市場調(diào)查實(shí)務(wù)4.1.1調(diào)查資料審核

任務(wù)4.1整理市場調(diào)查資料4.1.1調(diào)查資料審核大家好，我們完成調(diào)查表的實(shí)施后，接下來的工作就是調(diào)查資料的審核。調(diào)查資料的審核是指對原始資料進(jìn)行審查與核實(shí)，檢查資料中是否存在問題，以達(dá)到去粗取精，去偽存真的目的。下面我們先一起學(xué)習(xí)調(diào)查資料審核。審核的對象是指在實(shí)地調(diào)查過程中收集得到的原始材料。審核的目的就是將這一些原始材料整理成初級產(chǎn)品。這一步工作非常重要，否則就會出現(xiàn)市場調(diào)查資料中的“進(jìn)垃圾出垃圾”的情況。本次課從審核什么，如何審核，審核的流程和審核結(jié)果四個方面來進(jìn)行學(xué)習(xí)，下面來看看審核什么，即審核的內(nèi)容，我們將從四個角度來進(jìn)行審核)第一個審核的內(nèi)容為準(zhǔn)確性審核（是指審核調(diào)查者的操作是否按照調(diào)查的正常數(shù)量為每位訪問員訪問總數(shù)的10—20%）主要內(nèi)容為：被調(diào)查者是否真正接受了調(diào)查；被調(diào)查者是否符合過濾條件；是否在規(guī)定的時間內(nèi)接受了訪問；查實(shí)問卷回答內(nèi)容是否真實(shí)。準(zhǔn)是最為基礎(chǔ)的審核。（有了準(zhǔn)確性審核程序和規(guī)范進(jìn)行，一般審核的準(zhǔn)確性審核的確性審核后，下一個審核的內(nèi)容就是完整性審核完整性審核（是指審核問卷上所填寫的答案是否完整）完整性審核的主要內(nèi)容為：檢查問卷的回收數(shù)量和問卷中所填寫答案的完整這兩塊。比如：在實(shí)地調(diào)查的問卷數(shù)量不一致，如出現(xiàn)收回的問卷數(shù)量不能達(dá)到方案中所設(shè)計(jì)的樣本量時，我們這時應(yīng)查明原因，采取補(bǔ)救措施，將收回的問卷達(dá)到方案設(shè)計(jì)中的樣本量。第二個完整性審核的內(nèi)容是問卷中的答案審核。在實(shí)際的調(diào)查經(jīng)常所說問卷填答不完整。這種現(xiàn)象具體包括三種情況，一是：大面積沒回答。這于這一種問卷來說，應(yīng)作廢卷處理。二是在一份問卷中，個別問題沒有作回答，這種問卷我們視它為有效問卷，處理的方法是采取后續(xù)補(bǔ)救或把其答案列為其它選項(xiàng)。三是有相當(dāng)多的問卷對同一題沒有作出回答。如問卷中最后出現(xiàn)的幾道開放題，般被調(diào)查者不會對此類問題作出答復(fù)，這樣的問卷，我們視為有效問卷，對于此原始材料中，我們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)收回的問卷數(shù)量與發(fā)放的中，我們一1項(xiàng)提問可以作刪除處理。（有了完整性審核后，我們就要對問卷的回答進(jìn)行一個更深入的審核，即有效性審核）有效性審核（是指審核問卷上的信息有無造假、虛報(bào)行為、前后不一致等情況。如：在一項(xiàng)調(diào)查中，調(diào)查對象的月收入在1000元以下的的經(jīng)常活動范圍選項(xiàng)中選擇了高檔酒店。象這樣的檔次，那他在后面問卷，我們就需要考慮其信息是否有效。我們可以通過電話核實(shí)，若電話核實(shí)不了，這一個調(diào)查問題我們應(yīng)歸納為“不詳值”。還有一種問卷答案現(xiàn)象出現(xiàn)就是“一A到底”，這一種情況應(yīng)徹一定的數(shù)目，且集中出現(xiàn)在同一問題群上，這時我們在資料分析時應(yīng)把它們作為一個單獨(dú)的子樣本。（即使在審核時內(nèi)容沒有問題，但回收的問卷時間較晚，這一些問題我們怎么樣來處理，這就是第四個審核的內(nèi)容：及時性審核及時性審核（是指審核資料是否符合調(diào)查的時效性）一般來說，訪問員應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)完成所有樣本單位的訪問，若延遲了訪底報(bào)廢問卷，如這種回答的問卷有）問，應(yīng)作不同情況的處理:如果沒有對調(diào)查結(jié)果產(chǎn)生影響，那么問卷仍屬于有效；如延遲了訪問影響到數(shù)據(jù)時間屬性的不一致，則應(yīng)廢棄這樣的問卷。以上就是我們在審核中應(yīng)該審核的內(nèi)容，那么審核幫助我們呢，這就是今天學(xué)習(xí)的第二個知識點(diǎn)審核的方法資料的方法一般有四種第一種為分析判斷法，這一方法是指審核卷所作出的審核第二種為核對法，是指調(diào)查資料和權(quán)威資料、事實(shí)情況等作出對比，來判斷時具體有哪一些方法可以審核者根據(jù)自己所學(xué)知識和經(jīng)驗(yàn)對其問。資料的正確與否。第三種方法為比較法，是指將不同渠道的資料信息進(jìn)行比較，以證實(shí)調(diào)查資料的正確性，如:訪問法中，街頭攔截與入戶訪問的資料進(jìn)行比較，郵寄問卷與電話訪問的資料進(jìn)行比較等等。第四種方法為佐證法，是指通過多種調(diào)查方式來判斷資料的準(zhǔn)確性和真實(shí)性，如通過對調(diào)查者的錄音、筆跡等等。（有了這些審核的方法后，調(diào)查資料的審核是一個怎么樣的流程呢？這就是我們學(xué)習(xí)的第三個知識點(diǎn)：審核的程序）2一般調(diào)查資料審核是需要經(jīng)過五層審核，有些重要的調(diào)查項(xiàng)目甚至需要審核的層次更多。這里我們主要介紹五層審核。第一層為訪問員自已審核，這里分兩種情況，一是面訪的問卷，訪問員可以當(dāng)面進(jìn)行審核，對于郵寄或網(wǎng)絡(luò)形式開展的問卷，訪問員也應(yīng)在第一時間收回問卷后審核，若發(fā)現(xiàn)問卷，并及時與被訪者聯(lián)系，使之問卷完整。第二層為現(xiàn)場督導(dǎo)審核。因這一層次的審核為第二次審核，所以無需一一審核，可以采取電話復(fù)核和實(shí)地審核兩種形式相結(jié)合來操作，一是審核問卷的真?zhèn)?，二是審核訪問員工作規(guī)范。第三層為調(diào)查公司督導(dǎo)的審核。這一層次審核的目的主要是把握和控制現(xiàn)場的訪問質(zhì)量。第四層為策劃公司的審核。這一層是指制訂調(diào)查方案的策劃公司對執(zhí)行調(diào)查公司提交的問卷進(jìn)行抽查審核，并對不同的調(diào)查團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量作出比較。第五層為項(xiàng)目委托方審核。在這一層審核中，主要是委托方的客戶對調(diào)查資料進(jìn)行審核，以確保策劃公司提交的調(diào)查報(bào)告或自身撰寫調(diào)查報(bào)告結(jié)論的準(zhǔn)確性。在這里需要指出的是，不管是哪一個層次的審核，我們都應(yīng)遵循“一人一審一卷到底”的原則。（調(diào)查資料經(jīng)過層層審核，最終會出現(xiàn)哪些結(jié)果，這就是今天的第四個知識點(diǎn)：審核的結(jié)果呈現(xiàn)）我們將實(shí)地調(diào)查的問卷資料審核結(jié)果可以分為三種，分別是有效問卷、有疑問卷和無效問卷。下面一起來看一下這三種審核結(jié)果后的問卷。一是有效問卷，它可以直接使用。有效問卷是指被訪者符合甄別條件，調(diào)查所需要的時間符合要求，記錄清楚、準(zhǔn)確和完整，問卷無邏輯錯誤，開放題回答明了，問卷中無大面積相同答案或有規(guī)律的答案，問卷中“不清楚”和“不知道”等無意義的答案少于題量的10%。第二種為有疑問卷，它是指在問卷中回答不清或答案缺失的問卷，我們的處理方式為可以將此類問卷返給現(xiàn)場；第二種情況就是無法返給現(xiàn)場的問卷，審核人員可以考慮填補(bǔ)其缺失值。3第三種為無效問卷，是指作弊問卷。對于此類回收問卷，我們應(yīng)直接從樣本中剔除。對作弊訪問員的問卷，應(yīng)進(jìn)行全面復(fù)核，如收回的樣本數(shù)量不夠的情況下應(yīng)另外安排問卷補(bǔ)做環(huán)