《管理學(xué)》第一章

第一章管理概述

一、本章知識點(diǎn)：1、管理的定義2、管理的職能3、管理的二重性4、管理的歷史類型5、工商管理與公共部門管理6、管理的作用7、管理者及其分類8、管理者的角色9、管理者的技能10、管理者能力的培養(yǎng)與提高11、管理學(xué)的研究對象12、管理學(xué)的學(xué)科體系13、管理學(xué)的學(xué)科特征14、管理學(xué)的研究方法15、學(xué)習(xí)管理學(xué)的意義二、重點(diǎn)與難點(diǎn)

1、管理的含義與定義2、管理的職能3、管理的自然屬性與社會(huì)屬性4、亨利·明茨伯格的管理者角色理論5、羅伯特·卡茨的管理者技能理論三、典型例題分析

（一）名詞解釋1、管理2、高層管理者3、概念技能4、試驗(yàn)法（二）單選題1、管理的二重性一般是指（）P6A、管理的科學(xué)性和藝術(shù)性B、自然屬性和社會(huì)屬性C、一般性和特殊性D、以上都對2、按管理的（）來劃分，大體上可以把管理者分為業(yè)務(wù)管理者、財(cái)務(wù)管理者、人事管理者和其他管理者。P16A、內(nèi)容B、層次C、角色D、職務(wù)3、認(rèn)為管理既有同生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的屬性，又有同生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的屬性的是（）。P7A、恩格斯B、韋伯C、馬克思D、法約爾4、在管理中發(fā)揮最主要作用，作為管理主體和最主要客體的是（）P3A、時(shí)間B、信息C、資金D、人5、大約在20世紀(jì)30年代，（）領(lǐng)導(dǎo)了著名的霍桑實(shí)驗(yàn)，此后，出現(xiàn)了管理學(xué)中的行為科學(xué)學(xué)派。P4A、孔茨B、羅賓斯C、梅奧D、艾侖6、根據(jù)亨利·明茲伯格的觀點(diǎn)，管理者扮演的聯(lián)絡(luò)者角色屬于（P18）A、信息溝通方面的角色B、人際關(guān)系方面的角色C、決策方面的角色D、談判者的角色7、認(rèn)為“管理就是決策”的管理學(xué)家的是（）P2A、赫伯特·西蒙B、泰勒C、法約爾D、巴納德8、認(rèn)為時(shí)間是管理的最稀有和最特殊的資源的管理學(xué)家是（P4）A、泰勒B、德魯克C、古利克D、西克斯（三）多選題1、原始社會(huì)時(shí)期的管理具有以下特征：（P10-11）A、原始民主的管理制度B、簡單初級的管理機(jī)構(gòu)C、人格化的管理權(quán)力D、傳統(tǒng)和慣例化的管理方式E、管理權(quán)力開始分化2、以下屬于農(nóng)業(yè)社會(huì)的管理的特點(diǎn)是：（P11-12）A、管理內(nèi)容日益復(fù)雜B、管理思想開始萌芽C、管理制度有了雛形D、傳統(tǒng)和慣例化的管理方式E、管理權(quán)力開始分化3、按管理的內(nèi)容來劃分，大體上管理可以分為（P16）A、業(yè)務(wù)管理者B、財(cái)務(wù)管理者C、戰(zhàn)略管理者D、人事管理者E、以上都是4、亨利·明茲伯格認(rèn)為，管理者從事著大量與人際關(guān)系有關(guān)的工作和事務(wù)，包括與下級人員、同級人員以及對外的交往，在人際關(guān)系方面的角色中管理者具體擔(dān)任的三種角色是（P18）A、掛名首腦的角色B、監(jiān)聽者的角色C、聯(lián)絡(luò)者的角色D、發(fā)言人的角色E、領(lǐng)導(dǎo)者的角色5、亨利·明茲伯格認(rèn)為，在信息溝通方面，管理者充當(dāng)?shù)娜齻€(gè)角色是（P18）A、監(jiān)聽者的角色B、傳播者的角色C、發(fā)言人的角色D、聯(lián)絡(luò)者的角色E、領(lǐng)導(dǎo)者的角色6、羅伯特·卡茨提出的管理者3種基本的管理技能是（P19-20）A、決策技能B、技術(shù)技能C、應(yīng)變技能D、人際技能E、概念技能（四）簡答題1、簡述管理的對象。2、簡述管理的作用。3、簡述羅伯特·卡茨的管理者技能理論。4、簡述管理學(xué)的學(xué)科特征。（五）論述題1、試論述管理的二重性。2、論述亨利·明茲伯格的管理者角色理論。（六）案例分析北京某公司劉總，工作態(tài)度非常嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)，對公司的工作事無巨細(xì)都要過問。如公司的培訓(xùn)工作，劉總非常重視，盡管有專門的培訓(xùn)部，但是從培訓(xùn)課程內(nèi)容設(shè)置、培訓(xùn)講師選聘、培訓(xùn)酒店場地的簽定到培訓(xùn)證書的印制、培訓(xùn)現(xiàn)場條幅的懸掛、培訓(xùn)期間的餐飲定單等，事無巨細(xì)，劉總從頭抓到尾，并且經(jīng)常親自蹲點(diǎn)于培訓(xùn)教室現(xiàn)場，中間還不時(shí)打斷講師，指正講授內(nèi)容。由于公司人員排隊(duì)簽字，不時(shí)召喚秘書奔走往返培訓(xùn)現(xiàn)場辦理公文，處理文件。一次，劉總突然指示培訓(xùn)部下周舉辦經(jīng)銷商銷售顧問培訓(xùn)班和市場經(jīng)理培訓(xùn)班，這一指示完全脫離培訓(xùn)工作實(shí)施規(guī)劃，培訓(xùn)部不得不馬上開始確定培訓(xùn)講師、擬制培訓(xùn)日程表、商談培訓(xùn)教室、擬定培訓(xùn)通知等事項(xiàng)。由于某種原因，報(bào)到實(shí)際人數(shù)沒有達(dá)到理想狀態(tài)，劉總在培訓(xùn)報(bào)到現(xiàn)場，果斷指示將兩個(gè)班合并為一個(gè)班舉辦，以節(jié)省開銷。盡管前期已經(jīng)安排妥當(dāng)，培訓(xùn)講師也強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)對象不同，培訓(xùn)內(nèi)容側(cè)重點(diǎn)不一樣，甚至報(bào)到時(shí)間也不同。劉總對此置之不理。結(jié)果參訓(xùn)學(xué)員得知培訓(xùn)突然變更，怨聲載道，全部怪罪培訓(xùn)部。劉總竟然在眾人面前大聲斥責(zé)培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人培訓(xùn)工作做得一塌糊涂，然后命令公司其他所有部門負(fù)責(zé)人全