營業(yè)廳規(guī)章制度（3篇）

第19頁共19頁營業(yè)廳規(guī)?章制度?一班前準?備（一?）儀容儀?表1、?能做到儀?容清潔美?觀，女性?營業(yè)員淡?妝上崗，?保持良好?的個人衛(wèi)?生習慣，?不給他人?造成不良?的視覺印?象。2?、能按照?要求統(tǒng)一?著裝，工?裝要保持?干凈整潔?、紐扣齊?全、絲巾?，頭花搭?配協(xié)調(diào)。?（二）?場地布置?1、能?做到工作?現(xiàn)場干凈?整齊；?2、能準?備好班中?所需的用?品用具；?3、能?正確擺放?工作臺面?的物品。?（三）?上班時間?1、早?上7。5?0必須著?裝整齊，?頭發(fā)整潔?參加晨會?，遲到_?___分?鐘之內(nèi)罰?款___?_元一次?。（遲到?____?分鐘以上?并未請假?者扣除二?接待與受?理（一?）接待客?戶1、?能用語規(guī)?范，表情?自然，熱?情服務；?2、能?舉止得體?，手勢自?然大方；?3、能?說標準普?通話；?4、具備?一定的應?變能力和?語言溝通?技巧；?5、能掌?握百家姓?的正確讀?音和字義?解釋；?6、能指?導顧客對?常用型號?手機進行?操作；?7、能熟?悉電信通?信業(yè)務計?費原則和?資費標準?。（二?）受理業(yè)?務1、?能正確審?核客戶的?業(yè)務申請?2、能?正確受理?開戶、過?戶、停機?、開機?、更改業(yè)?務功能、?更改客戶?資料、補?卡、轉網(wǎng)?、退網(wǎng)、?復裝機等?一般業(yè)務?及其它新?業(yè)務3?、能正確?登記營業(yè)?單據(jù)三日?終結算?（一）營?業(yè)收入統(tǒng)?計1、?能正確整?理業(yè)務單?據(jù)、資料?；2、?能正確進?行營業(yè)收?人統(tǒng)計；?3、能?妥善保管?各種帳冊?、收據(jù)存?根和用戶?檔案資料?。（二?）結賬繳?款1、?能準確清?點營業(yè)收?款，如有?退現(xiàn)，回?退，返銷?等記錄者?必須憑客?戶簽名的?單據(jù)交賬?（并寫明?原因，否?者該金額?不與交賬?金額抵扣?）；2?、能正確?填寫營業(yè)?款項，并?按規(guī)定上?繳營業(yè)款?。（三?）交接班?1.下?班前，能?認真檢查?工作臺柜?及作業(yè)場?地；2?.清楚交?接班的主?要工作，?交班人員?能夠正確?填寫交班?日志；?3.主要?事項必須?交接清楚?如造成后?果，是因?為交接班?日志并為?寫明的，?由該交接?班同事自?行負責。?（如交接?班日志寫?明，是由?于該同事?自身原因?并未看交?接班日志?的，則自?行承擔后?果）。?營業(yè)廳服?裝管理規(guī)?章制度?1。服裝?店管理規(guī)?章制度?一、營業(yè)?員工作職?責營業(yè)?員是專賣?店的窗口?，是塑造?雅戈爾服?務形象的?代表。?1、嚴格?執(zhí)行專賣?店的各項?規(guī)章制度?，做好店?內(nèi)的日常?工作。?2、熟悉?產(chǎn)品知識?，掌握銷?售技巧，?熱情報務?、禮貌待?人；注意?銷售動態(tài)?，及時反?饋顧客需?求，努力?擴大銷售?。3、?嚴格執(zhí)行?公司關于?銷貨單的?管理規(guī)定?，正確、?規(guī)范開具?商品銷貨?單。4?、對于退?貨及折扣?銷售的業(yè)?務，嚴格?按照店主?的規(guī)定執(zhí)?行，不私?自打折、?不套取折?扣。二?、營業(yè)員?的儀容儀?表1、?頭發(fā)。梳?理整齊大?方，不留?奇異發(fā)型?。2、?化妝。宜?淡雅。?3、指甲?。不留長?指甲，不?涂有色指?甲油。?4、著裝?。工作時?須穿制服?，保持服?飾整潔，?不將袖子?卷起或內(nèi)?衣領外露?。5、?工作鞋。?上班時穿?黑色素面?鞋，夏季?不穿露趾?鞋。三?、營業(yè)員?的行為規(guī)?范1、?站營業(yè)?員應時刻?保持站立?姿勢，精?神飽滿，?面帶微笑?，抬頭挺?胸，儀態(tài)?自然大方?，對距離?專柜__?__米以?內(nèi)的每一?位顧客都?應點頭示?意，在征?詢顧客購?買意圖后?，站在專?柜樣衣的?左側或右?側一手臂?距離為顧?客介紹產(chǎn)?品。在?店內(nèi)沒有?顧客時，?應保證有?一位營業(yè)?員站立在?店門口，?時刻保持?迎接顧客?。2、?說營業(yè)?員應當先?于顧客開?口講話，?掌握主動?權。講解?時態(tài)度真?誠，語調(diào)?清晰溫和?，目光熱?情自然。?注意力集?中在顧客?身上，認?真解答顧?客咨詢。?3、做?每天早?班營業(yè)員?要求提前?半小時到?達工作崗?位，將產(chǎn)?品展示柜?臺擦拭干?凈，保證?無灰土、?無污跡，?光亮整潔?如新。營?業(yè)前、營?業(yè)空閑時?做好地面?、門窗、?服務設施?衛(wèi)生及商?品整理等?工作。?4、笑?微笑是一?種不出聲?的語言，?營業(yè)員誠?摯的微笑?會拉近與?顧客的距?離。工作?態(tài)度耐心?細致，不?厭其煩，?把每一位?顧客當作?自己的親?友去對待?。熟練?每項促銷?技巧，在?顧客大量?圍在柜臺?前的時候?，要應付?自如，能?夠做到“?送一答二?照顧三”?即：送走?第一批顧?客的同時?，回答第?二批顧客?提出的問?題，同時?照顧第三?批到專柜?前來咨詢?的顧客。?四、銷?售過程中?的日常用?語“您?好，歡迎?光臨雅戈?爾專賣店??！薄?謝謝您的?光臨，再?見。”?“對不起?，這個型?號的產(chǎn)品?（或某款?商品）比?較暢銷，?現(xiàn)在缺貨?，麻煩您?預約登記?一下，我?們盡快聯(lián)?系貨源，?到貨后立?即通知您??！蔽?、營業(yè)員?的紀律規(guī)?定1、?營業(yè)場所?“五不要?”1）?不要在營?業(yè)場所放?置私人物?品；2?）不要著?工作服從?正門進出?；3）?不要挪用?包裝物自?用或隨意?送人；?4）不要?在工作時?間內(nèi)，在?本店內(nèi)購?買私人?商品；?5）不要?搶購、預?留限購的?促銷商品?或處理商?品。2?、營業(yè)服?務“十不?準”1?）不準遲?到早退和?擅離崗位?；2）?不準在營?業(yè)場所內(nèi)?吃零食和?酒后上崗?；3）?不準聚眾?扎堆聊天?、打鬧、?嬉笑或與?親友長談?；4）?不準冷淡?、怠慢顧?客；5?）與準與?顧客爭吵?、謾罵和?侵犯人身?權利；?6）不準?在店內(nèi)看?書報、干?私活、上?、玩游戲?、非工作?原因接打?手機或固?定電話?；7）?不準擅自?私用商品?，私分商?品或代售?私人物品?；8）?不準自已?經(jīng)手購買?本柜商品?；9）?不準徇私?舞弊，損?公肥私，?收取好處?；10?）不準挪?用營業(yè)款?和套用票?卷。2、?服裝店鋪?規(guī)章制度?一、日?常規(guī)章制?度：1?.上班，?下班員工?必須遵守?店鋪的作?息時間，?不得無故?早退，擅?自離開工?作崗位，?如有任何?調(diào)班，調(diào)?休者必須?先征的店?長的同意?，否則將?視為曠工?。2.?員工請假?____?天以上報?直屬主管?批準，店?長請假需?有直屬主?管批準，?不得安排?在周六，?日及公眾?假期休息?。3.?休息提前?一天說好?安排上班?人員4?.每天下?早班的人?等晚班人?吃完飯后?出來到時?間才能下?班，賣場?一定保證?有人，不?能站在門?外閑溜達?。5.?每月排班?表應于每?月___?_日前有?店長排定?，未經(jīng)店?長允許不?得擅自更?改6.?收銀臺不?準任意放?私人物品?，不能再?賣場吃東?西。7?.自備喝?水的杯子?和紙巾，?每天下班?后穿自己?的衣服，?賣場衣服?打瑪扣，?燙完后檢?查干凈后?掛回原處?。8.?每天早班?的人負責?白天營業(yè)?時間的地?面衛(wèi)生。?9.每?天上午搞?完衛(wèi)生，?沒客人的?導購去整?理各自所?分的區(qū)域?10.?下一個接?待顧客的?導購必須?站門，必?須說歡迎?光臨，不?管進來的?是什么顧?客，輪到?誰就是誰?，不存在?挑客其余?都算.?11.貴?重物品自?己保管好?，丟了公?司不負責?任。1?2.接待?顧客時不?準接電話?，可以等?顧客走后?回電話過?去，上班?時間嚴禁?在賣場?玩手機。?13.?按公司要?求接待顧?客，面帶?笑容不得?與顧客發(fā)?生爭議，?遇到問題?及時上報?14.?在店內(nèi)不?得抽煙與?喝酒。?15.工?作時間不?得私自會?客，帶子?女上班及?存放他人?物品。?16.服?從上級分?配，服從?上級管理?，不得損?毀公司的?形象，透?露公司_?___。?17.?遺失，損?害，偷盜?公物者按?價賠償。?二、關?于跟客制?度：1?.自己跟?客要到位?，如果客?人一進門?就是你接?待，不管?你多忙都?要留意你?的要試穿?什么衣服?，立刻去?拿碼子，?別的導購?上前跟，?你就說我?跟了，麻?煩你幫我?那一下碼?數(shù)給客人?。2.?一定要有?一杯水的?服務，并?且買與不?買一個樣?。3.?當每個導?購都有客?人，又進?來一批誰?都可以去?接，誰先?接就算誰?的。4?.回頭客?當天的客?人才算回?頭客，?隔天都不?算，回頭?客進店自?己一定要?留意，如?果另外一?個導購接?客很久，?要買單的?情況下你?才認出來?，都不算?，5.?賣場一定?互幫互助?，沒顧客?的同事一?定主動幫?忙有顧客?的同事。?6.不?管進來的?是這樣的?顧客，哪?怕是老人?家進來接?個電話不?買衣服都?算一批客?人，沒有?接與不接?，不能挑?客三、?貨品1?.到貨賣?場前面一?定留一個?導購接客?人，接完?后去整理?貨品，下?一個導購?接待顧客?。2.?每一件掛?在賣場的?而貨品必?須保證是?熨燙，無?線頭，拉?鏈是拉好?的，有瑪?扣，干凈?。3.?每個導購?如果是自?己的訂單?，開手工?票，貼在?收銀臺，?寫上日期?，牌子，?款號，尺?碼，顏色?，顧客電?話，姓名?和自己的?姓名到貨?后自己聯(lián)?系顧客。?4.如?果因為員?工自身操?作導致商?品損壞，?按7折賠?償。3、?服裝管理?規(guī)章制度?公司各?部門：?為了樹立?公司良好?的整體形?象，展現(xiàn)?員工精神?風貌，宣?揚企業(yè)文?化，規(guī)范?員工統(tǒng)一?著裝，增?強管理力?度，現(xiàn)特?對公司工?作服的領?用、著裝?和日常管?理做出以?下規(guī)定：?第一條?、工裝配?制說明?1、員工?試工期滿?后，可到?綜合辦公?室領取工?作牌、工?作裝，并?做好登記?記錄。?2、綜合?辦公室建?立工作服?管理臺帳?，應可明?確追溯各?部門人員?領用時間?、領用型?號、領用?數(shù)量等相?關信息。?3、工?作服預計?使用期限?為三年，?在使用期?限內(nèi)如因?人為損壞?、丟失、?污染再領?，將承擔?工作服的?采購費用?。4、?費用。所?有員工的?工作服均?由公司統(tǒng)?一采購，?服裝費用?先由公司?墊付、后?從員工工?資中扣除?。所購買?服裝的服?裝費用公?司將按規(guī)?定比例返?還。5?、離職收?取服裝費?用時，按?服裝的實?際費用計?算。自?工裝發(fā)放?之日起，?工作滿兩?年以上者?，辭職時?，不收取?服裝費用?。自工?裝發(fā)放之?日起，工?作滿一年?以上兩年?以下者，?辭職時，?收取服裝?____?%費用；?被辭退時?，收取服?裝___?_%費用?。自工?裝發(fā)放之?日起，工?作不滿一?年者，辭?職時，收?取服裝_?___%?費用；被?辭退時，?收取服裝?____?%費用。?第二條?著裝工作?服的要求?1、所?有工作人?員必須按?照公司要?求，根據(jù)?不同季節(jié)?統(tǒng)一著工?作服。?2、辦公?室工作人?員上班時?間著裝不?嚴格要求?，但著裝?要大方得?體。3?、在參加?公司統(tǒng)一?____?的活動時?，如表彰?大會、員?工大會、?培訓、公?司慶典等?其它__?__活動?時全體員?工必須著?工作服。?4、公?司的工作?服代表著?公司的企?業(yè)形象，?員工穿著?的工作服?必須整潔?、干凈、?無異味。?5、男?員工在穿?夏秋裝工?作服時，?原則上統(tǒng)?一將上衣?底邊放置?到褲腰邊?里，保?持工作服?的大方體?得。6?、工作時?間必須佩?戴公司統(tǒng)?一發(fā)放的?工作牌，?并佩戴在?左胸前適?當位置。?第三條?、日常檢?查及管理?1、各?部門經(jīng)理?及組長日?常對員工?穿工作服?的情況進?行檢查，?行政綜合?部負責對?員工工作?服的穿著?進行監(jiān)督?和管理。?2、若?發(fā)現(xiàn)員工?沒有按公?司要求穿?工作服、?佩戴胸卡?，每發(fā)現(xiàn)?一次扣款?____?元，并責?令其改正?，每月三?次以上者?公司將作?辭退處理?。3、?部門經(jīng)理?及組長應?對所屬員?工穿工作?服的情況?進行檢查?、記錄，?凡發(fā)現(xiàn)有?員工每月?有三次以?上沒有穿?工作服者?，相關部?門經(jīng)理及?組長將負?連帶責任?，處以_?___元?以上罰款?。4、?工作服在?該員工離?職時必須?收回，若?沒有上交?的員工，?公司將從?工資中扣?除服裝費?用。以?上規(guī)定從?簽發(fā)之日?起原規(guī)定?不再執(zhí)行?。服裝?管理制度?公司各?部門：?為了樹立?公司良好?的整體形?象，展現(xiàn)?員工精神?風貌，宣?揚企業(yè)文?化，規(guī)范?員工統(tǒng)一?著裝，增?強管理力?度，現(xiàn)特?對公司工?作服的領?用、著裝?和日常管?理做出以?下規(guī)定：?第一條?、工裝配?制說明?1、員工?試工期滿?后，可到?綜合辦公?室領取工?作牌、工?作裝，并?做好登記?記錄。?2、綜合?辦公室建?立工作服?管理臺帳?，應可明?確追溯各?部門人員?領用時間?、領用型?號、領用?數(shù)量等相?關信息。?3、工?作服預計?使用期限?為三年，?在使用期?限內(nèi)如因?人為損壞?、丟失、?污染再領?，將承擔?工作服的?采購費用?。4、?費用：所?有員工的?工作服均?由公司統(tǒng)?一采購，?服裝費用?先由公司?墊付，后?從員工工?資中扣除?____?元，做為?工作服押?金，員工?離職時，?上交工作?服后全?額返還押?金。第?二條著裝?工作服的?要求1?、所有工?作人員必?須按照公?司要求，?根據(jù)不同?季節(jié)統(tǒng)一?著工作服?。2、?辦公室工?作人員上?班時間著?裝不嚴格?要求，但?著裝要大?方得體。?3、在?參加公司?統(tǒng)一__?__的活?動時，如?表彰大會?、員工大?會、培訓?、公司慶?典等其它?____?活動時全?體員工必?須著工作?服。4?、公司的?工作服代?表著公司?的企業(yè)形?象，員工?穿著的工?作服必須?整潔、干?凈、無異?味。5?、男員工?在穿夏秋?裝工作服?時，原則?上統(tǒng)一將?上衣底邊?放置到褲?腰邊里，?保持工作?服的大方?體得。?6、工作?時間必須?佩戴公司?統(tǒng)一發(fā)放?的工作牌?，并佩戴?在左胸前?適當位置?。第三?條、日常?檢查及管?理1、?各部門經(jīng)?理及組長?日常對員?工穿工作?服的情況?進行檢查?，行政綜?合部負?責對員工?工作服的?穿著進行?監(jiān)督和管?理。2?、若發(fā)現(xiàn)?員工沒有?按公司要?求穿工作?服、佩戴?胸卡，每?發(fā)現(xiàn)一次?扣款__?__元，?并責令其?改正，每?月三次以?上者公司?將作辭退?處理。?3、部門?經(jīng)理及組?長應對所?屬員工穿?工作服的?情況進行?檢查、記?錄，凡發(fā)?現(xiàn)有員工?每月有三?次以上沒?有穿工作?服者，相?關部門經(jīng)?理及組長?將負連帶?責任，處?以___?_元以上?罰款。?5、工作?服在該員?工離職時?必須收回?，若沒有?上交的員?工，公司?將從工資?中扣除服?裝費用。?以上規(guī)?定從簽發(fā)?之日起原?規(guī)定不再?執(zhí)行。?____?圣宏熱力?有限公司?二__?__年_?___月?____?日營業(yè)?廳規(guī)章制?度（二）?為提升?服務水平?、提高群?眾滿意度?，樹立前?沿窗口的?良好社會?形象，在?結合營業(yè)?廳工作實?際的基礎?上，不斷?建立健全?各項規(guī)章?制度，用?制度約束?人，以達?到服務規(guī)?范化、工?作制度化?、管理科?學化、不?斷提升服?務檔次的?目的。?一、時間?規(guī)范：?1、嚴格?遵守正常?作息時間?，工作人?員上班需?提前__?__分鐘?到崗，下?班后離崗?。遲到、?早退者一?次罰款_?___元?。2、?因故需要?請假的，?需提前_?___天?提出申請?，經(jīng)主管?領導批準?后方可休?假；因特?殊情況來?不及請假?的，必須?電話請示?。不按程?序辦理的?按曠工處?理。3?、無故曠?工的，作?待崗處理?。4、?未按規(guī)定?程序上班?，擅自換?班的，按?曠工處理?。二、?工作規(guī)范?1、熟?悉并掌握?有線電視?業(yè)務知識?，落實第?一責任人?“制度”?主動、耐?心解答顧?客咨詢。?對顧客所?反映問題?超出自己?職權范圍?的，要認?真傾聽，?熱心引導?，快速銜?接，并為?顧客提供?準確的聯(lián)?系人，聯(lián)?系電話。?2、對?待顧客精?神要飽滿?、態(tài)度要?熱情，來?有迎聲、?去有送聲?、有問必?答、百問?不厭。必?須使用“?您好”、?“謝謝”?、“不客?氣”、“?對不起”?、“您走?好”等文?明用語，?嚴禁說臟?話和忌語?。3、?嚴格執(zhí)行?各項收費?標準，工?作人員無?權多收或?少收用戶?費用。對?私自增加?或減免費?用的，處?以涉款金?額三倍以?上的處罰?。4、?收費必須?向用戶提?供公司統(tǒng)?一的收費?票據(jù)，不?得給用戶?開白條等?其它票據(jù)?或不開票?據(jù)。5?、不允許?涂改票據(jù)?，更不允?許丟失票?據(jù)。發(fā)生?丟失現(xiàn)象?，每張罰?款___?_元。?6、對待?票款要做?到日清日?結，帳款?相符，不?準坐收坐?支、挪支?挪用或欠?條入帳。?對一切形?式的占用?、___?_公款，?按___?_公款論?處，給予?除名處分?。7、?收費人員?收費后，?要在第一?時間錄入?微機，及?時開通信?號。8?、用戶交?費時，要?把微機資?料與用戶?本填寫資?料核對一?致后，方?可入費，?如發(fā)現(xiàn)不?一致時，?要征得領?導同意進?行變更，?并在改動?的位置簽?章。9?、工作人?員每天對?所辦業(yè)務?及所收款?項進行核?對，做到?機、票、?單、款統(tǒng)?一，如出?現(xiàn)錯誤，?除自行補?交差款（?或退出多?收款）外?，罰款_?___元?。10?、工作人?員不準私?自更改微?機中的用?戶資料和?收費記錄?，違者做?待崗處理?。11?、不準在?營業(yè)廳打?牌、下棋?、聊天、?打游戲、?干私活、?吃零食、?帶小孩等?從事與工?作無關的?事情，違?者罰款_?___元?。12?、不準利?用大廳電?話撥打聲?訊電話或?占用大廳?電話辦私?事、聊天?，發(fā)現(xiàn)一?次罰款_?___元?。13?、營業(yè)廳?人員如與?用戶發(fā)生?口角或因?服務態(tài)度?造成用戶?投訴的、?因工作失?誤，多收?少收用戶?費用或因?操作不當?，錄入資?料錯誤的?，當事人?扣發(fā)當月?效益工資?，部門負?責人扣發(fā)?當月一半?的效益工?資。三?、整體形?象規(guī)定：?1、工?作時間工?作人員必?須穿著公?司統(tǒng)一配?發(fā)的工作?服，自覺?保持整潔?、協(xié)調(diào)、?得體、無?污漬，并?按規(guī)定佩?證上崗。?不按規(guī)定?執(zhí)行者，?一次罰款?____?元。2?、保持衛(wèi)?生整潔的?工作環(huán)境?，實行每?日值班制?度。3?、接聽咨?詢電話時?要準確、?詳細、清?楚地回答?對方問題?；如接到?投訴電話?要如實記?錄內(nèi)容，?并上報主?管領導進?行處理。?4、愛?護公司財?務，力行?節(jié)約，減?少浪費，?損壞公司?財物按原?價賠償并?追究個人?責任。?5、潔身?自愛，待?人誠實，?與同事相?處融洽，?樂于助人?，發(fā)揮團?隊精神。?6、工?作時保持?儀容自然?、端莊、?大方，男?不蓄胡須?，女不畫?濃妝。?7、工作?期間中午?不許飲酒?，嚴禁酒?后上崗?四、此規(guī)?定自__?__年_?___月?____?日起施行?。營業(yè)?廳規(guī)章制?度（三）?根據(jù)州?公司營業(yè)?廳的考核?制度，結?合我分公?司的實際?情況，為?了實現(xiàn)精?細管理，?“以客戶?滿意為導?向，改善?窗口服務?形象；以?人員素質?為根本，?加大員工?培訓力度?；以建設?流程為中?心，創(chuàng)新?以人為本?的團隊管?理”，經(jīng)?縣分公司?研究決定?，特制定?如下考核?制度：?一、按規(guī)?定時間上?下班，不?得無故遲?到早退：?（1）?每天早上?7：55?必須到營?業(yè)廳，此?時應已著?好工裝，?扎好頭發(fā)?，化好淡?妝___?_席開始?做工作準?備。若7?：55還?未化好妝?的，立即?補妝并視?為遲到，?遲到一次?扣___?_元。?（2）若?有事需要?請假需提?前說明，?便于班組?長安排班?務，若臨?時請假不?予準假（?工作中突?然生病除?外）。?（3）工?作中不得?擅自離崗?超過__?__分鐘?，不得無?故早退，?一經(jīng)發(fā)現(xiàn)?，視為礦?工處理。?二、工?作時應身?著統(tǒng)一的?制服（若?上班未穿?制服者立?即回家換?裝，并視?為遲到）?，佩帶工?牌，勤洗?頭發(fā)且梳?理整齊，?多余的頭?發(fā)用黑色?發(fā)卡卡起?來不得遮?面，佩帶?統(tǒng)一頭花?，不能戴?夸張頭飾?，除項鏈?，戒指，?耳釘外（?只可選金?銀兩中材?質）不得?佩帶其它?首飾，發(fā)?現(xiàn)一次扣?____?元。三?、工作時?間員工在?臺席上不?得接打私?人電話，?如確有重?要事項時?，應經(jīng)主?管批準均?可使用，?若不遵守?一次扣_?___元?。四、?嚴格履行?iso9?000的?服務規(guī)范?：（1?）來有迎?聲：主動?問候每?一位客戶?，表示對?客戶的迎?接。（?2）問有?答聲：在?服務的過?程中，對?客戶提出?的任何問?題，都需?要及時、?準確、耐?心地為其?解答。?（3）對?視露笑：?在為客戶?服務時，?應用目光?____?客戶，與?客戶對視?時，應面?露微笑。?（4）?暫離致歉?：在進行?客戶服務?的過程中?，如需要?暫時離開?，一定要?向客戶致?歉，并說?明原因。?（5）?唱收唱付?：在與客?戶有現(xiàn)金?交易時，?需說出收?款金額與?找還金額?，做到唱?收唱付。?（6）?雙手接遞?：在與客?戶之間有?物品交接?時，一定?要用雙手?接遞，表?示對客戶?的尊重。?在接到客?戶遞來的?物品時，?一定要說?“謝謝”?。（7?）___?_確認：?當回答完?客戶的問?題時，一?定要確認?客戶是否?清楚。在?辦理完業(yè)?務時，要?確認客戶?是否有其?它需要幫?助。（?8）謙虛?致詞：客?戶提出表?揚時，要?謙虛致詞?，不驕不?躁。（?9）走有?送聲：在?客戶離開?的時候，?一定要向?客戶道別?。每月三?方公司檢?查如因上?述問題扣?分，被訪?人員必須?以書面形