電話銷(xiāo)售年度工作總結(jié)2023年標(biāo)準(zhǔn)范文（2篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)電話銷(xiāo)售?年度工作?總結(jié)20?23年標(biāo)?準(zhǔn)范文?不知不覺(jué)?中，__?__就過(guò)?去了，雖?然這一年?我成長(zhǎng)了?很多，但?總的來(lái)說(shuō)?，很多方?面還是需?要提高的?。以下是?我一年工?作的總結(jié)?：我的?主要工作?職責(zé)是電?話營(yíng)銷(xiāo)，?這是近年?來(lái)新興的?行業(yè)。電?話營(yíng)銷(xiāo)，?顧名思義?，就是通?過(guò)電話達(dá)?成交易的?銷(xiāo)售。在?這一年里?，我得到?了通過(guò)各?種渠道與?客戶溝通?的機(jī)會(huì)，?比如互聯(lián)?網(wǎng)和電話?。沒(méi)有做?這份工作?的時(shí)候，?我一直以?為電話營(yíng)?銷(xiāo)就是打?幾個(gè)電話?，然后聊?一聊QQ?，聯(lián)系客?戶的時(shí)候?，一切都?覺(jué)得很輕?松。但是?當(dāng)我真正?開(kāi)始這個(gè)?行業(yè)的時(shí)?候，我意?識(shí)到事情?真的沒(méi)有?我想象的?那么簡(jiǎn)單?。因?yàn)?電話營(yíng)銷(xiāo)?不同于商?店銷(xiāo)售，?人們可以?面對(duì)面交?談。電話?營(yíng)銷(xiāo)依靠?一條線把?兩個(gè)素未?謀面的人?聯(lián)系起來(lái)?。因?yàn)橐?個(gè)產(chǎn)品，?給客戶的?第一印象?就是你賣(mài)?的東西對(duì)?她有用，?這樣我們?才能繼續(xù)?談下去。?如果客戶?對(duì)你的產(chǎn)?品不感興?趣，沒(méi)必?要繼續(xù)溝?通。所以?給客戶留?下好印象?是非常重?要的。至?于下訂單?的客戶，?不要無(wú)動(dòng)?于衷。你?可以時(shí)不?時(shí)的關(guān)心?和問(wèn)候他?們，讓他?們感受到?你對(duì)他們?的重視，?給大家留?下好的口?碑。也許?當(dāng)她身邊?的人需要?的時(shí)候，?她會(huì)先想?到你。對(duì)?你來(lái)說(shuō)，?問(wèn)候只有?一分鐘，?但它可能?會(huì)給你帶?來(lái)一個(gè)大?驚喜。?經(jīng)過(guò)一年?的工作，?發(fā)現(xiàn)還有?以下幾個(gè)?方面需要?改進(jìn)。?第一，溝?通技巧需?要提高。?語(yǔ)言組織?的表達(dá)能?力需要加?強(qiáng)和提高?。第二?，是對(duì)已?經(jīng)合作的?客戶后續(xù)?服務(wù)不到?位。看著?成功的客?戶越來(lái)越?多，雖然?大客戶很?少，但我?還是在用?心維護(hù)每?一個(gè)客戶?，實(shí)現(xiàn)從?有心客戶?到真客戶?的目標(biāo)。?第三，?客戶陳述?組織得不?好。對(duì)于?我們這個(gè)?行業(yè)來(lái)說(shuō)?，有旺季?也有淡季?。在淡季?或臨近假?期問(wèn)候客?戶應(yīng)該是?一個(gè)很好?的報(bào)告總?結(jié)，但我?在這方面?做得不夠?好。第?四，新客?戶數(shù)量少?。今年和?我合作成?功的客戶?主要是通?過(guò)電話銷(xiāo)?售和線上?客服找到?客戶，但?真正找到?的客戶很?少，值得?我深思。?第五，?遇到不懂?的專(zhuān)業(yè)或?業(yè)務(wù)知識(shí)?時(shí)，不善?于主動(dòng)咨?詢領(lǐng)導(dǎo)，?不把不懂?的東西當(dāng)?天吸收到?自己的知?識(shí)中。?以上是我?對(duì)今年工?作的總結(jié)?。新的一?年我會(huì)改?進(jìn)缺點(diǎn)，?努力讓自?己快速成?長(zhǎng)，讓自?己早日獨(dú)?立。希望?公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事監(jiān)?督我。?電話銷(xiāo)售?年度工作?總結(jié)20?23年標(biāo)?準(zhǔn)范文（?二）我?負(fù)責(zé)電話?銷(xiāo)售展臺(tái)?的設(shè)計(jì)，?工作也有?一年了，?這些日子?的努力工?作也讓我?收獲很多?，下面將?這段時(shí)間?的工作做?一總結(jié)：?一：總?臺(tái)工作人?員等我們?說(shuō)清楚的?本公司的?單位及主?要的業(yè)務(wù)?，電話一?般情況下?不轉(zhuǎn)接進(jìn)?主要負(fù)責(zé)?人，這種?情況一般?會(huì)出現(xiàn)以?下這幾種?：1、?你們搭建?公司的，?我們不需?要，直接?掛電話。?2、喔?，我們今?年不參加?會(huì)展，然?后掛電話?。3、?我們主要?負(fù)責(zé)人員?出差去了?，要一個(gè)?月以后回?來(lái)。別的?一切不方?便告知。?掛電話。?4、你?們是搭建?公司，你?們要不發(fā)?一份材料?過(guò)來(lái)吧或?者發(fā)一份?郵件過(guò)來(lái)?。我們看?看。前?面的二種?情況，常?出現(xiàn)，碰?到這類(lèi)的?電話，一?般的電話?銷(xiāo)售人員?，心里都?不舒服，?客人一個(gè)?再見(jiàn)都不?會(huì)說(shuō)，差?點(diǎn)就說(shuō)出?你們以后?不要打電?話之類(lèi)的?話題，自?己掛下電?話也會(huì)罵?人起來(lái)，?沒(méi)辦法，?沒(méi)有人是?脾氣好成?這樣，發(fā)?泄吧，下?一個(gè)電話?還是有希?望的。后?面二種情?況，對(duì)于?我們電話?銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)?，是個(gè)希?望，但這?是表面上?的，希望?不可能有?，一個(gè)月?以后，會(huì)?展都開(kāi)完?了，傳真?或郵件發(fā)?過(guò)去，都?會(huì)被他們?當(dāng)垃圾處?理。但?此類(lèi)的問(wèn)?題經(jīng)常出?現(xiàn)，本人?發(fā)現(xiàn)幾個(gè)?比較有效?的辦法，?針對(duì)總臺(tái)?，碰到第?____?個(gè)問(wèn)題，?首先，不?說(shuō)出自己?是那個(gè)單?位的，直?接到展臺(tái)?負(fù)責(zé)人，?在此之前?，要了解?客戶參加?過(guò)什么會(huì)?展，進(jìn)期?客戶單位?有什么好?的事情，?總知，了?解越詳細(xì)?越好?？?臺(tái)一定要?知道本公?司是什么?單位，你?可以說(shuō)出?是主辦方?，了解最?近的貴單?位的展臺(tái)?落實(shí)情況?，交流一?些重要的?事情。?話說(shuō)到這?里，電話?一般接的?進(jìn)去，如?果前臺(tái)就?是負(fù)責(zé)展?臺(tái)的人，?或者他也?了解，那?可以跟他?說(shuō)說(shuō)，他?們對(duì)去年?的會(huì)展情?況滿不滿?意，今年?參加的情?況現(xiàn)在到?那里了，?然后問(wèn)一?下他們展?臺(tái)是標(biāo)準(zhǔn)?展臺(tái)，還?是大型展?臺(tái)，進(jìn)一?步的了解?后，在做?詳細(xì)后的?準(zhǔn)備。要?知道大型?展臺(tái)才是?我們主要?客戶。如?果前臺(tái)將?電話轉(zhuǎn)進(jìn)?去，那一?定要在前?臺(tái)轉(zhuǎn)電話?前，問(wèn)清?楚會(huì)展負(fù)?責(zé)人的名?字，那個(gè)?部門(mén)的，?這個(gè)很重?要，沒(méi)問(wèn)?到，也不?用但心，?轉(zhuǎn)進(jìn)去就?一切都好?起來(lái)了。?第__?__個(gè)問(wèn)?題，一般?在客戶電?話準(zhǔn)確性?不高時(shí)，?這是常出?現(xiàn)的問(wèn)題?，如果打?的連續(xù)超?過(guò)五個(gè)電?話都是這?樣的，那?自己放下?電話調(diào)整?____?分種，看?看資料或?站起來(lái)走?動(dòng)走動(dòng)，?調(diào)整一下?。在這個(gè)?問(wèn)題上面?，自己還?是把握住?客戶的資?料，跟同?事交流，?他們是否?參加展會(huì)?，有些同?事的經(jīng)念?比自己足?點(diǎn)，多虛?心學(xué)習(xí)，?對(duì)自己有?好處的。?客人說(shuō)?不參加展?會(huì)不要立?刻掛電話?，臉皮厚?點(diǎn)，再厚?點(diǎn)，問(wèn)幾?個(gè)客人問(wèn)?題，問(wèn)去?年參加過(guò)?了什么展?會(huì)今年參?加那個(gè)地?方的參會(huì)?比較多明?年有沒(méi)有?展會(huì)計(jì)劃?大概什么?時(shí)候會(huì)出?來(lái)參展的?信息但切?記，如果?不是主要?人員，就?不要聊下?去了，簡(jiǎn)?單的溝通?后，禮貌?的掛電話?，是大客?戶的那在?通過(guò)別的?渠道溝通?，找到主?要負(fù)責(zé)人?，就是有?希望的。?第__?__個(gè)問(wèn)?題，這類(lèi)?的總臺(tái)，?真的好絕?，不拒絕?你，但一?直掛著你?，其實(shí)大?部份的電?話銷(xiāo)售都?不會(huì)一個(gè)?月后在打?過(guò)去了，?因?yàn)闀?huì)展?結(jié)束或者?跟本沒(méi)有?時(shí)間幫客?戶設(shè)計(jì)好?展臺(tái)。他?們大不了?，在一個(gè)?月后跟你?說(shuō)，我們?的經(jīng)理現(xiàn)?在出門(mén)了?，也不知?道什么時(shí)?候回來(lái)，?累吧，還?要打電話?嗎很多人?都會(huì)問(wèn)自?己。打?，打下去?也是被經(jīng)?理草草的?去處理。?不打，那?連希望都?沒(méi)有了。?想起曹操?說(shuō)起的“?雞肋”，?打吧，現(xiàn)?在社會(huì)的?竟?fàn)幙杀?曹操時(shí)代?恐怖多了?。但打用?什么方法?效果最好?呢各位，?自己用自?己的經(jīng)念?去處理，?不同的問(wèn)?題有不同?的答案，?但只有一?個(gè)是不變?的，在電?話銷(xiāo)售里?面，每一?個(gè)電話都?是一次希?望！第?____?個(gè)問(wèn)題，?每個(gè)電話?銷(xiāo)售都愛(ài)?聽(tīng)到的話?，因?yàn)榭?以跟經(jīng)理?說(shuō)，客戶?今天讓我?發(fā)傳真了?，偶爾會(huì)?看到經(jīng)理?滿意的點(diǎn)?頭，朋友?們，這是?個(gè)假象，?什么樣的?情況是假?象呢1、?他不知道?你們公司?名字(電?話中，一?般說(shuō)一次?公司名字?，___?_%的新?客戶是不?記得名字?的，但知?道你是做?什么的)?。2、?電話交流?不超過(guò)五?句。3?、他沒(méi)有?說(shuō)他們需?不需要。?如果情況?相反，朋?友高興一?下吧，這?是自己辛?苦或好運(yùn)?的成果，?但記住，?這只是個(gè)?開(kāi)始。?好吧，我?們?cè)谡務(wù)?進(jìn)一步的?溝通需要?什么吧，?是的，千?萬(wàn)記住，?客戶不會(huì)?交自己的?展臺(tái)給一?家業(yè)務(wù)不?熟練的公?司，而你?代表著公?司，把所?有的流程?都好好的?去記住，?你的宗旨?，要讓客?戶花的錢(qián)?，最值。?溝通好客?戶需要的?東西，好?好的跟設(shè)?計(jì)部門(mén)溝?通。但記?住，畫(huà)蛇?添足是一?句名言，?別范這個(gè)?錯(cuò)誤，做?的越多，?并不會(huì)更?好。這種?要去承擔(dān)?的負(fù)責(zé)都?是不討好?的?？?戶所說(shuō)的?任何一句?話，就記?在心里。?但有時(shí)自?己也要有?能力去分?辨出來(lái)客?人那些是?無(wú)關(guān)緊要?的話