物流客服工作總結（2篇）

第8頁共8頁物流客服?工作總結?光陰似?箭，一晃?一年多的?外運生活?快過去了?，工作以?來，在單?位領導的?精心培育?和教導下?，通過自?身的不斷?努力，無?論是思想?上、學習?上還是工?作上，都?取得了長?足的發(fā)展?和巨大的?收獲。?一、思想?上自覺?遵守我司?的規(guī)章制?度，堅持?參加公司?的每次的?培訓。以?嚴謹?shù)膽B(tài)?度和積極?的熱情投?身于學習?和工作中?，曾為自?己的平凡?而失落過?，也曾為?日子的日?復一日而?迷惘過，?然而日益?激烈的社?會竟爭也?使我充分?地認識到?成為一名?德智體全?面發(fā)展的?優(yōu)秀工作?者的重要?性，同時?也積極的?向黨組織?進行靠攏?，于__?__年的?____?月___?_日像黨?遞交了申?請書，并?時時刻刻?接受__?__考查?，希望早?日加入_?___。?二、學?習上嚴?格要求自?己，憑著?對專業(yè)知?識和技能?的強烈追?求，端正?工作態(tài)度?，作到了?理論聯(lián)系?實際；除?了專業(yè)知?識的學習?外，還注?意各方面?知識的擴?展，廣泛?的涉獵其?他部門、?學科的知?識，從而?提高了自?身的一專?多能的長?處及思想?文化素質?，包括生?活中也學?到了養(yǎng)成?良好的生?活習慣，?生活充實?而有條理?，有嚴謹?的生活態(tài)?度和良好?的生活作?風，為人?熱情大方?，誠實守?信，樂于?助人，擁?有自己的?良好做事?原則，能?與同事們?和睦相處?。由于我?所學專業(yè)?離物流行?業(yè)不相關?，從沒有?放棄學習?理論知識?和業(yè)務知?識學習理?論的同時?，把工作?中的實戰(zhàn)?聯(lián)系到理?論知識上?，使理論?水平變得?更簡單。?三、工?作上本?人自__?__年_?___月?____?日至__?__年_?___月?____?日，一直?負責報關?申報工作?并協(xié)助各?崗位同事?工作。一?直在操作?中心工作?，主要負?責資料申?報工作和?單證客服?工作，不?管走到哪?里，都嚴?格要求自?己，刻苦?鉆研業(yè)務?，爭當行?家里手。?就是憑著?這樣一種?堅定的信?念，我已?熟練掌握?報關申報?、倉單統(tǒng)?計等業(yè)務?，成為資?料組的全?能的資料?員。記?得，剛進?物流行，?為了盡快?掌握物流?行業(yè)務，?我每天都?提前一個?多小時到?崗，除了?在工作態(tài)?度我盡心?盡力，在?公司組織?的各項活?動中我也?積極響應?，經常參?加單位組?織的各類?活動以及?同事聚會?。在此?，對所從?事過的和?現(xiàn)正從事?的崗位工?作作一小?結。操作?中心資料?員主要負?責報關資?料的登記?、整理、?派發(fā)。具?體內容主?要包括四?個方面：?1、報?關單的申?報、打印?。2、?報關資料?的派發(fā)，?入倉單的?修改、打?印，入倉?單的資料?補充(商?品編碼及?副計量)?，工作量?的統(tǒng)計錄?入，經海?關審核后?的黃單和?經補充資?料后的綠?單的派發(fā)?。3、?報關單的?核銷單跟?蹤簽收(?由受理狀?態(tài)轉為申?報狀態(tài))?，應客戶?后期辦理?退稅、核?銷所須打?印出報關?單、入倉?單和出倉?單。4?、轉關司?機本的登?記、派發(fā)?，手冊的?簽收、派?發(fā)。我主?要負責第?____?方面的工?作，期間?因工作需?要也從事?過第3和?第___?_方面的?工作?？?的來說，?第___?_方面的?工作較易?出現(xiàn)差錯?，尤其是?入倉單的?資料補充?方面。由?于剛開始?經驗不足?，我在工?作過程中?就曾經出?現(xiàn)過這些?差錯。比?如：報關?單反復重?報，開始?工作時速?度較慢等?，總體來?看，在為?期一年多?的資料員?崗位工作?中，我經?過不懈努?力取得了?一些成績?和進步：?熟悉掌握?了相關崗?位工作的?操作程序?并積累了?一定的經?驗；對公?司的流程?有了更為?全面更為?具體的認?識和了解?；在工作?中鍛煉了?發(fā)現(xiàn)單證?問題的警?覺性并及?時加以解?決的能力?；認真細?致地完成?工作任務?，協(xié)助單?證加速流?通，盡快?通關。單?證客服員?主要負責?接收客戶?遞交的報?關資料并?完成報關?資料的初?審或填制?工作，審?核報關資?料符合報?關單的基?本填制要?求后，參?照業(yè)務系?統(tǒng)數(shù)據，?對比無誤?后進行跟?蹤，再將?單證交付?審單員審?核；對于?報關中出?現(xiàn)的任何?問題，第?一時間與?客戶進行?溝通，迅?速解決。?在客服工?作中，為?了能更好?的服務客?戶，針對?不同層次?、不同需?求的客戶?，我給予?不同的幫?助和服務?，這就要?求著我不?僅要有全?面的專業(yè)?知識和廣?泛的信息?來源，與?各部門也?要保持緊?密的聯(lián)系?。更重要?的是傳達?信息的急?時性、準?確性。這?些從前所?學到的也?就讓我在?客服的工?作得心應?手。于此?同時加強?與同事間?的密切配?合、團結?協(xié)作、彼?此之間相?互體諒，?形成一個?團體力量?，這樣更?能提高工?作的效率?和進度。?由于剛到?客服工作?還有許多?業(yè)務不夠?熟悉，從?剛開始不?敢接客戶?電話和不?能夠快速?的獨立操?作，別人?急自己更?急。現(xiàn)在?還在慢慢?的熟悉、?爭取早日?的在不用?師傅帶的?情況下獨?立更好的?完成一個?優(yōu)秀客服?員的職責?。最后?，我想說?的是，作?為我司的?一員，一?直秉承小?收獲多奉?獻的理念?。今后工?作的努力?方向：發(fā)?揚吃苦耐?勞精神。?面對督查?事務雜、?任務重的?工作性質?，不怕吃?苦，主動?找事干，?做到“眼?勤、嘴勤?、手勤、?腿勤”，?積極適應?各種艱苦?環(huán)境，在?繁重的工?作中磨練?意志，增?長才干；?發(fā)揚孜孜?不倦的進?取精神。?加強學習?，勇于實?踐，博覽?群書，在?向書本學?習的同時?注意收集?各類信息?，廣泛吸?取各種“?營養(yǎng)”；?同時，講?究學習方?法，端正?學習態(tài)度?，提高學?習效率，?努力培養(yǎng)?自己具有?扎實的理?論功底、?辯證的思?維方法、?正確的思?想觀點、?踏實的工?作作風。?力求把工?作做得更?好，樹立?公司的良?好形象。?以上是?我對一年?來思想、?工作情況?的總結，?不全面和?不準確的?地方，請?領導和同?志們批評?、指正。?我始終堅?信一句話?“一根火?柴再亮，?也只有豆?大的光。?但倘若用?一根火柴?去點燃一?堆火柴，?則會熊熊?燃燒”。?我希望用?我亮麗的?青春，去?點燃周圍?每個人的?激情，感?召激勵著?同事們一?起為我們?的事業(yè)奉?獻、進取?、立功、?建業(yè)……?物流客?服工作總?結（二）?光陰似?箭，一晃?一年多的?外運生活?快過去了?，工作以?來，在單?位領導的?精心培育?和教導下?，通過自?身的不斷?努力，無?論是思想?上、學習?上還是工?作上，都?取得了長?足的發(fā)展?和巨大的?收獲。?思想上，?自覺遵守?我司的規(guī)?章制度，?堅持參加?公司的每?次的培訓?。以嚴謹?的態(tài)度和?積極的熱?情投身于?學習和工?作中，曾?為自己的?平凡而失?落過，也?曾為日子?的日復一?日而迷惘?過，然而?日益激烈?的社會竟?爭也使我?充分地認?識到成為?一名德智?體全面發(fā)?展的優(yōu)秀?工作者的?重要性，?同時也積?極的向黨?組織進行?靠攏，于?____?年的__?__月_?___日?像黨遞交?了申請書?，并時時?刻刻接受?____?考查，希?望早日加?入___?_。學?習上，嚴?格要求自?己，憑著?對專業(yè)知?識和技能?的強烈追?求，端正?工作態(tài)度?，作到了?理論聯(lián)系?實際；除?了專業(yè)知?識的學習?外，還注?意各方面?知識的擴?展，廣泛?的涉獵其?他部門、?學科的知?識，從而?提高了自?身的一專?多能的長?處及思想?文化素質?，包括生?活中也學?到了養(yǎng)成?良好的生?活習慣，?生活充實?而有條理?，有嚴謹?的生活態(tài)?度和良好?的生活作?風，為人?熱情大方?，誠實守?信，樂于?助人，擁?有自己的?良好做事?原則，能?與同事們?和睦相處?。由于我?所學專業(yè)?離物流行?業(yè)不相關?，從沒有?放棄學習?理論知識?和業(yè)務知?識學習理?論的同時?，把工作?中的實戰(zhàn)?聯(lián)系到理?論知識上?，使理論?水平變得?更簡單。?工作上?，本人自?____?年___?_月__?__日至?____?年___?_月__?__日，?一直負責?報關申報?工作并協(xié)?助各崗位?同事工作?。一直在?操作中心?工作，主?要負責資?料申報工?作和單證?客服工作?，不管走?到哪里，?都嚴格要?求自己，?刻苦鉆研?業(yè)務，爭?當行家里?手。就是?憑著這樣?一種堅定?的信念，?我已熟練?掌握報關?申報、倉?單統(tǒng)計等?業(yè)務，成?為資料組?的全能的?資料員。?記得，?剛進物流?行，為了?盡快掌握?物流行業(yè)?務，我每?天都提前?一個多小?時到崗，?除了在工?作態(tài)度我?盡心盡力?，在公司?組織的各?項活動中?我也積極?響應，經?常參加單?位組織的?各類活動?以及同事?聚會。?在此，對?所從事過?的和現(xiàn)正?從事的崗?位工作作?一小。操?作中心資?料員主要?負責報關?資料的登?記、整理?、派發(fā)。?具體內容?主要包括?四個方面?：1、?報關單的?申報、打?印。2?、報關資?料的派發(fā)?，入倉單?的修改、?打印，入?倉單的資?料補充(?商品編碼?及副計量?)，工作?量的統(tǒng)計?錄入，經?海關審核?后的黃單?和經補充?資料后的?綠單的派?發(fā)。3?、報關單?的核銷單?跟蹤簽收?(由受理?狀態(tài)轉為?申報狀態(tài)?)，應客?戶后期辦?理退稅、?核銷所須?打印出報?關單、入?倉單和出?倉單。?4、轉關?司機本的?登記、派?發(fā)，手冊?的簽收、?派發(fā)。我?主要負責?第___?_方面的?工作，期?間因工作?需要也從?事過第3?和第__?__方面?的工作。?總的來說?，第__?__方面?的工作較?易出現(xiàn)差?錯，尤其?是入倉單?的資料補?充方面。?由于剛開?始經驗不?足，我在?工作過程?中就曾經?出現(xiàn)過這?些差錯。?比如：報?關單反復?重報，開?始工作時?速度較慢?等，總體?來看，在?為期一年?多的資料?員崗位工?作中，我?經過不懈?努力取得?了一些成?績和進步?：熟悉掌?握了相關?崗位工作?的操作程?序并積累?了一定的?經驗；對?公司的流?程有了更?為全面更?為具體的?認識和了?解；在工?作中鍛煉?了發(fā)現(xiàn)單?證問題的?警覺性并?及時加以?解決的能?力；認真?細致地完?成工作任?務，協(xié)助?單證加速?流通，盡?快。單?證客服員?主要負責?接收客戶?遞交的報?關資料并?完成報關?資料的初?審或填制?工作，審?核報關資?料符合報?關單的基?本填制要?求后，參?照業(yè)務系?統(tǒng)數(shù)據，?對比無誤?后進行跟?蹤，再將?單證交付?審單員審?核；對于?報關中出?現(xiàn)的任何?問題，第?一時間與?客戶進行?溝通，迅?速解決。?在客服工?作中，為?了能更好?的服務客?戶，針對?不同層次?、不同需?求的客戶?，我給予?不同的幫?助和服務?，這就要?求著我不?僅要有全?面的專業(yè)?知識和廣?泛的信息?來源，與?各部門也?要保持緊?密的聯(lián)系?。更重要?的是傳達?信息的急?時性、準?確性。這?些從前所?學到的也?就讓我在?客服的工?作得心應?手。于此?同時加強?與同事間?的密切配?合、團協(xié)?作、彼此?之間相互?體諒，形?成一個團?體力量，?這樣更能?提高工作?的效率和?進度。由?于剛到客?服工作還?有許多業(yè)?務不夠熟?悉，從剛?開始不敢?接客戶電?話和不能?夠快速的?獨立操作?，別人急?自己更急??，F(xiàn)在還?在慢慢的?熟悉、爭?取早日的?在不用師?傅帶的情?況下獨立?更好的完?成一個優(yōu)?秀客服員?的職責。?最后，?我想說的?是，作為?我司的一?員，一直?秉承小收?獲多奉獻?的理念。?今后工作?的努力方?向：發(fā)揚?吃苦耐勞?精神。面?對督查事?務雜、任?務重的工?作性質，?不怕吃苦?，主動找?事干，做?到“眼勤?、嘴勤、?手勤、腿?勤”，積?極適應各?種艱苦環(huán)?境，在繁?重的工作?中磨練意?志，增長?才干；發(fā)?揚孜孜不?倦的的進?取精神。?加強學習?，勇于實?踐，博覽?群書，在?向書本學?習的同時?注意收集?各類信息?，廣泛吸?取各種“?營養(yǎng)”；?同時，講?究學習方?法，端正?學習態(tài)度?，提高學