衛(wèi)生管理規(guī)章制度（四篇）

第21頁(yè)共21頁(yè)衛(wèi)生管理?規(guī)章制度?公司衛(wèi)?生和綠化?的好與壞?，直接代?表著公司?的形象的?管理水平?，必須時(shí)?刻保持環(huán)?境優(yōu)雅和?衛(wèi)生清潔?。為此，?特制定本?制度。?1、公司?各部門(mén)室?外衛(wèi)生區(qū)?由保衛(wèi)科?繪制“衛(wèi)?生區(qū)劃分?圖”以書(shū)?面形式統(tǒng)?一劃分;?室內(nèi)衛(wèi)生?由各部門(mén)?自行負(fù)責(zé)?;公司各?個(gè)位置的?廁所、洗?刷、走廊?、樓梯等?公共地方?，在單個(gè)?部門(mén)內(nèi)部?的由相關(guān)?部門(mén)負(fù)責(zé)?清理，分?布在二個(gè)?部門(mén)以上?公共位置?的，由保?衛(wèi)科書(shū)面?劃分清理?。2、?公司各部?門(mén)分管的?衛(wèi)生、綠?化區(qū)必須?在早晨點(diǎn)?名之前高?標(biāo)準(zhǔn)、徹?底清理完?畢。任何?部門(mén)不準(zhǔn)?在點(diǎn)名之?后打掃衛(wèi)?生、洗涮?茶具、澆?花等。?3、負(fù)責(zé)?清掃廁所?和洗刷間?的部門(mén)或?車(chē)間，必?須在點(diǎn)完?名之后_?___分?鐘之內(nèi)清?掃完畢。?4、衛(wèi)?生清理標(biāo)?準(zhǔn)：（?1）地面?標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)?塵土、沙?粒、紙屑?，無(wú)污水?、泥漿、?痰跡等雜?物。（?2）綠化?區(qū)標(biāo)準(zhǔn)：?無(wú)雜草、?雜物、無(wú)?落葉。?（3）窗?戶標(biāo)準(zhǔn)：?玻璃光亮?透明、無(wú)?污點(diǎn)，窗?臺(tái)無(wú)灰塵?，窗角無(wú)?灰掛。?（4）墻?壁標(biāo)準(zhǔn)：?無(wú)蜘蛛、?蟑螂;墻?角無(wú)灰掛?，墻壁無(wú)?殘痕、無(wú)?污染等。?（5）?室內(nèi)物品?標(biāo)準(zhǔn)：桌?面整齊無(wú)?雜物、無(wú)?灰塵;日?光燈無(wú)灰?塵;衛(wèi)生?工具整齊?地?cái)[放在?隱蔽位置?;紙簍、?報(bào)夾、椅?子等物品?擺放合理?有序。?（6）水?池、便池?標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)?污垢、尿?銹、無(wú)異?味，水嘴?、水閥不?跑、冒、?漏、滴。?5、清?理衛(wèi)生的?用具、水?桶、拖把?等物品用?完后要定?位存放，?具體定位?規(guī)定如下?：（1?）辦公樓?物品定位?：拖把放?在制作的?拖把架上?，并在用?完之后放?好，毛刷?、水管及?鐵筋掛在?洗刷間的?墻上，水?桶放在下?水道口處?，笤帚掛?在各室部?的門(mén)后墻?上，大掃?帚放在樓?梯底處.?（2）?各車(chē)間清?洗廁所物?品定位：?拖把用完?之后放在?各車(chē)間的?拖把架上?，廁所用?的水管放?在各廁所?一角墻上?。6、?在打掃廁?所、洗刷?間及室外?衛(wèi)生時(shí)，?必須注意?：（1?）清擦廁?所、洗刷?間墻壁和?隔板時(shí)用?擰干水的?半濕抹布?，禁止直?接用水沖?洗（車(chē)間?廁所除外?），以免?搞得到處?是水漬。?對(duì)于重點(diǎn)?臟的部位?，可用毛?刷用力擦?洗（如已?干結(jié)的便?漬、痰漬?、污漬等?）。廁所?、洗刷間?在清掃完?畢前，必?須用干拖?把將地面?的水漬拖?干。（?2）打掃?各辦公樓?內(nèi)廁所、?洗涮間內(nèi)?的衛(wèi)生時(shí)?，用洗涮?干凈的半?濕拖把拖?地（半濕?拖把以擰?干提著走?____?米不滴水?為標(biāo)準(zhǔn)）?。（3?）在洗涮?間洗涮物?品時(shí)，必?須先將雜?物倒入洗?刷間設(shè)置?的雜物桶?內(nèi)，嚴(yán)禁?倒入水池?，堵塞管?道，洗涮?完畢后，?將水池部?拭干凈，?并隨手將?水龍頭關(guān)?妥當(dāng)，以?不滴漏為?準(zhǔn)。（?4）到廁?所便后，?一定將便?盆沖洗干?凈，然后?把水龍頭?關(guān)好，以?不滴漏為?準(zhǔn)。（?5）洗涮?間、廁所?內(nèi)一切設(shè)?施，人人?有責(zé)愛(ài)護(hù)?，誰(shuí)損誰(shuí)?賠償，如?查不出損?壞人，由?當(dāng)天清理?負(fù)責(zé)人賠?償或負(fù)責(zé)?修復(fù)。?（6）提?倡使用衛(wèi)?生紙上廁?所，禁止?使用報(bào)紙?等容易堵?塞廁所和?影響人身?健康的紙?張。（?7）負(fù)責(zé)?打掃廁所?和洗涮間?的部門(mén)如?發(fā)現(xiàn)管道?堵塞、設(shè)?施損壞，?由負(fù)責(zé)清?理部門(mén)立?即組織疏?通或維修?。（8?）澆花時(shí)?如將水灑?到盆外應(yīng)?立即拖干?，花卉平?時(shí)須加強(qiáng)?管理，使?花卉枝葉?茂盛，生?機(jī)勃勃，?直觀有美?感。花草?擺放要量?足、定位?、嚴(yán)禁空?缺，不得?擺有影響?美化布局?和環(huán)境的?花卉。?（9）分?管室外衛(wèi)?生的部門(mén)?，大面積?用掃帚清?掃，小面?積特別是?邊角處用?笤帚清掃?，以保持?地面衛(wèi)生?標(biāo)準(zhǔn)。剪?草機(jī)剪過(guò)?后的邊角?高草，必?須剪完后?____?小時(shí)內(nèi)用?大剪刀清?剪凈。夏?天___?_天左右?、春秋_?___天?左右連續(xù)?不下雨，?必須澆一?次水，澆?水時(shí)不得?利用正常?上班時(shí)間?：窗戶在?風(fēng)、雪、?雨、霧天?過(guò)后，要?及時(shí)抹拭?，保持標(biāo)?準(zhǔn)要求。?（10?）雪天，?各部門(mén)首?先清理本?部門(mén)衛(wèi)生?區(qū)積雪，?清理時(shí)，?將積雪均?勻地鋪到?綠化帶內(nèi)?（以不壓?壞花木為?標(biāo)準(zhǔn)）。?清理完本?部門(mén)積雪?后，積極?幫助其他?部門(mén)清理?，不得有?偷懶現(xiàn)象?。7、?違犯以上?制度，每?人每次給?予罰款_?___元?。衛(wèi)生?管理規(guī)章?制度（二?）1、?茶座衛(wèi)生?制度①?保持走廊?，大廳及?電梯通道?環(huán)境整潔?，美觀，?地面無(wú)果?皮，痰跡?和垃圾;?茶桌椅整?潔，玻璃?光亮;?②公共衛(wèi)?生間要每?天一次對(duì)?公共廁所?進(jìn)行消毒?除臭處理?，大小便?池要隨時(shí)?沖洗，并?及時(shí)清查?廁所內(nèi)紙?簍垃圾，?保持洗手?池、地面?大小便池?的清潔干?凈，做到?無(wú)積水、?無(wú)尿堿、?無(wú)污物、?無(wú)異味;?③保持?包間內(nèi)地?面干凈無(wú)?水跡，墻?壁干凈，?地腳線無(wú)?灰塵，門(mén)?窗玻璃明?亮無(wú)污垢?斑跡，家?具各平面?干凈無(wú)灰?塵，無(wú)水?跡，包間?內(nèi)家具，?日用品擺?放整齊，?保持包間?內(nèi)衛(wèi)生間?的鏡子，?洗臉盆，?水龍頭，?馬桶干凈?無(wú)異味，?客人退房?后應(yīng)打開(kāi)?包間門(mén)窗?，保持通?風(fēng);服?務(wù)員穿戴?清潔工作?服，工前?、便后洗?手消毒;?第四篇?：衛(wèi)生規(guī)?章制度一?、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)?所衛(wèi)生管?理制度?1、企業(yè)?全體員工?均應(yīng)保持?經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所?的干凈、?整潔。?2、經(jīng)營(yíng)?場(chǎng)所內(nèi)不?得存放有?毒、有害?物品。?3、經(jīng)營(yíng)?場(chǎng)所內(nèi)不?得隨地吐?痰、亂丟?果皮、雜?物等。?4、任何?員工不得?將易燃、?易爆等物?品帶入經(jīng)?營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)?。5、?個(gè)人辦公?區(qū)間物品?應(yīng)擺放整?齊，辦公?臺(tái)上不得?擺放與辦?公無(wú)關(guān)的?物品。?6、不得?在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)?所內(nèi)用餐?，如需用?餐需在企?業(yè)統(tǒng)一規(guī)?定的區(qū)域?內(nèi)。7?、注意個(gè)?人衛(wèi)生，?不得穿背?心，拖鞋?進(jìn)入辦公?區(qū)域。?8、滅蚊?燈、老鼠?夾、殺蟲(chóng)?劑應(yīng)保持?有效狀態(tài)?，發(fā)現(xiàn)故?障應(yīng)及時(shí)?報(bào)告衛(wèi)生?管理員，?衛(wèi)生管理?員應(yīng)立即?采取措施?加以解決?。二、?倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生?管理制度?1、倉(cāng)?庫(kù)劃分為?待驗(yàn)區(qū)、?合格品區(qū)?、不合格?品區(qū)、退?貨區(qū)，各?區(qū)應(yīng)放置?明顯標(biāo)志?。2、?所有入庫(kù)?產(chǎn)品應(yīng)分?區(qū)、分類(lèi)?擺放在規(guī)?定的區(qū)間?，出入庫(kù)?帳目應(yīng)與?貨位卡相?符。3?、應(yīng)根據(jù)?保健食品?的性能及?要求，將?保健食品?分別離地?整齊存放?于常溫庫(kù)?、陰涼庫(kù)?或冷藏庫(kù)?，并保證?保健食品?的質(zhì)量。?4、應(yīng)?合理使用?倉(cāng)庫(kù)，堆?放整齊、?牢固，無(wú)?倒置現(xiàn)象?。庫(kù)存保?健食品應(yīng)?按保質(zhì)期?遠(yuǎn)近依序?存放，先?進(jìn)先出。?5、倉(cāng)?庫(kù)內(nèi)應(yīng)保?持干燥、?整潔、通?風(fēng)，地面?清潔，無(wú)?積水，門(mén)?窗玻璃潔?凈完好，?墻壁天花?板無(wú)霉斑?、無(wú)脫落?，防蟲(chóng)、?防鼠、防?塵、防潮?、防霉、?防火設(shè)施?配置齊全?、措施得?當(dāng)。6?、倉(cāng)庫(kù)應(yīng)?定期做好?清潔衛(wèi)生?消毒工作?，定期進(jìn)?行防蠅、?防鼠、防?蟑檢查和?打掃衛(wèi)生?，定期進(jìn)?行消毒、?殺菌，并?作好記錄?。7、?非倉(cāng)庫(kù)員?工不得進(jìn)?入倉(cāng)庫(kù)。?8、倉(cāng)?庫(kù)內(nèi)不得?吸煙、喝?酒、進(jìn)食?，不得存?放與保健?食品無(wú)關(guān)?的私人雜?物，不得?存放易燃?、易爆和?有毒物品?。三、?人員健康?管理制度?1、從?事經(jīng)營(yíng)活?動(dòng)的每一?位員工每?年必須在?區(qū)以上醫(yī)?院體檢一?次，取得?健康證明?后方可參?加工作。?2、凡?患有痢疾?、傷寒、?病毒性肝?炎等消化?道傳染病?（包括病?原攜帶者?），活動(dòng)?性肺結(jié)核?，化膿性?或滲出性?皮膚病、?精神病以?及其他有?礙食品衛(wèi)?生的疾病?的，不得?參與直接?接觸保健?食品的工?作。3?、員工患?上述疾病?的，應(yīng)立?即調(diào)離原?崗位。病?愈要求上?崗，必須?在指定的?醫(yī)院體檢?，合格后?才可重新?上崗。?4、企業(yè)?發(fā)現(xiàn)有患?傳染病的?職工后，?相關(guān)接觸?人員必須?立即進(jìn)行?體檢，確?認(rèn)未受傳?染的，方?可繼續(xù)留?崗工作。?5、每?位員工均?有義務(wù)向?部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)?報(bào)告自己?及家人身?體情況，?特別是本?制度中不?允許有的?疾病發(fā)生?時(shí)，必須?立即報(bào)告?，以確保?保健食品?不受污染?。6、?在崗員工?應(yīng)著裝整?潔，佩戴?工號(hào)牌，?勤洗澡、?勤理發(fā)，?注意個(gè)人?衛(wèi)生。?7、應(yīng)建?立員工健?康檔案，?檔案至少?保存二年?。四、?人員培訓(xùn)?制度1?、各級(jí)管?理人員、?經(jīng)營(yíng)人員?，均應(yīng)按?《中華人?民共和國(guó)?食品衛(wèi)生?法》和《?保健食品?管理辦法?》的規(guī)定?，根據(jù)各?自的職責(zé)?接受培訓(xùn)?教育。?2、質(zhì)量?管理部負(fù)?責(zé)制定年?度員工培?訓(xùn)計(jì)劃，?報(bào)負(fù)責(zé)人?批準(zhǔn)后下?發(fā)實(shí)施。?行政部門(mén)?按照培訓(xùn)?計(jì)劃合理?安排全年?的質(zhì)量教?育、培訓(xùn)?工作，并?負(fù)責(zé)建立?職工教育?培訓(xùn)檔案?。3、?培訓(xùn)方式?以企業(yè)定?期組織集?中學(xué)習(xí)和?自學(xué)方式?為主，以?外部培訓(xùn)?為輔。任?何人無(wú)正?當(dāng)理由，?均不得缺?席企業(yè)的?培訓(xùn)，并?應(yīng)自覺(jué)完?成學(xué)習(xí)計(jì)?劃。4?、新錄入?員工、轉(zhuǎn)?崗員工上?崗前須進(jìn)?行質(zhì)量教?育與培訓(xùn)?，主要培?訓(xùn)內(nèi)容包?括《中華?人民共和?國(guó)食品衛(wèi)?生法》、?《保健食?品衛(wèi)生管?理辦法》?等相關(guān)法?律法規(guī)，?崗位職責(zé)?、各類(lèi)質(zhì)?量臺(tái)帳、?記錄的登?記方法等?。培訓(xùn)結(jié)?束后統(tǒng)一?考核，不?合格者不?得上崗。?5、參?加外部培?訓(xùn)及在職?接受繼續(xù)?學(xué)歷教育?的人員，?應(yīng)將考核?結(jié)果或相?應(yīng)的培訓(xùn)?教育證書(shū)?原件交行?政部門(mén)驗(yàn)?證后，留?復(fù)印件存?檔。6?、企業(yè)內(nèi)?部培訓(xùn)教?育的考核?，由行政?部門(mén)與質(zhì)?量管理部?共同組織?，根據(jù)培?訓(xùn)內(nèi)容的?不同可選?擇筆試、?口試，現(xiàn)?場(chǎng)操作等?考核方式?，并將考?核結(jié)果存?檔。7?、培訓(xùn)和?繼續(xù)教育?的考核結(jié)?果，作為?有關(guān)崗位?人員聘用?的主要依?據(jù)，并作?為員工晉?級(jí)、加薪?或獎(jiǎng)懲等?工作的參?考依據(jù)。?五、保?健食品采?購(gòu)制度?1、根據(jù)?“按需購(gòu)?進(jìn)，擇優(yōu)?選購(gòu)”的?原則，依?據(jù)市場(chǎng)動(dòng)?態(tài)、庫(kù)存?結(jié)構(gòu)及質(zhì)?量部門(mén)反?饋的信息?編制購(gòu)貨?計(jì)劃，報(bào)?負(fù)責(zé)人批?準(zhǔn)后執(zhí)行?。要建立?供銷(xiāo)平衡?，保證供?應(yīng)，避免?脫銷(xiāo)或品?種重復(fù)積?壓以致過(guò)?期失效造?成損失。?2、嚴(yán)?格執(zhí)行企?業(yè)制定的?保健食品?購(gòu)進(jìn)程序?，確保從?合法的企?業(yè)購(gòu)進(jìn)合?法和質(zhì)量?可靠的保?健食品。?3、要?認(rèn)真審查?供貨單位?的法定資?格和質(zhì)量?信譽(yù)，考?察其履行?合同的能?力，必要?時(shí)會(huì)同質(zhì)?量管理部?門(mén)對(duì)其進(jìn)?行現(xiàn)場(chǎng)考?察，簽訂?質(zhì)量保證?協(xié)議書(shū)，?協(xié)議書(shū)應(yīng)?注明購(gòu)銷(xiāo)?雙方的質(zhì)?量責(zé)任，?并明確有?效期。?4、加強(qiáng)?合同管理?，建立合?同檔案。?簽訂的購(gòu)?貨合同必?須注明相?應(yīng)的質(zhì)量?條款。?5、質(zhì)量?管理部門(mén)?要做好首?營(yíng)企業(yè)和?首營(yíng)品種?的審核工?作。向供?貨單位索?取加蓋企?業(yè)印章的?、有效的?《衛(wèi)生許?可證》、?《營(yíng)業(yè)執(zhí)?照》、《?保健食品?批準(zhǔn)證書(shū)?》和《產(chǎn)?品檢驗(yàn)合?格證》，?以及保健?食品的包?裝、標(biāo)簽?、說(shuō)明書(shū)?和樣品實(shí)?樣，執(zhí)行?《首營(yíng)企?業(yè)和首營(yíng)?品種的審?核制度》?。6、?購(gòu)進(jìn)保健?食品應(yīng)有?合法票據(jù)?，按規(guī)定?做好購(gòu)進(jìn)?記錄，做?到票、帳?、貨相符?，購(gòu)進(jìn)記?錄保存至?超過(guò)保健?食品有效?期___?_年，但?不得少于?____?年。7?、嚴(yán)禁采?購(gòu)以下保?健食品。?（1）?無(wú)《衛(wèi)生?許可證》?生產(chǎn)單位?生產(chǎn)的保?健食品。?（2）?無(wú)保健食?品檢驗(yàn)合?格證明的?保健食品?。（3?）有毒、?變質(zhì)、被?污染或其?他感觀性?狀異常的?保健食品?。（4?）超過(guò)保?質(zhì)期限的?保健食品?。（5?）無(wú)保健?食品批準(zhǔn)?證書(shū)。?（6）其?他不符合?法律法規(guī)?規(guī)定的保?健食品。?六、保?健食品貯?存制度?1、所有?入庫(kù)保健?食品都必?須進(jìn)行外?觀質(zhì)量檢?查，核實(shí)?產(chǎn)品的包?裝、標(biāo)簽?和說(shuō)明書(shū)?與批準(zhǔn)的?內(nèi)容相符?后，方準(zhǔn)?入庫(kù)。?2、倉(cāng)庫(kù)?保管員應(yīng)?根據(jù)保健?食品的儲(chǔ)?存要求，?合理儲(chǔ)存?保健食品?。需陰涼?、涼暗儲(chǔ)?存的儲(chǔ)存?于陰涼庫(kù)?（避光、?溫度不高?于20℃?），可常?溫儲(chǔ)存的?儲(chǔ)存于常?溫庫(kù)（溫?度0-3?0℃），?各庫(kù)房的?相對(duì)濕度?應(yīng)保持在?____?%之間。?3、保?健食品應(yīng)?離地、隔?墻放置，?各堆垛間?應(yīng)留有一?定的距離?。搬運(yùn)和?堆垛應(yīng)嚴(yán)?格遵守保?健食品外?包裝圖示?標(biāo)志的要?求規(guī)范操?作，堆放?保健食品?必須牢固?、整齊，?不得倒置?；對(duì)包裝?易變形或?較重的保?健食品，?應(yīng)適當(dāng)控?制堆放高?度，并根?據(jù)情況定?期檢查、?翻垛。?4、應(yīng)保?持庫(kù)區(qū)、?貨架和出?庫(kù)保健食?品的清潔?衛(wèi)生，定?期進(jìn)行清?掃，做好?防火、防?潮、防熱?、防霉、?防蟲(chóng)、防?鼠和防污?染等工作?。5、?應(yīng)定期檢?查保健食?品的儲(chǔ)存?條件，做?好倉(cāng)庫(kù)的?防曬、溫?濕度監(jiān)測(cè)?和管理。?每日一次?對(duì)庫(kù)房的?溫濕度進(jìn)?行檢查和?記錄，如?溫濕度超?出范圍，?應(yīng)及時(shí)采?取調(diào)控措?施。6?、應(yīng)根據(jù)?庫(kù)存保健?食品的流?轉(zhuǎn)情況，?定期檢查?保健食品?的質(zhì)量情?況，發(fā)現(xiàn)?質(zhì)量問(wèn)題?應(yīng)立即在?該保健食?品存放處?放置“暫?停銷(xiāo)售”?牌，并填?寫(xiě)《質(zhì)量?問(wèn)題報(bào)告?表》，通?知質(zhì)管部?復(fù)查并處?理。七?、保健食?品銷(xiāo)售制?度1、?所有銷(xiāo)售?人員必須?經(jīng)衛(wèi)生知?識(shí)和產(chǎn)品?質(zhì)量知識(shí)?等培訓(xùn)后?方能上崗?。2、?應(yīng)嚴(yán)格按?照《中華?人民共和?國(guó)食品衛(wèi)?生法》、?《保健食?品管理辦?法》的要?求正確介?紹保健食?品的保健?作用、適?宜人群、?使用方法?、食用量?、儲(chǔ)存方?法和注意?事項(xiàng)等內(nèi)?容，不得?夸大宣傳?保健作用?，嚴(yán)禁宣?傳療效或?利用封建?迷信進(jìn)行?保健食品?的宣傳。?3、嚴(yán)?禁以任何?形式銷(xiāo)售?假劣保健?食品。凡?質(zhì)量不合?格，過(guò)期?失效、或?變質(zhì)的保?健食品，?一律不得?銷(xiāo)售。?4、銷(xiāo)售?過(guò)程中懷?疑保健食?品有質(zhì)量?問(wèn)題的，?應(yīng)先停止?銷(xiāo)售，立?即報(bào)告質(zhì)?管部，由?質(zhì)管部調(diào)?查處理。?5、在?營(yíng)業(yè)場(chǎng)所?內(nèi)外進(jìn)行?的保健食?品營(yíng)銷(xiāo)宣?傳（包括?燈箱廣告?、各種形?式的宣傳?資料），?要嚴(yán)格執(zhí)?行國(guó)家有?關(guān)的法律?法規(guī)；未?取得廣告?批準(zhǔn)文號(hào)?的，不得?在營(yíng)業(yè)場(chǎng)?所內(nèi)外發(fā)?布廣告；?廣告批文?超過(guò)有效?期的，應(yīng)?重新辦理?審批手續(xù)?。八、?保健食品?售后服務(wù)?制度1?、企業(yè)應(yīng)?建立一支?專(zhuān)業(yè)的售?后服務(wù)隊(duì)?伍，負(fù)責(zé)?解答和處?理顧客對(duì)?保健食品?的保健功?能、使用?方法、食?用量、儲(chǔ)?存方法、?注意事項(xiàng)?以及質(zhì)量?問(wèn)題的咨?詢和投訴?。2、?售后服務(wù)?部應(yīng)建立?售后服務(wù)?檔案，對(duì)?顧客提出?的意見(jiàn)和?處理結(jié)果?予以登記?，定期匯?總上報(bào)企?業(yè)相關(guān)部?門(mén)。3?、定期開(kāi)?展用戶訪?問(wèn)，積極?做好售后?服務(wù)工作?，及時(shí)向?質(zhì)量管理?部門(mén)反饋?客戶質(zhì)量?查詢或投?訴信息，?并落實(shí)相?關(guān)質(zhì)量改?進(jìn)措施。?4、對(duì)?消費(fèi)者投?訴的質(zhì)量?問(wèn)題，應(yīng)?在接到信?息后第一?時(shí)間予以?處理，重?大問(wèn)題應(yīng)?及時(shí)上報(bào)?單位負(fù)責(zé)?人，必要?時(shí)向主管?部門(mén)報(bào)告?。5、?營(yíng)業(yè)場(chǎng)所?內(nèi)應(yīng)設(shè)立?顧客意見(jiàn)?本、服務(wù)?公約、服?務(wù)電話和?行業(yè)主管?部門(mén)投訴?電話，便?于消費(fèi)者?監(jiān)督。?6、對(duì)消?費(fèi)者提出?的合理化?建議應(yīng)積?極予以采?納，并予?以感謝。?7、制?定便民服?務(wù)措施，?提供義務(wù)?咨詢、免?費(fèi)送貨上?門(mén)等服務(wù)?提高顧客?滿意度。?九、企?業(yè)負(fù)責(zé)人?崗位職責(zé)?1、對(duì)?企業(yè)保健?食品的經(jīng)?營(yíng)負(fù)全面?責(zé)任，保?證企業(yè)執(zhí)?行國(guó)家有?關(guān)保健食?品的法律?、法規(guī)和?行政規(guī)章?。2、?負(fù)責(zé)建立?、健全企?業(yè)質(zhì)量管?理體系，?加強(qiáng)對(duì)業(yè)?務(wù)經(jīng)營(yíng)人?員的質(zhì)量?教育，保?證企業(yè)質(zhì)?量管理方?針和質(zhì)量?目標(biāo)的落?實(shí)和實(shí)施?，3、?負(fù)責(zé)簽發(fā)?保健食品?質(zhì)量管理?制度及其?他質(zhì)量文?件，負(fù)責(zé)?處理重大?質(zhì)量事故?，定期組?織對(duì)質(zhì)量?管理制度?的執(zhí)行情?況進(jìn)行考?核。4?、負(fù)責(zé)對(duì)?保健食品?首營(yíng)企業(yè)?和首營(yíng)品?種的審批?，對(duì)企業(yè)?購(gòu)進(jìn)的保?健食品質(zhì)?量有裁決?權(quán)。5?、負(fù)責(zé)國(guó)?家和上級(jí)?主管部門(mén)?有關(guān)保健?食品的法?律法規(guī)及?各項(xiàng)政策?在企業(yè)內(nèi)?部的貫徹?實(shí)施。?6、負(fù)責(zé)?選拔任用?各方面的?合格人員?，定期開(kāi)?展質(zhì)量教?育和培訓(xùn)?工作，每?年組織一?次全員身?體檢查。?十、食?品衛(wèi)生管?理員崗位?職責(zé)1?、認(rèn)真學(xué)?習(xí)和貫徹?執(zhí)行國(guó)家?有關(guān)保健?食品的法?律、法規(guī)?和行政規(guī)?章，嚴(yán)格?遵守企業(yè)?的質(zhì)量和?衛(wèi)生管理?的規(guī)章制?度，對(duì)保?健食品的?衛(wèi)生管理?工作負(fù)直?接責(zé)任。?2、按?時(shí)做好營(yíng)?業(yè)場(chǎng)所和?倉(cāng)庫(kù)的清?潔衛(wèi)生工?作，保持?內(nèi)外環(huán)境?整潔，保?證各種設(shè)?施、設(shè)備?安全有效?。3、?每年負(fù)責(zé)?安排企業(yè)?經(jīng)營(yíng)人員?的健康檢?查，建立?并管理員?工健康檔?案，監(jiān)督?檢查員工?保持日常?個(gè)人衛(wèi)生?。4、?負(fù)責(zé)監(jiān)督?做好營(yíng)業(yè)?場(chǎng)所和倉(cāng)?庫(kù)的溫濕?度檢測(cè)和?記錄，保?證溫濕度?在規(guī)定的?范圍內(nèi)，?確保保健?食品的質(zhì)?量。5?、保證保?健食品的?經(jīng)營(yíng)條件?和存放設(shè)?施安全、?無(wú)害、無(wú)?污染，發(fā)?現(xiàn)可能影?響保健食?品質(zhì)量的?問(wèn)題時(shí)應(yīng)?立即加以?解決，或?向負(fù)責(zé)人?報(bào)告。十?一、購(gòu)?銷(xiāo)人員崗?位職責(zé)?1、嚴(yán)格?遵守國(guó)家?有關(guān)保健?食品的法?律法規(guī)和?各項(xiàng)政策?，遵守企?業(yè)各項(xiàng)質(zhì)?量管理的?規(guī)章制度?，特別是?采購(gòu)和銷(xiāo)?售方面的?管理制度?。2、?采購(gòu)人員?應(yīng)根據(jù)企?業(yè)的計(jì)劃?按需進(jìn)貨?、擇優(yōu)采?購(gòu)，嚴(yán)禁?從證照不?全的企業(yè)?進(jìn)貨。?3、對(duì)購(gòu)?進(jìn)的保健?食品應(yīng)按?照合同規(guī)?定的質(zhì)量?條款，認(rèn)?真檢查供?貨單位的?《衛(wèi)生許?可證》、?《工商執(zhí)?照》和保?健食品的?《批準(zhǔn)證?書(shū)》、《?檢驗(yàn)合格?證》，對(duì)?保健食品?逐件驗(yàn)收?。4、?銷(xiāo)售人員?應(yīng)確保所?售出的保?健食品在?保質(zhì)期內(nèi)?，并應(yīng)定?期檢查在?售保健食?品的外觀?性狀和保?質(zhì)期，發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題立?即下架，?同時(shí)向質(zhì)?管部報(bào)告?。5、?營(yíng)業(yè)員應(yīng)?經(jīng)常注意?自己的身?體狀況，?當(dāng)患有痢?疾、傷寒?、病毒性?肝炎等消?化道傳染??。ò?病原攜帶?者），活?動(dòng)性肺結(jié)?核，化膿?性或滲出?性皮膚病?、精神病?以及其他?有礙食品?衛(wèi)生的疾?病的，應(yīng)?立即停止?工作并向?主管負(fù)責(zé)?人報(bào)告。?6、營(yíng)?業(yè)員應(yīng)熱?心為顧客?服務(wù)，隨?時(shí)聽(tīng)取顧?客的意見(jiàn)?和建議，?及時(shí)改進(jìn)?工作并向?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?反饋信息?。衛(wèi)生?管理規(guī)章?制度（三?）1、?及時(shí)準(zhǔn)確?收集、整?理、分析?管理公共?衛(wèi)生、基?本醫(yī)療、?科研及培?訓(xùn)信息。?2、建?立健全各?種登記、?統(tǒng)計(jì)制度?，做全統(tǒng)?計(jì)臺(tái)帳，?做好統(tǒng)計(jì)?匯編，遵?守各種信?息資料的?保密制度?。3、?按要求上?報(bào)衛(wèi)生行?政部門(mén)和?相關(guān)部門(mén)?各種統(tǒng)計(jì)?數(shù)據(jù)和信?息，不得?拒報(bào)、遲?報(bào)、虛報(bào)?、瞞報(bào)、?偽造或篡?改。4?、根據(jù)統(tǒng)?計(jì)指標(biāo)，?定期分析?工作效率?、工作質(zhì)?量，及時(shí)?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?、發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題、改進(jìn)?工作。?5、逐步?健全網(wǎng)絡(luò)?信息系統(tǒng)?，做好數(shù)?據(jù)錄入及?整理工作?。6、?嚴(yán)格執(zhí)行?計(jì)算機(jī)操?作規(guī)范，?定期對(duì)計(jì)?算機(jī)進(jìn)行?保養(yǎng)、維?護(hù)及數(shù)據(jù)?備份。?信息資料?管理人員?崗位職責(zé)?1、負(fù)?責(zé)健康檔?案文本保?管，資料?微機(jī)輸入?，保持微?機(jī)內(nèi)的記?錄與文本?記錄一致?，并做到?同步更新?及動(dòng)態(tài)變?更，管理?有序。?2、社區(qū)?居民健康?檔案由社?區(qū)中心（?站）保管?，應(yīng)保證?居民信息?資料的完?整性與可?利用性。?3、做?好健康檔?案文本借?閱工作，?按規(guī)定手?續(xù)辦理借?閱、歸還?工作。?4、對(duì)各?科室（站?）借閱、?使用電子?版健康檔?案設(shè)置不?同等級(jí)的?使用權(quán)限?，保證信?息安全。?5、熟?練運(yùn)用各?種衛(wèi)生服?務(wù)管理軟?件，配合?中心（站?）辦公室?保證信息?，每月資?料匯總、?統(tǒng)計(jì)、分?析，主要?數(shù)據(jù)上墻?，做好信?息的開(kāi)發(fā)?利用工作?。社區(qū)?衛(wèi)生服務(wù)?中心工作?制度1?、在縣政?府和衛(wèi)生?局的領(lǐng)導(dǎo)?下，根據(jù)?__方針?政策全面?開(kāi)展中心?工作，積?極開(kāi)展以?保護(hù)、促?進(jìn)人民健?康、不斷?提高居民?生活質(zhì)量?為目的的?社區(qū)衛(wèi)生?服務(wù)工作?，認(rèn)真落?實(shí)各項(xiàng)衛(wèi)?生工作指?標(biāo)。2?、開(kāi)展以?社區(qū)為范?圍、家庭?為單位、?健康為中?心、人的?生命為全?過(guò)程、以?老年、婦?女、兒童?和慢性病?人為重點(diǎn)?的集預(yù)防?、醫(yī)療、?保健、康?復(fù)、健康?教育，計(jì)?劃生育指?導(dǎo)為一體?的綜合性?社區(qū)衛(wèi)生?服務(wù)。?3、接受?各專(zhuān)業(yè)防?治、保健?機(jī)構(gòu)的業(yè)?務(wù)指導(dǎo)。?4、負(fù)?責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制?訂中心工?作計(jì)劃，?按期布置?、檢查、?總結(jié)工作?，并向上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)?關(guān)匯報(bào)。?5、負(fù)?責(zé)___?_檢查醫(yī)?療、護(hù)理?、防保工?作。定期?深入門(mén)診?、病房、?社區(qū)（站?）并采取?積極有效?措施，保?證不斷地?提高醫(yī)療?質(zhì)量。?6、保證?醫(yī)療安全?，積極開(kāi)?展安全、?有序的雙?向轉(zhuǎn)診服?務(wù)。7?、教育職?工樹(shù)立全?心全意為?人民服務(wù)?的思想和?良好醫(yī)德?，改進(jìn)醫(yī)?療作風(fēng)和?工作作風(fēng)?，改善服?務(wù)態(tài)度，?督促檢查?以崗位責(zé)?任制為中?心的規(guī)章?制度和技?術(shù)操作規(guī)?程的執(zhí)行?，嚴(yán)防醫(yī)?療事故和?差錯(cuò)發(fā)生?。8、?加強(qiáng)職工?技術(shù)培訓(xùn)?，努力開(kāi)?展新技術(shù)?，新項(xiàng)目?，不斷提?高醫(yī)療技?術(shù)水平。?9、及?時(shí)研究處?理社區(qū)居?民對(duì)中心?工作的意?見(jiàn)。服?務(wù)差錯(cuò)及?事故防范?制度1?、牢固樹(shù)?立安全意?識(shí)，嚴(yán)格?遵守各項(xiàng)?規(guī)章制度?，履行職?責(zé)，規(guī)范?操作，嚴(yán)?防服務(wù)差?錯(cuò)及事故?的發(fā)生。?2、所?有工作人?員上班時(shí)?應(yīng)在班在?崗，值班?時(shí)應(yīng)堅(jiān)守?崗位，不?得串崗。?3、藥?品必須從?合法渠道?統(tǒng)一購(gòu)進(jìn)?。4、?嚴(yán)格執(zhí)行?《處方管?理辦法》?的要求出?具處方。?5、嚴(yán)?格執(zhí)行首?診負(fù)責(zé)制?，不得推?諉或頂撞?病人。搶?救病人時(shí)?醫(yī)務(wù)人員?應(yīng)嚴(yán)肅認(rèn)?真，不說(shuō)?、不做與?搶救治療?無(wú)關(guān)的話?與事，更?不允許談?笑風(fēng)生。?6、社?區(qū)醫(yī)生接?待病人，?解釋病情?要耐心、?細(xì)致。與?病人對(duì)話?要講究語(yǔ)?言藝術(shù)，?要將病情?及預(yù)后交?待清楚，?不得大包?大攬，對(duì)?疑難、危?重病例要?及時(shí)轉(zhuǎn)診?。7、?認(rèn)真實(shí)行?醫(yī)療糾紛?登記、報(bào)?告、處理?制度。發(fā)?生重大差?錯(cuò)事故的?，要及時(shí)?上報(bào)市衛(wèi)?生局。對(duì)?發(fā)生的差?錯(cuò)，糾紛?____?討論，總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)教?訓(xùn)。服?務(wù)質(zhì)量管?理制度?1、社區(qū)?衛(wèi)生服務(wù)?機(jī)構(gòu)必須?把服務(wù)質(zhì)?量放在首?位，把質(zhì)?量管理納?入社區(qū)衛(wèi)?生服務(wù)的?各項(xiàng)工作?中。2?、社區(qū)衛(wèi)?生服務(wù)機(jī)?構(gòu)要建立?健全質(zhì)量?保證體系?，建立質(zhì)?量管理_?___，?配備專(zhuān)職?人員，負(fù)?責(zé)質(zhì)量管?理工作。?3、質(zhì)?量管理_?___要?根據(jù)上級(jí)?有關(guān)要求?和自身工?作的實(shí)際?，建立切?實(shí)可行的?質(zhì)量管理?方案。?4、質(zhì)量?管理方案?的主要內(nèi)?容包括。?建立質(zhì)量?管理目標(biāo)?、指標(biāo)、?計(jì)劃、措?施、效果?評(píng)價(jià)及信?息反饋等?。5、?社區(qū)衛(wèi)生?服務(wù)機(jī)構(gòu)?要加強(qiáng)對(duì)?全體人員?進(jìn)行質(zhì)量?管理教育?，___?_其參加?質(zhì)量管理?活動(dòng)。?6、質(zhì)量?管理工作?應(yīng)有文字?記錄，并?由質(zhì)量管?理___?_形成報(bào)?告，定期?、逐級(jí)上?報(bào)。7?、質(zhì)量的?檢查結(jié)果?與評(píng)優(yōu)、?獎(jiǎng)懲相結(jié)?合，并納?入社區(qū)衛(wèi)?生服務(wù)機(jī)?構(gòu)評(píng)審。?突發(fā)公?共衛(wèi)生事?件應(yīng)急處?理工作制?度1、?制定突發(fā)?公共衛(wèi)生?事件應(yīng)急?預(yù)案、包?括部門(mén)職?責(zé)、監(jiān)測(cè)?、預(yù)算、?報(bào)告、程?序、應(yīng)急?處理等。?2、定?期對(duì)全員?開(kāi)展突發(fā)?公共衛(wèi)生?事件應(yīng)急?處理相關(guān)?知識(shí)與技?能培訓(xùn)并?____?演練。?3、做好?突發(fā)公共?衛(wèi)生時(shí)間?物資儲(chǔ)備?，并進(jìn)行?動(dòng)態(tài)管理?。4、?疫情報(bào)告?。發(fā)生或?可能發(fā)生?傳染病暴?發(fā)、流行?的重大食?物和職業(yè)?中毒事件?，發(fā)生不?明原因的?群體性疾?病，發(fā)生?傳染病菌?種、毒種?丟失的應(yīng)?在___?_小時(shí)內(nèi)?向所在區(qū)?縣衛(wèi)生行?政部門(mén)報(bào)?告。5?、突發(fā)公?共衛(wèi)生事?件應(yīng)急預(yù)?案的啟動(dòng)?應(yīng)聽(tīng)從政?府統(tǒng)一指?令，服從?統(tǒng)一指揮?。6、?提供醫(yī)療?救護(hù)和現(xiàn)?場(chǎng)救援，?書(shū)寫(xiě)完整?病歷記錄?，協(xié)助轉(zhuǎn)?送病人。?7、采?取衛(wèi)生防?護(hù)措施，?防止交叉?感染和污?染。社?會(huì)民主監(jiān)?督制度?1、建立?和完善社?會(huì)民主監(jiān)?督___?_，制定?評(píng)議管理?辦法。?2、設(shè)置?意見(jiàn)箱、?意見(jiàn)薄、?監(jiān)督電話?、開(kāi)展?jié)M?意度調(diào)查?等多種形?式，加強(qiáng)?社會(huì)民主?監(jiān)督。?3、至少?每半年召?開(kāi)一次社?會(huì)民主監(jiān)?督員會(huì)議?，通報(bào)工?作情況，?聽(tīng)取工作?建議。?4、對(duì)各?項(xiàng)意見(jiàn)建?議及時(shí)登?記、匯總?、分析，?并進(jìn)行調(diào)?查處理、?督促改正?。5、?監(jiān)督結(jié)果?與工作人?員績(jī)效考?核掛鉤。?社區(qū)衛(wèi)?生服務(wù)規(guī)?章制度?1、熱愛(ài)?社區(qū)衛(wèi)生?服務(wù)，著?裝整潔、?儀表端莊?、語(yǔ)言文?明、態(tài)度?和藹，耐?心周到。?2、嚴(yán)?格執(zhí)行社?區(qū)衛(wèi)生服?務(wù)各項(xiàng)規(guī)?章制度、?工作程序?和醫(yī)療技?術(shù)操作規(guī)?程，認(rèn)真?、及時(shí)、?規(guī)范地完?成有關(guān)醫(yī)?療文書(shū)，?嚴(yán)防差錯(cuò)?事故。?3、對(duì)服?務(wù)對(duì)象一?視同仁，?積極為患?者及其家?屬排憂解?難，嚴(yán)格?保守患者?及其家屬?的隱私和?____?。4、?對(duì)工作高?度負(fù)責(zé)，?對(duì)技術(shù)精?益求精，?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?知識(shí)學(xué)習(xí)?，提高綜?合能力。?5、不?吃請(qǐng)收禮?，不違法?亂紀(jì)，嚴(yán)?禁醫(yī)務(wù)人?員在服務(wù)?過(guò)程中謀?取個(gè)人利?益。6?、不開(kāi)人?情藥，搭?車(chē)藥，不?出具虛假?醫(yī)療證明?。7、?遵守工作?紀(jì)律，不?遲到、不?早退，工?作時(shí)間不?串崗，不?隨意外出?，不辦私?事。健?康檔案管?理工作制?度1、?健康檔案?包括家庭?健康檔案?、個(gè)人健?康檔案。?家庭健康?檔案每戶?一份，個(gè)?人健康每?人一份，?以家庭為?單位成冊(cè)?。2、?應(yīng)為轄區(qū)?內(nèi)重點(diǎn)人?群（老年?、婦女、?兒童）、?弱勢(shì)人群?（孤寡、?殘疾、低?保）、慢?性非傳染?性疾病病?人建立健?康檔案。?3、對(duì)?患有高血?壓、糖尿?病、冠心?病、腦卒?中、腫瘤?的病人，?應(yīng)在健康?檔案袋上?用紅、綠?、橙、藍(lán)?、黑色標(biāo)?