2014年07月00144企業(yè)管理概論真題答案

2014年7月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試

企業(yè)管理概論 試卷

(課程代碼 00144)

請考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。

選擇題部分注意事項：1.答題前，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準(zhǔn)考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。

2.每小題選出答案后， 用2B鉛筆把答題紙上對應(yīng)題目的答案標(biāo)號涂黑。 如需改動， 用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號。不能答在試題卷上。

一、單項選擇題（本大題共 20小題，每小題 1分，共20分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。自考贏家

1.兩個或兩個以上的企業(yè)為了某種具有戰(zhàn)略性的目標(biāo)，通過一定方式組成的優(yōu)勢互補、風(fēng)險共擔(dān)、

要素雙向或多向流動的松散型網(wǎng)絡(luò)組織是A.聯(lián)合公司

C.戰(zhàn)略聯(lián)盟

【C】P17B.企業(yè)聯(lián)合體

D.虛擬企業(yè)

2.企業(yè)管理是以企業(yè)任務(wù)為導(dǎo)向的執(zhí)行一系列管理職能的系統(tǒng)活動，現(xiàn)代企業(yè)管理是必須承擔(dān)和完

成的首要任務(wù)是A.在經(jīng)濟上取得成就C.使員工取得成就

3.耐克公司成功的關(guān)鍵在于它掌握著高檔運動鞋增值鏈上的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)

B.使各項工作富有活力

D.履行社會責(zé)任

【A】P41

―產(chǎn)品設(shè)計和品牌營銷，并以

此為核心整合低生產(chǎn)成本國家的生產(chǎn)資源，構(gòu)建了一個遍及全球由眾多供應(yīng)商、生產(chǎn)商和分銷商組

成的網(wǎng)絡(luò)組織。該網(wǎng)絡(luò)組織的類型是 【B】P82A.內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)B.垂直網(wǎng)絡(luò)

C.市場間網(wǎng)絡(luò) D.機會網(wǎng)絡(luò)

4.彼得.圣吉在《第五項修煉 ——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實務(wù)》中指出，學(xué)習(xí)型組織中的管理者和員工

必須要進行五個方面的修煉，其中級重要的一項修煉是A.系統(tǒng)思考

C.建立共同愿景

【A】P84B.改變心智模式

D.團隊學(xué)習(xí)

5.某紡織企業(yè)將其最高目標(biāo)表述為 “我們在編織一個夢想 ——創(chuàng)建世界一流企業(yè) ”，這體現(xiàn)的企業(yè)文化

屬于A.深層企業(yè)文化

C.表層企業(yè)文化

【A】P96B.中層企業(yè)文化

D.介于表層與中層之間的企業(yè)文化

6.下列屬于企業(yè)外部招聘優(yōu)點的是A.信息了解全面，準(zhǔn)確性高

C.可以更快適應(yīng)工作

【D】P125B.可以調(diào)動員工積極性，激勵員工

D.人才來源廣，選擇范圍大

7.某洗發(fā)水生產(chǎn)企業(yè)針對中老年人市場制定了研發(fā)具有防脫發(fā)功效洗發(fā)產(chǎn)品的開發(fā)戰(zhàn)略，根據(jù)安索

夫的觀念，這主要體現(xiàn)的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略要素是A.產(chǎn)品與市場領(lǐng)域

C.競爭優(yōu)勢

【B】P151B.企業(yè)成長方向

D.協(xié)同作用

8.某數(shù)字藝術(shù)創(chuàng)意設(shè)計公司最近對公司主要產(chǎn)品及使用原材料、技術(shù)裝備等相關(guān)的高新技術(shù)及其產(chǎn)

業(yè)化發(fā)展趨勢進行了調(diào)查分析，這項工作在企業(yè)外部環(huán)境一般內(nèi)容的調(diào)研中具體指的是A.國家產(chǎn)業(yè)政策分析

C.文化環(huán)境分析

【D】P171B.社會環(huán)境分析

D.科技環(huán)境分析

1

9.某影視制作公司最近對企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境進行了調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)；隨著數(shù)字影視制作設(shè)備價格的不斷降低行業(yè)進入門檻也陽氏，不少新的影視制作公司發(fā)展迅速，使得公司的市場受到嚴(yán)重沖擊。這項

分析屬于企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境綜合分析中的 【B】P180A.機會B.威脅

C.優(yōu)勢 D.劣勢

10.2010年，中國浙江吉利汽車控股集團有限公司與福特汽車公司簽署股權(quán)收購協(xié)議， 獲得沃爾沃轎

車公司100%的股權(quán)以及相關(guān)資產(chǎn)，吉利公司實施的戰(zhàn)略是 【B】P194

A.資本縱向流動戰(zhàn)略

C.多向多樣化流動戰(zhàn)略

B.資本橫向流動戰(zhàn)略

D.復(fù)合多樣化流動戰(zhàn)略

11.企業(yè)二級經(jīng)營單位憑借其擁有某一方面或幾個方面的優(yōu)勢，或擁有的整體優(yōu)勢參與市場競爭，同

對手較盆，以爭奪市場、贏得顧客所作出的謀劃與方略指的是A.進攻型戰(zhàn)略方案

C.集中化領(lǐng)先戰(zhàn)略方案

【A】P199B.趕超型戰(zhàn)略方案

D.轉(zhuǎn)移型戰(zhàn)略方案

12.某企業(yè)在其生產(chǎn)的戶外旅行包上鑲嵌了一個微型指南針，從價值工程角度看，該指南針的功能屬

干A.基本功能

C.不足功能｝

【B】P228B.輔助功能

D品味功能

13.下列屬于按工藝專業(yè)化建立生產(chǎn)單位的優(yōu)點的是A.在制品運輸線路短

C.在制品等待時間少

【B】P238B.充分利用生產(chǎn)設(shè)備

D.簡化管理生產(chǎn)

14.在ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)中，闡述從產(chǎn)品設(shè)計 /開發(fā)直到售后服務(wù)全過程質(zhì)量體系要求的標(biāo)準(zhǔn)是

【A】P292

A.ISO9001

C.ISO9003

B.ISO9002

D.ISO9004

15.近年來，一些空調(diào)生產(chǎn)廠家本著

所翻于的市場經(jīng)營觀念是

“綠色”、“健康”和“節(jié)能”等原則，紛紛推出無氟變頻空調(diào)，他們

【C】P302

A.生產(chǎn)觀念

C.社會營銷觀念

B.推銷觀念

D.服務(wù)營銷觀念

16.在兒童節(jié)、七夕節(jié)、重陽節(jié)等節(jié)日即將來臨的時候許多商家針對相應(yīng)群體推出新產(chǎn)品，他們采用

的市場細(xì)分標(biāo)志是A.地理區(qū)劃因素

C.購買心理因素

【B】P306B.人口因素

D.購買行為因素

17.通過建立企業(yè)與杜會各方面良好的公共關(guān)系，為企業(yè)營造良好的市場營銷環(huán)境，從而為企業(yè)生存

發(fā)展創(chuàng)造良好的外部條件，這種說法體現(xiàn)的營銷戰(zhàn)略是A.產(chǎn)品開道戰(zhàn)略

C.渠道開通戰(zhàn)略

【D】P321B.價格引路戰(zhàn)略

D.促銷開路戰(zhàn)略

18.衡量企業(yè)流動資產(chǎn)中可以到期用于償還現(xiàn)金能力的財務(wù)指標(biāo)是 【B】P363A.流動比率B.速動比串

C.現(xiàn)金比率 D.負(fù)債比率

19.某企業(yè)2013年廣告費、展覽費支出A.管理費用

C.銷售費用

100萬元，這些費用屬于 【C】P373B.財務(wù)費用

D.制造費用

20.知識管理包括對隱形知識和顯性知識管理，其中對隱形知識的管理主要是進行 【D】P411A.數(shù)據(jù)庫化B.編碼化

C.內(nèi)化 D.顯性化二、多項選擇題（木大題共5小題，每小題2分，共10分）

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將 “答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑，錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。自考贏家

2

21.20世紀(jì)80年代以來，企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境都發(fā)生了巨大的變化，如知識經(jīng)濟的降臨、信息技術(shù)革命、經(jīng)濟全球化以及企業(yè)戰(zhàn)略和組織結(jié)構(gòu)的變化。在這樣的背景卜，企業(yè)組織變革的總趨勢或方向表現(xiàn)

為 【BCE】P88A.多層級化B.扁平化

C.網(wǎng)絡(luò)化 D.剛性化E.柔性化

22.與物質(zhì)、技術(shù)、資本等非人力資源相比，人力資源具有的特點有 【ABCDE】P114A.能動性B.可激勵性

C.時效性 D.再生性E.差異性和社會性

23.根據(jù)資本重組的內(nèi)容不同，可供企業(yè)選擇的資本重組戰(zhàn)略方案有A.企業(yè)自身裂變重組戰(zhàn)略

C.資產(chǎn)重組戰(zhàn)略

E.穩(wěn)定型戰(zhàn)略

【ABCD】P194B.企業(yè)合并型戰(zhàn)略

D.產(chǎn)權(quán)重組戰(zhàn)略

24.生產(chǎn)經(jīng)營費用按其與產(chǎn)品產(chǎn)量的關(guān)系可劃分為 【BE】P373A.管理費用B.變動費用

C.財務(wù)費用 D.銷售費用E.固定費用

25.工作標(biāo)準(zhǔn)化屬于管理標(biāo)準(zhǔn)范疇，它的具體方式可分為A.工作過程標(biāo)準(zhǔn)化

C.運輸標(biāo)準(zhǔn)化

E.工作技能標(biāo)準(zhǔn)化

【ADE】P398B.包裝標(biāo)準(zhǔn)化

D.工作成果（產(chǎn)出）標(biāo)準(zhǔn)化

三、名詞解釋題（木大題共 3小題，每小題 3分，共9分）26.企業(yè)組織形式

正確答案：教材 P14企業(yè)組織形式是指企業(yè)財產(chǎn)及其社會化大生產(chǎn)的組織形態(tài)，它表明一個企業(yè)的財產(chǎn)構(gòu)成、內(nèi)部

分工協(xié)作與外部社會經(jīng)濟聯(lián)系的方式。27.職能戰(zhàn)略

正確答案：教材 P158職能戰(zhàn)略，也叫分戰(zhàn)略，是指為了保證企業(yè)總體戰(zhàn)略和經(jīng)營單位戰(zhàn)略的實現(xiàn)，運用各種專業(yè)的

職能.使企業(yè)發(fā)展經(jīng)營活動更加有效地適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的要求所制定的長遠(yuǎn)性的謀劃與方略。28.無形資產(chǎn)

正確答案：教材 P355無形資產(chǎn)是指企業(yè)長期使用但是沒有實物形態(tài)的資產(chǎn)，包括專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、土地使

用權(quán)、非專利技術(shù)、品牌、商譽等。

四、計算題（本大題共 2小題，每小題 9分.共18分）

29.某企業(yè)計劃投資一種新技術(shù)，專家提出了 A、B、C三種方案，對這三種方案的評價結(jié)果如下表所示：

（1）請分別計算 A、B、C三種方案的綜合評價得分。（2）請從三個方案中選出最優(yōu)方案。

正確答案：教材 P222

（1）解：A方案綜合評價得分 =10*0.3+20*0.3+15*0.4=15（2分）B方案綜合評價得分 =5*0.3+25*0.3+10*0.4=13（2分）

3

C方案綜合評價得分 =20*0.3+10*0.3+20*0.4=17（2分）

（2）解：三種方案中 C方案的綜合評價得分最高，因此 C方案為最有方案。 （3分）30.某公司生產(chǎn) A1、A2、A3三種產(chǎn)品，根據(jù)2014年市場需要情況和企業(yè)生產(chǎn)能力，公司制定了第

三季度的主生產(chǎn)計劃：

根據(jù)表中提供的信息，計算 X1、X2、X3的值。正確答案：

解：

X1=700+900+1050+800+1000+950+1100+1000=7500（3分）X2＝8000-900-950-1000-1200-900-800-1100=1150（3分）X3=8500-1200-950-1200-1000-1100-950-1100=1000（3分）

五、簡答題（本大題共 3小題，每小題 5分，共15分）31.簡述企業(yè)管理的內(nèi)容。

正確答案：教材 P42（1）不同層次的管理：

①企業(yè)高層管理：是企業(yè)管理體系中最重要的組成部分，處于統(tǒng)帥地位。 （1分）②企業(yè)中層管理：是把高層管理和基層管理聯(lián)結(jié)起來的紐帶。（1分）③企業(yè)基層管理：對象是作業(yè)層。 （1分）

（2）各項專業(yè)管理： 企業(yè)以生產(chǎn)經(jīng)營全過程的不同階段和構(gòu)成要素為對象， 形成的一系列專業(yè)管理主要有技術(shù)開發(fā)管理、生產(chǎn)管理、物資供應(yīng)管理、市場營銷管理、財務(wù)管理、人事管理等。（2分）

32.簡述質(zhì)量體系認(rèn)證的作用。

正確答案：教材 P294

（1）企業(yè)獲得質(zhì)量體系評審合格證書可以增強客戶與供應(yīng)者之間的信任感。 （2分）（2）在公司內(nèi)部開展質(zhì)量體系評審，可以加強企業(yè)質(zhì)量管理，提高一次成功率、增產(chǎn)量，降低

成本，提高效益。 （2分）

（3）開展質(zhì)量體系評審，對需方來說，可以查閱獲得質(zhì)量體系評審合格證書的生產(chǎn)企業(yè)名錄 .從中選擇能連續(xù)提供保證產(chǎn)品質(zhì)量的供方，購買到高質(zhì)量商品，減少驗收費用和庫存費用。（2分）33.簡述客戶關(guān)系管理工作的主要環(huán)節(jié)。

正確答案：教材 P299

（1）建立完整的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。 （1分）

（2）善干從眾多客戶中識別出核心客戶，即找出那些客戶數(shù)置只占 20%——30%，卻能給企業(yè)帶來70%——80%的效益的客戶。 （2分）

（3）在兼顧為一般顧客服務(wù)好的同時，要組建為核心客戶（重點客戶）的服務(wù)隊伍，為他們提供優(yōu)質(zhì)和特殊的服務(wù)，以鞏固和提高核心客戶的滿愈度和忠誠度。 （2分）六、論述題（本大題 1小題，共 is分）34.隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展、技術(shù)革命的興起以及知識經(jīng)濟時代的到來，企業(yè)文化受到國內(nèi)外越來越

大企業(yè)的重視，

正確答案：教材

從科學(xué)管理到文化管理已成為現(xiàn)代企業(yè)管理發(fā)展的趨勢之一。 試述企業(yè)文化的特點。

P98

企業(yè)文化的特征主要表現(xiàn)在以下方面：

（1）隱形性：企業(yè)文化主要是一種意識形態(tài)，并且以價值觀為內(nèi)核，因而其險形地存在于企業(yè)4

員工的心靈之中。

（2）潛移性：企業(yè)文化作為一種意識形態(tài)、一種精神，它不能直接作用于自然物質(zhì)對象。它對人的影響往往不是立即見效，而是潛移默化的。

（3）可塑性：企業(yè)文化不是天然的，而是人造的，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者大力倡導(dǎo)、身體力行，并需企業(yè)各級管理者和各部門共同努力、積極推進，逐步塑造而成的。

（4）繼承性：從縱向看，文化是前人留給我們的重要遺產(chǎn)。企業(yè)文化塑造實踐中必須對傳統(tǒng)文化加以甄別，吸收有利于社會和企業(yè)發(fā)展的積極成分，古為今用。從橫向看，企業(yè)文化積極吸收別國、別的企業(yè)文化的優(yōu)點，并結(jié)合自身具體情況，形成具有自己特色的企業(yè)文化。

（5）穩(wěn)定性和發(fā)展性： 企業(yè)文化一旦被企業(yè)全體成員所接受， 就會在相當(dāng)長的時期內(nèi)發(fā)揮作用，而不會輕易改變，而不會輕易改變，但是隨著企業(yè)內(nèi)外條件的變化，企業(yè)文化應(yīng)該做出適應(yīng)性的調(diào)

整和創(chuàng)新。

（6）普遍性與差異性：企業(yè)文化具有一定的普遍性，但對具體的企業(yè)之間來說，企業(yè)文化又具有差異性 .甚至是千差萬別。

【評分參考】每個要點 2分，論述適當(dāng)展開得 1分。

七、案例分析題＜本大題

35.案例背景：

1小瓜，共 15分）

1988年，凈雅餐飲集團（以下簡稱 “集團”）創(chuàng)立于山東威海，以高檔膠東海鮮菜系為

經(jīng)營特色，經(jīng)過多年發(fā)展，集團的經(jīng)營范圍已橫跨北京、山東兩大地區(qū)，成為中國餐飲百強企業(yè)。

集團把“為顧客創(chuàng)造價值是我們永恒的追求 ”作為企業(yè)的經(jīng)營思想指導(dǎo)，推出了企業(yè) “5S服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ”。2003——2004年集團旗下山東凈雅生苑、泰安凈雅大酒店先后導(dǎo)入國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T13391-200。這些標(biāo)準(zhǔn)為集團的生產(chǎn)經(jīng)營活動提供了科學(xué)依據(jù)和技術(shù)基礎(chǔ)，增強了集團的競爭力，其中山東凈雅養(yǎng)生

苑、泰安凈雅大酒店分別獲得了 “國家特級酒家 ”和“國家一級酒家 ”的榮譽認(rèn)證稱號。近幾年，為了進一步提高勞動生產(chǎn)率、提升科學(xué)管理水平，集團開始制定中式餐飲的《管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，此項工作得到中國商務(wù)部、中國商業(yè)聯(lián)合會和國家標(biāo)準(zhǔn)委員會的支持，可以看到，集團十分重視標(biāo)準(zhǔn)化工

作，它提升了集團經(jīng)營管理的層次和水平，推進了企業(yè)的快速發(fā)展。

集團以建設(shè) “一個具有戰(zhàn)略思維的品牌管理型企業(yè) ”為目標(biāo)，有計劃地開展了名牌戰(zhàn)略， 1998年集團被評為“威海十佳企業(yè) ”，2003年集團被評為“中國商業(yè)名牌企業(yè) ”、“山東省著名商標(biāo)企業(yè)”，2007年集團被評為“京城餐飲十大影響力品牌”、“京城餐飲最具競爭力品牌”。近年來開始投資食品加工行業(yè)、自助連鎖店和文化產(chǎn)業(yè)，希望在凈雅品牌的基礎(chǔ)上創(chuàng)建多元化的系列品牌。

問題：

（1）結(jié)合案例材料，闡述企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的重要意義。

（2）從涵蓋對象和等級的角度，分析凈雅集團所實施的名牌戰(zhàn)略。正確答案：教材 P396、326

一、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的重要意義有：

（1）標(biāo)準(zhǔn)化是合理組織企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的科學(xué)依據(jù)。 標(biāo)準(zhǔn)的導(dǎo)入提高了凈雅集團的科學(xué)管理水平。（2分）

（2）標(biāo)準(zhǔn)化是組織專