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文檔簡介

保障客戶利益

提高業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)品質(zhì)2010.8.23個險業(yè)務(wù)管理部據(jù)調(diào)研我們的銷售業(yè)績有多少比例來自老顧客？多少來自新顧客？答案是：60%來自老顧客，40%來自新顧客。值得注意的是，60%的新顧客，是來自老顧客的引薦。

顧客若對我們不滿意，將有超過90%的人不再向我們購買產(chǎn)品。他們不會告訴我們原因，但是卻會向至少9-11人抱怨。更甚者，超過13%的人會告訴20個人他們的不愉快經(jīng)驗。80年代比產(chǎn)品90年代比品牌現(xiàn)在要比服務(wù)！2個險品質(zhì)管理工作背景

為保障客戶權(quán)益，認(rèn)真貫徹保監(jiān)會關(guān)于“百分百新?；卦L”、“百分百保單回執(zhí)回收”的要求，根據(jù)總公司《關(guān)于開展強(qiáng)化個險（長期險）新保業(yè)務(wù)品質(zhì)管理工作的通知》，自今年9月1日起開展個險品質(zhì)管理工作。3個險品質(zhì)管理工作目的提高物流效率，確保保單及時送達(dá)客戶避免退保、理賠時產(chǎn)生糾紛而造成的業(yè)務(wù)員與公司的共同損失，保障客戶、業(yè)務(wù)員與公司三方的利益的有效措施。有效提高保單13個月的繼續(xù)率4預(yù)期效果“百分百新?；卦L”可起到以下效果使客戶第一時間感受到公司的良好服務(wù)公司回訪使客戶放心、安心主動防范代簽名、誤導(dǎo)等風(fēng)險掌握客戶的真實信息資料，確保公司基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的真實性避免投機(jī)取巧、誤導(dǎo)客戶獲益的人損害客戶利益提升保單繼續(xù)率5友情提醒：三個月內(nèi)務(wù)必回收回執(zhí)業(yè)務(wù)品質(zhì)管理流程-回執(zhí)回收6業(yè)務(wù)品質(zhì)管理流程-回執(zhí)回收“回執(zhí)回收”特別說明：為不影響當(dāng)月傭金結(jié)算，業(yè)務(wù)員應(yīng)盡量在傭金結(jié)算日每月20日(不含)前回收回執(zhí)，并交由當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)掃描。若不能及時回收回執(zhí)，則緩發(fā)傭金;若超過保單生效日起三個自然月后才收回回執(zhí)，則扣發(fā)20

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