基層管理中的溝通與協(xié)調(diào)2

吳德貴中國(guó)人事科學(xué)院原副院長(zhǎng)/研究員基層管理中的溝通與協(xié)調(diào)（下）目錄目錄（九）管理溝通的基本技巧技巧一溝通六戒1.溝通的一般技巧技巧二溝通八要技巧三方式選擇技巧四策略把握2、上行溝通的技巧技巧三策略上要機(jī)動(dòng)靈活01.及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)02.逐級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)03.既報(bào)喜也報(bào)憂04.陳述理由充分05.提出建議具體06.意見(jiàn)相左從上

07.觀察天氣狀況08.預(yù)約領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間09.預(yù)報(bào)溝通內(nèi)容10.做好心理準(zhǔn)備11.不怕領(lǐng)導(dǎo)拒絕12.區(qū)分輕重緩急3、下行溝通的技巧技巧一四個(gè)既要又要技巧二六多三當(dāng)三不案例分享

下行溝通失敗案例思考題一：龍?zhí)庨L(zhǎng)在處理與何副處長(zhǎng)的關(guān)系上有什么問(wèn)題？思考題二：領(lǐng)導(dǎo)干部與下屬相處有沒(méi)有規(guī)律可循？在溝通態(tài)度層面存在問(wèn)題。龍何關(guān)系是典型的組織內(nèi)部上下級(jí)關(guān)系。龍采取的是順從-敵意型的溝通態(tài)度，行為特征是自我封閉，堵塞了良好的溝通渠道。在溝通技巧層面存在問(wèn)題。1、龍如果是真的關(guān)心何，應(yīng)該專程到醫(yī)院看望，電話問(wèn)候是不夠的。2、況且電話問(wèn)候也不真誠(chéng)，后來(lái)的話實(shí)在是不夠藝術(shù)，客觀上給何一次寒心的打擊。3、散步時(shí)碰到了何理應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候，轉(zhuǎn)身離去沒(méi)有道理。第二天在處里對(duì)何大加數(shù)落，豈不知隔墻有耳？4、何上班后準(zhǔn)備委以要?jiǎng)?wù)，理應(yīng)事先商量一下，突然襲擊方法欠妥。4、語(yǔ)言溝通的技巧語(yǔ)言是溝通的重要工具。一句話能把人說(shuō)笑，一句話也能把人說(shuō)跳。酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多。良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。技巧一注重說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)技巧二注重態(tài)度要靈活運(yùn)用強(qiáng)迫、折中、回避、遷就、合作五種態(tài)度。技巧三善用語(yǔ)速語(yǔ)氣音色語(yǔ)速：面談溝通語(yǔ)速每分鐘160-250個(gè)字，電話溝通語(yǔ)速每分鐘120-140個(gè)字。語(yǔ)氣：多用“嗎、吧、啊、嘛”等軟化語(yǔ)言。用“我”不用“你”。多用“我們”少用“我”。音色：要練習(xí)使用人體六腔：腹腔、胸腔、咽腔、口腔、鼻腔、腦腔。做到圓潤(rùn)有力。語(yǔ)言溝通成功案例

---鄧穎超邀請(qǐng)宋慶齡1949年6月，鄧穎超同志受中共中央委托前往上海邀請(qǐng)宋慶齡出席新政協(xié)會(huì)議，馬到成功，表現(xiàn)出非凡的語(yǔ)言溝通藝術(shù)。首先向宋先生問(wèn)好！接著轉(zhuǎn)達(dá)毛主席的話：宋先生是共和國(guó)的功臣，政協(xié)會(huì)議她不到場(chǎng)，等于天缺一角??！再接下來(lái)鄧穎超說(shuō)：中央派我來(lái)請(qǐng)您，是打前戰(zhàn)的，如果我請(qǐng)不動(dòng)恩來(lái)再來(lái)請(qǐng)。如果恩來(lái)也請(qǐng)不動(dòng)，毛主席要親自來(lái)請(qǐng)。如果毛主席請(qǐng)您還是不去，中央準(zhǔn)備做個(gè)決議，派一個(gè)代表團(tuán)集體來(lái)請(qǐng)您。一番話，句句觸動(dòng)了宋慶齡的心，她當(dāng)即表態(tài)愿意前往。并且還對(duì)鄧穎超說(shuō)，你們共產(chǎn)黨人真是令人佩服，不達(dá)目的不罷休啊！語(yǔ)言溝通案例

——吳某人邀請(qǐng)?jiān)∑阶鹁吹脑希钱?dāng)代中國(guó)最著名的科學(xué)家，您是我國(guó)高端人才最杰出的代表，您是我們?nèi)耸氯瞬殴ぷ髡咦畛缇吹娜?。您的輝煌成就，不僅贏得了全中國(guó)人們敬仰，而且博得了全世界人民的贊譽(yù)。我受部長(zhǎng)之托，專程前來(lái)邀請(qǐng)您出席人才學(xué)研究30年突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)表彰大會(huì)暨創(chuàng)業(yè)型人才開(kāi)發(fā)高層論壇并發(fā)表重要演講。真誠(chéng)期盼您的到來(lái)?。?009年12月6日）一要推心置腹二要換位思考三要真誠(chéng)贊美四要善意批評(píng)五要少說(shuō)多聽(tīng)六要詼諧幽默5、溝通特別技巧一要記準(zhǔn)名字二要了解背景三要難得糊涂四要委婉含蓄五要拉點(diǎn)家常六要切勿揭短七要尋找共性八要面帶微笑6、溝通簡(jiǎn)易技巧（十）管理溝通基本能力一是表達(dá)能力：能夠清晰、準(zhǔn)確、邏輯地表達(dá)思想。二是傾聽(tīng)能力：能夠用心去聽(tīng)，準(zhǔn)確地理解和判斷。聽(tīng)話聽(tīng)音，鑼鼓聽(tīng)聲。要能夠聽(tīng)出話中之話、言外之意。項(xiàng)莊舞劍，意在沛公。三是概括能力：能夠高度概括溝通結(jié)果，形成溝通共識(shí)。第二部分

關(guān)系協(xié)調(diào)五項(xiàng)建議協(xié)調(diào)是指：管理者為了協(xié)調(diào)不同利益群體或個(gè)體之間的關(guān)系所進(jìn)行了一系列促進(jìn)活動(dòng)。其目的在于：促進(jìn)組織成員的思想統(tǒng)一、步調(diào)一致、關(guān)系和諧。溝通和協(xié)調(diào)既有聯(lián)系又有區(qū)別。溝通常常在兩者之間進(jìn)行，協(xié)調(diào)常常在三方或多方之間開(kāi)展。溝通為了協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)促進(jìn)溝通。相互聯(lián)系，相輔相成。（一）要貫徹協(xié)調(diào)原則直接單一關(guān)系直接組合關(guān)系交叉組合關(guān)系A(chǔ)BACADABC