全國1月高等教育自學(xué)考試網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與企業(yè)管理試題及參考答案

════════════════════════════════════════════════════════════════════════════════-本套試題共分NUMPAGES7頁，當(dāng)前頁是第4頁-全國2009年1月高等教育自學(xué)考試網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與企業(yè)管理試題及參考答案課程代碼：00910一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1.組織系統(tǒng)的優(yōu)勢之一是“整體功能大于部分之和”，這體現(xiàn)了組織工作的（）A.有效性原則 B.統(tǒng)一指揮原則C.彈性原則 D.協(xié)調(diào)原則2.被譽為“組織理論之父”的是（）A.馬斯洛 B.韋伯C.法約爾 D.泰羅3.由兩個或兩個以上的個人共同出資，通過簽訂協(xié)議而聯(lián)合經(jīng)營的企業(yè)是（）A.個體企業(yè) B.私人企業(yè)C.合伙企業(yè) D.公司制企業(yè)4.企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)作業(yè)、市場營銷、財務(wù)管理和人力資源管理等戰(zhàn)略屬于（）A.企業(yè)總體戰(zhàn)略 B.事業(yè)層戰(zhàn)略C.職能戰(zhàn)略 D.長期戰(zhàn)略5.在確定資源組合方面可以使用的分析工具是（）A.波士頓矩陣 B.邁克爾·波特五力分析模型C.價值鏈分析 D.行業(yè)生命周期分析6.根據(jù)波士頓矩陣分析方法，我們把具有偏低市場成長率和高市場份額的戰(zhàn)略經(jīng)營單位稱為（）A.明星類 B.金牛類C.問號類 D.狗類7.按客戶在客戶關(guān)系中的歷史價值和潛在價值對客戶進行分類，這種分析方法簡稱（）A.客戶組合分析方法 B.波士頓矩陣分析方法C.市場細分 D.客戶關(guān)系管理價值鏈分析方法8.在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)中，屬于銷售管理模塊的部件有（）A.合同部件 B.服務(wù)部件C.溝通渠道部件 D.客戶關(guān)系部件9.在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)從報價、訂貨一直到付款、給付傭金的全程銷售的自動化，提高銷售的有效性的模塊是（）A.營銷管理模塊 B.銷售管理模塊C.客戶服務(wù)模塊 D.呼叫中心模塊10.為了有效地配置企業(yè)內(nèi)部的有限資源，實現(xiàn)一定的共同目標(biāo)而按照一定的規(guī)則和程序構(gòu)成的一種責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu)安排和A.農(nóng)業(yè)企業(yè) B.工業(yè)企業(yè)C.金融企業(yè) D.商業(yè)企業(yè)E.服務(wù)企業(yè)32.一個客戶的價值構(gòu)成包括（）A.歷史價值 B.遠期價值C.當(dāng)前價值 D.潛在價值E.短期價值33.運作管理的任務(wù)與目標(biāo)是（）A.合理利用資源 B.正確處理效率與效益問題C.競爭優(yōu)勢 D.成本最小E.客戶滿意34.在經(jīng)濟性報酬中，主要有（）A.基本薪酬 B.績效薪酬C.獎金 D.津貼E.福利35.庫存成本包括（）A.存儲成本 B.訂貨成本C.銷售成本 D.信息成本E.談判成本三、簡答題（本大題共6小題，每小題5分，共30分）36.請描述企業(yè)的概念及其特點。37.影響客戶終身價值的因素包括哪些？38.請簡述企業(yè)再造的含義及特點。39.簡答JIT生產(chǎn)可以被消除的浪費。40.簡答網(wǎng)上培訓(xùn)的原則。41.簡答供應(yīng)鏈管理的“7R”原則。四、論述題（本大題10分）42.請闡述矩陣型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點。五、案例題（本大題共20分）43.宜家家具集團1943年宜家（IKEA）的當(dāng)家人Ingvar.Kamprad（英格瓦爾.坎姆普瑞德）16歲時，在父親的幫助下開辦了自己的公司，也就是今天的宜家。1958年Kamprad首先在家鄉(xiāng)經(jīng)營家具零售，而后很快便發(fā)展到挪威、丹麥和瑞士；1974年開辟了全球最大的市場——德國；然后又進軍加拿大、荷蘭；1987和1985年成功打入英國和美國，并發(fā)展成為目前的第二、三大市場。宜家已名符其實地成為家具零售業(yè)的龍頭老大。Kamprad的經(jīng)營理念是：將少數(shù)人才能享用得起的奢侈品改造成大眾能接受的產(chǎn)品。為了更大程度地降低成本，Kamprad的方式是：讓顧客成為自己的合作伙伴，由顧客自己動手、自己運輸和自己組裝來換取產(chǎn)品的低價格。因循這種思路，宜家已形成了自己特有的風(fēng)格，那就是：大批量的訂購，平板式的運輸方式，由顧客自己組裝的產(chǎn)品。宜家?guī)资甑陌l(fā)展過程中，以他們獨特的經(jīng)營理念與產(chǎn)品設(shè)計贏得了許多忠實的消費者。宜家在不斷的成長中，吸收新的經(jīng)營理念與管理方法，這也是宜家賴以繼續(xù)繁榮下去和持續(xù)增長、發(fā)展的原因。目前宜家總共有203家商場分布于32個國家和地區(qū)。其中，宜家集團在23個國家獨自擁有180家商場。宜家集團2004財政年度銷售額為128億歐元（約1170億瑞典克朗）。宜家集團在44個國家總共擁有84,000名員工，其中亞洲和澳大利亞地區(qū)員工數(shù)量為3000人。問題：（1）結(jié)合案例，談?wù)勔思覄?chuàng)始人Kamprad的經(jīng)營理念。（10分）（2）結(jié)合案例，談?wù)勈袌鰻I銷過程。（10分）全國2010年1月高等教育自學(xué)考試網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與企業(yè)管理試題一、單項選擇題(本大題共30小題,每小題1分,共30分)

1.被譽為"科學(xué)管理之父"是()

A.馬斯洛B.韋伯C.泰羅

D.法約爾2.管理的首要職能是()

A.計劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)

D.控制3.企業(yè)資源計劃簡稱()

A.MRPⅡ

B.JITC.ERP

D.DRP4.企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點是()

A.分散性

B.短期性C.柔性

D.環(huán)境適應(yīng)性5.差別化戰(zhàn)略的風(fēng)險與缺點是()

A.導(dǎo)致成本的減小

B.對手可能會以較低代價模仿C.產(chǎn)品的特殊性容易被客戶接受

D.顧客的價格敏感性下降6.邁克爾·波特在對產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析時提出了五種競爭力,這五種競爭力來源不包括()

A.供應(yīng)商

B.經(jīng)銷商C.顧客

D.現(xiàn)實競爭者7.客戶關(guān)系管理簡稱()

A.RCM

B.VRMC.CRM

D.CSS8.在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)中,屬于營銷管理模塊的功能的是()

A.現(xiàn)場銷售管理

B.市場分析C.合同管理D.移動現(xiàn)場服務(wù)9.影響客戶終生價值的因素是()

A.客戶的位置

B.客戶購買的數(shù)量C.客戶的資金量

D.客戶購買的時間長度10.企業(yè)組織的基本職能不包括()

A.保證企業(yè)功能的實現(xiàn)B.實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化C.保持企業(yè)活動的協(xié)調(diào)性

D.維護企業(yè)的穩(wěn)定性11.組織形式中直線制結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是()

A.充分發(fā)揮職能機構(gòu)的專業(yè)管理作業(yè)B.管理權(quán)力分散C.管理費用高D.指揮靈活12.傳統(tǒng)的金字塔式組織結(jié)構(gòu)表現(xiàn)出來的弊端是()

A.容易進行縱向溝通B.不容易造成信息失真C.對外部環(huán)境反應(yīng)遲鈍D.容易進行組織內(nèi)部協(xié)調(diào)13.在變化的市場環(huán)境中,為滿足消費需要、實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而進行的商務(wù)活動過程,包括市場調(diào)研、選擇目標(biāo)市場、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品定價、渠道選擇、產(chǎn)品促銷等一系列與市場有關(guān)的經(jīng)營活動,這是指()

A.市場營銷

B.供應(yīng)鏈管理C.企業(yè)運作管理

D.企業(yè)組織管理14.制造商盡可能通過許多負責(zé)任的、適當(dāng)?shù)呐l(fā)商和零售商推銷其產(chǎn)品,這是指()

A.密集分銷B.選擇分銷C.獨家分銷

D.定銷15.以下哪一個是網(wǎng)上市場間接調(diào)查工具?()

A.傳真B.搜索引擎C.電話

D.信函

16.組織為了達成其目標(biāo),對運作系統(tǒng)與運作過程進行計劃、組織與控制等一系列管理工作的總稱是()

A.采購管理

B.銷售管理C.計劃管理

D.運作管理17.企業(yè)為實現(xiàn)企業(yè)價值最大化,對生產(chǎn)經(jīng)營活動中所需的各種資金的籌集、運用、回收與分配,進行計劃、組織、控制管理的總稱是()

A.企業(yè)生產(chǎn)管理

B.企業(yè)財務(wù)管理C.企業(yè)客戶管理D.企業(yè)銷售管理18.根據(jù)變量之間存在的數(shù)量關(guān)系(如時間關(guān)系、因果關(guān)系)建立數(shù)學(xué)模型來進行預(yù)測的方法是()

A.定性預(yù)測法

B.定量預(yù)測法C.靜態(tài)預(yù)測法

D.動態(tài)預(yù)測法19.公司財務(wù)管理的主要內(nèi)容有融資管理、投資管理、成本管理和()

A.收益管理

B.銷售管理C.生產(chǎn)管理D.利潤管理20.能為社會創(chuàng)造價值并能被組織所利用的體力和腦力的總和是()

A.員工

B.管理者C.財務(wù)人員D.人力資源21.從培訓(xùn)與工作的關(guān)系來劃分,員工培訓(xùn)可以分為脫產(chǎn)培訓(xùn)、半脫產(chǎn)培訓(xùn)和()

A.在職培訓(xùn)

B.文化補習(xí)C.學(xué)歷教育

D.崗位職務(wù)培訓(xùn)22.包括雇員收到的周薪、月薪、年薪以及各種獎金等傭金形式的薪酬是()

A.經(jīng)濟報酬

B.非經(jīng)濟報酬C.基本薪酬D.績效薪酬23.經(jīng)過人的思維整理過的數(shù)據(jù)、信息、形象、意想、價值標(biāo)準(zhǔn)以及社會的其他符號化產(chǎn)物等是()

A.信息

B.數(shù)據(jù)C.素材

D.知識24.對知識進行分類、分析、整理和提煉,形成對企業(yè)有價值的是()

A.知識的收集

B.知識的傳播C.知識的加工處理

D.知識的延續(xù)25.編碼策略主要依靠的是()

A.整體效應(yīng)

B.聚集效應(yīng)C.規(guī)模效應(yīng)

D.傳遞效應(yīng)26."豐田生產(chǎn)模式"稱為()

A.ERP

B.MRPC.JIT

D.TQC27.供應(yīng)鏈管理強調(diào)()

A.大規(guī)模定制B.精益制造C.柔性制造

D.協(xié)同管理28.業(yè)務(wù)外包是指在供應(yīng)鏈管理環(huán)境下,企業(yè)把主要精力放在()

A.制造業(yè)務(wù)

B.銷售業(yè)務(wù)C.核心業(yè)務(wù)D.研發(fā)業(yè)務(wù)29.在一定的社會經(jīng)濟條件下,企業(yè)在長期的經(jīng)營過程中逐漸形成并為全體成員遵循的共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和是()

A.企業(yè)文化

B.企業(yè)制度C.企業(yè)哲學(xué)

D.企業(yè)精神30.企業(yè)的文化意義符號系統(tǒng)包括三個方面,即精神方面、物質(zhì)方面和()

A.氣質(zhì)方面

B.制度方面C.管理者方面

D.行為方面

二、多項選擇題(本大題共5小題,每小題2分,共10分)

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的,請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi).錯選、多選、少選或未選均無分.

31.按照控制方式的不同,一般把控制分為()

A.預(yù)先控制

B.集中控制C.現(xiàn)場控制

D.分散控制

E.反饋控制32.客戶關(guān)系管理的基本流程可分為()

A.客戶分析

B.深入了解目標(biāo)客戶C.發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

D.創(chuàng)造客戶價值

E.管理客戶關(guān)系33.目前,最具代表性的財務(wù)管理目標(biāo)主要有()

A.利潤最大化

B.成本最小化C.客戶最滿意化

D.股東財富最大化

E.企業(yè)價值最大化34.知識具有的特點包括()

A.不可替代性

B.互補性C.不可逆轉(zhuǎn)性

D.無形性E.可共享性35.企業(yè)文化的內(nèi)容包括()

A.企業(yè)哲學(xué)

B.企業(yè)價值觀C.企業(yè)精神

D.企業(yè)制度

E.企業(yè)的道德規(guī)范和企業(yè)形象三、簡答題(本大題共6小題,每小題5分,共30分)

36.簡答組織工作的基本原則.

37.客戶關(guān)系管理具有哪些特點?

38.簡述直線制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點.

39.簡答運作管理的基本內(nèi)容.

40.簡答績效管理的特點.

41.簡答供應(yīng)鏈管理模式與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別.四、論述題(本大題10分)

42.請闡述企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時代會面對哪些機遇與挑戰(zhàn)?五、案例題(本大題共20分)

43.沃爾瑪公司的供應(yīng)鏈交互信息管理

信息共享是實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ).供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)運行建立在節(jié)點主體間高質(zhì)量的信息傳遞與共享的基礎(chǔ)上,因此,有效的供應(yīng)鏈管理離不開信息技術(shù)的可靠支持.在沃爾瑪除了配送中心外,投資最多的便是電子信息通信系統(tǒng).沃爾瑪?shù)碾娮有畔⑼ㄐ畔到y(tǒng)是全美最大的民用系統(tǒng),甚至超過了電信業(yè)巨頭美國電報電話公司.沃爾瑪是第一個發(fā)射和使用自有通信衛(wèi)星的零售公司.它在本頓威爾總部的信息中心,1.2萬平方米的空間裝滿了電腦,僅服務(wù)器就有200多個.截止90年代初,沃爾瑪在電腦和衛(wèi)星通信系統(tǒng)上就已經(jīng)投資了7億美元.

80年代初,沃爾瑪較早地開始使用商品條碼和電子掃描器實現(xiàn)存貨自動控制.采用商品條碼可代替大量手工勞動,不僅縮短了顧客結(jié)賬時間,更便于利用計算機跟蹤商品從進貨到庫存、配貨、送貨、上架、售出的全過程,及時掌握商品銷售和運行信息,加快商品流轉(zhuǎn)速度.

80年代末,沃爾瑪開始利用電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)(EDI)與供應(yīng)商建立自動訂貨系統(tǒng).該系統(tǒng)又稱為無紙貿(mào)易系統(tǒng),通過計算機聯(lián)網(wǎng),向供應(yīng)商提供商業(yè)文件,發(fā)出采購指令,獲取收據(jù)和裝運清單等,同時也使供應(yīng)商及時精確地把握其產(chǎn)品銷售情況.1990年沃爾瑪已與1800家供應(yīng)商實現(xiàn)了電子數(shù)據(jù)交換,成為EDI技術(shù)的全美國最大用戶.

沃爾瑪還利用更先進的快速反應(yīng)系統(tǒng)代替采購指令,真正實現(xiàn)了自動訂貨,此系統(tǒng)利用條碼掃描和衛(wèi)星通信,與供應(yīng)商每日交換商品銷售、運輸和訂貨信息.正是依靠先進的電子通信手段,沃爾瑪才做到了商店的銷售與配送中心保持同步,配送中心與供應(yīng)商保持同步.

沃爾瑪?shù)男l(wèi)星通訊系統(tǒng)也是完善的物流管理系統(tǒng)的重要