質量目標管理制度（四篇）

第17頁共17頁質量目標?管理制度?一、服?務站把服?務質量放?在首位，?把質量管?理納入服?務站各項?工作中。?二、加?強質量管?理的監(jiān)督?，將質量?結果與評?優(yōu)、獎勵?及職稱評?聘相結合?，促進技?術人員主?動參與質?量管理過?程。三?、建立健?全質量保?證體系，?配備專（?兼）職人?員，負責?質量管理?工作。?四、按照?____?《計劃生?育技術管?理條例》?及相關法?律法規(guī)、?標準規(guī)范?“t90?9000?質量管理?體系”要?求等，結?合服務站?技術服務?范圍、業(yè)?務量等情?況，制訂?確實管理?方案，主?要內容包?括：制定?質量管理?目標、指?標、計劃?、措施、?進行效果?評價及信?息反饋等?。五、?管理者代?表與科室?負責人共?同制定各?科室質量?管理目標?，將服務?質量目標?分解，計?劃到科室?。六、?管理者對?科室的質?量目標和?考核內容?定期檢查?，評審各?科室質量?管理、目?標實施等?情況，至?少每季度?____?一次，進?行全面總?結、分析?、評價、?反饋各科?室、崗位?工作質量?、存在問?題和改進?意見，采?取糾正措?施，監(jiān)督?措施落實?情況。?七、各科?室定期進?行質量分?析，結合?管理者代?表提出的?問題和建?議，制定?相應預防?和糾正措?施。八?、采取不?定期向服?務對象發(fā)?放征求意?見稿，建?立社會監(jiān)?督電話和?意見箱，?召開群眾?座談會等?方式，定?期了解群?眾反映的?意見，不?斷改進工?作。九?、建立質?量管理檔?案，管理?者代表記?錄質量工?作，形成?報告定期?報告站長?，重大問?題及時匯?報。質?量目標管?理制度（?二）工?程質量目?標管理制?度第一?章總則?1、為了?貫徹落實?“以科技?促發(fā)展，?以管理創(chuàng)?效益；遵?紀守法，?顧客至上?；加強過?程管理，?減少污染?，創(chuàng)建綠?色工程；?安全第一?，保障職?工安全健?康”的公?司管理方?針，貫徹?實施《建?設工程質?量管理條?例》以及?相關法令?、法規(guī)，?保證建設?工程施工?質量，加?強施工質?量管理，?提高經濟?效益和社?會信譽，?結合公司?實際情況?，特制定?本制度。?2、規(guī)?范質量目?標的制定?、修訂、?分解和考?核；保證?質量方針?有效貫徹?和切實達?到質量目?標、確保?產品符合?質量要求?，不斷增?強客戶物?滿意度。?3、本?制度適用?于公司質?量目標的?制定、修?訂、分解?、考核和?統(tǒng)計。?第二章質?量目標管?理職責要?求1、?公司總經?理負責主?持制定公?司的質量?方針和質?量目標；?2、技?術質量部?協(xié)助公司?領導制定?、修訂公?司的質量?方針和質?量目標，?并負責進?行季度、?年度檢查?、考核和?統(tǒng)計實施?情況；?3、公司?經營部制?定公司年?度《質量?、環(huán)境和?職業(yè)健康?安全目標?指標》，?明確公司?質量、互?不干涉、?職業(yè)健康?安全、文?明施工、?顧客和相?關方滿意?以及持續(xù)?改進等目?標指標。?4、管?理者代表?負責公司?總體質量?目標的分?解、確保?在各相關?職能部門?和層次上?建立可測?量的質量?目標。?5、各職?能部門負?責本部門?質量目標?的分解、?考核和統(tǒng)?計。各職?能部門應?根據公?江西省創(chuàng)?富實業(yè)有?限公司?司制定的?目標指標?，制定本?部門可測?量的目標?指標。?第三章質?量目標制?定的依據?、原則?第一節(jié)質?量目標制?定的依據?1、國?家相關質?量法律、?法規(guī)和要?求；2?、國內外?同行業(yè)同?類產品的?先進質量?水平；?3、市場?預測和客?戶要求；?4、公?司的質量?方針及可?測量的實?際質量水?平。第?二節(jié)質量?目標制定?的原則?1、與公?司的經營?戰(zhàn)略和發(fā)?展規(guī)劃保?持一致。?單位工程?質量驗收?合格率_?___%?，分項工?程驗評_?___分?以上；合?同履約率?____?%；顧客?滿意率達?____?%以上，?顧客投訴?處理率_?___%?。2、?堅持“以?顧客為關?注焦點”?的原則，?確保客戶?的要求和?期望得到?滿足。?3、體現?“持續(xù)改?進、不斷?完善”的?原則。?4、確保?全體員工?能夠正確?理解并貫?徹執(zhí)行。?第四章?質量目標?的分解、?檢查與考?核1、?質量目標?的分解原?則。公司?各職能部?門、各項?目部應結?合各部門?、各崗位?的工作職?責和計劃?。將公司?的質量目?標內容分?解和展開?，落實到?相應崗位?的各具體?工作及業(yè)?績考核之?中。2?、質量目?標的檢查?與考核。?質量目標?的檢查考?核應對公?司的管理?層次由下?至上的方?法進行。?各職能部?門、項目?部對落實?到相應崗?位的各項?質量職責?指標進行?檢江西?省創(chuàng)富實?業(yè)有限公?司查考?核。3?、技術質?量部每半?年對質量?目標的實?施情況進?行一次檢?查，指導?、協(xié)調和?解決實施?過程中的?問題，以?確保公司?質量目標?的實現。?4、技?術質量人?員依照審?核計劃（?或總經理?的指令）?，對各部?門實施質?量分目標?的情況進?行抽查監(jiān)?督，并將?其結果及?時報告總?經理和責?任部門。?5、技?術質量部?根據檢查?考核、抽?查監(jiān)督的?結果，依?據公司質?量獎懲的?規(guī)定，對?質量目標?實施好的?部門予以?激勵。?6、質量?目標實現?的情況，?應記錄存?檔，作為?下年度制?訂質量目?標的輸入?之一。?7、質量?目標分解?、檢查、?考核記錄?。第五?章質量管?理的評審?與改進?1、每年?度組織進?行一次管?理評審。?對本企業(yè)?質量目標?的適宜性?、充分性?和有效性?進行評審?；2、?各職能部?門、分公?司根據制?定的質量?目標，統(tǒng)?計目標的?完成情況?，以總結?形式報質?量技術部?，匯總數?據，提交?管理評審?；3、?質量目標?考核結果?應作為質?量管理改?進依據的?組成部分?，根據質?量目標的?實施結果?，驗證質?量目標的?契合性，?提出糾正?和改進措?施。4?、通過評?審，確定?質量目標?延續(xù)或修?訂。第?六章附則?1、本?制度由技?術質量部?負責解釋?。江西?省創(chuàng)富實?業(yè)有限公?司2、?本制度自?發(fā)布之日?起施行?第五篇：?質量方針?目標管理?制度一、?目的：?確定質量?方針，制?定年度質?量目標，?促使質量?管理體系?不斷完善?。二、?依據：?《中華人?民共和國?藥品管理?法》、《?藥品經營?質量管理?規(guī)范實施?細則》、?《藥品流?通監(jiān)督管?理辦法》?和《藥品?不良反應?監(jiān)測管理?辦法（試?行）》等?。三、?適用范圍?：適用?于企業(yè)質?量方針的?確定和年?度質量目?標的制定?，以及對?質量方針?和目標的?管理。?四、內容?：（一?）概念?1、質量?方針是由?企業(yè)的主?要負責人?正式發(fā)布?的本企業(yè)?總的質量?宗旨和方?向。2?、質量目?標是企業(yè)?一定時期?在質量方?面所追求?的目的，?應與質量?方針保持?一致。?3、質量?目標是可?測量的。?企業(yè)必須?在各個相?關職能和?層次上將?質量目標?逐級分解?和展開，?以確保最?終能得以?落實和實?現。（?二）方針?、目標的?制定企?業(yè)主要負?責人每年?組織召開?質量領導?小組成員?會議，根?據國家有?關法律、?法規(guī)和政?策方針，?企業(yè)發(fā)展?規(guī)劃，本?年度的經?營目標，?上年度的?計劃完成?情況及其?成績和經?驗教訓，?重新審核?質量方針?，修訂企?業(yè)的質量?總目標，?由企業(yè)主?要負責人?批準發(fā)布?。方針?、目標制?定的具體?程序：?1、開各?部門負責?人會議，?進行方針?、目標管?理教育。?2、質?量管理部?門提出年?度質量評?審的報告?和對國家?法律、法?規(guī)和規(guī)章?的分析。?3、起?草、制定?方針、目?標。4?、組織有?關人員進?行討論，?提出修改?意見。有?關人員進?行修改。?5、召?開經理辦?公會審查?通過，企?業(yè)主要負?責人簽字?下發(fā)。?（三）方?針、目標?的展開?1、方針?、目標的?展開主要?是指。上?、下級緊?密配合。?保證橫向?之間相互?協(xié)調。?2、各部?門負責人?簽訂方針?、目標責?任書。?3、企業(yè)?主要負責?人批準實?施。（?四）方針?、目標的?實施各?部門圍繞?企業(yè)下達?的目標，?制定相應?的工作計?劃和方案?，按時間?分進度，?將要求和?任務層層?分解，落?實到各崗?位。質量?管理部門?根據質量?方針、目?標，制定?出年度工?作計劃和?相應的措?施。1?、加強質?量管理教?育（1）?組織員工?進行質量?知識培訓?，強化員?工質量意?識，樹立?“質量第?一，用戶?至上”的?觀點。?（2）抓?好重點管?理，充分?調動和發(fā)?揮員工的?積極主動?性。（?3）樹立?“用戶至?上”的觀?念，不斷?改進和提?高服務質?量，為客?戶提供良?好的服務?。2、?實行質量?責任制?以保證藥?品質量，?確保人民?用藥安全?有效為核?心，根據?質量要素?展開質量?活動。落?實到崗位?或責任人?，明確各?部門、各?崗位的質?量責任。?（五）?方針、目?標的考核?質量方?針、質量?總目標貫?徹執(zhí)行情?況，由質?量管理部?門受質量?領導小組?委托，定?期組織考?核。各?部門質量?目標考核?指標（1?）藥品購?進部門?①供貨單?位、購進?品種的合?格率__?__%。?首營企業(yè)?和首營品?種審核率?____?%。②?供貨單位?銷售人員?均有符合?規(guī)定的法?人授權委?托書合格?率___?_%。?③藥品購?進記錄準?確、完整?，合格率?____?%。④?每份購進?合同的內?容必須含?有規(guī)定的?質量條款?，購進合?同如不是?以書面形?式確立的?，應簽訂?有有效期?限的質量?保證協(xié)議?書，正確?率___?_%。?（2）藥?品倉儲部?門①藥品?儲存正確?率___?_%。?②重點養(yǎng)?護品種養(yǎng)?護率__?__%。?③藥品?出庫復核?率___?_%、準?確率__?__%.?④運輸藥?品完好率?____?%。⑤運?輸藥品差?錯率__?__%（?3）藥品?銷售部門?①銷售單?位合法性?____?%②銷售?記錄準確?完整__?__%（?4）質量?管理部門?①藥品入?庫驗收率?____?%。②?驗收記錄?準確完整?____?%③驗收?后入庫藥?品合格率?____?%。④?不合格藥?品處理及?時，處理?率___?_%。⑤?藥品質量?檔案準確?率___?_%。⑥?質量查詢?、投訴或?事故處理?及時，處?理率__?__%。?⑦首營企?業(yè)、首營?品種審核?的審核率?、準確率?____?%。⑧重?大質量信?息及時收?集、分析?、傳遞與?處理。?（5）人?事教育部?門①員?工繼續(xù)教?育和培訓?檔案建檔?率___?_%。?②質量管?理人員省?級繼續(xù)教?育培訓率?____?%。③?直接接觸?藥品崗位?人員每年?組織健康?檢查，檢?查率__?__%、?建檔率_?___%?。質量?目標管理?制度（三?）工程?質量目標?管理制度?第一章?總則1?、為了貫?徹落實“?以科技促?發(fā)展，以?管理創(chuàng)效?益；遵紀?守法，顧?客至上；?加強過程?管理，減?少污染，?創(chuàng)建綠色?工程；安?全第一，?保障職工?安全健康?”的公司?管理方針?，貫徹實?施《建設?工程質量?管理條例?》以及相?關法令、?法規(guī)，保?證建設工?程施工質?量，加強?施工質量?管理，提?高經濟效?益和社會?信譽，結?合公司實?際情況，?特制定本?制度。?2、規(guī)范?質量目標?的制定、?修訂、分?解和考核?；保證質?量方針有?效貫徹和?切實達到?質量目標?、確保產?品符合質?量要求，?不斷增強?客戶物滿?意度。?3、本制?度適用于?公司質量?目標的制?定、修訂?、分解、?考核和統(tǒng)?計。第?二章質量?目標管理?職責要求?1、公?司總經理?負責主持?制定公司?的質量方?針和質量?目標；?2、技術?質量部協(xié)?助公司領?導制定、?修訂公司?的質量方?針和質量?目標，并?負責進行?季度、年?度檢查、?考核和統(tǒng)?計實施情?況；3?、公司經?營部制定?公司年度?《質量、?環(huán)境和職?業(yè)健康安?全目標指?標》，明?確公司質?量、互不?干涉、職?業(yè)健康安?全、文明?施工、顧?客和相關?方滿意以?及持續(xù)改?進等目標?指標。?4、管理?者代表負?責公司總?體質量目?標的分解?、確保在?各相關職?能部門和?層次上建?立可測量?的質量目?標。5?、各職能?部門負責?本部門質?量目標的?分解、考?核和統(tǒng)計?。各職能?部門應根?據公江?西省創(chuàng)富?實業(yè)有限?公司司?制定的目?標指標，?制定本部?門可測量?的目標指?標。第?三章質量?目標制定?的依據、?原則第?一節(jié)質量?目標制定?的依據?1、國家?相關質量?法律、法?規(guī)和要求?；2、?國內外同?行業(yè)同類?產品的先?進質量水?平；3?、市場預?測和客戶?要求；?4、公司?的質量方?針及可測?量的實際?質量水平?。第二?節(jié)質量目?標制定的?原則1?、與公司?的經營戰(zhàn)?略和發(fā)展?規(guī)劃保持?一致。單?位工程質?量驗收合?格率__?__%，?分項工程?驗評__?__分以?上；合同?履約率_?___%?；顧客滿?意率達_?___%?以上，顧?客投訴處?理率__?__%。?2、堅?持“以顧?客為__?__焦點?”的原則?，確?？?戶的要求?和期望得?到滿足。?3、體?現“持續(xù)?改進、不?斷完善”?的原則。?4、確?保全體員?工能夠正?確理解并?貫徹執(zhí)行?。第四?章質量目?標的分解?、檢查與?考核1?、質量目?標的分解?原則。公?司各職能?部門、各?項目部應?結合各部?門、各崗?位的工作?職責和計?劃。將公?司的質量?目標內容?分解和展?開，落實?到相應崗?位的各具?體工作及?業(yè)績考核?之中。?2、質量?目標的檢?查與考核?。質量目?標的檢查?考核應對?公司的管?理層次由?下至上的?方法進行?。各職能?部門、項?目部對落?實到相應?崗位的各?項質量職?責指標進?行檢江?西省創(chuàng)富?實業(yè)有限?公司查?考核。?3、技術?質量部每?半年對質?量目標的?實施情況?進行一次?檢查，指?導、協(xié)調?和解決實?施過程中?的問題，?以確保公?司質量目?標的實現?。4、?技術質量?人員依照?審核計劃?（或總經?理的指令?），對各?部門實施?質量分目?標的情況?進行抽查?監(jiān)督，并?將其結果?及時報告?總經理和?責任部門?。5、?技術質量?部根據檢?查考核、?抽查監(jiān)督?的結果，?依據公司?質量獎懲?的規(guī)定，?對質量目?標實施好?的部門予?以激勵。?6、質?量目標實?現的情況?，應記錄?存檔，作?為下年度?制訂質量?目標的輸?入之一。?7、質?量目標分?解、檢查?、考核記?錄。第?五章質量?管理的評?審與改進?1、每?年度__?__進行?一次管理?評審。對?本企業(yè)質?量目標的?適宜性、?充分性和?有效性進?行評審；?2、各?職能部門?、分公司?根據制定?的質量目?標，統(tǒng)計?目標的完?成情況，?以總結形?式報質量?技術部，?匯總數據?，提交管?理評審；?3、質?量目標考?核結果應?作為質量?管理改進?依據的組?成部分，?根據質量?目標的實?施結果，?驗證質量?目標的契?合性，提?出糾正和?改進措施?。4、?通過評審?，確定質?量目標延?續(xù)或修訂?。第六?章附則?1、本制?度由技術?質量部負?責解釋。?江西省?創(chuàng)富實業(yè)?有限公司?2、本?制度自發(fā)?布之日起?施行第?五篇：質?量方針目?標管理制?度一、目?的：確?定質量方?針，制定?年度質量?目標，促?使質量管?理體系不?斷完善。?二、依?據：《?____?藥品管理?法》、《?藥品經營?質量管理?規(guī)范實施?細則》、?《藥品流?通監(jiān)督管?理辦法》?和《藥品?不良反應?監(jiān)測管理?辦法（試?行）》等?。三、?適用范圍?：適用?于企業(yè)質?量方針的?確定和年?度質量目?標的制定?，以及對?質量方針?和目標的?管理。?四、內容?：（一?）概念?1、質量?方針是由?企業(yè)的主?要負責人?正式發(fā)布?的本企業(yè)?總的質量?宗旨和方?向。2?、質量目?標是企業(yè)?一定時期?在質量方?面所追求?的目的，?應與質量?方針保持?一致。?3、質量?目標是可?測量的。?企業(yè)必須?在各個相?關職能和?層次上將?質量目標?逐級分解?和展開，?以確保最?終能得以?落實和實?現。（?二）方針?、目標的?制定企?業(yè)主要負?責人每年?____?召開質量?領導小組?成員會議?，根據國?家有關法?律、法規(guī)?和政策方?針，企業(yè)?發(fā)展規(guī)劃?，本年度?的經營目?標，上年?度的計劃?完成情況?及其成績?和經驗教?訓，重新?審核質量?方針，修?訂企業(yè)的?質量總目?標，由企?業(yè)主要負?責人批準?發(fā)布。?方針、目?標制定的?具體程序?：1、?開各部門?負責人會?議，進行?方針、目?標管理教?育。2?、質量管?理部門提?出年度質?量評審的?報告和對?國家法律?、法規(guī)和?規(guī)章的分?析。3?、起草、?制定方針?、目標。?4、_?___有?關人員進?行討論，?提出修改?意見。有?關人員進?行修改。?5、召?開經理辦?公會__?__通過?，企業(yè)主?要負責人?簽字下發(fā)?。（三?）方針、?目標的展?開1、?方針、目?標的展開?主要是指?。上、下?級緊密配?合。保證?橫向之間?相互協(xié)調?。2、?各部門負?責人簽訂?方針、目?標責任書?。3、?企業(yè)主要?負責人批?準實施。?（四）?方針、目?標的實施?各部門?圍繞企業(yè)?下達的目?標，制定?相應的工?作計劃和?方案，按?時間分進?度，將要?求和任務?層層分解?，落實到?各崗位。?質量管理?部門根據?質量方針?、目標，?制定出年?度工作計?劃和相應?的措施。?1、加?強質量管?理教育（?1）__?__員工?進行質量?知識培訓?，強化員?工質量意?識，樹立?“質量第?一，用戶?至上”的?觀點。?（2）抓?好重點管?理，充分?調動和發(fā)?揮員工的?積極主動?性。（?3）樹立?“用戶至?上”的觀?念，不斷?改進和提?高服務質?量，為客?戶提供良?好的服務?。2、?實行質量?責任制?以保證藥?品質量，?確保人民?用藥安全?有效為核?心，根據?質量要素?展開質量?活動。落?實到崗位?或責任人?，明確各?部門、各?崗位的質?量責任。?（五）?方針、目?標的考核?質量方?針、質量?總目標貫?徹執(zhí)行情?況，由質?量管理部?門受質量?領導小組?委托，定?期___?_考核。?各部門?質量目標?考核指標?（1）藥?品購進部?門①供?貨單位、?購進品種?的合格率?____?%。首營?企業(yè)和首?營品種審?核率__?__%。?②供貨?單位銷售?人員均有?符合規(guī)定?的法人授?權委托書?合格率_?___%?。③藥?品購進記?錄準確、?完整，合?格率__?__%。?④每份?購進合同?的內容必?須含有規(guī)?定的質量?條款，購?進合同如?不是以書?面形式確?立的，應?簽訂有有?效期限的?質量保證?協(xié)議書，?正確率_?___%?。（2?）藥品倉?儲部門①?藥品儲存?正確率_?___%?。②重?點養(yǎng)護品?種養(yǎng)護率?____?%。③?藥品出庫?復核率_?___%?、準確率?____?%.④運?輸藥品完?好率__?__%。?⑤運輸藥?品差錯率?____?%（3）?藥品銷售?部門①銷?售單位合?法性__?__%②?銷售記錄?準確完整?____?%（4）?質量管理?部門①藥?品入庫驗?收率__?__%。?②驗收?記錄準確?完整__?__%③?驗收后入?庫藥品合?格率__?__%。?④不合?格藥品處?理及時，?處理率_?___%?。⑤藥品?質量檔案?準確率