首問責任制制度電子版（3篇）

第5頁共5頁首問責任?制制度電?子版為?更好地改?進工作作?風，提高?辦事效率?，提供優(yōu)?質服務，?特制定本?制度。?（一）首?問責任制?是指外來?人員來公?司辦事，?被詢問到?的第一位?工作人員?即為首問?負責人，?負責首問?責任。首?問責任制?適用于公?司全體員?工（含聘?用試用期?人員）。?（二）?首問人的?責任：?1、辦事?人來我公?司咨詢或?辦理有關?事宜，首?問人要主?動熱情解?答辦事人?的咨詢，?屬首問人?職責范圍?內能夠解?決的事，?應當即辦?理，一次?性告知有?關事項，?必要時提?供有關資?料、表格?等。2?、辦事人?提出的辦?理事項，?屬于本部?室職責范?圍內其他?責任人的?事，首問?人應主動?為對方告?知或聯(lián)系?有關經辦?責任人。?若有關責?任人不在?或聯(lián)系不?上的，首?問人應向?對方說明?情況；若?對方有需?要轉告或?日后繼續(xù)?幫助其聯(lián)?系的，首?問人應將?前來辦事?人的單位?、姓名、?聯(lián)系電話?及擬辦事?項等進行?登記，并?負責轉交?（告）經?辦負責人?；若遇經?辦責任人?出差或暫?無責任及?責任不明?確的事項?，首問人?應及時向?分管領導?報告，并?給對方答?復。3?、屬于本?公司其他?部室職責?范圍事項?，首問人?要主動告?知對方所?辦事項的?部室，必?要時幫助?對方聯(lián)系?相關部室?或責任人?。4、?辦事人辦?理的事項?不屬于本?公司職責?范圍能解?決的，首?問人應向?對方作解?釋，并盡?自己所知?情況給予?指導和幫?助。5?、首問人?在接待辦?事人時，?應文明禮?貌、熱情?大方，使?用文明用?語，禁用?服務忌語?，不得冷?漠待人，?敷衍塞責?，辦事拖?拉推諉。?（三）?首問責任?制要求全?體人員必?須熟悉掌?握本職業(yè)?務，了解?公司各部?室的崗位?職責，強?化職業(yè)道?德意識，?樹立為辦?事人服務?的思想，?加強業(yè)務?學習，提?高政策水?平和業(yè)務?技能，不?斷提高辦?事效率。?（四）?對遵守首?問責任制?的個人，?群眾評價?好的，單?位將予以?表揚鼓勵?。（五?）對違反?首問制被?投訴查有?實據的，?視情節(jié)將?給予批評?教育、通?報、直至?扣發(fā)獎金?等處理。?首問責?任制制度?電子版（?二）為?更好地改?進工作作?風，提高?辦事效率?，提供優(yōu)?質服務，?特制定本?制度。?（一）首?問責任制?是指外來?人員來公?司辦事，?被詢問到?的第一位?工作人員?即為首問?負責人，?負責首問?責任。首?問責任制?適用于公?司全體員?工（含聘?用試用期?人員）。?（二）?首問人的?責任：?1、辦事?人來我公?司咨詢或?辦理有關?事宜，首?問人要主?動熱情解?答辦事人?的咨詢，?屬首問人?職責范圍?內能夠解?決的事，?應當即辦?理，一次?性告知有?關事項，?必要時提?供有關資?料、表格?等。2?、辦事人?提出的辦?理事項，?屬于本部?室職責范?圍內其他?責任人的?事，首問?人應主動?為對方告?知或聯(lián)系?有關經辦?責任人。?若有關責?任人不在?或聯(lián)系不?上的，首?問人應向?對方說明?情況；若?對方有需?要轉告或?日后繼續(xù)?幫助其聯(lián)?系的，首?問人應將?前來辦事?人的單位?、姓名、?聯(lián)系電話?及擬辦事?項等進行?登記，并?負責轉交?（告）經?辦負責人?；若遇經?辦責任人?出差或暫?無責任及?責任不明?確的事項?，首問人?應及時向?分管領導?報告，并?給對方答?復。3?、屬于本?公司其他?部室職責?范圍事項?，首問人?要主動告?知對方所?辦事項的?部室，必?要時幫助?對方聯(lián)系?相關部室?或責任人?。4、?辦事人辦?理的事項?不屬于本?公司職責?范圍能解?決的，首?問人應向?對方作解?釋，并盡?自己所知?情況給予?指導和幫?助。5?、首問人?在接待辦?事人時，?應文明禮?貌、熱情?大方，使?用文明用?語，禁用?服務忌語?，不得冷?漠待人，?敷衍塞責?，辦事拖?拉推諉。?（三）?首問責任?制要求全?體人員必?須熟悉掌?握本職業(yè)?務，了解?公司各部?室的崗位?職責，強?化職業(yè)道?德意識，?樹立為辦?事人服務?的思想，?加強業(yè)務?學習，提?高政策水?平和業(yè)務?技能，不?斷提高辦?事效率。?（四）?對遵守首?問責任制?的個人，?群眾評價?好的，單?位將予以?表揚鼓勵?。（五?）對違反?首問制被?投訴查有?實據的，?視情節(jié)將?給予批評?教育、通?報、直至?扣發(fā)獎金?等處理。?首問責?任制制度?電子版（?三）為?進一步規(guī)?范安徽電?子口岸對?外服務窗?口的管理?，改進工?作作風，?提高辦事?效率，樹?立文明窗?口形象，?特制定首?問責任制?度。一?、首問負?責制對象?包括。在?安徽電子?口岸服務?窗口辦理?業(yè)務、進?行咨詢或?投訴的客?戶，__?__、查?詢或投訴?的客戶，?來訪人員?等。第?一位接洽?首問負責?制對象的?工作人員?即為首問?負責人。?二、首?問責任人?的態(tài)度要?熱情、用?語要文明?，杜絕服?務忌語，?避免“門?難進、臉?難看、話?難講、事?難辦”的?現象發(fā)生?，努力樹?立安徽電?子口岸窗?口高效、?文明的良?好形象。?三、辦?事人提出?的服務事?項，屬于?首問責任?人職責范?圍內且符?合規(guī)定、?手續(xù)齊全?的，首問?責任人應?當在規(guī)定?的時限內?及時辦結?；手續(xù)不?全或未能?及時辦結?的，應一?次性告知?辦理業(yè)務?所需的必?備材料、?辦理時限?或未及時?辦結原因?；對不符?合規(guī)定不?能辦理的?事項，應?詳細說明?并做好解?釋工作。?四、辦?事人提出?的服務事?項，屬于?本單位其?他責任人?職責范圍?的，首問?責任人應?主動負責?聯(lián)系。必?要時，應?請辦事人?留下聯(lián)系?電話并及?時告知有?關經辦人?，同時將?經辦人的?單位名稱?、姓名、?地址、聯(lián)?系電話告?知辦事人?。事權管?轄不明確?的，應及?時報請領?導批辦。?五、辦?事人提出?的服務事?項，不屬?于本單位?職責范圍?內的，首?問責任人?應當耐心?解釋，詳?細的告之?辦理相關?問題的窗?口或告知?相關部門?的地址、?聯(lián)系電話?等。六?、對轉辦?事項，首?