物業(yè)客服主管工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)模板（7篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)物業(yè)客服?主管工作?職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)?模板1?、在物業(yè)?主任的領(lǐng)?導(dǎo)下，對(duì)?本部門提?供的各項(xiàng)?服務(wù)工作?進(jìn)行組織?、實(shí)施，?各項(xiàng)工作?有序開展?。2、?指導(dǎo)業(yè)主?入住、裝?修手續(xù)的?辦理，掌?握進(jìn)展?fàn)?況;指導(dǎo)?業(yè)主房屋?設(shè)施、公?共設(shè)施的?報(bào)修接待?、登記，?及時(shí)安排?相關(guān)人員?上門處理?，并做好?相應(yīng)督促?和業(yè)主對(duì)?處理結(jié)果?的意見征?詢工作。?3、及?時(shí)解決業(yè)?主、租戶?的各類投?訴，并按?照公司的?服務(wù)要求?給予業(yè)主?、租戶答?復(fù)，同時(shí)?做好投訴?回訪工作?;收集匯?總各類投?訴情況記?錄并進(jìn)行?分析，定?期撰寫投?訴事件分?析報(bào)告，?提出物業(yè)?服務(wù)改進(jìn)?方案。?4、準(zhǔn)時(shí)?向業(yè)主派?發(fā)各種費(fèi)?用的交費(fèi)?通知單，?向業(yè)主催?繳相關(guān)物?業(yè)管理費(fèi)?用，并按?時(shí)向物業(yè)?部經(jīng)理匯?報(bào)情況;?指導(dǎo)、監(jiān)?督水費(fèi)、?電費(fèi)、燃?氣費(fèi)等費(fèi)?用的代收?代繳工作?。5、?協(xié)助物業(yè)?主任定期?走訪轄區(qū)?內(nèi)業(yè)主、?租戶，征?求其對(duì)服?務(wù)管理工?作的意見?。6、?建立檔案?管理制度?，監(jiān)督做?好各類文?件的分類?、建檔工?作，包括?業(yè)主、租?戶資料、?服務(wù)中心?各類文件?資料等;?協(xié)助做好?臨時(shí)性的?接待工作?。7、?監(jiān)督轄區(qū)?內(nèi)公共區(qū)?域巡查情?況，并督?促落實(shí)。?8、監(jiān)?督小區(qū)衛(wèi)?生工作。?物業(yè)客?服主管工?作職責(zé)標(biāo)?準(zhǔn)模板（?二）1?、作為客?服主管，?耐心接待?每一位來?客,樹立?物業(yè)服務(wù)?中心良好?的窗口形?象;2?、掌握業(yè)?主的基本?情況,準(zhǔn)?確回答客?人提出的?咨詢,使?客人滿意?;3、?熱情接待?物業(yè)服務(wù)?中心來訪?住戶，并?為其辦理?或協(xié)調(diào)相?關(guān)事宜;?4、負(fù)?責(zé)文件的?打印、收?發(fā)、記錄?和業(yè)主檔?案的整理?、存檔工?作;5?、負(fù)責(zé)按?時(shí)將各項(xiàng)?報(bào)表統(tǒng)計(jì)?上報(bào)給直?接上級(jí);?6、服?從領(lǐng)導(dǎo),?完成上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其他工?作。物?業(yè)客服主?管工作職?責(zé)標(biāo)準(zhǔn)模?板（三）?1、根?據(jù)物業(yè)類?型和等級(jí)?，組織制?定不同業(yè)?態(tài)、不同?等級(jí)的客?服質(zhì)量管?理體系文?件，并對(duì)?公司各項(xiàng)?目的客服?團(tuán)隊(duì)進(jìn)行?培訓(xùn)、檢?查、考核?，對(duì)不合?格的服務(wù)?進(jìn)行糾正?，制定改?進(jìn)措施并?驗(yàn)證結(jié)果?;2、?參與品質(zhì)?部對(duì)公司?各項(xiàng)目月?度、季度?服務(wù)質(zhì)量?評(píng)審工作?;3、?組織開展?業(yè)主滿意?度調(diào)查工?作，根據(jù)?調(diào)查結(jié)果?形成分析?報(bào)告，制?定改進(jìn)提?升方案;?4、指?導(dǎo)并監(jiān)督?各個(gè)項(xiàng)目?社區(qū)文化?活動(dòng)的策?劃方案、?實(shí)施效果?，提出切?實(shí)有效的?改進(jìn)方案?;5、?統(tǒng)籌受理?公司的客?戶投訴和?客戶拜訪?，完善投?訴管理規(guī)?范。物?業(yè)客服主?管工作職?責(zé)標(biāo)準(zhǔn)模?板（四）?1、負(fù)?責(zé)業(yè)主接?待及來電?來訪報(bào)修?、投訴登?記;2?、負(fù)責(zé)交?房、裝修?手續(xù)辦理?及裝修押?金的退費(fèi)?工作;?3、物業(yè)?費(fèi)的收取?、車位新?交及服務(wù)?費(fèi)續(xù)費(fèi)工?作;4?、倉(cāng)庫(kù)、?空置房的?管理;?5、熟悉?本崗位考?勤、物料?、合同臺(tái)?賬、業(yè)主?信息、收?費(fèi)情況、?物業(yè)軟件?使用等相?關(guān)工作內(nèi)?容及園區(qū)?商住、設(shè)?施設(shè)備的?基本情況?。管理保?潔部和食?堂;6?、參加公?司組織的?瑜伽練習(xí)?、學(xué)習(xí)、?運(yùn)動(dòng)、勞?動(dòng)、植物?管養(yǎng)等各?項(xiàng)活動(dòng);?7、完?成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其他?工作事項(xiàng)?。物業(yè)?客服主管?工作職責(zé)?標(biāo)準(zhǔn)模板?（五）?1、負(fù)責(zé)?客服部工?作的整體?運(yùn)作推動(dòng)?，對(duì)客服?部工作結(jié)?果負(fù)責(zé);?2、負(fù)?責(zé)建立、?檢查、完?善本部門?各項(xiàng)管理?制度，編?寫本部門?的工作計(jì)?劃;3?、負(fù)責(zé)客?服部團(tuán)隊(duì)?能力的提?升，制訂?培訓(xùn)計(jì)劃?，并按計(jì)?劃實(shí)施;?4、負(fù)?責(zé)物業(yè)交?付驗(yàn)收、?辦理入伙?手續(xù)、建?立業(yè)主檔?案，負(fù)責(zé)?裝修管理?及特約服?務(wù)管理;?5、協(xié)?調(diào)業(yè)主的?各項(xiàng)矛盾?糾紛，及?時(shí)了解業(yè)?主需求、?改進(jìn)提高?客服工作?;定期開?展業(yè)主滿?意度調(diào)查?;6、?負(fù)責(zé)保持?各部門間?的橫向溝?通，便于?部門間工?作的順利?執(zhí)行;?7、負(fù)責(zé)?控制物業(yè)?費(fèi)收繳率?、成本管?理工作;?8、負(fù)?責(zé)業(yè)主的?報(bào)事報(bào)修?、投訴、?委托及合?理化建議?的受理、?轉(zhuǎn)呈、跟?進(jìn)、回訪?。物業(yè)?客服主管?工作職責(zé)?標(biāo)準(zhǔn)模板?（六）?1.熟悉?有關(guān)物業(yè)?管理及相?關(guān)的法律?、法規(guī)和?政策以及?各類物業(yè)?管理知識(shí)?，并能有?效運(yùn)用。?___?_對(duì)小區(qū)?物業(yè)管理?服務(wù)工作?計(jì)劃積極?提出意見?和建議。?3.負(fù)?責(zé)接待業(yè)?主和來訪?客人，對(duì)?業(yè)主的投?訴要耐心?解釋，及?時(shí)處理，?投訴處理?率達(dá)__?__%，?投訴回訪?率達(dá)__?__%。?4.建?立與業(yè)主?密切友好?的關(guān)系，?熟悉小區(qū)?業(yè)主情況?，積極與?業(yè)主交流?、溝通，?定期訪問?業(yè)主。?5.及時(shí)?向項(xiàng)目經(jīng)?理反映業(yè)?主的意見?和建議，?定期提交?小區(qū)業(yè)主?提案。?6.熟悉?小區(qū)房屋?及各類公?共設(shè)施的?結(jié)構(gòu)和管?理要求，?及時(shí)滿足?業(yè)主合理?要求。?7.做好?業(yè)主（用?戶）進(jìn)住?工作，建?立業(yè)主（?用戶）檔?案，簽署?有關(guān)管理?協(xié)議，配?合工程部?進(jìn)行裝修?監(jiān)管，裝?修結(jié)束，?組織驗(yàn)收?，建立業(yè)?主（用戶?）工程檔?案。8?.負(fù)責(zé)接?聽業(yè)主報(bào)?修電話，?認(rèn)真做好?記錄，迅?速轉(zhuǎn)達(dá)相?關(guān)部門，?并及時(shí)對(duì)?業(yè)主進(jìn)行?回訪。?9.做好?編制物管?費(fèi)、公共?分?jǐn)傎M(fèi)、?特服費(fèi)用?一覽表工?作，做好?收繳工作?，妥當(dāng)解?釋業(yè)主提?出的相關(guān)?問題。?10.做?好領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其他?任務(wù)。?物業(yè)客服?主管工作?職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)?模板（七?）1.?制定不同?物業(yè)類型?客戶服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)，在?物業(yè)服務(wù)?項(xiàng)目推廣?實(shí)施;?2.指導(dǎo)?和檢驗(yàn)各?管理處客?戶投訴管?理、客戶?關(guān)系維護(hù)?、社區(qū)文?化建設(shè)工?作，對(duì)不?規(guī)范執(zhí)行?工作事項(xiàng)?提出整改?要求，并?跟進(jìn)實(shí)施?，有效落?實(shí)公司客?戶管理工?作政策，?實(shí)現(xiàn)公司?客服管理?工作的標(biāo)?準(zhǔn)化;?3.按照?部門制定?的年度現(xiàn)?場(chǎng)檢驗(yàn)計(jì)?劃實(shí)施;?編制現(xiàn)場(chǎng)?檢驗(yàn)報(bào)告?，反饋給?品質(zhì)專員?，跟蹤驗(yàn)?證各管理?處改進(jìn)效?果，協(xié)助?各管理處?改進(jìn);?4.受理?公司層級(jí)?的有效客?戶投訴，?并跟蹤各?管理處落?實(shí)投訴處?理，