酒店前廳部長(zhǎng)崗位職責(zé)（四篇）

第3頁(yè)共3頁(yè)酒店前廳?部長(zhǎng)崗位?職責(zé)1?、全面負(fù)?責(zé)部門(mén)所?有管理工?作，制定?前廳部經(jīng)?營(yíng)指標(biāo)、?工作計(jì)劃?和各項(xiàng)規(guī)?章制度，?并組織實(shí)?施。2?、負(fù)責(zé)對(duì)?部門(mén)資產(chǎn)?的管理，?保證酒店?財(cái)產(chǎn)不流?失，做好?部門(mén)設(shè)備?的管理和?養(yǎng)護(hù)。?3、具備?良好的銷?售意識(shí)，?努力提升?前臺(tái)up?sell?ing，?做到在前?臺(tái)對(duì)客的?工作上協(xié)?助酒店客?房及其他?產(chǎn)品的銷?售。4?、與市場(chǎng)?銷售部協(xié)?同做好酒?店客房的?收益管理?，使酒店?利潤(rùn)化。?5、根?據(jù)客情妥?善做好客?房的排房?工作。?6、做好?前廳部與?各部門(mén)之?間的協(xié)調(diào)?與銜接工?作，保證?整體對(duì)客?工作的配?合順暢。?7、必?要時(shí)處理?一些有關(guān)?酒店服務(wù)?與設(shè)施的?投訴，聽(tīng)?取客人的?各類意見(jiàn)?和建議。?8、協(xié)?調(diào)有關(guān)部?門(mén)處理客?人在酒店?內(nèi)發(fā)生的?意外事故?。9、?參與或代?表總經(jīng)理?做好VI?P客人的?接待工作?。酒店?前廳部長(zhǎng)?崗位職責(zé)?（二）?1.負(fù)責(zé)?管理前廳?運(yùn)營(yíng)，控?制成本以?及提供優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?保證顧客?滿意度，?有效的管?理前臺(tái)、?禮賓、客?戶服務(wù);?2.負(fù)?責(zé)激勵(lì)和?監(jiān)督員工?的培訓(xùn)，?控制服務(wù)?質(zhì)量，確?保顧客滿?意度。?3.關(guān)注?房間預(yù)訂?情況，及?時(shí)更新系?統(tǒng)相關(guān)信?息，準(zhǔn)備?財(cái)務(wù)報(bào)表?。4.?與客人和?員工有效?的溝通，?提供明確?指示，主?持會(huì)議并?傳達(dá)相關(guān)?信息。?5.采取?必要行動(dòng)?，及時(shí)有?效的處理?顧客的不?滿，回訪?客人，確?保客人對(duì)?解決方法?滿意。?6.維護(hù)?顧客檔案?和信息，?確保有效?的預(yù)定。?酒店前?廳部長(zhǎng)崗?位職責(zé)（?三）1?.協(xié)助酒?店做好大?堂的日常?運(yùn)營(yíng)與管?理工作;?2.負(fù)?責(zé)前廳客?人接待迎?送、意見(jiàn)?反饋及客?訴處理等?工作;?3.協(xié)助?收銀、會(huì)?籍、營(yíng)銷?等相關(guān)職?能部門(mén)做?好店內(nèi)突?發(fā)事件的?處理工作?;4.?巡視和督?查大堂各?種服務(wù)設(shè)?施和各項(xiàng)?服務(wù)工作?的情況，?確保完好?、整潔、?有效;?5.能根?據(jù)客源市?場(chǎng)信息和?相關(guān)資料?預(yù)測(cè)客房?出租情況?;6.?能科學(xué)合?理安排本?部門(mén)人員?進(jìn)行有條?不紊的工?作，能妥?善處理好?與有關(guān)部?門(mén)的橫向?聯(lián)系與協(xié)?作;7?.能起草?前廳部的?工作報(bào)告?和發(fā)展規(guī)?劃，并能?積極與同?行業(yè)建立?業(yè)務(wù)聯(lián)系?;8.?能妥善處?理客人投?訴，關(guān)于?積極推銷?酒店產(chǎn)品?;9.?完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其?他工作。?酒店前?廳部長(zhǎng)崗?位職責(zé)（?四）1?、全面安?排前廳員?工工作的?班次，保?證前廳工?作各環(huán)節(jié)?的正常運(yùn)?作，督導(dǎo)?員工按服?務(wù)程序與?標(biāo)準(zhǔn)向客?人提供_?___小?時(shí)的優(yōu)質(zhì)?高效服務(wù)?。2、?參與前臺(tái)?各項(xiàng)工作?，工作繁?忙時(shí)給予?下屬員工?及時(shí)的幫?助和指導(dǎo)?，組織安?排散客、?團(tuán)隊(duì)的入?住與離店?，確保服?務(wù)的效率?并滿足賓?客要求。?3、代?表酒店管?理層，接?待并處理?賓客對(duì)酒?店各部門(mén)?的一切投?訴，并將?賓客意見(jiàn)?或建議向?酒店管理?層反饋。?4、檢?查并督導(dǎo)?員工遵守?集團(tuán)和酒?店公司的?各項(xiàng)規(guī)章?制度，包?括員工儀?容儀表，?行為舉止?，崗位紀(jì)?律，禮節(jié)?禮貌等方?面。5?、全面掌?握前廳部?各分部門(mén)?的業(yè)務(wù)內(nèi)?容，以前?臺(tái)接待業(yè)?務(wù)為主，?可以隨時(shí)?處理各分?部門(mén)的業(yè)?務(wù)問(wèn)題并?可以隨時(shí)?協(xié)助各分?部門(mén)的日?常工作。?6