業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度（7篇）

第36頁共36頁業(yè)務(wù)員管?理規(guī)章制?度為了?更好地樹?立公司的?形象，促?進(jìn)公司各?項業(yè)務(wù)的?順利發(fā)展?，以及加?強(qiáng)對市場?推廣人員?的有效管?理，特制?訂以下管?理規(guī)定。?第一章?出勤制度?第二章?業(yè)務(wù)員管?理條例?第三章業(yè)?務(wù)員日常?行為規(guī)范?第四章?業(yè)務(wù)操作?行為規(guī)范?第一章?出勤制度?一、全?體業(yè)務(wù)人?員必須認(rèn)?真遵守作?息時間，?按時上下?班，不準(zhǔn)?遲到、早?退。二?、全體業(yè)?務(wù)人員上?下班必須?到公司報?到。三?、因公，?因私不能?上班的，?實行書面?請假制度?。1.?請假必須?經(jīng)總經(jīng)理?簽字生效?2.特?殊情況來?不及書面?請假，不?能上班的?，應(yīng)向上?頭報告，?并事后補(bǔ)?辦請假手?續(xù)。3?.辦公室?應(yīng)加強(qiáng)考?勤管理，?全體工作?人員要認(rèn)?真履行書?面請假制?度，請假?手續(xù)交辦?公室留查?。第二?章業(yè)務(wù)員?管理條例?業(yè)務(wù)員?是公司的?生命，為?充分調(diào)動?公司業(yè)務(wù)?人員的積?極性，特?制定本條?件，具體?如下：?一、試用?期業(yè)務(wù)員?管理條件?1.新?業(yè)務(wù)員到?公司正式?報到需攜?帶身份證?原件，畢?業(yè)證原件?，___?_張身份?證復(fù)印件?，___?_張畢業(yè)?證復(fù)印件?，___?_張個人?簡歷。?2.業(yè)務(wù)?員到崗后?，由公司?統(tǒng)一安排?參加崗前?培訓(xùn)，每?個業(yè)務(wù)員?需通過基?本培訓(xùn)方?可正式上?崗。3?.為了讓?新業(yè)務(wù)員?早日熟悉?公司業(yè)務(wù)?，公司對?新業(yè)務(wù)員?采取底薪?+無定額?+獎金的?工資發(fā)放?制度，鼓?勵業(yè)務(wù)員?大膽拓展?業(yè)務(wù)范圍?。4.?新業(yè)務(wù)員?試用期一?般為__?__個月?，公司將?根據(jù)實際?情況從業(yè)?務(wù)員的責(zé)?任心，業(yè)?務(wù)能力以?及對公司?的貢獻(xiàn)三?個方面對?業(yè)務(wù)員進(jìn)?行考核。?由總經(jīng)理?決定業(yè)務(wù)?員轉(zhuǎn)正時?間。新業(yè)?務(wù)員試用?期___?_個月后?仍不能通?過業(yè)務(wù)考?核的做自?動離職處?理。（對?責(zé)任心強(qiáng)?但業(yè)務(wù)能?力弱者公?司將適當(dāng)?放寬條件?）二、?正式合同?期業(yè)務(wù)員?管理條件?1.業(yè)?務(wù)員基本?工資__?__底薪?+提成+?獎金2?.底薪計?算方法?業(yè)務(wù)經(jīng)理?有責(zé)任幫?助其它業(yè)?務(wù)員提高?業(yè)務(wù)能力?及解決工?作中遇到?的問題。?由于領(lǐng)導(dǎo)?和管理整?個業(yè)務(wù)部?將影響個?人的業(yè)務(wù)?量。三?、本著少?花錢多辦?事的原則?，對業(yè)務(wù)?費用，需?事先填寫?申請表，?注明用途?并由公司?經(jīng)理批準(zhǔn)?。報銷時?，原始憑?證必須由?經(jīng)理，經(jīng)?辦人兩人?以上簽字?并附清單?。經(jīng)財務(wù)?部門核準(zhǔn)?后給予報?銷。當(dāng)月?發(fā)生的業(yè)?務(wù)費用當(dāng)?月必須結(jié)?清。四?、提高公?司凝聚力?，提倡公?司員工互?幫精神?公司會每?月憑出責(zé)?任心強(qiáng)、?業(yè)績好的?優(yōu)秀業(yè)務(wù)?員，累計?三個月可?享受“金?牌業(yè)務(wù)員?”稱號。?成為“金?牌業(yè)務(wù)員?”的人員?，除具有?帶領(lǐng)團(tuán)隊?的資格，?同時還有?月獎金及?年終獎。?第三章?業(yè)務(wù)員日?常行為規(guī)?范一、?在公司內(nèi)?，應(yīng)嚴(yán)格?遵守公司?各項規(guī)章?制度，服?從上級指?揮。二?、必須建?立晚會制?度，宣布?當(dāng)日各位?業(yè)務(wù)人員?的業(yè)績，?包括小區(qū)?情況、拜?訪客戶數(shù)?，成交客?戶數(shù)等，?需提出疑?問、建議?及市場動?態(tài)反饋，?以供大家?討論。促?進(jìn)工作更?好的開展?。同時，?要安排次?日工作內(nèi)?容并作好?準(zhǔn)備。?三、嚴(yán)格?遵守工作?時間，做?到不遲到?，不早退?。下班時?間到后，?必須整理?好物品下?班。四?、工作期?間應(yīng)認(rèn)真?工作，不?允許串崗?聊天和在?工作區(qū)內(nèi)?大聲喧嘩?，不得妨?礙其他人?開展業(yè)務(wù)?工作，不?得擅自離?開工作崗?位，不可?閱讀與工?作業(yè)務(wù)無?關(guān)的書報?雜志。?五、工作?時，不打?非業(yè)務(wù)性?電話，接?非業(yè)務(wù)性?電話時應(yīng)?盡量縮短?時間。?業(yè)務(wù)員管?理規(guī)章制?度（二）?為了更?好地樹立?公司的形?象，促進(jìn)?公司各項?業(yè)務(wù)的順?利發(fā)展，?以及加強(qiáng)?對市場推?廣人員的?有效管理?，特制訂?以下管理?規(guī)定。?第一章出?勤制度?第二章業(yè)?務(wù)員管理?條例第?三章業(yè)務(wù)?員日常行?為規(guī)范?第四章業(yè)?務(wù)操作行?為規(guī)范?第一章出?勤制度?一、全體?業(yè)務(wù)人員?必須認(rèn)真?遵守作息?時間，按?時上下班?，不準(zhǔn)遲?到、早退?。二、?全體業(yè)務(wù)?人員上下?班必須到?公司報到?。三、?因公，因?私不能上?班的，實?行書面請?假制度。?1.請?假必須經(jīng)?總經(jīng)理簽?生效2?.特殊情?況來不及?書面請假?，不能上?班的，應(yīng)?向上頭報?告，并事?后補(bǔ)辦請?假手續(xù)。?3.辦?公室應(yīng)加?強(qiáng)考勤管?理，全體?工作人員?要認(rèn)真履?行書面請?假制度，?請假手續(xù)?交辦公室?留查。?第二章業(yè)?務(wù)員管理?條例業(yè)?務(wù)員是公?司的生命?，為充分?調(diào)動公司?業(yè)務(wù)人員?的積極性?，特制定?本條件，?具體如下?：一、?試用期業(yè)?務(wù)員管理?條件1?.新業(yè)務(wù)?員到公司?正式報到?需攜帶身?份證原件?，畢業(yè)證?原件，_?___張?身份證復(fù)?印件，_?___張?畢業(yè)證復(fù)?印件，_?___張?個人簡歷?。2.?業(yè)務(wù)員到?崗后，由?公司統(tǒng)一?安排參加?崗前培訓(xùn)?，每個業(yè)?務(wù)員需通?過基本培?訓(xùn)方可正?式上崗。?3.為?了讓新業(yè)?務(wù)員早日?熟悉公司?業(yè)務(wù)，公?司對新業(yè)?務(wù)員采取?底薪+無?定額+獎?金的工資?發(fā)放制度?，鼓勵業(yè)?務(wù)員大膽?拓展業(yè)務(wù)?范圍。?4.新業(yè)?務(wù)員試用?期一般為?____?個月，公?司將根據(jù)?實際情況?從業(yè)務(wù)員?的責(zé)任心?，業(yè)務(wù)能?力以及對?公司的貢?獻(xiàn)三個方?面對業(yè)務(wù)?員進(jìn)行考?核。由總?經(jīng)理決定?業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)?正時間。?新業(yè)務(wù)員?試用期_?___個?月后仍不?能通過業(yè)?務(wù)考核的?做自動離?職處理。?（對責(zé)任?心強(qiáng)但業(yè)?務(wù)能力弱?者公司將?適當(dāng)放寬?條件）?二、正式?合同期業(yè)?務(wù)員管理?條件1?.業(yè)務(wù)員?基本工資?____?底薪+提?成+獎金?2.底?薪計算方?法業(yè)務(wù)?經(jīng)理有責(zé)?任幫助其?它業(yè)務(wù)員?提高業(yè)務(wù)?能力及解?決工作中?遇到的問?題。由于?領(lǐng)導(dǎo)和管?理整個業(yè)?務(wù)部將影?響個人的?業(yè)務(wù)量。?三、本?著少花錢?多辦事的?原則，對?業(yè)務(wù)費用?，需事先?填寫申請?表，注明?用途并由?公司經(jīng)理?批準(zhǔn)。報?銷時，原?始憑證必?須由經(jīng)理?，經(jīng)辦人?兩人以上?簽并附清?單。經(jīng)財?務(wù)部門核?準(zhǔn)后給予?報銷。當(dāng)?月發(fā)生的?業(yè)務(wù)費用?當(dāng)月必須?結(jié)清。?四、提高?公司凝聚?力，提倡?公司員工?互幫精神?公司會?每月憑出?責(zé)任心強(qiáng)?、業(yè)績好?的優(yōu)秀業(yè)?務(wù)員，累?計三個月?可享受“?金牌業(yè)務(wù)?員”稱號?。成為“?金牌業(yè)務(wù)?員”的人?員，除具?有帶領(lǐng)團(tuán)?隊的資格?，同時還?有月獎金?及年終獎?。第三?章業(yè)務(wù)員?日常行為?規(guī)范一?、在公司?內(nèi)，應(yīng)嚴(yán)?格遵守公?司各項規(guī)?章制度，?服從上級?指揮。?二、必須?建立晚會?制度，宣?布當(dāng)日各?位業(yè)務(wù)人?員的業(yè)績?，包括小?區(qū)情況、?拜訪客戶?數(shù)，成交?客戶數(shù)等?，需提出?疑問、建?議及市場?動態(tài)反饋?，以供大?家討論。?促進(jìn)工作?更好的開?展。同時?，要安排?次日工作?內(nèi)容并作?好準(zhǔn)備。?三、嚴(yán)?格遵守工?作時間，?做到不遲?到，不早?退。下班?時間到后?，必須整?理好物品?下班。?四、工作?期間應(yīng)認(rèn)?真工作，?不允許串?崗聊天和?在工作區(qū)?內(nèi)大聲喧?嘩，不得?妨礙其他?人開展業(yè)?務(wù)工作，?不得擅自?離開工作?崗位，不?可閱讀與?工作業(yè)務(wù)?無關(guān)的書?報雜志。?五、工?作時，不?打非業(yè)務(wù)?性電話，?接非業(yè)務(wù)?性電話時?應(yīng)盡量縮?短時間。?六、必?須履行對?公司機(jī)密?、業(yè)務(wù)上?的重要信?息的保密?義務(wù)，不?得將公司?業(yè)務(wù)及營?銷信息泄?露給他人?。不打聽?，不傳播?與本人無?關(guān)的，不?該打聽不?該傳播的?事項。?七、不得?將公司資?料、設(shè)備?、器材用?作私用，?如需攜帶?外出須得?到批準(zhǔn)。?八、與?工作無關(guān)?的私物不?得隨意帶?入公司，?工作場地?非經(jīng)許可?不得進(jìn)行?各類娛樂?活動。?九、個人?所借用的?工具、物?品必須妥?善保管，?不得隨意?拆卸或改?裝。若出?現(xiàn)故障須?及時向上?級申報。?十、無?操作資格?者不得操?作公司的?有關(guān)設(shè)備?、器具等?。十一?、客人來?訪原則上?應(yīng)有預(yù)約?，并在指?定場所接?待。非工?作人員不?經(jīng)許可不?得進(jìn)入工?作場所。?十二、?公司員工?間及對公?司外的人?員，必須?禮貌待人?，文明用?語，不講?粗話、臟?話。同事?之間要和?睦相處，?互相團(tuán)結(jié)?、幫助。?十三、?員工著裝?應(yīng)以反映?良好的精?神面貌為?原則。男?職員著裝?要清潔整?齊，禁止?穿拖鞋、?背心、田?徑褲。女?職員穿著?要大方得?體，不濃?妝艷抹，?不準(zhǔn)單穿?吊帶衫、?涼拖鞋。?十四、?隨時注意?保持周邊?環(huán)境衛(wèi)生?清潔，不?隨地吐痰?、不亂扔?紙屑煙蒂?、不亂涂?亂畫。雨?具、雨鞋?一律放置?在規(guī)定存?放處。?十五、除?在指定場?所、時間?外，不允?許飲食、?吸煙。?十六、節(jié)?約用水、?用電、辦?公用品。?安全用電?，愛護(hù)燈?管、插座?、開關(guān)等?電路設(shè)施?。不準(zhǔn)私?自拆除、?搬移和亂?拉線路。?若有損壞?，須通知?物業(yè)處進(jìn)?行更換、?修理。?十七、必?須遵守用?電規(guī)則（?下班前關(guān)?閉電腦、?清理煙缸?、切斷電?源）十?八、所有?設(shè)備、器?具等必須?保持可正?常安全運(yùn)?作狀態(tài)。?十九、?發(fā)生傳染?病立即報?告第四?章業(yè)務(wù)操?作行為規(guī)?范為提?高業(yè)務(wù)人?員素質(zhì)，?規(guī)范管理?，防微杜?漸，特制?訂公司業(yè)?務(wù)人員業(yè)?務(wù)操作行?為規(guī)范。?一、“?四做到”?1.做?到保守機(jī)?密，不向?客戶及競?爭對手透?露價格等?機(jī)密。?2.做到?通訊暢通?，不無故?關(guān)機(jī)或失?去聯(lián)系。?3.做?到據(jù)實報?銷，不隱?瞞行程，?不瞞報費?用。4?.做到愛?護(hù)公物，?不損壞公?司物品。?二、業(yè)?務(wù)中注意?事項（?一）用戶?詢價或報?價注意事?項：1?.業(yè)務(wù)人?員聯(lián)系客?戶時，嚴(yán)?格按公司?公布的價?格向客戶?報價，并?記錄備案?（含報價?時間、客?戶名稱、?所報價格?等）。?2.業(yè)務(wù)?人員負(fù)責(zé)?向本轄區(qū)?的客戶報?價，若接?到其他區(qū)?域用戶詢?價，須轉(zhuǎn)?達(dá)給主管?。（二?）信息收?集注意事?項：1?.與客戶?交流中要?充分了解?客戶目前?的裝修狀?況，和采?購渠道，?建立各級?客戶資料?檔案，保?持雙向溝?通。2?.在業(yè)務(wù)?操作過程?中遇到困?難和問題?，反饋要?及時、準(zhǔn)?確、全面?。3.?在鞏固原?有客戶的?同時，要?積極調(diào)查?市場需求?狀況和發(fā)?展趨勢，?搜集新的?信息，開?拓新市場?。4.?做好行銷?日志，要?求明確具?體，及時?匯報并上?交公司?5.每月?定期整理?和分析市?場信息，?提出意見?和建議，?以書面形?式反饋回?公司（?三）簽定?合同的注?意事項：?1.簽?定合同前?，了解客?戶/商家?資信，做?好資信調(diào)?查，有效?防范資金?風(fēng)險。?2.簽定?合同時，?業(yè)務(wù)人員?對合同文?本所規(guī)定?的條款填?寫內(nèi)容進(jìn)?行認(rèn)真推?敲，逐項?填寫完善?，不得涂?改，嚴(yán)格?按《合同?法》和公?司《合同?管理辦法?實施細(xì)則?》執(zhí)行，?并簽章認(rèn)?可，對違?規(guī)者，視?情節(jié)輕重?給予處罰?。3.?合同文本?采用公司?規(guī)定的標(biāo)?準(zhǔn)合同。?（四）?資金支付?注意事項?：1.?業(yè)務(wù)人員?在合同或?訂單簽好?后，應(yīng)嚴(yán)?格按約定?支付款項?，不得為?難客戶、?故意拖欠?貨款。?2.業(yè)務(wù)?人員由于?工作失誤?造成資金?丟失或被?騙，承擔(dān)?全額損失?，對配合?客戶詐騙?公司貨款?的，挪用?公司貨款?等行為,?公司將追?究其法律?責(zé)任。?（五）與?客戶交往?過程中，?務(wù)必堅持?原則，維?護(hù)公司利?益。三?、駐點日?常管理注?意事項?（一）日?常管理：?1.業(yè)?務(wù)人員必?須嚴(yán)格遵?守公司的?勞動紀(jì)律?，在公司?人員執(zhí)行?公司作息?時間;駐?點人員可?以根據(jù)區(qū)?域特點制?定本駐點?的作息時?間，但要?報公司備?案，每日?工作服從?主管安排?。駐點人?員晚上無?業(yè)務(wù)需要?不得外出?，如因業(yè)?務(wù)需要外?出必須經(jīng)?駐點主管?以上領(lǐng)導(dǎo)?批準(zhǔn)。?2.每天?根據(jù)值日?程表安排?人員值班?，由值日?人員負(fù)責(zé)?做好駐點?的衛(wèi)生打?掃及伙食?安排，始?終保持清?潔整齊的?辦公環(huán)境?。3.?駐點的公?共物品及?個人物品?擺放整齊?如人為損?壞公物及?租住房屋?原有設(shè)施?，照價賠?償。4?.駐點人?員外出時?要有防范?意識和安?全意識，?應(yīng)做好自?身的保護(hù)?工作，以?防止發(fā)生?意外。?5.駐點?電腦由內(nèi)?勤保管和?使用，在?使用電腦?的同時做?好保養(yǎng)、?維護(hù)和管?理工作。?6.駐?點電話及?傳真只用?于公事，?不得因私?使用電話?，駐點內(nèi)?勤和主管?負(fù)管理責(zé)?任。7?.客戶來?訪時，禮?貌接待，?并將各種?資料收藏?好，以防?止公司機(jī)?密外泄?業(yè)務(wù)員管?理規(guī)章制?度（三）?第一章?總則第?一條為了?能使公司?運(yùn)作有秩?序地進(jìn)行?，維護(hù)公?司及員工?的切身利?益，特制?定本管理?制度。?第二條本?制度涵蓋?業(yè)務(wù)員思?想道德行?為準(zhǔn)則、?日常工作?規(guī)范條例?、賬款管?理制度、?客戶關(guān)系?管理辦法?等。第?三條凡公?司業(yè)務(wù)員?適用本制?度。第?二章業(yè)務(wù)?員思想道?德行為準(zhǔn)?則第一?條業(yè)務(wù)員?應(yīng)思想端?正，品德?高尚，誠?實守信，?對公司擁?戴忠誠，?熱愛本職?工作，有?奉獻(xiàn)精神?，嚴(yán)格遵?守公司的?一切規(guī)章?制度，服?從公司領(lǐng)?導(dǎo)的安排?。第二?條業(yè)務(wù)員?之間應(yīng)相?敬相愛，?團(tuán)結(jié)互助?，要具備?團(tuán)隊意識?，有矛盾?糾紛要妥?善解決，?或上報公?司領(lǐng)導(dǎo)尋?求調(diào)解，?不得私下?用武力等?不良方式?，一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)，扣除?當(dāng)月所有?工資獎金?，情節(jié)特?別嚴(yán)重的?，公司有?權(quán)解除合?同，予以?解聘。（?此條之所?以嚴(yán)厲，?是因為在?銷售業(yè)務(wù)?領(lǐng)域，矛?盾特多，?比如搶單?等現(xiàn)象）?第三條?業(yè)務(wù)員是?對外代表?公司形象?的重要“?代言人”?，每個業(yè)?務(wù)員在客?戶面前，?不得作出?有損公司?形象的行?為或舉動?，不得作?出有損公?司信譽(yù)的?事情，如?經(jīng)發(fā)現(xiàn)，?或有客戶?投訴涉及?公司形象?的，經(jīng)公?司調(diào)查屬?實，扣除?當(dāng)月所有?工資獎金?。第四?條公司本?著充分保?障每個業(yè)?務(wù)員利益?的原則，?嚴(yán)禁業(yè)務(wù)?員之間出?現(xiàn)搶單或?劃單的行?為。搶單?，是指甲?業(yè)務(wù)員在?洽談的業(yè)?務(wù)，乙業(yè)?務(wù)員利用?關(guān)系或以?讓出自己?提成點數(shù)?等別的手?段搶走此?業(yè)務(wù);劃?單是指，?甲業(yè)務(wù)員?將自己的?單劃到乙?業(yè)務(wù)員的?名下。公?司一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)有搶單?或劃單的?行為，扣?除雙方當(dāng)?月全部工?資及獎金?，并在全?公司通報?一次。如?第二次再?犯，公司?有權(quán)解除?合同，予?以辭退。?第五條?業(yè)務(wù)員應(yīng)?善待公司?的任何財?物。如有?惡意破壞?者，除要?求賠償外?，公司予?以扭送公?安機(jī)關(guān)依?法處理。?不小心損?壞者，比?如燈具，?公司按成?本價從其?工資中扣?除。第?六條業(yè)務(wù)?員在外不?得以公司?名義、打?著公司的?旗號從事?與業(yè)務(wù)無?關(guān)的活動?。如經(jīng)發(fā)?現(xiàn)，扣除?當(dāng)月所有?工資獎金?，立即予?以解聘，?并送公安?機(jī)關(guān)依法?處理。?第七條業(yè)?務(wù)員應(yīng)具?備職業(yè)操?守，遵守?公司相關(guān)?的保密規(guī)?定，不得?將公司的?商業(yè)秘密?告訴競爭?對手。如?經(jīng)發(fā)現(xiàn)，?扣除當(dāng)月?所有工資?獎金，立?即予以解?聘，并根?據(jù)合同內(nèi)?容中的相?關(guān)保密協(xié)?議向法院?起訴。?第三章業(yè)?務(wù)員日常?工作規(guī)范?條例第?一條業(yè)務(wù)?員嚴(yán)格遵?守考勤管?理規(guī)定，?具體獎懲?規(guī)定詳見?《業(yè)務(wù)員?薪酬管理?制度》。?第二條?業(yè)務(wù)員每?天必須向?負(fù)責(zé)主管?口頭匯報?前一天的?工作詳情?，如有困?難，尋求?解決困難?的辦法。?每周周一?提交“周?工作總結(jié)?”的書面?報告。此?項規(guī)定旨?在發(fā)現(xiàn)并?解決業(yè)務(wù)?員工作中?存在的問?題，予以?總結(jié)歸納?，幫助提?高業(yè)務(wù)員?的業(yè)務(wù)水?平。第?三條業(yè)務(wù)?員在上班?期間，要?求著裝整?潔，形象?健康，禁?止奇裝異?服或過于?暴露的服?裝，不得?有披頭散?發(fā)、敞衣?露背、穿?拖鞋等有?礙觀瞻的?舉止。?第四條業(yè)?務(wù)員在上?班期間，?不得從事?與工作無?關(guān)的活動?，公司的?電話不得?用來做與?工作無關(guān)?的閑聊。?第五條?業(yè)務(wù)員在?上班期間?，不得瞎?晃閑逛，?不得到各?個部門串?崗聊天消?磨時光，?影響他人?的工作。?第六條?業(yè)務(wù)員的?請假規(guī)定?。業(yè)務(wù)員?每個月請?事假不得?超過三天?。事假超?過三天的?，一律按?曠工處理?。曠工一?天扣__?__元，?當(dāng)月曠工?超過__?__天的?，公司有?權(quán)解除合?同。如事?假有特殊?情況的，?應(yīng)寫出情?況說明報?上級主管?審批。請?病假應(yīng)提?供相關(guān)的?病歷。?第七條公?司對優(yōu)秀?業(yè)績者會?給以特殊?優(yōu)待假期?，具體假?期時間視?公司而定?。第八?條業(yè)務(wù)員?如需出差?洽談客戶?的，業(yè)務(wù)?員必須提?前向上級?主管申請?，經(jīng)批準(zhǔn)?，方可外?出。出差?期間應(yīng)有?詳細(xì)計劃?，并報以?上級主管?備案。出?差旅費的?具體報銷?辦法見下?章《賬款?管理制度?》。第?四章賬款?貨物管理?制度第?一條業(yè)務(wù)?員每天從?財務(wù)處領(lǐng)?取“收款?賬單”，?當(dāng)天下班?前必須將?收回的賬?款（現(xiàn)金?或支票）?交給出納?，與財務(wù)?核對剩余?的“收款?賬單”是?否對數(shù)。?業(yè)務(wù)員收?回賬款后?，才能憑?賬款開取?發(fā)票。因?業(yè)務(wù)的靈?活性，如?果業(yè)務(wù)員?當(dāng)天不能?在下班前?趕回公司?，可以于?次日與財?務(wù)交接“?收款賬單?”，再重?新領(lǐng)取新?一天的單?子。第?二條若有?客戶因某?些原因，?收到貨后?卻不能及?時交款，?業(yè)務(wù)員必?須收取客?戶的“簽?收單”或?借條憑據(jù)?，上面須?有客戶自?己注明的?未付款項?，并簽字?蓋章。業(yè)?務(wù)員必須?把客戶的?“簽收單?”或憑據(jù)?交回財務(wù)?處，自己?留復(fù)印件?。第三?條壞賬準(zhǔn)?備金。所?謂壞賬，?是指那些?收不回賬?的。為提?高業(yè)務(wù)員?的警惕性?，也是為?了防范業(yè)?務(wù)員的利?益不受侵?害，增強(qiáng)?業(yè)務(wù)員的?自我保護(hù)?防范能力?，公司特?設(shè)“壞賬?準(zhǔn)備金”?。公司每?月從業(yè)務(wù)?員的工資?里提取_?___元?作為本人?的“壞賬?準(zhǔn)備金”?。當(dāng)年度?滿，如果?未發(fā)生吊?賬問題，?公司全數(shù)?奉還準(zhǔn)備?金，并予?以適當(dāng)獎?勵。如果?真有客戶?賴賬或跑?賬，首先?由業(yè)務(wù)員?出面追討?，追討不?成，由公?司出面用?法律手段?解決，這?其間的訴?訟費用的?一半由“?壞賬準(zhǔn)備?金”提取?。公司出?于人性化?考慮，也?出一半。?如果“壞?賬準(zhǔn)備金?”不足訴?訟費用的?一半，從?業(yè)務(wù)員工?資中扣除?。如果訴?訟無果，?成了“死?賬”，由?業(yè)務(wù)員承?擔(dān)全部死?賬，訴訟?費用由公?司來出。?（此條任?主可作詳?細(xì)斟酌，?也可以不?設(shè)此條。?）第四?條每月_?___號?下午四點?為當(dāng)月最?后回款時?間。業(yè)務(wù)?員不得將?已收款項?故意挪至?下月。一?經(jīng)發(fā)現(xiàn)，?從工資中?扣除__?__元。?第五條?對于那些?暫時收不?到賬的規(guī)?定：公司?本著“出?貨見款”?的原則，?要求業(yè)務(wù)?員在客戶?收到貨物?后當(dāng)即予?以收款，?但由于一?些非人為?的原因存?在，客戶?暫時交不?出款的，?業(yè)務(wù)員除?了交回客?戶的“簽?收單”或?借條憑據(jù)?到財務(wù)處?外，還應(yīng)?及時報知?直接上級?主管備案?，在這期?間，業(yè)務(wù)?員應(yīng)主動?提醒催促?客戶，超?過十天仍?未見到款?項的，應(yīng)?與上級主?管協(xié)商妥?善追款辦?法。第?六條業(yè)務(wù)?員出差旅?費報銷的?規(guī)定：為?了提高業(yè)?務(wù)員出差?洽談業(yè)務(wù)?的成功率?，遏止亂?出差的現(xiàn)?象，特制?定本條。?以簽單為?基準(zhǔn)，單?沒簽成，?不報銷;?簽成單，?報銷其交?通總費用?的___?_%，且?不超過簽?單金額的?____?%，如若?超過，以?____?%支付給?業(yè)務(wù)員。?第七條?業(yè)務(wù)員為?談業(yè)務(wù)請?客吃飯報?銷的規(guī)定?：以簽單?為基準(zhǔn)，?單沒簽成?，不報銷?;簽成單?，報銷實?際消費數(shù)?字的__?__%，?且不超過?成交金額?的___?_%，如?若超過，?以___?_%支付?給業(yè)務(wù)員?。（作者?附注：第?六、七條?任主看情?況而定，?因為這兩?條規(guī)定一?出來，就?可能會出?現(xiàn)業(yè)務(wù)員?凡是簽成?單都要報?銷，去哪?里找來一?張餐飲發(fā)?票，謊稱?這是請客?戶吃飯的?。無形中?公司增加?了額外的?成本。杜?絕辦法就?是，要嘛?不規(guī)定，?要嘛被充?一條，限?額限量，?比如洽談?金額超過?兩萬的，?一個月不?能報銷超?過三次的?）第八?條對于貨?物的管理?，公司實?行貨物出?借制度。?在與客戶?洽談中，?有時需要?貨物的現(xiàn)?場展示，?為了方便?業(yè)務(wù)員的?談判，業(yè)?務(wù)員可從?倉管處借?出貨物，?業(yè)務(wù)員開?具借條。?貨物必須?在兩日內(nèi)?交還，交?還的貨物?不能有破?損，破損?的貨物由?業(yè)務(wù)員照?價賠償。?第五章?客戶關(guān)系?管理辦法?第一條?業(yè)務(wù)員應(yīng)?該認(rèn)識到?，客戶是?我們的衣?食父母，?維護(hù)客戶?關(guān)系的重?要性。?第二條業(yè)?務(wù)員每月?必須詳細(xì)?整理新增?客戶的資?料，包括?姓名、地?址、客戶?的實力或?規(guī)模、盡?可能多的?關(guān)系網(wǎng)等?等，將其?填入“客?戶檔案”?里，復(fù)印?一份交予?公司備案?，公司將?嚴(yán)密保管?這些資料?。第三?條業(yè)務(wù)員?要養(yǎng)成定?時回訪客?戶的習(xí)慣?。每次將?回訪客戶?的內(nèi)容及?經(jīng)過簡要?地記述下?來，上級?主管會不?定期地進(jìn)?行檢查。?如被查到?毫無記錄?的，處以?____?元的罰款?。第四?條公司會?全力配合?業(yè)務(wù)員和?客戶的洽?談工作。?包括協(xié)助?洽談，提?供便利等?等。第?五條業(yè)務(wù)?員要正確?處理客戶?的投訴。?業(yè)務(wù)員?管理規(guī)章?制度（四?）為了?能在激烈?的市場競?爭中立于?不敗之地?，增強(qiáng)企?業(yè)自身的?經(jīng)營能力?和抗風(fēng)險?能力，加?強(qiáng)員工的?責(zé)任感，?提高銷售?業(yè)績充分?發(fā)揮員工?的工作積?極性和創(chuàng)?造性，真?正做到多?勞多得，?獎懲分明?的原則，?特制定本?規(guī)章制度?。一，?銷售部人?員應(yīng)做到?對企業(yè)忠?誠，敬業(yè)?、奉獻(xiàn)、?團(tuán)結(jié)，并?嚴(yán)格遵守?《保守公?司商業(yè)秘?密協(xié)議書?》的內(nèi)容?規(guī)定，保?守公司商?業(yè)秘密（?如銷售網(wǎng)?絡(luò)明細(xì)、?銷售策劃?、營銷政?策等）如?有違反，?輕則扣罰?____?元，重則?立即開除?，并追究?相應(yīng)的經(jīng)?濟(jì)損失及?法律責(zé)任?。二，?要廉潔奉?公，嚴(yán)禁?行賄受賄?，如有違?反輕則扣?罰，重則?開除并移?交司法部?門。三?，業(yè)務(wù)員?必須將自?己開發(fā)的?客戶名稱?、聯(lián)系人?、地址、?電話、傳?真、品種?、單價、?月銷售及?銷售額全?部報給公?司財務(wù)部?，以便公?司全面管?理。新開?發(fā)的客戶?一定要認(rèn)?真填寫銷?售記錄表?，所填內(nèi)?容必須與?實際相符?，回收貨?款金額，?單價應(yīng)與?實際銷售?金額相符?，如有弄?虛作假，?一經(jīng)發(fā)現(xiàn)?，第一次?給予銷售?貨款的_?___%?扣罰。?第二次給?予___?_%扣罰?，第三次?予以辭退?。四，?公司每月?對業(yè)務(wù)員?進(jìn)行評比?，選出當(dāng)?月最佳及?最差員工?，如果連?續(xù)五個月?被評為最?差員工，?公司將予?以辭退。?五，業(yè)?務(wù)員應(yīng)與?公司共同?發(fā)展，跟?上公司的?高速發(fā)展?，如完不?成銷售定?額，公司?將予以辭?退。六?，銷售部?每周六應(yīng)?報出下一?周的用車?計劃。?七，對客?戶文明禮?貌，做好?友情公關(guān)?八，業(yè)?務(wù)員未經(jīng)?申請同意?產(chǎn)生的任?何費用，?將由個人?承擔(dān)。?九，業(yè)務(wù)?員要保證?及時送貨?，并保證?所送貨物?的完整。?十，業(yè)?務(wù)員所借?貨物，兩?日內(nèi)必須?與倉庫平?賬，（特?殊情況如?有業(yè)務(wù)經(jīng)?理同意除?外）每拖?延一天扣?罰___?_元。?十一，業(yè)?務(wù)員應(yīng)如?實填寫行?車路線，?如有弄虛?作假，每?次扣罰_?___元?。累計_?___次?，公司將?予以開除?。十二?，業(yè)務(wù)員?在出差前?應(yīng)先寫好?出差申請?，寫明出?差地址、?時間、銷?量及回收?貨款等情?況，未經(jīng)?批準(zhǔn)的出?差線路一?切費用自?負(fù)。十?三，業(yè)務(wù)?員出差后?必須認(rèn)真?記錄工作?日記，內(nèi)?容應(yīng)為每?天什么時?間到什么?地點，與?什么人談?了什么業(yè)?務(wù)，結(jié)果?如何及何?時返回住?處;日記?還應(yīng)寫出?該客戶的?姓名、地?址、電話?、并做到?每___?_日向公?司部門經(jīng)?理或總經(jīng)?理電話匯?報工作，?應(yīng)提供所?在地居住?電話。出?差回公司?后應(yīng)及時?將工作日?記交予總?經(jīng)理審查?。每拖延?一天扣罰?____?元。無工?作日記扣?罰___?_元。?十四，外?埠銷售員?或銷售經(jīng)?理出差前?應(yīng)先寫出?差申請，?報總經(jīng)理?批準(zhǔn)后方?可到財務(wù)?部借差旅?費，出差?回連后為?第一天休?息，第二?天應(yīng)到公?司對賬，?并將出差?工作日記?等銷售情?況向總經(jīng)?理匯報，?作息時間?按公司正?常管理，?如超期休?假，扣除?超期工資?。十五?，由于業(yè)?務(wù)員工作?的特殊性?（客戶訂?貨必需及?時送到）?因此，休?息日一定?要保證電?話正常開?機(jī)，如有?訂貨，及?時與公司?聯(lián)系送貨?方式，電?話關(guān)機(jī)每?次扣罰_?___元?。超過三?次者扣罰?____?元。公司?不再補(bǔ)助?電話費。?十六，?業(yè)務(wù)員應(yīng)?按公司規(guī)?定的銷售?價格進(jìn)行?銷售，不?得自行變?動銷售價?格，特殊?情況應(yīng)向?業(yè)務(wù)經(jīng)理?或總經(jīng)理?匯報，經(jīng)?研究批準(zhǔn)?后再決定?按什么價?格方式供?貨。如未?經(jīng)請示隨?意降低價?格造成損?失，由業(yè)?務(wù)員承擔(dān)?。隨意提?高價格的?按提高價?格部分雙?倍處罰。?十七，?業(yè)務(wù)員在?給客戶供?貨時應(yīng)根?據(jù)經(jīng)銷商?的銷售能?力，當(dāng)?shù)?氣溫及產(chǎn)?品保存方?法、保質(zhì)?期等情況?適量發(fā)貨?，做到少?送勤送，?每一批貨?物到達(dá)目?的地后，?第二個月?內(nèi)必須過?問銷售情?況，如有?積壓，必?須馬上調(diào)?貨;如有?不負(fù)責(zé)任?盲目超量?發(fā)貨造成?滯銷變質(zhì)?退貨的，?運(yùn)費由業(yè)?務(wù)員承擔(dān)?，退貨的?損失由公?司、業(yè)務(wù)?員各承擔(dān)?一半。?十八，業(yè)?務(wù)員必需?有極強(qiáng)的?責(zé)任心，?對所維護(hù)?的客戶必?須每月要?走訪或電?話查詢兩?次以上，?如發(fā)現(xiàn)有?缺貨超過?一周現(xiàn)象?者，少一?個品扣罰?____?元。十?九，業(yè)務(wù)?員當(dāng)天銷?售回收的?貨款，回?公司后，?必須馬上?將貨款交?到公司財?務(wù)部，并?與財務(wù)部?講清該批?貨款是哪?個經(jīng)銷商?或客戶的?返款，如?當(dāng)天不能?回公司，?第二天早?上交，如?有拖延，?每拖延一?天扣罰_?___元?，欠款三?個月的客?戶由業(yè)務(wù)?員個人承?擔(dān)欠款（?特殊情況?經(jīng)總經(jīng)理?批準(zhǔn)除外?）每拖延?一天扣罰?____?元。欠款?部分必須?說明清楚?，并有欠?條。收取?支票，應(yīng)?先進(jìn)行審?核（字跡?工整，日?期在十日?之內(nèi)）。?不能接收?過期和遠(yuǎn)?期支票。?不按時對?帳的業(yè)務(wù)?員，財務(wù)?部有權(quán)對?其進(jìn)行處?罰，每拖?延一天扣?罰___?_元。?二十，業(yè)?務(wù)員應(yīng)虛?心接受財?務(wù)部的監(jiān)?督，財務(wù)?部每月將?與所有客?戶對帳，?業(yè)務(wù)員應(yīng)?積極配合?，按時到?財務(wù)部對?帳，外地?未回公司?的業(yè)務(wù)員?應(yīng)電話對?賬，對賬?的內(nèi)容為?：品種、?數(shù)量、金?額、回收?金額、欠?款額、欠?款部分必?須說明清?楚，并有?欠條，不?按時對賬?的業(yè)務(wù)員?，財務(wù)部?有權(quán)對其?進(jìn)行處罰?，每拖延?一天扣罰?____?元。二?十六，如?有客戶投?訴，比如?：銷售價?格高于公?司規(guī)定的?價格、服?務(wù)態(tài)度不?好、不及?時送貨、?該調(diào)換貨?的不予調(diào)?換等，（?業(yè)務(wù)經(jīng)理?或總經(jīng)理?同意的特?殊區(qū)域除?外），經(jīng)?查證屬實?，將對業(yè)?務(wù)員進(jìn)行?處罰，每?次扣罰_?___元?，并收回?此客戶，?交給其他?業(yè)務(wù)員管?理。二?十七，業(yè)?務(wù)員未經(jīng)?許可，不?允許到生?產(chǎn)車間，?如有違反?，每次扣?罰___?_元。?二十八，?業(yè)務(wù)員年?終完成銷?售定額的?，公司將?給予獎勵?，漲工資?一級。超?額完成定?額的，超?出部分公?司給予提?成并漲工?資二至四?級。二?十九，業(yè)?務(wù)員有突?出貢獻(xiàn)者?，經(jīng)業(yè)務(wù)?經(jīng)理申請?，報總經(jīng)?理批準(zhǔn)，?公司將給?予、重獎?。三十?，業(yè)務(wù)人?員應(yīng)熟記?金達(dá)調(diào)味?品有限公?司的企業(yè)?精神、經(jīng)?營理念、?做人標(biāo)準(zhǔn)?以及工作?中的好習(xí)?慣和辦事?效率。?看了業(yè)務(wù)?員管理規(guī)?章制度還?看：業(yè)?務(wù)員管理?規(guī)章制度?（五）?為了更好?地樹立公?司的形象?，促進(jìn)公?司各項業(yè)?務(wù)的順利?發(fā)展，以?及加強(qiáng)對?市場推廣?人員的有?效管理，?特制訂以?下管理規(guī)?定。第?一章出勤?制度第?二章業(yè)務(wù)?員管理條?例第三?章業(yè)務(wù)員?日常行為?規(guī)范第?四章業(yè)務(wù)?操作行為?規(guī)范第?一章出勤?制度一?、全體業(yè)?務(wù)人員必?須認(rèn)真遵?守作息時?間，按時?上下班，?不準(zhǔn)遲到?、早退。?二、全?體業(yè)務(wù)人?員上下班?必須到公?司報到。?三、因?公，因私?不能上班?的，實行?書面請假?制度。?1.請假?必須經(jīng)總?經(jīng)理簽字?生效2?.特殊情?況來不及?書面請假?，不能上?班的，應(yīng)?向上頭報?告，并事?后補(bǔ)辦請?假手續(xù)。?3.辦?公室應(yīng)加?強(qiáng)考勤管?理，全體?工作人員?要認(rèn)真履?行書面請?假制度，?請假手續(xù)?交辦公室?留查。?第二章業(yè)?務(wù)員管理?條例業(yè)?務(wù)員是公?司的生命?，為充分?調(diào)動公司?業(yè)務(wù)人員?的積極性?，特制定?本條件，?具體如下?：一、?試用期業(yè)?務(wù)員管理?條件1?.新業(yè)務(wù)?員到公司?正式報到?需攜帶身?份證原件?，畢業(yè)證?原件，_?___張?身份證復(fù)?印件，_?___張?畢業(yè)證復(fù)?印件，_?___張?個人簡歷?。2.?業(yè)務(wù)員到?崗后，由?公司統(tǒng)一?安排參加?崗前培訓(xùn)?，每個業(yè)?務(wù)員需通?過基本培?訓(xùn)方可正?式上崗。?3.為?了讓新業(yè)?務(wù)員早日?熟悉公司?業(yè)務(wù)，公?司對新業(yè)?務(wù)員采取?底薪+無?定額+獎?金的工資?發(fā)放制度?，鼓勵業(yè)?務(wù)員大膽?拓展業(yè)務(wù)?范圍。?4.新業(yè)?務(wù)員試用?期一般為?____?個月，公?司將根據(jù)?實際情況?從業(yè)務(wù)員?的責(zé)任心?，業(yè)務(wù)能?力以及對?公司的貢?獻(xiàn)三個方?面對業(yè)務(wù)?員進(jìn)行考?核。由總?經(jīng)理決定?業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)?正時間。?新業(yè)務(wù)員?試用期_?___個?月后仍不?能通過業(yè)?務(wù)考核的?做自動離?職處理。?（對責(zé)任?心強(qiáng)但業(yè)?務(wù)能力弱?者公司將?適當(dāng)放寬?條件）?二、正式?合同期業(yè)?務(wù)員管理?條件1?.業(yè)務(wù)員?基本工資?____?底薪+提?成+獎金?2.底?薪計算方?法業(yè)務(wù)?經(jīng)理有責(zé)?任幫助其?它業(yè)務(wù)員?提高業(yè)務(wù)?能力及解?決工作中?遇到的問?題。由于?領(lǐng)導(dǎo)和管?理整個業(yè)?務(wù)部將影?響個人的?業(yè)務(wù)量。?三、本?著少花錢?多辦事的?原則，對?業(yè)務(wù)費用?，需事先?填寫申請?表，注明?用途并由?公司經(jīng)理?批準(zhǔn)。報?銷時，原?始憑證必?須由經(jīng)理?，經(jīng)辦人?兩人以上?簽字并附?清單。經(jīng)?財務(wù)部門?核準(zhǔn)后給?予報銷。?當(dāng)月發(fā)生?的業(yè)務(wù)費?用當(dāng)月必?須結(jié)清。?四、提?高公司凝?聚力，提?倡公司員?工互幫精?神公司?會每月憑?出責(zé)任心?強(qiáng)、業(yè)績?好的優(yōu)秀?業(yè)務(wù)員，?累計三個?月可享受?“金牌業(yè)?務(wù)員”稱?號。成為?“金牌業(yè)?務(wù)員”的?人員，除?具有帶領(lǐng)?團(tuán)隊的資?格，同時?還有月獎?金及年終?獎。第?三章業(yè)務(wù)?員日常行?為規(guī)范?一、在公?司內(nèi)，應(yīng)?嚴(yán)格遵守?公司各項?規(guī)章制度?，服從上?級指揮。?二、必?須建立晚?會制度，?宣布當(dāng)日?各位業(yè)務(wù)?人員的業(yè)?績，包括?小區(qū)情況?、拜訪客?戶數(shù)，成?交客戶數(shù)?等，需提?出疑問、?建議及市?場動態(tài)反?饋，以供?大家討論?。促進(jìn)工?作更好的?開展。同?時，要安?排次日工?作內(nèi)容并?作好準(zhǔn)備?。三、?嚴(yán)格遵守?工作時間?，做到不?遲到，不?早退。下?班時間到?后，必須?整理好物?品下班。?四、工?作期間應(yīng)?認(rèn)真工作?，不允許?串崗聊天?和在工作?區(qū)內(nèi)大聲?喧嘩，不?得妨礙其?他人開展?業(yè)務(wù)工作?，不得擅?自離開工?作崗位，?不可閱讀?與工作業(yè)?務(wù)無關(guān)的?書報雜志?。五、?工作時，?不打非業(yè)?務(wù)性電話?，接非業(yè)?務(wù)性電話?時應(yīng)盡量?縮短時間?。六、?必須履行?對公司機(jī)?密、業(yè)務(wù)?上的重要?信息的保?密義務(wù)，?不得將公?司業(yè)務(wù)及?營銷信息?泄露給他?人。不打?聽，不傳?播與本人?無關(guān)的，?不該打聽?不該傳播?的事項。?七、不?得將公司?資料、設(shè)?備、器材?用作私用?，如需攜?帶外出須?得到批準(zhǔn)?。八、?與工作無?關(guān)的私物?不得隨意?帶入公司?，工作場?地非經(jīng)許?可不得進(jìn)?行各類娛?樂活動。?九、個?人所借用?的工具、?物品必須?妥善保管?，不得隨?意拆卸或?改裝。若?出現(xiàn)故障?須及時向?上級申報?。十、?無操作資?格者不得?操作公司?的有關(guān)設(shè)?備、器具?等。十?一、客人?來訪原則?上應(yīng)有預(yù)?約，并在?指定場所?接待。非?工作人員?不經(jīng)許可?不得進(jìn)入?工作場所?。十二?、公司員?工間及對?公司外的?人員，必?須禮貌待?人，文明?用語，不?講粗話、?臟話。同?事之間要?和睦相處?，互相團(tuán)?結(jié)、幫助?。十三?、員工著?裝應(yīng)以反?映良好的?精神面貌?為原則。?男職員著?裝要清潔?整齊，禁?止穿拖鞋?、背心、?田徑褲。?女職員穿?著要大方?得體，不?濃妝艷抹?，不準(zhǔn)單?穿吊帶衫?、涼拖鞋?。十四?、隨時注?意保持周?邊環(huán)境衛(wèi)?生清潔，?不隨地吐?痰、不亂?扔紙屑煙?蒂、不亂?涂亂畫。?雨具、雨?鞋一律放?置在規(guī)定?存放處。?十五、?除在指定?場所、時?間外，不?允許飲食?、吸煙。?十六、?節(jié)約用水?、用電、?辦公用品?。安全用?電，愛護(hù)?燈管、插?座、開關(guān)?等電路設(shè)?施。不準(zhǔn)?私自拆除?、搬移和?亂拉線路?。若有損?壞，須通?知物業(yè)處?進(jìn)行更換?、修理。?十七、?必須遵守?用電規(guī)則?（下班前?關(guān)閉電腦?、清理煙?缸、切斷?電源）?十八、所?有設(shè)備、?器具等必?須保持可?正常安全?運(yùn)作狀態(tài)?。十九?、發(fā)生傳?染病立即?報告第?四章業(yè)務(wù)?操作行為?規(guī)范為?提高業(yè)務(wù)?人員素質(zhì)?，規(guī)范管?理，防微?杜漸，特?制訂公司?業(yè)務(wù)人員?業(yè)務(wù)操作?行為規(guī)范?。一、?“四做到?”1.?做到保守?機(jī)密，不?向客戶及?競爭對手?透露價格?等機(jī)密。?2.做?到通訊暢?通，不無?故關(guān)機(jī)或?失去聯(lián)系?。3.?做到據(jù)實?報銷，不?隱瞞行程?，不瞞報?費用。?4.做到?愛護(hù)公物?，不損壞?公司物品?。二、?業(yè)務(wù)中注?意事項?（一）用?戶詢價或?報價注意?事項：?1.業(yè)務(wù)?人員聯(lián)系?客戶時，?嚴(yán)格按公?司公布的?價格向客?戶報價，?并記錄備?案（含報?價時間、?客戶名稱?、所報價?格等）。?2.業(yè)?務(wù)人員負(fù)?責(zé)向本轄?區(qū)的客戶?報價，若?接到其他?區(qū)域用戶?詢價，須?轉(zhuǎn)達(dá)給主?管。（?二）信息?收集注意?事項：?1.與客?戶交流中?要充分了?解客戶目?前的裝修?狀況，和?采購渠道?，建立各?級客戶資?料檔案，?保持雙向?溝通。?2.在業(yè)?務(wù)操作過?程中遇到?困難和問?題，反饋?要及時、?準(zhǔn)確、全?面。3?.在鞏固?原有客戶?的同時，?要積極調(diào)?查市場需?求狀況和?發(fā)展趨勢?，搜集新?的信息，?開拓新市?場。4?.做好行?銷日志，?要求明確?具體，及?時匯報并?上交公司?5.每?月定期整?理和分析?市場信息?，提出意?見和建議?，以書面?形式反饋?回公司?（三）簽?定合同的?注意事項?：1.?簽定合同?前，了解?客戶/商?家資信，?做好資信?調(diào)查，有?效防范資?金風(fēng)險。?2.簽?定合同時?，業(yè)務(wù)人?員對合同?文本所規(guī)?定的條款?填寫內(nèi)容?進(jìn)行認(rèn)真?推敲，逐?項填寫完?善，不得?涂改，嚴(yán)?格按《合?同法》和?公司《合?同管理辦?法實施細(xì)?則》執(zhí)行?，并簽章?認(rèn)可，對?違規(guī)者，?視情節(jié)輕?重給予處?罰。3?.合同文?本采用公?司規(guī)定的?標(biāo)準(zhǔn)合同?。（四?）資金支?付注意事?項：1?.業(yè)務(wù)人?員在合同?或訂單簽?好后，應(yīng)?嚴(yán)格按約?定支付款?項，不得?為難客戶?、故意拖?欠貨款。?2.業(yè)?務(wù)人員由?于工作失?誤造成資?金丟失或?被騙，承?擔(dān)全額損?失，對配?合客戶詐?騙公司貨?款的，挪?用公司貨?款等行為?,公司將?追究其法?律責(zé)任。?（五）?與客戶交?往過程中?，務(wù)必堅?持原則，?維護(hù)公司?利益。?三、駐點?日常管理?注意事項?（一）?日常管理?：1.?業(yè)務(wù)人員?必須嚴(yán)格?遵守公司?的勞動紀(jì)?律，在公?司人員執(zhí)?行公司作?息時間;?駐點人員?可以根據(jù)?區(qū)域特點?制定本駐?點的作息?時間，但?要報公司?備案，每?日工作服?從主管安?排。駐點?人員晚上?無業(yè)務(wù)需?要不得外?出，如因?業(yè)務(wù)需要?外出必須?經(jīng)駐點主?管以上領(lǐng)?導(dǎo)批準(zhǔn)。?2.每?天根據(jù)值?日程表安?排人員值?班，由值?日人員負(fù)?責(zé)做好駐?點的衛(wèi)生?打掃及伙?食安排，?始終保持?清潔整齊?的辦公環(huán)?境。3?.駐點的?公共物品?及個人物?品擺放整?齊如人為?損壞公物?及租住房?屋原有設(shè)?施，照價?賠償。?4.駐點?人員外出?時要有防?范意識和?安全意識?，應(yīng)做好?自身的保?護(hù)工作，?以防止發(fā)?生意外。?5.駐?點電腦由?內(nèi)勤保管?和使用，?在使用電?腦的同時?做好保養(yǎng)?、維護(hù)和?管理工作?。6.?駐點電話?及傳真只?用于公事?，不得因?私使用電?話，駐點?內(nèi)勤和主?管負(fù)管理?責(zé)任。?7.客戶?來訪時，?禮貌接待?，并將各?種資料收?藏好，以?防止公司?機(jī)密外泄?。業(yè)務(wù)?員管理規(guī)?章制度（?六）一?、總則：?為了提高?本公司經(jīng)?營運(yùn)作，?加強(qiáng)產(chǎn)品?市場的開?發(fā)及維護(hù)?，公司決?定確立經(jīng)?濟(jì)責(zé)任制?，采用重?管重制政?策，完善?各種規(guī)章?制度，加?強(qiáng)各種業(yè)?務(wù)管理公?司營銷策?略，采取?設(shè)立經(jīng)銷?點的經(jīng)銷?制，同時?為加強(qiáng)經(jīng)?銷網(wǎng)絡(luò)的?維護(hù)，致?力開發(fā)符?合條件的?經(jīng)銷商及?包干制業(yè)?務(wù)，應(yīng)定?期走訪各?經(jīng)銷點，?每月對所?有經(jīng)銷商?的業(yè)績審?評，對銷?售業(yè)績突?出者予以?獎勵，并?隨時做好?所有客戶?的銷前、?后服務(wù)工?作。二?、崗位職?責(zé)：2?.1銷售?副總：?a.負(fù)責(zé)?總公司各?項銷售政?策的實施?及各項制?度的執(zhí)行?。b.組?織并參與?市場調(diào)查?和預(yù)測，?及時反饋?市場信息?和客戶要?求。c.?會同銷售?部經(jīng)理制?定和完善?銷售承包?責(zé)任制，?制定年銷?售計劃，?各時期營?銷策略。?d.對營?銷網(wǎng)絡(luò)的?維護(hù)建立?，并將信?息及時反?饋至公司?總經(jīng)理。?e.負(fù)責(zé)?資金回籠?工作，主?持解決所?有經(jīng)濟(jì)合?同的糾紛?事務(wù)。f?.會同分?公司總經(jīng)?理，技術(shù)?部主管制?訂訂貨排?產(chǎn)計劃。?2.2?銷售部：?a.負(fù)責(zé)?企業(yè)產(chǎn)品?的銷售、?售后服務(wù)?工作。b?.嚴(yán)格依?銷售制度?及第十二?條款之合?同管理規(guī)?定，貫徹?并執(zhí)行。?c.負(fù)責(zé)?編制“銷?售合同”?，“工礦?合同”“?訂貨排產(chǎn)?情況匯總?表”。d?.負(fù)責(zé)對?駐外各經(jīng)?銷點監(jiān)督?、檢查、?反饋工作?。并對其?經(jīng)營負(fù)責(zé)?。e.制?訂本部門?的管理制?度，崗位?責(zé)任制，?操作程序?文件，并?負(fù)責(zé)落實?與考核。?f.負(fù)責(zé)?資金回籠?工作。g?.負(fù)責(zé)聯(lián)?系儲運(yùn)業(yè)?務(wù)。h.?負(fù)責(zé)本部?門的業(yè)務(wù)?培訓(xùn)工作?。2.?3銷售部?經(jīng)理崗位?職責(zé)：a?.負(fù)責(zé)企?業(yè)產(chǎn)品的?銷售、售?后服務(wù)工?作;b.?嚴(yán)格依銷?售制度及?第十二條?款之合同?管理規(guī)定?，貫徹并?執(zhí)行;c?.負(fù)責(zé)編?制《銷售?合同》，?《工礦合?同》、《?訂貨排產(chǎn)?情況匯總?表》;d?.負(fù)責(zé)對?駐外各經(jīng)?銷點監(jiān)督?、檢查、?反饋工作?，并對其?經(jīng)營負(fù)責(zé)?;e.制?訂本部門?的管理制?度，崗位?責(zé)任制，?操作程序?文件，并?負(fù)責(zé)落實?與考核。?f.負(fù)責(zé)?資金回籠?工作;g?.負(fù)責(zé)聯(lián)?系儲運(yùn)業(yè)?務(wù);h.?負(fù)責(zé)本部?門的業(yè)務(wù)?培訓(xùn)工作?。2.?4助銷員?崗位職責(zé)?：a.負(fù)?責(zé)客戶的?往來接待?工作及產(chǎn)?品的初步?介紹;b?.負(fù)責(zé)公?司所有銷?售客戶的?往來跟蹤?、服務(wù)、?聯(lián)系;及?售后服務(wù)?等銷售內(nèi)?務(wù)工作;?c.負(fù)責(zé)?銷售部所?有銷售檔?案的整理?、跟蹤及?管理;?d.銷售?部經(jīng)理外?出時，全?面負(fù)責(zé)銷?售部內(nèi)部?一切日常?運(yùn)做;e?.負(fù)責(zé)所?有銷售合?同的跟蹤?;f.?負(fù)責(zé)銷售?部及銷售?大廳的衛(wèi)?生打掃工?作。2?.5開單?員崗位職?責(zé)：a.?負(fù)責(zé)開具?產(chǎn)品《出?貨單》、?〈〈樣板?申領(lǐng)單〉?〉、《樣?板發(fā)放單?》;b.?負(fù)責(zé)銷售?臺帳的登?記，每月?____?日與財務(wù)?對帳;c?.每日負(fù)?責(zé)填報《?銷售日報?表》及《?銷售月報?表》，及?銷售電腦?的操作管?理工作;?d.并于?每年__?__月_?___日?會同成品?倉庫管員?前往公司?專賣店進(jìn)?行年終盤?倉;e.?填報《質(zhì)?量日報表?》;f.?負(fù)責(zé)銷售?部及銷售?大廳的衛(wèi)?生打掃工?作;三?.銷售服?務(wù)：銷售?部應(yīng)保持?____?小時日常?上班時間?有人接聽?電話，公?司各有關(guān)?部門人員?應(yīng)文明禮?貌待客，?具體要求?如下：?3.1、?接聽電話?：凡有?客戶來電?首先應(yīng)答?：“您好?，公司”?然后應(yīng)耐?心解答客?戶問題，?產(chǎn)品價格?應(yīng)以公司?統(tǒng)一規(guī)定?報價。如?為外地經(jīng)?銷商，應(yīng)?記住對方?聯(lián)系電話?、地址，?需要時請?銷售經(jīng)理?接聽并做?電話記錄?。講完后?應(yīng)說：“?謝謝!歡?迎您隨時?到本公司?來，再見?!”等禮?貌用語。?3.4?、對于與?公司往來?密切的大?宗經(jīng)銷客?戶注意不?可怠慢，?但不可使?在場的其?他客戶有?差別待遇?感。3?.5、對?于所有初?次往來客?戶，無論?大小，在?初次見面?后均應(yīng)了?解并記錄?對方的姓?名，地址?及聯(lián)系方?式，其外?貌特征應(yīng)?盡快熟記?，以便客?人二次來?公司后，?有親切感?及重視感?。3.?6、如客?人詢問與?交易無直?接關(guān)系的?問題，應(yīng)?禮貌回避?，不應(yīng)明?顯表露出?不悅或直?接敷衍了?事。且不?可在自己?不了解情?況時，告?訴客人錯?誤答案。?37如?遇工作秩?序關(guān)系，?使客人被?怠慢或耽?誤客人時?間，應(yīng)向?客人做出?禮貌解釋?，并向客?人表示歉?意，請客?人原諒，?不可與客?人發(fā)生爭?執(zhí)及面有?不悅冷落?客人。?3.8、?當(dāng)客人離?開時，應(yīng)?主動與之?“再見，?歡迎下次?再來”等?禮貌用語?。3.?9、如客?人委托保?管任何物?品，應(yīng)樂?意接受，?并妥善處?理，如發(fā)?現(xiàn)客人遺?留或忘記?物品時，?收好并通?知該客戶?。31?0銷售部?所有人員?應(yīng)盡量滿?足客戶所?提一切合?理要求，?不合理的?應(yīng)婉言拒?絕。3?.11、?凡公司銷?售人員及?其它相關(guān)?部門人員?不得與客?戶串通勾?結(jié)，一經(jīng)?查處，公?司將依情?節(jié)做嚴(yán)肅?處理。?業(yè)務(wù)員管?理規(guī)章制?度（七）?第一章?總則第?一條為了?能使公司?運(yùn)作有秩?序地進(jìn)行?，維護(hù)公?司及員工?的切身利?益，特制?定本管理?制度。?第二條本?制度涵蓋?業(yè)務(wù)員思?想道德行?為準(zhǔn)則、?日常工作?規(guī)范條例?、賬款管?理制度、?客戶關(guān)系?管理辦法?等。第?三條凡公?司業(yè)務(wù)員?適用本制?度。第?二章業(yè)務(wù)?員思想道?德行為準(zhǔn)?則第一?條業(yè)務(wù)員?應(yīng)思想端?正，品德?高尚，誠?實守信，?對公司擁?戴忠誠，?熱愛本職?工作，有?奉獻(xiàn)精神?，嚴(yán)格遵?守公司的?一切規(guī)章?制度，服?從公司領(lǐng)?導(dǎo)的安排?。第二?條業(yè)務(wù)員?之間應(yīng)相?敬相愛，?團(tuán)結(jié)互助?，要具備?團(tuán)隊意識?，有矛盾?糾紛要妥?善解決，?或上報公?司領(lǐng)導(dǎo)尋?求調(diào)解，?不得私下?用武力等?不良方式?，一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)，扣除?當(dāng)月所有?工資獎金?，情節(jié)特?別嚴(yán)重的?，公司有?權(quán)解除合?同，予以?解聘。（?此條之所?以嚴(yán)厲，?是因為在?銷售業(yè)務(wù)?領(lǐng)域，矛?盾特多，?比如搶單?等現(xiàn)象）?第三條?業(yè)務(wù)員是?對外代表?公司形象?的重要“?代言人”?，每個業(yè)?務(wù)員在客?戶面前，?不得作出?有損公司?形象的行?為或舉動?，不得作?出有損公?司信譽(yù)的?事情，如?經(jīng)發(fā)現(xiàn)，?或有客戶?投訴涉及?公司形象?的，經(jīng)公?司調(diào)查屬?實，扣除?當(dāng)月所有?工資獎金?。第四?條公司本?著充分保?障每個業(yè)?務(wù)員利益?的原則，?嚴(yán)禁業(yè)務(wù)?員之間出?現(xiàn)搶單或?劃單的行?為。搶單?，是指甲?業(yè)務(wù)員在?洽談的業(yè)?務(wù)，乙業(yè)?務(wù)員利用?關(guān)系或以?讓出自己?提成點數(shù)?等別的手?段搶走此?業(yè)務(wù);劃?單是指，?甲業(yè)務(wù)員?將自己的?單劃到乙?業(yè)務(wù)員的?名下。公?司一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)有搶單?或劃單的?行為，扣?除雙方當(dāng)?月全部工?資及獎金?，并在全?公司通報?一次。如?第二次再?犯，公司?有權(quán)解除?合同，予?以辭退。?第五條?業(yè)務(wù)員應(yīng)?善待公司?的任何財?物。如有?惡意破壞?者，除要?求賠償外?，公司予?以扭送公?安機(jī)關(guān)依?法處理。?不小心損?壞者，比?如燈具，?公司按成?本價從其?工資中扣?除。第?六條業(yè)務(wù)?員在外不?得以公司?名義、打?著公司的?旗號從事?與業(yè)務(wù)無?關(guān)的活動?。如經(jīng)發(fā)?現(xiàn)，扣除?當(dāng)月所有?工資獎金?，立即予?以解聘，?并送公安?機(jī)關(guān)依法?處理。?第七條業(yè)?務(wù)員應(yīng)具?備職業(yè)操?守，遵守?公司相關(guān)?的保密規(guī)?定，不得?將公司的?商業(yè)秘密?告訴競爭?對手。如?經(jīng)發(fā)現(xiàn)，?扣除當(dāng)月?所有工資?獎金，立?即予以解?聘，并根?據(jù)合同內(nèi)?容中的相?關(guān)保密協(xié)?議向法院?起訴。?第三章業(yè)?務(wù)員日常?工作規(guī)范?條例第?一條業(yè)務(wù)?員嚴(yán)格遵?守考勤管?理規(guī)定，?具體獎懲?規(guī)定詳見?《業(yè)務(wù)員?薪酬管理?制度》。?第二條?業(yè)務(wù)員每?天必須向?負(fù)責(zé)主管?口頭匯報?前一天的?工作詳情?，如有困?難，尋求?解決困難?的辦法。?每周周一?提交“周?工作總結(jié)?”的書面?報告。此?項規(guī)定旨?在發(fā)現(xiàn)并?解決業(yè)務(wù)?員工作中?存在的問?題，予以?總結(jié)歸納?，幫助提?高業(yè)務(wù)員?的業(yè)務(wù)水?平。第?三條業(yè)務(wù)?員在上班?期間，要?求著裝整?潔，形象?健康，禁?止奇裝異?服或過于?暴露的服?裝，不得?有披頭散?發(fā)、敞衣?露背、穿?拖鞋等有?礙觀瞻的?舉止。?第四條業(yè)?務(wù)員在上?班期間，?不得從事?與工作無?關(guān)的活動?，公司的?電話不得?用來做與?工作無關(guān)?的閑聊。?第五條?業(yè)務(wù)員在?上班期間?，不得瞎?晃閑逛，?不得到各?個部門串?崗聊天消?磨時光，?影響他人?的工作。?第六條?業(yè)務(wù)員的?請假規(guī)定?。業(yè)務(wù)員?每個月請?事假不得?超過三天?。事假超?過三天的?，一律按?曠工處理?。曠工一?天扣__?__元，?當(dāng)月曠工?超過__?__天的?，公司有?權(quán)解除合?同。如事?假有特殊?情況的，?應(yīng)寫出情?況說明報?上級主管?審批。請?病假應(yīng)提?供相關(guān)的?病歷。?第七條