消費者依法享有的基本權益

倒霉的上帝，經(jīng)常要碰壁。入門遭白眼，冷落是慣例。問話不搭理，多問挨訓斥。進餐像討飯，購物似行乞?；ㄥX買罪受，生一肚子氣。更會遭橫禍，竟然犯嫌疑。搜身兼審訊，翻兜又脫衣。無端受侮辱，真令人發(fā)指。說是敬神明，純屬哄騙你。小詩賞析

倒霉的“上帝”感悟小詩:談談保護消費者權益的重要性？3·15標志

1962年3月15日，美國總統(tǒng)肯尼迪向國會提出了《關于保護消費者利益的總統(tǒng)特別咨文》，從法律角度首次提出著名的消費者四項權利，即有權獲得安全保障,有權獲得正確資料，有權自由決定選擇，有權提出消費意見。此后，一些國家和地區(qū)紛紛制定有關保護消費者的法律。1985年4月9日，聯(lián)合國通過的《保護消費者準則》，對上述消費者的基本權利作了確認，敦促各國政府維護消費者的權利。3.15由來思考圖中消費者什么權利受到了侵犯？

商品和服務的安全、衛(wèi)生，直接關系到消費者的生命、健康和財產(chǎn)安全。消費者消費商品和服務首先必須有安全感和安全保障。安全權包括人身安全權和財產(chǎn)安全權兩個方面，這是消費者最主要的權利。安全權請說出這一標志的內(nèi)涵！

王先生到某大酒樓用餐時，酒樓向他額外收取100元開瓶費。討論酒店收取開瓶費該不該？此行為侵犯了消費者的什么權利？

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消費者有權根據(jù)商品或服務的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效日期、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關情況。知情權公平交易權獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確。拒絕強制交易行為。

列舉生活中侵犯消費者公平交易權的例子。

要求：

分組：前后4人一組專人記錄并選派代表發(fā)言時間：3分鐘七嘴八舌身臨其境

一、漫畫反映消費者什么權利被侵犯？二、發(fā)揮想象，討論并表演漫畫內(nèi)容！求償權人身受到損害財產(chǎn)受到損害依法獲得賠償獲得賠償?shù)姆秶?/p>

醫(yī)療費、因誤工減少的收入、殘廢者生活補助費等。造成受害人死亡的，可以索賠喪葬費、死亡者生前撫養(yǎng)的人的必要的生活費等。財產(chǎn)受到損失，消費者可以要求生產(chǎn)者或經(jīng)營者修理、重做、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款或服務費用、折價賠償損失。知識鏈接消費者享有的其他權利自主選擇權結(jié)社權獲取知識權監(jiān)督權尊重權拓展天地

消費者李某邀請兩位朋友到一家餐館聚會。當他們飯后結(jié)帳時，不由得大吃一驚。普通的一頓飯竟要價3500元，于是李某要求服務員解釋各項費用的開銷理由。誰知餐館經(jīng)理拒不解釋，并叫保安強行驅(qū)趕。李某回家后又出現(xiàn)嘔吐、拉肚等不良反應，于是李某返回餐館再次要求討個說法，卻再次遭到餐館蠻橫拒絕。一怒之下，李某一紙訴狀將餐館告上法庭。最終李某討回了公道，獲得了賠償。討論：餐館的行為侵犯了李某哪些合法權利？舉案說法感悟：消費者權益受損時采取的措施對比表（%）

消費者權益受損時采取的措施消費者權益保護法出臺前消費者權益保護法出臺后向消協(xié)投訴6.5743.86向其他機構(gòu)投訴6.964.54與商家交涉3929.94算了忍了19.336.41向親朋好友講述14.111.84報復對方11.0211.72其他3.001.69

（1）表中消費者權益受損時采取的措施:

可取的有：

我的理由：

表中消費者權益受損時采取的措施不可取的有：

我的理由：

（2）消費者權利保護法出臺后消費者采取維權措施的變化給你什么樣的啟示？對話信息點擊2001年2002年2003年2004年2005年2006年2007年2008年

幸運的上帝，心中多歡喜。權利有保障，從此不受欺。入門迎笑臉，服務備又至。多問不厭煩，出門注目禮。進餐如貴賓，購物似皇帝。誠實又守信，花錢買喜氣。天天3·15，自鳴又得意。幸運的上帝，永遠都美麗。

小詩賞析

幸運的“上帝”生活在線

周先生可能采用哪些方式來維

護自身的合法權益呢？

忍氣吞聲

爭吵

打擊報復不可取——權益得不到維護

——解決不了問題——自己違法與商家交涉向消協(xié)投訴其他正確方法可取探究平臺消費者的“保護傘”

要求：同桌交流討論，推選幾組，分角色扮演周先生與經(jīng)營者，嘗試通過協(xié)商的方式和解此事，并評出最佳小組。情境表演

現(xiàn)在，周先生想通過消協(xié)調(diào)解來解決自己的消費爭議，你認為他應注意哪些問題呢？（4人一小組交流討論）出謀劃策

向消費者協(xié)會投訴要提供文字材料或投訴人簽字蓋章的詳細口供筆錄。其內(nèi)容包括：投訴人的姓名、住址、郵政編碼、電話號碼等；被投訴方的單位名稱、詳細地址、郵政編碼、電話號碼等；所購商品或接受服務的日期、品名、牌號、規(guī)格、數(shù)量、計量、價格等；受損害及與經(jīng)營者交涉的情況；憑證（發(fā)票、保修證件等復印件）和有關證明材料。信息點擊消費者組織名稱地址聯(lián)系電話職能科室小調(diào)查你能從圖片中獲取哪些信息？“12315”投訴站是全國工商行政管理機關依托12315電話，調(diào)解消費者權益糾紛，查處侵害消費者權益案件和制售假冒偽劣商品等違法行為，監(jiān)督管理市場和行政執(zhí)法的機構(gòu)。國家工商總局制定了全國工商行政管理機關“12315”工作的統(tǒng)一標志。知識鏈接

思考：福壽螺事件是通過什么途徑解決的？點撥：通過人民法院的審理,對消費者與經(jīng)營者之間發(fā)生的消費權益爭議做出判決，由國家的強制力解決。與經(jīng)營者協(xié)商和解請求消協(xié)調(diào)解可向行政部門申訴不成不成不成申請仲裁機構(gòu)仲裁向人民法院訴訟消費者維權的主要途徑知識拓展

我國的農(nóng)村消費者雖有9億之多，而每年涉及農(nóng)村消費者的投訴或訴訟竟不足5萬件?！昂蜑橘F”、“忍為上”，從來不與人過多較真的中國農(nóng)民，面對自身權益被侵害，甚至慘遭痛失親人之苦的時候，絕大多數(shù)的農(nóng)民消費者是采取的是“自認倒霉、忍氣吞聲”。

增強維權意識掌握維權方法做成熟消費者

小調(diào)查：調(diào)查對象影響你消費的因素生活需要廣告吸引朋友推薦商家促銷其他因素小提示：請在相應的空格內(nèi)打“√”成熟的消費者標志一：

掌握所需商品或者服務的知識和使用技能。

獲得商品或服務的知識和使用技能的途徑還有哪些？說一說途徑一：通過報刊、雜志途徑二：向有關部門咨詢途徑三：通過相關網(wǎng)絡?315-中國消費者網(wǎng)：http://www.china—?中國消費網(wǎng)：/認一認：成熟的消費者標志二：消費者應主動索要發(fā)票。各抒已見：該不該要發(fā)票呢？友情提醒：發(fā)票是獲得售后服務的重要憑據(jù)。發(fā)生消費糾紛時，發(fā)票是消費者依法維護自己合法權益的重要證據(jù)。索要發(fā)票是監(jiān)督經(jīng)營者依法納稅的重要手段。成熟的消費者標志三：消費者要盡量到正規(guī)的商店購物，少購買流動攤點的物品。成熟的消費者標志四：

消費者要善于識別各種消費陷阱，提防上當受騙。

生活中，存在哪些消費陷阱呢？七嘴八舌：

消費陷阱