醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風管理制度

XXXX醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風管理制度1.目的為不斷加強醫(yī)德醫(yī)風建設，提高醫(yī)務工作者的職業(yè)道德水準和醫(yī)療服務水平，全心全意為人民服務，結合醫(yī)院實際，特制定本細則。2.范圍全院工作人員。3.內(nèi)容3.1醫(yī)德醫(yī)風教育3.1.1醫(yī)院必須把醫(yī)德醫(yī)風教育納入目標管理，實行黨政工團齊抓共管。3.1.2有計劃、有目的地開展醫(yī)德醫(yī)風教育。該工作由政工科制定計劃，并組織實施。3.1.3醫(yī)德醫(yī)風教育是思想政治教育的重要內(nèi)容，各科室應在政治學習時間內(nèi)組織職工學習醫(yī)德醫(yī)風知識，每年每人不得少于8學時。3.1.4新職工上崗前必須接受醫(yī)德醫(yī)風教育，由政工科具體組織，學習情況和學習成績記入本人的醫(yī)德醫(yī)風考核檔案。3.1.5醫(yī)德醫(yī)風教育的主要內(nèi)容為《中華人民共和國醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦法（試行）》及有關職業(yè)道德建設理論、經(jīng)驗。3.1.6加強醫(yī)德醫(yī)風教育的考核，結合實際實行獎懲。3.2醫(yī)德醫(yī)風的考核3.2.1實行院、科兩級考核制?？剖颐吭聦φ蔗t(yī)德醫(yī)風考核的有關規(guī)定進行自查，即負責對本科人員進行考核，并健全醫(yī)德醫(yī)風考核獎懲記錄；醫(yī)院每月根據(jù)考核標準對各科進行檢查。3.2.2健全個人醫(yī)德醫(yī)風考核檔案。每人對照醫(yī)德規(guī)范的要求自我評分，每年由院、科醫(yī)德醫(yī)風建設考評組織分別評分，并存入個人檔案，作為晉升、晉級和評先的依據(jù)。3.3.3通過滿意度調(diào)查、舉報電話、意見箱、抽查等形式進行核實和考核。3.3醫(yī)德醫(yī)風的監(jiān)督實施細則3.3.1總則3.3.1.1為不斷加強醫(yī)德醫(yī)風建設，提高醫(yī)務工作者的職業(yè)道德水準和醫(yī)療服務水平，全心全意為人民服務，結合醫(yī)院實際，特制定本細則。3.3.1.2醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督是指廣泛聽取病人及社會各界的意見，是人民群眾通過各種方式對醫(yī)院的醫(yī)療服務及醫(yī)務工作者的行為是否符合黨和人民群眾利益的監(jiān)督。3.3.1.3醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督要以預防為主，開展經(jīng)常性的醫(yī)德醫(yī)風教育，堅持各項規(guī)章制度。每個人都要自覺維護社會主義職業(yè)道德，加強醫(yī)德修養(yǎng)，將自己納入人民群眾的監(jiān)督之下。3.3.2監(jiān)督內(nèi)容3.3.2.1對執(zhí)行政策情況進行監(jiān)督：是否認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策及各項衛(wèi)生法規(guī)。3.3.2.2對醫(yī)療服務予以監(jiān)督：是否堅持“病人至上、質(zhì)量第一”的服務宗旨，不斷改善醫(yī)療條件，方便病人就醫(yī)，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務。3.3.2.3對醫(yī)院工作人員職業(yè)道德行為予以監(jiān)督：是否文明行醫(yī)，禮貌服務，盡職盡責，全心全意為人民服務。3.3.3監(jiān)督形式3.3.3.1醫(yī)院工作人員要自覺學習和遵守醫(yī)德規(guī)范，要有自我監(jiān)督的意識，管好自己。定期進行自我考評，并將考評內(nèi)容填入醫(yī)德醫(yī)風考核檔案。3.3.3.2堅持醫(yī)德醫(yī)風考核評價制度。各科室對員工醫(yī)德醫(yī)風表現(xiàn)進行監(jiān)督、指導、登記；醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風管理委員會每年對全院醫(yī)護人員進行一次綜合考核。3.3.4社會監(jiān)督3.3.4.1聘請社會監(jiān)督員，接受社會監(jiān)督，交流信息，密切醫(yī)患關系，不斷改進工作。3.3.4.2社會監(jiān)督員職責3.3.4.3主動了解醫(yī)院情況，對醫(yī)院執(zhí)行政策、法規(guī)、醫(yī)療服務及工作人員的服務態(tài)度提出意見或建議，以促進醫(yī)療服務水平的不斷提高。3.3.4.4聽取、收集社會各界及群眾的意見和建議，并認真負責地向醫(yī)院反映，協(xié)助醫(yī)院改進工作。3.3.4.5向社會介紹醫(yī)院情況，協(xié)助醫(yī)院做好宣傳解釋工作，促進醫(yī)院與社會各界的相互理解。3.4社會監(jiān)督制度3.4.1醫(yī)院根據(jù)服務范圍，在縣區(qū)內(nèi)有關單位聘請具有一定政策水平、接觸面比較廣泛的人員為社會監(jiān)督員，并頒發(fā)聘書。3.4.2每年召開1—2次社會監(jiān)督員或社區(qū)代表座談會，不定期的與社會監(jiān)督員聯(lián)系，交流情況，聽取意見和建議。3.4.3對各種意見和建議，要認真記錄和登記，并向有關院領導匯報，及時做出調(diào)查處理。3.4.4建立處理問題反饋制度，將處理問題的結果及時轉告反映者。3.4.5保護反映問題者的合法權益，嚴禁打擊報復行為。如有