醫(yī)院員工年度考核表

-zj-zj資料-附件：附件1、月度考核表I編號年月度門醫(yī)院員工考核用表部門:崗位::KPI權重(100%)加權得分KPI1KPI容權重(100%)得分合計KPI2合計KPI3合計KPI4合計KPI5合計總計考核人簽名考核等級人事處意見

附件附件2、年度考核表-zj-zj資料-編號編號年門醫(yī)院員工年度考核表-zj-zj資料-附件附件3、月度績效考核匯總表-zj-zj資料-年月門醫(yī)院員工績效考核匯總表附件附件5、部門滿意度評價表-zj-zj資料-附件附件4、年度績效考核匯總表-zj-zj資料-年門醫(yī)院員工績效考核匯總表部門崗位各月度考核成績月度由成績平均年度考核得分年度考核等級123456789101112

門醫(yī)院部門滿意度評價表評價部門 被評價部門 評價時間評價項目得分1對醫(yī)院部各部門服務與工作支持的主動性2部門人員的專業(yè)技能、工作方法3同上個考核期相比，在本考核期的工作改進與提升4部門間工作任務承諾的實現(xiàn)5部門整體工作效率7部門間業(yè)務信息的傳遞與溝通效率8對工作意見的采納并應用于工作中9從醫(yī)院整體利益出發(fā)處理部門之間事務總計備注：評價部門將評分結果送交人事處，由人事處進行匯總處理；其中，對人事處的評價得分結果，直接送交院長。附件附件6、部門滿意度調查匯總表-zj-zj資料--zj-zj資料-

門醫(yī)院部門滿意度調查匯總表評價部門被評價部門患者服務中心醫(yī)教處門診辦質控辦醫(yī)保辦科研處圖書檔案室財務處經管處器械處計算機室采供部行保處人處院辦公室外事辦黨群部患者服務中心醫(yī)教處門診辦質控辦醫(yī)保辦科研處圖書檔案室財務處經管處器械處計算機室采供部行保處人事處院辦公外事辦黨群部科外科急診科…?滿意度得分-zj-zj資料-附件7、考核申訴表門醫(yī)院考核申訴表部門: 崗位: 申訴人:申訴項目申訴容事例證明申訴項目申訴項目申訴項目人事處

意見路級領導意見

附件8、KPI考核評分標準表分值評分標準10出色，該項工作績效大大超越常規(guī)標準要求，通常具有下列表現(xiàn)：在規(guī)定的時間之前完成任務，并且完成任務的數量、質量顯著超出規(guī)定的標準，得到來自客戶的高度評價，給醫(yī)院帶來預期外的較大收益8優(yōu)秀，該項工作績效超出常規(guī)標準要求，通常具有下列表現(xiàn)：嚴格按照規(guī)定的時間要求完成任務，在數量、質量上超出明顯規(guī)定的標準，獲得客戶的滿意，超過醫(yī)院預期目標6良好，該項工作績效達到常規(guī)標準要求，通常具有下列表現(xiàn)：基本上達到規(guī)定的時間、數量、質量等工作標準，沒有客戶不滿意，達到醫(yī)院預期目標4需改進，該項工作績效基本達到常規(guī)標準要求，通常具有下列表現(xiàn)：偶有小的疏漏，有時在時間、數量、質量上達不到規(guī)定的工作標準，偶爾有客戶的投訴，并沒有給醫(yī)院造成較大的不良影響2不良，該項工作績效顯著低于正常工作標準的要求，通常具有下列表現(xiàn)：工作中出現(xiàn)較大的失誤，或在時間、數量、質量上與規(guī)定的工作標準相距甚遠，經常突擊完成任務，經常有投訴發(fā)生，給醫(yī)院造成較大的損失或不良影響0差，該項工作績效根本沒有達到正常工作標準的要求，通常具有下列表現(xiàn)：工作中出現(xiàn)大的失誤，或在時間、數量、質量上與規(guī)定的工作標準相距很大，由于主觀原因沒有完成任務，有重大投訴發(fā)生，給醫(yī)院造成大損失或不良考核評分時只能從這六個等級中選擇，當選擇10和2、0時必須有具體的事例說明，并填寫關鍵事件說明表

附件9、能力考核評分說明表人際交往能力關系建立02345678910剛愎自用不易與他人相處，自我封閉較為自我，不易與他人建立長期關系能夠與他人建立可信賴的長期關系易與他人建立可信賴的積極發(fā)展的長期關系團隊合作02345678910不能與他人很好合作，獨斷專行團隊合作精神不強，對工作有影響能夠與他人合作共事，相互支持，保證團隊任務的完成善于與他人合作共事，相互支持，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，保持良好的團隊工作氛圍解決矛盾02345678910遇到矛盾不知如何解決解決矛盾手法生硬，影響工作順利進行能夠解決已發(fā)生的矛盾，不致對工作產生大的負面影響巧妙地和建設性地解決不同矛盾敏感性02345678910不太關心他人，對他人的需求毫無感黨有時能關心他人，體會人的苦衷能關心他人，體諒他人，領會他人的請求，有時幫助想辦法解決對他人較關心，容易感知別人的想法，體諒他人，善于領會他人的請求，并付之于適當的言行影響力團隊發(fā)展02345678910無法與人協(xié)調尚能與人合作，但協(xié)調不善，影響工作能夠根據醫(yī)院要求努力促進團隊的協(xié)作和溝通，使工作順利開展易于與他人溝通，積極促進團隊協(xié)作，在團隊中是自然的核心人物，并能引導團隊達到組織目標說服力02345678910無法說服別人，或咄咄逼人,或逃避退讓說服別人比較困難能說服下級、同事、上級接受某一看法與意見能夠表述自己的主、論點及理由，比較容易的說服別人接受某一看法與意見

低目標高應變能力02345678910待人處世刻板，適應性差對醫(yī)院的變化或角色的轉變不太適應，工作開展有困難待人處世較靈活，能夠根據醫(yī)院要求，認可醫(yī)院變化所帶來的沖擊，并能順利的完成轉變待人處世很靈活，善于審時度勢，很容易適應崗位、職位或管理的變化所帶來的沖擊，并能順應其變化很快適應環(huán)境，取得主動影響能力02345678910對他人幾乎無影響力或完全操縱利用他人有時能影響他人能以自己積極的言行帶領大家努力工作能積極影響他人的思維方式和發(fā)展方向領導能力評估02345678910無確評估他人能夠按醫(yī)院要求對他人作評估能較為合理的評價他人的技能和績效，指出其不足能合理評價他人的技能和績效，使下屬心服口服，并能使下屬明確努力方向反饋和培訓I02345678910對下屬的工作無反饋和培訓不能很好的利用反饋和培訓的手段能夠根據實際情況，通過培訓和反饋幫助他人成長和發(fā)展善于了解下屬需要，通過一對一的反饋和培訓以幫助他人成長和發(fā)展授權02345678910不善分配工作與權力，缺乏指導員工的方法，部時有不服怨言欠缺分配工作、權力及指導部屬之方法,任務進行偶有困難能夠順利分配工作與權力，有效傳授工作知識，完成任務善于分配工作與權力，并能積極傳授工作知識，引導部屬完成任務激勵02345678910工作主要靠命令與指示有一定的制度，但不能充分發(fā)揮作用，無改進措施,員工積極性不高有制度，能夠利用獎勵和表彰等方式提高員工積極性了解他人的需求，善于引導下級積極主動地工作，用獎勵和表彰等方式提高積極性，并使員工積極努力地工作低目標高建立期望0245678910無法給員工建立期望能夠給下屬訂立工作標準和分配任務能夠與員工溝通，給下屬訂立明確的期望目標和標準善于與員工溝通，給下屬訂立明確合理的工作目標和標準并建立合理的期望責任管理0245678910放任自流雖能與員工溝通但缺乏對員工的指導和協(xié)助能夠與下屬溝通，注重過程管理，指導和協(xié)助員工完成任務能夠充分與下屬溝通，督導員工的工作進展及時反饋和培訓，讓下屬對自己的工作擔負責任溝通能力口頭溝通02345678910含糊其詞，意圖不明語言欠清晰，但尚能表達意圖，有時需反復解釋抓住要點，表達意圖，述意見，不太需要重復說明簡明扼要，具有出色的談話技巧，易于理解傾聽0245678910不注意傾聽，常常不知對方所云能夠傾聽，有時一知半解能夠注意傾聽，力求明白能夠很好的傾聽別人的傾述，很快明白傾述人的想法和要求書面溝通02345678910文理不通，意圖不清，需作大修改文章不夠通順，但尚能表達清楚主要意圖幾乎不需修改補充，比較準確的表達意見表達清晰、簡潔，易于理解，無可挑剔判斷和決策能力戰(zhàn)略思考0戰(zhàn)略思考0234對醫(yī)院的將來不太關心，也不注意工作上可能出現(xiàn)的機會和挑戰(zhàn)主要忙于事務性工作，有時也會注意醫(yī)院的前景和對策等問題創(chuàng)新能力0234因循守舊，墨守成規(guī)安步就班，很少提出新想法、新措施與新的工作方法5678910能夠根據現(xiàn)狀，了解組織面臨的挑戰(zhàn)和機會能透過現(xiàn)象看本質，把握組織面臨的挑戰(zhàn)和機會，兼顧短期和長遠目標5678910工作中能夠努力學習，提出新想法、新措施與新的工作方法并有風險意識工作中能不斷提出新想法、新措施，善于學習，注意規(guī)避風險，銳意求新，在工作中有較大創(chuàng)新低目標高解決問題的能力02345678910遇到問題，束手無策發(fā)生問題，能夠去想解決辦法，但有時抓不注關鍵問題發(fā)生后，能夠分辨關鍵問題，找到解決辦法，并設法解決能迅速理解并把握復雜的事物，發(fā)現(xiàn)明確關鍵問題、、找到解決辦法推新評估能力02345678910對日常工作經常判斷失誤，耽誤工作進程對事物有大概的判斷和評估，缺乏方法和手段，結果不能十分可信大致能作出正確的判斷和評估對所做決策有良好的權衡和判斷評估決策能力02345678910遇事優(yōu)柔寡新，缺乏主見能夠確定決策時機，但很少提出可行方案,常求助于幕僚善于確定決策時機，提出可行方案,但在權衡、選擇時偶有適當，大多數日常事務處理果斷得當善于確定決策時機，提出可行方案，合理權衡,優(yōu)化選擇，對困難的事處理果斷得當

計劃和執(zhí)行能力準確性02345678910工作無計劃，隨意，常出差錯能大致按計劃執(zhí)行，不太注意細節(jié)，偶有差錯發(fā)生能按照計劃執(zhí)行，比較注意細節(jié)，偶有差錯發(fā)生并能迅速改正能夠按照計劃嚴格執(zhí)行，并確保在每個細節(jié)上減少差錯效率02345678910工作不分主次、效率低，經常完不成任務工作效率較低，需要別人幫助才能完成任務工作效率尚可，能分清主次，能夠按時完成工作，基本保證質量時間和資源的利用達到最佳，工作效率高，完成任務速度快，質量高，效益好計劃和組織02345678910做事無計劃，缺乏組織能力制定計劃和組織實施有難度，需要別人幫助方能進行能根據醫(yī)院的要求，制定相應程序和計劃八在權限圍配置資源，明確目標和方針，以及確保供應的保障具有極強的制定計劃的能力，能自如的指揮調度下屬，通過有效的計劃提高工作效率，以最佳的結果為目的

態(tài)度主動性02345678910工作不主動，缺乏熱情，需要上級不斷督促工作有一定的主動性和熱情，但還需要上級的督促工作熱情，能主動考慮問題，并主動提出解決辦法，對邊緣職責圍之事不扯皮對任何工作都有積極持久的工作熱情，能主動地以主人翁的態(tài)度去完成工作，對份份外之事都能積極主動去做自信02345678910缺乏自信，對完成任務不抱希望對自己評價較低，需要他人幫助對自己較為肯定，能夠正視自己的不足，能夠以努力的態(tài)度去積極完成工作堅信自己的能力，勇于承認錯誤，包容他人，面對較大的工作壓力仍然充滿信心的去完成，并能不斷達到新的目標靈活性02345678910只會按慣例行事，做事僵化，不會變通很少打破成現(xiàn)，偶爾也會變通通常依照慣例行事，但也能根據環(huán)境變化變通行事，以取得良好效果善于根據環(huán)境變化迅速調整行為及制度，發(fā)展新的方法，改變慣例，較快適應新的工作環(huán)境和工作方式發(fā)展導向02345678910缺乏自我培養(yǎng)和發(fā)展的意識，隨大流能夠參加醫(yī)院組織的培訓,能在某些方面培養(yǎng)自己能夠認識自己并按照醫(yī)院的要求，積極參加醫(yī)院安排的各種培訓和培養(yǎng)計劃主動了解醫(yī)院的發(fā)展方向，設定自己的目標，有目的的培養(yǎng)自己，自我發(fā)展意識強客戶服務了解客戶需求0了解客戶需求02345678910與客戶溝通有困難，不能很好的了解客戶需求能夠與客戶溝通，為推銷產品而努力，但不能準確、敏銳的把握客戶的真實需求，能夠與客戶溝通，了解客戶需求，為推銷產品而維持良好的關系善于與解客戶溝通，準確、敏銳的把握客戶的真實需求，有廣泛的人際關系，商品不賣人情在低目標高客戶管理02345678910無客戶管理，不了解客戶信用狀況，與客戶建立良好關系有簡單的客戶管理，能夠與客戶建立關系，未能分析客戶資信狀況。有較好的客戶管理，能夠引導客戶期望，注意客戶信用通過完善的客戶管理控制客戶信用風險，引導雙方關系，提高銷售成功率談判能力02345678910無談判技巧，致使談判失敗談判中表現(xiàn)努力，但不夠