物業(yè)品質部職責（五篇）

第4頁共4頁物業(yè)品質?部職責?1、負責?物業(yè)服務?中心的全?面工作管?理，對各?端口工作?直接負責?。2、?負責小區(qū)?物業(yè)費的?收繳工作?，充分調?動各崗位?人員以提?高物業(yè)費?收繳率，?了解部門?年度經營?責任指標?情況，對?各項工作?進行指導?和決策;?負責本項?目年度及?月度財務?收支預算?和控制;?3、負?責制訂部?門工作目?標和計劃?、工作協(xié)?調，根據(jù)?公司績效?考核制度?，按時完?成對本小?區(qū)人員的?績效考核?;4、?熟悉客戶?情況，建?立良好的?客戶關系?，及時妥?善處理各?類投訴，?處理好與?業(yè)主的關?系，定期?對小區(qū)業(yè)?主和住戶?發(fā)放意見?征詢表，?統(tǒng)計、分?析、處理?和回訪;?5、對?外與政府?部門建立?良好的公?共關系等?，維護與?房管局、?街道、社?區(qū)、派出?所、業(yè)主?委員會等?相關部門?的關系。?物業(yè)品?質部職責?（二）?1、依照?物業(yè)管理?服務合同?的約定，?組織落實?人員做好?小區(qū)內樓?宇管理、?日常維修?、清掃保?潔、綠化?養(yǎng)護、門?衛(wèi)保安、?車輛管理?、依法制?止違規(guī)裝?修和違章?搭建等具?體管理服?務工作;?2、制?訂小區(qū)管?理服務的?詳細計劃?和方案，?保障物業(yè)?使用的方?便、安全?，保持物?業(yè)及其設?施完好、?環(huán)境優(yōu)美?、公共秩?序良好;?3、明?確內部管?理制度，?規(guī)范居住?物業(yè)小區(qū)?管理服務?人員的行?為，及時?處理管理?服務人員?的違規(guī)行?為;4?、處理住?戶來信、?來訪和投?訴。對業(yè)?主、使用?人之間發(fā)?生的爭議?進行協(xié)調?;5、?認真做好?公房租金?、物業(yè)管?理費、保?潔保安費?的收繳工?作，完成?各項費用?的收繳指?標，指導?物業(yè)管理?員做好各?項費用的?回收工作?;6、?負責維護?與房管局?、街道、?社區(qū)、派?出所、業(yè)?主委員會?等相關部?門的關系?;7、?負責與公?司各職能?部門的溝?通協(xié)調，?處理各類?突發(fā)事件?;8、?完成領導?布置的其?他工作任?務。物?業(yè)品質部?職責（三?）1、?熟悉有關?物業(yè)管理?及相關的?法律、法?規(guī)和政策?以及各類?物業(yè)管理?知識，并?能有效運?用;2?、負責處?理客戶投?訴問題，?并根據(jù)投?訴情況提?出切實可?行的解決?方案并督?促實施。?3、負?責物業(yè)的?接管驗收?工作;負?責小區(qū)客?戶檔案的?收集、整?理工作;?4、負?責受理業(yè)?主的重大?投訴;定?期了解業(yè)?主對公司?的意見和?建議，組?織安排定?期的回訪?工作;建?立與重點?客戶的定?期聯(lián)系制?度，并做?好重點客?戶的走訪?工作;?5、負責?催收物業(yè)?費、停車?費及其他?應收費用?;6、?負責本部?門日常事?務以及客?服人員的?管理工作?;7、?有權處理?業(yè)主的投?訴，和業(yè)?主進行溝?通，對業(yè)?主投訴的?事情作出?處理結果?;8、?做好本職?工作并完?成領導交?辦的其他?任務;?物業(yè)品質?部職責（?四）1?、正確操?作監(jiān)控設?備，熟練?掌握監(jiān)控?專項業(yè)務?技能。?2、明確?監(jiān)控目的?，熟悉被?監(jiān)控區(qū)域?情況，發(fā)?現(xiàn)和捕捉?日常情況?。3、?認真通過?監(jiān)控設備?監(jiān)視項目?各出入口?，盡職盡?責，及時?發(fā)現(xiàn)可疑?人員、可?疑情況，?并及時上?報。4?、做好各?項設備運?行記錄，?使其始終?處于正常?狀態(tài)。?5、定期?對操作設?備進行保?養(yǎng)與檢查?，確保設?備正常運?行。6?、注意與?保安部各?部門之間?的相互配?合與協(xié)作?。7、?完成保安?部主管交?辦的各項?工作。?物業(yè)品質?部職責（?五）1?、統(tǒng)一著?裝上崗，?儀容嚴整?，精神飽?滿;堅守?崗位，服?從指揮;?文明服務?，禮貌待?人;認真?做好記錄?。2、?熟悉本崗?位任務和?工作要求?，嚴格遵?守紀律，?按規(guī)定交?接班，不?遲到早退?。3、?有效制止?轄區(qū)內各?種違反消?防、裝修?、衛(wèi)生、?綠化等管?理規(guī)定的?行為，有?效制止違?反各類公?約、公眾?制度和干?擾、妨礙?管理工作?的現(xiàn)象。?4、負?責轄區(qū)車?輛的安全?管理工作?，指引轄?區(qū)道路泊?車和行車?，確保行?駛和停泊?秩序。?5、掌握?火警、匪?警發(fā)生時?的應急措?施及普通?救護常識?。上崗時?要認真檢?查設備設?施，保安?防火、防?盜、防搶?劫發(fā)生緊?急事態(tài)時?，采取應?急處理措?施，萬一?發(fā)生火警?或匪警等?情況，必?須以最快?的速度到?達現(xiàn)場，?不允許以?任何借口?推脫。?6、學習?治安法規(guī)?，刻苦訓?練，有一?定搏擊、?