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文檔簡介
工業(yè)區(qū)項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)承諾工業(yè)區(qū)項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)承諾
尊敬的**工業(yè)區(qū)z總:
1、為構(gòu)建安全、綠色企業(yè),營造干凈舒適的生產(chǎn)和辦公環(huán)境。經(jīng)與**工業(yè)區(qū)協(xié)商并實(shí)施物業(yè)管理服務(wù),其管理費(fèi)用按照以下標(biāo)準(zhǔn)收核定:
◎保安服務(wù)費(fèi)用:按18000元/年/人收?。ㄔ斠姾蟪杀緶y算)
◎保潔服務(wù)費(fèi)用:按15000元/年/人收?。ㄔ斠姾蟪杀緶y算)
◎綠化服務(wù)費(fèi)用:按面積6元/平方/月
2、根據(jù)**工業(yè)區(qū)的要求,負(fù)責(zé)對其管轄范圍履行物業(yè)服務(wù)職責(zé)(具體內(nèi)容與貴方協(xié)商簽訂)。我們承諾:在合同條款約定的范圍內(nèi)不向貴方增加任何費(fèi)用,不提高費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。(另有約定或增加其他服務(wù)項(xiàng)目除外)
3、本管理方案在實(shí)施的過程中,對其運(yùn)行的結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證,甲乙雙方可對未預(yù)見的細(xì)節(jié)部分和發(fā)生過的問題進(jìn)行磋商和調(diào)整。
4、如果貴方接受了我們的方案并簽訂服務(wù)管理合同后25天進(jìn)入物業(yè)管理工作。
5、我公司承諾在實(shí)施管理方案時認(rèn)真履行合同,并接受貴方提出的合理化建議,建立健全溝通機(jī)制,接受**工業(yè)區(qū)的公開監(jiān)督。
6、我們承諾從簽訂合同起,嚴(yán)格遵守本方案的各項(xiàng)承諾。
7、我們認(rèn)為不管本方案是否被采納或未簽訂服務(wù)管理合同,都不會影響我們的正常管理工作和友好交流與往來。
篇2:購物中心物業(yè)管理服務(wù)承諾
購物中心物業(yè)管理服務(wù)承諾
一、服務(wù)承諾:
1、承接物業(yè)管理之前與委托方簽定的物業(yè)管理合同。
2、管理區(qū)域有常設(shè)機(jī)構(gòu)--物業(yè)管理事務(wù)所為用戶提供24小時服務(wù)。
3、事務(wù)所設(shè)立專門服務(wù)電話,接受用戶對物業(yè)管理服務(wù)需求、報(bào)修、求助、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋,并及時處理,有回訪制度和記錄。
4、物業(yè)管理事務(wù)所標(biāo)識清晰,辦公環(huán)境安靜、整潔、有序。
5、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向用戶公布。
6、服務(wù)人員休息室有序、整潔。
7、區(qū)內(nèi)有護(hù)衛(wèi)值守。
8、服務(wù)人員統(tǒng)一配置專門服裝。
9、護(hù)衛(wèi)人員配置對講機(jī)等安防工具。
10、每個樓層配備有垃圾收集、果皮箱。
11、應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段,提高管理效率。
12、房屋及共用設(shè)施、設(shè)備檔案資料齊全,分類成冊。
13、物業(yè)竣工驗(yàn)收資料分類保存、完整齊全,借閱有借閱人簽字記錄并按期歸還。
14、各種物業(yè)管理資料、記錄分類保存,失效的資料有作廢標(biāo)識或銷毀記錄。更改有更改人及審批人簽名。
15、房屋本體及裝修管理
房屋外觀完好、整潔,外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡,房屋完好率達(dá)100%;無亂貼、亂畫、亂涂和亂懸掛現(xiàn)象;
區(qū)域標(biāo)識明顯,完好率達(dá)100%;商場主入口設(shè)有引路平面示意圖,主要路口設(shè)有路標(biāo);
樓梯及走道通暢,無阻礙物及雜物堆放;
樓梯及走道窗戶完好,開啟及關(guān)閉自如;
墻面基本完好,無亂貼、亂畫、亂涂現(xiàn)象;
室外廣告牌、泛光燈等按規(guī)定位置,保持整潔統(tǒng)一美觀,無安全隱患或破損;
房屋移交設(shè)施齊全,手續(xù)清晰完善;
房屋裝修簽定合同,申請率達(dá)100%;裝修管理責(zé)任書簽訂率100%;
房屋裝飾裝修符合規(guī)定,無違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途及拆改管線和損害他人利益現(xiàn)象,房屋裝修違章作業(yè)制止率達(dá)100%,禁止率達(dá)95%;
裝修廢料和垃圾在指定有明顯標(biāo)識的區(qū)域堆放,停留時間不超過48小時;
按規(guī)定時間裝修,不影響他人工作、休息;
冷凝水集中收集,外支架無銹蝕現(xiàn)象;
空鋪設(shè)施齊全完好、干凈,無雜物堆放,在工作時間內(nèi)能保證業(yè)主隨時能夠開啟房門;
屋面無滴漏現(xiàn)象,維修及時率、合格率達(dá)100%;
房屋本體每周巡檢一次,報(bào)修、發(fā)現(xiàn)問題兩日內(nèi)處理。
16、設(shè)備管理
建立設(shè)備24小時管理制度、操作規(guī)程,運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)及維修記錄完整;
建立健全設(shè)備管理臺帳、計(jì)量器具及維保工具臺帳和技術(shù)性文件資料明細(xì)表,完整率和準(zhǔn)確率達(dá)100%;
建立備品備件臺帳,備品備件擺放整齊,定期檢查,不變質(zhì)、變形,保證隨時提供設(shè)備維修;
各種設(shè)備標(biāo)識清晰、完善,使用或停止?fàn)顟B(tài)正確;
設(shè)備及機(jī)房環(huán)境干凈整潔,無雜物、灰塵,無鼠、蟲害發(fā)生,符合設(shè)備要求;
潤滑部位油質(zhì)、油量、油壓、油溫保持在規(guī)定指標(biāo)內(nèi);
設(shè)備管理人員具有專業(yè)技術(shù)資格,持證上崗,并嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程;
設(shè)備良好,運(yùn)行正常,一年內(nèi)無重大管理責(zé)任事故;
17、消防系統(tǒng)
消防設(shè)施配備齊全、完好率100%,可隨時啟用,無火災(zāi)安全隱患;
消防器材標(biāo)識清晰,按規(guī)定懸掛,不超過保質(zhì)期;
消防箱標(biāo)識完好清晰,消防栓閥座不固死,水龍帶無破損和漏水現(xiàn)象;
消防管及管道連接部位不銹蝕、不漏水;
消防泵運(yùn)行正常,壓力表正常;
水池(箱)進(jìn)口、出口和浮標(biāo)功能正常,清洗水池(箱)要預(yù)警并標(biāo)識,清洗,盡快達(dá)到規(guī)定水量;
組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育,建立義務(wù)消防隊(duì),明確各區(qū)消防責(zé)任人,簽定責(zé)任書;
消防集中控制系統(tǒng)完好、隨時可以啟用,中心24小時值守操作,運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)及維修記錄完整,日、周、月檢記錄完整;
18、供電系統(tǒng)
維修管理人員持有專業(yè)上崗證書。
各類安全和操作標(biāo)識準(zhǔn)確、完善、清晰。
配電房上鎖,標(biāo)識清晰完好,具有防鼠措施。
配電盤、柜器件齊全,接地、運(yùn)行完好;配線絕緣完好可靠;報(bào)修、發(fā)現(xiàn)問題10分鐘內(nèi)處理。
正常限電、停電提前24小時通告用戶;應(yīng)急恢復(fù)用電在15分鐘內(nèi)完成。
供電線路規(guī)范,無私搭亂接現(xiàn)象。
高壓配電裝置有明顯隔離網(wǎng)隔離。
嚴(yán)格執(zhí)行供電系統(tǒng)管理措施,每日巡檢兩次以上記錄完整;電表完好,計(jì)量準(zhǔn)確。
19、弱電系統(tǒng)
制定弱電系統(tǒng)工作制度。每月巡檢一次,記錄完整,發(fā)現(xiàn)問題即時處理。
智能化系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行完好,有記錄并按規(guī)定期限保存。
中央空調(diào)系統(tǒng)
維修管理人員持有專業(yè)上崗證書。
各類安全和操作標(biāo)識準(zhǔn)確、完善、清晰。
機(jī)房上鎖,標(biāo)識清晰完好。
機(jī)房具有防鼠措施。
正常送、停提前24小時通告用戶,維修有警示。
供電線路規(guī)范,無私搭亂接現(xiàn)象。
機(jī)組、閥門、管道等設(shè)施無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。
嚴(yán)格執(zhí)行系統(tǒng)管理措施,記錄完整,準(zhǔn)確。
每日運(yùn)行及傳動部位溫度檢查兩次,保證提前運(yùn)行正常.滿足不定時供應(yīng)延長.
20、公共設(shè)施
建立健全公共設(shè)施管理臺帳及其技術(shù)性文件資料明細(xì)表,完整率和正確率達(dá)100%。
建立公共設(shè)施管理制度、操作規(guī)程,維護(hù)保養(yǎng)及維修記錄完整。
共用設(shè)施無隨意改變用途現(xiàn)象。
共用管線統(tǒng)一下地或入公共管道,無架空管線,無礙觀瞻。
路燈、走道燈等無殘缺、無銹蝕、粘貼破損現(xiàn)象,路燈及走道燈完好率達(dá)100%以上。報(bào)修、發(fā)現(xiàn)問題10分鐘內(nèi)處理。
各種井蓋加蓋密封,完好率達(dá)100%,維修移動須標(biāo)識并作好防范措施。
公共道路路面通暢、平整,排水通暢,完好率100%;井蓋無缺損、丟失現(xiàn)象,路面井蓋不影響車輛和行人通行。
化糞池、積沙井、明暗溝蓋板完好率100%,無阻塞現(xiàn)象,每半年進(jìn)行一次清掏。每周進(jìn)行一次檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,清掏不超過24小時。
各類水景、噴泉、雕塑、座椅、長廊、扶手、護(hù)攔樓梯、宣傳欄等完好無損,滿足其使用功能,無涂畫、無脫漆、損壞等現(xiàn)象。
草坪燈、裝飾燈完好無損,滿足其使用功能。
公共照明按時開關(guān),背景音樂按時播放。
停車場完好率98%,維修須標(biāo)識并作好防范應(yīng)急措施。
公建設(shè)施每日巡檢記錄完整,報(bào)修、發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)日內(nèi)處理,每年作季度、年度計(jì)劃保養(yǎng)。
21、安全防范
管理區(qū)域制定安全防范制度,保證24小時值班及巡邏安全防范。
設(shè)三個固定崗專人值守,采用限時跨立姿勢于指定地點(diǎn)站立服務(wù)。
對來訪人員提供指引服務(wù),態(tài)度須和藹。善于發(fā)現(xiàn)隱患和可疑人員,處理突發(fā)事件。大件物品進(jìn)行出入登記簽可制。
巡視人員按規(guī)定時間和線路電子巡更,巡視率達(dá)100%,頻率不低于2小時/次。
監(jiān)控系統(tǒng)24小時三班值守,對控制區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控并定時錄像(待設(shè)備到位)。
安全員須統(tǒng)一著裝,配證上崗;經(jīng)崗前培訓(xùn)及每月定期培訓(xùn),熟悉區(qū)內(nèi)環(huán)境,文明值勤,訓(xùn)練有素,言語規(guī)范,認(rèn)真負(fù)責(zé),賦有獻(xiàn)身精神。保持良好的崗位形象,態(tài)度和藹、儀態(tài)端莊,自然大方、熱情。用語規(guī)范,說話和氣、口齒清楚。
上崗時嚴(yán)禁吸煙、喝酒、看書看報(bào),不做與工作無關(guān)之事。不遲、曠準(zhǔn)時接班。
每周三下午15:00參加公司資源管理部組織的訓(xùn)練。
配證上崗須著制式服裝,冬裝,夏裝不得混穿??酆妙I(lǐng)鉤、衣扣,不得披衣,敞懷,卷褲腿。制式襯衣,內(nèi)衣下擺不得外露,前后不得打褶。不得在制服外罩便服,不準(zhǔn)圍圍巾。
非管理原因火災(zāi)、刑事和交通事故年發(fā)生率不超過0。
作好每班《值班記錄》、《交接班記錄》,時時微笑服務(wù)。
22、衛(wèi)生潔凈
實(shí)行全環(huán)境潔凈保障,保潔率達(dá)99%,辦公垃圾日清兩次,袋裝垃圾,中轉(zhuǎn)垃圾日產(chǎn)日清。
潔凈設(shè)施齊全,設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站,設(shè)施表面干凈,無破損。
公共部分無衛(wèi)生死角,無明顯污跡,無灰塵,天棚無蜘蛛網(wǎng),樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈。
潔凈工具擺放有序,作業(yè)完畢清洗干凈每周兩次消毒滅菌。
潔凈人員經(jīng)崗前培訓(xùn),統(tǒng)一著裝,配證上崗;明確責(zé)任區(qū)域,實(shí)行責(zé)任制酒店化標(biāo)準(zhǔn)化保潔。
排煙、排污、噪聲等符合國家標(biāo)準(zhǔn),外墻無污染。
房屋共用部位無亂貼、亂畫和擅自占用、堆放雜物現(xiàn)象。
公共樓道、衛(wèi)生間器具門窗設(shè)施每天2次以上擦洗率須達(dá)100%。
公共樓道、衛(wèi)生間器具門窗設(shè)施每天2次拖洗率須達(dá)100%以上。
全日制保潔,共用場地,衛(wèi)生間。紙屑、煙頭等廢棄物15分鐘內(nèi)清理完畢。
衛(wèi)生用品洗手液、卷紙等隨時保障1/3以上用量。正常使用率達(dá)100%以上。
道路、場地、室內(nèi)停車場等保潔進(jìn)行全范圍沖洗2次/周。
室外保潔設(shè)1人,道路、場地、崗?fù)ぁ⒃O(shè)施等,清掃、擦拭、拖洗100%。
每日管理人員進(jìn)行兩次保潔檢查,記錄完整。發(fā)現(xiàn)不合格當(dāng)日內(nèi)糾正。
衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行消毒滅殺2次/周。
每月對空房保潔,保潔率、合格率100%。
每年全區(qū)域進(jìn)行滅鼠滅害4次/年。
23、交通及停車場
交通標(biāo)識清晰準(zhǔn)確,無殘缺現(xiàn)象。
停車場干凈整潔,交通及車位標(biāo)志線清晰可見。
車輛停放有序,無跨線停車及無證停放現(xiàn)象。
專業(yè)停車場管理制度完善,管理責(zé)任明確;車輛出入登記完善,登記率達(dá)100%。對前來泊車的車輛要作到先敬禮,發(fā)卡放入、收卡發(fā)行杜絕車輛丟失;指引車輛停放,動作標(biāo)準(zhǔn),微笑服務(wù)。
摩托車及自行車在指定區(qū)域(非機(jī)動車車場)按指定位置停放,管理有序。
車輛管理員經(jīng)崗前培訓(xùn),配證上崗,交通指揮動作統(tǒng)一規(guī)范。
危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)識和具
體的防范措施。
停車場設(shè)專人管理。
24、維修服務(wù)
零星維修不超過24小時,及時率達(dá)98%以上、合格率達(dá)100%。
房屋建筑及水電中、大修按約定期限完工,合格率達(dá)99%。
其他項(xiàng)目合格率99%,用戶滿意率達(dá)98%以上。
用戶回訪率達(dá)100%。
設(shè)立24小時服務(wù)電話,記錄受理率達(dá)100%,回復(fù)時間不超過1小時。
所提供服務(wù)及物品價格將低于市場價.
篇3:新接管小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)承諾
新接管小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)承諾
深圳市**物業(yè)管理有限公司鄭重承諾,在接管**小區(qū)后一年內(nèi)客戶滿意率達(dá)到98%以上。管理承諾要求達(dá)到的最終效果
序號指標(biāo)名稱承諾指標(biāo)完成承諾指標(biāo)的措施
1房屋及配套設(shè)施完好率99%以上采用分工負(fù)責(zé)制,責(zé)任到人。建立完善的巡查制度,健全檔案記錄,每半年進(jìn)行一次房屋完好率檢查。
2房屋零修、急修及時率99%以上維修人員24小時待命,接到維修通知立即組織維修,十五分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。零修工程及時完成,急修工程不過夜,并建立回訪制度和回訪記錄。3綠化完好率99%專人負(fù)責(zé)綠化養(yǎng)護(hù)、保潔工作
4保潔率100%保潔員十二小時保潔工作,按保潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作,保潔工作落實(shí)到人,監(jiān)督檢查得力,嚴(yán)格考核。
5維修工程質(zhì)量合格率100%維修全程控制、監(jiān)督檢查,并按規(guī)定及時回訪。
6公共照明完好率96%落實(shí)責(zé)任人,堅(jiān)持對公共照明等公用設(shè)施進(jìn)行日常巡視檢修和定期維護(hù)保養(yǎng),并健全檔案記錄。
7區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率1?6?8以下實(shí)行24小時監(jiān)察制度,明確保安員職責(zé),層層防衛(wèi)。8火災(zāi)發(fā)生率1?6?8以下全員義務(wù)消防員制,定期培訓(xùn)和演習(xí),加大宣傳力度,由主任負(fù)責(zé)組織進(jìn)行日常巡視,發(fā)現(xiàn)隱患及時處理確保安全。
9客戶有效投訴率2?6?8以下采取措施,加強(qiáng)與客戶溝通,定期走訪客戶,征求管理意見,強(qiáng)化服務(wù)意識,及時為客戶排憂解難。做到投訴處理有結(jié)果,有記錄和回訪??蛻敉对V處理率100%投訴回訪率100%
10客戶對管理服務(wù)滿意率95%以上實(shí)行人性化管理,增強(qiáng)服務(wù)意識,加強(qiáng)與客戶溝通,完善社區(qū)服務(wù)。在日常工作中注意廣泛收集客戶意見。
11公共設(shè)施設(shè)備完好率99%制定嚴(yán)格的設(shè)備操作和保養(yǎng)規(guī)程,落實(shí)崗位責(zé)任制,實(shí)行巡查制度,建立設(shè)備檔案,制定預(yù)防性維修保養(yǎng)計(jì)劃。
篇4:物業(yè)管理公司服務(wù)承諾范本
物業(yè)管理公司服務(wù)承諾范本
____物業(yè)管理公司受____房地產(chǎn)公司委托全權(quán)負(fù)責(zé)管理本小區(qū)。物業(yè)管理公司下設(shè)____小區(qū)管理處,對本小區(qū)依法實(shí)施保安、清潔、綠化、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、公共事務(wù)全方位的物業(yè)管理服務(wù)。
物業(yè)管理本著“________”的工作原則,將物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)融合于日常管理活動中,“想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急”,力求將管理服務(wù)工作的每一個細(xì)節(jié)做到盡善盡美。在工作中,物業(yè)管理公司將嚴(yán)格推行服務(wù)工作時效制、回訪制和服務(wù)承諾制,通過全體員工的辛勤工作使您的生活無憂無慮,開心每一天。
特別服務(wù)承諾與服務(wù)紀(jì)律:
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