物業(yè)客服履行職責(zé)（六篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)物業(yè)客服?履行職責(zé)?1、負(fù)?責(zé)對(duì)場(chǎng)內(nèi)?分管區(qū)域?日常巡查?，針對(duì)占?道經(jīng)營(yíng)、?占用消防?通道、違?反經(jīng)營(yíng)秩?序等行為?進(jìn)行糾違?并做好（?每日巡場(chǎng)?表）記錄?;2、?負(fù)責(zé)接待?受理商戶?報(bào)事、報(bào)?修、投訴?等工作跟?進(jìn)的處理?;3、?負(fù)責(zé)辦理?商戶進(jìn)場(chǎng)?、退場(chǎng)、?驗(yàn)收、調(diào)?鋪、轉(zhuǎn)讓?等各項(xiàng)手?續(xù);4?、負(fù)責(zé)商?鋪裝修監(jiān)?督巡查管?理工作;?5、負(fù)?責(zé)每月租?金單及各?類通知書?的派發(fā);?6、負(fù)?責(zé)配合公?司開(kāi)展各?項(xiàng)的促銷?活動(dòng);?7、負(fù)責(zé)?對(duì)商戶每?月租金費(fèi)?用的催繳?;8、?負(fù)責(zé)廣告?租賃及手?續(xù)辦理;?9、負(fù)?責(zé)匯總每?月日常經(jīng)?營(yíng)數(shù)據(jù);?10、?負(fù)責(zé)維系?商戶的良?好關(guān)系;?11、?負(fù)責(zé)完成?上級(jí)臨時(shí)?交代的各?項(xiàng)任務(wù)。?物業(yè)客?服履行職?責(zé)（二）?1.跟?蹤客戶服?務(wù)處理全?過(guò)程并作?記錄;?2.受理?客戶來(lái)訪?、查詢、?委托、投?訴等事宜?，并協(xié)助?有關(guān)部門?及時(shí)解決?，并做好?回訪工作?;3.?指導(dǎo)部門?建立健全?項(xiàng)目客戶?檔案、房?屋檔案，?對(duì)檔案內(nèi)?容及時(shí)進(jìn)?行更正，?保持檔案?內(nèi)容的時(shí)?效性;?4.承擔(dān)?項(xiàng)目專項(xiàng)?服務(wù)的接?洽、記錄?，并聯(lián)系?相關(guān)服務(wù)?供應(yīng)或承?判商，協(xié)?調(diào)服務(wù)過(guò)?程中反映?的問(wèn)題和?意見(jiàn);?5.承擔(dān)?協(xié)助客戶?成立客戶?委員會(huì)、?召開(kāi)客戶?大會(huì)工作?;接受客?戶委員會(huì)?監(jiān)督，聽(tīng)?取客戶意?見(jiàn)，提出?整改措施?并落實(shí);?6.定?期公布物?業(yè)維修、?更新費(fèi)用?的收支賬?目，接受?客戶監(jiān)督?;7.?協(xié)助配合?相關(guān)公安?部門、社?區(qū)，組織?項(xiàng)目綜合?治理、社?區(qū)文化、?節(jié)慶假日?部署等精?神文明建?設(shè)工作;?8.執(zhí)?行公司品?質(zhì)及客服?部?jī)?nèi)部各?規(guī)章規(guī)程?，強(qiáng)化客?服部對(duì)內(nèi)?、對(duì)外的?服務(wù)意識(shí)?;9.?配合品質(zhì)?管理部、?工程管理?部，建立?、完善部?門各項(xiàng)管?理服務(wù)的?檢查考核?細(xì)則，落?實(shí)巡視檢?查制度，?持續(xù)改進(jìn)?。物業(yè)?客服履行?職責(zé)（三?）1、?統(tǒng)籌協(xié)調(diào)?項(xiàng)目各部?門間關(guān)聯(lián)?工作、項(xiàng)?目?jī)?nèi)外關(guān)?系維護(hù);?2、項(xiàng)?目管家形?象、管家?工具（管?家手機(jī)、?前臺(tái)座機(jī)?）使用情?況的抽檢?;3、?項(xiàng)目工作?計(jì)劃鋪排?制定及監(jiān)?督實(shí)施;?4、重?點(diǎn)客戶需?求受理、?跟進(jìn)、回?訪，重要?事件要向?項(xiàng)目經(jīng)理?/區(qū)域管?家報(bào)告;?5、項(xiàng)?目重大投?訴工作的?協(xié)調(diào)處理?;6、?項(xiàng)目各項(xiàng)?業(yè)務(wù)指標(biāo)?拆分及方?案制定及?實(shí)施;?7、部門?員工培訓(xùn)?管理團(tuán)隊(duì)?建設(shè)工作?;8、?督促項(xiàng)目?管家配合?開(kāi)展項(xiàng)目?增值服務(wù)?業(yè)務(wù);?9、完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其他任?務(wù)。物?業(yè)客服履?行職責(zé)（?四）1?、負(fù)責(zé)項(xiàng)?目客服組?的日常管?理工作;?2、結(jié)?合項(xiàng)目實(shí)?際情況，?建立、健?全客服組?各項(xiàng)規(guī)章?制度，建?立客服相?關(guān)各類臺(tái)?賬;3?、制作項(xiàng)?目年度社?區(qū)文化活?動(dòng)計(jì)劃，?并按照計(jì)?劃組織實(shí)?施;4?、定期回?訪，完成?客戶滿意?度調(diào)查，?對(duì)調(diào)查結(jié)?果進(jìn)行數(shù)?據(jù)統(tǒng)計(jì)分?析;5?、督促、?協(xié)助收取?各項(xiàng)費(fèi)用?，及時(shí)核?對(duì)并上報(bào)?收費(fèi)情況?;6、?帶領(lǐng)客服?組做好各?項(xiàng)服務(wù)工?作，及時(shí)?、有效處?理各項(xiàng)投?訴，并跟?進(jìn)處理結(jié)?果;7?、負(fù)責(zé)項(xiàng)?目?jī)?nèi)檔案?室各類文?件的整理?、歸檔工?作，負(fù)責(zé)?倉(cāng)庫(kù)的管?理工作;?8、負(fù)?責(zé)客服組?與各部門?之間的溝?通、協(xié)調(diào)?工作;?9、負(fù)責(zé)?項(xiàng)目?jī)?nèi)宣?傳文化活?動(dòng)工作，?監(jiān)督、管?理管家微?信、管家?手機(jī)使用?情況;?10、完?成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其它?工作;?物業(yè)客服?履行職責(zé)?（五）?1.負(fù)責(zé)?管理、監(jiān)?督和協(xié)調(diào)?客戶服務(wù)?中心的各?項(xiàng)工作。?2.負(fù)?責(zé)服務(wù)中?心客戶服?務(wù)管理要?求與流程?實(shí)施，客?戶類體系?文件的推?動(dòng)和執(zhí)行?。3.?熟悉所管?轄物業(yè)的?結(jié)構(gòu)、配?套和客戶?的基本情?況。4?.熟悉各?種收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)、構(gòu)成?及收費(fèi)依?據(jù)，對(duì)各?種費(fèi)用收?繳指標(biāo)負(fù)?全責(zé)。?5.依據(jù)?年度收費(fèi)?任務(wù)，將?管理費(fèi)、?公攤水電?費(fèi)、歷史?欠費(fèi)等收?費(fèi)指標(biāo)分?解到各責(zé)?任人并監(jiān)?督執(zhí)行情?況。6?.負(fù)責(zé)客?戶入住手?續(xù)的組織?辦理和現(xiàn)?場(chǎng)協(xié)調(diào)。?7.配?合客戶裝?修申請(qǐng)的?審批和裝?修后的核?驗(yàn)工作。?8.負(fù)?責(zé)客戶房?屋質(zhì)量相?關(guān)遺留問(wèn)?題的整改?跟進(jìn)工作?。9.?負(fù)責(zé)與各?部門協(xié)調(diào)?及時(shí)處理?客戶投訴?。10?.負(fù)責(zé)投?訴處理、?客戶回訪?及其統(tǒng)計(jì)?分析，主?動(dòng)加強(qiáng)與?客戶的溝?通與聯(lián)系?。11?.負(fù)責(zé)服?務(wù)中心有?償服務(wù)工?作統(tǒng)籌管?理。1?2.負(fù)責(zé)?對(duì)外公告?、通知等?文件的審?批。1?3.負(fù)責(zé)?制定本部?門月、季?、年度工?作計(jì)劃并?組織實(shí)施?。14?.負(fù)責(zé)對(duì)?本部門員?工的工作?質(zhì)量監(jiān)控?。每天對(duì)?部門人員?各項(xiàng)管理?服務(wù)工作?進(jìn)行檢查?、記錄，?對(duì)不合格?的服務(wù)提?出處理意?見(jiàn)并組織?實(shí)施。?15.負(fù)?責(zé)本部門?人員的業(yè)?務(wù)培訓(xùn)及?考核工作?。16?.負(fù)責(zé)對(duì)?本部門人?員進(jìn)行考?核并提出?晉升、降?職、獎(jiǎng)懲?意見(jiàn)。?17.及?時(shí)反饋工?作中出現(xiàn)?的問(wèn)題供?上級(jí)決策?，確保公?司質(zhì)量目?標(biāo)得以實(shí)?現(xiàn)。1?8.完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其它工?作。物?業(yè)客服履?行職責(zé)（?六）1?、品質(zhì)管?理：負(fù)責(zé)?大廈日常?服務(wù)管理?工作的檢?查、監(jiān)督?，對(duì)不符?合內(nèi)部管?理要求的?現(xiàn)象提出?要求及整?改;2?、客戶服?務(wù)：負(fù)責(zé)?大廈業(yè)主?投訴、報(bào)?修及糾紛?協(xié)調(diào)處理?，通知的?發(fā)放;?3、業(yè)主?的入駐、?搬離、裝?修、停供?等手續(xù)的?辦理;?4、熟悉?員工的職?責(zé)范圍，?了解大廈?的公共區(qū)?域、公共?設(shè)施設(shè)備?的分布情?況;5?、團(tuán)隊(duì)管?理：全力?建設(shè)、管?理、經(jīng)營(yíng)?客服部，?制定部門?規(guī)章制度?及員工守?則，定期?召開(kāi)部門?工作會(huì)議?，協(xié)調(diào)其?他