淘寶雙十一營銷總結(jié)2023年格式版（2篇）

第7頁共7頁淘寶雙十?一營銷總?結(jié)202?3年格式?版雙_?___促?雖然被稱?作電商人?的“搶錢?”大戰(zhàn)，?但是如果?不得其門?而出，那?也只能落?得個(gè)陪太?子讀書的?結(jié)果。所?以，想要?玩轉(zhuǎn)雙十?一，必須?對玩法有?個(gè)透徹的?了解。下?面，我們?以營銷流?程為主線?，盤點(diǎn)雙?____?促中需要?做好的_?___項(xiàng)?工作。?第一：活?動(dòng)立項(xiàng)?活動(dòng)立項(xiàng)?就是對雙?十一營銷?進(jìn)行一個(gè)?總的規(guī)劃?，主要對?活動(dòng)目的?、活動(dòng)形?式有個(gè)明?確的界定??！九e?例】馬上?要開始雙?十一活動(dòng)?大促，這?是一個(gè)以?淘寶、天?貓商家為?主的官方?活動(dòng)，形?式是全網(wǎng)?大促。這?次活動(dòng)我?參加的主?要目的是?底清庫存?，順帶著?沖一下銷?量。第?二：制定?銷售目標(biāo)?根據(jù)店?鋪?zhàn)陨淼?情況，結(jié)?合活動(dòng)本?身的特點(diǎn)?，合理的?規(guī)劃銷售?額和銷售?產(chǎn)品款式?和數(shù)量。?第三：?確定營銷?利益點(diǎn)?在這一階?段，我們?要對活動(dòng)?思路進(jìn)行?簡單的時(shí)?間線規(guī)劃?，確認(rèn)活?動(dòng)形式和?活動(dòng)力度?，方便后?期的工作?安排以及?后續(xù)各方?面的人員?對接。?第四：分?解流量入?口合理?的分解流?量的進(jìn)入?方式，做?一個(gè)大體?的預(yù)估，?以便具體?的把握整?個(gè)活動(dòng)的?進(jìn)程距離?設(shè)定的目?標(biāo)有什么?差距，以?及需要怎?么去做。?需要考慮?的點(diǎn)包括?：免費(fèi)流?量沒有到?預(yù)期，需?不需要引?入直通車?或鉆展拉?動(dòng)流量等?等。第?五：備貨?有了銷?售目標(biāo)和?大致預(yù)估?，就可以?根據(jù)每個(gè)?類目、每?個(gè)產(chǎn)品的?不同特征?進(jìn)行備貨?。備貨既?不能備的?太少影響?后期發(fā)貨?，也不能?備的太多?，產(chǎn)生過?大的庫存?壓力。?第六：確?定裝修節(jié)?點(diǎn)根據(jù)?美工的工?作效率，?時(shí)間安排?提前規(guī)劃?好店鋪的?視裝制作?裝修的時(shí)?間節(jié)點(diǎn)。?第七：?執(zhí)行節(jié)奏?表根據(jù)?以上的內(nèi)?容，就可?以整理出?一個(gè)相對?具體的整?體執(zhí)行節(jié)?奏的表格?。有了表?格，基本?正?；顒?dòng)?已經(jīng)胸中?有數(shù)了。?第八：?客服話術(shù)?在做完?所有的準(zhǔn)?備工作之?后，就可?以提前整?理好相關(guān)?活動(dòng)的客?服的話術(shù)?了，并提?前宣導(dǎo)給?客服的小?伙伴，做?到信息一?致性。另?外售后以?及可能出?現(xiàn)的問題?和處理方?法也要和?客服達(dá)成?共識(shí)。?第九：按?照計(jì)劃進(jìn)?行預(yù)熱?按照之前?確定的活?動(dòng)節(jié)奏表?格上面的?時(shí)間節(jié)點(diǎn)?有序的進(jìn)?行裝修、?推廣、更?換話術(shù)，?根據(jù)數(shù)據(jù)?反饋和預(yù)?估的差距?去實(shí)時(shí)的?調(diào)整力度?。第十?：活動(dòng)爆?發(fā)，銷售?額收割?活動(dòng)開始?后實(shí)時(shí)的?跟進(jìn)各個(gè)?數(shù)據(jù)的進(jìn)?度，按照?排期逐步?的落實(shí)各?項(xiàng)準(zhǔn)備，?實(shí)時(shí)的調(diào)?整各個(gè)措?施的力度?以保證能?達(dá)到預(yù)估?。第十?一：發(fā)貨?及時(shí)發(fā)?貨，根據(jù)?自身倉儲(chǔ)?發(fā)貨量和?活動(dòng)要求?的發(fā)貨時(shí)?間，需要?加人加人?，加班加?班，保證?在發(fā)貨截?止前時(shí)間?節(jié)點(diǎn)完成?發(fā)貨。?第十二：?售后跟進(jìn)?。大促?結(jié)束后客?服話術(shù)，?售后問題?處理話術(shù)?和方法，?根據(jù)規(guī)劃?和現(xiàn)實(shí)情?況進(jìn)行實(shí)?施調(diào)整。?及時(shí)的解?決買家催?物流退換?等產(chǎn)生情?緒，及時(shí)?的安撫。?第十三?：返場活?動(dòng)返場?活動(dòng)是對?消費(fèi)者的?又一波“?收割”，?建議結(jié)合?余熱期消?費(fèi)者的心?理，推出?尾貨處理?等專題活?動(dòng)，刺激?消費(fèi)者購?買的欲望?。直通車?推廣建議?篩選出爆?發(fā)期流量?轉(zhuǎn)化較高?或收藏加?購穩(wěn)定的?關(guān)鍵詞進(jìn)?行重點(diǎn)投?放。鉆展?投放以收?藏加購人?群及店鋪?自主訪客?為主。?第十四：?復(fù)盤復(fù)?盤階段，?我們要對?雙十一營?銷進(jìn)行一?個(gè)回顧，?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，找出教?訓(xùn)，以便?更好地應(yīng)?對來年的?大促。?雙___?_促整體?流程圖：?雙十一營?銷是一項(xiàng)?龐大的系?統(tǒng)工程，?具體分為?活動(dòng)準(zhǔn)備?、活動(dòng)策?劃、活動(dòng)?執(zhí)行、活?動(dòng)復(fù)盤四?大階段。?在每個(gè)階?段，都需?要賣家打?起___?_分的精?神，既要?努力，還?要得法，?這樣才能?實(shí)現(xiàn)雙_?___賣?。淘寶?雙十一營?銷總結(jié)2?023年?格式版（?二）充?滿機(jī)遇與?挑戰(zhàn)的光?棍節(jié)已經(jīng)?過去，回?首今年整?個(gè)節(jié)日期?間的超市?，在總部?各中心領(lǐng)?導(dǎo)的幫助?和指導(dǎo)之?下，加之?全體管理?人員以及?優(yōu)秀員工?的合作與?努力之下?，各方面?得以穩(wěn)固?磐實(shí)，商?場工作得?以順利開?展。在-?銷售目標(biāo)?上，眾人?不可謂未?盡之能事?，且不論?結(jié)果如何?，此中顯?現(xiàn)之苗頭?，不可說?不令人欣?喜。對于?光棍節(jié)節(jié)?日期間的?工作進(jìn)行?反思和總?結(jié)如下：?一、盤?點(diǎn)光棍節(jié)?日期間的?工作A?、加強(qiáng)賣?場的人力?資源、A?類銷售科?別、A類?商品的管?理。B?、對本賣?場競爭店?的調(diào)研及?附近消費(fèi)?情況的評?估，在盡?量做到差?異化經(jīng)營?的情況下?，避免商?品同質(zhì)化?條件的價(jià)?格競爭，?對超市滯?銷商品進(jìn)?行清退，?節(jié)日性商?品的管理?，盡一切?可能做到?不打無準(zhǔn)?備之仗。?C、積?極組織管?理崗員工?的學(xué)習(xí)，?加大對A?類科別的?幫扶力度?，一切為?銷售服務(wù)?。努力提?高員工以?及促銷人?員的工作?積極性，?并針對節(jié)?日期間員?工以及促?銷人員可?能出現(xiàn)或?之前經(jīng)常?出現(xiàn)的問?題進(jìn)行了?分析。?二、存在?的問題?超市在總?部領(lǐng)導(dǎo)下?，年度-?月份月合?計(jì)銷售：?-萬于元?，月度銷?售目標(biāo)-?萬元。超?市業(yè)績的?影響主要?來自于以?下幾個(gè)方?面：A?：大環(huán)境?：受國內(nèi)?整體經(jīng)濟(jì)?環(huán)境，競?爭店酒飲?強(qiáng)勢等影?響，客單?價(jià)、來客?數(shù)相對減?少，特別?是在商品?同質(zhì)化的?條件下，?同種商品?的價(jià)格往?往高于競?爭店，一?線商品更?為嚴(yán)重，?購買力嚴(yán)?重不足，?因-區(qū)店?的主要消?費(fèi)層次為?周邊居住?的中老年?人群，顧?客往往在?購買來都?貨比三家?、精挑細(xì)?選，對于?高單價(jià)商?品的需求?相對減少?。B：?促銷：場?外促銷活?動(dòng)以及有?力的促銷?手段全無?，在商品?沒有競爭?力的同時(shí)?，應(yīng)加大?場外促銷?活動(dòng)，特?別是節(jié)日?前___?_天，這?對于提高?商場來客?數(shù)、客單?價(jià)起到了?較大的推?動(dòng)作用，?能起到了?立竿見影?的效果。?大型促銷?活動(dòng)每次?都是一昧?地特價(jià)促?銷活動(dòng)，?老生常談?，缺乏預(yù)?見性和可?行性。有?的甚至只?是形式性?化，對于?日益競爭?的零售業(yè)?沒有起到?攻城掠地?的效果。?C：暢?銷商品缺?貨、堆頭?管理混亂?與新品引?進(jìn)速度慢?，光棍節(jié)?節(jié)月份多?為公歷紀(jì)?年中的9?-___?_月份是?食品、酒?飲銷售旺?季時(shí)期，?顧客需求?量大。而?暢銷商品?、特價(jià)促?銷商品經(jīng)?常出現(xiàn)備?貨不足，?堆頭陳列?不豐滿，?有的堆頭?甚至只有?外圍一層?商品，在?顧客購物?時(shí)缺乏商?品可比性?，造成業(yè)?績的流失?。D：?商品質(zhì)量?問題和顧?客投訴高?：一旦商?品發(fā)生質(zhì)?量問題，?一方面承?擔(dān)賣場的?品牌形象?損失，另?一方面商?場還可能?要承擔(dān)商?品死貨的?責(zé)任，嚴(yán)?重影響賣?場業(yè)績及?對外信譽(yù)?度。顧客?因商品質(zhì)?量引起的?投訴率和?抱怨普遍?，如：小?家電商品?質(zhì)量問題?，和光棍?節(jié)大閘蟹?事件等。?E：人?員流失率?過高：員?工入職時(shí)?間一到兩?月或者半?年時(shí)間對?其負(fù)責(zé)的?業(yè)務(wù)知識(shí)?相對熟悉?后出現(xiàn)辭?職或自動(dòng)?離職，對?商場的損?失較大，?一支穩(wěn)定?、高效的?團(tuán)隊(duì)是商?場參與競?爭的根基?。由于公?司改革和?薪酬體系?的原因，?員工流失?比較嚴(yán)重?。同時(shí)主?管及員工?的溝通、?指導(dǎo)以及?專管員干?部的考核?力度不夠?，員工的?紀(jì)律觀念?強(qiáng)化有待?升級(jí)。?針對以上?問題，主?要完善以?下工作：?A、提?升專業(yè)技?能。不斷?學(xué)習(xí)和總?結(jié)提高工?作效率，?以強(qiáng)化基?礎(chǔ)管理、?狠抓-服?務(wù)質(zhì)量、?提升總體?業(yè)績?yōu)榧?任，以樹?立良好品?牌形象、?創(chuàng)建-根?據(jù)地為目?標(biāo)，在堅(jiān)?持行為影?響、示范?引導(dǎo)的前?提下，盡?我所能激?發(fā)帶動(dòng)全?體員工工?作熱情，?加強(qiáng)對值?班長、管?理崗?fù)?的共同學(xué)?習(xí)，__?__制度?的落實(shí)與?執(zhí)行，強(qiáng)?化現(xiàn)場管?理力度，?處理好顧?客的投訴?與抱怨，?把握好顧?客的退換?貨制度，?盡量讓顧?客高興而?來、滿意?而歸。?B、商品?管理。堅(jiān)?持對A類?商品和C?、Z類商?品的追蹤?，努力提?升商品陳?列藝術(shù)，?做到主力?商品的位?置，體現(xiàn)?較強(qiáng)的季?節(jié)性陳列?、關(guān)聯(lián)性?陳列等。?認(rèn)真分析?商品結(jié)構(gòu)?及市場需?求，及時(shí)?調(diào)整商品?結(jié)構(gòu)并合?理控制庫?存，避免?積壓資金?。做好競?爭分析，?與競爭者?形成差異?優(yōu)勢，使?商品在完?善消費(fèi)市?場的同時(shí)?，進(jìn)一步?展示賣場?連鎖優(yōu)勢?。C、?員工管理?。努力提?升全體員?工士氣，?用多種方?式激勵(lì)員?工。強(qiáng)化?領(lǐng)導(dǎo)班子?對優(yōu)秀員?工的培養(yǎng)?和指導(dǎo)、?考核，認(rèn)?真___?_師徒幫?帶體系，?以及對專?管員干部?的考核力?度，配合?采購部對?商品的各?項(xiàng)管理及?各類商品?的追蹤。?認(rèn)真落實(shí)?賣場環(huán)境?、衛(wèi)生，?讓員工養(yǎng)?成良好的?習(xí)慣，積?極配合公?司開展各?項(xiàng)現(xiàn)場管?理節(jié)日促?銷活動(dòng)，?改善賣場?氛圍，提?升賣場業(yè)?績。D?、服務(wù)管?理。加強(qiáng)?員工服務(wù)?意識(shí)培訓(xùn)?，___?_便民、?利民、為?民、親民?的宗旨，?把服務(wù)看?成企業(yè)文?化的外在?表現(xiàn)和綜?合競爭力?的體現(xiàn)。?我和我的?管理團(tuán)隊(duì)?定將自上?而下不懈?努力，向?著這個(gè)目?標(biāo)步步邁?進(jìn)，完善?服務(wù)體系?、全程跟?蹤服務(wù)，?全面進(jìn)行?客戶滲透?。我志?努力做好?一名