物業(yè)客服主管工作職責(zé)格式版（五篇）

第4頁共4頁物業(yè)客服?主管工作?職責(zé)格式?版1、?負(fù)責(zé)客服?部的日常?管理工作?，制定部?門年、季?度、月工?作計劃及?實施;?3、負(fù)責(zé)?本部門的?安全和服?務(wù)質(zhì)量管?理工作，?受理客戶?投訴，做?好相關(guān)回?訪及客戶?關(guān)系維護?;4、?負(fù)責(zé)業(yè)主?方會議接?待工作;?5、定?期組織培?訓(xùn)工作，?督促部門?考核計劃?工作實施?，提高員?工工作積?極性和業(yè)?務(wù)素質(zhì)，?提高服務(wù)?水平;?6、制定?客服中心?年度預(yù)算?，做好成?本控制;?7、協(xié)?助財務(wù)部?做好管理?費催繳工?作。物?業(yè)客服主?管工作職?責(zé)格式版?（二）?1、在項?目經(jīng)理的?領(lǐng)導(dǎo)下，?對樓宇、?公共設(shè)施?、治安、?交通、清?潔等全面?監(jiān)管。?2、完成?所轄區(qū)域?的各項收?費任務(wù)。?3、對?客戶的投?訴要耐心?解釋，及?時處理（?一般在_?___小?時內(nèi)處理?完畢）。?4、熟?悉樓宇的?結(jié)構(gòu)、設(shè)?施管線情?況，熟悉?入駐客戶?單位情況?，熟悉各?項收費標(biāo)?準(zhǔn)和計算?方法。?5、熟悉?相關(guān)部門?規(guī)定，市?容衛(wèi)生、?綠化、治?安、消防?等，并能?熟練運用?到日常工?作中。?6、對管?理區(qū)域全?面負(fù)責(zé)，?監(jiān)督樓宇?的改造工?程，發(fā)現(xiàn)?違法、違?章行為及?時處理并?上報，做?好每日工?作記錄。?7、完?成公司領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?其他工作?。物業(yè)?客服主管?工作職責(zé)?格式版（?三）1?、協(xié)助物?業(yè)經(jīng)理制?定客服部?工作計劃?和操作流?程，完善?客服部各?項制度;?2、監(jiān)?督本部員?工遵守各?類規(guī)章制?度，合理?安排客服?部工作，?巡察本部?門各崗位?工作的開?展情況，?保持物業(yè)?服務(wù)中心?工作秩序?正常、有?序;3?、督促、?收取物業(yè)?管理費用?（水、電?、煤費用?），與財?務(wù)核對收?繳情況;?4、做?好重大投?訴的處理?及匯報工?作;5?、定期回?訪業(yè)主或?客戶，落?實完成滿?意度調(diào)查?、訪客報?告等相關(guān)?工作;?6、協(xié)助?物業(yè)經(jīng)理?做好對物?業(yè)服務(wù)部?門的日常?管理;?7、做好?上傳下達?工作，協(xié)?調(diào)本部及?各部之間?關(guān)系，保?證本部門?工作的正?常開展;?8、完?成物業(yè)經(jīng)?理交辦的?其他各項?工作任務(wù)?。物業(yè)?客服主管?工作職責(zé)?格式版（?四）1?.每個工?作日提前?到崗，負(fù)?責(zé)檢查本?部門當(dāng)值?人員的儀?容儀表及?到崗情況?，有缺崗?的應(yīng)及時?合理地做?作出安排?，確保服?務(wù)正常運?行。2?.負(fù)責(zé)督?導(dǎo)客服的?日常工作?，督導(dǎo)服?務(wù)人員保?持良好的?服務(wù)形象?、使用規(guī)?范的服務(wù)?用語。使?之按公司?制定的服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和?服務(wù)要求?為住戶提?供服務(wù)。?3.負(fù)?責(zé)查閱上?一工作日?的工作日?志，對未?完成之服?務(wù)重點關(guān)?注并督促?客服人員?跟進解決?，必要時?直接跟進?解決。?4.負(fù)責(zé)?審閱客服?人員的每?日記錄，?指導(dǎo)并跟?進處理客?服無法處?理的事項?，特別是?重大投訴?，并將資?料搜集整?理后匯報?上級。?5.負(fù)責(zé)?安排客戶?入住及退?租手續(xù)的?辦理（包?括客戶收?樓、車位?申請、客?戶資料登?記、客戶?名錄申請?、電信申?請等）。?6.負(fù)?責(zé)設(shè)立業(yè)?主信息管?理臺賬，?定期組織?安排收集?、整理業(yè)?主相關(guān)信?息（確保?存檔記錄?資料的齊?全及有效?性）。?7.嚴(yán)格?按照公司?體系文件?的規(guī)定，?規(guī)范操作?監(jiān)督客戶?資料、檔?案及服務(wù)?檔案的管?理。8?.負(fù)責(zé)做?好住戶服?務(wù)的統(tǒng)計?，并抽查?服務(wù)完成?質(zhì)量，對?有償服務(wù)?進行登記?，并跟進?費用收繳?。9.?負(fù)責(zé)組織?與相關(guān)單?位的溝通?和聯(lián)系，?積極收集?并整理客?戶意見，?并受理業(yè)?主投訴，?定期進行?客戶滿意?度調(diào)查工?作，認(rèn)真?解決客戶?提出合理?要求，提?出采納意?見上報服?務(wù)中心經(jīng)?理。提高?業(yè)主滿意?度。1?0.負(fù)責(zé)?客服人員?的日常培?訓(xùn)工作，?制定培訓(xùn)?計劃，并?報服務(wù)中?心經(jīng)理審?批后實施?。11?.參與并?督導(dǎo)對各?項費用的?收繳工作?，協(xié)調(diào)解?決收繳中?遇到的問?題。1?2.按公?司的考核?標(biāo)準(zhǔn)和要?求，公平?公正地做?好對屬下?員工的績?效考核，?形成考核?報告。?13.負(fù)?責(zé)組織策?劃開展小?區(qū)各種社?區(qū)文化活?動及宣傳?工作，豐?富社區(qū)文?化生活。?14.?負(fù)責(zé)協(xié)助?服務(wù)中心?經(jīng)理處理?項目管理?事務(wù)，在?經(jīng)理與員?工之間做?好上傳下?達的工作?，確保流?暢的管理?工作。?物業(yè)客服?主管工作?職責(zé)格式?版（五）?1.負(fù)?責(zé)項目物?業(yè)費的收?取及對項?目服務(wù)過?程品質(zhì)監(jiān)?控的具體?實施;?2.負(fù)責(zé)?審核客服?及相關(guān)工?作質(zhì)量的?組織實施?工作;?3.負(fù)責(zé)?品質(zhì)異常?原因的分?析，提出?報告及跟?蹤各種質(zhì)?量信息;?___?_組織管?理各項目?社區(qū)文化?活動宣傳?及微信群?服務(wù)推廣?，做好對?項目的監(jiān)?管審核;?5.負(fù)?責(zé)客服相?關(guān)公司級?別資料的?建檔保存?;6.?負(fù)責(zé)