室內(nèi)配套設(shè)備家具、家電及窗簾等項目供貨服務(wù)方案技術(shù)投標(biāo)方案

(家具、家電及窗簾等)項目1第一章、采購說明 1一、編制依據(jù) 1二、指導(dǎo)思想 1三、項目基本情況 2四、供貨要求 2第二章、供貨安裝方案 一、供貨計劃 二、供貨、安裝、調(diào)試實施步驟 三、包裝、貯存和運輸 四、安裝調(diào)試及驗收 五、施工前的準(zhǔn)備及培訓(xùn) 六、施工組織及保證措施 七、施工材料的準(zhǔn)備 八、技術(shù)培訓(xùn) 九、供貨實施保障技術(shù)方案 第三章、售后服務(wù)方案 二、售后服務(wù)措施 第四章、質(zhì)量保證措施方案 二、產(chǎn)品安裝方案 2三、產(chǎn)品質(zhì)量保證措施 四、質(zhì)量保證承諾 五、確保質(zhì)量的承諾及技術(shù)組織措施 六、安裝技術(shù)及質(zhì)量保證措施 七、成品保護(hù)措施 八、安全文明施工保證措施 第五章、應(yīng)急管理方案 一、應(yīng)急服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 二、應(yīng)急服務(wù)原則 三、緊急供貨應(yīng)急方案 四、質(zhì)量問題應(yīng)急方案 五、惡劣天氣配送應(yīng)急方案 六、突發(fā)交通事故及其處理措施 七、火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案 第六章、廉潔管理措施及相關(guān)承諾 一、廉潔管理措施 二、廉潔承諾 第七章、本地化服務(wù)方案 1我公司對《XXX公寓室內(nèi)配套設(shè)備(家具、家電及窗簾等)項目(1)本項目招標(biāo)文件。(2)我公司對施工現(xiàn)場實際調(diào)查情況。(3)中華人民共和國有關(guān)安全生產(chǎn)文明施工的決定。(4)過去類似工程的經(jīng)驗。(5)行業(yè)規(guī)定要求及標(biāo)準(zhǔn)。(1)確保工程達(dá)到行業(yè)、典型、優(yōu)良。(2)質(zhì)量目標(biāo)：優(yōu)良工程。本項目由生產(chǎn)部、技術(shù)部負(fù)責(zé)人對(3)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：達(dá)到用戶使用要求。(4)按照甲方的要求安排生產(chǎn)和安裝，確保工程工期，并爭取(5)努力做好服務(wù)和配合工作，堅決服從甲方的指揮。(6)充分發(fā)揮我公司在施工技術(shù)和管理上的優(yōu)勢，根據(jù)本工程2的技術(shù)力量，先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，優(yōu)化施工組織，加強(qiáng)管理，向管理要(7)加強(qiáng)安全管理，確保本工程不發(fā)生安全事故。(8)確保文明施工，環(huán)境衛(wèi)生符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。(9)確保甲方驗收通過。(1)項目名稱：XXX公寓室內(nèi)配套設(shè)備(家具、家電及窗簾等)(2)采購需求：XXX公寓室內(nèi)配套設(shè)備(家具、家電及窗簾等)一批詳見招標(biāo)文件第三章《采購需求》。(3)交貨期：簽訂合同后65日內(nèi)交付使用。(4)供貨地點：甲方指定地點。(5)質(zhì)量要求：合格。(1)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范投標(biāo)產(chǎn)品須符合國家或行業(yè)現(xiàn)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范。(2)所投標(biāo)的貨物符合本項目招標(biāo)文件的技術(shù)要求。(3)質(zhì)保期：免費保修2年，自項目驗收通過之日起計算；質(zhì)(4)供貨清單產(chǎn)品圖片3方形餐桌吉祥百得2餐椅吉祥百得3餐邊柜酒柜金牌餐邊柜吊柜金牌45餐邊柜地柜金牌6轉(zhuǎn)角沙發(fā)吉祥百得7圓茶幾吉祥百得8掛墻抽屜電視柜金牌9電視墻壁柜金牌5電視海信立式空調(diào)美的2落地窗簾阿黎窗簾陽臺6吉祥百得洗衣杌美的吉祥百得7床頭柜吉祥百得衣柜吉祥百得掛式空調(diào)美的飄窗臺上窗簾阿黎窗簾臥室18吉祥百得床頭柜吉祥百得衣柜吉祥百得掛式空調(diào)美的9飄窗臺上窗簾阿黎窗簾吉祥百得床頭柜吉祥百得衣柜吉祥百得掛式空調(diào)美的飄窗臺上窗簾阿黎窗簾廚房吉祥百得I美的冰箱美的燃?xì)鉄崴髅赖娜細(xì)忪拿赖臒熻幌词窦扮R子金牌入戶陽臺鞋柜金牌供貨及安裝：自合同簽訂之日起65日歷天內(nèi)到貨并安裝、完成。如因我方原因造成采購方不能按時使用(根據(jù)合同有關(guān)條款)序號項目執(zhí)行計劃內(nèi)容所需時間計劃執(zhí)行的時間安排1施工準(zhǔn)備5天按期完成2設(shè)備采購并交貨40天按期完成3安裝15天按期完成4試運行及培訓(xùn)3天按期完成5交工驗收2天按期完成項目環(huán)節(jié)任務(wù)內(nèi)容簡述實施前期設(shè)備供貨進(jìn)行商務(wù)洽談，確保項目中所有設(shè)備如期、安全地到達(dá)用戶現(xiàn)場。商務(wù)組技術(shù)支持小組制定詳細(xì)實施方案根據(jù)設(shè)計方案，協(xié)助用戶制定設(shè)備安裝實施的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；制定詳細(xì)的進(jìn)度計劃；編制實施方案、技術(shù)參數(shù)手冊和設(shè)備安裝手冊。技術(shù)支持小組質(zhì)量監(jiān)控組內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)。技術(shù)支持小組安裝實施小組實施環(huán)境調(diào)查檢查核實實施現(xiàn)場環(huán)境。技術(shù)支持小組安裝實施小組實施中期設(shè)備到貨及到貨驗收項目領(lǐng)導(dǎo)組商務(wù)小組安裝實施小組現(xiàn)場安裝調(diào)試實施小組進(jìn)行現(xiàn)場設(shè)備安裝調(diào)試工作、現(xiàn)場培訓(xùn)工作技術(shù)支持小組安裝實施小組設(shè)備初驗實施小組完成安裝調(diào)試工作后，進(jìn)行設(shè)備的初驗。技術(shù)支持小組安裝實施小組工程文檔移交提交相關(guān)技術(shù)文檔。安裝實施小組質(zhì)量監(jiān)控組設(shè)備試運行設(shè)備初驗通過后后試運行。技術(shù)支持小組安裝實施小組竣工驗收根據(jù)驗收方案對設(shè)備進(jìn)行驗收。技術(shù)支持小組安裝實施小組實施后期技術(shù)支持與售后服務(wù)提供給用戶及時準(zhǔn)確的幫助，包括使用方面的熱線咨詢、故障修(1)開箱驗收：新設(shè)備到貨后，由客戶進(jìn)行開箱收貨，檢查設(shè)③設(shè)備及其附屬裝置的外尺寸、運動部件的極限位置及安全距④應(yīng)保證設(shè)備安裝、維修、操作安全的要求；對背椅的制作，連接等要嚴(yán)格按照施工規(guī)范執(zhí)行。(3)驗收規(guī)程、內(nèi)容、產(chǎn)品確認(rèn)、防偽說明①貨物驗收方案在安裝時由用戶根據(jù)實際情況在貨物驗收單上②驗收內(nèi)容步驟驗收內(nèi)容是否相符1產(chǎn)品型號與配置是2產(chǎn)品包裝是3合格證書是4保修卡是5中文產(chǎn)品操作手冊是6安裝調(diào)試正常是產(chǎn)品操作培訓(xùn)是1.部署原則本項目，項目經(jīng)理部嚴(yán)格按項目法組織施工，實行項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，(2)我公司將抽調(diào)參與過去類似工程的，有豐富經(jīng)驗、技術(shù)過(3)收到貨物通知書后，根據(jù)本工程工期，質(zhì)量要求，迅速與(4)進(jìn)場施工前，項目經(jīng)理部將組織崗位技術(shù)培訓(xùn)。所有項目安裝部設(shè)計部質(zhì)檢部采購部生產(chǎn)部2、合同總體執(zhí)行計劃措施(1)技術(shù)準(zhǔn)備a、組織設(shè)計部、生產(chǎn)部、工程部等相關(guān)人員熟悉圖紙、了解工程概況，全面理解設(shè)計意圖，掌握生產(chǎn)、施工的技術(shù)要領(lǐng)。b、認(rèn)真做好技術(shù)交底，編制生產(chǎn)和施工計劃。(2)生產(chǎn)準(zhǔn)備a、分類統(tǒng)計廠制品的各項用料和配件數(shù)量，根據(jù)生產(chǎn)和安裝工期制定原材料的采購計劃和生產(chǎn)計劃。b、分類統(tǒng)計外購設(shè)備，根據(jù)安裝工期制定訂貨計劃。(3)現(xiàn)場開工準(zhǔn)備a、根據(jù)工程的工期要求、制定施工安裝計劃和施工管理措施。b、熟悉施工現(xiàn)場，會同甲方做好有關(guān)單位的協(xié)調(diào)配合工作。c、掌握土建、水電的施工狀況，根據(jù)設(shè)計圖紙要求，核查施工工地是否具備產(chǎn)品設(shè)備進(jìn)場的安裝條件。3、施工技術(shù)組織及保證措施(1)我公司已組織相關(guān)人員熟悉圖紙，勘察現(xiàn)場，做好圖紙和(2)項目經(jīng)理和技術(shù)人員嚴(yán)格按批準(zhǔn)的設(shè)計文件組織施工，實際前應(yīng)認(rèn)真審核設(shè)計文件，明白設(shè)計意圖，做到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)掌握清楚，技術(shù)交底齊全，措施得力，讓每個職工心中有數(shù)。(3)準(zhǔn)備好施工有關(guān)的各種資料和表格，以便及時整理施工技(4)編制施工預(yù)算，對材料、人員、機(jī)具的進(jìn)場和數(shù)量做到心(5)進(jìn)一步完善施工組織設(shè)計，制定詳細(xì)的、經(jīng)濟(jì)合理的施工(6)進(jìn)場前全體項目管理人員，作業(yè)人員，應(yīng)分別進(jìn)行培訓(xùn)、(7)加強(qiáng)施工管理，繼續(xù)深化改革，落實實行經(jīng)濟(jì)承包責(zé)任和(8)切實抓好施工調(diào)查和施工準(zhǔn)備工作，發(fā)現(xiàn)問題，及時協(xié)調(diào)(9)認(rèn)真開展職工安全技術(shù)的培訓(xùn)，組織職工學(xué)習(xí)各類施工安1)產(chǎn)品的操作使用方法4次2)故障處理4次3)操作安全培訓(xùn)1次4)設(shè)備管理培訓(xùn)1次2序號培訓(xùn)名稱人數(shù)天培訓(xùn)對象1產(chǎn)品的操作使用方法由用戶決定1管理員2故障處理由用戶決定1管理員3操作安全培訓(xùn)由用戶決定1管理員4管理培訓(xùn)由用戶決定1管理員5員工職業(yè)安全培訓(xùn)由用戶決定1管理員6其他培訓(xùn)由用戶決定1管理員4、項目技術(shù)培訓(xùn)：所有項目系統(tǒng)正常運行驗收后，我方負(fù)責(zé)在項目現(xiàn)場為用戶免費提供一周不受人員限制的維護(hù)和使用操作培訓(xùn)，使操作和維修人員能夠熟練掌握?！衽嘤?xùn)內(nèi)容和安排培訓(xùn)地點：雙方協(xié)商培訓(xùn)時間：雙方協(xié)商培訓(xùn)人員：貴單位指派內(nèi)部人員發(fā)現(xiàn)、報修流程和技術(shù)咨詢流程。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)組成培訓(xùn)、系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)、設(shè)備實際動手連接、故障現(xiàn)象分析、系統(tǒng)軟件使用方法培訓(xùn)、系統(tǒng)維護(hù)方法培訓(xùn)、系統(tǒng)管理員培品價值與服務(wù)，用及時可靠、貼心滿意的服務(wù)，贏得用戶對我公司的案。所有的采購及供貨人員均應(yīng)以本方案為依據(jù)開展工作。1)負(fù)責(zé)組織公司此項目產(chǎn)品的采購。2)做好銷售員與供方的聯(lián)系工作。3)對本部門員工專業(yè)知識培訓(xùn)負(fù)責(zé)。4)負(fù)責(zé)制定工作計劃，監(jiān)督工作計劃的執(zhí)行及完成情況。1)采購流程A收到訂單B審批確認(rèn)C詢價比價D簽訂采購合同3.收貨流程a.根據(jù)合同執(zhí)行進(jìn)程督促供貨方按期交貨b.供貨方傳真提貨單c.通知銷售內(nèi)勤已發(fā)貨d.銷售部內(nèi)勤傳真提貨單最終用戶并確認(rèn)e.采購員辦理入庫手續(xù)a.根據(jù)合同執(zhí)行進(jìn)程督促供貨方按期交貨d.提貨人員將貨物交庫管員并辦理交接手續(xù)e.采購員清點貨物并辦理入庫手續(xù)3.采購管理制度1)建立好供方及用戶檔案，并做好工作記錄。2)建立、建全比價制度，保證采購貨物的質(zhì)優(yōu)價廉。3)建立客戶資料管理表，新客戶開發(fā)一覽表，競爭同行動向一4)每周末將上周付款、欠款、欠票情況進(jìn)行匯總在周例會上作5)簽訂采購合同后，應(yīng)全面了解發(fā)貨情況，如不能及時供貨，應(yīng)4.供應(yīng)計劃③開箱檢驗6.貨物驗收(2)安裝調(diào)試的質(zhì)量控制時與采購方溝通，把好質(zhì)量關(guān)。(3)技術(shù)支持質(zhì)量控制成一套高效的服務(wù)系統(tǒng)，通過售后服務(wù)電話、互聯(lián)網(wǎng)、達(dá)到現(xiàn)場等形式，快速解決用戶在設(shè)備使用、配置、維修等方面的問題。我公司的書面記錄，跟蹤問題解決情況。十一、供貨服務(wù)方案1、交貨地點、交貨時間、交貨方式、運輸條件及安裝時間：1.1交貨地點：三亞市住房保障管理中心指定地點。1.2交貨時間：合同簽訂后65日內(nèi)交貨。1.3交貨方式：設(shè)備到達(dá)指定的場所后經(jīng)用戶檢驗合格方可交貨。1.4運輸條件：專車汽運，運費由我方承擔(dān)。2.1產(chǎn)品到達(dá)用戶指定地點后，由用戶組織對設(shè)備進(jìn)行驗收。2.2驗收標(biāo)準(zhǔn)：2.2.1質(zhì)量驗收方式：按照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)程或其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品驗收；按照企業(yè)產(chǎn)品說明書進(jìn)行產(chǎn)品驗收。2.2.2數(shù)量驗收方式：按合同要求及裝箱清單、產(chǎn)品配置清單與4.1產(chǎn)品使用過程中遇到問題時，我方保證在30分鐘內(nèi)給于答本公司自備車4小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。5.1本公司根據(jù)招標(biāo)文件中的產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)以及用戶單位的實際7.1供貨時間承諾2)合同簽訂后，我方合同履行過程中保證連續(xù)供貨和安裝；7.2供貨時間保障措施3)必要時，增添設(shè)備，并采用倒班制生產(chǎn)，人停機(jī)不停，確保工4)加強(qiáng)材料半成品化與原材料供貨廠協(xié)作，實現(xiàn)規(guī)格化，部件化5)提前進(jìn)行動員與培訓(xùn)，有針對性的開展生產(chǎn)保障教育，提高技6)安裝隊伍實行模擬訓(xùn)練，熟悉產(chǎn)品的安裝流程及現(xiàn)場，實現(xiàn)流7)生產(chǎn)環(huán)節(jié)實行日報周匯總，加強(qiáng)調(diào)控，確保進(jìn)度。1)我公司承諾，工期為合同簽訂之日起65日歷日內(nèi)。我公司中2)若不按時完成任務(wù)，愿承擔(dān)由此給采購方造成的一切損失和費7.4供貨質(zhì)量承諾及懲罰措施1)保證我公司工程質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其它相關(guān)2)保證我公司所購產(chǎn)品來自正規(guī)渠道，杜絕“三無”產(chǎn)品入庫，絕不以次好，為采購單位提供充足貨源及高品質(zhì)的材料。3)保證我公司產(chǎn)品符合采購單位的設(shè)計要求。4)為保證工程質(zhì)量，由我公司專職質(zhì)檢員對產(chǎn)品實行跟蹤檢品質(zhì)量獎罰制度》執(zhí)行，誰出現(xiàn)錯誤，對誰按制度進(jìn)行處罰，保證工5)保證履約擔(dān)保，若產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，我公司用履約金進(jìn)1)、免費維修：本公司對所有本公司產(chǎn)品提供二年的質(zhì)量保證2)、在免費維修期，因用戶使用不當(dāng)、保管不善、意外事故等3)、免費維修期外，本公司對免費維修期外的產(chǎn)品，提供免費1)、公司承諾及時處理客戶的咨詢和投訴，在2小時內(nèi)派人上門服務(wù)并解決普通問題，特殊問題24小時內(nèi)解決。3、主要零配件價格(保質(zhì)期內(nèi)、保質(zhì)期外):1)、保質(zhì)期內(nèi)：本公司專門設(shè)有各類產(chǎn)品配件倉庫，對于無論2)、保質(zhì)期外，本公司對保質(zhì)期外的零配件，與保質(zhì)期內(nèi)享有我公司將定期不間斷的與客戶進(jìn)行溝通以達(dá)到對產(chǎn)品的最佳使方面：劣質(zhì)產(chǎn)品的鑒別，屏風(fēng)卡位的色彩搭配，產(chǎn)品與室內(nèi)裝修的關(guān)賞物資，而且知道如何保養(yǎng)物資，使物資更適用，更經(jīng)濟(jì)。本公司所有產(chǎn)品在正常使用的情況下均提供2年質(zhì)量保證，期間內(nèi)若是出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，可隨時更換。1)、本公司在生產(chǎn)之前，將依據(jù)貴方之需要，與貴方共同進(jìn)行現(xiàn)場設(shè)計、從款式、尺寸、顏色等各方面落實具體，使之完全符合貴2)、每年度至少做一次免費全面檢查，對于檢查中發(fā)現(xiàn)的任何問3)、如果貴方在使用中需要更換產(chǎn)品，我方將提供拆裝。7、我公司承諾本項目所提供的物資及設(shè)備均為原廠商正品，并對所提供設(shè)備的售后服務(wù)做以下承諾：1)、提供的產(chǎn)品均擁有合法來源證明和產(chǎn)權(quán)。2)、本項目提供的設(shè)備及設(shè)備售后期內(nèi)的零配件均為全新、完3)、我公司針對本項目提供自項目驗收之日起二年質(zhì)保服務(wù)。由本公司提供二年免費駐場服務(wù)(至少一人),售后響應(yīng)時間為5)、為用戶提供7*24*365小時技術(shù)支持和售后服務(wù)支持。師在2個小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場使系統(tǒng)得以正常運行。如在4小時內(nèi)(含節(jié)假日)未解決故障和問題，我公司將采取緊急預(yù)案，使系統(tǒng)得以正常工程師在2個小時內(nèi)使系統(tǒng)得以正常運行。如果在4小時內(nèi)(節(jié)、假日也不例外)未解決故障和問題，我公司將采取緊急預(yù)案，使系統(tǒng)得以正常運行。質(zhì)保期滿后須繼續(xù)提供服務(wù)，提供7*24小時的技術(shù)支(1)現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)流程3到問題30分鐘內(nèi)將問題提交到公司；按照本章中介紹的我公司常規(guī)(2)公司維護(hù)流程戶戶旗責(zé)額江分節(jié)書班班決牌趕圖01公司維護(hù)服務(wù)流程圖(1)工作目標(biāo)對用戶提出的應(yīng)用技術(shù)支持和維護(hù)請求做到“有求必應(yīng)、有應(yīng)必答”,以用戶的滿意為本項工作的最終目標(biāo)。具體的維護(hù)內(nèi)容包括：●一般性系統(tǒng)版本維護(hù)；●對系統(tǒng)進(jìn)行一般性維護(hù)和故障原因排查，以便以最快的速度解決問題或提出問題解決方案；●對于(涉及)影響系統(tǒng)正常運行的重大問題，提供現(xiàn)場維護(hù)服第一，維護(hù)服務(wù)請求的提交漏等情況發(fā)生，用戶提出服務(wù)召喚時，利用文字的形式提交服務(wù)請求對服務(wù)請求中的每一個維護(hù)項目詳細(xì)描述，并注明提出該項維護(hù)要求的人員的姓名和電話，以便在實施維護(hù)服務(wù)時便于溝通。第二，服務(wù)請求的受理程序●前臺秘書收到用戶的維護(hù)服務(wù)請求的傳真后，立即在《維護(hù)請求收件登記表》中進(jìn)行登記、編號，并轉(zhuǎn)交公司技術(shù)部，并要求接受人員在《維護(hù)請求收件登記表》的收件人欄中簽字?！窦夹g(shù)部在接到傳真件后，由該部門負(fù)責(zé)將所有維護(hù)服務(wù)請求收件登記、備份存檔，以便進(jìn)行維護(hù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督?！窦夹g(shù)部將該服務(wù)請求在《維護(hù)服務(wù)登記表》中進(jìn)行登記，并由相關(guān)負(fù)責(zé)人在《維護(hù)服務(wù)登記表》中的負(fù)責(zé)人欄中簽字?！窦夹g(shù)部立即組織有關(guān)人員對用戶提出的問題提出解決方案，并指定技術(shù)部的1名工程師作為責(zé)任工程師具體處理用戶的請求，要求該責(zé)任工程師在《維護(hù)服務(wù)登記表》中的受理人欄中簽字?！裨诖_定了問題解決方案后，由技術(shù)部將最終服務(wù)解決方案進(jìn)行備份存檔，以便進(jìn)行維護(hù)服務(wù)實施的質(zhì)量監(jiān)督?！穹?wù)解決方案確定，負(fù)責(zé)該維護(hù)請求的責(zé)任工程師應(yīng)盡快與用戶單位的有關(guān)負(fù)責(zé)人員進(jìn)行聯(lián)系，通知用戶解決問題的形式(現(xiàn)場、遠(yuǎn)程登錄、電子郵件、電話指導(dǎo))和大體時間，對于經(jīng)過論證確實不護(hù)，則責(zé)任工程師在將問題解決，得到用戶確認(rèn)后，方可在《用戶遠(yuǎn)程維護(hù)任務(wù)書》簽字確認(rèn)。第三，統(tǒng)計分析問題要求技術(shù)部定期(每月)對受理的服務(wù)項目進(jìn)行分類統(tǒng)計，對于未完成的服務(wù)項目督促完成，對于一個時期內(nèi)發(fā)生的共性問題進(jìn)行匯總，形成報告并報部門負(fù)責(zé)人和技術(shù)部，作為改進(jìn)優(yōu)化系統(tǒng)的依據(jù)。同時將用戶服務(wù)請求受理的完成情況作為技術(shù)支持部工作人員考核的一個重要依據(jù)。第四，技術(shù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督公司由專門的質(zhì)量控制人員對技術(shù)服務(wù)的整個流程進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督，質(zhì)量控制人員隨時對技術(shù)部的維護(hù)服務(wù)請求響應(yīng)時間(從收到用戶維護(hù)服務(wù)請求到提出解決方案的時間)、響應(yīng)質(zhì)量(解決方案是否能切實解決用戶的問題)、服務(wù)質(zhì)量(責(zé)任工程師對于用戶問題解決的質(zhì)量)進(jìn)行檢查監(jiān)督。質(zhì)量控制人員對技術(shù)部技術(shù)服務(wù)流程中的各項檢查結(jié)果都將作為相關(guān)人員考核的一個重要依據(jù)。質(zhì)量控制人員同時將根據(jù)用戶維護(hù)服務(wù)請求提交的情況，組織對部分用戶進(jìn)行回訪，回訪可采用電話形式或者到用戶現(xiàn)場拜訪的形式，以此對技術(shù)部的服務(wù)工作進(jìn)行切實細(xì)致的監(jiān)督。第五，用戶維護(hù)投訴嚴(yán)肅處理。用戶的意見可向公司總經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)、分管副總經(jīng)理進(jìn)我司有長期與客戶一起工作和為用戶提供永久服務(wù)的一整套服我國勞動和社會保障行業(yè)已建立了層次豐富、技術(shù)領(lǐng)先、高效、及時的客戶支持手段和服務(wù)體系，可以為本項目提供最及時、最有效、最適合的支持和服務(wù)。公司采用“雙軌三層服務(wù)體制”,并通過電話熱線支持、遠(yuǎn)程仿真終端在線支持、地區(qū)服務(wù)本地化等手段，確保服務(wù)的迅捷、高效。"雙軌"是指針對本項目，采用廠商專業(yè)服務(wù)與公司級售后服務(wù)服務(wù)質(zhì)量的上限。備本身的售后服務(wù)，在設(shè)備故障后能提供專業(yè)維修和壞件更換服務(wù)；組織機(jī)構(gòu)，明確專職的售后服務(wù)人員，提供最及時的項目服務(wù)。"三層"是指我司提供的服務(wù)覆蓋售前、售中和售后三個層面。(1)遠(yuǎn)程登錄維護(hù)我公司的專業(yè)技術(shù)支持工程師在公司實驗室或用戶處的系統(tǒng)集速度分析判斷和解決應(yīng)用軟件及系統(tǒng)配置方面的問題。(2)電話傳真服務(wù)我公司將免費為您提供7天*24小時的熱線電話及傳真支持，如解決問題的方案。處理廠家支持中心TARs升級圖02電話傳真流程(3)現(xiàn)場駐點服務(wù)有關(guān)技術(shù)專家進(jìn)行會診，必要時我們將請求相關(guān)廠商專家參與。我公司將充分利用Internet為客戶提供內(nèi)容豐富的技術(shù)支持服序，包括協(xié)助安裝、熱門話題、產(chǎn)品參考、問題解答。(5)印刷品信息服務(wù)我公司在支持服務(wù)有所改動或變更、或是認(rèn)為某些技術(shù)特性應(yīng)告知客戶時，將給客戶寄發(fā)印刷品信件進(jìn)行通知，以維護(hù)客戶的權(quán)益。(6)技術(shù)講座、培訓(xùn)題技術(shù)講座、技術(shù)培訓(xùn)。公司的技術(shù)工程師將把自己的實踐經(jīng)驗、研究心得與用戶交流，同時為用戶提供新產(chǎn)品技術(shù)的發(fā)展動態(tài)。(1)售后服務(wù)成員職責(zé)：項條款的履行。對運維項目的優(yōu)質(zhì)、高效、安全負(fù)全責(zé)。2、負(fù)責(zé)對設(shè)備提供日常性能和運行狀況監(jiān)控，對故障進(jìn)行分析處理及建立完善預(yù)警機(jī)制。3、負(fù)責(zé)保障設(shè)備正常運行，遵循用戶的安全保障管理要求。4、接受用戶對設(shè)備維護(hù)事件的督辦、檢查，協(xié)助專職服務(wù)組織見進(jìn)行改進(jìn)，同時接受專職服務(wù)組織的績效考評工作。5、及時提供設(shè)備運行和問題處理情況，并向用戶負(fù)責(zé)，并按次、月、季、年提交售后運維服務(wù)工作進(jìn)度總結(jié)和計劃。6、負(fù)責(zé)整理和歸納系統(tǒng)日常維護(hù)知識庫。7、負(fù)責(zé)整理和提交系統(tǒng)運維過程資料和相關(guān)配套維護(hù)文檔。1.為客戶提供7×24小時的故障響應(yīng)電話支持。2.接聽客戶服務(wù)熱線電話和接收(電話/Email/Fax等)客戶服3.通過網(wǎng)絡(luò)或電話為客戶提供即時的遠(yuǎn)程技術(shù)支持。4.協(xié)調(diào)多方服務(wù)團(tuán)隊，及時跟進(jìn)未完成的服務(wù)請求并及時更新1.及時對各項文檔進(jìn)行歸檔管理。(2)售后維護(hù)成員技術(shù)支持服務(wù)隊伍的人員穩(wěn)定。(1)售后服務(wù)故障分級運營故障中，對非不可抗力所造成的故障歸類為“故障”,對于故障將追究故障的分級，故障責(zé)任人，及故障處理結(jié)果。下面將就各嚴(yán)重等級，故障分級如下所示：故障分類等級業(yè)務(wù)故障描述系統(tǒng)業(yè)務(wù)一級故障系統(tǒng)全面故障4小時以上二級故障系統(tǒng)核心故障2-4小時三級故障系統(tǒng)故障1-2小時，核心功能受到影響四級故障系統(tǒng)故障1小時以下，核心功能受到影響五級故障系統(tǒng)故障1小時以下，次要功能無法使用(2)故障響應(yīng)措施技術(shù)力量進(jìn)行配合。7×24熱線服務(wù)，零時間響應(yīng)，半小時之內(nèi)做出相應(yīng)診斷并提供現(xiàn)場服務(wù)。技術(shù)專家高層領(lǐng)事技術(shù)專家高層領(lǐng)事判斷應(yīng)急響應(yīng)流程●重要故障響應(yīng)。三級、四級故障。得到用戶通知后，我們將通過電話、郵件、遠(yuǎn)程訪問等方式進(jìn)行診斷、指導(dǎo)，并配合駐點工程師現(xiàn)場解決。如有必要，將派工程師趕赴現(xiàn)場解決故障。7×24熱線服務(wù)，及時響應(yīng)，30分鐘內(nèi)做出相應(yīng)診斷并提供現(xiàn)場服務(wù)?！褚话愎收享憫?yīng)。五級故障，用戶提出安裝、配置、產(chǎn)品、技術(shù)用戶通知后，通過現(xiàn)場工程師或通過電話、E-MAIL等方式進(jìn)行支持。護(hù)事宜，討論維護(hù)心得，提供最新的技術(shù)動態(tài)，收集維護(hù)日志，測試系統(tǒng)性能基準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)潛在問題。每月或每季度一次。(3)故障升降級標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)用戶的反饋信息，保障運維服務(wù)效果。評定項響應(yīng)時間降級標(biāo)準(zhǔn)第一時間響應(yīng)，包括故障的通知，處理，善后等事宜升級標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)人員一再催促下，責(zé)任人仍沒有及時對故障進(jìn)行處理準(zhǔn)備度處理態(tài)度與能力對故障發(fā)生的原因已有充分的預(yù)防機(jī)制積極配合其他相關(guān)人員的題積極尋求解決辦法和資源支持；對已有發(fā)生的問題，或低級錯誤沒有進(jìn)行預(yù)防或規(guī)避對故障不重視，態(tài)度怠慢，敷衍；或沒有足夠技能進(jìn)行故障處理處理結(jié)果系統(tǒng)在最短時間內(nèi)完全恢故障沒有完全解決；或由于處理過程不及時不妥善導(dǎo)致故障影響(范圍，金額，投訴量，惡性輿論等)有所擴(kuò)大后續(xù)措施對故障發(fā)生的原因進(jìn)行意避措施拒絕對故障原因(除不可抗力因素以外)進(jìn)行總結(jié)和制定預(yù)防/規(guī)避措施6、建立和維護(hù)用戶檔案及服務(wù)過程中產(chǎn)生的各種文檔統(tǒng)一歸檔處理，建立完整的用戶檔案，供售后服務(wù)時查閱，以確保系統(tǒng)維護(hù)工作不因原工作人員變動受影4(1)例行調(diào)查制度務(wù)的不同，按季、按月主動進(jìn)行電話訪問，或安排按季度上門巡訪，對巡訪中發(fā)現(xiàn)的問題，即時處理，并進(jìn)行跟蹤。(2)客戶投訴體系務(wù)質(zhì)量。受理客戶投訴后，限在一個工作日之內(nèi)予以回復(fù)?？头窟M(jìn)(3)客戶滿意度調(diào)查品使用情況及服務(wù)質(zhì)量的抽樣調(diào)查，不斷提高用戶滿意度。第四章、質(zhì)量保證措施方案我方所提供貨物完全按照招標(biāo)文件和采購合同要求供貨。保證所供的貨物制造質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完全按照國家相關(guān)制造質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制造。針對本詳細(xì)計算、編制、制定采購計劃表，然后由我公司技術(shù)人員攜同制造商質(zhì)檢員，依據(jù)采購計劃表，驗收產(chǎn)品原材料，保證原材料符合性。產(chǎn)線。不合格品一律拒收。嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，把不符合質(zhì)量、環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的(2)、除去工件表面的膠痕和雜貨，工件間要用吹塑紙墊好，按最合理的擺放方式裝箱。以避免因受力不均造成工件損壞。(3)、配齊所有的五金件和其他輔助材料打小包裝一同裝箱。壓縫中間，兩邊余量相同并用刃具切割成規(guī)則狀。箱體字跡、檢查時(1)、專人填寫入庫單，倉庫保管員逐一檢查入庫產(chǎn)品，做到日(2)、按財務(wù)部要求，每月清點庫存產(chǎn)品節(jié)余情況，對出庫產(chǎn)品標(biāo)明發(fā)往地等，做到賬賬相符，賬實相符。我方在發(fā)貨之前，對貨物的有關(guān)內(nèi)在和外觀質(zhì)量、規(guī)格、性能、和結(jié)果的說明質(zhì)量證書及彩色圖片包裝以供甲方驗收貨物。我們將在貨物發(fā)運前對其進(jìn)行滿足運輸距離、防潮、防震、防銹和防破損裝卸內(nèi)置包裝膜，外包瓦楞紙箱，紙箱表面標(biāo)明產(chǎn)品說明書，在運輸過程物磕碰。在組裝中拆除包裝，按照產(chǎn)品的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，依序組裝，放置到準(zhǔn)確位置，清除障礙物、垃圾等。對產(chǎn)品表面進(jìn)行保護(hù)工作，展觀產(chǎn)品的整體效果。1)入庫前經(jīng)廠級質(zhì)檢人員進(jìn)行普檢嚴(yán)格質(zhì)量把關(guān)，不合格不入庫、不組裝、不出廠。2)產(chǎn)品包裝前進(jìn)行了清潔處理屜內(nèi))整潔程度做到前后、頂?shù)?、?nèi)外一致。3)包裝箱內(nèi)所放入的連接件、各種配件點清數(shù)量，包裝嚴(yán)密與數(shù)量裝箱單一致，裝箱單由打包人簽名。使用說明書、質(zhì)量檢驗證明書、隨配附件和工具以及清單一并附于貨物內(nèi)。4)產(chǎn)品表面進(jìn)行軟包裝。5)包裝產(chǎn)品放入包裝箱后，應(yīng)嚴(yán)格按打包工藝放好墊條，墊角，包角，硬雜物不得左右竄動。6)包裝箱確保產(chǎn)品質(zhì)量及重要程序使用3層瓦楞紙箱或5層瓦楞紙箱，紙箱采用牛皮紙。7)打包帶使用聚炳乙烯打包帶，打包帶抗拉強(qiáng)度高。不得使用8)包裝箱完整性。包裝箱采用寬60mm膠帶進(jìn)行封口，包裝箱外9)標(biāo)識要正放疊落，防雨、防碰、防火等標(biāo)識明顯，箱外須兩(1)產(chǎn)品包裝總體要求：1)所有的產(chǎn)品包裝具有足夠的強(qiáng)度、剛度與穩(wěn)定性。對于重要2)所有的產(chǎn)品包裝具有防水、防潮、防蟲、防腐、防盜等防護(hù)3)不同產(chǎn)品的包裝材料選用符合經(jīng)濟(jì)、安全的要求；4)所有產(chǎn)品的包裝重量、尺寸、標(biāo)志、形式等符合國際與國家5)能減輕工人勞動強(qiáng)度、使操作安全便利；6)符合環(huán)保要求；7)運輸包裝器具設(shè)計應(yīng)遵循的基本原則：標(biāo)準(zhǔn)化、系列化原則；(2)產(chǎn)品包裝保護(hù)：1)防塵罩：主要用于整件產(chǎn)品。經(jīng)過對產(chǎn)品內(nèi)外清理后，首先用超薄塑料罩做防塵保護(hù)。2)護(hù)板：用于將產(chǎn)品與包裝箱隔離開來的平面苯板。4)包裝膜：主要用于產(chǎn)品部件之間的隔離墊膜。(3)包裝箱外包裝標(biāo)識與張貼：中文或包括中文在內(nèi)的兩種以上文字表明如下內(nèi)容：1)包裝運輸信息：2)運輸方式的供貨經(jīng)驗制定而成，這些項目的共同點是“產(chǎn)品種類、總體工程量大、產(chǎn)品質(zhì)量要求嚴(yán)格、運輸安裝周期嚴(yán)密等，我司已累積了運作此(1)產(chǎn)品運輸安排1、公司根據(jù)不同產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度情況、安裝現(xiàn)場需求，采取按需2、根據(jù)不同的產(chǎn)品搭配裝運。如軟體產(chǎn)品跟板式產(chǎn)品搭配、實理帶來的貨損現(xiàn)象。(2)產(chǎn)品裝運規(guī)范1、如車內(nèi)裝的是統(tǒng)一尺寸的大型紙箱，會產(chǎn)生空隙。當(dāng)空隙為10cm左右時，一般不需要對貨物進(jìn)行固定，但當(dāng)空隙很大時，就需要2、如果不同尺寸的紙箱混裝，應(yīng)就紙箱大小合理搭配，做到緊3、拼箱的紙箱貨應(yīng)進(jìn)行隔票。隔票時可使用紙、網(wǎng)、膠合板等材料，也可以用粉筆、帶子等作記號；4、紙箱貨不足以裝滿一整車時，應(yīng)注意紙箱的堆垛高度，以滿5、原則上裝箱順序是要從箱里往外裝，或從兩側(cè)往中間裝；下層貨物壓住，最上層貨物一定要塞滿或加以固定；7、如所裝的產(chǎn)品紙箱很重時，在裝車的中間層就需要適當(dāng)?shù)募?、箱門端留有較大的空隙時，需要利用方形木條來固定貨物；9、裝載小型紙箱貨時，為了防止塌貨，可采用縱橫交叉的堆裝1、裝載比較重的小型木箱時，可采用騎縫裝載法，使上層的木箱壓在下層兩木箱的接縫上，最上一層必須加以固定或塞緊；2、裝載小型木箱時，如箱門端留有較大的空隙，則必須利用木3、重心較低的重、大木箱只能裝一層且不能充分利用箱底面積時，應(yīng)裝在集裝箱的中央，底部橫向必須用方形木條加以固定；4、對于重心高的木箱，緊靠底部固定是不夠的，還必須在上面故必須有專用的固定設(shè)施，不讓貨物與車輛的前后端壁接觸；(3)產(chǎn)品運輸交付控制程序1、目的是對產(chǎn)品的訂貨、配貨、訂車、分單和產(chǎn)品產(chǎn)品的出倉制單、分、交點作業(yè)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格有效的控制。達(dá)到可靠及時準(zhǔn)確的1、跟單人員根據(jù)所簽訂的合同內(nèi)訂貨需求計劃，結(jié)合生產(chǎn)車間2、調(diào)度員依據(jù)跟單人員開具的《銷售送貨單》安排運輸車輛。單據(jù)上必須有承運人和發(fā)運負(fù)責(zé)人簽名后，將送貨單交庫管審核簽字，再交財務(wù)會計審核簽字。調(diào)度員開具派車單，派車單上必須有承4、裝車組長按照《裝卸作業(yè)辦法》,合理計劃車輛內(nèi)的空間利交貨時必須與收貨方簽字確認(rèn)(包括數(shù)量、產(chǎn)品的完整性)。送貨運對出貨產(chǎn)品分區(qū)域堆放，作好標(biāo)示，產(chǎn)品到位自行清點一次(包括型號、顏色、數(shù)量、外包裝),收貨時再與承運人復(fù)點一次。收貨完畢(4)貨物運輸跟蹤管理規(guī)定5、跟蹤人員每天至少與司機(jī)聯(lián)系4次，緊急貨物運輸，跟蹤人員6、跟蹤人員發(fā)現(xiàn)運輸車輛在運輸途中出現(xiàn)異常情況，必須在第一時間填寫《車輛在途中異常情況報告》,便于我公司與客戶采取緊7、跟蹤人員必須隨時接受并及時回復(fù)客戶物流跟蹤人員的有關(guān)必須與收貨單位聯(lián)系，確定是否已到達(dá)。(5)安全行車管理規(guī)定1、運輸車輛必須手續(xù)齊全，即駕駛證、行駛證、身份證、上崗2、運輸車輛司機(jī)必須有3年以上駕齡，并具有豐富的長途車輛3、運輸車輛至少有兩名司機(jī)，杜絕疲勞駕駛的現(xiàn)象；4、運輸車輛司機(jī)在行車過程中，必須嚴(yán)格遵守交通規(guī)則；5、運輸車輛必須是車況較好，減少途中壞車，確保貨物按時到6、運輸車輛必須為全封閉或半封閉式車廂，以降低產(chǎn)品及其包7、如遇大風(fēng)、濃霧等惡劣天氣，公司將及時通知在途車輛，提(1)人員配置規(guī)劃及職責(zé)項目經(jīng)理(1名):全盤負(fù)責(zé)整個項目的安裝、協(xié)調(diào)、調(diào)度工作安裝隊(一隊)安裝隊(二隊)1組(32組(3搬運組(31組(3人)2組(3搬運組(3負(fù)責(zé)安裝負(fù)責(zé)安裝負(fù)責(zé)卸車，向本隊安裝區(qū)域配送產(chǎn)品負(fù)責(zé)安裝負(fù)責(zé)安裝負(fù)責(zé)卸車，向本隊安裝區(qū)域配送產(chǎn)品(2)人員職責(zé)題在3小時內(nèi)解決，并保證按照合同約定及客戶的要求文明作業(yè)。4、安裝完工后，與客戶相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)絡(luò)回訪，確定安裝質(zhì)量與進(jìn)度，并填寫客戶檔案卡等相關(guān)資料，以確保售后服務(wù)的及時高效。5、對安裝過程中重大問題及客戶投訴等及時向公司匯報并形成B、針對本項目設(shè)立專項安裝隊長(2個安裝隊)1、安排安裝小組每天工作任務(wù)，并監(jiān)督任務(wù)完成情況。4、負(fù)責(zé)將工程安裝驗收單提交給財務(wù)。C、針對本項目設(shè)立專項安裝小組長1、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)完成本小組在本工程的安裝任務(wù)。2、小組安裝過程的工藝質(zhì)量，以及客戶場地的裝修保護(hù)，安裝垃圾的清潔責(zé)任人。3、負(fù)責(zé)本小組在外施工的安全，紀(jì)律。4、本小組安裝的工藝質(zhì)量，售后責(zé)任人。5、設(shè)置搬運小組，負(fù)責(zé)卸車，以及向本隊安裝小組配送物料。1、負(fù)責(zé)所有待安裝產(chǎn)品的裝卸及現(xiàn)場安裝。2、客戶場地的裝修保護(hù)，安裝垃圾的清潔。(5)安裝前5工程進(jìn)度規(guī)劃。另要求在每件產(chǎn)品包裝上貼明樓層及房間分布的標(biāo)簽，以確保運輸、搬運、安裝的有條不紊。(6)進(jìn)入施工現(xiàn)場后首先選擇貨物堆放地，貨物堆放地的選擇應(yīng)該在離安裝現(xiàn)場近，不得對施工現(xiàn)場的原有裝修有任何損壞。(7)安裝進(jìn)行中進(jìn)度，并提供技術(shù)指導(dǎo)。在安裝過程中，注意保護(hù)好產(chǎn)品，不得使產(chǎn)品有碰傷、刮傷、擦傷的現(xiàn)象，同時，注意不得對施工現(xiàn)場的地板、墻壁等裝修設(shè)施有任何損壞。(8)安裝完畢紙屑、墊片等，之后對產(chǎn)品進(jìn)行表面清潔并擺放整齊。(1)質(zhì)量保證體系1、本公司建立并維持符合IS09001標(biāo)準(zhǔn)的文件化質(zhì)量體系。質(zhì)量體系文件規(guī)定了從合同評審、原輔材料、產(chǎn)品制造、檢驗到貯存包裝、產(chǎn)品銷售、運輸、交貨驗收等環(huán)節(jié)的質(zhì)量活動程序，以保證產(chǎn)品2、本公司文件體系文件包括：質(zhì)量手冊、程序文件各作業(yè)指導(dǎo)A、質(zhì)量手冊：第一層文件確定公司質(zhì)量保證體系的框架，規(guī)定公司質(zhì)量方針和描述體系各要素要求，是有關(guān)質(zhì)量保證的綱領(lǐng)性文B、作業(yè)指導(dǎo)書：第三層次文件，明確指導(dǎo)完成某項具體工作任C、所有質(zhì)量體系應(yīng)符合ISO9001質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)的要求，并與質(zhì)量方針保持一致。為滿足產(chǎn)品、項目、合同或質(zhì)量體系的所有要求，企業(yè)管理者和資源和技能以達(dá)到所要求質(zhì)量。B、通過質(zhì)量體系程序文件的審查、會簽、確保生產(chǎn)過程的有關(guān)文件的統(tǒng)一性和相容性。C、編制新產(chǎn)品質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)，明確接收條件。D、通過生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備、確定和準(zhǔn)備必要的質(zhì)量記錄?；顒雍透黜椯|(zhì)量活動應(yīng)執(zhí)行的文件，以及所需的資源條件。(2)質(zhì)量保證手冊IS09001質(zhì)量運行系統(tǒng)及相關(guān)文件(3)質(zhì)量控制1、文件控制D、技術(shù)文件(產(chǎn)品圖紙標(biāo)準(zhǔn))蓋"保留"要標(biāo)識印章。(4)產(chǎn)品標(biāo)志和可追溯性8>生產(chǎn)設(shè)備工裝部門配備充分適用的加工設(shè)備，并組織有關(guān)人員對其進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，嚴(yán)格執(zhí)行《設(shè)備管理程序》,使其處于良好的工作狀態(tài)，以保證產(chǎn)品加工精度，質(zhì)量和生產(chǎn)效率。9>支持程序《生產(chǎn)計劃程序》《工序控制程序》《設(shè)備管理程序》A、為對產(chǎn)品是否合格進(jìn)行鑒別，及時防止不合格的產(chǎn)品入庫、使用、流轉(zhuǎn)和出廠，技術(shù)品質(zhì)部，車間有關(guān)質(zhì)檢人員按有關(guān)規(guī)定程序進(jìn)B、技術(shù)品質(zhì)部編制材料成品檢驗規(guī)則，指導(dǎo)檢驗。1、所有進(jìn)貨物料，車間檢驗人員按《材料驗收控制程序》進(jìn)行檢2、被檢驗的物資具有合格的證明。3、只有經(jīng)過檢驗合格的物資才能入庫和發(fā)往車間使用。4、各有關(guān)車間在生產(chǎn)過程中，發(fā)現(xiàn)進(jìn)廠物資不合格時，應(yīng)立即報告采購部門或車間的有關(guān)質(zhì)檢負(fù)責(zé)人。1、過程檢驗和試驗執(zhí)行“三檢制”,即自檢、互檢、專檢。2、對每批加工的產(chǎn)品進(jìn)行每件必檢，由各工序操作者實施。1、技術(shù)品質(zhì)部質(zhì)檢員負(fù)責(zé)按《成品檢驗控制程序》進(jìn)行產(chǎn)品的最3、在各檢驗和試驗過程中，責(zé)任檢驗員應(yīng)在記錄上簽名，對檢驗4、技術(shù)品質(zhì)部負(fù)責(zé)歸檔產(chǎn)品檢驗質(zhì)量記錄，并按《質(zhì)量記錄管理《材料驗收控制程序》《工序檢驗控制程序》《不合格產(chǎn)品控制程序》《質(zhì)量記錄管理程序》確，設(shè)備工裝部按《計量器具控制程序》進(jìn)行管理，標(biāo)準(zhǔn)和使用。B、公司計量器具由設(shè)備工裝負(fù)責(zé)統(tǒng)一建立臺帳，內(nèi)容包括有：名稱、型號、編號、使用地點、校準(zhǔn)日期、制造單位。F、計量器具的校準(zhǔn)記錄，由設(shè)備工裝部保存。(1)為使大家能夠辯認(rèn)產(chǎn)品狀態(tài)，我們將對產(chǎn)品按《檢查和測1)產(chǎn)品的檢查和測試狀態(tài)有2)待檢產(chǎn)品3)檢驗后的合格產(chǎn)品4)檢驗后的不合格品(2)倉庫、生產(chǎn)現(xiàn)場的物料，車間的半成品，產(chǎn)品應(yīng)明確其檢查(3)在生產(chǎn)、安裝、服務(wù)的全過程中，保護(hù)好檢查和測試狀態(tài)標(biāo)(4)物料、產(chǎn)品檢查和測試狀態(tài)的具體標(biāo)識式樣，由生產(chǎn)部編制(5)支持程序邏輯檢查和測試狀態(tài)程序合格品控制程序》,對其進(jìn)行標(biāo)識、評審、處理。1)返工或返修2)讓步接收3)改做它用4)拒收或報廢在處置前應(yīng)報告顧客同意(書面)方進(jìn)行處置。1)不合格品；2)過程和操作問題；3)審核中發(fā)現(xiàn)的不符合；4)顧客投訴；5)收料不合格；6)其它不符合規(guī)定要求之處。1)吊裝2)倉儲3)包裝4)運輸6)交付1)總工辦負(fù)責(zé)建立質(zhì)量記錄總覽表，準(zhǔn)確收集公司需收集、保2)主要質(zhì)量活動所完成的結(jié)果均應(yīng)有質(zhì)量記錄。3)質(zhì)量記的標(biāo)識編制、查閱、歸檔、貯存、保管和處理方法按4)質(zhì)量記錄清晰、規(guī)整、填寫規(guī)范化。5)質(zhì)量記錄由指定責(zé)任人管理、保存環(huán)境能防止損壞和丟失，66)支持程序1、我公司承諾所提供的貨物是全新的、未使用的，并在各個方面符合國家、行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。交貨時，提供產(chǎn)品合格證書及出廠檢驗報告。2、我公司提供的產(chǎn)品在開始使用前的安裝、調(diào)試過程中，將委進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。4、產(chǎn)品的質(zhì)量保證期為合同貨物驗收后二年。5、我公司提供產(chǎn)品在開始使用過程中，由于產(chǎn)品質(zhì)量問題不能滿足要求，公司承諾：包修、包換。6、質(zhì)保期內(nèi)，提供公司對故障保修的響應(yīng)，在接到使用方通知的1個小時內(nèi)予以答復(fù)，技術(shù)服務(wù)人員24小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。7、我公司質(zhì)量及交貨期違背合同規(guī)定給采購方造成損失的，按合同條款和有關(guān)法律規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。8、本公司保證提供的是原廠生產(chǎn)的、符合國家、行業(yè)和生產(chǎn)者9、我公司保證合同項下所供貨物是全新的、未使用過的，是目前的型號。我公司進(jìn)一步保證，合同項下提供的全部貨物沒有設(shè)計、材料或工藝上的缺陷(由于按買方的要求設(shè)計或按買方的規(guī)格提供的材料所產(chǎn)生的缺陷除外),或者沒有因我公司的行為或疏忽而產(chǎn)生的缺陷，這些缺陷是所供貨物在我國現(xiàn)行條件下正常使用可能產(chǎn)生的。物正常使用情況下發(fā)生故障的維修服務(wù)；11、買方在質(zhì)量保證期內(nèi)發(fā)現(xiàn)缺陷應(yīng)盡快以書面形式通知我公的貨物或部件、排除故障。我公司不能按時排除故障時，會提供備用合同規(guī)定對我公司行使的其它權(quán)力不受影響。13、質(zhì)保期內(nèi)因用戶使用、管理不當(dāng)所造成的損失由買方承擔(dān)，14、免費送貨、現(xiàn)場安裝調(diào)試，免費提供貨物的使用、產(chǎn)品損傷15、本項目的質(zhì)保期為2年。同意本質(zhì)保要求：質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)非五、確保質(zhì)量的承諾及技術(shù)組織措施來料檢測、生產(chǎn)過程控制，在產(chǎn)品質(zhì)量檢測、產(chǎn)品入庫前檢測及出庫1、根據(jù)客戶方所提供的要求，按照圖片所確定的款式，所有產(chǎn)品設(shè)計均按國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。而且全部產(chǎn)品均實行部件圖紙化，按照IS09001-2000中“設(shè)計和開發(fā)控制程序”,圖件設(shè)計中遵循“產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性控制程序”,保證做到所生產(chǎn)的每一部件均可追溯。確認(rèn)產(chǎn)品能夠滿足客戶要求。2、設(shè)計要求，通過對產(chǎn)品的分析、計劃、制訂出原輔材料的采模具時間，從而為生產(chǎn)做好準(zhǔn)備工作。3、有原輔材料到廠后，由IQC對其各種工藝參數(shù)進(jìn)行檢測，特別是原輔材料的環(huán)保性能，包括板料、膠水、油漆在內(nèi)的重要材料作符合招標(biāo)要求。如果發(fā)現(xiàn)有不合格的品種，立即全部退換，直到合格或更換供應(yīng)商，并按照IS09001中“記錄控制程序”對不合格品種記有：木皮(厚度，表面質(zhì)量，花紋等),真皮(厚度，表面質(zhì)量等)海棉(軟硬度、回彈力、阻燃性等)、五金件(表面質(zhì)量、配合情況、交專業(yè)檢測部門檢測的有：板材(游離甲醛含量、力學(xué)參數(shù)、理化性能等)、膠料(力學(xué)參數(shù)、有害物質(zhì)等)、油漆(有害物質(zhì)，理化性4、產(chǎn)過程由各生產(chǎn)部門根據(jù)IS09001中“生產(chǎn)過程控制程序”程均經(jīng)專職質(zhì)檢員(QC)進(jìn)行檢測和檢驗，并通過自檢、互檢、專職進(jìn)行確認(rèn)，保證產(chǎn)品的完整性和完美性。油漆產(chǎn)品在油漆之后，對產(chǎn)品再進(jìn)行一次組裝以最后確認(rèn)產(chǎn)品的完成情況，保證合格品產(chǎn)品入庫。在整個生產(chǎn)過程中本公司均接受采購方的全程監(jiān)督，此生產(chǎn)過程全程監(jiān)控，以保證產(chǎn)品完美性。在此生產(chǎn)進(jìn)程控制的因素：部件加工的精度、表面質(zhì)量、油漆的流平性、各種角度的控制、各種圓弧位的控制、部件之間配合的密度、試制產(chǎn)品的穩(wěn)寫性、牢固性、強(qiáng)度、對所有生產(chǎn)的家具、家電、窗簾等，產(chǎn)成的強(qiáng)度、耐久性、穩(wěn)定性、軟硬度進(jìn)行檢驗和檢測，并將檢驗報告結(jié)果交甲方備案。5、廠家生產(chǎn)完成后，經(jīng)QC對產(chǎn)品進(jìn)行檢驗，在包裝時按客戶的詳細(xì)說明產(chǎn)品的確良使用方式，注意事項等。在運輸有安裝過程中，全程按照IS9001中“產(chǎn)品搬運、貯存、包裝、維護(hù)與交付控制程序”進(jìn)行控制，嚴(yán)格按照客戶提供的圖紙位置進(jìn)行安裝、配置，保證在規(guī)六、安裝技術(shù)及質(zhì)量保證措施我公司為配合甲方更好完成工程項目修訂以下方案：生產(chǎn)質(zhì)量情況。并定期邀請甲方代表視察工廠的生產(chǎn)情況與工藝流明，確保能發(fā)現(xiàn)問題立即解決問題，確保工程的高質(zhì)量完成。生產(chǎn)進(jìn)度情況。并隨時配合甲方項目的突發(fā)要求更改生產(chǎn)計劃和進(jìn)度。緊密跟蹤工程進(jìn)度，與甲方通報工程裝修進(jìn)度情況，達(dá)到信息同和送貨，確保工程的順利準(zhǔn)時完成。3、安裝進(jìn)度監(jiān)控程序聯(lián)系，并及時向甲方提供聯(lián)系內(nèi)容，由甲方進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)，進(jìn)場安裝后，每日向甲方提交當(dāng)天完成的進(jìn)度，提交第二天完成進(jìn)度的計劃。4、安裝現(xiàn)場工作配合說明1)專門成立工程協(xié)調(diào)小組，由銷售經(jīng)理牽頭，無論是采購原材料，車間的生產(chǎn)、質(zhì)量的檢查、產(chǎn)品的包裝、銷售與招標(biāo)方的溝通，方要求及ISO9001國際質(zhì)量認(rèn)證及IS014001環(huán)境管理認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，并隨時將進(jìn)度情況匯報于協(xié)調(diào)小組組長。2)緊密與招標(biāo)方及使用方聯(lián)系，根據(jù)中標(biāo)產(chǎn)品及招標(biāo)方與使用方的物資分布，制訂出物資樓層及房間的平面、立體的現(xiàn)場布局圖。另要求在每件產(chǎn)品包裝上貼明樓層及房間分布的標(biāo)簽，以確保運輸、搬運、安裝的有條不紊。3)積級參與甲方工程場地擺放的配合，委派具有現(xiàn)場工程管理解決在先。協(xié)助相關(guān)人員從線路分布合理性到色澤搭配以及進(jìn)場時間的統(tǒng)籌安排，真正做到工作環(huán)境美購整齊，科學(xué)商效。4)從工廠抽調(diào)經(jīng)驗豐富的油漆師傅到施工現(xiàn)場，協(xié)助裝修隊伍材供應(yīng)商給裝修隊伍選擇木料，力求我公司物資達(dá)到最佳結(jié)合效果。嚴(yán)格培訓(xùn)，遵守現(xiàn)場施工的各項要求，保護(hù)現(xiàn)場相關(guān)設(shè)施不被損壞。7)公司將以最優(yōu)質(zhì)服務(wù)、精煉隊伍保證按質(zhì)按期完成運輸、安七、成品保護(hù)措施1.成品保護(hù)措施與長期合作的專業(yè)運輸公司能夠保證貨品及時完好的運送到工地現(xiàn)人員作業(yè)的損壞。有資料(含說明書、合格證等)收集保管好，以便與其它驗收資料統(tǒng)保管，以便單機(jī)調(diào)試時配用。對專用工具和易損件配件要集中管理，以免丟失，待驗收時交付甲方。2.成品安全措施(1)設(shè)備安裝前的檢查為保證安裝后的設(shè)備使用安全，方便。在安裝前，必須應(yīng)對運抵現(xiàn)場的設(shè)備進(jìn)行驗收，保證配件安裝完備，嚴(yán)密、牢固。(2)設(shè)備安裝期間的檢查(3)設(shè)備安裝后的檢查設(shè)備安裝后，按照甲方規(guī)定安全正確擺放。1.安全操作規(guī)程及制度(1)健全安全機(jī)構(gòu)，項目經(jīng)理為第一安全責(zé)任人，技術(shù)負(fù)責(zé)人為第二安全責(zé)任人，由項目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人、施工員等組成安全小(2)推行安全責(zé)任制：項目經(jīng)理必須每天進(jìn)行安全巡視，記錄(3)安全操作規(guī)程《工地安全保衛(wèi)措施規(guī)定》《工地防火安全措施》《施工現(xiàn)場用電規(guī)定》(1)保安人員必須堅守工作崗位，盡忠職守，以身作則，帶證(2)保安人員要敢于向發(fā)生在工地上的一切違反工地管理條例(4)配合工地管理人員查看施工現(xiàn)場，對于雜物堆放混亂或沒(5)當(dāng)工地發(fā)生工人糾紛行為，應(yīng)立即予以制止調(diào)解，更不允工現(xiàn)場用電規(guī)定》,如發(fā)現(xiàn)有違章行為，應(yīng)堅持原則，批評教育；違章者，收取工作卡，再填寫“違章罰款單”,通知違章者到工地指揮(1)電工、焊工從事電氣設(shè)備安裝和電、氣焊切割作業(yè)，要有(2)使用電氣設(shè)備和易燃爆物品，必須采取嚴(yán)格的防火措施，(3)施工材料的存放、保管，應(yīng)符合防火安全要求，庫房應(yīng)用非燃材料支搭。易燃易物品應(yīng)專庫儲存，分類單獨存放，保持通風(fēng)，用電符合防火規(guī)定，不準(zhǔn)在工棚內(nèi)、庫房內(nèi)調(diào)配油漆，稀料。(4)氧氣瓶、乙炔瓶(罐)工作間距不少于5m,兩瓶同時明火作業(yè)距離不少于10m。(5)在施工工程要求堅持防火安全交底制工。特別是在進(jìn)行電氣焊危險作業(yè)時，要有具體防火要求(6)嚴(yán)格執(zhí)行《消防安全管理規(guī)定》。(7)施工現(xiàn)場嚴(yán)禁出現(xiàn)工作的火種，嚴(yán)禁在吸煙區(qū)以外的地方(8)施工現(xiàn)場必須放置相應(yīng)數(shù)量的滅火器，分區(qū)、分層指定地方堆放。滅火器材須指定專人檢查，對用過的空瓶要及時換出補(bǔ)充。(9)油漆倉庫必須獨立分隔，庫房門口放置一定數(shù)量的滅火器及沙箱。油漆庫內(nèi)不能放置其他易燃材料。(10)焊工必須持有上崗合格證，對于高空焊接作業(yè)，必須做好足夠防火設(shè)施，滅火器必須跟隨焊機(jī)。燒焊過程要設(shè)檔板，預(yù)防火種四射，清理地面易燃物口，杜絕事故發(fā)生。(11)油漆作業(yè)時，嚴(yán)禁在封閉地方進(jìn)行，一定要通風(fēng)透氣，減的錯誤做法進(jìn)行作業(yè)。油漆期間，絕對嚴(yán)禁吸煙、生火。(12)加強(qiáng)用電管理，電工必須持有上崗合格證。對地盤地臨時電箱功率失平衡時應(yīng)立即停止使用，調(diào)整后才能施工。(13)工地現(xiàn)場的垃圾，每天下班前要有專人清掃干凈，保持工4.施工現(xiàn)場用電措施(1)電工必須持證上崗，負(fù)責(zé)施工用電設(shè)施的檢查維護(hù)。(4)凡用電工作均須配備測電筆、膠鉗等常用工具，嚴(yán)禁任何(5)照明燈泡懸掛，嚴(yán)禁近人、靠近木材、電線、易燃品。(6)現(xiàn)場禁止電源線東扯西拉現(xiàn)象。(7)按安全規(guī)范要求設(shè)置臨時照明裝置；特殊危險區(qū)域設(shè)安全(8)任何拖地電線必須做好防火、防漏電工作。(9)經(jīng)常對施工隊人員進(jìn)行安全教育，組織安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱(11)樓層的總開關(guān)箱在未征得工地指揮部同意或值班電工的許(12)各施工區(qū)的支路開關(guān)箱，統(tǒng)一由值班電工管理接駁，并分(14)除了固定使用的照明線路由電工接駁使用BVV(即雙塑)(15)施工現(xiàn)場嚴(yán)禁使用與施工無關(guān)的電器(如電爐、電水煲、7電炒鍋等),如因工作需要，必須向值班電工報告登記，以免造成線(16)所有進(jìn)場施工的電動工具，必須經(jīng)過安全檢查，防止使用時因漏電而出現(xiàn)不安全事故。作規(guī)程的，立即令其停工整改；如有不服從的，即登記操作者的工作卡工號，報告安全臨督員或工地指揮部嚴(yán)肅處理。(18)整個施工現(xiàn)場的照明電源開關(guān)，除值班電工外，任何人不二個支線端，值班電工一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，有權(quán)立即拆除(建議全部用上三足插座插頭的接線方式)。(20)安全用電，共同遵守。5.工地各項管理條例(1)安裝組工地管理制度a、班組長應(yīng)服從生產(chǎn)工程部領(lǐng)導(dǎo)的安排及調(diào)度，完成該工程的進(jìn)度及工程質(zhì)量，要以身作則，做好表率作用，帶好該班組工人，遵b、在施工現(xiàn)場，除公司正常下班時間內(nèi)，不論任何原因不得在c、在施工期限間應(yīng)保持工地整齊、清潔，每天下班前應(yīng)清理現(xiàn)d、當(dāng)客戶提出問題時應(yīng)以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度向客戶解釋清楚。如有客戶要求改動設(shè)備時，應(yīng)及時向主管部門匯報。e、搬運設(shè)備時應(yīng)小心輕放，注意場地的門及其它空間的大小，f、要保管好自己的工具，有工具損壞時應(yīng)及時向上反映，維修好設(shè)備，以免影響工程進(jìn)度。若工具遺失，按折舊后的費用扣除。g、班組長每天下班前，應(yīng)安排好本組次日所需要的安裝材料、配件及工作的安排，提高工作效率。h、如工程出現(xiàn)人為操作失誤，偷工減料，造成工程質(zhì)量問題，返工時不計發(fā)工資，且追究當(dāng)事人的責(zé)任。i、班組長要每天向生產(chǎn)工程部匯報當(dāng)天工程進(jìn)度，并列出工程列出工程進(jìn)度表。以便公司統(tǒng)一安排及調(diào)度。j、安裝完工時，安裝組長必須先自我檢查、驗收，發(fā)現(xiàn)情況及(2)施工組管理制度a、進(jìn)入現(xiàn)場施工的工作人員(包括管理干部),一律須佩戴工作卡上崗。無卡者不能上崗工作。保衛(wèi)”的規(guī)定，并教育施工人員自覺遵守。c、自覺遵守勞動紀(jì)律，不遲到、不早退，不得無故曠工。d、施工現(xiàn)場內(nèi)施工人員一律要戴安全帽。e、施工現(xiàn)場必須路面平坦、清潔，保持暢通無阻。g、嚴(yán)禁赤腳或穿高跟鞋、拖鞋進(jìn)入施工現(xiàn)場。i、嚴(yán)禁在電梯井口、管道進(jìn)口及樓梯進(jìn)口倒垃圾、扔雜物，防j、嚴(yán)禁在施工現(xiàn)場生火做飯。k、施工期間應(yīng)注意安全保護(hù)，高空作業(yè)必須配戴安全帶。(3)文明施工管理制度a、非施工人員不得擅自進(jìn)入施工現(xiàn)場，施工人員統(tǒng)一穿公司工作服，管理人員佩戴白色安全帽，班組操作人員佩戴紅色安全帽。b、施工現(xiàn)場保持道路通，機(jī)械和材料，按規(guī)定位置堆放整齊，現(xiàn)場施工垃圾專人隨時清理，保持場貌的整潔。c、班組施工人員上崗前進(jìn)行勞動紀(jì)律教育。管理人員在施工全過程中對班組操作紀(jì)律實行嚴(yán)格監(jiān)控，預(yù)防和杜絕有害企業(yè)形象的行為發(fā)生，班組操作人員違反有關(guān)規(guī)章制度，不服從管理安排，屢數(shù)不改、情節(jié)嚴(yán)重者，可解聘下崗。d、施工現(xiàn)場縣掛標(biāo)語牌及種警示標(biāo)牌，宣傳公司質(zhì)量方針，質(zhì)量目標(biāo)。并對文明施工競賽活動中表現(xiàn)良好的操作班組，給表揚，先e、施工現(xiàn)場根據(jù)實際情況，劃分材料加工區(qū)，材料堆放區(qū)，做好成品、半成品保護(hù)工作。(4)勞動紀(jì)律管理制度a、凡我公司施工人員進(jìn)入現(xiàn)場之后，施工項目經(jīng)理必須做到對施工人員進(jìn)行現(xiàn)場的安全交底，全面進(jìn)行安全教育，提高安全意識，施工中必須配帶安全防護(hù)用品。b、高空作業(yè)的施工現(xiàn)場，施工人員一律要戴安全帽、安全帶，地面設(shè)安全監(jiān)護(hù)人員并設(shè)警示牌。(1)安全目標(biāo)(2)安全技術(shù)措施用36V低壓防爆工作燈。j、每半周公司組織一次安全文明生產(chǎn)大檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整k、施工期間愛護(hù)現(xiàn)場一切施工設(shè)施，保護(hù)現(xiàn)場環(huán)境，文明施工。1、不亂搭設(shè)工棚，施工垃圾按指定位置堆放，并及時運走，保第五章、應(yīng)急管理方案一、應(yīng)急服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)采購人提供7×24小時服務(wù)。用戶單位指定地點了解具體需求。(1)目的及適用范圍響應(yīng)，最大限度地減少可能產(chǎn)生的事故后果，特制定本制度。本制度適用于我公司應(yīng)急救援預(yù)案的制定和可能及已發(fā)生的安全生產(chǎn)事件的預(yù)防和處理。(2)應(yīng)急管理原則實行主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)下的分級管理制：在公司總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，建立健全“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級管理，分線負(fù)責(zé)”的應(yīng)急救援制度。開展應(yīng)急救援演練。公司領(lǐng)導(dǎo)和管理人員各司其職、各負(fù)其責(zé)，充分以人為本，安全第一：把保障生命安全和身體健康、最大程度地減少事故造成的人員傷亡和財產(chǎn)損失作為首要任務(wù)。切實加強(qiáng)應(yīng)急救2)各相關(guān)部門職責(zé)(1)應(yīng)急服務(wù)組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)分工1)應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)技術(shù)組客服組管理組2)職責(zé)分工(3)緊急供貨應(yīng)急工作流程劃送務(wù)緊急供貨應(yīng)急工作流程我公司建立健全應(yīng)對突發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量問題的補(bǔ)救體系和運行機(jī)制，規(guī)范和指導(dǎo)應(yīng)急處理工作，有效預(yù)防、積極應(yīng)對、及時控制產(chǎn)品質(zhì)量保障用戶的權(quán)益，降低各項損失。在公司各級領(lǐng)導(dǎo)、部門的指導(dǎo)下，按照“分級管理、明確職責(zé)、落實責(zé)任、科學(xué)決策、加強(qiáng)監(jiān)督、及時反映、快速行動”的原則，依有效措施予以消除影響，承擔(dān)由此引起的法律、經(jīng)濟(jì)責(zé)任，并立即補(bǔ)增合格產(chǎn)品確保用戶單位工作的正常開展。開機(jī)狀態(tài)，應(yīng)急人員隨時待命。趕到現(xiàn)場，確保應(yīng)急工作的需要。經(jīng)常保持與衛(wèi)計、工商等部門的聯(lián)系，確保在應(yīng)急機(jī)制啟動時，與各有關(guān)單位之間的聯(lián)絡(luò)暢通和積極配合。各組成員到達(dá)指定地點后，按照分工立即開展工作。對需抽樣檢驗的應(yīng)立即抽樣送檢，檢測中心立即安排人員檢驗，檢驗結(jié)果迅速報告領(lǐng)導(dǎo)小組。①對檢驗的產(chǎn)品送到技術(shù)中心。②技術(shù)中心快速檢驗產(chǎn)品質(zhì)量。③產(chǎn)品存在質(zhì)量安全問題快速上報。④企業(yè)對不合格產(chǎn)品檢驗報告確認(rèn)。⑤需要移送的報告，立即移送，需要建議的事項，由處置領(lǐng)導(dǎo)小現(xiàn)場處理必須做到政令暢通、步調(diào)一致、各負(fù)其責(zé)，任何人都不得因為工作的疏忽導(dǎo)致不應(yīng)有的損失和對企業(yè)的損害。3、后期處理突發(fā)事件處理完畢后，領(lǐng)導(dǎo)小組必須對質(zhì)量事件的處理情況進(jìn)行總結(jié)，分析原因，提出預(yù)防措施。人。對堅持原則、處置得當(dāng)、沉著果斷的有功人員給予通報表揚和獎勵；對遲報、謊報、瞞報和誤報事件重要情況以及玩忽職守、推卸責(zé)任造成不良后果的相關(guān)人員給予通報批評并依法追究責(zé)任。五、惡劣天氣配送應(yīng)急方案全意識，著重強(qiáng)調(diào)遇到惡劣天氣時的安全行車注意事項，確保人員、車輛和貨物的安全。做好應(yīng)