景洲大廈物業(yè)管理服務標準

景洲大廈物業(yè)管理服務標準景洲大廈物業(yè)管理服務標準

雙方約定：乙方按深圳市優(yōu)秀住宅小區(qū)評比標準提供物業(yè)管理服務，沒有明確規(guī)定的，以雙方約定的本服務標準（見附件二：《深圳景洲大廈物業(yè)管理服務標準》）為準。附件二為本合同的組成部分，具有同等法律效力。

一、綜合管理

1.小區(qū)規(guī)劃紅線范圍內，涉及共用財產(chǎn)和公共事務的管理。

2.負責制定物業(yè)管理服務工作計劃，并組織實施。

3.每年一次對房屋及設施設備進行安全普查，根據(jù)普查結果制定維修計劃,組織實施。

4.白天有專職管理員接待住戶,處理服務范圍內的公共性事務，受理住戶的咨詢和投訴；夜間有人值班，處理急迫性報修，水、電等急迫性報修15分內到現(xiàn)場。

5.全體員工統(tǒng)一著裝，持證上崗率100%。

6.管理規(guī)章制度健全，服務質量標準完善，物業(yè)管理檔案資料齊全。

7.與業(yè)主簽訂物業(yè)管理服務合同、《業(yè)主公約》等手續(xù)；公開服務標準、收費依據(jù)及標準。

8.應用計算機系統(tǒng)對業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務及收費情況進行管理。

9.每年進行一次物業(yè)管理服務滿意率調查，促進管理服務工作的改進和提高，征求意見用戶不低于總戶數(shù)80％，綜合服務滿意率達到深圳市優(yōu)秀住宅小區(qū)評比標準。

二、房屋及小區(qū)共用部位共用設施設備日常維護

按政府規(guī)定的行業(yè)物管標準執(zhí)行，有法定標準的不得低于法定標準。共用部位公用設施所包括的范圍以本物業(yè)劃定紅線內為準。確保小區(qū)樓內共用部位、共用設施設備、基本市政設施的正常使用運行和小修養(yǎng)護，包括：

1.樓房及小區(qū)內共用部位設施設備的日常養(yǎng)護和小修，按相關維修服務標準執(zhí)行。

2.保證護欄、圍墻、小品、桌、椅、樓道燈、綠化設施等公共設施、設備正常使用；道路、通路、步道、活動場地達到基本平整，邊溝渠洞通暢。

3.確保雨水、污水管道保持通暢，定期清掏化糞池、雨水井，相關設施無破損。

4.負責小區(qū)智能化設施的日常運行維護。

5.每年1次清洗大廈外墻。每5個月對水箱進行二次供水設施清冼，對蓄水池定期消毒，確保蓄水池清潔衛(wèi)生，水質達到深圳市飲用水標準。

6.乙方承諾小區(qū)房屋完好率、零星維修合格率100%；維修保養(yǎng)滿意率100%。

三、維護和保持服務范圍內的清潔衛(wèi)生，包括：

1.有健全的保潔制度，清潔衛(wèi)生實行責任制，有明確的分工和責任范圍。

2.設定垃圾集納地點，每日不少于2次清運樓內垃圾，按相關服務標準，對垃圾中轉站、桶進行管理。

3.每日對保潔服務范圍內的區(qū)域進行清掃，做到服務范圍內無廢棄雜物。

4.對樓梯間、門廳，電梯間、走廊等的門、窗、樓梯扶手、欄桿、墻壁等，進行清掃。

5.按政府有關規(guī)定向服務范圍內噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、除蟲劑。

6.在雨天氣應及時對區(qū)內道路積水進行清掃處理。

7.小區(qū)紅線范圍內的綠地和道路兩側、墻壁實行區(qū)間立體綠化，按相關綠化服務標準執(zhí)行。

8.乙方承諾小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生達標率、消殺達標率、綠化達標率100%。

四、小區(qū)安全

1.乙方承諾對大廈實行24小時封閉式監(jiān)控管理，認真做好外來人員登記管理工作，有效避免各類偷盜、治安事件發(fā)生。非大廈人員進入大廈前需通過對講機讓業(yè)主確認，然后登記放行。應加強大廈治安巡邏管理，若因物業(yè)安全管理違規(guī)、失職、脫崗，造成業(yè)主家中被盜，財產(chǎn)損失和其它意外事故，除現(xiàn)金、有價證券、珠寶、古董外，乙方將承擔賠償責任。

2.若因物業(yè)車場管理責任，造成業(yè)主車輛被盜，乙方將承擔賠償責任。

3.乙方承諾小區(qū)治安消防重大責任事故發(fā)生率為零。

五、公共區(qū)域的秩序維護和公共財產(chǎn)的看管，包括：

1.封閉管理：做到小區(qū)主要出入口全天有專人值守，車輛行駛通暢，危及人身安全處有明顯標志和防范措施；保證門禁系統(tǒng)運行正常。

2.維護交通秩序：對小區(qū)內機動車輛和非機動車輛的行駛方向、速度有明顯標識。

3.看管公共財產(chǎn)：包括樓內的門、窗、消防器材及小區(qū)的井蓋、桌椅、小品、花、草、樹木等。

4.夜間對服務范圍內重點部位、道路進行防范檢查和巡邏，巡邏做到有計劃、有記錄。

5.小區(qū)內發(fā)生治安案件、刑事案件、意外事故時，應及時報警，并配合公安部門進行處理，并通報全體業(yè)主，不得隱瞞。

六、車場管理機動車輛在停車場的看管

1.有健全的機動車存車管理制度和管理方案。

2.對進入小區(qū)的機動車輛進行登記發(fā)放憑證，出門憑證放行。

3.保證停車有序，24小時設專人看管。

七、消防管理

公共區(qū)域消防設施的維護及消防管理

1.有健全的消防管理制度，建立消防責任制。

2.消防設施有明顯標志，定期對消防設施進行巡視、檢查和維護。

3.定期進行消防訓練，保證有關人員掌握消防基本技能。

八、電梯維護養(yǎng)護、運行、維護

1.景洲大廈電梯更換后，保證景洲大廈電梯24小時（例行保養(yǎng)和故障維修除外）安全運行，按政府行業(yè)有關法規(guī)標準對大廈電梯進行維護。電梯出現(xiàn)關人事故，管理人員應在15分鐘以內到場進行處理。

2.嚴禁大廈內公司使用住宅電梯承載運送貨物。

3.電梯必須按國家規(guī)定每年定期實行年檢。

九、裝修管理服務房屋裝飾裝修管理

1.有健全的裝修管理服務制度。

2.查驗業(yè)主裝修方案，與業(yè)主、施工單位簽定裝修管理協(xié)議，告知業(yè)主裝修注意事項。

3.裝修期間，對裝修現(xiàn)場進行巡視與檢查，嚴格治安、消防和房屋安全管理；對進出小區(qū)的裝修車輛、裝修人員實行出入證管理，調解因裝修引發(fā)的鄰里糾紛。

4.業(yè)主裝修結束后，應進行檢查。對違反裝修協(xié)議的要進行處理，問題嚴重的報行政管理部門處理；

5.及時清運裝修垃圾，每天清運垃圾二次，垃圾在小區(qū)不過夜。

深圳市景洲大廈業(yè)主委員會

深圳市**物業(yè)管理公司

20**．11．1．

篇2：X物業(yè)管理公司物業(yè)服務標準

某物業(yè)管理公司物業(yè)服務標準

1、業(yè)主入伙所需文件、流程、表格等相關文件精準度100%；

2、部門制度完善、執(zhí)行率99%；

3、業(yè)主入住手續(xù)辦理零誤差；

4、員工培訓100%，合格可上崗率80%以上；

5、財產(chǎn)、物品耗損率控制在3%以內；

6、員工規(guī)范著裝100%、行為規(guī)范控制98%以上；

7、員工月度生活滿意率為95%以上；

8、垃圾做到日產(chǎn)日清，業(yè)主滿意率達到98%；

9、綠化監(jiān)管、養(yǎng)護、消殺率達到97%；

10、物業(yè)完好率100%；

11、設施設備（電、水、電梯等）完好率100%；

12、物業(yè)維修率100%，業(yè)主維修滿意率達98%；

13、全年無責任安全、盜竊、交通事故、無消防責任事故；

14、服務于業(yè)主，及業(yè)主所想，業(yè)主滿意率達98%；

15、業(yè)主裝修監(jiān)管、控制及合格率達99%；

16、物業(yè)收費率達98-99%以上；

17、業(yè)主有效投訴處理、回訪率100%；

18、全年工作失誤率控制在3%以內。

篇3：物業(yè)便民服務標準作業(yè)規(guī)程(5)

物業(yè)便民服務標準作業(yè)規(guī)程(五)

1.0目的

規(guī)范便民服務工作，確保為住戶提供及時、方便、滿意的服務。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理公司市場拓展部開展的為住戶提供的便民服務工作（包括有償便民服務和無償便民服務）。

3.0職責

3.1公司總經(jīng)理負責審批便民服務項目及相關有償便民服務的收費標準。

3.2市場拓展部主管負責策劃并落實便民服務項目、制定相關收費標準及進度跟進。

3.3市場拓展部主管負責具體組織實施便民服務，監(jiān)督服務質量和協(xié)調處理便民服務過程中的有關問題。

3.4部門員工負責依照本規(guī)程開展各自的便民服務工作。

3.5財務部收銀員負責收取相關有償便民服務費用。

4.0程序要點

4.1便民服務項目制定與論證。

4.1.1市場拓展部主管結合小區(qū)住戶實際需求情況策劃開展便民服務項目。

4.1.2召集部門相關人員開會討論開展便民服務項目的必要性與可行性，并指定和負責進行便民活動調查。

4.1.3市場拓展部主管對征集到的便民服務調查表進行歸納總結，挑選出必要可行的服務項目，報公司總經(jīng)理。

4.1.4市場拓展部主管制定切實可行的便民服務項目及有償便民服務收費標準。

4.1.5市場拓展部主管將便民服務項目及有償便民服務收費標準報公司總經(jīng)理審批。

4.1.6便民服務項目及有償便民服務收費標準經(jīng)公司總經(jīng)理審批后，由市場拓展部主管具體組織實施。

4.2便民服務項目實施。

4.2.1市場拓展部主管根據(jù)審批過的便民服務項目及有償便民服務收費標準，著手以適宜的方式公告住戶。

4.2.2便民服務項目公告方式可采用下列方式：

a)在管理處或小區(qū)人口醒目位置張貼；

b)在小區(qū)宣傳欄、公告欄張貼；

c)發(fā)表在小區(qū)內部刊物上。

4.2.3有償便民服務項目可包含但不限于下列幾種：

a)租車位；

b)場地租用；

c)代理物業(yè)出租；

d)廣告張貼；

e)出租桌、傘；

f)家政服務；

g)代售波仕塔桶裝水和瓶裝水

h)房介信息服務。

4.2.4無償便民服務項目可包含但不限于下列幾種：

a)代辦電話、寬帶；

b)代訂報刊雜志；

c)代辦機動車輛保險；

d)代辦電腦維修、維護；

e)代辦室內污染檢測；

f)代介紹家政外派服務。

4.2.5住戶看到便民服務項目公告后，可就自己所需要的服務采取電話預約通知或直接到市場拓展部辦理。

4.2.6部門業(yè)務員將要求提供服務的住戶姓名、住址、服務項目作詳細登記，并建立相關住戶服務檔案。

4.2.7市場拓展部主管根據(jù)住戶需求安排并向住戶提供相關項目服務或安排服務人員向住戶提供服務。

4.3便民服務項目費用收取及有償便民服務收費標準。

4.3.1向業(yè)主提供服務時財務部收銀處負責一次性收取相關服務費用。由相關服務人員根據(jù)業(yè)主服務要求，將每次為業(yè)主提供的服務情況逐一登記，并請業(yè)主確認。

4.3.2向住戶提供服務時，應由住戶到財務部收銀處預交服務費用（可根據(jù)服務項目的性質收取一定的押金），然后由相關服務人員按要求向住戶提供服務，服務完畢后將每次服務情況詳細登記并請住戶確認。

4.3.3市場拓展部在開展便民服務活動過程中，如出現(xiàn)虧損時，應向市場拓展部主管提出，由市場拓展部主管決定處理措施。

4.3.4市場拓展部主管應采取如下措施扭轉便民服務虧損局面：

a)設法增加接受服務的住戶人數(shù)；

b)提高收費標準或報總經(jīng)理審批后停止該項服務；

c)其他適宜措施。

4.4便民服務基本工作原則。

4.4.1優(yōu)質服務原則。

4.4.2時效制原則。

4.4.3提供便民服務不影響其他住戶原則。

4.4.4保本微利原則。

4.4.5社會效益與經(jīng)濟效益綜合評價原則。

4.4.6嚴禁服務人員與住戶私下結算、不接受住戶任何賞賜原則。

4.5便民服務回訪工作及質量評價。

4.5.1部門應定期對開展的便民服務項目進行回訪。

4.5.2在回訪過程中接到住戶投訴的，應按《住戶投訴處理標準作業(yè)規(guī)程》進行處理。

4.5.3市場拓展部主管根據(jù)回訪及住戶投訴情況，監(jiān)督便民服務質量，處理便民服務過程中發(fā)生的問題，對難以處理的重大問題應上報公司總經(jīng)理決定處理措施。

4.5.4公司總經(jīng)理根據(jù)掌握的便民服務回訪及投訴情況、相關的服務記錄，作出對便民服務項目的質量評價，作為對部門及相關服務人員績效考評的依據(jù)之一。

5.0記錄

5.1《房屋委托租售登記表》

5.2《代辦（）寬帶網(wǎng)登記表》

5.3《加州城市花園張貼廣告登記表》

5.4《展位占用登記表》

5.5《代辦《各類報刊雜志》登記

表》

5.6《代辦電腦維修、維護統(tǒng)計表》

5.7《租用車位登記表》

5.8《代辦車險登記表》

5.9《代辦（）電話登記表》

5.10《飲用水收發(fā)貨統(tǒng)計表》

5.11《桶裝水售出登記表》。

6.0相關支持文件

6.1《住戶投訴處理標準作業(yè)規(guī)程》

7.0附錄

7.1《綜合部服務項目》

7.2《綜合部服務價格表》

7.3《綜合服務部收入月報表》

篇4：瑞科物業(yè)服務標準

本文提要：瑞科的宗旨是：規(guī)范、周到、守信、高效；這就是我們對所有業(yè)主/開發(fā)商的承諾，因為我們永遠追求最好。

瑞科的宗旨是:規(guī)范、周到、守信、高效;這就是我們對所有業(yè)主/開發(fā)商的承諾,因為我們永遠追求最好。

熱線/報修/監(jiān)督電話

鈴響三聲,必有應答;

先報家門,后說請講;

態(tài)度和氣,語言親切;

記錄完整,件件落實。

客戶報修

禮貌召喚,認真記錄;

形式多樣,方便客戶;

晝夜值班,專人接待;

掛牌上崗,熱情服務;

準確登記,及時處理。

服務規(guī)范

上門服務,佩帶工卡;

預約時間,必須遵守;

修理完畢,清掃現(xiàn)場;

用戶驗收,及時回訪;

明碼標價,收費合理。

電梯管理

電梯運行,證卡齊全;

規(guī)范操作,定期檢修;

備用電梯,隨時能開;

遇到故障,及時修理。

業(yè)務接待

熱情主動,辦事公道;

上崗時間,佩帶工卡;

禮貌接待,接章辦事;

手續(xù)齊全,現(xiàn)時辦理;

政策不符,講清道理;

訪問客戶,聽取意見;

來信來訪,及時處理。

一個專業(yè)性極強的工程維修保養(yǎng)隊伍

篇5：X山莊業(yè)主自管服務標準和物業(yè)費通告

某山莊關于業(yè)主自管服務標準和物業(yè)費的通告

（20**年12月29日業(yè)委會會議通過，20**年1月2日提交茶話會

征求意見，20**年1月5起公示15天，20**年1月21日起執(zhí)行）

20**年12月22日，業(yè)主委員會根據(jù)業(yè)主大會會議的表決結果和北京**物業(yè)管理有限公司以虛假材料投標、進駐山莊后30余項不履行合同約定及承諾，致使“大雜院”更“雜”，業(yè)主權益受損，90.9%的業(yè)主不滿意；為了維護廣大業(yè)主權益，創(chuàng)建美好家園，按照國家和北京市有關法規(guī)、雙方簽署的《合同》，決定與北京**物業(yè)管理有限公司解除物業(yè)服務合同。**在山莊的服務截止時間為20**年12月31日24時。

與北京**物業(yè)管理有限公司解除合同后，根據(jù)業(yè)主大會第三次會議關于“當與長城物業(yè)解除合同時由業(yè)委會負責山莊物業(yè)的管理與服務”的決議，從20**年1月1日0時起，由業(yè)主委員會負責山莊的物業(yè)管理與服務。業(yè)主委員會將舉業(yè)主之力，盡業(yè)主之能，集業(yè)主之智，聘請專業(yè)管理和服務人員，按照北京市優(yōu)秀標準進行管理，開創(chuàng)一條業(yè)主自治、專業(yè)管理、和諧一家、服務自律的物業(yè)管理和服務新路。第一年爭取使zz山莊的物業(yè)在環(huán)境、安全、管理水平等方面達到市優(yōu)物業(yè)管理標準。再通過兩年的專業(yè)化、規(guī)范化的管理與服務后，向有關主管單位申報北京市優(yōu)秀住宅管理小區(qū)榮譽稱號，努力把山莊建成和諧舒暢、整潔亮麗、優(yōu)美軒曠、自主法治的一流別墅社區(qū)。實現(xiàn)山莊業(yè)主共贏、山莊與周邊村鎮(zhèn)共贏、山莊與長城共輝煌。

從20**年起，zz山莊物業(yè)由業(yè)主自管，基本構架是：業(yè)主大會是決定者，業(yè)委會是業(yè)主大會的執(zhí)行者，業(yè)主監(jiān)督會是監(jiān)督者，業(yè)委會聘請的物業(yè)管理與服務人員是服務者。如果把zz山莊物業(yè)比作奧林匹克運動會賽場，業(yè)主大會是組委會，業(yè)委會是教練，監(jiān)督會是裁判，業(yè)委會聘請的總經(jīng)理及工作人員是運動員。教練員、運動員、裁判員，各司其職、各負其責，共同為山莊物業(yè)奧林匹克創(chuàng)出佳績。關于業(yè)主監(jiān)督會，正在醞釀組建中，大體設想是：監(jiān)督會成員由各區(qū)業(yè)主推選，原則上每區(qū)一人，成員涵蓋律師、審計、管理等多個行業(yè)，計劃于20**年5月成立。

山莊物業(yè)的自主管理，需要在實踐中不斷探索，在探索中總結創(chuàng)新，形成完善的規(guī)章制度、新的管理和服務體制。在新的規(guī)章制度、新的服務標準出臺前執(zhí)行原有的規(guī)章制度和標準。業(yè)委會在與長城物業(yè)簽約前制定了《zz山莊物業(yè)管理服務考核標準》，這