建立數(shù)據(jù)分析指標(biāo)體系的底層邏輯

建立數(shù)據(jù)分析指標(biāo)體系的底層邏輯邏輯一：多維度視角先要確定數(shù)據(jù)指標(biāo)體系的目標(biāo)受眾，“他”看數(shù)據(jù)的視角和維度：職位側(cè)重點(diǎn)在哪里，業(yè)務(wù)階段是初期還是成熟期？越是初期數(shù)據(jù)越少，越是成熟期數(shù)據(jù)積累越多，要考慮的點(diǎn)也越多。知道“他”的視角之后，去看“他”的業(yè)務(wù)是什么？對(duì)于門店經(jīng)常提到“人、貨、場(chǎng)”：分析哪些人，場(chǎng)地面積，貨物種類。對(duì)于網(wǎng)頁(yè)商城經(jīng)常提到“轉(zhuǎn)化漏斗“：多少個(gè)商品點(diǎn)擊量，多少個(gè)加入購(gòu)物車，多少個(gè)訂單，轉(zhuǎn)化率多少。似乎，不同業(yè)務(wù)要分析的”東西“完全不一樣，到底一致性在哪里？引出第二條底層邏輯：邏輯二：業(yè)務(wù)場(chǎng)景關(guān)鍵元素分類門店經(jīng)營(yíng)成交的場(chǎng)景“我在門店付錢給售貨員，他收錢給我商品”。網(wǎng)頁(yè)商城成交場(chǎng)景“我點(diǎn)擊商品，訪問(wèn)頁(yè)面，（也許會(huì)咨詢），點(diǎn)擊提交訂單”雖然各個(gè)行業(yè)，分析的具體事項(xiàng)不一樣，但都是圍繞，業(yè)務(wù)場(chǎng)景關(guān)鍵元素分類，進(jìn)行的。那么問(wèn)題又來(lái)了，這些“元素”怎樣更好？例如，我想在門店掙多點(diǎn)錢，我的貨怎么分配？客戶怎樣更多？店員怎樣賣得更好？搞個(gè)網(wǎng)站，我也知道點(diǎn)擊，訪問(wèn)，訂單，那怎樣更多點(diǎn)擊？為什么點(diǎn)擊A不點(diǎn)擊B?怎樣多點(diǎn)訂單？圍繞著剛剛的元素問(wèn)下去，似乎有“十萬(wàn)個(gè)為什么”，我們?cè)趺粗肋@些元素”從哪里來(lái)“？引出第三條底層邏輯：邏輯三：追蹤業(yè)務(wù)過(guò)程門店零售業(yè)，客戶從哪里出發(fā)，什么時(shí)段來(lái)到商城，進(jìn)入門店的概率多大……網(wǎng)頁(yè)商城，從哪里點(diǎn)擊進(jìn)來(lái)，進(jìn)來(lái)之后瀏覽過(guò)多少頁(yè)面，有多少鏈接引導(dǎo)他點(diǎn)擊下一個(gè)鏈接……但是，這樣梳理完成后，圍繞關(guān)鍵元素追蹤出來(lái)的業(yè)務(wù)過(guò)程，似乎不是相互獨(dú)立的。零售業(yè)的邏輯“人，貨，場(chǎng)”，但是“我”這個(gè)人，經(jīng)過(guò)門店，會(huì)不會(huì)進(jìn)去，和這個(gè)門店擺放的“貨”關(guān)聯(lián)性很大。網(wǎng)頁(yè)商城，我訪問(wèn)產(chǎn)品頁(yè)，遇到問(wèn)題能找到咨詢頁(yè)會(huì)很開心，但是我沒(méi)想提問(wèn)咨詢的時(shí)候咨詢按鈕主動(dòng)跳出來(lái)?yè)踝∫暰€，我可能會(huì)出于厭煩直接離開。思考到這里，引申出第四條底層邏輯：邏輯四：梳理業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系（強(qiáng)關(guān)聯(lián)，弱關(guān)聯(lián)，互斥關(guān)系）先有訪問(wèn)才會(huì)下訂單，訪問(wèn)和訂單是強(qiáng)關(guān)聯(lián)。網(wǎng)頁(yè)不需登錄可以瀏覽商品，登錄和瀏覽是弱關(guān)聯(lián)。投訴的次數(shù)越多，復(fù)購(gòu)的概率越低，復(fù)購(gòu)量和投訴量是互斥關(guān)系。這樣，我們已經(jīng)通過(guò)梳理業(yè)務(wù)考慮到很多節(jié)點(diǎn)的數(shù)據(jù)。說(shuō)到用處，這些數(shù)據(jù)都有用，但是，全部都關(guān)注，看完一遍，都要花很多時(shí)間。尤其是忙起來(lái)，就只想知道“一個(gè)”數(shù)據(jù)結(jié)果。為了解決這個(gè)問(wèn)題，引出下一條底層邏輯：邏輯五：重要性過(guò)濾我們未必能馬上說(shuō)出a，b，c，d……里面哪個(gè)重要，哪個(gè)次等重要，梳理思路的時(shí)候，可以用一個(gè)小工具，對(duì)比記分卡。用每一行和列的項(xiàng)目對(duì)比，例如第一個(gè)格子，訂單數(shù)和訂單數(shù)，自己對(duì)比自己，沒(méi)有可比性，格子放黑色；第二個(gè)格子，訂單數(shù)和線索數(shù)，訂單數(shù)更重要，寫1；第三個(gè)格子，訂單數(shù)和客戶數(shù)，客戶數(shù)更重要，那么訂單數(shù)不得分，寫0；以此類推，最后得出每一行的總分?jǐn)?shù)。在這個(gè)記分卡里，重要指標(biāo)是訂單數(shù)和客戶數(shù)，次要指標(biāo)是線索數(shù)和套餐數(shù)。那么問(wèn)題又來(lái)了，要是“我”也是剛進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域，并不確定，哪些重要哪些不重要，該怎么辦？標(biāo)準(zhǔn)是什么？那我們引出第六條邏輯：邏輯六：對(duì)比出標(biāo)準(zhǔn)（時(shí)間，指標(biāo)，比率）重要不重要，參照物，標(biāo)準(zhǔn)，這些都不是“拍腦袋”出來(lái)的，都是靠“對(duì)比”出來(lái)的。怎么對(duì)比？這里有三個(gè)原則，從時(shí)間上對(duì)比，從指標(biāo)上對(duì)比，從比率上對(duì)比。從時(shí)間上，這個(gè)月完成得好不好，要和上個(gè)月對(duì)比，和去年對(duì)比。具體對(duì)比什么，要比較同一個(gè)指標(biāo)。但有時(shí)候，同一個(gè)指標(biāo)直接對(duì)比并不能說(shuō)明問(wèn)題，例如，今年付費(fèi)用戶90個(gè)，去年付費(fèi)用戶80個(gè)，今年一看上去就是更好。但是去年沒(méi)有做推廣，總用戶只有100個(gè)，其中付費(fèi)就有80個(gè)。今年花大錢推廣，總用戶有300個(gè)，其中付費(fèi)只有90個(gè)。這樣看，推廣費(fèi)都賠進(jìn)去了！這里應(yīng)該用“付費(fèi)率”做對(duì)比，去年付費(fèi)率80/100=80%，