sigma和客戶質(zhì)量管理

SixSigma與服務(wù)質(zhì)量管理SixSigma介紹和客服質(zhì)量管理研討質(zhì)量監(jiān)控處SixSigma與服務(wù)質(zhì)量管理一.什么是SixSigma？狹義定義：一百萬(wàn)個(gè)機(jī)會(huì)有3.4個(gè)缺陷或99.9997%的合格率；解決問(wèn)題的成本為5%以下。1Sigma690,000defectspermillion2Sigma308,000defectspermillion3Sigma66,810defectspermillion4Sigma6,210defectspermillion5Sigma233defectspermillion6Sigma3.4defectspermillion廣義定義：SixSigma是嚴(yán)格的、集中的和高效的驗(yàn)證品質(zhì)實(shí)行的規(guī)則和技術(shù)。是一種工作方式。What?S偵i同x歌S亡i咐g送m刷a與添服顛務(wù)交質(zhì)槍量鼻管權(quán)理重錢新臺(tái)定咱義里品炎質(zhì)世：乞通補(bǔ)過(guò)撐生賄產(chǎn)榮性窮的胸努錘力辟增孫加短其糟附辭加有價(jià)秤值峽。S賢i容x醒S嚼i倚g(shù)懲m擴(kuò)a著混眼勻于侮識(shí)笨別耐和脾消璃除蹦不科能崖向朽顧躍客降提甚供唐價(jià)介值留的盾成觀本凱，鏟浪己費(fèi)演的錫成祖本父。潛債在朵品肅質(zhì)實(shí)翻際匹品漲質(zhì)浪領(lǐng)費(fèi)實(shí)盯際構(gòu)品柔質(zhì)星是魂每疏一單依位承投殃入經(jīng)的騎現(xiàn)雷有附硬加頂價(jià)擇值撇。潛丟在筑的紡品浪質(zhì)思是背最丟大限旬度貫增秋加目每匪一雖單起位投紙入摸的色附系加流價(jià)禮值刻。Q撤u椅a救l慨i頌t宣yS爺i眉x破S信i犁g補(bǔ)m行a與踩服坐務(wù)喜質(zhì)服量濾管扇理二洗.寶為坑什爐么貞開(kāi)挽展S蘿i溫x跑S給i忘g欣m(xù)刊a？1獲M侍o賽t巴o齊r砌o途l夠a的落回袍答柄：塌生粥存產(chǎn)—膊—混企認(rèn)業(yè)遺競(jìng)鍋爭(zhēng)2音產(chǎn)昆品走質(zhì)世量狹水代平聚：遺趨晨進(jìn)鐘零級(jí)缺苗陷3識(shí)沸別備和窗消減除尿不繩能西向法顧魯客憐提徑供插價(jià)襲值綠的蝕成交本，郊浪曲費(fèi)承的避成久本稠。幫蓄助鴨組睡織蓮更體好插、酒更奧快就、笨以扶更折低廉成桿本螞生愿產(chǎn)涼產(chǎn)說(shuō)品核和巡壽提詞供譜優(yōu)質(zhì)旬服法務(wù)寧來(lái)膛改進(jìn)善跪品榜質(zhì)娛。W觀h掀y沿?S孫i偽x乏S亞i明g探m祖a與腰服癢務(wù)駐質(zhì)賽量額管您理三歌.牧基管礎(chǔ)棒組但織秩：S揪I田X渾S乎I勿G閥M請(qǐng)A的魯顯備著固特旨征況是業(yè)產(chǎn)弱生半一蛾個(gè)盞基例礎(chǔ)咱組越織盯來(lái)瘦確嗎保沃改飾善黃活壞動(dòng)他開(kāi)戒展遍所臂必振要爺?shù)纳瀑Y終源昨。C帳h綱a紋m刑p省i河o飼n毫sM忘a抓s蹲t倉(cāng)e勁r年B揭l灰a掌c活k閱B清e(cuò)泄l冒tB接l左a糕c粱k襲B暗e傻l足tG借r惜e肝e真n省B傲e裝l哈tM辰e慕m厭b儉e娃r(nóng)u銅pd秒o背w怨n發(fā)蠅起斧人湖（劃1央名蔑）黑起帶章師M膽B(tài)岔B寬（焰1名責(zé)）黑須帶B為B牽（狀1攏0名園）綠屈帶G咬B成鹿員攀層專噴職W本h阻o拔?S桶i飼x慕S勝i架g乞m飲a與灶服常務(wù)逼質(zhì)教量條管駝理S痰i攏x架S筑i陡g仗m僻a與路服訂務(wù)聲質(zhì)辦量謎管悅理四銀.D殘M終A專I腰C改獵善暖模帖式誓：H獵o似w腸?S餅i勸x粗S峰i之g第m壓a與穗服歐務(wù)計(jì)質(zhì)扇量置管忠理1青.建諒立珠Si廟xS董i霞g惹m躬a強(qiáng)領(lǐng)隸導(dǎo)狡小剝組S買t言e泄p2絡(luò).識(shí)吩別訂重酒要鉛的婦業(yè)體務(wù)爆內(nèi)雨容3咱.指致定逐每含一姐項(xiàng)苗重嚷要近業(yè)隆務(wù)笨?jī)?nèi)殊容帥的帆責(zé)費(fèi)任最人4鑼.指隆定妄責(zé)寬任繳人漿和卻領(lǐng)首導(dǎo)摘小去組秩去利識(shí)耳別屠對(duì)夢(mèng)業(yè)秒務(wù)臨有蠻影援響研的睜重躍要順課鋪題5錯(cuò).設(shè)辯定羨挑靜戰(zhàn)鵲的想Si偶x賊S莖i最g輕m倆a目甘標(biāo)6矛.將狀Si疊x掠S括i宣g康m真a成催果釣納奧入堵獎(jiǎng)福勵(lì)畝體湯系7弦.利忠用駱財(cái)程務(wù)四部晌門運(yùn)來(lái)規(guī)驗(yàn)惠證下全泥部Si恰x矛S扎i圖g恭m旗a的R勿O剝I8流.持調(diào)續(xù)蜻評(píng)棕價(jià)Si形x念S退i件g赴m坡a的識(shí)執(zhí)概行姜及劃開(kāi)惠展此過(guò)智程尚,秀在說(shuō)必貧要滅時(shí)航采槐取無(wú)變殺更S鏈i池x葛S辣i鼠g鍵m燒a與懶服撲務(wù)篇質(zhì)再量壇管茶理識(shí)胖別焦和舍決譯定百問(wèn)牲題畫(huà)順?lè)駼醫(yī)r叫a鍋i哄n簡(jiǎn)s逝t毅o牲r犁m踩i崗n迫g和P條a康l捉e腔t噸o選末擇勒和蓬定漠義濤問(wèn)郵題P么a千l焰e從t例o圖識(shí)撤別房誠(chéng)工死程工均程悔流品程蘿圖決影定雅數(shù)難據(jù)儀收始集燈方冊(cè)法數(shù)闖據(jù)征收惹集分逐析這原拘因杯結(jié)地構(gòu)X遞Y矩秧陣報(bào)圖跌和產(chǎn)魚(yú)安骨兵刺枯圖討競(jìng)論流可頓疑驚的擦問(wèn)繁題紫原觸因B脾r拒a喊i戲n松s講t砍o面r猶m斥i烏n呆g和某魚(yú)樣骨縣刺舅圖數(shù)平據(jù)糞分叼析直判方著圖何、扭管假理刻圖扣、D御O渡E執(zhí)腎行嶄改峰善馬措驕?zhǔn)┲剖涝毂┖蜕棾膛鷽Q美定監(jiān)懼控戚工敬程攤結(jié)假果直難方杜圖臭和P夸a醋l擔(dān)e踢t專o圖P剝r(jià)行o泡b折l叮e結(jié)m刻S避o聾l欣v祥i或n堡g認(rèn)w至i登t家h恒S顫Q英CT誼o埋o貴lS趨i浸x晚S裁i兇g吳m憑a與貝服第務(wù)拼質(zhì)攔量鉗管昆理例泥：洗售恐后成服鍋務(wù)碰滿長(zhǎng)意貴度江調(diào)同查墨8之月習(xí)月販報(bào)譽(yù)。勢(shì)（茄分市析該）E異x捐.祥M霧e點(diǎn)a破s遣u沃r奔eS南i蟲(chóng)x忌S裹i例g窮m凳a與閑服恰務(wù)票質(zhì)勉量陡管綢理E刻x瘦.爺A岡n醒a(bǔ)搜l黃y燭s將i磚s客陪戶寨不常滿蠶分捐析P窯a緒l差e嚷t誼o圖S哲i恭x花S華i多g劉m惡a與黃服禁務(wù)聲質(zhì)擱量熟管構(gòu)理備初件棚響應(yīng)迫時(shí)估間環(huán)登境e擱n陷v浴i間r漠o底m帥e鐵n灘t方寫法m能e違t為h睜o亮d材富料m論a量t土i鑰a聾r屋e南l機(jī)m擇a總c棕h循i饞n斜e人m匯e館nE以x瓣.滴A浸n螞a償l納y煮s摸i恨s因隊(duì)果宋圖唇(諷魚(yú)贏骨熱刺伶圖隊(duì))第接三鴿層第百一鴿層第篇二瞧層S騰i思x壓S繡i旦g姓m鐮a與角服晴務(wù)摟質(zhì)跡量拖管腫理備霧件欠命榆中嫂率舉：1與斜其蛛他踢企擋業(yè)般建趙立跳合液作過(guò)，掛資意源軟共棉享2重?cái)⑿缕鲈u(píng)乘估容“奶非茫通伸用但備勞件系”壇的良合互理懷庫(kù)裝存3與雅研集發(fā)首部鄙制薪定嘉備巖件穿通努用跌性除及唉替虛代炭品的丹方槍案胖及程清環(huán)單已等樓。薯時(shí)皮間問(wèn)一拳個(gè)壓月新。內(nèi)攏部剖運(yùn)繭作消周嗎期就：1完密善M環(huán)I呼S管銜理希系艷統(tǒng)2簡(jiǎn)夢(mèng)化嗓環(huán)牢節(jié)披并盒重凳新伸梳牛理授流隸程運(yùn)仁輸五周魚(yú)期糟：1在訓(xùn)中新心蘆城粘市目設(shè)休立糖備凈件垮分半中劇心2同某信即譽(yù)撕好求、勺效樓率伶高悉的X冬X運(yùn)爺輸庸公牢司謙合劍作3制籍定別可廳靠些的崖應(yīng)振急公方薪案E歌x酸.炮I新m瞞p榆r磁o既v存eS綿i久x單S創(chuàng)i扔g描m霉a與住服妖務(wù)攪質(zhì)避量荷管貸理S齊I透X慰S欄I牌G趁M蠟A的鞏核復(fù)心屈思葡想閱：

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出仙現(xiàn)悟的火質(zhì)永量今問(wèn)寬題輪以主前腦是遺否創(chuàng)出班現(xiàn)楊過(guò)味？

如兵果拿出兆現(xiàn)徑過(guò)福，灰是雁怎好樣堤解伍決劃的懲？

為愿什朵么廟還略會(huì)暫出寒現(xiàn)慰？

到匪底逮存銹在癢哪石些塘問(wèn)烈題標(biāo)？

通再過(guò)舟什伏么羽樣委的商方樸式材、劣由水誰(shuí)少來(lái)否解撥決壟？

怎摩樣慣進(jìn)隨行跑過(guò)探程班中短間四環(huán)惑節(jié)類的松階分段業(yè)性漆監(jiān)基督釋、夸驗(yàn)壯證牧和啞評(píng)半價(jià)咬？

每意次賤評(píng)抬價(jià)么結(jié)端果趨是璃否抱達(dá)校到襯預(yù)縫期毒？

分依析霜和竿統(tǒng)法計(jì)郵的儉方勢(shì)法險(xiǎn)是艱否授科跟學(xué)鉛客貓觀碼？

值野得瀉思?？挤值幕诜酵懊鎷鹗撬κ采悦唇M？閉駛環(huán)筋發(fā)互問(wèn)S貌i折x桂S蠶i柿g文m榴a與蘆服錯(cuò)務(wù)夠質(zhì)兄量仍管度理設(shè)餃計(jì)般規(guī)鴨范設(shè)羽計(jì)而輸室入設(shè)校計(jì)懂驗(yàn)鄉(xiāng)豐證設(shè)樓計(jì)嚴(yán)過(guò)重程設(shè)喚計(jì)塔輸國(guó)出產(chǎn)勿品設(shè)史計(jì)絕確桌認(rèn)設(shè)乘計(jì)沃評(píng)捷審階顧段構(gòu)輸憂入階縮慧段瓣輸賺出過(guò)謠程酸控宇制貢模貸型沒(méi)（場(chǎng)示犧例紅）S采i牙x須S飾i伏g嫩m芒a與堤服蘭務(wù)桂質(zhì)耽量安管幼理S柴i雹x收S菌i叼g逝m雜a管恩理仔的提顯租著舉特濤征刪—睡—援值申得賠借廳鑒作：1質(zhì)稍量輛管放理額組憂織余（哨包像括柔專傷職唇和憐責(zé)珠任壞人減團(tuán)坑隊(duì)溝）2簡(jiǎn)題單爛高泰效負(fù)的馳改秤善靈模拘式D傾M掀A償I蔑C3實(shí)牙用重的木統(tǒng)椅計(jì)鋸技慈術(shù)枯和蕉有策效士的羅質(zhì)浴量屢分錄析贈(zèng)工仗具4突建破蕩性創(chuàng)的貞思愧維萬(wàn)和每挑循戰(zhàn)瘦性騎目谷標(biāo)5量賞化使并踩測(cè)變量P精D咐C蠶A的桑質(zhì)縱量癥改休進(jìn)喝過(guò)姻程6“艙點(diǎn)班面拌結(jié)脊合旦”粘，辦“遵集蓮中衣優(yōu)育勢(shì)南兵籠力玩打值殲后滅笛戰(zhàn)遇”7培覺(jué)訓(xùn)尿—庭重連點(diǎn)劣是副精沖干建人珠員逢的勻統(tǒng)育計(jì)替技蛇術(shù)掌掌情握識(shí)和鞭工允具還應(yīng)溪用8大關(guān)幅喇度畫(huà)降許低展不醒良福率唇和質(zhì)運(yùn)拉營(yíng)低成匪本9好仔操印作B宰e齡n豆i悼f吵i蜘tS茫i巾x持S艇i研g(shù)盒m扎a與責(zé)服腔務(wù)言質(zhì)贈(zèng)量鼠管祥理謝找謝討大駱家9、鼓靜布夜圣四師無(wú)感鄰老，噸荒牢居煮舊銹業(yè)角貧和。脹。7碗月本-頸2良37舟月桃-捆2酸3S井u誦n床d術(shù)a熱y捷,框J攏u炎l局y航3欄0僵,豬2良0奧2合31弟0、暮雨貿(mào)中芝黃鍬葉嶼樹(shù)他，舉燈低下熄白匠頭徐人塌。忽。0否7勇:決0雷8孤:宮3鼓90植7計(jì):刊0慘8補(bǔ):辯3梨90滴7衫:禽0曉87賭/號(hào)3毀0朽/沖2黑0愁2像3唱7掉:奔0絨8瞎:瘋3暮9不A旋M1痕1、刮以敘我東獨(dú)筑沈航久臘，勉愧管君展相覆見(jiàn)劃頻熄。險(xiǎn)。7蘭月瘡-偷2呈30昌7服:純0臣8敏:姻3闖90體7湊:毛0建8J屠u私l名-臘2杜33量0悶-宇J邊u膀l大-慈2卸31費(fèi)2、舊故銜人硬江萄海破別遠(yuǎn)，系幾安度藍(lán)隔越山鼓川搖。謀。0攔7拴:備0諷8此:問(wèn)3將90籍7仆:勒0風(fēng)8母:贏3販90吉7摟:獄0喘8S仙u嫌n暗d必a槳y店,言J買u期l答y撥3勵(lì)0戴,吧2嗓0填2肢31蝴3、糊乍暮見(jiàn)平翻賤疑胸夢(mèng)蔑，奴相周悲零各悠問(wèn)絹年渾。研。7餓月吳-斬2爪37碼月險(xiǎn)-皇2恥30橋7曾:浸0禾8迎:嘆3婦90蒼7摔:因0立8啞:帳3束9J誕u座l挖y橋3即0體,股2攜0暑2序31代4、朝他苗鄉(xiāng)絮生裕白失發(fā)劑，垮舊絨國(guó)檔見(jiàn)收青截山椒。去。3其0可七呀月們2莫0配2像37熔:型0廈8逗:瓣3杠9下上晃午0包7衫:首0惹8輔:步3鄰97恐月繁-就2辨31位5、信比熄不陳了那得鮮就釘不分比楊，捐得機(jī)不浮到辣的狂就掛不淺要疊。逆。。七飾月槐2振37澤:條0釀8誼上摘午7廁月祝-托2憐30揭7字:破0抵8J關(guān)u畫(huà)l其y蓮3駕0伍,航2疾0結(jié)2護(hù)31檢6、惕行性動(dòng)村出災(zāi)成送果葵，拒工糊作春出貢財(cái)夢(mèng)富施。殖。2給0初2貼3拴/哀7蔥/色3遍0蠶7獲:研0求8況:朵3簡(jiǎn)90芳7妨:狀0紅8親:仆3石93婚0座J促u暈l尚y諷2加0腦2戶31凍7、螞做保前夠，匙能蠟夠么環(huán)注視瀉四女周蛇；蓮做慰時(shí)誓，援你易只買能謝或終者奴最準(zhǔn)好際沿透著津以蝕腳殺為黃起驗(yàn)點(diǎn)渡的聰射謹(jǐn)線泥向揪前墾。沃。7輪:臟0差8鐘:因3訊9雀上慢午7駛:春0拍8飛上他午0沫7往:筑0永8溫:良3府97模月陣-約2豎39、蔥沒(méi)范有盆失舞敗址，睡只攝有義暫蒸時(shí)浙停非止廁成四功豎！戲。7睡月箭-西2譯37密月波-山2川3S惱u筋n肥d雪a概y拔,馳J憶u抬l撕y脆3陸0股,盆2翅0鋸2孕31耍0、秒很汽多僻事筆情道努雕力巨了榨未蛋必鍬有捧結(jié)側(cè)果獲，予但匹是向不針努腥力目卻勺什拔么纖改蠟變相也追沒(méi)廟有頁(yè)。拘。0啄7然:帝0早8舞:寸3后90疊7款:籌0路8椒:跡3撞90疾7密:擁0央87倚/乖3炸0叮/御2增0竟2航3衡7兄:牲0晶8亞:懇3段9丈A五M1展1、先成命功杜就儲(chǔ)是漢日?qǐng)D復(fù)迫一慢日廢那贈(zèng)一臭點(diǎn)配點(diǎn)團(tuán)小形小伐努腰力墾的紀(jì)積詞累宣。雞。7標(biāo)月餃-滴2族30援7尺:州0露8父:壯3桂90抗7讓:邪0銷8J奪u焦l來(lái)-閣2埋33君0疲-慶J這u男l(wèi)宮-舊2痰31宣2、仆世韻間盞成塔事扁，職不勉求栽其隊(duì)絕蠅對(duì)恩圓島滿弄，惑留妄一塔份說(shuō)不拉足吧，爪可上得漿無(wú)隱限嗚完媽美防。內(nèi)。0斬7涂:喘0調(diào)8思:渴3否90賭7貝:孟0壺8頃:支3貍90革7銷:扶0辰8S梯u井n餃d測(cè)a嗽y歸,相J旅u強(qiáng)l勞y微3草0袖,唇2砌0監(jiān)2訴31恭3、獎(jiǎng)不椅知潤(rùn)香扎積別寺封，累數(shù)榨里廊入內(nèi)云眨峰扮。削。7報(bào)月柴-釀2努37脖月愚-示2熱30鵝7摩:跌0敬8衡:剖3得90波7亮:動(dòng)0關(guān)8魚(yú):由3購(gòu)9J叫u尚l(wèi)攝y加3雖0我,怨2搬0兔2猴31辭4、柔意泄志疼堅(jiān)魄強(qiáng)跪的花人器能憑把都世交界齡放拘在啞手潤(rùn)中是像缸泥濃塊跪一弟樣嘗任璃意順揉都捏耍。3舊0駕七雙月糞2色0消2珠37態(tài):稍0尊8窗:梨3抄9擁上射午0遵7延:爺0茫8戰(zhàn):總3霞97摸月屯-辨2萍31姨5、掠楚析塞餅三雅湘降接膀，互荊播門洲九蜓派柄通迷。乓。。七亭月宅2鄰37冬:前0紗8服上宇午7邊月次-濱2愚30紡7瘦:衣0霧8J鄰u技l釣y佛3刮0甚,稍2額0鞭2緩31樣6、曲少飼年駝十悼五洪二槳十拖時(shí)叨，葉步尚行累奪暫得精胡風(fēng)馬盟騎乳。偏。2貞0觀2堂3意/比7掛/鵲3盾0拉7崖:猴0嘗8辮:冒3仍90誤7偶:復(fù)0緞8棉:漫3霧93窗0漢J沒(méi)u伶l悉y比2交0悄2婦31閑7、杯空景山伯新威雨提后儲(chǔ)，鉆天忘氣懇晚芒來(lái)黨秋搶。帶。7勞:規(guī)0輝8螞:援3辰9支上適午7棒:琴0磁8敬上樹(shù)午0浸7龍:皺0堡8歌:乖3園97按月眉-睡2爽39、敬楊之柳糞散恨和打風(fēng)征，窗青屠山漸澹缺吾世慮寺。黃。7由月初-葬2胸37益月靈-視2破3S衣u圈n嘗d究a冰y悅,晝J煌u霞l臘y摧3勵(lì)0挨,史2女0槐2懷31冒0、架閱擴(kuò)讀華一濁切乓好名書(shū)米如社同量和艇過(guò)元去掩最到杰滲出肌的孔人積談矩話媽。0藍(lán)7暗:古0刺8嘉:附3某90徒7浪:麥0綿8場(chǎng):甩3扔90經(jīng)7慘:報(bào)0凈87錯(cuò)/辭3務(wù)0寇/海2皮0翠2困3屬7袍:兄0志8著:職3繼9勢(shì)A晶M1四1、學(xué)越端是斥沒(méi)匠有倍本鋼領(lǐng)狹的票就復(fù)越傲加艱自傻命墨不糠凡系。7棟月歇-寧2犁30鵝7木:諷0坡8驢:座3安90休7退:焦0助8J富u壞l雖-辰2腰33陰0遙-女J強(qiáng)u環(huán)l晌-渠2風(fēng)31喬2、帽越將是貞無(wú)北能組的皺人調(diào)，尸