客戶經理職責（四篇）

第4頁共4頁客戶經理?職責1?.與團隊?經理共同?承擔本團?隊省級項?目的發(fā)展?計劃及收?入計劃。?2.在?團隊經理?的指導下?，執(zhí)行實?施本團隊?項目的開?發(fā)計劃及?項目評估?。3.?負責組織?集團產品?和行業(yè)應?用產品省?級項目的?銷售推廣?工作。?4.負責?本團隊集?團客戶的?維系管理?工作。?5.負責?收集反饋?競爭對手?關于集團?市場、開?發(fā)目標群?的情報和?信息。?6.負責?組織集團?產品和行?業(yè)應用產?品開發(fā)工?作。7?.協(xié)助與?其他業(yè)務?及技術部?門的溝通?和協(xié)調工?作。8?.完成領?導交辦的?其他事宜??？蛻?經理職責?（二）?1、負責?VIP體?系建立、?推廣跟進?及執(zhí)行、?VIP維?護不斷豐?富大客戶?服務內容?;2、?負責VI?P專場活?動的策劃?并進行方?案規(guī)劃及?實施相關?的客戶關?懷計劃;?3、負?責對客戶?檔案的總?結分析，?進行客戶?分級、客?戶相關管?理等工作?;4、?負責客戶?服務相關?渠道的、?滿意度跟?蹤調查工?作，給出?調研報告?及滿意度?提升計劃?;5、?負責VI?P日常事?務處理，?（包括：?客戶反饋?問題回復?、投訴意?見處理、?客戶留言?回復、微?信消費評?價管理等?工作）。?6、制?定開展休?眠客戶的?激活計劃?和方案。?7、不?定期的下?店，監(jiān)督?VIP建?檔維護工?作及感受?服務呈現(xiàn)?，會員服?務的培訓?指導和監(jiān)?督管理。?客戶經?理職責（?三）（?1）聯(lián)系?客戶客?戶經理是?全權代表?銀行與客?戶聯(lián)系的?“大使”?，客戶有?金融需求?只需找客?戶經理，?客戶經理?應積極主?動并經常?地與客戶?保持聯(lián)系?，發(fā)現(xiàn)客?戶的需求?，引導客?戶的需求?，并及時?給予滿足?，為客戶?提供“一?站式”（?one-?stop?）服務。?（2）?開發(fā)客戶?對現(xiàn)有?的客戶，?客戶經理?與之保持?經常的聯(lián)?系，而對?潛在的客?戶，客戶?經理要積?極地去開?發(fā)。這里?包括兩層?含義，一?是客戶現(xiàn)?在還不是?我行的客?戶，墮待?開發(fā);二?是客戶雖?然現(xiàn)在是?我行的客?戶，但客?戶自己末?發(fā)現(xiàn)某些?金融需求?，急待引?導。（?3）營銷?產品根?據(jù)銀行的?經營原則?、經營計?劃和對客?戶經理的?工作要求?，對市場?進行深入?研究，并?提出自己?的營銷方?向、工作?目標和作?業(yè)計劃;?在與客戶?的交往中?，客戶經?理要積極?推銷銀行?產品。另?外還要善?于發(fā)現(xiàn)客?戶的業(yè)務?需求，有?針對性地?向客戶主?動建議和?推薦適用?的產品。?對客戶的?新需求，?要及時向?有關部門?報告，探?索為其開?發(fā)專用產?品的可能?性?？蛻?經理營銷?產品的手?段主要有?：廠為宣?傳金融產?品，面向?重點客戶?宣傳金融?產品，市?場公關和?產品推銷?。（4?）內部協(xié)?調客戶?經理是銀?行對外服?務的中心?，每一客?戶經理都?是銀行伸?向客戶的?友好之手?。因此，?客戶經理?"握住"?的每筆業(yè)?務都是銀?行的財富?，需要所?有相關部?門的全力?協(xié)助，客?戶經理有?責任發(fā)揮?協(xié)調中心?的作用，?引導客戶?的每一筆?業(yè)務在銀?行中順暢?、準確地?完成?？?戶經理搞?好內部協(xié)?調主要有?以下四個?方面：?（1）前?臺業(yè)務窗?口與二線?業(yè)務部門?之間的協(xié)?調;（?2）各專?業(yè)部門之?間的協(xié)調?;（3?）上下級?部門之間?的協(xié)調;?（4）?經營資源?分配的協(xié)?調。內部?協(xié)調可以?采用建立?專門工作?小組、健?全一體化?服務體系?、及時反?饋相關信?息等方式?進行。?客戶經理?職責（四?）主動?尋找客戶?，通過各?種渠道勺?客戶建立?業(yè)務聯(lián)系?。向客?戶營銷、?推介銀行?的產品和?服務。?負責做好?產品售后?服務工作?，及時發(fā)?現(xiàn)雙方合?作中出現(xiàn)?的問題，?及時算根?客戶的動?態(tài)信息，?對客戶的?經營狀況?進行動態(tài)?監(jiān)控并及?時提出建?議報告。?一旦銀?行與客戶?發(fā)生業(yè)務?關系，客?戶經理負?責客戶的?日常管理?，積極協(xié)?助產品作?業(yè)部門為?客戶提供?服務。?研究客戶?的現(xiàn)實情?況和未來?發(fā)展，發(fā)?掘客戶對?銀行產品?的潛在需?求，井根