機(jī)場(chǎng)安檢doc資料課件

機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)之安檢服務(wù)第四組145304黎玫君顏伊亞曲樂(lè)郭玨婷閆安安黃霜霜機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)之安檢服務(wù)第四組145304安檢設(shè)施：安檢門(mén)X光行李檢查機(jī)安檢棒安檢設(shè)施：安檢門(mén)X光行李檢查機(jī)安檢棒機(jī)場(chǎng)安檢doc資料課件有效乘客身份證件的種類(lèi)包括：

中國(guó)籍旅客有效乘客身份證件的種類(lèi)包括：中國(guó)籍旅客外籍旅客十六歲以下未成年人外籍旅客十六歲以下未成年人那么，禁止隨身攜帶的物品有哪些呢？那么，禁止隨身攜帶的物品有哪些呢？催淚槍?xiě)B(tài)瑟電擊槍保安防衛(wèi)器催態(tài)瑟電擊槍保安防衛(wèi)器照明彈照明彈汽油、燃油飲料打火機(jī)、火柴汽油、燃油飲料打火機(jī)、火柴液體容器容積超過(guò)100毫升的化妝品和洗漱用品

禁止隨身攜帶但可托運(yùn)的物品：登山杖手術(shù)刀、鑷子等表演用的刀種液體容器容積超過(guò)100毫升的化妝品和洗漱用品禁止隨身攜帶但中國(guó)民航局安檢新規(guī)定中國(guó)民航局安檢新規(guī)定機(jī)場(chǎng)安檢doc資料課件安檢服務(wù)

何謂“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”？相信很多人都會(huì)說(shuō)：旅客至上的理念、溫暖真誠(chéng)的微笑，無(wú)微不至的問(wèn)候，處處讓旅客稱(chēng)心如意就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。沒(méi)錯(cuò)，對(duì)于很多服務(wù)部門(mén)，能做到以上幾點(diǎn)，完全可以稱(chēng)得上是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但在安檢這個(gè)行業(yè)中，“服務(wù)”就遠(yuǎn)不止這么簡(jiǎn)單了。安檢服務(wù)何謂“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”？相信很多人都會(huì)說(shuō)：旅客至上的理

安全檢查的目的是保障乘機(jī)旅客人身、財(cái)產(chǎn)安全。因此，我認(rèn)為，安全的乘機(jī)環(huán)境是安檢所提供的最重要一項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容；其次，為旅客提供文明和諧的檢查環(huán)境是安檢應(yīng)盡的工作義務(wù)鑒于安檢服務(wù)工作這一特殊性，對(duì)安檢服務(wù)工作的評(píng)價(jià)就不能參照一般服務(wù)性部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)。作為安檢一線管理人員，我認(rèn)為，以下幾個(gè)途徑能有效提高安檢服務(wù)質(zhì)量：

安全檢查的目的是保障乘機(jī)旅客人身、財(cái)產(chǎn)安全。因1、安檢人員必須熟練掌握相關(guān)法律法規(guī)，行業(yè)規(guī)定。安檢人員解答旅客疑問(wèn)時(shí)，切忌對(duì)相關(guān)規(guī)定不熟悉，解答時(shí)模棱兩可，難以說(shuō)服別人。必須要有法可依，有據(jù)可查，答案清楚明白。1、安檢人員必須熟練掌握相關(guān)法律法規(guī)，行業(yè)規(guī)定。安檢人員解答

2、統(tǒng)一執(zhí)行檢查標(biāo)準(zhǔn)。安全檢查工作內(nèi)容復(fù)雜，涉及的禁帶物品、限帶物品品種繁多。對(duì)于一些限量攜帶的生活用品，全國(guó)各機(jī)場(chǎng)執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)有所差異，所以，就出現(xiàn)了一些旅客經(jīng)常與安檢員產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)，矛盾的焦點(diǎn)就是“別的機(jī)場(chǎng)都能帶，為什么在你們這就不行？”因此，全國(guó)安檢的檢查標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)努力做到基本統(tǒng)一。2、統(tǒng)一執(zhí)行檢查標(biāo)準(zhǔn)。安全檢查工作內(nèi)容復(fù)雜，涉及的禁帶物

3、有條件的部門(mén)可設(shè)立安檢問(wèn)詢(xún)臺(tái)。近年來(lái)，乘機(jī)禁帶或限帶的物品逐漸增多，很多旅客都不了解乘機(jī)注意事項(xiàng)，在加上一些旅客由于時(shí)間緊，可能會(huì)忘記將禁帶物品提前做出處理。如果由專(zhuān)職的安檢員在通道口提前對(duì)旅客進(jìn)行宣傳，或是提供一些物品處理的辦法，就可以為旅客節(jié)省一些時(shí)間，避免誤機(jī)。3、有條件的部門(mén)可設(shè)立安檢問(wèn)詢(xún)臺(tái)。近年來(lái)，乘機(jī)禁帶或限帶

4、嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)服務(wù)規(guī)范。作為一線窗口單位，員工的言行舉止、儀表儀態(tài)須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并納入績(jī)效考核。服務(wù)規(guī)范應(yīng)當(dāng)具體、細(xì)致，包括每個(gè)崗位的文明用語(yǔ)，服務(wù)忌語(yǔ)，崗位執(zhí)勤姿態(tài)，以及遇到突發(fā)服務(wù)糾紛時(shí)的應(yīng)急處理方法等。4、嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)服務(wù)規(guī)范。作為一線窗口單位，員工的言行舉止5、我認(rèn)為，要把服務(wù)工作做好，除了要嚴(yán)格落實(shí)規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之外，部門(mén)對(duì)員工的管理還應(yīng)當(dāng)盡量人性化，畢竟，強(qiáng)行擠出的微笑