物業(yè)公司質(zhì)量檢查全套規(guī)定

物業(yè)公司質(zhì)量檢查全套規(guī)定某物業(yè)公司質(zhì)量檢查全套規(guī)定

物業(yè)公司月檢規(guī)定

1.0目的：

為檢查各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)是否符合規(guī)定要求，使檢查過(guò)程有序進(jìn)行，并行之有效。

2.0范圍：

對(duì)各部門(mén)的物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行檢查，物業(yè)公司檢查包括巡視檢查、季檢、單項(xiàng)檢查、年檢。

3.0依據(jù)：

質(zhì)量體系文件、有關(guān)的物業(yè)管理法規(guī)、規(guī)定、條例。

4.0職責(zé)：

4.1物業(yè)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)甄選管理人員組成檢查小組，對(duì)保安、車(chē)輛、清潔、綠化、維修、設(shè)備管理等服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，負(fù)責(zé)組織每次專(zhuān)項(xiàng)檢查，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)檢查進(jìn)行巡視和指導(dǎo)。

4.2各管理人員作為檢查人員對(duì)所分配的項(xiàng)目執(zhí)行檢查。

4.3在季檢、年檢全過(guò)程中，每次可以安排被檢查部門(mén)之外的其他管理人員陪同參觀、交流。

5.0季檢：

5.1檢查程序

A.時(shí)間安排：季檢時(shí)間一般定為每季第三個(gè)月下旬，時(shí)間也可提前或推遲，但不得超過(guò)半個(gè)月。

B.檢查應(yīng)提前通知被檢查部門(mén)及有關(guān)人員。

C.檢查前，管理人員依據(jù)“檢查表的編制”規(guī)定各自編制《檢查表》，并準(zhǔn)備好《不合格服務(wù)處理表》。

D.在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查前，物業(yè)公司經(jīng)理應(yīng)召集檢查人員和被檢查部門(mén)班組長(zhǎng)以上人員開(kāi)一次小會(huì)，明確各項(xiàng)服務(wù)過(guò)程的檢查時(shí)限、檢查和陪同人員的分工、檢查總結(jié)會(huì)議的時(shí)間，以及其它注意事項(xiàng)，會(huì)議不超過(guò)15分鐘。在季檢全過(guò)程中，部門(mén)經(jīng)理一定要參加。

E.在現(xiàn)場(chǎng)檢查過(guò)程中，各檢查人員按檢查表的內(nèi)容，客觀、公正地進(jìn)行檢查。

F.檢查人員應(yīng)認(rèn)真判斷，發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)應(yīng)取得受檢部門(mén)人員的認(rèn)同，實(shí)事求是地將檢查結(jié)果分別填在檢查表中。

G.現(xiàn)場(chǎng)檢查完畢后，檢查人員將發(fā)現(xiàn)的所有不合格服務(wù)項(xiàng)目填寫(xiě)《不合格服務(wù)處理表》。

H.如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格應(yīng)填寫(xiě)《糾正措施報(bào)告》，并要盡快告之管理者代表。

I.檢查總結(jié)會(huì)按原定時(shí)間進(jìn)行，由檢查負(fù)責(zé)人主持，檢查人員輪流匯報(bào)檢查結(jié)果，最后由檢查負(fù)責(zé)人公布受檢單位不合格統(tǒng)計(jì)情況，并將結(jié)果填入物業(yè)季檢統(tǒng)計(jì)表中，匯報(bào)之后將《不合格服務(wù)處理表》和《糾正措施報(bào)告》交受檢部門(mén)，對(duì)于不合格項(xiàng)，由有關(guān)責(zé)任人提出糾正措施，經(jīng)部門(mén)或管理處負(fù)責(zé)人及物業(yè)公司認(rèn)可后，填入《不合格服務(wù)處理表》中的“糾正措施欄”，對(duì)于嚴(yán)重不合格，其糾正措施還必須經(jīng)管理者代表認(rèn)可方能執(zhí)行。

J.物業(yè)管理部在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)糾正措施完成時(shí)間進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。

K.檢查記錄須分類(lèi)妥善保存，保存期三年。

5.2檢查表的編制：

5.2.1檢查項(xiàng)目：

A．管理組服務(wù)的檢查項(xiàng)目主要包括日巡視、周檢及不合格服務(wù)處理關(guān)閉情況、培訓(xùn)、考核、月工作計(jì)劃的落實(shí)、管理、倉(cāng)管、采購(gòu)、文件資料管理、投訴和來(lái)訪的接待與處理(此項(xiàng)為每次季檢必檢項(xiàng)目)、有關(guān)制度和規(guī)定等的上墻掛貼、各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收繳情況等。

B．保安服務(wù)的檢查項(xiàng)目主要包括值班、巡邏、換崗交接、員工日考核、培訓(xùn)情況，工具的使用與保養(yǎng)、來(lái)訪登記、治安案件的發(fā)生和處理情況(此項(xiàng)為每次季檢必檢項(xiàng)目)、員工服務(wù)態(tài)度、儀容儀表、值班室的整潔、安全情況等。

C．車(chē)管服務(wù)的檢查項(xiàng)目主要包括車(chē)輛出入登記(包括機(jī)動(dòng)車(chē)、非機(jī)動(dòng)車(chē))、道口崗管理情況、停車(chē)場(chǎng)清潔、車(chē)輛盜損的處理、車(chē)輛(包括機(jī)動(dòng)車(chē)、非機(jī)動(dòng)車(chē))停放，員工日考核、培訓(xùn)情況，員工服務(wù)態(tài)度、儀容儀表、值班室的整潔、安全情況等。

D．綠化服務(wù)的檢查項(xiàng)目主要包括育苗培植、花卉栽培、喬灌木整形修剪、草坪養(yǎng)護(hù)、防風(fēng)防澇、澆水抗旱、補(bǔ)栽補(bǔ)種、病蟲(chóng)害防預(yù)情況，設(shè)備保養(yǎng)與使用情況，藥品的保管，員工日考核、培訓(xùn)情況、員工服務(wù)態(tài)度、儀容儀表等。

E．清潔服務(wù)的檢查項(xiàng)目主要包括室內(nèi)、外的清潔、消殺，垃圾清運(yùn)，員工日考核、培訓(xùn)情況、設(shè)備的保養(yǎng)與使用、工具房整潔情況員工操作、服務(wù)態(tài)度、儀容儀表等。

F．維修服務(wù)的檢查項(xiàng)目的主要包括：室內(nèi)維修、房屋本體公用設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)、室外共用設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)、計(jì)量器具的檢定年檢內(nèi)容、維修工具的保養(yǎng)與使用、培訓(xùn)、員工操作服務(wù)態(tài)度、儀容儀表等。(消防設(shè)施、設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)情況為每次季檢必檢項(xiàng)目，公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)每次季檢必須抽檢10%的項(xiàng)目，所有項(xiàng)目保證每年至少檢查到一次)。機(jī)電設(shè)備維修另單列機(jī)電設(shè)備檢查欄，檢查項(xiàng)目包括：配電房、水泵房、空調(diào)機(jī)房的管理、設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)和管理、設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、供電與供水的管理、質(zhì)量記錄情況(消防噴淋泵、消防水泵，以及消防水泵供水率等為每次季檢必檢項(xiàng)目)。

G.檢查項(xiàng)目除以上規(guī)定之外還必須參照各部門(mén)的職責(zé)，程序文件、工作手冊(cè)內(nèi)容和公司交辦的任務(wù)編制相應(yīng)檢查內(nèi)容。

5.2.2檢查方法：

A.檢查可采用查閱質(zhì)量記錄、提問(wèn)、觀察、比較標(biāo)準(zhǔn)、向業(yè)主征詢、向有關(guān)單位了解情況(如檢查治安案件的處理可向派出所了解)等方法。

B.檢查方法還應(yīng)包括檢查的數(shù)量，數(shù)量的控制以能達(dá)到檢查效果為準(zhǔn)。

5.2.3檢查結(jié)果：

如檢查合格，在檢查結(jié)果欄打，如不合格，則對(duì)不合格情況作簡(jiǎn)單描述，對(duì)嚴(yán)重不合格、消防水泵供水率、發(fā)電機(jī)發(fā)電率、設(shè)施完好率、治安案件發(fā)生情況等須在《物業(yè)檢查不合格統(tǒng)計(jì)表》備注欄中說(shuō)明。

6.0年檢、單項(xiàng)檢查、巡視檢查：

6.1年檢安排在十二月中旬，內(nèi)容參照季檢執(zhí)行，但可以在季檢基礎(chǔ)上增加檢查項(xiàng)目；

6.2單項(xiàng)檢查是針對(duì)管理的薄弱環(huán)節(jié)或上級(jí)安排的檢查任務(wù)從物業(yè)管理服務(wù)中抽檢幾項(xiàng)作為檢查對(duì)象，單項(xiàng)檢查也叫單項(xiàng)抽檢，每個(gè)月抽檢的覆蓋面不少于60%，檢查的方式同季檢。

6.3巡視檢查

根據(jù)需要物業(yè)公司每月可以不定期對(duì)各部門(mén)進(jìn)行巡視檢查，以便及時(shí)掌握各部門(mén)的現(xiàn)狀和對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，并作為季檢、單項(xiàng)檢查的參考依據(jù)。

巡視檢查的相關(guān)信息可以記錄在個(gè)人工作日記上。

7.0注意事項(xiàng)：

7.1每次檢查應(yīng)注意對(duì)檢查內(nèi)容作循環(huán)安排。

7.2檢查所采取的方法應(yīng)根據(jù)實(shí)際靈活運(yùn)用。

7.3當(dāng)單項(xiàng)檢查、季檢、年檢有重復(fù)檢查時(shí)，可以取消范圍小的檢查。

8.0相關(guān)文件與質(zhì)量記錄：

《不合格品/服務(wù)控制程序》

《糾正和預(yù)防措施控制程序》

《檢查表》

《年度物業(yè)管理情況統(tǒng)計(jì)表》

《物業(yè)檢查不合格統(tǒng)計(jì)表》

《不合格服務(wù)處理表》

《糾正措施報(bào)告》

篇2：物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量檢查考核辦法

1.0檢查考核目的

通過(guò)管理處各級(jí)對(duì)服務(wù)的過(guò)程檢查考核以及公司月檢考核，對(duì)服務(wù)的質(zhì)量加強(qiáng)控制，確保所有的服務(wù)工作始終處于受控狀態(tài)，促使公司的服務(wù)水平穩(wěn)步上升。

2.0檢查考核范圍

覆蓋管理處所有崗位及與之相關(guān)的各項(xiàng)服務(wù)工作。

3.0檢查考核依據(jù)

檢查考核各項(xiàng)服務(wù)工作以《廣州廣電物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》(以下簡(jiǎn)稱標(biāo)準(zhǔn))為依據(jù)，《標(biāo)準(zhǔn)》的制定主要依據(jù)公司發(fā)展目標(biāo)、物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)以及公司的其他規(guī)章制度。

4.0檢查考核方法

4.1質(zhì)量檢查考核共分為二級(jí)檢查考核：一級(jí)檢查考核為公司的月檢考核，二級(jí)檢查考核為管理處的自我檢查考核(管理處的自我檢查考核在各個(gè)管理處工作手冊(cè)已有規(guī)定，這里不作特別規(guī)定)。

4.2公司月檢實(shí)施計(jì)劃抽樣檢查考核。

4.3公司的月檢采用資料查核、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證、詢問(wèn)等方法對(duì)管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行控制。。

5.0檢查考核標(biāo)準(zhǔn)

檢查考核的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)員工的行為規(guī)范、操作程序、相關(guān)制度制定。現(xiàn)行的檢查考核標(biāo)準(zhǔn)基本滿足公司對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求，檢查考核工作應(yīng)執(zhí)行該標(biāo)準(zhǔn)。(詳見(jiàn)各項(xiàng)工作《標(biāo)準(zhǔn)》)。

6.0日常檢查考核

6.1檢查考核形式

日常檢查考核是管理處實(shí)施對(duì)所有崗位服務(wù)過(guò)程的即時(shí)控制。

6.2檢查考核范圍

管理處的日常檢查考核范圍覆蓋管理處所有崗位服務(wù)工作以及外包項(xiàng)目。

6.3責(zé)任

各個(gè)班組的日常檢查考核由班組主管負(fù)責(zé);分包項(xiàng)目日常檢查考核由分管責(zé)任人負(fù)責(zé);管理處負(fù)責(zé)人對(duì)管理處所有崗位的檢查考核的嚴(yán)肅性、公正性、客觀性負(fù)責(zé)。

6.4日常檢查考核的相關(guān)要求

6.5分包項(xiàng)目分管責(zé)任人對(duì)日常檢查考核存在問(wèn)題的處理

6.5.1及時(shí)反饋給分包方，要求在規(guī)定期限內(nèi)整改。

6.6.2為分包方工作評(píng)定提供依據(jù)。

7.0月檢及其相關(guān)的評(píng)定方法

7.1組織形式：

公司物業(yè)部組織相關(guān)部門(mén)人員組成檢查考核組，由公司主管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)進(jìn)行檢查考核，檢查考核組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)月檢工作的組織、溝通及編寫(xiě)總報(bào)告等工作。

7.2責(zé)權(quán)

7.2.1檢查考核組有權(quán)按檢查考核計(jì)劃對(duì)相關(guān)范圍進(jìn)行檢查考核，依據(jù)檢查記錄發(fā)放整改通知單。

7.2.2檢查考核組有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況，要求被檢查考核單位填寫(xiě)《糾正及預(yù)防措施報(bào)告》并予以驗(yàn)證。

7.2.3檢查考核組有責(zé)任向管理處闡明不符合要求項(xiàng)的原因并提出整改建議。

7.2.4檢查考核組有責(zé)任對(duì)管理處的自檢工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。

7.2.5檢查考核組有責(zé)任向各單位匯報(bào)檢查考核結(jié)果。

7.2.6檢查考核組成員有責(zé)任秉著公平、公正的原則，認(rèn)真開(kāi)展檢查考核工作，不弄虛作假、敷衍了事。

7.2.7檢查考核組長(zhǎng)按既定計(jì)劃安排檢查考核組成員的檢查考核工作，負(fù)責(zé)組員檢查考核過(guò)程的考勤及相關(guān)紀(jì)律，同時(shí)有責(zé)任向檢查考核組成員的直接上級(jí)提出考核建議。

7.3檢查考核方式

7.3.1月檢采用計(jì)劃性檢查考核和日常的隨機(jī)檢查考核相結(jié)合的方式。

7.3.2各項(xiàng)目檢查考核人在檢查考核前應(yīng)確定檢查考核測(cè)試點(diǎn)(樣本)。

7.4檢查考核內(nèi)容

7.4.1由于各個(gè)管理處硬件條件各異，各管理處可從公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中選擇適宜本處的考核范圍并對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一定調(diào)整，對(duì)考核點(diǎn)工作難度進(jìn)行一定調(diào)教，經(jīng)公司審核批準(zhǔn)后，作為該管理處的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。

7.4.2公司檢查考核組檢查考核須制定《檢查考核計(jì)劃測(cè)試表》，計(jì)劃應(yīng)根據(jù)各管理處執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)列明測(cè)試點(diǎn)的具體內(nèi)容，明確各管理處的檢查考核測(cè)試點(diǎn)。

7.4.3《檢查考核計(jì)劃測(cè)試表》中列明的月度檢查考核點(diǎn)一般為全部考核點(diǎn)的33%。每季度三個(gè)月的考核累計(jì)覆蓋全部考核點(diǎn)。

7.5檢查考核結(jié)果的評(píng)定

7.5.1管理處服務(wù)工作中單項(xiàng)問(wèn)題的判定

8.5.1.1管理處服務(wù)工作中單項(xiàng)問(wèn)題的判定分為：整改項(xiàng)、不符合要求項(xiàng)、嚴(yán)重不符合要求項(xiàng)。(見(jiàn)8.5.1.5"單項(xiàng)問(wèn)題判定標(biāo)準(zhǔn)')

8.5.1.2樓管日常檢查考核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題每4項(xiàng)作為1個(gè)不符合要求項(xiàng)，不達(dá)4項(xiàng)的作為整改項(xiàng)。

7.5.1.3整改項(xiàng)的驗(yàn)證未通過(guò)直接作為一個(gè)不符合要求項(xiàng)。

7.5.1.4單項(xiàng)問(wèn)題的判定原則：對(duì)服務(wù)質(zhì)量的影響程度;服務(wù)項(xiàng)目的覆蓋范圍。

7.5.1.5單項(xiàng)問(wèn)題的判定標(biāo)準(zhǔn)：

類(lèi)別標(biāo)準(zhǔn)

整改項(xiàng)1.日常檢查考核出的問(wèn)題未達(dá)四項(xiàng)。2.檢查考核出的問(wèn)題的項(xiàng)目未列入檢查考核計(jì)劃中3.檢查考核出的問(wèn)題對(duì)質(zhì)量影響甚微。

不符合要求項(xiàng)1.因管理疏漏、操作失誤造成，對(duì)服務(wù)質(zhì)量有一定的影響，或存在事故隱患。2.擅自停止使用或替代公司文件制度，公司文件精神得不到貫徹(情節(jié)嚴(yán)重按"嚴(yán)重不符合要求項(xiàng)'第3條判定)。3.造成輕微影響但范圍較大(影響較大的需填寫(xiě)《糾正及預(yù)防措施報(bào)告》。4.文件管理、記錄填寫(xiě)與控制的問(wèn)題中涉及到比較重要的文件資料。

嚴(yán)重不符合要求項(xiàng)1.責(zé)任人在相關(guān)工作中，沒(méi)有按公司規(guī)定、行業(yè)準(zhǔn)專(zhuān)業(yè)要求進(jìn)行管理而造成的中大經(jīng)濟(jì)損失或影響。2.不符合要求項(xiàng)所覆蓋范圍較大，嚴(yán)重影響服務(wù)質(zhì)量。3.公司文件精神得不到貫徹，造成嚴(yán)重影響。4.在公司做出工作決策、布置工作重點(diǎn)或多次強(qiáng)調(diào)有關(guān)規(guī)定后，管理處拒不執(zhí)行。

7.5.2管理處服務(wù)質(zhì)量的綜合評(píng)定

7.5.2.1評(píng)定級(jí)別分為：優(yōu)秀、合格、不合格、嚴(yán)重不合格。

7.5.2.2評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：

評(píng)定級(jí)別優(yōu)秀(符合以下條件)合格(符合以下條件)不合格(符合其中一項(xiàng))嚴(yán)重不合格(符合其中一項(xiàng))

評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)1.不符合要求項(xiàng)2項(xiàng)及以下。2.無(wú)嚴(yán)重不符合要求項(xiàng)。1.不符合要求項(xiàng)6項(xiàng)以下。2.無(wú)嚴(yán)重不符合要求項(xiàng)。1.不符合要求項(xiàng)7-12項(xiàng)。2.嚴(yán)重不符合要求項(xiàng)1-2項(xiàng)。3.同一項(xiàng)問(wèn)題連續(xù)3次被評(píng)為不符合要求項(xiàng)。4.《糾正及預(yù)防措施報(bào)告》內(nèi)容第二次驗(yàn)證不被通過(guò)。1.不符合要求項(xiàng)12項(xiàng)以上。2.嚴(yán)重不符合要求項(xiàng)3項(xiàng)及以上。

7.5.3評(píng)定程序

7.5.3.1檢查考核組將檢查考核情況帶回公司總部，交由評(píng)定小組對(duì)管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)定。評(píng)定小組由品質(zhì)主管領(lǐng)導(dǎo)、物業(yè)品質(zhì)部經(jīng)理與檢查考核組成員組成。

7.5.3.2評(píng)定小組根據(jù)7.5.1和7.5.2的相關(guān)規(guī)定，采取合議的方式對(duì)檢查考核組匯總的檢查考核情況進(jìn)行評(píng)定，并根據(jù)評(píng)定結(jié)果填寫(xiě)《檢查考核結(jié)果評(píng)定表》。

7.5.3.3檢查考核組組長(zhǎng)在月檢結(jié)束后五個(gè)工作日內(nèi)將《檢查考核結(jié)果評(píng)定表》發(fā)放到管理處，管理處主任簽字認(rèn)可，同時(shí)送達(dá)月檢小組成員手中。

7.5.3.4管理處若對(duì)評(píng)定結(jié)果有異議，須在收到《檢查考核結(jié)果評(píng)定表》后兩個(gè)工作日內(nèi)與物業(yè)部經(jīng)理進(jìn)行溝通，如溝通未果，可在三個(gè)工作日內(nèi)向總經(jīng)理提出申訴。

7.6月檢的相關(guān)規(guī)定

7.6.1檢查考核組在實(shí)施對(duì)管理處服務(wù)工作檢查考核之前，須依據(jù)各管理處的實(shí)際情況認(rèn)真填寫(xiě)《檢查考核計(jì)劃測(cè)試表》，并按計(jì)劃進(jìn)行檢查考核。

7.6.2在檢查考核過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)不屬于檢查考核計(jì)劃內(nèi)的問(wèn)題時(shí)，作為整改項(xiàng)。

7.6.3如整改項(xiàng)較多，檢查考核組應(yīng)在下個(gè)月計(jì)劃中調(diào)整檢查考核重點(diǎn)。

7.6.4同一個(gè)問(wèn)題連續(xù)兩次被評(píng)為不符合要求項(xiàng)，或出現(xiàn)不符合要求項(xiàng)，檢查考核組應(yīng)要求管理處填寫(xiě)《糾正及預(yù)防措施報(bào)告》(見(jiàn)《預(yù)防措施控制程序》)

7.6.5同一個(gè)問(wèn)題連續(xù)三次被評(píng)定為不符合要求項(xiàng)，管理處服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)定為不合格。

7.6.6檢查考核組應(yīng)對(duì)檢查考核情況進(jìn)行分析和總結(jié)，并及時(shí)與各管理處進(jìn)行溝通;管理處主任如對(duì)檢查考核結(jié)果無(wú)異議，應(yīng)簽名確認(rèn)，并在規(guī)定的期限內(nèi)糾正月檢中存在的整改項(xiàng)、不符合要求項(xiàng)、嚴(yán)重不符合要求項(xiàng)。

7.6.7本辦法中的"不及格'用語(yǔ)是對(duì)管理處服務(wù)質(zhì)量的綜合評(píng)定，"整改項(xiàng)'、"不符合要求項(xiàng)'及"嚴(yán)重不符合要求項(xiàng)'是對(duì)單項(xiàng)工作的判定，與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)有所區(qū)別。

7.7月檢評(píng)定結(jié)果的處理

7.7.1公司在年底根據(jù)月檢情況選出"年度服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀先進(jìn)管理處'一名和"年度服務(wù)質(zhì)量先進(jìn)管理處'三名，分別獎(jiǎng)勵(lì)5000元、2500元。管理處參評(píng)的基本條件：完成經(jīng)濟(jì)、管理、質(zhì)量三大目標(biāo);本年度月檢綜合評(píng)定無(wú)不及格;本年度月檢綜合評(píng)定三次及以上獲得"優(yōu)秀'。評(píng)獎(jiǎng)以獲的"優(yōu)秀'次數(shù)多少為標(biāo)準(zhǔn)，在"優(yōu)秀'次數(shù)相同的情況下，根據(jù)業(yè)主滿意度調(diào)查得分評(píng)選。

7.7.2月檢被評(píng)為"不合格'的管理處，不予發(fā)放管理處所有員工當(dāng)月月獎(jiǎng)金。

8.0支持性文件

《廣州廣電物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》

8.0相關(guān)記錄

11.1《檢查考核計(jì)劃測(cè)試表》

11.2《檢查考核結(jié)果評(píng)定表》

11.3《管理處服務(wù)質(zhì)量檢查考核記錄表》

11.4《月檢總結(jié)報(bào)告》

篇3：望谷物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)

望谷物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，由廣州市望谷物業(yè)管理有限公司編制，適用于本公司物業(yè)管理、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)品質(zhì)的檢查、評(píng)比和考核，本檢查標(biāo)書(shū)實(shí)現(xiàn)個(gè)百分制，分為客服部、工程部、環(huán)境部和安全部模塊。

1、服務(wù)中心

項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)檢查方法及扣分

一.整改情況(10)整改項(xiàng)目、時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)等要求，以服務(wù)質(zhì)量考評(píng)組開(kāi)具的《不合格報(bào)告》為準(zhǔn)。不合格分為：

(1)嚴(yán)重不合格;(2)一般不合格;(3)輕微不合格。嚴(yán)重不合格未整改，一項(xiàng)扣10分;一般不合格未整改，一項(xiàng)扣8分;輕微不合格未整改，一項(xiàng)扣5分。

二.人員素質(zhì)(10)

管理人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員持證上崗率達(dá)100%。不符合每人扣0.2分。

員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志。不符合每人扣0.2分。

員工熟悉物業(yè)情況、崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、操作規(guī)程及言行具體規(guī)范。抽查部分管理人員,包括經(jīng)理、主管、班組長(zhǎng)、維修工、護(hù)衛(wèi)員、清潔人員等，發(fā)現(xiàn)不符合每人每次扣0.2分。

人員培訓(xùn)有制度、有計(jì)劃、有考核、有記錄。無(wú)制度和計(jì)劃扣1分,無(wú)落實(shí)扣0.5分,落實(shí)不好扣0.2分。

有各類(lèi)業(yè)績(jī)考核制度及考核記錄。無(wú)制度扣1分,無(wú)落實(shí)扣0.5分,落實(shí)不好扣0.2分。

各類(lèi)人員服務(wù)意識(shí)和態(tài)度好，敬業(yè)精神強(qiáng)。訪問(wèn)業(yè)主(用戶),對(duì)管理人員有意見(jiàn)并確屬服務(wù)意識(shí)和態(tài)度問(wèn)題的,每人次扣0.5分。

三.規(guī)范運(yùn)作(20)

(一)制度建設(shè)

制訂管理規(guī)約、業(yè)主委員會(huì)章程、業(yè)主/用戶手冊(cè)、裝修管理規(guī)定及便民維修服務(wù)承諾等公眾管理制度?；窘∪豢鄯?每缺一大項(xiàng)扣1分。

制訂各類(lèi)人員崗位責(zé)任制。無(wú)制度扣0.5分,不完善每一處扣0.1分。

制訂各崗位服務(wù)工作程序。無(wú)制度扣0.5分,不完善每一處扣0.1分。

制訂各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)。無(wú)制度扣0.5分,不完善每一處扣0.1分。

制訂各崗位工作績(jī)效考核制度。無(wú)制度扣0.5分,不完善每一處扣0.1分。

制訂各類(lèi)人員言行規(guī)范。無(wú)制度扣0.5分,不完善每一處扣0.1分。

制訂服務(wù)中心值班、房屋修繕、投訴回訪、收費(fèi)管理、財(cái)務(wù)管理、檔案借閱及本體維修基金使用等內(nèi)部運(yùn)行制度。每缺一項(xiàng)扣1分。

制訂設(shè)備定期巡視檢查管理制度。每缺一項(xiàng)扣0.5分。

制訂供電、供水、電梯、中央空調(diào)事故應(yīng)急處理方案。每缺一項(xiàng)扣1分,方案不具體扣0.5分。

制訂火災(zāi)應(yīng)急方案。無(wú)方案扣1分,方案不具體扣0.5分。

(二)制度落實(shí)

房屋及其共同設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類(lèi)成冊(cè)，管理完善，查閱方便。包括房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖,房屋數(shù)量、種類(lèi)、用途分類(lèi)統(tǒng)計(jì)成冊(cè)，房屋及共用設(shè)施、設(shè)備大中修記錄，共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計(jì)安裝圖紙資料和臺(tái)帳。每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不齊全或不完善扣0.2分。

建立業(yè)主/用戶檔案，房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)，查閱方便。業(yè)主和用戶檔案不齊全，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分,查閱不方便每發(fā)現(xiàn)一處扣0.1分,無(wú)房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)扣1分。

裝修管理檔案資料齊全，管理完善，查閱方便。每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。

大型維修工程完善配套，檔案資料齊全，管理完善，查閱方便。每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分。

服務(wù)中心建立24小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和用戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢、質(zhì)疑、投訴等各類(lèi)信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，有值班記錄和回訪記錄。無(wú)值班制度扣0.5分,無(wú)值班記錄每次扣0.2分,未設(shè)服務(wù)電話扣0.5分,發(fā)現(xiàn)一處處理不及時(shí)扣0.2分,對(duì)報(bào)修無(wú)回訪記錄每次扣0.1分。

消防監(jiān)控中心24小時(shí)值班，并有值班記錄。發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。

護(hù)衛(wèi)員實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度，并有值班和巡邏記錄。發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣0.2分。

服務(wù)中心每三個(gè)月向業(yè)主(用戶)公開(kāi)一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用及本體維修基金收支情況。不符合每次扣0.5分。

四.服務(wù)質(zhì)量(20)

建立并落實(shí)便民維修服務(wù)承諾制，零修、急修及時(shí)率100%，返修率不高于1%，并有回訪記錄。無(wú)制度扣3分,制度未落實(shí)扣3分;每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣1分;返修率不符合，每降低1%扣1分;無(wú)回訪扣1分,記錄不完整扣0.5分。

已獲國(guó)優(yōu)(示范)、省優(yōu)(示范)、市優(yōu)、區(qū)優(yōu)及未參評(píng)物業(yè)的單位，年有效投訴率分別在2、4、5、8、10以下，處理率100%，回訪率95%以上。處理率每超過(guò)1扣1分;回訪率每降低1扣1分;對(duì)市、區(qū)主管部門(mén)轉(zhuǎn)來(lái)的有效投訴不按規(guī)定時(shí)間處理的每一宗扣5分;對(duì)新聞媒體的投訴屬實(shí)，每一宗扣10分。

每半年向業(yè)主(用戶)發(fā)放意見(jiàn)調(diào)查表，保持與業(yè)主的溝通,對(duì)合理的建議及時(shí)整改,業(yè)主(用戶)對(duì)管理服務(wù)的評(píng)議滿意率分別達(dá)到公司制定的質(zhì)量目標(biāo)要求。每降低1%扣1分。

五.房屋及公共配套設(shè)施管理維修養(yǎng)護(hù)(10)

房屋外觀完好、整潔，無(wú)妨礙市容和觀瞻。防盜網(wǎng)(含陽(yáng)臺(tái)、窗戶)、空調(diào)安裝統(tǒng)一美觀，無(wú)安全隱患或破損;外墻裝飾無(wú)破損或污跡等。抽查3-5棟樓房，其中包括2個(gè)天面，有重大妨礙市容和觀瞻每處扣0.2分;外墻及天面破損、污銹跡0.5平方米以下每處扣0.1分，0.5平方米以上每處扣0.2分，廣告招牌霓虹燈設(shè)置雜亂破損每處扣0.4分;防盜網(wǎng)、空調(diào)架安裝不統(tǒng)一每處扣0.1分;有安全隱患每處扣1分，扣完為止。

無(wú)違章裝修，無(wú)亂張貼懸掛等。重大違章和亂搭建未糾正的每處扣0.5分;亂堆放雜物每處扣0.5分;廣告招牌設(shè)置雜亂每處扣0.5分;扣完為止。

房屋本體公用設(shè)施完好整潔,公用樓梯、天臺(tái)、通道無(wú)堆放雜物及違章占用等。小區(qū)內(nèi)棟號(hào)有明顯標(biāo)志，有引路標(biāo)識(shí)圖或路標(biāo)。每發(fā)現(xiàn)一處不合規(guī)定扣0.2分，扣完為止。

堅(jiān)持房屋修繕制度，服務(wù)中心值班制度和便民報(bào)修措施，并建立回訪制度和回訪記錄。沒(méi)有維修措施、制度或回訪記錄的扣0.5分，制度不落實(shí)扣0.2分，值班記錄及維修記錄無(wú)編號(hào)的扣0.3分，發(fā)現(xiàn)弄虛作假的每一項(xiàng)扣0.5分，扣完為止。

房屋零修、急修及時(shí)率達(dá)到100%;維修質(zhì)量合格達(dá)到99%以上。訪問(wèn)用戶，檢查自評(píng)、自測(cè)原始材料及記錄，各類(lèi)指標(biāo)每降低1%扣0.2分，扣完為止。

道路平坦通暢、停車(chē)場(chǎng)、棚、房及其他公用場(chǎng)所(地)、建筑小品、雕塑等完好率達(dá)95%以上。公用排污、排雨水管線設(shè)施完好無(wú)損。檢查區(qū)內(nèi)道路，公共設(shè)施，路面積水1平方米以下每處扣0.1分，1平方米以上每處扣0.2分;路面破損每0.1平方米扣0.1分;大面積不平坦。每處扣0.5分;其他公共設(shè)施發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.5分;無(wú)沙井蓋或雨水口堵塞、損壞，每處扣0.2分，扣完為止。

道路、樓道、大堂等公共照明完好。每一起不符合扣0.2分。

六.護(hù)衛(wèi)消防與車(chē)輛管理(10)

護(hù)衛(wèi)隊(duì)員實(shí)行一體化管理，有護(hù)衛(wèi)專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)巡邏制度;實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理和訓(xùn)練，有嚴(yán)格的工作紀(jì)律。制度不落實(shí)扣0.5分;抽查2名護(hù)衛(wèi)員及兩間宿舍,管理訓(xùn)練/宿舍內(nèi)務(wù)，不規(guī)范每人/每間扣1分。

護(hù)衛(wèi)人員有統(tǒng)一制服，良好的儀容儀表，熟悉轄區(qū)情況，熟悉各種應(yīng)急電話，熟悉消防基本知識(shí)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，文明執(zhí)勤、言行規(guī)范。抽查護(hù)衛(wèi)員2名無(wú)制服或業(yè)務(wù)不熟每人扣1分。

無(wú)任何火災(zāi)隱患，本年度轄區(qū)內(nèi)無(wú)重大刑事案件和火災(zāi)事故。發(fā)生一起重大案件扣1分;有隱患每處扣0.5分，火災(zāi)每次扣1分。

配備有專(zhuān)職或兼職消防人員，制定有嚴(yán)格的消防制度并落實(shí)。無(wú)人員扣1分，無(wú)制度扣1分，制度不落實(shí)扣0.5分。

各種消防設(shè)備、器材齊全，完好率達(dá)到98%。有巡查記錄。抽查10件(處)設(shè)施設(shè)備，有一處不完好扣0.5分。

有暢通無(wú)阻的緊急疏散通道，其相關(guān)的指示照明燈具配置齊全，功能完好。無(wú)通道扣1.5分，通道不暢扣1分，相關(guān)設(shè)施不完好每項(xiàng)扣0.5分。

小區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車(chē)輛行停泊有序、制度落實(shí)，無(wú)違章行駛及停泊。實(shí)地檢查停車(chē)場(chǎng)、發(fā)現(xiàn)有亂停放現(xiàn)象，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分。

停車(chē)場(chǎng)管理制度落實(shí)，有專(zhuān)職人員，車(chē)輛進(jìn)出有登記，實(shí)行車(chē)位有償使用和保管區(qū)分制度;場(chǎng)地整潔，管理人員有禮貌，本年度無(wú)因物業(yè)管理公司責(zé)任造成車(chē)輛損壞或丟失。檢查制度和記錄，發(fā)現(xiàn)制度不完善或記錄不全，每項(xiàng)扣0.2分，其它不合格每項(xiàng)扣0.2分，未實(shí)行區(qū)分制度扣1分(管理單位公開(kāi)承諾全部負(fù)責(zé)賠償?shù)某?;因管理不善造成車(chē)輛損壞或丟失每臺(tái)扣2分;扣完為止。

機(jī)動(dòng)車(chē)輛管理制度落實(shí)，管理有序，停放整齊，場(chǎng)地整潔。檢查管理制度及機(jī)動(dòng)車(chē)停放點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)制度不全或亂停放，每處扣0.2分，扣完為止。

七、清潔服務(wù)質(zhì)量(10分)

天臺(tái)管道設(shè)施手摸有明顯塵土一處扣0.2分

燈飾有明顯塵土一處扣0.2分

墻身目視有絲網(wǎng)、污漬一處扣0.2分

門(mén)窗目視有明顯塵土一處扣0.2分

天花目視有絲網(wǎng)一處扣0.2分

欄桿手摸有明顯塵土一處扣0.2分

地漏口有雜物、有明顯塵土一處扣0.2分

消防栓有污漬一處扣0.2分

大堂大理石地面目視有污漬、塵漬一處扣0.2分

墻面有塵、有污漬一處扣0.2分

玻璃門(mén)有手印、有污漬一處扣0.2分

天花、燈飾、風(fēng)口有蛛絲、有塵漬一處扣0.2分

指示牌有塵漬一處扣0.2分

煙缸桶、垃圾簍有塵漬、有痰漬、有煙灰一處扣0.2分

花盆、花瓶有污漬、有雜物一處扣0.2分

電梯門(mén)、門(mén)框、不銹鋼按鈕、信箱有手印、有污漬一處扣0.2分

大理石柱有灰塵一處扣0.2分

樓層瓷磚墻面有污漬、雜物、紙屑、痰漬一處扣0.2分

垃圾桶桶內(nèi)有隔夜垃圾、桶身有污漬一處扣0.2分

地面、梯級(jí)有污漬、雜物、紙屑、痰漬一處扣0.2分

電梯門(mén)框、電梯按鈕有手印、有污漬一處扣0.2分

玻璃窗有污漬一處扣0.2分

燈飾天花及其它有絲網(wǎng)一處扣0.2分

防火門(mén)有污漬一處扣0.2分

消防栓、報(bào)警器開(kāi)關(guān)按鈕有明顯塵土一處扣0.2分

樓梯扶手、欄桿有明顯塵土一處扣0.2分

樓層指示牌、安全指示燈有污漬一處扣0.2分

轉(zhuǎn)換層地面有垃圾、雜物、有污跡一處扣0.2分

地漏口有雜物、有積土一處扣0.2分

公共設(shè)施有明顯灰塵一處扣0.2分

欄桿有灰塵一處扣0.2分

電梯電梯間燈飾、天花、按鈕有手印、有污漬一處扣0.2分

電梯間不銹鋼板有手印、有污漬一處扣0.2分

電梯內(nèi)裝飾有手印、有污漬一處扣0.2分

電梯內(nèi)外門(mén)導(dǎo)軌有塵積、有雜物一處扣0.2分

地板有污漬、有痰漬一處扣0.2分

地下室天花墻壁有灰塵一處扣0.2分

管道、消防栓有灰塵一處扣0.2分

地面有紙屑、有煙頭一處扣0.2分

水溝、井蓋有積水、有雜物一處扣0.2分

設(shè)施有灰塵、有污漬一處扣0.2分

防火門(mén)有灰塵、有污漬一處扣0.2分

通風(fēng)口、防火門(mén)有污漬、有灰塵一處扣0.2分

篇4：保潔員質(zhì)量檢查作業(yè)規(guī)程

保潔員質(zhì)量檢查作業(yè)規(guī)程

1目的

規(guī)范清潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，確保小區(qū)環(huán)境清潔衛(wèi)生，對(duì)清潔工作質(zhì)量作出客觀評(píng)價(jià)。

2適用范圍

適用于公司各項(xiàng)目物業(yè)管理中心的保潔工作質(zhì)量檢查。

3職責(zé)

3.1保潔主管、班長(zhǎng)負(fù)責(zé)依照本規(guī)程對(duì)清潔工作進(jìn)行質(zhì)量檢查、衛(wèi)生評(píng)比工作。

3.2保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行清潔衛(wèi)生的自查。

4作業(yè)規(guī)程

4.1外公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

4.l.l道路

a)檢查方法：每區(qū)抽查三處，目視檢查，取平均值;

b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)明顯泥沙、污垢，每100㎡內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過(guò)兩個(gè)、無(wú)直徑1cm以上的石子。

4.1.2綠化帶

a)檢查方法：每區(qū)抽查三處，目視檢查，取平均值;

b)質(zhì)量檢查：無(wú)明顯大片樹(shù)葉、紙屑、垃圾膠袋等物，地上無(wú)3cm以上石子;

c)房屋陽(yáng)臺(tái)下每l00㎡煙頭或棉簽等雜物在5個(gè)以內(nèi)，其他綠化帶100㎡內(nèi)雜物在1個(gè)以內(nèi)。

4.1.3排水明溝

a)檢查方法：抽查兩棟房屋的排水溝，目視檢查，取平均值;

b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)明顯泥沙、污垢，每100㎡內(nèi)煙頭、棉簽或紙屑在兩個(gè)以內(nèi)。

4.1.4垃圾箱

a)檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查1個(gè)，清潔后全面檢查;

b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地面無(wú)散落垃圾、無(wú)污水、無(wú)明顯污跡。

4.1.5圾中轉(zhuǎn)站

a)檢查方法：每天清潔后目視檢查;

b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

e)地面無(wú)粘附物、無(wú)明顯污跡;

f)墻面無(wú)粘附物、無(wú)明顯污跡。

4.1.6果皮箱

a)檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查兩個(gè)，全面檢查;

b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：內(nèi)部垃圾及時(shí)清理，外表無(wú)污跡、粘附物。

4.1.7標(biāo)識(shí)宣傳牌、雕塑

a)檢查方法：全面檢查;

b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視表面無(wú)明顯積塵、無(wú)污跡、無(wú)亂張貼。

4.1.8沙井和污、雨水井

a)檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查3個(gè)，目視檢查;

b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：底部無(wú)沉淀物，內(nèi)壁無(wú)粘附物，井蓋無(wú)污跡。

4.1.9游樂(lè)場(chǎng)

a)檢查方法：目視檢查;

b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視地面無(wú)垃圾、紙屑，設(shè)施完好無(wú)污跡。

4.1.10化糞池

a)檢查方法：目視檢查;

b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：進(jìn)排暢通、無(wú)污水外溢。

4.1.11噴水池

a)檢查方法：目視檢查;

b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視無(wú)紙屑、雜物、青苔、水無(wú)變色或有異味。

4.l.12天臺(tái)、雨蓬

a)檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查一棟樓宇，目視檢查;

b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)雜物、垃圾、紙屑、排水口暢通，水溝無(wú)污垢。

4.2室內(nèi)公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

4.2.l面的清潔

a)檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查5處，目視檢查;

b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

無(wú)垃圾雜物、無(wú)泥沙、污漬;

大理石地面打蠟、拋光后光澤均勻;

地毯無(wú)明顯灰塵、無(wú)污漬。

4.2.2墻面的清潔

a)檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查5處，全面檢查;

b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

大理石、瓷片、噴涂等墻面用紙巾擦拭100cm無(wú)明顯灰塵;

乳膠漆墻面無(wú)污漬、目視無(wú)明顯灰塵;

墻面、墻紙干凈無(wú)污漬。

4.2.3樓道梯間、走廊地面

a)檢查方法：目視檢查，每責(zé)任區(qū)抽查兩個(gè)單元，50㎡走廊3處;

b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視無(wú)紙屑、雜物、污跡，每個(gè)單元梯級(jí)煙頭不超過(guò)兩個(gè)，走廊100㎡煙頭不超過(guò)1個(gè)，目視天花板無(wú)明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)。

4.2.4墻面、窗、扶手、電子門(mén)、消防栓管、電表箱、信報(bào)箱、宣傳欄、樓道燈開(kāi)關(guān)等

a)檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查兩處，全面檢查;

b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)廣告、蜘蛛網(wǎng)、無(wú)痰跡、積塵，用紙巾擦拭100㎡，無(wú)明顯污染。

4.2.5電梯

a)檢查方法：全面檢查;

b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：電梯轎廂四壁干凈無(wú)塵、無(wú)污跡、手印，電梯門(mén)軌槽、顯示屏干凈無(wú)塵、轎廂干凈無(wú)雜物、污漬。

4.2.6辦公室

a檢查方法：全面檢查;

b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：整潔、無(wú)雜物、墻面無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)、地面無(wú)污跡;桌椅、沙發(fā)、柜無(wú)灰塵，空氣清新。

4.2.7用衛(wèi)生間

a)檢查方法：全面檢查;

b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

地面干凈無(wú)異味、無(wú)積水、無(wú)污漬、無(wú)雜物;

墻面瓷片、門(mén)、窗用紙巾擦拭無(wú)明顯灰塵，便器無(wú)污漬，墻上無(wú)涂畫(huà);

設(shè)施完好、用品齊全;

天花、燈具目視無(wú)明顯灰塵;

玻璃、鏡面無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)手印。

4.2.8燈罩、煙感器、出風(fēng)口、指示燈

a)檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查3處，目視檢查;

b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視無(wú)明顯灰塵、無(wú)污跡。

4.2.9玻璃門(mén)窗、鏡面

a)檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查3處，全面檢查;

b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：玻璃表面無(wú)污跡、手印、清刮后用紙巾擦拭無(wú)明顯灰塵。

4.3地下室、地下車(chē)庫(kù)。

4.3.1檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查3處，目視檢查。

4.3.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

a)地下室地面無(wú)垃圾、雜物、無(wú)積水、泥沙、油跡;

b)車(chē)庫(kù)、地下室墻面目視無(wú)污漬、無(wú)明顯灰塵;

c)車(chē)庫(kù)的標(biāo)識(shí)牌、消防栓公用門(mén)等設(shè)施目視無(wú)污漬、無(wú)明顯灰塵。

4.4保潔主管匯同班長(zhǎng)等管理人員對(duì)各責(zé)任區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生評(píng)比檢查，每周進(jìn)行一次，并將檢查情況記錄在《衛(wèi)生檢查評(píng)分表》中。

4.5該表由部門(mén)歸檔保存一年，評(píng)比結(jié)果作為個(gè)人績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。

5記錄

《衛(wèi)生檢查評(píng)分表》

6相關(guān)支持性文件

篇5：項(xiàng)目物業(yè)管理中心服務(wù)質(zhì)量檢查流程

項(xiàng)目物業(yè)管理中心服務(wù)質(zhì)量檢查流程

1總則

1.1為保證物業(yè)服務(wù)滿足規(guī)定要求，并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，各項(xiàng)目物業(yè)管理中心應(yīng)加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)檢查工作，建立公司內(nèi)部的三級(jí)檢查機(jī)制，包括：項(xiàng)目物業(yè)管理中心的月檢、中心(部門(mén))的周檢、中心班組的日常檢查。

1.2公司總部及公司分中心對(duì)所屬項(xiàng)目物業(yè)管理中心的監(jiān)督檢查采取半年一次的定期稽查考核或不定期的全面檢查并實(shí)施第三方檢查方式進(jìn)行，按公司的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

1.3各層次物業(yè)服務(wù)檢查均必須有計(jì)劃地進(jìn)行，并形成書(shū)面的檢查報(bào)告。針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，項(xiàng)目物業(yè)營(yíng)運(yùn)中心應(yīng)及時(shí)采取糾正措施。

1.4項(xiàng)目物業(yè)管理中心的各級(jí)檢查均須依據(jù)《物業(yè)管理方案》、《工作計(jì)劃》、《服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》、上級(jí)指令以及公司文件制度。

2職責(zé)界定

2.1項(xiàng)目物業(yè)管理中心負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)部的服務(wù)檢查，包括班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)的日檢、管理部門(mén)經(jīng)理/主管負(fù)責(zé)組織的周檢、項(xiàng)目分管物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)組織的月檢。

2.2項(xiàng)目所在公司分中心/分公司負(fù)責(zé)對(duì)所屬項(xiàng)目物業(yè)管理中心進(jìn)行監(jiān)督檢查。

2.3公司品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)目物業(yè)管理中心檢查體系實(shí)施監(jiān)督和指導(dǎo)。

3程序要點(diǎn)

3.1項(xiàng)目物業(yè)管理中心的檢查組織

3.1.1日常檢查：由各班組長(zhǎng)對(duì)責(zé)任范圍內(nèi)巡查。