酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)（六篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)酒店客房?服務(wù)員崗?位職責(zé)?1、熱愛?本職工作?，敬業(yè)，?愛業(yè)，自?覺遵守本?店的各項(xiàng)?規(guī)章制度?。2、?及時(shí)記錄?住房、查?房、退房?時(shí)間、送?水、維修?等情況，?并與總臺(tái)?校對(duì)報(bào)表?、房狀。?3、協(xié)?助客人入?住，當(dāng)班?員工應(yīng)在?樓梯口迎?候客人，?引領(lǐng)進(jìn)房?，簡(jiǎn)介房?內(nèi)設(shè)施（?熱水、空?調(diào)、網(wǎng)線?、電話等?）。4?、客房?jī)?nèi)?各項(xiàng)物品?衛(wèi)生整潔?、擺放整?齊。嚴(yán)格?按衛(wèi)生防?疫部門要?求（一沖?、二洗、?三消毒、?四保潔）?，對(duì)客房?水杯、衛(wèi)?生潔具等?進(jìn)行消毒?。及時(shí)補(bǔ)?充客人所?需的各類?物品。?5、負(fù)責(zé)?工作鑰匙?的收發(fā)、?保管，做?好鑰匙領(lǐng)?用記錄，?嚴(yán)格執(zhí)行?借出和歸?還制度。?6、了?解客情，?當(dāng)班期間?不定期樓?面巡查，?注意門、?鎖、會(huì)客?情況，做?好巡查記?錄。7?、隨時(shí)做?好樓面（?走廊、扶?梯、外窗?玻璃、窗?槽等）的?公共衛(wèi)生?，保持樓?層整潔;?8、做?好設(shè)備報(bào)?修工作。?服務(wù)員首?先到現(xiàn)場(chǎng)?了解損壞?情況，后?報(bào)修。維?修人員進(jìn)?入客房修?理應(yīng)有服?務(wù)員在場(chǎng)?。9、?做好設(shè)施?的使用和?日常保養(yǎng)?。正確掌?握各類電?器的使用?方法，并?根據(jù)天氣?情況做好?照明、空?調(diào)等設(shè)備?的開關(guān)和?調(diào)節(jié)。?10.每?天對(duì)轄區(qū)?范圍內(nèi)的?設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)?、電源開?關(guān)、照明?工具、地?毯使用、?墻壁清潔?等情況進(jìn)?行了解，?發(fā)現(xiàn)異常?及時(shí)申報(bào)?維護(hù)和修?理。1?1.負(fù)責(zé)?客人遺留?物品的登?記、保管?和上繳，?不得私自?扣留，違?者嚴(yán)處。?12、?工作人員?夜間不得?私自留宿?他人，使?用客房，?發(fā)現(xiàn)者按?掛牌價(jià)扣?罰，并調(diào)?離崗位。?13、?做好交接?班工作。?交清鑰匙?，交清房?態(tài)，交清?交班記錄?。14?、認(rèn)真聽?取賓客的?意見，并?將客人的?信息及建?議及時(shí)反?饋給客房?主管/經(jīng)?理。1?5.愛惜?酒店財(cái)產(chǎn)?，力行節(jié)?約，按質(zhì)?按量的完?成交辦的?各項(xiàng)事宜?。努力學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知?識(shí)，不斷?提高服務(wù)?技能及服?務(wù)水平?酒店客房?服務(wù)員崗?位職責(zé)（?二）一?、遵守酒?店的各項(xiàng)?規(guī)章制度?。二、?按標(biāo)準(zhǔn)要?求負(fù)責(zé)清?掃整理客?房和樓層?相關(guān)區(qū)域?，為客?人提供干?凈安全的?客房環(huán)境?，滿足客?人的服務(wù)?需求，負(fù)?責(zé)本區(qū)域?的安全工?作。三?、按標(biāo)準(zhǔn)?操作流程?和規(guī)定使?用的清潔?工具整理?清掃客房?，及時(shí)補(bǔ)?充客人所?需的各類?物品，及?時(shí)記錄住?房、查房?、退房時(shí)?間、客用?消耗品、?維修情況?，每天對(duì)?清掃車、?清潔工具?設(shè)備的清?潔與保養(yǎng)?。四、?規(guī)范著裝?、保持良?好的儀容?儀表，做?到“三輕?”：說話?輕、動(dòng)作?輕、走路?輕。五?、做好交?接班工作?，交清房?態(tài)，交清?當(dāng)班事項(xiàng)?，負(fù)責(zé)客?人遺留物?品的登記?、保管和?上繳，不?得私自扣?留。六?、了解客?情，當(dāng)班?期間不定?期樓面巡?查，注意?門、鎖、?會(huì)客情況?，做好巡?查記錄。?七、做?好設(shè)施設(shè)?備的日常?保養(yǎng)，發(fā)?現(xiàn)設(shè)施設(shè)?備的故障?和損壞，?按規(guī)定程?序報(bào)修。?正確掌握?客房各類?電器的使?用方法，?為客人提?供需求。?八、樹?立安全防?范意識(shí)，?發(fā)現(xiàn)可疑?的人和事?，立即報(bào)?告上級(jí)。?熟知酒店?“突發(fā)事?件應(yīng)急預(yù)?案”，出?現(xiàn)緊急情?況按規(guī)定?要求處理?。九、?認(rèn)真聽取?賓客的意?見，并將?客人的信?息及建議?及時(shí)反饋?給酒店領(lǐng)?導(dǎo)。積極?參加學(xué)習(xí)?和培訓(xùn)，?不斷提高?服務(wù)技能?，積極提?出合理化?建議。?十、愛惜?酒店財(cái)產(chǎn)?，力求節(jié)?約，按質(zhì)?按量的完?成交辦的?各項(xiàng)事宜?。酒店?客房服務(wù)?員崗位職?責(zé)（三）?1、準(zhǔn)?時(shí)上下班?，不遲到?不早退服?從上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)安排?2.按標(biāo)?準(zhǔn)要求負(fù)?責(zé)清掃整?理客房和?樓層公共?區(qū)域，為?客人提供?干凈安全?的客房環(huán)?境，滿足?客人的服?務(wù)需求，?負(fù)責(zé)本區(qū)?域的安全?工作3?、按每天?實(shí)際入住?情況聽取?領(lǐng)班分配?工作任務(wù)?，并積極?配合領(lǐng)班?做定期的?客房計(jì)劃?衛(wèi)生4?、按標(biāo)準(zhǔn)?操作流程?整理和清?掃自己所?分配到的?客房5?、每天對(duì)?布草車、?清潔工具?設(shè)備的清?潔與保養(yǎng)?6、負(fù)?責(zé)客人遺?留物品的?登記、保?管和上繳?，不得私?自扣留?7、做好?設(shè)施設(shè)備?的日常保?養(yǎng)，正確?掌握客房?各類電器?的使用方?法，為客?人提供需?求8.?負(fù)責(zé)檢查?所在區(qū)域?設(shè)備設(shè)施?的運(yùn)轉(zhuǎn)情?況，及時(shí)?報(bào)告維修?項(xiàng)目，發(fā)?現(xiàn)異常時(shí)?，上報(bào)處?理。9?.熟悉營(yíng)?業(yè)場(chǎng)地的?位置，客?房的分布?及使用情?況，牢記?服務(wù)項(xiàng)目?，價(jià)格，?積極做好?推銷。?10.愛?惜公司的?財(cái)產(chǎn)，力?行節(jié)約，?按質(zhì)按量?完成上級(jí)?交辦的各?項(xiàng)事宜。?11.?牢記區(qū)域?內(nèi)的通道?，消防設(shè)?施的布置?，有正確?使用的知?識(shí)和能力?，加強(qiáng)防?火防盜的?意識(shí)，認(rèn)?真做好交?接班記錄?12.?認(rèn)真聽取?賓客的意?見，并將?客人的信?息及見議?及時(shí)反饋?給上級(jí)。?13.?積極參加?培訓(xùn)，不?斷提高服?務(wù)技能，?時(shí)刻保持?儀表整潔?，正確使?用服務(wù)敬?語，不斷?塑造自身?和樹立企?業(yè)的形象?。酒店?客房服務(wù)?員崗位職?責(zé)（四）?1、按?照規(guī)范流?程和質(zhì)量?標(biāo)準(zhǔn)，完?成每天所?規(guī)定的工?作;2?、如實(shí)填?寫工作報(bào)?表，發(fā)現(xiàn)?特殊情況?及時(shí)反映?給經(jīng)理，?并在報(bào)表?備注上注?明;3?、按照操?作標(biāo)準(zhǔn)和?消毒要求?，清潔消?毒杯具、?恭桶等物?品和設(shè)施?;4、?按規(guī)范處?理客人遺?留物品，?及時(shí)報(bào)告?上級(jí)和前?臺(tái);5?、做好每?天大清潔?項(xiàng)目和單?項(xiàng)清潔項(xiàng)?目;6?、清掃客?房和樓層?公共區(qū)域?時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)?施設(shè)備故?障和損壞?，立即報(bào)?修;7?、做好樓?層客房鑰?匙的領(lǐng)用?、保管和?交接工作?;8、?中班按要?求提供夜?間服務(wù)，?做好樓層?和公共區(qū)?域的清潔?工作;?9、及時(shí)?執(zhí)行前臺(tái)?的服務(wù)指?令，滿足?客人要求?，并及時(shí)?反饋結(jié)果?;10?、做好布?草的收發(fā)?、盤點(diǎn)、?運(yùn)送及補(bǔ)?充，正確?使用和保?管工作車?、保潔工?具、通訊?工具和客?用品;?11、熟?悉酒店醫(yī)?療服務(wù)規(guī)?定，遇生?病客人給?予關(guān)心和?幫助，并?立即報(bào)告?上級(jí);?12、及?時(shí)滿足客?人提出的?需求，超?出職權(quán)范?圍及時(shí)報(bào)?告;1?3、樹立?安全防范?意識(shí)，發(fā)?現(xiàn)可疑的?人和事，?立即報(bào)告?上級(jí);?14、完?成上級(jí)交?待的其它?工作。?酒店客房?服務(wù)員崗?位職責(zé)（?五）1?、認(rèn)真遵?守部門各?項(xiàng)規(guī)章制?度，準(zhǔn)時(shí)?上班，檢?查好自己?的儀容儀?表，制服?上崗，配?帶好工號(hào)?牌，保持?良好的工?作狀態(tài);?2、執(zhí)?行上級(jí)安?排的客房?清掃服務(wù)?;3、?對(duì)客服務(wù)?過程中積?極、主動(dòng)?、熱情、?熟練使用?禮貌用語?;4、?有良好的?安全生產(chǎn)?操作意識(shí)?，注意防?盜、防火?等，隨時(shí)?注意客人?的物品和?動(dòng)向，保?證所有客?人的安全?，發(fā)現(xiàn)可?疑情況，?應(yīng)及時(shí)上?報(bào)部門領(lǐng)?導(dǎo)。5?、完成上?級(jí)交辦的?其他工作?。酒店?客房服務(wù)?員崗位職?責(zé)（六）?一、樓?層員工負(fù)?責(zé)所在樓?層的接待?工作，掌?握房間的?入住房態(tài)?，隨時(shí)注?意客人的?來往信息?和吧臺(tái)的?傳遞溝通?。二、?樓層員工?要做到樓?層及房間?衛(wèi)生清潔?，保持環(huán)?境安靜，?隨時(shí)提高?日常接待?和服務(wù)工?作，盡量?滿足客人?要求并做?好值班記?錄。三?、客房員?工在工作?中發(fā)生的?未處理完?的問題及?時(shí)記錄在?交接班本?上，發(fā)現(xiàn)?房間的設(shè)?施設(shè)備出?現(xiàn)故障或?損壞要及?時(shí)保修。?四、交?接班時(shí)一?定仔細(xì)查?看交接記?錄并了解?房態(tài)和上?一班發(fā)生?的重要問?題，打掃?值班室的?區(qū)域衛(wèi)生?，檢查存?放的物品?，及時(shí)了?解凈房的?數(shù)量。?五、所有?客房員工?都要熟悉?各樓層的?電器開關(guān)?和用途，?熟練掌握?房間的電?器使用，?并牢記防?火、防盜?和應(yīng)急措?施。六?、客人外?出或退房?時(shí)，及時(shí)?檢查房間?的設(shè)施是?否正常，?物品是否?有損壞，?并關(guān)閉好?電源和水?源，如有?問題及時(shí)?通知總臺(tái)?。七、?做好客房?服務(wù)，要?特別注意?安全問題?，如防盜?、火災(zāi)和?打架、搶?劫等行為?，應(yīng)及時(shí)?通知總臺(tái)?或經(jīng)理。?八、夜?班員工要?負(fù)責(zé)好夜?班的值班?工作，負(fù)?責(zé)所有房?間的客人?需求，在?不忙的情?況下及時(shí)?巡查各樓?層，要防?止意外發(fā)?生。九?、注意使?用用具及?物品的歸?位工作，?保持使用?物品的清?潔和擺放?到位，不?能亂放、?亂丟。?十、在接?到總臺(tái)客?人入住通?知時(shí)要做?好