酒店前臺領班崗位職責范本（3篇）

第4頁共4頁酒店前臺?領班崗位?職責范本?1.檢?查并處理?前一天的?工作情況?（08：?30~0?9：00?）（1?）查看交?-班記錄?，了解未?完成的工?作事項。?（2）?檢查夜審?報表情況?，檢查各?種報表的?分送登記?，查看夜?班鑰匙清?點記錄和?有無過夜?的留言信?件。（?3）分析?房間誤差?原因，查?閱有無超?越權限的?房價簽字?等。2?.了解并?處理當天?的主要工?作（08?：00~?09：0?0）（?1）貴賓?抵離情況?和宴會、?活動通知?。（2?）當天進?店團隊散?客情況，?當天離店?團隊散客?情況。?（3）當?天客房銷?售余缺情?況等。?3.布置?工作任務?（09：?00）?（1）向?領班布置?當天的主?要工作。?（2）?落實貴賓?抵離和宴?會活動的?工作及注?意事項。?（3）?布置上級?下達的臨?時任務和?下達當天?分房的基?本要求等?。4.?檢查日常?工作（0?9：00?~14：?00）。?（1）?內賓登記?表和外賓?登記表。?（2）?訂單保存?和介紹信?、會客登?記、郵件?、留言傳?遞及發(fā)送?。（3?）員工儀?容儀表和?領班安排?的員工替?換吃飯。?（4）?權限、價?格執(zhí)行情?況，設施?設備及維?修情況及?衛(wèi)生及閱?覽架陳列?。（5?）資料存?檔。5?.主持例?會。（?1）評價?當天工作?，布置工?作任務，?公布新的?規(guī)定，通?報有關情?況。（?2）傳達?有效通知?等。6?.檢查工?作完成情?況（14?：00~?17：0?0）。?（1）次?日離店表?、延長離?店表和客?房誤差表?。（2?）檢查工?作的完成?情況及其?它。7?.思考及?了解。?（1）當?天未完成?的工作和?明日工作?計劃。?（2）問?題處理及?與有關部?門的協(xié)調?。（3?）明日貴?賓抵離活?動情況，?明日客房?出租和余?缺情況及?其它。?8.下班?交接。主?要是未完?全成事項?和工作要?求。9?.注意事?項。及?時向部門?通報前臺?信息，包?括：（?1）客房?出租的余?缺情況;?未預訂貴?賓的到店?情況，客?人向前反?映的投訴?情況，與?其它部門?未能協(xié)調?的情況，?大廳發(fā)生?的重要事?件。（?2）協(xié)調?好班組關?系。主要?指同以下?班組的關?系：客房?服務中的?，財務結?帳，銷售?預訂，前?廳行李，?餐飲預訂?，前臺總?機，前臺?商務中心?，大堂經(jīng)?理。（?3）在日?常工作中?加強對屬?下的培訓?。酒店?前臺領班?崗位職責?范本（二?）1、?協(xié)助經(jīng)理?制定服務?標準和工?作程序，?并確保這?些服務程?序和標準?的實施。?2、根?據(jù)客情，?負責本部?門員工的?工作安排?和配調，?作好交接?班的工作?，編排員?工班次和?休息日，?負責對員?工的考勤?工作。?3、在營?業(yè)期間，?負責對整?個餐廳的?督促、巡?查以及對?客溝通工?作。4?、負責實?施前廳員?工的業(yè)務?培訓計劃?，負責下?屬員工的?考核和評?估工作。?5、妥?善處理對?客服務中?發(fā)生的各?類問題和?客人的投?訴，主動?征求客人?意見，及?時向經(jīng)理?反饋相關?信息。?6、檢查?結賬過程?，指導員?工正確為?客人結賬?。7、?督促服務?員正確使?用前廳的?各項設施?設備和用?品，做好?清潔衛(wèi)生?保養(yǎng)工作?，及時報?送設備維?修單，控?制餐具耗?損，并及?時補充所?缺物品。?8、督?促員工遵?守飯店各?項規(guī)章制?度及安全?條例，確?保就餐環(huán)?境清潔、?美觀舒適?。9、?完成經(jīng)理?交辦的其?他工作。?酒店前?臺領班崗?位職責范?本（三）?1、協(xié)?助客房經(jīng)?理做好部?門的日常?工作，每?日檢查清?潔房間派?工情況是?否合理，?有無遺漏?重復派工?等現(xiàn)象。?2、負?責當日的?查房工作?，每日抽?查房間衛(wèi)?生，發(fā)現(xiàn)?問題現(xiàn)場?解決。?3、如遇?賓客投訴?需先做好?客人的安?撫工作，?同時通知?客房經(jīng)理?到現(xiàn)場進?行處理。?4、協(xié)?助客房經(jīng)?理做好部?門員工每?周培訓計?劃并親自?參與培訓?工作，認?真做好部?門新員工?操作流程?和服務規(guī)?范的培訓?。5、?負責每日?不定期巡?視檢查酒?店公共區(qū)?域和布草?房衛(wèi)生，?發(fā)現(xiàn)問題?及時通知?整改。?6、每日?跟進維修?房的維修?進度并匯?報給客房?經(jīng)理。?7、準時?參加客房?部經(jīng)理召?開的部門?工作會議?，跟進部?門經(jīng)理布?置的工作?任務，提?出在近期?工作中發(fā)?現(xiàn)的問題?，協(xié)商討?論，最終?找出解決?辦法。?8、協(xié)助?客房經(jīng)理?做好VI?P客人和?重要團隊?的接待工?作。9?、負責做?好布草房?的日常工?作，督導?布草收發(fā)?員認真做?好布草、?制服的換?洗，客用?品發(fā)放、?領用和保?管工作。?10、?負責制訂?部門各班?組排班表?，每日根?據(jù)實際經(jīng)?營情況合?理調整上?班人員的?人數(shù)或班?次。1