物業(yè)文明過年不放煙花爆竹倡議書

物業(yè)文明過年不放煙花爆竹倡議書20**年物業(yè)"文明過年,不放煙花爆竹'倡議書

羊年的祝福聲送走了駿馬的奔騰，歡聲雀躍。未羊的送福帶來了吉祥如意喜慶，鶯歌燕舞。

農(nóng)歷羊年春節(jié)即將來臨，大家都在微博上、朋友圈里期盼著羊年會(huì)有更多的收獲，但當(dāng)我們望向窗外，可能會(huì)有更多人期盼著羊年能夠天天看到藍(lán)天，因?yàn)榇_實(shí)很難想象，在一個(gè)霧霾深重、連呼吸都變得困難的城市里，我們?cè)撊绾稳ンw會(huì)其他生活的美好。

政府誠(chéng)然應(yīng)該更多的做實(shí)事、施勤政來改善我們的環(huán)境質(zhì)量，作為城市一份子的我們，也應(yīng)該做到我們?cè)撟龅?，因此河北省房協(xié)物專委面向全省物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)起"文明過年，不放煙花爆竹'的倡議：

一、倡導(dǎo)業(yè)主選擇低碳環(huán)保的慶祝方式。建議選擇踩氣球、電子爆竹、喜慶音樂、鮮花等新穎、安全的喜慶方式慶祝新年;并在小區(qū)和寫字樓貼上對(duì)聯(lián)、掛上燈籠來增添過年的氣氛，讓大家過一個(gè)喜慶環(huán)保的新年。

二、拿起手機(jī)，傳播環(huán)保。從我做起，拿起你的鮮花、拿出你的手機(jī)，拍下倩影、留下箋言，通過微博、微信傳遞給更多人我們對(duì)藍(lán)天的渴望。

三、加強(qiáng)管理。春節(jié)期間注意巡查，確保業(yè)主或其他市民不在小區(qū)內(nèi)的公共場(chǎng)所隨意燃放具有傷害性的大型煙花爆竹;不在早、晚等休息時(shí)間燃放煙花爆竹;不在通風(fēng)狀況差的樓道、小巷內(nèi)燃放煙花爆竹;不在陽(yáng)臺(tái)、樓頂、草坪上燃放煙花爆竹;不在妨礙行人及車輛安全通行的場(chǎng)所燃放煙花爆竹。

.-物業(yè)經(jīng)理人

環(huán)保不是一個(gè)政策或者一句口號(hào)就能夠做好的，環(huán)保是人人可為、時(shí)時(shí)可做的事。

讓我們一起少放一支煙花，減少一分污染，過一個(gè)清新、環(huán)保、文明、健康的綠色年!

祝全省物業(yè)人及其家人闔家幸福，吉祥如意!

篇2：金碧物業(yè)員工文明用語(yǔ)大全

物業(yè)系統(tǒng)員工宣誓詞及文明服務(wù)用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)

一、宣誓詞

1、精心策劃，狠抓落實(shí)，辦事高效。

2、事事有著落，件件有回音。

3、嚴(yán)于律己，恪盡職守，超越自我，力臻完美。

4、誠(chéng)信為本，尊重他人，微笑服務(wù)，業(yè)主滿意。

5、急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，全心全意為業(yè)主服務(wù)。

6、事在人為，關(guān)鍵在我。

7、把業(yè)主的呼聲作為第一信號(hào);把業(yè)主的需要作為第一選擇;把業(yè)主的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。

8、讓業(yè)主居家安心、出門放心、生活舒心、天天開心。

9、為您服務(wù)，是我們的職責(zé)所在;您的滿意，是我們的不懈追求。

10、構(gòu)建一流和諧人文社區(qū)，打造中國(guó)物業(yè)第一品牌。

二、文明服務(wù)用語(yǔ)

1、問候

(1)"您好!'、"早(晚)上好!'、"早晨!'

(2)"您回來啦!'

(3)"您好!歡迎光臨恒大御景半島!'

(4)"周末愉快/節(jié)日愉快!'

(5)"新年好!'"恭喜發(fā)財(cái)!'

(6)"您好!恭喜您喬遷新居!'

2、答詢

(1)"您好，四棟請(qǐng)往這邊走!'

(2)"您好!客服中心在四棟首層，請(qǐng)往這邊走!'

(3)"對(duì)不起，張總剛出去，請(qǐng)稍候，我們馬上幫您聯(lián)系!'

(4)"我非常理解您的心情...'

(5)"請(qǐng)不要著急，先喝杯水，慢慢說!'

(6)"對(duì)不起，您說的意思是不是這樣......'

(7)"非常感謝您的寶貴意見，我們一定努力改進(jìn)!'

(8)"對(duì)不起，我們馬上派人上門處理!/請(qǐng)您稍候,我們馬上派人現(xiàn)場(chǎng)處理!'

(9)"您的意見非常好，我們坐下來再詳細(xì)談?wù)勀南敕?這邊請(qǐng)!'

(10)"非常抱歉，我們暫時(shí)未提供這項(xiàng)服務(wù)，如有需要我們馬上幫您聯(lián)系!'

(11)"非常抱歉，關(guān)于這件事我還需要查詢，請(qǐng)您留下聯(lián)系電話，我咨詢后馬上給您回復(fù)!/非常抱歉，關(guān)于這件事我還需要請(qǐng)示,請(qǐng)您留下聯(lián)系電話，我請(qǐng)示后馬上給您回復(fù)!'

(12)"很高興為您服務(wù)!/很高興為您處理這件事情!/很高興能夠認(rèn)識(shí)您!/很高興能夠聽到您的寶貴意見!'

3、解釋規(guī)勸

(1)"對(duì)不起，小區(qū)內(nèi)車位已滿，請(qǐng)您將車停到五棟邊上!'

(2)"對(duì)不起，月保車位已滿，如有空缺我們馬上為您安排!'

(3)"對(duì)不起，政府規(guī)定......，謝謝您的理解和支持!'

(4)"對(duì)不起,我們?cè)诖髲d設(shè)置了專門吸煙區(qū)，謝謝您的支持和配合!/非常抱歉，我們?cè)诖髲d設(shè)置了專門吸煙區(qū)，謝謝您的支持和配合!'

(5)"您好，這里是公共通道，為了您和他人的生命安全，請(qǐng)您將物品移到室內(nèi)，謝謝您的支持和配合!。'

(6)"您好，非常抱歉!此處為消防通道，為了您和他人的生命安全，請(qǐng)您將車停到停車場(chǎng)/您好，非常抱歉!此處為公共通道，為了您和他人的生命安全，請(qǐng)您將車停到停車場(chǎng)!'

(7)"實(shí)在對(duì)不起，為了保障全體業(yè)主的共同利益，請(qǐng)您多加諒解，謝謝您的理解和支持!。'

(8)"對(duì)不起，公共環(huán)境需要大家共同愛護(hù)，謝謝您的支持和配合!/對(duì)不起，公共安全規(guī)定需要大家共同遵守，謝謝您的支持和配合!/對(duì)不起，公共秩序需要大家共同維護(hù)，謝謝您的支持和配合!!'

(9)"對(duì)不起，整潔的環(huán)境需要我們共同維護(hù)，請(qǐng)您把廢棄物品投入垃圾桶內(nèi)，謝謝您的支持和配合!'

(10)"麻煩您出示放行條。'

(11)"對(duì)不起，請(qǐng)您到客戶服務(wù)中心前臺(tái)辦理放行條。'

(12)"對(duì)不起，辛苦您多跑一趟。辦理放行條是為了全體業(yè)主的財(cái)產(chǎn)安全，請(qǐng)您多加諒解!'

(13)"您好，麻煩為你的狗套上狗繩，謝謝您的支持和配合!'

(14)"您好，麻煩您清理小狗糞便，出門遛狗請(qǐng)您帶上報(bào)紙、垃圾袋。園區(qū)的環(huán)境需要您我共同維護(hù)!'

(15)"您好，請(qǐng)看護(hù)好您的寵物，以免驚嚇?biāo)耍x謝您的支持和配合!'

(16)"您好，請(qǐng)到一棟草地遛狗，這里人較多，以免驚嚇?biāo)耍x謝您的支持和配合!/您好，請(qǐng)到一棟草地遛狗，這里人較多，以免傷害他人，謝謝您的支持和配合!'

4、提醒

(1)"您好!請(qǐng)小心臺(tái)階!'

(2)"您好!請(qǐng)注意安全，小心地滑!'

(3)"您好，湖邊危險(xiǎn)，請(qǐng)您不要靠近!'

(4)"您好!請(qǐng)鎖好車窗，貴重物品不要留在車內(nèi)!'

(5)"請(qǐng)坐好扶穩(wěn)，照看好老人和小孩，車輛馬上啟動(dòng)!'

(6)"您好!注意安全，請(qǐng)照看好您的孩子/您好!注意安全，請(qǐng)照看好您的寵物!/您好!注意安全，請(qǐng)照看好您的物品!'

(7)"您好，今晚可能有臺(tái)風(fēng)，請(qǐng)您關(guān)好門窗，做好防風(fēng)準(zhǔn)備!/您好，今晚可能有暴雨，請(qǐng)您關(guān)好門窗，做好防雨準(zhǔn)備!'

(8)"我們已經(jīng)在公告欄張貼了停電通知，請(qǐng)您留意，如有疑問，歡迎您隨時(shí)來電咨詢!'

(9)"對(duì)不起，您的銀行存折可能余額不足，請(qǐng)您及時(shí)補(bǔ)存，謝謝您對(duì)我工作的支持!'

5、道歉

(1)"對(duì)不起!/非常抱歉!/不好意思!/請(qǐng)諒解!/請(qǐng)多包涵!'

(2)"對(duì)不起，讓您久等了!'

(3)"對(duì)不起，辛苦您多跑一趟!'

(4)"由此給您帶來不便我們深表歉意!'

(5)"我們的工作還有不周到的地方，請(qǐng)您多多包涵!希望您一如既往的支持我們的工作!'

6、答謝

(1)"謝謝!'

(2)"不用謝!'

(3)"不客氣，這是我們應(yīng)該做的!'

(4)"謝謝您的鼓勵(lì)!/謝謝您的理解!/謝謝您的支持!/謝謝您的配合!'

(5)"謝謝，您的心意我領(lǐng)了，不用客氣!'

(6)"謝謝，您的心意我領(lǐng)了，如果我接受的話就違反了我們公司的規(guī)定!'

(7)"感謝您的寶貴意見，希望您一如既往的關(guān)注和支持我們的工作!/感謝您的寶貴建議，希望您一如既往的關(guān)注和支持我們的工作'

7、道別

(1)"歡迎再次光臨!'

(2)"再見，請(qǐng)慢走。'

(3)"這是您的物品，請(qǐng)拿好慢走，再見!'

(4)"對(duì)不起，耽誤您了，請(qǐng)慢走，再見!'

(5)"如果您還有其它問題請(qǐng)隨時(shí)打我電話，請(qǐng)慢走，再見!'

8、接聽電話

(1)"您好，金碧物業(yè)，工號(hào)003為您服務(wù)!'

(2)"您還需要其它幫助嗎?'

(3)"請(qǐng)不要著急，您慢慢說!'

(4)"您的電話信號(hào)可能不好，您的意思是不是這樣...'

(5)"不好意思，麻煩您稍等，我接下另外一臺(tái)電話，先給他打個(gè)招呼!'

(6)"您好，非常抱歉，我正在接待業(yè)主，請(qǐng)您留下電話，接待完后我馬上復(fù)您!'

(7)"感謝您的來電，您反映的問題我們會(huì)馬上處理并在最短時(shí)間回復(fù)您，再見!'

9、撥打電話

(1)"您好，金碧物業(yè)，工號(hào)003，請(qǐng)問您是劉先生嗎?/您好，金碧物業(yè)，工號(hào)003，請(qǐng)問您是3棟1808房的業(yè)主嗎?'

(2)"謝謝您的支持，再見!'

10、資料發(fā)放

(1)"這是您的收費(fèi)單據(jù)，請(qǐng)您收好!/這是您的天然氣使用說明書，請(qǐng)您收好!'

(2)"這是我們公司的有償維修價(jià)目表，請(qǐng)您過目!'

(3)"這是我們小區(qū)的裝修管理手冊(cè)，請(qǐng)您收好，如有不明之處，請(qǐng)致電88589636咨詢/這是業(yè)主手冊(cè)，請(qǐng)您收好，如有不明之處，請(qǐng)致電88589636咨詢!'

(4)"為了園區(qū)規(guī)范管理，我們制定了統(tǒng)一的防盜門款式，但廠家不限，請(qǐng)您留意，謝謝您的支持和配合!'

(5)"麻煩您在這里簽名，謝謝您對(duì)我們工作的支持!'

11、拜訪

(1)"您好，我是客服中心張三豐，這是我的工牌!'

(2)"不好意思，打擾您了!'

(3)"謝謝您的支持，請(qǐng)留步。'

(4)"您好，打擾您了，我現(xiàn)在開始維修?'

(5)"您好，我已處理完畢，請(qǐng)您看一看......,麻煩您在這里簽個(gè)字，謝謝您對(duì)我工作的支持!'

12、盤查

(1)"您好!請(qǐng)問有什么需要幫助?'

(2)"您好，請(qǐng)問您到幾號(hào)樓?'

(3)"您好!請(qǐng)問您找哪位?'

(4)"對(duì)不起，請(qǐng)問您住哪一棟哪一房?麻煩您出示您的證件，我們需要憑證出入樓棟大堂，謝謝您的配合和支持!'

篇3：物業(yè)服務(wù)文明用語(yǔ)

物業(yè)服務(wù)文明用語(yǔ)（示范文本）

一、總臺(tái)接待人員接聽電話時(shí)：

1、您好，物業(yè)，我是，很高興為您服務(wù)！

2、請(qǐng)問您是哪里，有什么可以幫到您的嗎？

3、請(qǐng)稍等。/讓您久等了。（遇需了解情況、查詢信息、找人接聽電話等狀況）

4、好的，請(qǐng)您稍候。（需安排人員提供服務(wù)或需辦理相關(guān)手續(xù)時(shí)）

5、謝謝您的寶貴意見，感謝您對(duì)我們工作的支持。（聽取投訴意見后）

6、不客氣，這是我們應(yīng)該做的。（當(dāng)客戶表示感謝時(shí)）

7、很抱歉，請(qǐng)您諒解。（無法滿足客戶要求時(shí)）

8、這個(gè)事情您需要與部門聯(lián)系，聯(lián)系方式您方便記錄一下嗎？是否需要我替您聯(lián)系對(duì)方。

9、對(duì)不起，請(qǐng)您原諒。（投訴事項(xiàng)給客戶造成不良影響時(shí)）

10、祝您節(jié)日快樂?。ㄓ龉?jié)日結(jié)束語(yǔ)）

11、祝您周末愉快?。ㄓ鲋苣┙Y(jié)束語(yǔ)）

12、請(qǐng)問還有什么可以為您服務(wù)的嗎？如果對(duì)方答復(fù)沒有，由對(duì)方先掛機(jī)，隨后再掛斷（結(jié)束語(yǔ)）

二、總臺(tái)服務(wù)人員接待來訪、投訴人員時(shí)：

1、您好，很高興為您服務(wù)。

2、請(qǐng)問有什么可以幫到您的嗎？

3、請(qǐng)您稍等一下，我馬上為您處理。

4、好的，請(qǐng)您稍候。（需安排人員提供服務(wù)或需辦理相關(guān)手續(xù)時(shí)）

5、我立即處理這個(gè)問題，大約在時(shí)間給您答復(fù)，請(qǐng)問怎樣與您聯(lián)系？（聽取投訴意見后）

6、不客氣，這是我們應(yīng)該做的。（當(dāng)客戶表示感謝時(shí)）

7、很抱歉，請(qǐng)您諒解。（無法滿足客戶要求時(shí)）

8、這個(gè)事情您需要與部門聯(lián)系，聯(lián)系方式您方便記錄一下嗎？是否需要我替您聯(lián)系對(duì)方。（遇訴求超出服務(wù)范圍等情況）

9、對(duì)不起，請(qǐng)您原諒。（投訴事項(xiàng)給客戶造成不良影響時(shí)）

10、祝您節(jié)日快樂！（遇節(jié)日結(jié)束語(yǔ)）

11、祝您周末愉快?。ㄓ鲋苣┙Y(jié)束語(yǔ)）

12、請(qǐng)問還有什么可以為您服務(wù)的嗎？如果對(duì)方答復(fù)沒有，由對(duì)方先掛機(jī)，隨后再掛斷（結(jié)束語(yǔ)）

三、維修人員上門服務(wù)時(shí)：

1、先生/女士，您好！我是物業(yè)管理處維修人員，很高興為您服務(wù)！

2、請(qǐng)問現(xiàn)在可以開始嗎？

3、請(qǐng)您稍等（當(dāng)客戶催促時(shí)）。

4、我已經(jīng)修理好了，請(qǐng)您檢查一下。

5、好的，我再看看。（當(dāng)客戶對(duì)維修結(jié)果提出異議時(shí)）

6、謝謝，麻煩您確認(rèn)一下，請(qǐng)?jiān)趫?bào)修單上簽字。

四、保安人員接待來訪時(shí)：

1、您好，請(qǐng)問您找誰(shuí)？

2、請(qǐng)您稍等一下。（為來人聯(lián)系相關(guān)人員時(shí)）

3、對(duì)不起，您要找的人不在，請(qǐng)改天再來。

4、麻煩您辦理一下登記手續(xù)。

5、請(qǐng)您出示相關(guān)證件。

6、謝謝您的配合。

7、請(qǐng)走好，歡迎再來。

8、對(duì)不起，打擾了。（上門走訪、查巡離開時(shí)）

五、保安人員對(duì)車輛進(jìn)行管理時(shí)：

1、您好，請(qǐng)辦理臨時(shí)停車手續(xù)。

2、請(qǐng)出示您的證件。

3、對(duì)不起，請(qǐng)您按規(guī)定方向行駛。

4、對(duì)不起，請(qǐng)您將車停在車位上，關(guān)好車門車窗，謝謝您的合作。

5、對(duì)不起，我們有明文規(guī)定，請(qǐng)您諒解。（當(dāng)客戶提出異議時(shí)）

6、您好，您的停車費(fèi)是元，這是您的停車費(fèi)收據(jù)，請(qǐng)收好。

六、保潔人員進(jìn)行小區(qū)保潔時(shí)：

1、對(duì)不起，方便的話您您讓一讓，這里需要打掃一下

2、對(duì)不起，打擾您了。

3、請(qǐng)不要隨地扔垃圾，謝謝。/請(qǐng)不要在墻上亂寫亂劃，謝謝。

4、地面剛剛拖洗，請(qǐng)您注意安全。

七、綠化人員進(jìn)行小區(qū)綠化維護(hù)時(shí)：

1、請(qǐng)讓一下，謝謝合作。（有人員在綠化工作現(xiàn)場(chǎng)時(shí)）

2、對(duì)不起，請(qǐng)不要踩踏（草皮、花卉等）。

3、請(qǐng)不要損壞植物，謝謝。（遇折枝、在綠地晾曬、懸掛物品等情況時(shí)）

八、電梯管理人員為乘梯人員提供服務(wù)時(shí)：

1、您好，請(qǐng)問您到幾樓？

2、對(duì)不起，電梯還可以上人，請(qǐng)大家再往里挪一步。

3、層到了，請(qǐng)走好，再見。

篇4：物業(yè)管理處綠色文明小區(qū)創(chuàng)建規(guī)劃與方案

具體實(shí)施方案

為了響應(yīng)政府提出的"營(yíng)造綠色文明、節(jié)能降耗、構(gòu)建和諧社會(huì)'的號(hào)召，響應(yīng)公司提出的"接一個(gè)物業(yè)創(chuàng)一個(gè)精品，管一個(gè)物業(yè)建一個(gè)示范'的管理目標(biāo)，并逐步提升*****物業(yè)品牌，提高*****小區(qū)的服務(wù)質(zhì)量，管理處依據(jù)現(xiàn)小區(qū)的整體環(huán)境配置及現(xiàn)狀，如：分為十個(gè)區(qū)，實(shí)行"小區(qū)管理，大區(qū)統(tǒng)管'，積極開展"綠色文明社區(qū)'的創(chuàng)建工作，并依據(jù)省市區(qū)達(dá)標(biāo)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)要求制定本方案。

一、準(zhǔn)備階段

創(chuàng)建綠色文明社區(qū)是一項(xiàng)艱巨、系統(tǒng)性的工作，良好的組織、計(jì)劃和實(shí)施方案是順利實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)的先決條件。

1、成立創(chuàng)綠色文明社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組，將職責(zé)進(jìn)一步落實(shí)到人

創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)組長(zhǎng)1人，由*****管理處主任擔(dān)任，副組長(zhǎng)1人，成員設(shè)置：7人。

序號(hào)姓名職務(wù)主要職責(zé)備注

1***組長(zhǎng)主抓物業(yè)管理處的創(chuàng)建工作;

2***副組長(zhǎng)

3***組員

4***組員

5***組員

6****組員

7***組員

8****組員

9*****組員

1.1、扎實(shí)做好宣傳動(dòng)員工作，按標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容要求對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，全面提高各級(jí)員工和業(yè)戶創(chuàng)建綠色文明社區(qū)意識(shí)

依據(jù)"創(chuàng)建綠色文明社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)'，各物業(yè)管理處組織全員學(xué)習(xí)文件，使各級(jí)管理和服務(wù)人員充分了解標(biāo)準(zhǔn)要求，提高全體管理和服務(wù)人員的創(chuàng)綠色社區(qū)意識(shí)，爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)綠色文明社區(qū)，貫穿于日常服務(wù)過程中,處處按標(biāo)準(zhǔn)要求執(zhí)行,職責(zé)落實(shí)到人，并及時(shí)收集整理相關(guān)記錄做為證據(jù)可查。

1.2、積極倡議業(yè)戶參與創(chuàng)建活動(dòng)，推進(jìn)綠色文明社區(qū)形成

各組團(tuán)物業(yè)管理處年初應(yīng)制定周密的創(chuàng)建工作計(jì)劃并嚴(yán)格落實(shí)，在工作中不斷改進(jìn)，爭(zhēng)取逐年上等級(jí)。采取張貼倡議書、組織廣大園區(qū)業(yè)戶積極投身創(chuàng)綠色文明社區(qū)活動(dòng)，努力把自己的家園建設(shè)成為西安市環(huán)境最佳社區(qū)，為自己和家人的身心健康、營(yíng)造綠色環(huán)保的生活環(huán)境做出貢獻(xiàn)。

二、實(shí)施階段

創(chuàng)建綠色文明社區(qū)不但要有充分的資料內(nèi)容，還應(yīng)具備園區(qū)整體軟硬件設(shè)施達(dá)標(biāo)的條件。因此，各組團(tuán)物業(yè)管理處應(yīng)及時(shí)清理園區(qū)排污管網(wǎng)，嚴(yán)格控制園區(qū)業(yè)戶裝修造成的噪音污染，提倡業(yè)戶私家車輛采取環(huán)境燃料，加裝尾氣凈化裝置......。

1、維護(hù)園區(qū)景觀設(shè)施，創(chuàng)造優(yōu)美居住環(huán)境，力爭(zhēng)樹立"環(huán)保節(jié)能'意識(shí)

物業(yè)管理處在小區(qū)內(nèi)積極宣傳，號(hào)召全體業(yè)主一道為創(chuàng)建美好家園，為美化西安、優(yōu)化高新區(qū)投資環(huán)境做出積極的貢獻(xiàn)。再現(xiàn)*****高檔住宅社區(qū)的新面貌，也為業(yè)主提供了舒適的生活和工作環(huán)境。同時(shí)，各組團(tuán)物業(yè)管理處充分利用社區(qū)公告欄、宣傳欄及調(diào)查表等辦法向業(yè)主廣泛宣傳綠色環(huán)保節(jié)能知識(shí)、廣泛征求意見,與園區(qū)業(yè)主攜手共建綠色文明社區(qū)。

2、注重硬件管理，定期檢查公共環(huán)保設(shè)備，確保園區(qū)日常服務(wù)質(zhì)量依據(jù)公司的總體要求，物業(yè)管理處從園區(qū)硬件配置入手，對(duì)水泵房、純凈水系統(tǒng)、噴灌系統(tǒng)、景觀旱噴系統(tǒng)、園區(qū)排污系統(tǒng)設(shè)備、辦公設(shè)備及其它輔助設(shè)備等定期維護(hù)保養(yǎng)，使其運(yùn)行正常、性能良好，不但符合國(guó)家創(chuàng)綠色文明社區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)要求，而且確保了園區(qū)提供日常服務(wù)質(zhì)量。

3、規(guī)范管理程序，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，有效提升*****物業(yè)品牌

*****管理處在"親情服務(wù)、人文關(guān)懷'這一服務(wù)理念指導(dǎo)下，嚴(yán)格按統(tǒng)一制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程規(guī)范實(shí)施管理，展現(xiàn)*****物業(yè)管理的特色，隨時(shí)了解業(yè)主的各類需求，提供方便的基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目、搭建快捷的服務(wù)平臺(tái)、開展?jié)M足客戶需要的社區(qū)文化活動(dòng)等，以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)，處處滲透*****一家親的服務(wù)理念，從而確保管理水平和服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)。

4、開展綠色文明家庭評(píng)選活動(dòng)，變要我創(chuàng)綠為我要?jiǎng)?chuàng)綠

家庭是社會(huì)的細(xì)胞，也是整個(gè)社區(qū)的組織部分。動(dòng)員業(yè)戶自己動(dòng)手植花種樹，改善家居和愛護(hù)室外公共衛(wèi)生環(huán)境，珍惜一草一木，管理好自己家中的子女和寵物，

篇5：物業(yè)系統(tǒng)員工宣誓詞及文明服務(wù)用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)系統(tǒng)員工宣誓詞及文明服務(wù)用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)

一、宣誓詞

1、精心策劃，狠抓落實(shí)，辦事高效。

2、事事有著落，件件有回音。

3、嚴(yán)于律己，恪盡職守，超越自我，力臻完美。

4、誠(chéng)信為本，尊重他人，微笑服務(wù)，業(yè)主滿意。

5、急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，全心全意為業(yè)主服務(wù)。

6、事在人為，關(guān)鍵在我。

7、把業(yè)主的呼聲作為第一信號(hào);把業(yè)主的需要作為第一選擇;把業(yè)主的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。

8、讓業(yè)主居家安心、出門放心、生活舒心、天天開心。

9、為您服務(wù)，是我們的職責(zé)所在;您的滿意，是我們的不懈追求。

10、構(gòu)建一流和諧人文社區(qū)，打造中國(guó)物業(yè)第一品牌。

二、文明服務(wù)用語(yǔ)

1、問候(1)"您好!'、"早(晚)上好!'、"早晨!'

(2)"您回來啦!'

(3)"您好!歡迎光臨恒大御景半島!'

(4)"周末愉快/節(jié)日愉快!'

(5)"新年好!'"恭喜發(fā)財(cái)!'

(6)"您好!恭喜您喬遷新居!'

2、答詢(1)"您好，四棟請(qǐng)往這邊走!'

(2)"您好!客服中心在四棟首層，請(qǐng)往這邊走!'

(3)"對(duì)不起，張總剛出去，請(qǐng)稍候，我們馬上幫您聯(lián)系!'

(4)"我非常理解您的心情...'

(5)"請(qǐng)不要著急，先喝杯水，慢慢說!'

(6)"對(duì)不起，您說的意思是不是這樣......'

(7)"非常感謝您的寶貴意見，我們一定努力改進(jìn)!'

(8)"對(duì)不起，我們馬上派人上門處理!/請(qǐng)您稍候,我們馬上派人現(xiàn)場(chǎng)處理!'

(9)"您的意見非常好，我們坐下來再詳細(xì)談?wù)勀南敕?這邊請(qǐng)!'

(10)"非常抱歉，我們暫時(shí)未提供這項(xiàng)服務(wù)，如有需要我們馬上幫您聯(lián)系!'

(11)"非常抱歉，關(guān)于這件事我還需要查詢，請(qǐng)您留下聯(lián)系電話，我咨詢后馬上給您回復(fù)!/非常抱歉，關(guān)于這件事我還需要請(qǐng)示,請(qǐng)您留下聯(lián)系電話，我請(qǐng)示后馬上給您回復(fù)!'

(12)"很高興為您服務(wù)!/很高興為您處理這件事情!/很高興能夠認(rèn)識(shí)您!/很高興能夠聽到您的寶貴意見!'

3、解釋規(guī)勸(1)"對(duì)不起，小區(qū)內(nèi)車位已滿，請(qǐng)您將車停到五棟邊上!'

(2)"對(duì)不起，月保車位已滿，如有空缺我們馬上為您安排!'

(3)"對(duì)不起，政府規(guī)定......，謝謝您的理解和支持!'

(4)"對(duì)不起,我們?cè)诖髲d設(shè)置了專門吸煙區(qū)，謝謝您的支持和配合!/非常抱歉，我們?cè)诖髲d設(shè)置了專門吸煙區(qū)，謝謝您的支持和配合!'(5)"您好，這里是公共通道，為了您和他人的生命安全，請(qǐng)您將物品移到室內(nèi)，謝謝您的支持和配合!。'(6)"您好，非常抱歉!此處為消防通道，為了您和他人的生命安全，請(qǐng)您將車停到停車場(chǎng)/您好，非常抱歉!此處為公共通道，為了您和他人的生命安全，請(qǐng)您將車停到停車場(chǎng)!'(7)"實(shí)在對(duì)不起，為了保障全體業(yè)主的共同利益，請(qǐng)您多加諒解，謝謝您的理解和支持!。'(8)"對(duì)不起，公共環(huán)境需要大家共同愛護(hù)，謝謝您的支持和配合!/對(duì)不起，公共安全規(guī)定需要大家共同遵守，謝謝您的支持和配合!/對(duì)不起，公共秩序需要大家共同維護(hù)，謝謝您的支持和配合!!'

(9)"對(duì)不起，整潔的環(huán)境需要我們共同維護(hù)，請(qǐng)您把廢棄物品投入垃圾桶內(nèi)，謝謝您的支持和配合!'

(10)"麻煩您出示放行條。'

(11)"對(duì)不起，請(qǐng)您到客戶服務(wù)中心前臺(tái)辦理放行條。'

(12)"對(duì)不起，辛苦您多跑一趟。辦理放行條是為了全體業(yè)主的財(cái)產(chǎn)安全，請(qǐng)您多加諒解!'

(13)"您好，麻煩為你的狗套上狗繩，謝謝您的支持和配合!'

(14)"您好，麻煩您清理小狗糞便，出門遛狗請(qǐng)您帶上報(bào)紙、垃圾袋。園區(qū)的環(huán)境需要您我共同維護(hù)!'

(15)"您好，請(qǐng)看護(hù)好您的寵物，以免驚嚇?biāo)?，謝謝您的支持和配合!'

(16)"您好，請(qǐng)到一棟草地遛狗，這里人較多，以免驚嚇?biāo)?，謝謝您的支持和配合!/您好，請(qǐng)到一棟草地遛狗，這里人較多，以免傷害他人，謝謝您的支持和配合!'

4、提醒(1)"您好!請(qǐng)小心臺(tái)階!'

(2)"您好!請(qǐng)注意安全，小心地滑!'

(3)"您好，湖邊危險(xiǎn)，請(qǐng)您不要靠近!'

(4)"您好!請(qǐng)鎖好車窗，貴重物品不要留在車內(nèi)!'

(5)"請(qǐng)坐好扶穩(wěn)，照看好老人和小孩，車輛馬上啟動(dòng)!'

(6)"您好!注意安全，請(qǐng)照看好您的孩子/您好!注意安全，請(qǐng)照看好您的寵物!/您好!注意安全，請(qǐng)照看好您的物品!'

(7)"您好，今晚可能有臺(tái)風(fēng)，請(qǐng)您關(guān)好門窗，做好防風(fēng)準(zhǔn)備!/您好，今晚可能有暴雨，請(qǐng)您關(guān)好門窗，做好防雨準(zhǔn)備!'

(8)"我們已經(jīng)在公告欄張貼了停電通知，請(qǐng)您留意，如有疑問，歡迎您隨時(shí)來電咨詢!'

(9)"對(duì)不起，您的銀行存折可能余額不足，請(qǐng)您及時(shí)補(bǔ)存，謝謝您對(duì)我工作的支持!'

5、道歉(1)"對(duì)不起!/非常抱歉!/不好意思!/請(qǐng)諒解!/請(qǐng)多包涵!'

(2)"對(duì)不起，讓您久等了!'

(3)"對(duì)不起，辛苦您多跑一趟!'

(4)"由此給您帶來不便我們深表歉意!'

(5)"我們的工作還有不周到的地方，請(qǐng)您多多包涵!希望您一如既往的支持我們的工作!'

6、答謝(1)"謝謝!'

(2)"不用謝!'

(3)"不客氣，這是我們應(yīng)該做的!'

(4)"謝謝您的鼓勵(lì)!/謝謝您的理解!/謝謝您的支持!/謝謝您的配合!'

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