貫徹科學(xué)發(fā)展觀提升企業(yè)文化完善高速公路征管工作

貫徹科學(xué)發(fā)展觀提升企業(yè)文化完善高速公路征管工作一■、引百—高速公路是我省的第一條山區(qū)高速公路，它的建成通車對(duì)—省的高速公路事業(yè)的發(fā)展具有重大的意義，因?yàn)樗恰蛲▏?guó)際大通道（昆曼公路）的重要樞紐,其中凝聚了—筑路人汗水與心血，為繁榮沿線各族人民經(jīng)濟(jì)建設(shè)、文化建設(shè)起到了重要的作用，為—省公路事業(yè)的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。高速公路收費(fèi)事業(yè)是在改革開(kāi)放后出現(xiàn)的新生行業(yè)，與其他的企業(yè)、事業(yè)單位一樣，高速公路運(yùn)營(yíng)管理公司也有其獨(dú)有的企業(yè)文化。何謂企業(yè)文化，指的是一個(gè)公司或一個(gè)行業(yè)在自己的歷史發(fā)展中，在長(zhǎng)期的生產(chǎn)、建設(shè)、經(jīng)營(yíng)、管理實(shí)踐中，逐步培養(yǎng)形成的、占據(jù)主導(dǎo)地位，并為全體員工認(rèn)同和恪守的價(jià)值觀念、基本信念和行為規(guī)范。企業(yè)文化反應(yīng)著一個(gè)特有的為社會(huì)所公認(rèn)的品格、素質(zhì)、精神、作風(fēng)以及公眾形象等文化積淀。一個(gè)成功企業(yè)的文化建設(shè)應(yīng)具有鮮明的特征和風(fēng)格，因?yàn)槠髽I(yè)真正有價(jià)值、有魅力，能夠流傳下來(lái)的東西，不是產(chǎn)品，而是它的文化。企業(yè)文化的建設(shè)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，每個(gè)企業(yè)都有自己獨(dú)特的企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程，但是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和員工的互動(dòng)創(chuàng)新則是相同的。如何解放思想，用科學(xué)發(fā)展觀理念推動(dòng)—省高速公路持續(xù)快速發(fā)展，對(duì)于高速公路收費(fèi)這一新興的行業(yè)來(lái)說(shuō)，沒(méi)有固定模式可循，必須始終堅(jiān)持以科學(xué)理論為指導(dǎo)，不斷提升發(fā)展境界,完善發(fā)展思路，掌握工作的主動(dòng)權(quán)，不斷爭(zhēng)取科學(xué)發(fā)展高速公路營(yíng)運(yùn)管理工作的新成績(jī)。二、高速公路企業(yè)文化建設(shè)的特點(diǎn)—高速公路從建成通車收費(fèi)至今，在公投司和昆東管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，不斷在發(fā)展中完善自身，走上了一條可持續(xù)性、快速、健康發(fā)展的道路，形成了完善的收費(fèi)工作體系。在建設(shè)高速公路企業(yè)文化同時(shí)，明確了收費(fèi)行業(yè)是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，收費(fèi)〃窗口形象〃和服務(wù)社會(huì)是最大的特點(diǎn)，是高速公路企業(yè)文化這個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程的一個(gè)縮影,確定這個(gè)特定的位置，加強(qiáng)文明服務(wù)質(zhì)量，提升文明服務(wù)理念，是我們始終應(yīng)堅(jiān)持的原則，圍繞文明服務(wù)這條主線，最廣泛、最充分地調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，收費(fèi)員在工作崗位上無(wú)論服務(wù)對(duì)象是誰(shuí)，始終堅(jiān)持文明服務(wù)、熱誠(chéng)服務(wù)、微笑服務(wù)讓駕乘人員獲得賓至如歸的感覺(jué)，監(jiān)控員在處理各種突發(fā)事件時(shí)應(yīng)用〃聽(tīng)得見(jiàn)的微笑〃服務(wù)態(tài)度，在履行職責(zé)的同時(shí)讓人感受到一種真誠(chéng)。在和諧、融洽氣氛下共同提升文明服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率。同時(shí)要加強(qiáng)溝通交流，相互學(xué)習(xí)好工作方法和服務(wù)方式，在工作中不斷開(kāi)拓進(jìn)取，一心一意的謀求發(fā)展，聚精會(huì)神地搞好收費(fèi)工作。了解員工的思想狀況，讓所有的員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀念，因?yàn)閮r(jià)值觀念是企業(yè)文化的靈魂，它決定著企業(yè)文化的基本形態(tài)，收費(fèi)行業(yè)主要的工作就是收費(fèi)，跟金錢打交道，就必須要求從事這一工作的員工有良好的職業(yè)道德，有廉潔奉公的道德觀念。就以人為本的原則來(lái)講，員工樹(shù)立良好的人生觀、價(jià)值觀是企業(yè)的動(dòng)力源泉，是企業(yè)文化健康發(fā)展的重要組成部分，員工形成與公司要求一致的價(jià)值觀念，也為企業(yè)文化的創(chuàng)建工作打下了基礎(chǔ)。三、高速公路企業(yè)文化建設(shè)的重要性隨著我國(guó)的改革開(kāi)發(fā)不斷發(fā)展和世界經(jīng)濟(jì)一體化，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，而且競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)滲透到文化層面，企業(yè)文化成為決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力最重要的因素，從一定意義上來(lái)講，高速公路文化建設(shè)和其他企業(yè)文化一樣，它的建設(shè)不僅關(guān)系到高速公路的生存與發(fā)展，更是企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的核心動(dòng)力。從當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)看，我省的高速公路建設(shè)正處于快速發(fā)展的時(shí)期，—高速公路的高管工作要全面快速、健康、可持續(xù)發(fā)展，仍然面臨許多的困難和挑戰(zhàn)，目前存在主要問(wèn)題是：1、人力資源匱乏，有上進(jìn)心、愛(ài)學(xué)習(xí)的員工少；2、制度完善，管理健全，但是缺乏人性化；3、獎(jiǎng)懲機(jī)制不健全，很難最充分的調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性；4、缺乏執(zhí)法力度，計(jì)重收費(fèi)后許多新的問(wèn)題和矛盾日趨尖銳；5、由于過(guò)往車輛超載情況嚴(yán)重，路面提前老化，養(yǎng)護(hù)費(fèi)用日漸增高。面對(duì)這些問(wèn)題只有堅(jiān)持用理論、〃三個(gè)代表〃重要思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的〃十七〃大會(huì)議精髓，用科學(xué)發(fā)展觀武裝頭腦，始終堅(jiān)持解放思想，堅(jiān)持以科學(xué)理論為指導(dǎo)，將更新觀念放在突出位置，實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn)，一切從實(shí)際出發(fā)，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。四、目前—高速征管工作存在主要問(wèn)題現(xiàn)在我省大部分高速公路都實(shí)行針對(duì)載貨運(yùn)輸車輛的計(jì)重收費(fèi),—高速也不例外，20_年9月16日開(kāi)始實(shí)施計(jì)重收費(fèi)，這是符合我國(guó)國(guó)情的即實(shí)際又科學(xué)合理的一種已經(jīng)被廣大運(yùn)輸駕駛員、公路經(jīng)營(yíng)者認(rèn)可的收費(fèi)方式。但是在征費(fèi)管理工作實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，少數(shù)不自覺(jué)的駕駛員針對(duì)計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)現(xiàn)存的某些缺陷采用一些極端的方式進(jìn)行偷逃車輛通行費(fèi)，常遇的偷逃費(fèi)情況有如下幾種：1、跳磅，現(xiàn)象是車輛在稱重區(qū)前沿突然急加速，使車頭翹起跳過(guò)稱重區(qū)。造成的后果就是，第一軸重量降低或丟失，導(dǎo)致車輛通行費(fèi)減少。2、假抽，現(xiàn)象是四軸車車身中部多加一假軸，車輛在高速公路上行駛時(shí)假軸不受力，在通過(guò)稱重區(qū)時(shí)假軸落地并充氣分承車輛重量,四軸車變五軸車，導(dǎo)致車輛通行費(fèi)減少。3、墊稱，現(xiàn)象是駕駛員將鋼板在車輛過(guò)稱前墊在稱重區(qū)上，車輛過(guò)稱后造成重量降低或丟失，導(dǎo)致車輛通行費(fèi)減少。4、倒卡，兩輛車互換通行卡，以達(dá)到縮短行車?yán)锍痰哪康模瑢?dǎo)致車輛通行費(fèi)減少。5、走s型，現(xiàn)象是車輛在車道上s形通過(guò)稱重區(qū)，可能帶來(lái)的后果就是，稱重信息丟軸丟重量，導(dǎo)致車輛通行費(fèi)減少。6、高速?zèng)_磅，現(xiàn)象是車輛加速通過(guò)稱重區(qū)，當(dāng)后軸通過(guò)稱重區(qū)是急剎車，可能造成的后果就是，加大稱重誤差，導(dǎo)致車輛通行費(fèi)減少。五、完善體制、規(guī)范管理，采取有效措施，應(yīng)對(duì)存在問(wèn)題（一）結(jié)合實(shí)際工作，制定合理的內(nèi)部管理體系，充分調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性。針對(duì)—管理所實(shí)際工作中存在的問(wèn)題和矛盾，結(jié)合公投司、管理處深入開(kāi)展解放思想大討論、大調(diào)研、大宣傳這一活動(dòng)契機(jī)，我所全體員工要共同的努力，轉(zhuǎn)變觀念，革故鼎新，超越自我。從思想上、意識(shí)上、行動(dòng)上保持進(jìn)取向上和艱苦奮斗的精神，平常加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論知識(shí)學(xué)習(xí)，善于在工作中找到不足之處和缺點(diǎn)，善于查找問(wèn)題，針對(duì)性的對(duì)不足之處和缺點(diǎn)進(jìn)行提高，在不斷總結(jié)中前進(jìn),給高速公路文化建設(shè)注入新的管理理念和活力，充分的體現(xiàn)高管企業(yè)文化的物質(zhì)文明建設(shè)和精神文明建設(shè)，持續(xù)推動(dòng)高管企業(yè)文化的健康和諧發(fā)展：1、始終堅(jiān)持以人為本管理原則，在建設(shè)〃和諧交通、平安交通〃的同時(shí)，把員工的利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，注重公平、公正的原則，把企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的全部工作和整個(gè)過(guò)程都納入以人為本的中心軌道上，真正的體現(xiàn)出〃尊重人、關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人、理解人〃的理念。經(jīng)常組織開(kāi)展各種文體活動(dòng)，給員工搭建展示才華的舞臺(tái)，提供輕松活潑、多姿多彩業(yè)余生活和良好的工作環(huán)境，充分尊重員工的個(gè)性，員工在享受工作和生活樂(lè)趣的同時(shí)，提高企業(yè)的凝聚力、戰(zhàn)斗力，讓員工充分對(duì)企業(yè)有歸屬感和自豪感。2、提煉團(tuán)隊(duì)精神，改善工作作風(fēng)。團(tuán)隊(duì)精神是一個(gè)企業(yè)員工精神風(fēng)貌的體現(xiàn)，它是企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵，是企業(yè)文化建設(shè)是否成功的標(biāo)志。如何提煉團(tuán)隊(duì)精神？是在每一次的有真正意義的集體活動(dòng)中產(chǎn)生的,如果在特別的活動(dòng)中由領(lǐng)導(dǎo)者引領(lǐng)和提煉，更容易以一個(gè)事件作為標(biāo)志，并有一個(gè)標(biāo)志性的口號(hào)和內(nèi)容，員工也容易產(chǎn)生認(rèn)可并引以為自豪。在團(tuán)隊(duì)精神形成后，還需要通過(guò)各種途徑將它深入人心，強(qiáng)化員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)，加強(qiáng)民主管理，其中鼓勵(lì)員工參加各種文化儀式的活動(dòng),積極進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)和開(kāi)展各種主題活動(dòng)都是比較有效的辦法，從各方面增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)和向心力。（二）采取有效措施，遏止偷逃費(fèi)現(xiàn)象針對(duì)這些新的收費(fèi)模式下出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，―管理所在實(shí)際工作中不斷解放思想，以科學(xué)理論為指導(dǎo)，摸清各種偷逃費(fèi)方式和現(xiàn)象，有針對(duì)性、有重點(diǎn)、有目標(biāo)的開(kāi)展整治工作，在收費(fèi)環(huán)境日趨復(fù)雜的情況下，不斷完善自我，創(chuàng)新工作思路，用以下應(yīng)對(duì)措施堅(jiān)決打擊各種偷逃車輛通行費(fèi)行為：1、各收費(fèi)站點(diǎn)需結(jié)合計(jì)重收費(fèi)工作實(shí)施后安全保通工作任務(wù)重的實(shí)際，認(rèn)真貫徹落實(shí)計(jì)重收費(fèi)應(yīng)急預(yù)案，細(xì)化各個(gè)環(huán)節(jié)的保障措施。積極主動(dòng)爭(zhēng)取地方政府、公安部門、交警部門和路政部門的支持和配合，形成〃路地共建〃機(jī)制，及時(shí)有效地化解各類矛盾糾紛和突發(fā)事件。2、針對(duì)不法駕駛員采用的各種逃費(fèi)手段，加強(qiáng)收費(fèi)工作人員工作責(zé)任心教育，內(nèi)保加強(qiáng)對(duì)計(jì)重稱的巡查，按規(guī)定要求車輛以時(shí)速5公里直線過(guò)磅，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有違規(guī)操作，必須立即制止。3、強(qiáng)化稽查防控體系建設(shè)，采用各種稽查手段有目標(biāo)、有計(jì)劃、有重點(diǎn)、有針對(duì)性的打擊各種逃費(fèi)行為，從組織上、措施上、制度上完善稽查管理方法，切實(shí)有效的遏制車輛通行費(fèi)的流失。六、結(jié)束語(yǔ)在今后的工作中，—高速的高管企業(yè)建設(shè)將始終圍繞解放思想、開(kāi)拓創(chuàng)新的時(shí)代精神，以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)