志愿者的基本素質(zhì)及技能

志愿者的根本素養(yǎng)及技能一、志愿者文明禮儀〔一〕著裝干凈在公共場合應留意，內(nèi)衣不能外露更不能外穿?！捕潮ＷC個人良好的儀容衛(wèi)生妝，但以淺妝、淡妝為宜，不行濃妝艷抹，并避開使用氣味濃烈的化裝品。做到勤洗澡、勤換衣襪、勤剪指甲、勤漱口，內(nèi)衣、外衣常常保持干凈，特別是衣首領口要干凈。工作前忌吃有異味的食物。〔三〕交談文明有禮不使用粗話，臟話、黑話、氣話，要說文明語言。交談中要常常使用的禮貌用語是：您好，請，感謝，對不起，再見。在交談中，語言必需準確，包括發(fā)音標準、清楚、音量要適中，語速要適度，口氣要謙和，講話的口氣肯定要公平待人，不要任憑教訓、指責別人。交談中還要留意“四有四避“，即有分寸、有禮節(jié)、有教養(yǎng)、有學識，要避隱私、避淺薄、避粗俗、避忌諱。交談時要神態(tài)專注，要用詞委婉，禮讓對方。在交談中，應當注視對方的雙眉到鼻尖的三角區(qū)域內(nèi)，聽話者要表現(xiàn)得神態(tài)專注，是對說話者的敬重?！菜摹秤^看體育競賽時應遵守的禮節(jié)1、盡量提前或準時入場，在入口處，主動出示票證請工作人員檢驗；背包入場必需安檢。2、進出場時，不要擁擠，遇到老弱病殘者應主動禮讓。3、進場后對號入座。假設競賽開場，應就地入座，競賽中不能隨便走動，待中間休息時再查找自己的座位。4、進入競賽場地后，應關閉隨身攜帶的手機等通訊工具。5、在競賽中，進展升旗儀式時，觀眾應當面對國旗，肅立致敬，不能嬉笑打鬧或者隨便走動。6、觀看競賽時，不抽煙，不吃帶響聲的食品；不大聲喧嘩，切忌起哄、吹口哨、怪聲尖叫、喝倒彩、扔東西。7、競賽過程中照相不能使用閃光燈；規(guī)定制止照相的應遵守。8、觀看體育競賽時應熱忱地為雙方運發(fā)動加油，要給對方運動隊、運發(fā)動以禮貌的致意；不嘲諷、辱罵裁判員、運發(fā)動、教練員。9、競賽完畢時，要向雙方運發(fā)動鼓掌致意；待競賽完全完畢再有秩序地退場，不任憑中途退場。10、衣著干凈，舉止文明，室內(nèi)觀看競賽時不戴帽，不把衣物墊在座位上。11、疼惜公共設施，不蹬踏座椅，不亂涂寫刻畫。12、提前了解賽事的相關學問，不盲目觀賽。二、常用文明禮貌用語〔一〕單位職工稱謂1、教師、師傅〔二〕內(nèi)部工作交往1、您好、請問×××在嗎？2、麻煩您一下，我要辦×××事。3、好的，這件事我會準時處理的。4、請稍等。這事不是我具體負責，我?guī)湍阏摇痢痢?。〔三〕接?、您好，這里是×××科室，請講。2、您好，我找一下×××教師〔師傅。3、對不起，您打錯了，這是××科。4、麻煩您撥××××號碼，好嗎？5、您好！請問有什么事？6、對不起，×××師傅現(xiàn)在不在，您留個，我通知他?！菜摹硜砣怂k的事情〔或所找的人〕不屬于本部門1、對不起，請找××科室或×××人，為××××。2、您找錯了，我們是××科室。你找的××科在×樓?！参濉辰哟?、您好！歡送光臨。2、路途辛苦了，很快活為您效勞。3、你好！請進。請坐，請問有什么事？4、請喝水。5、請您走好，再見！6、歡送再來。〔六〕門衛(wèi)1、您好。請問找誰？有證件？請登記一下。2、您知道他的嗎？知道在幾樓嗎？〔七〕其它常用語請！您好！歡送。恭候。久違。奉陪。訪問。拜托。請問？請進！請坐！感謝！再見！對不起。失陪了。很內(nèi)疚！請原諒。沒關系！不客氣！不用謝！請稍等。請指教。請留神！請走好。這邊請。您先請。您請講。請您放心！請多照顧。請跟我來。歡送光臨！歡送再來！請不要焦急。請漸漸地講。讓您久等了。給您添麻煩了。期望您能滿足！請您再說一遍。請問您有什么事？請問您是否找人？我能為您做什么？很情愿為您效勞！這是我應當做的。把您的需求告知我。我會盡量幫助您的。我再幫您想想方法。請隨時和我們聯(lián)系。請您多提貴重意見。您的需要就是我的職責。有不清楚的地方您盡管問。三、簡潔醫(yī)療預防及急救常識〔一〕運動損傷1、怎樣預防運動損傷終生圓滿。如何有效預防呢？主要有以下幾個方面：一、訓練方法要合理。要把握正確的訓練方法和運動技術，科學地增加運動量。二、預備活動要充分。在實際工作中，我們覺察不少運動損傷是由于預備活動缺乏造成的。因此，在訓練前做好預備活動格外必要。過重而消滅的運動傷，組與組之間的間隔放松格外重要。四、防止局部負擔過重。訓練中運動量過分集中，會造成機體局部負擔過重而引起運動傷。五、加強易傷部位肌肉力氣練習。據(jù)統(tǒng)計，在運動實踐中，肌肉、韌帶等軟組織的運動傷最為多見。因此，加強易傷部位的肌肉練習，對于防止損傷的發(fā)生具有格外重要的意義。除上述幾條外，搞好醫(yī)務監(jiān)視，遵守訓練原則，加強保護，留意選擇好訓練場地，也是預防運動損傷的重要內(nèi)容。2、運動損傷后的有效處理運動損傷后的有效處理可以從以下幾種狀況來闡述：有滲血時，應用生理鹽水清創(chuàng)后再涂上紅藥水或紫藥水。度知道受傷的輕重，一旦消滅苦痛感應馬上停頓運動，并在痛點敷上冰塊或冷毛巾，保持30分鐘，以使小血管收縮，削減局部充血、水腫。切忌搓揉及熱敷。理24小時后可用活血化瘀的中成藥，局部可用傷濕止痛膏貼上，在傷后第一天予以冷敷，2-3次，加理療。膝關節(jié)、腕關節(jié)及腰部。不同部位的扭傷，其治療方法也不同。急性腰扭傷讓患者仰臥在墊得較厚的木床上，腰下墊一個枕頭，先冷敷后熱敷。關節(jié)扭傷踝關節(jié)、膝關節(jié)、腕關節(jié)扭傷時，將扭傷部位墊高，先冷敷2—3天后再熱敷。如扭傷部位腫脹、皮膚青紫和苦痛，可參照“肌肉拉傷”的處理。妥當固定后送醫(yī)院治療。六、骨折常見骨折分為兩種，一種是皮膚不破，沒有傷口，斷骨不與外界相通，稱為閉合性骨折；另一種是骨頭的尖端穿過皮膚，有傷口與外界相通，稱為開放性骨折。骨折后要限制傷處活動，避開加重損傷和削減苦痛。對開放性骨折，不行用手回納，以免引起骨髓炎，應〔趾〔趾〕尖蒼白、發(fā)涼、發(fā)麻或發(fā)紫，說明固定太緊，要松開重調(diào)整固定壓力。上肢骨折固定的位置要取屈門板或擔架上，軀干四周用衣服、被單等墊好，不致移動，不能抬傷者頭部，這樣會引起傷緊貼胸廓扎好，以便限制呼吸運動，削減苦痛?！步狞c使血流中止血帶下面，不要在上臂中三分之一處和腋窩下使用止帶，以免損傷神經(jīng)絲、細繩等作止血帶使用。在損傷后得到準時、有效的治療，削減并發(fā)癥與后遺癥3、常見運動損傷的緊急處理方法“冷敷”就是冷凍療法，利用比人體溫度低的冷水、冰塊等刺激患處進展初期治療，有止血、退熱、鎮(zhèn)痛、麻醉和消腫的作用。方法是將毛巾浸透冷水后放在傷部，兩分鐘左右換治療方法?！盁峁ァ本褪峭ㄟ^熱療，促使局部血管擴張，改善血液和淋巴循環(huán)，促進淤血和滲出液的吸取，具有消腫、散淤、解疼、鎮(zhèn)痛、削減粘連和促進損傷愈合的作用。常用方法是將毛的中期、后期和慢性損傷。結合治療，才能更好地祛除病根。這些方法包括中醫(yī)藥物療法和西醫(yī)手術治療。舒筋、續(xù)斷生的成效，一般來說，內(nèi)服云南白藥、跌打丸、七厘散、三七片、傷痛寧片等中成藥，可以起到活血散淤、消腫止痛的作用。西醫(yī)各種藥水對皮膚損傷有比較明顯的殺菌消毒作用，常用的外用藥有２％紅汞溶液〔紅藥水，１％龍膽紫溶液〔紫藥水，２％碘酊〔碘酒，消炎粉及各種消炎藥膏如土霉痛片。4、兩種常見的運動損傷的簡易急救技術止血流出稱外出血。這里介紹外出血的止血法：1〕加壓包扎法：小的外傷、毛細血管或小靜脈出血，流出的血液易于分散，在傷口部蓋上消毒熬料，然后用三角巾或繃帶加壓包扎即可。2〕指壓止血法：一般用于動脈止血。即用手指將出血動脈的近心臟端，用力壓向其相對的骨面，以阻斷血液來源而到達臨時止血的目的。3〕止血帶止血法四肢大動脈出血，不易用加壓包扎或指壓法止血時，可用止血帶〔橡皮帶或其他代用品，縛扎于出血部的近心臟端。應用止血帶，不能直接壓在皮膚上，而先要在上肢應每隔20-30分鐘，如系下肢應每隔45-60分鐘放松一次，凡上止血帶后的傷者，必需記錄上止血帶的部位與時間，并應快速送醫(yī)療單位。包扎要技術之一。包扎常用的材料有繃帶、三角巾等?，F(xiàn)場假設沒有這些材料，亦可用毛巾、衣物等代替。包扎動作應力求嫻熟、軟柔，松緊應適宜。三角巾包扎法：頭部包扎：將三角巾的底邊折疊兩層約二指寬，放于前額齊眉以上，頂角拉向后顱部巾的兩底角經(jīng)兩耳上方，拉向枕后，先作一個半結，壓緊頂角，將頂角塞進結里，然后再將左右底角到前額打結。面部包扎：在三角巾頂處打一結，套于下頜部，底邊拉向枕部，上提兩底角，拉緊并穿插壓住底邊，再繞至前額打結。包完后在眼、口、鼻處剪開小孔。底邊角圍繞胸背部在對側打結。然后將胸背燕尾的左右兩角分別拉向兩肩部打結。上方，壓住頂角結。手、足包扎：手〔足〕心向下放在三角巾上，手指〔足趾〕指向三角巾頂角，兩底角拉向手〔足〕背，左右穿插壓住頂角繞手腕〔踝部〕打結?？噹О嚎噹Оǎ河每噹О鷷r，應從遠端向近端，繃帶頭必需壓住，即在原處圍繞數(shù)周，以后1/3～1/2。環(huán)形包扎法：在肢體某一部位圍繞數(shù)周，每一周重疊蓋住前一周。常用于手、腕、足、頸、額等處以及在包扎的開頭和末端固定時用。螺旋包扎法：包扎時，作單純螺旋上升，每一周壓蓋前一周的1/2，多用于肢體和軀干等處。８字形包扎法：本法是一圈向上、一圈向下的包扎，每周在正面和前一周相交，并壓蓋前一周的１/２。多用于肘、膝、踝、肩、髖等關節(jié)處。〔二〕其他常見病癥處理措施1、水土不服人們外出旅行，或遷居外地生活，有的人會感到身體不適，發(fā)生厭食、嘔吐、腹脹、腹痛，甚至腹瀉不止等病癥，這就是人們通常所說的“不服水土有益。它們促進食物消化，而且抑制致病菌生殖，這在醫(yī)學上被稱為生態(tài)平衡。瀉”更為常見。水土不服而引起腹瀉的常見緣由，是飲食上出了一些問題，比方：飲食受到病毒如輪狀病毒，細菌如大腸桿菌〔最常見、志賀氏桿菌、沙門氏桿菌、金黃色葡萄菌，寄生蟲如梨形鞭毛蟲等的污染。飲食不潔。飲食不抑制。飲食時，忽熱忽冷。飲食的養(yǎng)分不均衡。腹瀉的處理方法：盡可能除去致病因素。使用消化劑，來幫助消化。使用以自然纖維為主要成分的通便劑，可有效削減如廁次數(shù)。在醫(yī)生指導下使用抗生素。因抗生素是被用來應付“細菌”的。假設被濫用，連腸內(nèi)的有益菌群也會被抑制、殺死，反而不利病情改善。補充乳酸桿菌，可幫腸內(nèi)作環(huán)保。因它可抑制有害細菌于腸內(nèi)的生長生殖，而削減腸內(nèi)有害細菌的數(shù)量；并增加對人體有益的腸內(nèi)細菌群數(shù)量，從而轉變腸內(nèi)的菌群生態(tài)。不宜禁食〔嬰幼兒除外加速腹瀉的復原。為了補充能量、水分及電解質(zhì)，可口服含葡萄糖的電解質(zhì)液，或承受適宜及適量的靜脈點滴輸液，才能早日恢復安康。2、毒蟲蜇傷蜈蚣咬傷：其傷口是一對小孔，毒液流入傷口，局部紅腫。蜈蚣的毒液呈酸性，用堿性液體就能中和?？神R上用5-10%的小蘇打水或肥皂水、石灰水沖洗，不用碘酒。然后涂上3%的氨水。蝎子蜇傷。蝎子尾巴上有一個鋒利的鉤，與一對毒腺相通。蝎子蜇人，毒液即由此流入傷口。蜇傷如在四肢，可在傷部上方纏止血帶，拔出毒鉤，將明礬研碎用米醋調(diào)成糊狀，涂在傷口上。必要時請醫(yī)生切開傷口，抽取毒汁。螞蟥叮咬。被螞蟥咬住后不要慌張失措地用勁拉，可用手掌或鞋底用力拍擊，經(jīng)過劇滴鹽水，它就會馬上全身收縮而跌下來。毛蟲蜇傷。被毛蟲蜇傷后可用橡皮膏粘出毒毛。留意：如被毒蟲叮咬后，消滅頭痛、眩暈、嘔吐、發(fā)熱、昏迷等病癥時，應馬上去醫(yī)院。被蜈蚣、毛蟲叮咬后，常在被叮咬過的皮膚上形成風疹或水泡。對于風疹，可先用酒精將皮膚擦干，然后涂上1%的氨水；有水泡的，不行因癢而用手去抓，可用燒過的針將水1%的氨水。3、暈厥表現(xiàn)，多伴有頭暈、眼花、惡心、脆弱、出冷汗等先兆病癥。實際上是一種腦貧血狀態(tài)，主毒以及腦組織本身損傷所致。暈厥有如下類型：心原性暈厥。由心臟射血功能障礙引起，常見于嚴峻的心律失?！踩缧膭泳?、心動過速〕以及心跳驟停，為最嚴峻的暈厥，可致猝死；血管減壓性暈厥。此類最常見，由外周血管突然擴張而造成血壓急劇下降所致，多見于年輕體弱女性，因心情緊急、哀痛、驚慌、苦痛、饑餓、疲乏、悶熱擁擠、站立過久、觀察出血等而發(fā)生；300～800毫升血液滯留于下肢導致暈厥；頸動脈竇性暈厥。發(fā)生于頸動脈竇反射過敏者。患者多為中老年男性，在急劇轉頸、低頭、刮臉及衣領過緊時因血壓驟降而暈厥；排尿性暈厥。少數(shù)青壯年男性于睡眠中起床小便時，由于心率緩慢及體位驟變，突發(fā)意識喪失而跌倒。有的人在吞咽冷、硬、酸、苦、咸、辣食物或猛烈咳嗽、大笑、哭泣時亦可消滅暈厥。易感者尋常應加強熬煉，增加體質(zhì)，消滅先光病癥時應馬上平臥，以免發(fā)作。如已暈厥，則讓病人平臥于通風處，抬高低肢，飲糖開水或注射葡萄糖溶液，即可恢復正常。防止直立性低血壓性暈厥和頸動脈竇性暈厥重在免除各種誘因尿姿勢，并作平和呼吸?！踩吵Ｓ盟幤?、內(nèi)服藥感冒類藥：如感冒清、感冒通、速效傷風膠囊、康泰克、銀翹解毒片、板藍根沖劑等。解熱止痛藥：如去痛片、撲熱息痛、阿斯匹林等?？咕兀喝鐝头街Z明、氟哌酸、乙酰螺旋霉素、黃連素、頭孢氨芐膠囊〔先鋒Ⅳ號〕等。消化不良藥：如多酶片、復合維生素Ｂ、嗎丁啉等。654-2片、復方顛茄片等。鎮(zhèn)咳祛痰平喘藥：如咳必清、心嗽平、咳快好、舒喘靈等?？惯^敏藥：如撲爾敏、賽庚啶、息斯敏等。通便藥：假設導、大黃蘇打片、麻仁丸等。冷靜催眠藥：如安定、苯巴比妥等。解暑藥：如人丹、十滴水、藿香正氣水等。2、外用藥外用止痛藥：如傷濕止痛膏、關節(jié)鎮(zhèn)痛膏、麝香追風膏、紅花油、活絡油等。外用