影城培訓指引文件

星美國際影城培訓大綱,,,,,

所處階段,培訓項目,培訓內(nèi)容,時長,培訓執(zhí)行,培訓追蹤

入職前,職前簡介,以《入職簡介手冊》為主，包括：集團簡介，影城簡介，組織架構(gòu)，企業(yè)文化，薪資福利等等內(nèi)容。,2,行政助理,值班經(jīng)理

入職后上崗前,公共知識,"員工應遵守的基本制度、基本的行為規(guī)范，主要包括：

1、考勤制度

2、認識排班表，加班與補休制度

3、認識影院排片表

4、認識其它同事

5、影院基礎(chǔ)知識

6、消防培訓：消防管理制度，消防自救知識，消防疏散預案。",4,"行政助理

/值班經(jīng)理",運營經(jīng)理

上崗前,"服務(wù)基礎(chǔ)

知識","主要內(nèi)容有：

1、微笑服務(wù)訓練：

2、服務(wù)意識訓練:

3、服務(wù)用語與服務(wù)禮儀:

4、儀容儀表與形體訓練:",6,值班經(jīng)理,運營經(jīng)理

上崗前,崗位工作規(guī)范,"主要內(nèi)容：

1、場務(wù)崗位：檢票，巡廳，入場，散場，3D眼鏡收發(fā)

2、賣品崗位：崗前準備，制作爆米花，補貨，盤點，銷售，結(jié)賬，清潔

3、票房崗位：售票系統(tǒng)使用規(guī)范，

4、放映崗位：開機流程，放映流程，關(guān)機流程，清潔流程，日常保養(yǎng)流程，上載與刪除影片拷貝流程，加載密鑰流程，放映管理制度，常見故障的處理，等等。

5、值班經(jīng)理：營業(yè)現(xiàn)場管理，票房與賣品員工結(jié)賬，

6、運營經(jīng)理：員工排班規(guī)范，員工培訓計劃

7、市場助理：排片工作流程與技巧，團體票管理流程

8、市場經(jīng)理：陣地與貼片廣告管理，場租管理，銷售目標管理

（未列出的其它崗位參見《各崗位手冊》及相關(guān)指引資料）",4,值班經(jīng)理,運營經(jīng)理

上崗后,"工作技能

提升","設(shè)備使用培訓

養(yǎng)成良好的工作習慣

服務(wù)品質(zhì)與顧客體驗

針對日常問題所做的跟進培訓",若干,值班經(jīng)理,運營經(jīng)理

本崗位工作熟練后,輪崗培訓,（見各崗位上崗前的“崗位工作規(guī)范培訓”）,4,值班經(jīng)理,運營經(jīng)理

"擬晉升

組長前",管理基礎(chǔ)培訓（針對組長工作）,"從員工走向管理崗位的常見困惑

管理溝通能力培訓",,值班經(jīng)理,運營經(jīng)理

擬晉升領(lǐng)班前,管理基礎(chǔ)培訓（針對領(lǐng)班工作）,"1、領(lǐng)班的角色認知與崗位職責

2、如何管理和激勵下屬

3、如何處理常見的顧客投訴

4、垂直指揮系統(tǒng)

5、目標管理

6、管理基礎(chǔ)：計劃，組織，控制，改進

7、管理者的一般角色認知",4,運營經(jīng)理,區(qū)域運營部

擬晉升值班經(jīng)理,管理基礎(chǔ)課程,"值班經(jīng)理的角色認知與崗位職責

辦公軟件使用培訓（word，excel，powerpoint等軟件，以及e-mail的使用）

管理基礎(chǔ)：計劃與執(zhí)行，命令與授權(quán)，等等。

食品品質(zhì)管理

服務(wù)品質(zhì)管理

放映品質(zhì)管理

環(huán)境衛(wèi)生與保潔管理

細節(jié)管理（精細化管理）

時間管理（四象限工作法）

壓力管理（正確對待壓力，壓力的產(chǎn)生與消除）

",16,運營經(jīng)理,區(qū)域運營部

擬晉升運營經(jīng)理前,管理中級課程,"運營經(jīng)理的角色認知與崗位職責

運營效能分析與運營增收

創(chuàng)新與改進服務(wù)

影城運營管理制度與標準",8,駐店經(jīng)理,區(qū)域運營部

擬晉升市場經(jīng)理前,管理中級課程,"市場經(jīng)理的角色認知與崗位職責

影院營銷知識

銷售技巧提升

商務(wù)談判技巧",8,駐店經(jīng)理,區(qū)域市場部

擬晉升駐店經(jīng)理前,管理中級課程,"駐店經(jīng)理的角色認知與崗位職責

管理者的自我修煉

企業(yè)的經(jīng)營目標與責任

影城月度經(jīng)營分析

職業(yè)經(jīng)理人的基本素養(yǎng)（專業(yè)精神，勇于擔當，良好心態(tài)，強烈動機，面對問題的態(tài)度與策略，等等）

掌握高效的工作方法",16,總部運營部,區(qū)域運營部

"駐店經(jīng)理課程或

經(jīng)理人才儲備",管理高級課程,"績效管理

溝通能力

領(lǐng)導力提升

基本的財務(wù)知識與財務(wù)制度；

影城成本與費用控制

",16,總部運營部,區(qū)域運營部

附：駐店經(jīng)理籌備開店前,開店籌備課程,"1、各類證照辦理流程；

2、營運設(shè)備與物料籌備；

3、