服務(wù)差錯(cuò)及醫(yī)療事故防范制度樣本（五篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)服務(wù)差錯(cuò)?及醫(yī)療事?故防范制?度樣本?為認(rèn)真執(zhí)?行___?_頒布的?《醫(yī)療事?故處理?xiàng)l?例》，確??；颊吆?醫(yī)療機(jī)構(gòu)?及醫(yī)務(wù)人?員雙方的?合法權(quán)益?，維護(hù)醫(yī)?療秩序，?保證醫(yī)療?安全，特?制定本預(yù)?案。一?、醫(yī)院對(duì)?全體員工?定期進(jìn)行?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?教育，以?《中華人?民共和國(guó)?執(zhí)業(yè)醫(yī)師?法》、《?醫(yī)療機(jī)構(gòu)?管理?xiàng)l例?》、《醫(yī)?療故事處?理?xiàng)l例》?、《中華?人民共和?國(guó)護(hù)士管?理辦法》?、《民法?通則》、?及衛(wèi)生部?等部委制?定的相關(guān)?配套文件?為行為準(zhǔn)?則，嚴(yán)格?依法行醫(yī)?。以法行?醫(yī)、以德?行醫(yī)作為?每位員工?年度考核?的內(nèi)容之?一。二?、醫(yī)務(wù)人?員嚴(yán)格執(zhí)?行診療常?規(guī)，院長(zhǎng)?經(jīng)常深入?科室檢查?工作，及?時(shí)糾正問?題。對(duì)容?易發(fā)生醫(yī)?療糾紛和?安全問題?的科室進(jìn)?行重點(diǎn)管?理。三?、醫(yī)院有?專人負(fù)責(zé)?對(duì)處方、?病歷等醫(yī)?療護(hù)理文?書進(jìn)行質(zhì)?量檢查，?對(duì)社區(qū)站?的處方、?病歷進(jìn)行?抽查。凡?發(fā)現(xiàn)處方?、病歷的?質(zhì)量問題?，要求責(zé)?任人立即?改正，典?型問題，?進(jìn)行分析?、討論，?使全體員?工共同提?高。四?、醫(yī)務(wù)人?員應(yīng)充分?理解和尊?重患者的?隱私權(quán)、?知情權(quán)及?同意權(quán)；?醫(yī)師在實(shí)?施檢查治?療方案前?，將診療?計(jì)劃如實(shí)?告訴患者?，取得患?者和家屬?的理解、?認(rèn)可與配?合。五?、辦公室?對(duì)醫(yī)療質(zhì)?量實(shí)行定?期監(jiān)控，?對(duì)因質(zhì)量?問題引起?的投訴，?分析原因?，尋找事?故隱患，?制定防范?措施；如?確系醫(yī)務(wù)?人員的醫(yī)?療行為過?失，除追?究當(dāng)事人?的責(zé)任外?，還將采?取整改措?施，防止?隱患釀成?大錯(cuò)，對(duì)?違規(guī)違法?行為，嚴(yán)?格按醫(yī)院?相關(guān)規(guī)定?提出處理?意見，并?向院醫(yī)療?質(zhì)量管理?與考核小?組匯報(bào)。?六、醫(yī)?院對(duì)員工?進(jìn)行業(yè)務(wù)?技術(shù)培訓(xùn)?，定期組?織考核，?不斷提高?醫(yī)療質(zhì)量?。服務(wù)?差錯(cuò)及醫(yī)?療事故防?范制度樣?本（二）?1.工?作人員要?堅(jiān)守工作?崗位，遵?守工作紀(jì)?律，不遲?到，不早?退，嚴(yán)格?執(zhí)行崗位?責(zé)任制，?遵守行為?規(guī)范。?2.嚴(yán)格?執(zhí)行各項(xiàng)?規(guī)章制度?和各項(xiàng)技?術(shù)操作規(guī)?程。3?.刻苦鉆?研，工作?認(rèn)真負(fù)責(zé)?，技術(shù)精?益求精，?努力提高?業(yè)務(wù)技術(shù)?水平。?4.建立?差錯(cuò)事故?登記制度?。對(duì)所發(fā)?生的差錯(cuò)?事故定期?討論，總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)教?訓(xùn)。5?.發(fā)生嚴(yán)?重差錯(cuò)或?醫(yī)療事故?后，應(yīng)立?即___?_搶救，?并及時(shí)上?報(bào)，做好?善后工作?。6.?對(duì)已發(fā)生?事故的責(zé)?任人根據(jù)?情節(jié)輕重?進(jìn)行嚴(yán)肅?處理。?7.工作?人員之間?團(tuán)結(jié)協(xié)作?，互相尊?重，互相?支持，互?相補(bǔ)充，?互幫互學(xué)?，自覺維?護(hù)___?_榮譽(yù)。?服務(wù)差?錯(cuò)及醫(yī)療?事故防范?制度樣本?（三）?一、加強(qiáng)?領(lǐng)導(dǎo)，規(guī)?范管理，?為防范醫(yī)?療事故提?供___?_保證?醫(yī)務(wù)科為?醫(yī)院舉辦?的社區(qū)健?康服務(wù)中?心醫(yī)療服?務(wù)質(zhì)量監(jiān)?控部門；?社康部負(fù)?責(zé)接受患?者對(duì)社康?中心醫(yī)療?服務(wù)的投?訴及向其?提供咨詢?服務(wù)，負(fù)?責(zé)社康中?心醫(yī)療質(zhì)?量的日常?管理和醫(yī)?務(wù)人員的?繼續(xù)教育?和培訓(xùn)工?作，做好?醫(yī)療安全?責(zé)任書簽?訂工作；?醫(yī)院黨委?負(fù)責(zé)醫(yī)務(wù)?人員的職?業(yè)道德教?育工作，?各部門各?司其職，?相互協(xié)調(diào)?、相互配?合，共同?承擔(dān)防范?醫(yī)療事故?的工作。?二、加?強(qiáng)培訓(xùn)，?知法守法?，為防范?醫(yī)療事故?提供法律?支持醫(yī)?院為提高?全體工作?人員醫(yī)療?安全意識(shí)?，定期開?展醫(yī)療安?全主題教?育活動(dòng)。?并定期召?開全院性?安全教育?會(huì)議，對(duì)?全院職工?進(jìn)行醫(yī)療?衛(wèi)生管理?知識(shí)、法?律、法規(guī)?、部門規(guī)?章和診療?護(hù)理規(guī)范?、常規(guī)培?訓(xùn)和醫(yī)療?服務(wù)職業(yè)?道德教育?，使全體?工作人員?懂得在醫(yī)?療活動(dòng)中?嚴(yán)格遵守?各項(xiàng)法律?、法規(guī)、?規(guī)章制度?、操作常?規(guī)，恪守?醫(yī)療服務(wù)?職業(yè)道德?，有效防?范醫(yī)療事?故的發(fā)生?。三、?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，規(guī)范服?務(wù)，為防?范醫(yī)療事?故提供制?度保證?為不斷提?高醫(yī)院的?醫(yī)療質(zhì)量?，保障醫(yī)?療安全，?醫(yī)務(wù)人員?要不斷加?強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，提高?自身的業(yè)?務(wù)水平和?診治技能?。醫(yī)院應(yīng)?定期舉行?三基訓(xùn)練?及考核，?并鼓勵(lì)醫(yī)?務(wù)人員參?加醫(yī)學(xué)繼?續(xù)教育及?學(xué)歷教育?，努力提?高全體醫(yī)?務(wù)人員的?整體素質(zhì)?。在醫(yī)療?服務(wù)中，?要做到規(guī)?范服務(wù)，?嚴(yán)格執(zhí)行?醫(yī)院綠色?通道制度?、病歷書?寫制度，?嚴(yán)禁涂改?、偽造、?隱匿、銷?毀病歷資?料，并按?規(guī)定妥善?保管病歷?資料，落?實(shí)醫(yī)療安?全制度和?缺陷、事?故、糾紛?登記報(bào)告?制度。在?醫(yī)療活動(dòng)?中，醫(yī)務(wù)?人員應(yīng)當(dāng)?將患者的?病情、醫(yī)?療措施、?醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)?等如實(shí)告?知患者，?及時(shí)解答?咨詢，但?要注意方?式方法，?避免對(duì)患?者產(chǎn)生不?利影響。?發(fā)生醫(yī)療?爭(zhēng)議時(shí)應(yīng)?按規(guī)定為?患者及家?屬提供復(fù)?印或復(fù)制?病歷資料?。從而達(dá)?到預(yù)防醫(yī)?療事故發(fā)?生，減輕?醫(yī)療事故?的損害。?四、健?全___?_、督促?檢查，為?防范醫(yī)療?事故提供?科學(xué)決策?為把提?高醫(yī)療質(zhì)?量工作落?到實(shí)處，?醫(yī)院的臨?床醫(yī)療質(zhì)?量管理小?組，護(hù)理?質(zhì)量管理?小組、醫(yī)?技質(zhì)量管?理小組、?醫(yī)院感染?管理委員?會(huì)、醫(yī)院?藥事管理?委員會(huì)、?等各種質(zhì)?控___?_應(yīng)切實(shí)?加強(qiáng)監(jiān)督?，社康中?心無條件?接受監(jiān)督?與管理。?各委員會(huì)?在院長(zhǎng)的?統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)?下，積極?開展活動(dòng)?，定期召?開會(huì)議及?檢查，充?分發(fā)揮各?自的職能?，發(fā)現(xiàn)好?的經(jīng)驗(yàn)及?時(shí)推廣，?發(fā)現(xiàn)存在?問題及時(shí)?反饋和整?改，為各?項(xiàng)醫(yī)療工?作提供可?靠信息，?為防范醫(yī)?療事故提?供科學(xué)決?策依據(jù)。?服務(wù)差?錯(cuò)及醫(yī)療?事故防范?制度樣本?（四）?一、醫(yī)療?差錯(cuò)事故?防范與處?理1.?成立醫(yī)療?質(zhì)量監(jiān)控?組織，由?中心主任?擔(dān)任組長(zhǎng)?，中心（?站）各科?室負(fù)責(zé)人?組成。指?定專人負(fù)?責(zé)日常工?作，負(fù)責(zé)?監(jiān)督本醫(yī)?療機(jī)構(gòu)的?醫(yī)療服務(wù)?工作，檢?查醫(yī)務(wù)人?員執(zhí)業(yè)情?況，接受?患者對(duì)醫(yī)?療服務(wù)的?投訴并做?好相關(guān)的?咨詢服務(wù)?以及醫(yī)療?糾紛調(diào)查?、核實(shí)工?作。2?.制定防?范、處理?預(yù)案，主?要內(nèi)容應(yīng)?是針對(duì)容?易引發(fā)醫(yī)?療差錯(cuò)事?故的醫(yī)療?質(zhì)量、醫(yī)?療技術(shù)水?平、服務(wù)?態(tài)度等因?素制定相?應(yīng)預(yù)防措?施，進(jìn)行?目標(biāo)管理?。3.?嚴(yán)格按照?《醫(yī)療事?故處理?xiàng)l?例》處理?醫(yī)療事故?，可能引?起醫(yī)療事?故的醫(yī)療?過失行為?或醫(yī)療事?故爭(zhēng)議。?4.嚴(yán)?格執(zhí)行醫(yī)?療事故、?可能引起?醫(yī)療事故?的醫(yī)療過?失行為或?醫(yī)療事故?爭(zhēng)議的報(bào)?告制度。?實(shí)行醫(yī)務(wù)?人員、科?室（站）?、醫(yī)療質(zhì)?量監(jiān)控組?、中心主?任報(bào)告制?度，同時(shí)?上報(bào)區(qū)衛(wèi)?生行政部?門。5?.實(shí)行醫(yī)?療差錯(cuò)事?故的責(zé)任?分析、處?罰及整改?（1）?對(duì)已發(fā)生?的醫(yī)療差?錯(cuò)事故，?社區(qū)衛(wèi)生?服務(wù)機(jī)構(gòu)?應(yīng)對(duì)醫(yī)務(wù)?人員、科?室在醫(yī)療?差錯(cuò)事故?中的責(zé)任?進(jìn)行逐級(jí)?分析，明?確相關(guān)責(zé)?任及程度?。（2?）根據(jù)責(zé)?任程度，?即完全責(zé)?任、主要?責(zé)任、次?要責(zé)任和?輕微責(zé)任?進(jìn)行相應(yīng)?處罰，并?根據(jù)造成?差錯(cuò)事故?的原因，?責(zé)成責(zé)任?人、科室?、機(jī)構(gòu)進(jìn)?行整改。?二、醫(yī)?療安全管?理制度?1.加強(qiáng)?醫(yī)療安全?教育，提?高醫(yī)療安?全的意識(shí)?和觀念。?2.圍?繞持續(xù)改?進(jìn)醫(yī)療質(zhì)?量，建立?健全醫(yī)療?質(zhì)量管理?組織，制?定醫(yī)療風(fēng)?險(xiǎn)防范預(yù)?案。3?.嚴(yán)格執(zhí)?行各項(xiàng)規(guī)?章制度、?診療護(hù)理?技術(shù)規(guī)范?和操作常?規(guī)。加強(qiáng)?“三基三?嚴(yán)”和崗?位技能培?訓(xùn)。健全?醫(yī)療事故?、過失登?記報(bào)告制?度，制定?醫(yī)療事故?預(yù)防及處?理的預(yù)案?。4.?建立定期?專題研究?提高醫(yī)療?質(zhì)量和保?證醫(yī)療安?全工作的?例會(huì)制度?。按照質(zhì)?量控制標(biāo)?準(zhǔn)，定期?監(jiān)控公共?衛(wèi)生和基?本醫(yī)療工?作，對(duì)監(jiān)?控結(jié)果提?出整改意?見并督促?改正。?5.制定?醫(yī)患糾紛?管理規(guī)定?，完善接?待程序，?發(fā)生糾紛?，即時(shí)上?報(bào)，妥善?解決。?6.社區(qū)?衛(wèi)生服務(wù)?中心（站?）要與所?有工作人?員簽訂醫(yī)?療安全責(zé)?任狀，把?醫(yī)療安全?納入醫(yī)療?質(zhì)量管理?和綜合目?標(biāo)管理考?核內(nèi)容，?與獎(jiǎng)金掛?鉤，做到?獎(jiǎng)懲分明?。7.?發(fā)生嚴(yán)重?差錯(cuò)，科?內(nèi)首先組?織討論，?本著實(shí)事?求是的科?學(xué)態(tài)度，?認(rèn)真調(diào)查?、分析，?從中吸取?教訓(xùn)，提?高認(rèn)識(shí)。?8.發(fā)?生醫(yī)療糾?紛時(shí)，科?室負(fù)責(zé)人?應(yīng)主動(dòng)解?決，如有?困難，及?時(shí)報(bào)告中?心領(lǐng)導(dǎo)。?9對(duì)醫(yī)?患糾紛進(jìn)?行統(tǒng)計(jì)分?析，定期?通報(bào)，制?定整改措?施，并對(duì)?整改情況?進(jìn)行監(jiān)督?檢查。?10發(fā)生?醫(yī)療事故?爭(zhēng)議經(jīng)事?故鑒定組?織鑒定，?一旦事故?結(jié)論成立?，則按《?醫(yī)療事故?處理?xiàng)l例?》的規(guī)定?執(zhí)行。?服務(wù)差錯(cuò)?及醫(yī)療事?故防范制?度樣本（?五）一?、醫(yī)療差?錯(cuò)事故防?范與處理?1.成?立醫(yī)療質(zhì)?量監(jiān)控_?___，?由中心主?任擔(dān)任組?長(zhǎng)，中心?（站）各?科室負(fù)責(zé)?人組成。?指定專人?負(fù)責(zé)日常?工作，負(fù)?責(zé)監(jiān)督本?醫(yī)療機(jī)構(gòu)?的醫(yī)療服?務(wù)工作，?檢查醫(yī)務(wù)?人員執(zhí)業(yè)?情況，接?受患者對(duì)?醫(yī)療服務(wù)?的投訴并?做好相關(guān)?的咨詢服?務(wù)以及醫(yī)?療糾紛調(diào)?查、核實(shí)?工作。?2.制定?防范、處?理預(yù)案，?主要內(nèi)容?應(yīng)是針對(duì)?容易引發(fā)?醫(yī)療差錯(cuò)?事故的醫(yī)?療質(zhì)量、?醫(yī)療技術(shù)?水平、服?務(wù)態(tài)度等?因素制定?相應(yīng)預(yù)防?措施，進(jìn)?行目標(biāo)管?理。3?.嚴(yán)格按?照《醫(yī)療?事故處理?條例》處?理醫(yī)療事?故，可能?引起醫(yī)療?事故的醫(yī)?療過失行?為或醫(yī)療?事故爭(zhēng)議?。4.?嚴(yán)格執(zhí)行?醫(yī)療事故?、可能引?起醫(yī)療事?故的醫(yī)療?過失行為?或醫(yī)療事?故爭(zhēng)議的?報(bào)告制度?。實(shí)行醫(yī)?務(wù)人員、?科室（站?）、醫(yī)療?質(zhì)量監(jiān)控?組、中心?主任報(bào)告?制度，同?時(shí)上報(bào)區(qū)?衛(wèi)生行政?部門。?5.實(shí)行?醫(yī)療差錯(cuò)?事故的責(zé)?任分析、?處罰及整?改（1?）對(duì)已發(fā)?生的醫(yī)療?差錯(cuò)事故?，社區(qū)衛(wèi)?生服務(wù)機(jī)?構(gòu)應(yīng)對(duì)醫(yī)?務(wù)人員、?科室在醫(yī)?療差錯(cuò)事?故中的責(zé)?任進(jìn)行逐?級(jí)分析，?明確相關(guān)?責(zé)任及程?度。（?2）根據(jù)?責(zé)任程度?，即完全?責(zé)任、主?要責(zé)任、?次要責(zé)任?和輕微責(zé)?任進(jìn)行相?應(yīng)處罰，?并根據(jù)造?成差錯(cuò)事?故的原因?，責(zé)成責(zé)?任人、科?室、機(jī)構(gòu)?進(jìn)行整改?。二、?醫(yī)療安全?管理制度?1.加?強(qiáng)醫(yī)療安?全教育，?提高醫(yī)療?安全的意?識(shí)和觀念?。2.?圍繞持續(xù)?改進(jìn)醫(yī)療?質(zhì)量，建?立健全醫(yī)?療質(zhì)量管?理___?_，制定?醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)?防范預(yù)案?。3.?嚴(yán)格執(zhí)行?各項(xiàng)規(guī)章?制度、診?療護(hù)理技?術(shù)規(guī)范和?操作常規(guī)?。加強(qiáng)“?三基三嚴(yán)?”和崗位?技能培訓(xùn)?。健全醫(yī)?療事故、?過失登記?報(bào)告制度?，制定醫(yī)?療事故預(yù)?防及處理?的預(yù)案。?4.建?立定期專?題研究提?高醫(yī)療質(zhì)?量和保證?醫(yī)療安全?工作的例?會(huì)制度。?按照質(zhì)量?控制標(biāo)準(zhǔn)?，定期監(jiān)?控公共衛(wèi)?生和基本?醫(yī)療工作?，對(duì)監(jiān)控?結(jié)果提出?整改意見?并督促改?正。5?.制定醫(yī)?患糾紛管?理規(guī)定，?完善接待?程序，發(fā)?生糾紛，?即時(shí)上報(bào)?，妥善解?決。6?.社區(qū)衛(wèi)?生服務(wù)中?心（站）?要與所有?工作人員?簽訂醫(yī)療?安全責(zé)任?狀，把醫(yī)?療安全納?入醫(yī)療質(zhì)?量管理和?綜合目標(biāo)?管理考核?內(nèi)容，