演講與口才實(shí)用教程第7章-職場(chǎng)口才課件

第7章職場(chǎng)口才

說(shuō)話和事業(yè)的進(jìn)展有很大的關(guān)系，是一個(gè)人力量的主要體現(xiàn)?！久馈勘窘苊鳌じ惶m克林

第7章職場(chǎng)口才

說(shuō)話和事業(yè)的進(jìn)展有很大的關(guān)系，是一個(gè)人力學(xué)習(xí)目標(biāo)

·掌握與領(lǐng)導(dǎo)溝通的基本原則和方法；·明確請(qǐng)示與匯報(bào)工作的技巧；·掌握處理領(lǐng)導(dǎo)誤解的溝通技巧；·掌握與同事溝通的要求、方法及注意事項(xiàng)；·明確職場(chǎng)“新人”與同事溝通的技巧；·掌握勸慰同事的技巧；·了解與下屬溝通的意義；·掌握與下屬談心的技巧；·掌握調(diào)解下屬矛盾的技巧。學(xué)習(xí)目標(biāo)

第一節(jié)

與領(lǐng)導(dǎo)溝通

與領(lǐng)導(dǎo)溝通，指的是團(tuán)隊(duì)成員通過(guò)一定的渠道和方式，與管理者或決策層所進(jìn)行的信息交流。上下級(jí)之間的有效溝通，無(wú)論對(duì)于組織還是個(gè)人，都具有十分重要的意義。僅就下級(jí)而言，通過(guò)與上級(jí)主動(dòng)有效的溝通，既能準(zhǔn)確了解信息，提高工作效能，又能及時(shí)表達(dá)自己的意愿，形成積極的雙向互動(dòng)。第一節(jié)與領(lǐng)導(dǎo)溝通

與領(lǐng)導(dǎo)溝通，指的是團(tuán)隊(duì)成員通過(guò)一定的渠一、與領(lǐng)導(dǎo)溝通的基本原則與職場(chǎng)其他交際對(duì)象相比，“上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)”這個(gè)群體往往具有如下基本特征（見(jiàn)圖7-1）

上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)位高權(quán)重能力過(guò)人穩(wěn)重老練自尊自戀大局為重好為人師人脈較好一、與領(lǐng)導(dǎo)溝通的基本原則上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)位高權(quán)重能力過(guò)人穩(wěn)重老練自尊1.不卑不亢與領(lǐng)導(dǎo)溝通，要采取不卑不亢的態(tài)度，既不能唯唯諾諾，一味附和，也不能恃才而傲，盛氣凌人。因?yàn)闇贤ㄖ挥性诠降脑瓌t下進(jìn)行，才可能坦誠(chéng)相見(jiàn)，求得共識(shí)。

2.工作為重上下級(jí)之間的關(guān)系主要是工作關(guān)系，因此，下屬在與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，應(yīng)從工作出發(fā)，以做好工作為溝通協(xié)調(diào)之要義。既要擯棄個(gè)人的恩怨和私利，又要擺脫人身依附關(guān)系，在任何時(shí)候、任何問(wèn)題上都是為了工作，為了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的利益；都要作風(fēng)正派，光明磊落。。1.不卑不亢3.服從至上上級(jí)居于領(lǐng)導(dǎo)地位，掌握全盤(pán)情況，一般來(lái)說(shuō)考慮問(wèn)題比較周全，處理問(wèn)題能從大局出發(fā)。在與上級(jí)溝通時(shí)堅(jiān)持服從原則，是一切組織通行的原則，是組織獲得鞏固和發(fā)展的基本條件。4.非理想化堅(jiān)持非理想化原則，就必須全面地看待領(lǐng)導(dǎo)，既要看到其優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，又要看到其缺點(diǎn)和短處，同時(shí)還要能夠容納領(lǐng)導(dǎo)的一般性錯(cuò)誤和缺點(diǎn)，克服求全責(zé)備的思想。3.服從至上二、與領(lǐng)導(dǎo)溝通的方法1.主動(dòng)溝通作為下屬要時(shí)刻保持主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通的意識(shí)，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)工作比較繁忙，不可能經(jīng)常深入員工去尋求溝通。所以我們應(yīng)該消除對(duì)上司的恐懼感，上司也是人，也有情感，而人與人之間如果沒(méi)有了交流和溝通，那么情感也會(huì)因此而疏離。2.適度溝通所謂適度，是說(shuō)下屬與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系要保持在一個(gè)有利于工作、事業(yè)及二者正常關(guān)系的適當(dāng)范圍內(nèi)，形成和諧的工作環(huán)境，溝通既不能“不及”，也不可“過(guò)分”。二、與領(lǐng)導(dǎo)溝通的方法3.適時(shí)溝通首先，要選擇上司相對(duì)輕松的時(shí)候。其次，要選擇上司心情良好的時(shí)候。再次，要尋找適合單獨(dú)交談的機(jī)會(huì)。最后，不要選擇上司準(zhǔn)備去度假、度假剛回來(lái)或吃飯、休息的時(shí)間溝通。4.靈活溝通由于個(gè)人的素質(zhì)和經(jīng)歷不同，不同的領(lǐng)導(dǎo)就有不同的處事風(fēng)格。揣摩上司的不同風(fēng)格，在交往過(guò)程中區(qū)別對(duì)待，往往會(huì)獲得更好的溝通效果。3.適時(shí)溝通

5.定位溝通正確認(rèn)識(shí)自己的角色、地位，真正做到出力而不“越位”，是處理好上下級(jí)關(guān)系的一項(xiàng)重要藝術(shù)。越位是下級(jí)在處理與上級(jí)關(guān)系過(guò)程中常發(fā)生的一種錯(cuò)誤。主要表現(xiàn)在：第一決策越位。決策是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的基本內(nèi)容，不同層次的領(lǐng)導(dǎo)決策權(quán)限也不同。如果本該上級(jí)做出的決策卻由下級(jí)做出了，就是超越權(quán)限的行為。第二表態(tài)越位。一個(gè)人對(duì)某件事的基本態(tài)度，往往與其特定的身份相聯(lián)系，超越身份胡亂表態(tài)，是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，是無(wú)效的。第三工作越位。本該由上級(jí)出面才合適的工作，下級(jí)卻越俎代庖、搶先去做，從而造成工作越位。第四場(chǎng)合越位。有些場(chǎng)合，如應(yīng)酬客人、參加宴會(huì)等，應(yīng)適當(dāng)突出上級(jí)，下級(jí)卻張羅過(guò)歡，風(fēng)頭出盡，也會(huì)造成越位。5.定位溝通三、請(qǐng)示與匯報(bào)工作的技巧請(qǐng)示，是下級(jí)向上級(jí)請(qǐng)求決斷、指示或批示的行為；匯報(bào)，是下級(jí)向上級(jí)報(bào)告情況，提出建議的行為。二者都是職場(chǎng)人士經(jīng)常性的工作。三、請(qǐng)示與匯報(bào)工作的技巧

溝通小故事7-5：哪種請(qǐng)示匯報(bào)方式好？“領(lǐng)導(dǎo)，感覺(jué)最近員工的士氣總是不高，您能不能給我些建議？”“領(lǐng)導(dǎo)，我感覺(jué)最近員工的士氣不高，業(yè)績(jī)也收到了影響。這兩天，我跟大家溝通了一下，感覺(jué)主要是臨近春節(jié)，很多客戶都忙著拜年和要賬，沒(méi)有精力跟我們談廣告業(yè)務(wù)，而我們的業(yè)務(wù)員也都想著回家過(guò)年，所以整個(gè)團(tuán)隊(duì)士氣不高。我感覺(jué)春節(jié)前這段時(shí)間還是很寶貴的，我們必須提高團(tuán)隊(duì)的士氣，我有兩個(gè)方案，您看怎樣？一是我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)內(nèi)部做個(gè)競(jìng)賽，業(yè)績(jī)排名前六的，公司幫助解決回家的火車票；二是搞個(gè)激勵(lì)活動(dòng)，對(duì)表現(xiàn)良好的，公司準(zhǔn)備一個(gè)春節(jié)大禮包。這兩個(gè)方案，花費(fèi)都不會(huì)超過(guò)6000元，而增加的收入可能是60萬(wàn)元，您看選擇哪個(gè)比較好？”溝通小故事7-5：哪種請(qǐng)示匯報(bào)方式好？點(diǎn)評(píng)：上司只做“選擇題”，不做“問(wèn)答題”。對(duì)于下屬而言，把“問(wèn)答題”拋給上級(jí)是不明智的做法，甚至?xí)?dǎo)致上級(jí)出現(xiàn)錯(cuò)誤的判斷或決定。所以在請(qǐng)示上級(jí)時(shí)，一定要掌握請(qǐng)示匯報(bào)的技巧。點(diǎn)評(píng)：上司只做“選擇題”，不做“問(wèn)答題”。對(duì)于下屬而言，把“1.明確程序請(qǐng)示與匯報(bào)工作的主要有四個(gè)步驟：一是明確指令。如果上級(jí)明確指示自己去完成這項(xiàng)工作，就一定要迅速準(zhǔn)確地把握領(lǐng)導(dǎo)的意圖和工作的重點(diǎn)，包括誰(shuí)傳達(dá)的指令（who）、做什么（what)、什么時(shí)間（when)、什么地點(diǎn)（where)、為什么（why)，以及怎么做（how）、工作量（how

much)。二是擬定計(jì)劃。在明確工作目標(biāo)之后，應(yīng)盡快擬定工作計(jì)劃，交與領(lǐng)導(dǎo)審批。三是適時(shí)請(qǐng)教。在工作進(jìn)行過(guò)程中，要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)和請(qǐng)教，讓領(lǐng)導(dǎo)了解工作進(jìn)程和取得的階段性成績(jī)，并及時(shí)聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)和建議。四是總結(jié)匯報(bào)。工作任務(wù)完成以后，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)匯報(bào)，總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)和不足之處，以便在今后的工作中改進(jìn)提高。1.明確程序

2.充分準(zhǔn)備首先，要做好思想準(zhǔn)備。向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，既要消除緊張心理，又要克服無(wú)所謂的態(tài)度，調(diào)整情緒，樹(shù)立信心，認(rèn)真對(duì)待。其次，要做好資料準(zhǔn)備。通過(guò)調(diào)查了解，準(zhǔn)確掌握情況，才能進(jìn)行請(qǐng)示匯報(bào)。第三，要搞好“戰(zhàn)術(shù)想定”。如果是就某個(gè)特殊問(wèn)題請(qǐng)求上司批示，自己心中至少要有兩套以上的解決方案，并對(duì)其利弊了然于胸，必要時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)闡述明白，并提出自己的主張，爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的理解和支持。2.充分準(zhǔn)備

3.選擇時(shí)機(jī)除了緊急事件需及時(shí)請(qǐng)示、匯報(bào)外，還應(yīng)注意選擇以下時(shí)機(jī)：當(dāng)本人分管或領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作告一段落時(shí)；工作中遇到較大困難，想求得領(lǐng)導(dǎo)幫助支持時(shí)；領(lǐng)導(dǎo)決策需要某方面的信息時(shí)；領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)詢問(wèn)有關(guān)情況時(shí)；領(lǐng)導(dǎo)有空余時(shí)間時(shí)，等等。3.選擇時(shí)機(jī)

4.因人而異在請(qǐng)示和匯報(bào)時(shí)下屬應(yīng)采取不同的方式，以適應(yīng)不同領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格特點(diǎn)。4.因人而異

5.斟酌語(yǔ)言向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，一定要抓住重點(diǎn)，簡(jiǎn)短明快，而不能東拉西扯，辭不達(dá)意，這樣的匯報(bào)既浪費(fèi)領(lǐng)導(dǎo)寶貴的時(shí)間，又令人生厭。5.斟酌語(yǔ)言

6.遵守禮儀一是準(zhǔn)時(shí)赴約二是舉止得體三是控制好時(shí)間四是注意場(chǎng)合此外，請(qǐng)示與匯報(bào)還應(yīng)注意：要按照下級(jí)服從上級(jí)的原則，6.遵守禮儀四、妥善處理領(lǐng)導(dǎo)的誤解在實(shí)際工作中，由于某些特殊的原因，下級(jí)可能會(huì)無(wú)意得罪上司，遭到上司誤解，尤其是在多個(gè)上司屬下工作、單位人際關(guān)系復(fù)雜微妙的環(huán)境中。遇到這種情形，就必須設(shè)法消除誤解，否則，就會(huì)影響工作甚至個(gè)人的發(fā)展前途。四、妥善處理領(lǐng)導(dǎo)的誤解對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)的誤解，下屬最明智的態(tài)度就是及時(shí)、主動(dòng)地去消除它，不要讓它變成成見(jiàn)與隔閡。怎樣消除領(lǐng)導(dǎo)的誤解？要從以下方面著手。1.掩蓋矛盾在其他同事或上司面前，極力掩蓋彼此之間的矛盾，以防事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。2.尊重對(duì)方即使上司誤解了自己，仍要尊重對(duì)方，見(jiàn)面主動(dòng)打招呼，不管對(duì)方反應(yīng)如何，都面帶微笑；當(dāng)誤解自己的上司遇到困難的時(shí)候，要挺身而出，及時(shí)“救駕”，用實(shí)際行動(dòng)去感動(dòng)對(duì)方。3.背后褒揚(yáng)一方面可以通過(guò)他人之口替自己表白心跡；另一方面能夠很好地取悅于對(duì)方，畢竟，第三者的話總是比較真實(shí)、可信的。對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)的誤解，下屬最明智的態(tài)度就是及時(shí)、主動(dòng)地去消除它，不4.主動(dòng)溝通經(jīng)過(guò)以上多種努力，彼此之間的矛盾會(huì)有所緩和，在此基礎(chǔ)上，下級(jí)要尋找合適機(jī)會(huì)，以請(qǐng)教的口吻讓上司說(shuō)出產(chǎn)生誤會(huì)的原因。此時(shí)可以做必要的解釋，但一定要注意措辭，適可而止，否則就會(huì)顯得缺乏誠(chéng)意，引起對(duì)方逆反心理。5.加強(qiáng)交流誤解消除后，要經(jīng)常與上司進(jìn)行思想交流和情感溝通，不斷增進(jìn)彼此之間的了解和友誼，以免誤解再次發(fā)生。4.主動(dòng)溝通第二節(jié)

與同事溝通

處理好同事關(guān)系對(duì)每一位職場(chǎng)人士來(lái)說(shuō)都很重要。所謂同事關(guān)系，是指同一組織內(nèi)部處于同一層次的員工之間存在的一種橫向人際關(guān)系。同事之間既是天然的合作者，又是潛在的競(jìng)爭(zhēng)者，這是一種微妙的人際關(guān)系，必然會(huì)產(chǎn)生既渴望“合作”，又警覺(jué)“競(jìng)爭(zhēng)”的復(fù)雜心理。因此，職場(chǎng)人士在與同事相處時(shí)，應(yīng)特別注意溝通藝術(shù)。第二節(jié)與同事溝通

心照不宣

利益相爭(zhēng)

協(xié)同工作

日日相處

職位平等

同事圖7-2：同事基本特征示意圖心照不宣利益相爭(zhēng)協(xié)同工作日日相處職位平等同事圖7-一、與同事溝通的基本要求1、互相尊重尊重是人的需要，也是溝通的前提。高明的領(lǐng)導(dǎo)者都十分重視尊重員工。尊重是相互的。因此，職場(chǎng)中要想得到同事的尊重，就必須首先尊重同事的人格，尊重同事的工作和勞動(dòng)，尊重同事在整個(gè)團(tuán)隊(duì)中的地位和作用。2、真誠(chéng)待人唯有真誠(chéng)，才能打開(kāi)同事心靈的窗口，才能激起思想和情感上的共鳴。反之，如果當(dāng)面一套，背后一套，或者說(shuō)的一套，做的一套，就會(huì)失信于人，引起人們的反感。一、與同事溝通的基本要求3、互諒互讓職場(chǎng)人士都希望有一個(gè)平和的、令人心情舒暢的工作環(huán)境。但是，同事之間由于思想認(rèn)識(shí)、性格修養(yǎng)、觀點(diǎn)立場(chǎng)等方面的差異，看問(wèn)題的角度會(huì)有所不同，處理問(wèn)題的思路與方法也不盡一致。面對(duì)這種差異和分歧，首先，不要過(guò)度爭(zhēng)論，以免激化矛盾，影響彼此之間的關(guān)系；其次，要通過(guò)換位思考充分理解對(duì)方，并本著從工作出發(fā)、為全局著想的原則，求同存異，互相謙讓。4、分享成績(jī)對(duì)于成績(jī)，如果你在工作上有特別的表現(xiàn)，受到嘉獎(jiǎng)時(shí)，千萬(wàn)別獨(dú)享成功的榮耀。因?yàn)槌煽?jī)的取得，不是哪一個(gè)人能夠獨(dú)自完成的，需要同事明里暗里的協(xié)助，所以無(wú)論是有人與你爭(zhēng)功，還是無(wú)人與你爭(zhēng)功，你要抱著分享、感恩的心態(tài)，才能贏得同事的好感與支持。3、互諒互讓5、大局為重同事之間由于工作關(guān)系而走在一起，就形成了一個(gè)利益共同體。其中的每一分子，都要有集體意識(shí)和大局意識(shí)。因此，在與上司、同事交往時(shí)，要盡量保持同等距離，即使和某些同事情趣相投、關(guān)系密切，也不要在工作場(chǎng)合顯現(xiàn)出來(lái)，以免讓別的同事產(chǎn)生猜疑心理；在與本單位以外的人員接觸時(shí)，更要形成榮辱與共的“團(tuán)隊(duì)形象”觀念，多補(bǔ)臺(tái)少拆臺(tái)，不要為自身小利而害集體大利；不可外揚(yáng)“家丑”，對(duì)自己的同事品頭論足甚至惡意攻擊，影響同事的外在形象。5、大局為重二、與同事溝通的方法1、重視團(tuán)隊(duì)合作隨著社會(huì)分工的越來(lái)越細(xì)，現(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越強(qiáng)調(diào)員工之間的溝通協(xié)調(diào)。作為企業(yè)個(gè)體，無(wú)論自己處于什么職位，在保持自己個(gè)性特點(diǎn)的同時(shí)，都必須很好地融入集體。2、懂得相互欣賞職場(chǎng)人士都有得到贊許的欲望，都希望自己的職業(yè)和工作受到別人的重視，得到恰如其分的評(píng)價(jià)和鼓勵(lì)。懂得這些，我們就會(huì)在長(zhǎng)期共事的過(guò)程中，善于發(fā)現(xiàn)同事的優(yōu)點(diǎn)、長(zhǎng)處及工作中取得的成績(jī)和進(jìn)步，并加以及時(shí)的肯定和贊美。欣賞是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑。一句由衷的贊美，既可以表達(dá)對(duì)同事的尊重，又會(huì)贏得對(duì)方的好感，進(jìn)而融洽彼此之間的關(guān)系。二、與同事溝通的方法3、主動(dòng)交流溝通人際關(guān)系是在“互動(dòng)”中發(fā)生聯(lián)系和變化的。人際關(guān)系要密切，注重彼此的交往是前提。因此，在緊張的工作之余不妨主動(dòng)找同事談?wù)勑?、聊聊天或?qǐng)教一些問(wèn)題等，以便加深印象、增進(jìn)了解。

4、保持適當(dāng)距離“過(guò)密則狎，過(guò)疏則間?！蓖轮g保持適當(dāng)距離，對(duì)人處事才可能客觀、公正。每個(gè)人都有自己的私人空間，搞好職場(chǎng)人際關(guān)系并不等于無(wú)話不談、親密無(wú)間。所以，當(dāng)自己的個(gè)人生活出現(xiàn)危機(jī)時(shí)，不要在辦公室隨意傾訴；要尊重同事的權(quán)利和隱私，不打探同事的秘密，不私自翻閱同事的文件、信件，不查看對(duì)方的電腦；對(duì)同事不過(guò)多地品頭論足，更不要做搬弄是非的饒舌者。3、主動(dòng)交流溝通三、同事日常溝通的注意事項(xiàng)1、不談?wù)撍绞庐?dāng)自己的生活出現(xiàn)危機(jī)，不宜在辦公室里傾訴；當(dāng)自己的工作出現(xiàn)危機(jī)，更不應(yīng)該在辦公室里向人袒露。我們不能把同事的“友善”和朋友的“友誼”混為一談，以免影響正常的工作秩序和自身的形象。2、不好爭(zhēng)喜辨當(dāng)別人提出不同意見(jiàn)時(shí)，要尊重對(duì)方，認(rèn)真傾聽(tīng)，不隨意打斷，不急于反駁，在清楚了解對(duì)方觀點(diǎn)及其理由的前提下，語(yǔ)氣平和地陳述自己的觀點(diǎn)，并提供支持的理由。3、不傳播“耳語(yǔ)”所謂“耳語(yǔ)”，即小道消息，是指非經(jīng)正式途徑傳播的消息，往往傳聞失實(shí)，并不可靠。對(duì)此，應(yīng)該做到“三不”：不打聽(tīng)，不評(píng)論，不傳播。4、不過(guò)分表現(xiàn)表現(xiàn)自己要分場(chǎng)合、分方式，刻意的自我表現(xiàn)就會(huì)使熱忱變得虛偽，自然變得做作，最終的效果還不如不表現(xiàn)。三、同事日常溝通的注意事項(xiàng)5、不當(dāng)眾炫耀在與同事相處過(guò)程中，應(yīng)該謹(jǐn)小慎微，認(rèn)真做事，低調(diào)做人，即使自己的專業(yè)技術(shù)很過(guò)硬，深得老板賞識(shí)和器重，也不能過(guò)于張揚(yáng)。6、不直來(lái)直去不分場(chǎng)合、不看對(duì)象的直率，往往也會(huì)成為溝通的障礙，特別是當(dāng)我們有求于對(duì)方或者發(fā)表不同見(jiàn)解的時(shí)候，更不能頤指氣使，直截了當(dāng)。7、不隨便糾正或補(bǔ)充同事的話日常交流過(guò)程中，可以對(duì)某個(gè)問(wèn)題發(fā)表自己的見(jiàn)解，但不要隨意糾正或補(bǔ)充同事的話，除非工作需要或?qū)Ψ街鲃?dòng)請(qǐng)教。否則，會(huì)有自以為是、故作聰明之嫌，也會(huì)無(wú)意損傷對(duì)方自尊心。5、不當(dāng)眾炫耀四、職場(chǎng)“新人”怎樣與同事溝通這里所說(shuō)的“新人”是指剛剛參加工作或者新進(jìn)一個(gè)單位的人。良好的溝通是一切工作得以順利開(kāi)展的基礎(chǔ)?，F(xiàn)代企業(yè)在招聘員工時(shí)，幾乎無(wú)一例外地將“善于溝通”作為必不可少的條件之一。因此，來(lái)到一個(gè)新的工作環(huán)境，能否盡快融入團(tuán)隊(duì)、爭(zhēng)取同事認(rèn)可，對(duì)于每一個(gè)新進(jìn)人員，特別是剛剛走上工作崗位的年輕人來(lái)說(shuō)，就顯得極為重要。四、職場(chǎng)“新人”怎樣與同事溝通

1、職場(chǎng)新人溝通的原則第一，擺正心態(tài)。新人在表達(dá)自己的想法時(shí)，應(yīng)該盡量采用低調(diào)、迂回的方式。特別是當(dāng)自己的觀點(diǎn)與其他同事有沖突時(shí)，要充分考慮對(duì)方的權(quán)威性，充分尊重他人的意見(jiàn)。同時(shí)，表達(dá)自己的觀點(diǎn)時(shí)也不要過(guò)于強(qiáng)調(diào)自我，應(yīng)該更多地站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題。第二，順應(yīng)風(fēng)格。不同的企業(yè)文化，不同的管理制度，不同的業(yè)務(wù)部門(mén)，溝通風(fēng)格都會(huì)有所不同。新人要注意觀察團(tuán)隊(duì)中同事間的溝通風(fēng)格，注意留心大家表達(dá)觀點(diǎn)的方式。第三，及時(shí)溝通。新人要利用一切機(jī)會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)、同事交流，在合適的時(shí)機(jī)說(shuō)出自己的觀點(diǎn)和想法。1、職場(chǎng)新人溝通的原則2、職場(chǎng)新人溝通誤區(qū)第一，把“不會(huì)”當(dāng)成拒絕的理由。也許確實(shí)是不會(huì)或不了解工作所需的背景情況，但這不能成為拒絕的理由。不會(huì)或者不了解情況，就應(yīng)該主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)和同事們請(qǐng)教。第二，僅憑個(gè)人“想當(dāng)然”來(lái)處理問(wèn)題。最后出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)往往以“我以為……”、“我覺(jué)得……”為自己開(kāi)脫責(zé)任。第三，迫不及待地表現(xiàn)自己。剛剛參加工作的新人，總是迫不及待地想把自己的創(chuàng)新想法說(shuō)出來(lái)，希望得到大家的認(rèn)可，正所謂“初生牛犢不怕虎”。實(shí)際上，一個(gè)人的想法可能存在疏漏或不切實(shí)際之處，應(yīng)主動(dòng)征求并虛心接受同事的意見(jiàn)或建議。2、職場(chǎng)新人溝通誤區(qū)3、職場(chǎng)新人溝通應(yīng)注意的事項(xiàng)首先，多聽(tīng)少說(shuō)。初來(lái)乍到，一切都是陌生的，只有多觀察、多思考、少說(shuō)話，才是盡快了解和適應(yīng)新的工作環(huán)境的明智之舉。其次，禮貌周全。對(duì)待身份、職位清楚的同事，可用“姓+職務(wù)”的方式稱呼，如“張經(jīng)理”、“王主任”等；對(duì)待暫時(shí)還不甚熟悉的同事，可一律尊稱為“老師”，因?yàn)橐粋€(gè)人只有學(xué)會(huì)了謙虛，在需要幫助的時(shí)候才會(huì)容易得到別人的支持。再次，中道而行。在新的工作環(huán)境中，必須學(xué)會(huì)與同事保持一定距離，凡事采取中道而行、適可而止的辦法，公平地對(duì)待每一個(gè)同事。對(duì)于喜歡“拉幫結(jié)派”、搞小團(tuán)體的人，要敬而遠(yuǎn)之，遠(yuǎn)離是非。3、職場(chǎng)新人溝通應(yīng)注意的事項(xiàng)最后，尊重老員工。老員工由于資格老、貢獻(xiàn)大、經(jīng)驗(yàn)豐富、忠誠(chéng)度高，在職工中常常擁有較高的聲望，因而是新進(jìn)人員不得不重視的一個(gè)群體。在與老員工溝通過(guò)程中，首先，要有積極主動(dòng)的態(tài)度，遇事多虛心請(qǐng)教；其次，要以禮相待，盡量使用“您”或“您老”等敬辭，及“請(qǐng)”、“麻煩”、“謝謝”等禮貌用語(yǔ)；第三，要充分尊重對(duì)方的意見(jiàn)或建議，即使雙方存在分歧，也要把敬意和肯定放在前面，用謙虛、委婉的方式表明自己的觀點(diǎn)。最后，尊重老員工。老員工由于資格老、貢獻(xiàn)大、經(jīng)驗(yàn)豐富、忠誠(chéng)度五、勸慰同事的技巧俗話說(shuō)：患難見(jiàn)真情。當(dāng)同事在工作中遇到了麻煩，本人或者家中遭遇了不幸，我們理應(yīng)伸出援助之手，努力為對(duì)方排憂解難，給同事以安慰和鼓勵(lì)，這是人之常情，也是一種為人處事的美德。但是，要使勸慰真正收到實(shí)效，必須掌握勸慰的藝術(shù)。五、勸慰同事的技巧1、勸慰同事的基本要求第一，同情而非憐憫。真正的同情，是站在完全平等的地位上交流思想感情，給對(duì)方以精神和道義上的支持，并分擔(dān)對(duì)方的感情痛苦，使不幸者痛苦、懊喪的消極情緒得以宣泄，并逐漸消除心理上的孤獨(dú)感，不斷增強(qiáng)戰(zhàn)勝困難的信心。第二，鼓勵(lì)而非埋怨。遭遇挫折和不幸的人，由于一時(shí)無(wú)法擺脫感情上的羈絆，往往會(huì)垂頭喪氣，消極悲觀。此時(shí)，最重要的是通過(guò)積極鼓勵(lì)，給予信心和勇氣，讓他在困難的時(shí)候看到前途和希望。一味埋怨只會(huì)使不幸者更加悲觀，個(gè)別情感脆弱的甚至?xí)呱蠘O端。1、勸慰同事的基本要求第三，安撫而非教訓(xùn)。當(dāng)一個(gè)人遭到挫折，精神處于迷惘狀態(tài)時(shí)，特別需要有人給他以及時(shí)安撫和真誠(chéng)開(kāi)導(dǎo)，針對(duì)他此時(shí)此刻的心理，循循善誘，積極開(kāi)導(dǎo)，幫助對(duì)方解除憂愁，驅(qū)散煩惱。如果以教訓(xùn)人的口吻講大而空的道理，只能使對(duì)方更加不安，甚至產(chǎn)生破罐子破摔的情緒。第四，選擇恰當(dāng)時(shí)機(jī)。勸慰效果的好壞，很大程度上取決于能否選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。對(duì)生老病死等突發(fā)事件要注意及時(shí)安慰；當(dāng)一個(gè)人情緒處于失控的情況下，任何勸慰都聽(tīng)不進(jìn)去，就要等他冷靜下來(lái)后再去交談。第三，安撫而非教訓(xùn)。當(dāng)一個(gè)人遭到挫折，精神處于迷惘狀態(tài)時(shí)，特2、勸慰同事的技巧第一，勸慰事業(yè)受挫者。在勸慰過(guò)程中，應(yīng)注意理解多于撫慰，鼓勵(lì)多于同情。最好的安慰是幫助其總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，分析面臨的諸多有利和不利條件，克服灰心喪氣的情緒，樹(shù)立必勝的信心。第二勸慰患病者。對(duì)于身患重癥、絕癥的同事，即便友情再深，也不能在其面前流露哀傷情緒，以免給病人造成精神上的壓力和負(fù)擔(dān)，而應(yīng)選擇較為愉快的事情進(jìn)行交談，并多講些安慰、鼓勵(lì)的話。第三，勸慰喪親者。安慰這些同事，專注的傾聽(tīng)尤其重要，要傾聽(tīng)對(duì)方的回憶和哭訴，讓其悲痛的心情得以宣泄和釋放，這樣有利于對(duì)方恢復(fù)心理平衡。另外對(duì)死者的評(píng)價(jià)越高，其親屬就越感到寬慰，進(jìn)而也能盡快解脫喪親的沉重與悲痛。2、勸慰同事的技巧第四，勸慰受輕視者。勸慰時(shí)應(yīng)多講些成功人士的典型事例，鼓勵(lì)對(duì)方不要向現(xiàn)實(shí)屈服；同時(shí)，要善于挖掘?qū)Ψ缴砩喜灰子X(jué)察的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，從而喚醒他的自尊心和自信心，使其堅(jiān)信只要充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，就一定能夠取得成功，贏得別人的尊重與信賴。此外，勸慰應(yīng)注意：避開(kāi)對(duì)方的痛處和能夠引起對(duì)方傷感的相關(guān)訊息；認(rèn)同對(duì)方的感受，以示理解和同情；引導(dǎo)對(duì)方把注意力集中到如何解決問(wèn)題上；控制好自己的情緒；真誠(chéng)地關(guān)心對(duì)方，經(jīng)常關(guān)懷對(duì)方的生活與工作。第四，勸慰受輕視者。勸慰時(shí)應(yīng)多講些成功人士的典型事例，鼓勵(lì)對(duì)第三節(jié)

與下屬溝通案例導(dǎo)入：與下屬溝通不當(dāng)美容師小張和小李都是新來(lái)的員工，小張熱情大方能說(shuō)會(huì)道，吸引顧客來(lái)開(kāi)卡消費(fèi)的數(shù)量比小李多，因此受到店長(zhǎng)趙姐的認(rèn)可，在員工會(huì)議上趙姐多次對(duì)小張?zhí)岢隽吮頁(yè)P(yáng)。而小李卻寡言少語(yǔ)，只聽(tīng)說(shuō)她很踏實(shí)。眼看2個(gè)月試用期快到了，小李開(kāi)卡落單的數(shù)量還不足小張的一半，趙姐就特別找她溝通了好幾次，每次都希望她向小張多多學(xué)習(xí)口才，但每次她都發(fā)現(xiàn)小李聽(tīng)后都一臉郁悶，欲言又止。不久后，小李便辭職走人了。接下來(lái)，趙姐卻發(fā)現(xiàn)小張的開(kāi)卡數(shù)量在小李走后，居然沒(méi)有增加一單，反而流失了好多客戶。身為管理者，一定要注意做好與下屬的溝通，才能知人善用，發(fā)揮人才的最大價(jià)值。在進(jìn)行溝通時(shí)，也要注意運(yùn)用良好方式和技巧，才能達(dá)到溝通的目的。此時(shí)，老員工周姐向她說(shuō)了些情況后，趙姐才知道原來(lái)能言善道的小張技術(shù)不佳，大部分她說(shuō)服做療程的客戶都是在經(jīng)過(guò)技術(shù)能力合格的小李護(hù)理后，才決定留下辦卡。此時(shí)的趙姐才猛然醒悟，由于自己跟下屬的溝通不當(dāng)，嚴(yán)重傷害了對(duì)方的工作熱情，最終丟失了一個(gè)忠誠(chéng)的核心員工。第三節(jié)與下屬溝通案例導(dǎo)入：與下屬溝通不當(dāng)點(diǎn)評(píng)：作為管理者，與下屬的溝通，絕對(duì)不是聊天和談工作這么簡(jiǎn)單，因?yàn)榕c下屬溝通最大的目的，就是要通過(guò)溝通，充分調(diào)動(dòng)下級(jí)的積極性，使他們的潛力得以最大限度的發(fā)揮。如果溝通的此目的不能達(dá)到，你和下屬的對(duì)話要么屬于寒暄，要么可能成為對(duì)方離開(kāi)的導(dǎo)火索。點(diǎn)評(píng)：作為管理者，與下屬的溝通，絕對(duì)不是聊天和談工作這么簡(jiǎn)單一、與下屬溝通的意義管理者不僅要把工作設(shè)計(jì)成為生產(chǎn)產(chǎn)出過(guò)程，更應(yīng)該設(shè)計(jì)成為人和人交流、協(xié)作、溝通，實(shí)現(xiàn)員工深層交往需要以及個(gè)性、心理滿足的過(guò)程。管理者必須了解員工的觀點(diǎn)、態(tài)度和價(jià)值，努力幫助員工在工作中實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。

身為領(lǐng)導(dǎo)，不管工作多么繁忙，都要保留與下屬溝通的時(shí)間。真正有效的溝通并不妨礙工作，比如開(kāi)會(huì)、討論、走廊里的短暫同行、共進(jìn)午餐的時(shí)機(jī)，等等，都是進(jìn)行溝通的機(jī)會(huì)。一、與下屬溝通的意義二、與下屬談心的技巧領(lǐng)導(dǎo)的才能不是表現(xiàn)在告訴員工如何完成工作，而是使得員工發(fā)揮能力去完成它。因此，身為領(lǐng)導(dǎo)，必須注意通過(guò)語(yǔ)言溝通，了解本單位、本部門(mén)每個(gè)員工有形的和無(wú)形的需求，并設(shè)法滿足其正當(dāng)需求，如此，員工才會(huì)更忠誠(chéng)、更有凝聚力。二、與下屬談心的技巧1、貼近下屬，尋求溝通下級(jí)對(duì)上級(jí)，往往存在各種各樣的心態(tài)：試探、戒備、恐懼、對(duì)立、輕視、佩服、無(wú)所謂，等等。因此，身為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該避免使用命令、訓(xùn)斥的口吻講話，要放下架子，以平易近人、親切和藹的姿態(tài)去尋求溝通。只有這樣，下級(jí)才會(huì)敞開(kāi)心扉，暢所欲言。2、仔細(xì)傾聽(tīng)，適時(shí)提問(wèn)溝通藝術(shù)的核心在于仔細(xì)傾聽(tīng)和適時(shí)提問(wèn)。通過(guò)聆聽(tīng)，充分體味下屬的心境，了解信息的全部?jī)?nèi)容；通過(guò)提問(wèn)，促進(jìn)溝通的深化，探究信息的深層內(nèi)涵。因此，在談心過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者要盡量少說(shuō)多聽(tīng)，不隨意插話，不輕易反駁；提問(wèn)要言語(yǔ)簡(jiǎn)潔，要等對(duì)方說(shuō)完或者說(shuō)話告一段落時(shí)。1、貼近下屬，尋求溝通3、設(shè)身處地，換位思考站在他人立場(chǎng)上分析問(wèn)題，能給人以善解人意、體察入微的印象。要做到這一點(diǎn)，知己知彼十分重要，唯有知彼，方能從對(duì)方立場(chǎng)上考慮問(wèn)題。這就需要領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常深入基層開(kāi)展調(diào)研，及時(shí)了解和掌握下屬的思想動(dòng)態(tài)和關(guān)心的利益所在。4、拉近距離，平等交流談話開(kāi)始，可以先扯幾句家常，開(kāi)一些善意的玩笑，以消除對(duì)方的拘束感，拉近雙方心理上的距離，然后再慢慢引出正題。在闡述自己觀點(diǎn)時(shí)，要有平等的姿態(tài)，曉之以理，動(dòng)之以情，不以勢(shì)壓人，不訓(xùn)斥命令；音量適中，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)自然，態(tài)度和藹；手勢(shì)或動(dòng)作幅度過(guò)大不宜過(guò)大；多采用商量性的口吻。3、設(shè)身處地，換位思考三、調(diào)解下屬矛盾的技巧只要有人的地方，就必然會(huì)有矛盾與沖突發(fā)生，而矛盾與沖突的結(jié)果，不僅會(huì)破壞人與人之間的和諧關(guān)系，而且會(huì)削弱一個(gè)集體的凝聚力和戰(zhàn)斗力，降低整個(gè)團(tuán)隊(duì)的聲譽(yù)和績(jī)效。因此，領(lǐng)導(dǎo)者的日常管理活動(dòng)之一就是處理下屬之間的矛盾沖突。三、調(diào)解下屬矛盾的技巧1、事前有預(yù)案當(dāng)發(fā)現(xiàn)下屬間發(fā)生沖突時(shí)，要對(duì)沖突的原因、過(guò)程及程度等作詳盡的了解后，研究制定出可行的調(diào)和方案，并按方案進(jìn)行調(diào)和。2、大局為重管理者應(yīng)讓沖突雙方清醒地意識(shí)到，單純地指責(zé)對(duì)方是無(wú)濟(jì)于事的，只有相互配合、密切協(xié)助才能解決紛爭(zhēng)，才能實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)。3、換位思考在局部利益沖突中，雙方所犯的錯(cuò)誤多半是只考慮自己，以自己為中心，而不能體諒對(duì)方。要讓他們互相了解、體諒對(duì)方的最好辦法，莫過(guò)于各自站在對(duì)方的立場(chǎng)上去考慮問(wèn)題。1、事前有預(yù)案4、折中調(diào)和冷靜公允，不偏不倚，是處理下屬矛盾時(shí)最起碼的原則，尤其是在調(diào)節(jié)利益沖突時(shí)。此外，很多情況下沖突雙方均各有道理，但又各執(zhí)一詞，很難判斷誰(shuí)是誰(shuí)非。這時(shí)候，折中協(xié)調(diào)、息事寧人是最好的解決辦法。5、創(chuàng)造輕松氣氛發(fā)生沖突雙方均抱有成見(jiàn)和敵意，所以在進(jìn)行調(diào)解時(shí)緩和氣氛很重要。調(diào)解不一定在會(huì)議上、辦公室里進(jìn)行，有時(shí)在餐桌上、咖啡廳、領(lǐng)導(dǎo)家里效果反而會(huì)更好。總之，下屬之間的矛盾沖突是多樣的，調(diào)和的辦法不能千篇一律，要在實(shí)際工作中根據(jù)不同的沖突對(duì)象、起因及程度采用靈活的技巧來(lái)加以調(diào)解。4、折中調(diào)和閱讀思考

職場(chǎng)溝通必備八個(gè)黃金句型1．句型：我們似乎碰到一些狀況妙處：以最婉約的方式傳遞壞消息。如果立刻沖到上司的辦公室里報(bào)告這個(gè)壞消息，就算不干你的事，也只會(huì)讓上司質(zhì)疑你處理危機(jī)的能力。此時(shí)，你應(yīng)該不帶情緒起伏的聲調(diào)，從容不迫地說(shuō)出本句型，要讓上司覺(jué)得事情并非無(wú)法解決，面“我們”聽(tīng)起來(lái)像是你將與上司站在同一陣線，并肩作戰(zhàn)。2．句型：我馬上處理妙處：上司傳喚時(shí)責(zé)無(wú)旁貸冷靜，迅速地做出這樣的回答，會(huì)令上司直覺(jué)地認(rèn)為你是名有效率的好部屬；相反，猶豫不決的態(tài)度只會(huì)惹得責(zé)任本就繁重的上司不快。閱讀思考

職場(chǎng)溝通必備八個(gè)黃金句型3．句型：安琪的主意真不錯(cuò)妙處：表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神安琪想出了一條讓上司都贊賞的絕妙好計(jì)，你恨不得你的腦筋動(dòng)得比人家快；與其拉長(zhǎng)臉孔，暗自不爽，不如偷沾他的光。會(huì)讓上司覺(jué)得你富有團(tuán)隊(duì)精神，因而另眼看待。4．句型：這個(gè)報(bào)告沒(méi)有你不行啦！妙處：說(shuō)服同事幫忙有件棘手的工作，你無(wú)法獨(dú)立完成，怎么開(kāi)口才能讓那個(gè)以這方面工作最拿手的同事心甘情愿地助你一臂之力呢？送高帽，灌迷湯，而那些好心人為了不負(fù)自己在這方面的名聲，通常會(huì)答應(yīng)你的請(qǐng)求。3．句型：安琪的主意真不錯(cuò)5．句型：讓我再認(rèn)真地想一想，3點(diǎn)以前給你答復(fù)好嗎？妙處：巧妙閃避你不知道的事上司問(wèn)了你某個(gè)與業(yè)務(wù)有關(guān)的問(wèn)題，而你不知該如何作答，千萬(wàn)不可以說(shuō)“不知道”。本句型不僅暫時(shí)為你解危，也讓上司認(rèn)為在這件事情上頭很用心。不過(guò)，事后可得做足功課，按時(shí)交出你的答復(fù)。6．句型：我很想知道你對(duì)某件事情的看法妙外：恰如其分的討好你與高層要人共處一室，這是一個(gè)讓你能夠贏得青睞的絕佳時(shí)機(jī)。但說(shuō)些什么好呢？此時(shí)，最恰當(dāng)?shù)哪^(guò)一個(gè)跟公司前景有關(guān)，而又發(fā)人深省的話題。在他滔滔不絕地訴說(shuō)心得的時(shí)候，你不僅獲益良多，也會(huì)讓他對(duì)你的求知上進(jìn)之心刮目相看。5．句型：讓我再認(rèn)真地想一想，3點(diǎn)以前給你答復(fù)好嗎？7．句型：是我一時(shí)失察，不過(guò)幸好……妙處：承認(rèn)疏失但不引起上司不滿犯錯(cuò)在所難免，勇于承認(rèn)自己的過(guò)失非常重要，不過(guò)這不表示你就得因此對(duì)每個(gè)人道歉，訣竅在于別讓所有的矛頭都指到自己身上，坦誠(chéng)的淡化你的過(guò)失，轉(zhuǎn)移眾人的焦點(diǎn)。8．句型：謝謝你告訴我，我會(huì)仔細(xì)考慮你的建議妙處：面對(duì)批評(píng)表現(xiàn)冷靜自己的工作成果遭人修正或批評(píng)，的確是一件令人苦惱的事。不需要將不滿的情緒寫(xiě)出在臉上，不卑不亢的表現(xiàn)令你看起來(lái)更有自信，更值得人敬重。7．句型：是我一時(shí)失察，不過(guò)幸好……職場(chǎng)溝通能力測(cè)試你的職場(chǎng)溝通能力如何？請(qǐng)回答下列問(wèn)題測(cè)試一下自己的溝通能力。（1）在說(shuō)明自己的重要觀點(diǎn)時(shí)，別人卻不想聽(tīng)你說(shuō)，你會(huì)：（）①馬上氣憤地走開(kāi)。②不說(shuō)了，但你可能會(huì)很生氣。③等等看還有沒(méi)有說(shuō)的機(jī)會(huì)。④仔細(xì)分析對(duì)方不聽(tīng)的原因，找機(jī)會(huì)換一個(gè)方式去說(shuō)。（2）去與一個(gè)重要的客人見(jiàn)面，你會(huì)：（）①像平時(shí)一樣隨便穿著。②只要穿得不太糟就可以了。③換一件自己認(rèn)為很合適的衣服。④精心打扮一下。3）與不同身份的人講話，你會(huì)：（）①對(duì)身份低的人，你總是漫不經(jīng)心地說(shuō)。②對(duì)身份高的人說(shuō)話，你總是有點(diǎn)緊張。③在不同的場(chǎng)合，你會(huì)用不同的態(tài)度與之講話。④不管什么場(chǎng)合，你都是以一樣的態(tài)度與之講話。職場(chǎng)溝通能力測(cè)試你的職場(chǎng)溝通能力如何？請(qǐng)回答下列問(wèn)題測(cè)試一下（4）在與人溝通前，你認(rèn)為比較重要的是應(yīng)該了解對(duì)方的：（）①經(jīng)濟(jì)狀況、社會(huì)地位。②個(gè)人修養(yǎng)、能力水平。③個(gè)人習(xí)慣、家庭背景。④價(jià)值觀念、心理特征。（5）去參加老同學(xué)的婚禮回來(lái)，你很高興，而你的朋友對(duì)婚禮的情況很感興趣，這時(shí)你會(huì)告訴她（他）：（）①詳細(xì)述說(shuō)從你進(jìn)門(mén)到離開(kāi)時(shí)所看到和感覺(jué)到的以及相關(guān)細(xì)節(jié)。②說(shuō)些自己認(rèn)為重要的。③朋友問(wèn)什么就答什么。④感覺(jué)很累了，沒(méi)什么好說(shuō)的。（6）你正在主持一個(gè)重要的會(huì)議，而你的一個(gè)下屬卻在玩弄他的手機(jī)并有聲音干擾會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，這時(shí)你會(huì)：（）①幽默地勸告下屬不要玩手機(jī)。②嚴(yán)厲地叫下屬不要玩手機(jī)。③裝著沒(méi)看見(jiàn)，任其發(fā)展。④給那位下屬難堪，讓其下不了臺(tái)。演講與口才實(shí)用教程第7章--職場(chǎng)口才課件（7）你正在跟老板匯報(bào)工作時(shí)，你的助理急匆匆跑過(guò)來(lái)說(shuō)有你一個(gè)重要客戶的長(zhǎng)途電話，這時(shí)你會(huì)：（）①說(shuō)你在開(kāi)會(huì)，稍后再回電話過(guò)去。②向老板請(qǐng)示后，去接電話。③說(shuō)你不在，叫助理問(wèn)對(duì)方有什么事。④不向老板請(qǐng)示，直接跑去接電話。（8）你的一位下屬已經(jīng)連續(xù)兩天下午請(qǐng)了事假，第三天上午快下班的時(shí)候，他又拿著請(qǐng)假條過(guò)來(lái)說(shuō)下午要請(qǐng)事假，這時(shí)你會(huì)：（）①詳細(xì)詢問(wèn)對(duì)方因何要請(qǐng)假，視原因而定。②告訴他今天下午有一個(gè)重要的會(huì)議，不能請(qǐng)假。③你很生氣，什么都沒(méi)說(shuō)就批準(zhǔn)了他的請(qǐng)假。④你很生氣，不理會(huì)他，不批假。（9）你剛應(yīng)聘到一家公司就任部門(mén)經(jīng)理，上班不久，你了解到本來(lái)公司中就有幾個(gè)同事想就任你的職位，老板不同意，才招了你。對(duì)這幾位同事你會(huì)：（）①主動(dòng)認(rèn)識(shí)他們，了解他們的長(zhǎng)處，爭(zhēng)取成為朋友。②不理會(huì)這個(gè)問(wèn)題，努力做好自己的工作。③暗中打聽(tīng)他們，了解他們是否具有與你進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力。④暗中打聽(tīng)他們，并找機(jī)會(huì)為難他們。（7）你正在跟老板匯報(bào)工作時(shí)，你的助理急匆匆跑過(guò)來(lái)說(shuō)有你一個(gè)（10）你在聽(tīng)別人講話時(shí)，你總是會(huì)：（）①對(duì)別人的講話表示興趣，記住所講的要點(diǎn)。②請(qǐng)對(duì)方說(shuō)出問(wèn)題的重點(diǎn)。③對(duì)方老是講些沒(méi)必要的話時(shí)，你會(huì)立即打斷他。④對(duì)方不知所云時(shí)，你就很煩躁，就去