組織行為學(xué)重點(diǎn)

題型：名詞解釋（4，*3=12），單選題（1'*20）；多選（2，*5）簡(jiǎn)答（7，*4）論述（15，）案例分析（15，）名詞解釋：1、個(gè)性：是指?jìng)€(gè)體的比較穩(wěn)定的、經(jīng)常影響個(gè)體的行為并使個(gè)體和其他個(gè)體有所區(qū)別的心理特點(diǎn)的總和。 /2、知覺(jué)：腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物整體屬性的反映。3、工作態(tài)度：是指主體對(duì)特定對(duì)象做出價(jià)值判斷后的反應(yīng)傾向,包括認(rèn)知、情感、行為。 \4、正式群體：是組織精心設(shè)計(jì)與規(guī)劃，有自己明確的目的和規(guī)章制度，成員的地位和角色、權(quán)利、義務(wù)都很清楚并有穩(wěn)定的.、正式結(jié)構(gòu)的群體。-5、首因效應(yīng)：是指最先的印象或第一印象對(duì)人的認(rèn)知具有強(qiáng)烈的影響7//6、暈輪效應(yīng)：是指對(duì)一個(gè)人某特性形成好或壞的印象之后，人們傾向于據(jù)此推論其他方面的特性，即“抓住一點(diǎn)，不及其余”“一白遮百丑7、組織承諾：是指員工對(duì)特定組織及其目標(biāo)的認(rèn)同，以及對(duì)組織的歸屬感。組織承諾代表員工對(duì)組織的忠誠(chéng)度。8、人際沖突：是指被人們知覺(jué)道德一種價(jià)值觀或目標(biāo)上的矛盾狀態(tài)，并伴有敵意阻礙對(duì)手取得成功的行為及情緒上的敵意。9、激勵(lì)：指持續(xù)地激發(fā)人的動(dòng)機(jī)和內(nèi)在動(dòng)力，使其心理過(guò)程始終保持在激奮的狀態(tài)中，鼓勵(lì)人朝著所期望的目標(biāo)采取行動(dòng)的心理過(guò)程。10、投射：是指?jìng)€(gè)體依據(jù)其需要、情緒的主觀指向，將自己的特征轉(zhuǎn)移到他人身上的現(xiàn)象。投射作用的實(shí)質(zhì)，是個(gè)體將自己身上所存在的心理行為特征推測(cè)成在他人身上也同樣存在f口、群體：為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定目標(biāo)，兩個(gè)及以上相互作用相互依賴的個(gè)體的組合。12、領(lǐng)導(dǎo)：是指領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬施加影響已完成他們目標(biāo)和任務(wù)的過(guò)程。 \13、組織文化：是指組織成員的共同價(jià)值觀體系，為組織所有成員所接納，成為組織的一種群體的意識(shí)，表現(xiàn)為組織共同的信仰、追求和行為準(zhǔn)則o A14、組織變革：組織為了提高效率，改變現(xiàn)有狀態(tài)并朝預(yù)期狀態(tài)不斷前進(jìn)而進(jìn)行的一系列活動(dòng)。丫15、團(tuán)隊(duì)：是一種為了一個(gè)共同目標(biāo)而相互協(xié)作的個(gè)體組成的一個(gè)群體。簡(jiǎn)答：.社會(huì)知覺(jué)的習(xí)慣性效應(yīng)有哪些？首應(yīng)效應(yīng)暈輪效應(yīng)對(duì)比效應(yīng)近因效應(yīng)定型效應(yīng)投射.什么是歸因偏差？造成歸因偏差的原因什么？它有哪些形式？歸因偏差：指的是認(rèn)知者系統(tǒng)地歪曲了某些本來(lái)是正確的信息，有的源于人類認(rèn)知過(guò)程本身固有的局限，有的則是由于人們不同的動(dòng)機(jī)造成的。原因：一、行為者與觀察者的歸因偏差。觀察者本人對(duì)自己行為動(dòng)機(jī)的歸因不同于他人對(duì)自己行為的歸因。雖然雙方認(rèn)知到的是同一行為，但行為者往往把自己失敗的行為歸因于情境，而他人則可能歸因于行為者的個(gè)人傾向。，八二、利己主義歸因偏差。所謂利己義歸因偏差是指人們一般對(duì)八/良好的行為或成功歸因于自身，而將不良的行為或失敗歸因于外部情境或他人。諸如迷信、宿命論、行為者的社會(huì)地位、長(zhǎng)相及性格差異等也會(huì)導(dǎo)致歸因偏差。三、基本歸因偏向。基本歸因偏向是指對(duì)人的行為進(jìn)行歸因時(shí)，高估內(nèi)在傾向作用而忽視情境因素作用的一般傾向。簡(jiǎn)言之，是指?jìng)€(gè)人歸因多于或強(qiáng)于情境歸因的現(xiàn)象四、低估一致性信息偏向。五、群體歸因誤差和利組歸因偏向.公平理論的內(nèi)容及意義是什么？P109內(nèi)容：分配合J程序公平/.強(qiáng)化有哪幾種類型?P112正強(qiáng)化負(fù)強(qiáng)化懲罰消退.簡(jiǎn)述正式組織與非正式組織的區(qū)別。P132區(qū)別：1、組織目標(biāo)的明確性具體性的區(qū)別。正式組織目標(biāo)具體。而非正式組織是以個(gè)體感情紐帶自愿結(jié)合 無(wú)形的自發(fā)組織形式。2、組織權(quán)力強(qiáng)制性服從的區(qū)別。正式組織權(quán)力有正統(tǒng)性合法性和穩(wěn)定性。非正式組織權(quán)力來(lái)自于組織內(nèi)部成員授予而不是上級(jí)部門的授予。3、等級(jí)結(jié)構(gòu)的區(qū)別。正式組織一般具有層級(jí)式等級(jí)結(jié)構(gòu)。非正式組織只有自然形成的核心人物，無(wú)層級(jí)結(jié)構(gòu)。4、信息溝通渠道的區(qū)別。正式組織依靠組織規(guī)章保障信息溝通。非正式組織只有不成文的行為準(zhǔn)則，約束力不大。5、組織的穩(wěn)定性區(qū)別。正式組織比較嚴(yán)密，人員固定。非正式組織相反，易受偶然因素影響。 /k/（正式組織是具有一定結(jié)構(gòu)、同一目標(biāo)和特定功能的行為系統(tǒng)。它有明確的目標(biāo)、任務(wù)、結(jié)構(gòu)和相應(yīng)的機(jī)構(gòu)、職能和成員的權(quán)責(zé)關(guān)系以及成員活動(dòng)的規(guī)范。其組建、運(yùn)行都需要有三個(gè)基本要素：意愿協(xié)作、共同目標(biāo)和信息溝通。非正式組織是“正式組織”的對(duì)稱。最早由美國(guó)管理學(xué)家梅奧通過(guò)“霍桑實(shí)驗(yàn)”提出,是人們?cè)诠餐墓ぷ鬟^(guò)程中自然形成的以感情、喜好等情緒為基礎(chǔ)的松散的、沒(méi)有正式規(guī)定的群體） .zTr/.簡(jiǎn)述群體及其類型 X群體：為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定目標(biāo)，兩個(gè)及以上相互作用相互依賴的個(gè)體的組合。類型：實(shí)際群體與假設(shè)群體；松散群體、聯(lián)合群體和集體；工作群體與休閑群體；職能群體與任務(wù)群體；同質(zhì)結(jié)構(gòu)群體與異質(zhì)結(jié)構(gòu)群體；正參照群體和負(fù)參照群體；正式群體和非正式群體；大型群體和小型群體.簡(jiǎn)述影響群體凝聚力的因素（1）群體規(guī)模（2）群體內(nèi)部的一致性（3）外部壓力（4）群體的領(lǐng)導(dǎo)方式（5）群體內(nèi)部的獎(jiǎng)勵(lì).群體凝聚力與效率的關(guān)系是什么？P143.正式溝通的網(wǎng)絡(luò)有那些形式？P169鏈?zhǔn)綔贤ā⑤喪綔贤?、環(huán)式溝通、全通道式溝通、Y式溝通.需要層次論在管理中有何應(yīng)用？其需要層次在管理中的運(yùn)用：1.護(hù)理對(duì)象未滿足的需要2.領(lǐng)悟護(hù)理對(duì)象的言行3.預(yù)測(cè)護(hù)理對(duì)象尚未表達(dá)的需要4.制定和實(shí)施護(hù)理計(jì)劃5.用于確定滿足病人的需要的途徑/y（f/需要層次論在企業(yè)管理中的應(yīng)用 /XJ.企業(yè)可以通過(guò)提高薪水和激勵(lì)性報(bào)酬滿足員工的生理的需要）/.企業(yè)要通過(guò)工作保障來(lái)滿足員工的安全需要.企業(yè)要通過(guò)贏得人心來(lái)滿足員工的社會(huì)交往需要（四）企業(yè)要通過(guò)溝通來(lái)滿足員工可望受到尊重的需要（五）企業(yè)的管理者要通過(guò)授權(quán)來(lái)滿足員工自我實(shí)現(xiàn)的需要.影響人的行為的因素是什么？影響人的行為的個(gè)人主觀內(nèi)在因素包括生理因素、心理因素、文化因素、經(jīng)濟(jì)因素； -影響人的行為的客觀外在環(huán)境因素包括：組織的內(nèi)部環(huán)境因素、組織的外部環(huán)境因素。, :.組織文化建立的指導(dǎo)原則有哪些？①目標(biāo)原則②價(jià)值原則③卓越原則④參與原則⑤成效原則⑥親密原則⑦正直原則⑧環(huán)境原則.組織結(jié)構(gòu)合理化的主要標(biāo)志是什么？①組織目標(biāo)設(shè)置的合理性與適應(yīng)性。②組織管理層次與管理幅度的合理性。③組織權(quán)責(zé)體系的合理界定與授權(quán)行為的合理性。④組織結(jié)構(gòu)的功能優(yōu)化。.簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別（詳解:管理和領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別）①領(lǐng)導(dǎo)是一種決策的過(guò)程，而管理是一種執(zhí)行的過(guò)程。 [②領(lǐng)導(dǎo)倚重的是一種影響力，而管理倚重的是一種職權(quán)賦予的力量。③領(lǐng)導(dǎo)主要處理變化的問(wèn)題，管理主要處理復(fù)雜的問(wèn)題。15、簡(jiǎn)述組織文化的特點(diǎn)及功能⑴特點(diǎn):超個(gè)體的獨(dú)特性，相對(duì)穩(wěn)定性，發(fā)展性，融合繼承性。X⑵功能:激勵(lì)功能，凝聚功能，導(dǎo)向功能，規(guī)范功能以及協(xié)調(diào)功能。此外還有推動(dòng)功能，優(yōu)化功能，創(chuàng)新功能以及輻射功能（P251）.簡(jiǎn)述組織變革中的阻力（P283）乂\組織內(nèi)個(gè)體對(duì)變革的阻力；組織對(duì)變革的阻力.菲德勒認(rèn)為影響領(lǐng)導(dǎo)工作的因素是什么?P229菲德勒認(rèn)為，有效的領(lǐng)導(dǎo)行為依賴于情景對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者是否有利。情境的有利程度由下面三種因素所決定;、 /①領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的關(guān)系②工作結(jié)構(gòu)③領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán).組織文化的結(jié)構(gòu)？P249（構(gòu)成要素）組織的團(tuán)隊(duì)和群體經(jīng)常容易被混為一談，但它們之間有根本性的區(qū)別,匯總為六點(diǎn)：（1）在領(lǐng)導(dǎo)方面.作為群體應(yīng)該有明確的領(lǐng)導(dǎo)人；團(tuán)隊(duì)可能就不一樣,尤其團(tuán)隊(duì)發(fā)展到成熟階段,成員共享決策權(quán).（2）目標(biāo)方面.群體的目標(biāo)必須跟組織保持一致，但團(tuán)隊(duì)中除了這點(diǎn)之外，還可以產(chǎn)生自己的目標(biāo).⑶協(xié)作方面.協(xié)作性是群體和團(tuán)隊(duì)最根本的差異,群體的協(xié)作性可能是中等程度的,有時(shí)成員還有些消極,有些對(duì)立；但團(tuán)隊(duì)中是一種齊心協(xié)力的氣氛.(4)責(zé)任方面.群體的領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)很大責(zé)任,而團(tuán)隊(duì)中除了領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)責(zé)之外，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員也要負(fù)責(zé),甚至要一起相互作用，共同負(fù)責(zé).⑸技能方面.群體成員的技能可能是不同的，也可能是相同的,而團(tuán)隊(duì)成員的技能是相互補(bǔ)充的,把不同知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)的人綜合在一起,形成角色互補(bǔ),從而達(dá)到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的有效組合. .rkZrr(6)結(jié)果方面.群體的績(jī)效是每一個(gè)個(gè)體的績(jī)效相加之和，團(tuán)隊(duì)的結(jié)果或績(jī)效是由大家共同合作完成的產(chǎn)品.營(yíng)目標(biāo)和價(jià)值觀，文化禮儀和儀式，英雄人物，故事，語(yǔ)言 <.團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別P146(表格:工作群體與工作團(tuán)隊(duì)的區(qū)別)團(tuán)隊(duì)和群體經(jīng)常容易被混為一談，但它們之間有根本性的區(qū)別,匯總為六點(diǎn)：(1)在領(lǐng)導(dǎo)方面。作為群體應(yīng)該有明確的領(lǐng)導(dǎo)人；團(tuán)隊(duì)可能就不一樣,尤其團(tuán)隊(duì)發(fā)展到成熟階段,成員共享決策權(quán)。(2)目標(biāo)方面。群體的目標(biāo)必須跟組織保持一致，但團(tuán)隊(duì)中除了這點(diǎn)之外，還可以產(chǎn)生自己的目標(biāo)。(3)協(xié)作方面。協(xié)作性是群體和團(tuán)隊(duì)最根本的差異,群體的協(xié)作性可能是中等程度的,有時(shí)成員還有些消極,有些對(duì)立；但團(tuán)隊(duì)中是一種齊心協(xié)力的氣氛。(4)責(zé)任方面。群體的領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)很大責(zé)任,而團(tuán)隊(duì)中除了領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)責(zé)之外,每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員也要負(fù)責(zé),甚至要一起相互作用，共同負(fù)責(zé)。(5)技能方面。群體成員的技能可能是不同的,也可能是相同的,而團(tuán)隊(duì)成員的技能是相互補(bǔ)充的,把不同知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)的人綜合在一起,形成角色互補(bǔ),從而達(dá)到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的有效組合。(6)結(jié)果方面。群體的績(jī)