2021年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師筆記

系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師第1章信息化基本知識(shí)1.1信息化基本知識(shí)信息控制論創(chuàng)始人維納(NorbertWiener)：信息就是信息，既不是物質(zhì)也不是能量。信息論奠基者香農(nóng)(ClaudeE.Shannon)：信息就是可以用來(lái)消除不擬左性東西。信息化信息化主體：全體社會(huì)成員，涉及政府、公司、事業(yè)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人。時(shí)域：一種長(zhǎng)期過(guò)程：空域：政治、經(jīng)濟(jì)、文化、軍事和社會(huì)一切領(lǐng)域：手段：基于當(dāng)代信息化技術(shù)先進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)工具；OOOOOOOOOGOO1.13國(guó)家信息化體系6要素：信息技術(shù)應(yīng)用、信息資源、信息網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)、信息化人才.信息政策法規(guī)和原則規(guī)范。借息技術(shù)應(yīng)用倍息化人才信息化政策法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范借息技術(shù)應(yīng)用倍息化人才信息化政策法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范圖1」國(guó)家信息化體系六姿素尖系圖信息技術(shù)應(yīng)用是龍頭：信息資源開發(fā)運(yùn)用是國(guó)家信息化核心任務(wù)；信心網(wǎng)絡(luò)是必要手段:1.2電子政務(wù)G2GG2BG2C1.3公司信息化公司資源籌劃（ERP）4個(gè)階段：MRP（materialsrequirementplanning,物料需求籌劃）、閉環(huán)MRP^MRPIkERPERP功能：財(cái)會(huì)管理、生產(chǎn)控制管理、物流管理（銷售管理、庫(kù)存控制、采購(gòu)管理）、人力資源管理"事前籌劃、事中控制、事后分析”管理理念客戶管理管理（CRM）:基于辦法學(xué)、軟件和因特網(wǎng)以有組織方式協(xié)助公司管理客戶關(guān)系信息系統(tǒng)。CRM功能：自動(dòng)化銷售、自動(dòng)化市場(chǎng)營(yíng)銷、自動(dòng)化客戸服務(wù)電子商務(wù)：B2BB2CC2CG2B公司信息系統(tǒng)：以公司信息戰(zhàn)略規(guī)劃為指引、起點(diǎn)是公司戰(zhàn)略目的與公司信息需求轉(zhuǎn)換為信息系統(tǒng)目的，堅(jiān)持為業(yè)務(wù)服務(wù)原則，以應(yīng)用為中心1.4商業(yè)智能商業(yè)智能實(shí)現(xiàn)涉及到軟件、硬件、征詢服務(wù)及應(yīng)用，是對(duì)商業(yè)信息收集、管理和分析過(guò)程，目是使公司各級(jí)決策者獲得知識(shí)和洞察力，促使她們做成對(duì)公司更有力決策。普通由數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、聯(lián)機(jī)分析解決、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)等某些構(gòu)成。第2章信息系統(tǒng)服務(wù)管理2.1信息系統(tǒng)服務(wù)管理體系信息系統(tǒng)服務(wù)管理內(nèi)容：（1） 計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成單位資質(zhì)管理（2） 信息系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)理資格管理（3） 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位資質(zhì)管理（4） 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理人員資格管理三方一法：主建方、承建單位、監(jiān)理單位、項(xiàng)目管理辦法2.2信息系統(tǒng)服務(wù)資質(zhì)管理一、二級(jí)資質(zhì)申請(qǐng)，由省市信息產(chǎn)建設(shè)單位管部門初審，報(bào)信息產(chǎn)業(yè)部審批。三、四級(jí)資質(zhì)申請(qǐng)，由省市信息產(chǎn)建設(shè)單位管部門審批，報(bào)信息產(chǎn)業(yè)部備案。獲得信息系統(tǒng)集成資質(zhì)單位，由信息產(chǎn)業(yè)部統(tǒng)一頒發(fā)《計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)證書》級(jí)別綜合條件業(yè)績(jī)管理能力技術(shù)實(shí)力人才實(shí)力一級(jí)資質(zhì)從事集成四年以上獲得二級(jí)一年以上注冊(cè)資金萬(wàn)技術(shù)150人項(xiàng)目經(jīng)理25名高檔8名二級(jí)資質(zhì)從事集成三年以上獲得三級(jí)一年以上注冊(cè)資金1000萬(wàn)技術(shù)100人項(xiàng)目經(jīng)理15名高檔3名三級(jí)資質(zhì)從事集成兩年以上注冊(cè)資金200萬(wàn)技術(shù)50人項(xiàng)目經(jīng)理6名高檔］名四級(jí)資質(zhì)從事集成兩年以上注冊(cè)資金30萬(wàn)技術(shù)15人項(xiàng)目經(jīng)理3名2.3信息系統(tǒng)工程監(jiān)理工程監(jiān)理單位分為甲、乙、丙三級(jí)監(jiān)理內(nèi)容概況為四控三管一協(xié)調(diào)：四控：質(zhì)屋控制、進(jìn)度控制、投資控制、變更控制三管：合同管理、信息管理、安全管理一協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)關(guān)于單位及人員間工作關(guān)系。2.4ITIL和IT服務(wù)管理、信息系統(tǒng)審計(jì)ITIL（ITinfrastructurelibrary.IT基本設(shè)施庫(kù)）第3章信息系統(tǒng)集成專業(yè)技術(shù)知識(shí)3.1信息系統(tǒng)集成簡(jiǎn)述分類：設(shè)備系統(tǒng)集成、應(yīng)用系統(tǒng)集成3.2信息系統(tǒng)建設(shè)生命周期：立項(xiàng)、開發(fā)、運(yùn)維、消火開發(fā)辦法：構(gòu)造化辦法、原型法、面向?qū)ο筠k法構(gòu)造化分析辦法（SA）由構(gòu)造化分析、構(gòu)造化設(shè)計(jì)、構(gòu)造化程序設(shè)計(jì)構(gòu)成。而向數(shù)拯流，指引思想是自頂向下、逐漸求精。基本原則是功能分解與抽象，特別適合于數(shù)據(jù)解決領(lǐng)域。3.3軟件工程3.4面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析與設(shè)計(jì)統(tǒng)一建模語(yǔ)言(unifiedmodelinglanguage,UML)表34UML的視圖主要的域視 圖主要概念結(jié)構(gòu)靜態(tài)視圖類圖類、關(guān)聯(lián)、泛化、依賴關(guān)系、實(shí)現(xiàn)、接口用例視圖用例圖用例、參與者、關(guān)聯(lián)、擴(kuò)展、包括、用例泛化實(shí)現(xiàn)視圖構(gòu)件圖構(gòu)件、接口、依賴關(guān)系、實(shí)現(xiàn)部薯視圖部署圖節(jié)點(diǎn)、構(gòu)件、依賴關(guān)系、位置動(dòng)態(tài)狀態(tài)機(jī)視圖狀態(tài)機(jī)圖狀態(tài)、事件、轉(zhuǎn)換.動(dòng)件活動(dòng)視圖活動(dòng)圖狀態(tài)、活動(dòng)、完成轉(zhuǎn)換、分叉、結(jié)合交互視圖順序圖交互、對(duì)象、消息.激活協(xié)作圖協(xié)作、交互、協(xié)作角色、消息模型管理模型管理視圖類圖包、子系統(tǒng)、模型?可擴(kuò)展性所有所有約束、構(gòu)造型、標(biāo)記值UML圖形:用例圖：涉及關(guān)系關(guān)于聯(lián)（association）、泛化（inheritance）、包括（include）、擴(kuò)展（extend）2、 類圖：描述了類、接口、協(xié)作以及它們之間關(guān)系3、 對(duì)象圖：描述了類圖某一時(shí)刻實(shí)際例子4、 組件圖5、 布程圖6、 狀態(tài)圖7、 序列圖：描述對(duì)象間動(dòng)態(tài)交互關(guān)系，著重體現(xiàn)對(duì)象間消息傳遞時(shí)間順序8、 協(xié)作圖：描述對(duì)象間交互與鏈接，可以表達(dá)消息順序和嵌套關(guān)系9、 活動(dòng)圖UML視圖：用例視圖、設(shè)計(jì)（邏輯）視圖、進(jìn)程視圖、實(shí)現(xiàn)（構(gòu)件）視圖、實(shí)行視圖RUP（rationalunifiedprocess,統(tǒng)一開發(fā)過(guò)程）：初始階段、細(xì)化階段、構(gòu)造階段、交付階段RUP目的：在可預(yù)見工期內(nèi)、在擬泄預(yù)算內(nèi)提交可以滿足最后顧客需求高質(zhì)量產(chǎn)品3.5軟件架構(gòu)架構(gòu)模式：管道/過(guò)濾器模式、而向?qū)ο竽Ｊ?、事件?qū)動(dòng)模式、分層模式、知識(shí)庫(kù)模式、客戶機(jī)/服務(wù)器模式中間件:數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)(ODBC、JDBC)遠(yuǎn)程過(guò)程調(diào)用(remoteprocedure,RPC)而向消息中間件(message-orientedmiddleware,MOM)分布式對(duì)象中間件(objectrequestbroker,ORB)事物中間件(transactionprocessingmonitor,TPM)3.6典型應(yīng)用集成技術(shù)慣用構(gòu)建原則：OMG組織提岀CORBA,微軟推出COM,Sun公司推出EJB3.7計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)ISOOSI/RM7個(gè)合同功能：1、 物理層：規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)設(shè)備之間物理連接原則，在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備之間透明地傳播比特流(調(diào)制解調(diào)器)2、 數(shù)據(jù)鏈路層：提供相鄰節(jié)點(diǎn)之間可靠數(shù)據(jù)傳播功能(互換機(jī)、集線器)3、 網(wǎng)絡(luò)層：在通信子網(wǎng)中進(jìn)行路由選取和通信控制4、 傳播層：提供兩個(gè)端系統(tǒng)之間可靠通信(TCP、UDP)5、 會(huì)話層：建立和控制兩個(gè)應(yīng)用實(shí)體之間會(huì)話過(guò)程6、 表達(dá)層：提供統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)表達(dá)7、 應(yīng)用層：提供兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)顧客之間分布式應(yīng)用環(huán)境和應(yīng)用開發(fā)環(huán)境層次化網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)：核心層(CoreLayer)、匯聚層(distributionLayer)、接入層(AccessLayer)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)普通遵循某些原則：先進(jìn)性、開放性、經(jīng)濟(jì)性、高可用性綜合布線系統(tǒng)分6個(gè)子系統(tǒng)：建筑群子系統(tǒng)、設(shè)備間子系統(tǒng)、垂直干線子系統(tǒng)、管理子系統(tǒng)、水平子系統(tǒng)、工作區(qū)子系統(tǒng)機(jī)房四種接地方式：交流工作接地、安全工作接地、直流工作接地、防雷接地圖3?13綜合布線系統(tǒng)第4章項(xiàng)目管理普通知識(shí)4.1什么是項(xiàng)目項(xiàng)目是為達(dá)到特左目，使用一左資源，在擬左期間內(nèi)、為特左發(fā)起人而提供獨(dú)特產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進(jìn)行一次性努力。項(xiàng)目目的要遵守SMART原則，即項(xiàng)目目的規(guī)定specific（詳細(xì)）、measurable（可測(cè)動(dòng)、agreeto（需有關(guān)方始終批準(zhǔn)）、realistic（現(xiàn)實(shí)）、time-oriented（有一定期限）。項(xiàng)目目的特性：（1） 項(xiàng)目目的有不同優(yōu)先級(jí)（2） 項(xiàng)目目的具備層次性項(xiàng)目特點(diǎn)：暫時(shí)性、獨(dú)特性、漸進(jìn)明細(xì)

表42PMI提出的項(xiàng)目管理知識(shí)體系項(xiàng)目生命周期過(guò)程組9大知識(shí)域1）項(xiàng)目生命周朋I）啟動(dòng)過(guò)程組】）整體管理2）項(xiàng)目生命周期各階段2）it劃過(guò)程組2）范圍管理3）階段內(nèi)和階段之間的過(guò)程3）執(zhí)行過(guò)程組3）時(shí)何曽理4）監(jiān)控過(guò)程組4）成本管理5）收扇過(guò)程組5）質(zhì)fit管理6）人力資源管理7＞溝通管理8）采購(gòu)管理9）風(fēng)險(xiǎn)悽理4.2項(xiàng)目組織方式表3組織結(jié)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目的影響項(xiàng)目恃點(diǎn)職能型組織矩陣型組織項(xiàng)目型組織弱矩陣型組織平衡矩陣型組織強(qiáng)矩陣型組織項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力很小和沒有有限小?中等中籌?大大?全權(quán)組織中全職參與項(xiàng)目工作的職員比例/%沒有L2515?6050?9585?100項(xiàng)目經(jīng)理的職位部分時(shí)間部分時(shí)間全時(shí)全時(shí)全吋項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目協(xié)調(diào)員項(xiàng)目協(xié)調(diào)員/項(xiàng)目經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理,項(xiàng)目經(jīng)理/的一般頭銜/項(xiàng)目主管項(xiàng)目主管項(xiàng)目主任計(jì)劃經(jīng)理計(jì)劃經(jīng)理項(xiàng)目管理行政人員部分時(shí)間部分時(shí)閭部分肘間全時(shí)全時(shí)4.3項(xiàng)目生命周期4.4典型信息系統(tǒng)項(xiàng)目生命周期模型瀑布模型：圖不13讀布欖型V模型:

需求分析驗(yàn)收測(cè)試徴耍設(shè)計(jì)糸統(tǒng)測(cè)試詳細(xì)設(shè)計(jì)期碼需求分析驗(yàn)收測(cè)試徴耍設(shè)計(jì)糸統(tǒng)測(cè)試詳細(xì)設(shè)計(jì)期碼??4-14V模型示意閨原型化模型螺旋模型迭代模型4.5單個(gè)項(xiàng)目管理過(guò)程4.6項(xiàng)目管理髙檔話題第5章立項(xiàng)管理5.1立項(xiàng)管理內(nèi)容項(xiàng)目建議書（立項(xiàng)申請(qǐng)）內(nèi)同:(1)項(xiàng)目必要性(2)項(xiàng)目市場(chǎng)預(yù)測(cè)(3)產(chǎn)品方案或服務(wù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)(4)項(xiàng)目建設(shè)必要條件可行性研究?jī)?nèi)容：(1)投資必要性(2)技術(shù)可行性(3)財(cái)務(wù)可行性(4)組織可行性（5） 經(jīng)濟(jì)可行性（6） 社會(huì)可行性（7） 風(fēng)險(xiǎn)因素及對(duì)策5.2建設(shè)方立項(xiàng)管理項(xiàng)目評(píng)估辦法：項(xiàng)目評(píng)估法和全局評(píng)估法、總雖評(píng)估法和增量評(píng)估法、費(fèi)用效益評(píng)估法、成本效用分析法、多目的系統(tǒng)分析法5.3承建方立項(xiàng)管理項(xiàng)目論證內(nèi)容：(1)技術(shù)可行性分析(2)人力及苴她資源配備能力可行性分析(3)項(xiàng)目財(cái)務(wù)可行性分析(4)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析(5)對(duì)也許苴她投標(biāo)者有關(guān)狀況分析5.4訂立合同中標(biāo)告知書發(fā)岀30日內(nèi)，訂立書而合同。第6章項(xiàng)目整頓管理6.1項(xiàng)目整頓管理重要活動(dòng)和流程重要過(guò)程：項(xiàng)目尋常管理、項(xiàng)目知識(shí)管理、項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)6.2項(xiàng)目啟動(dòng)項(xiàng)目啟動(dòng)根據(jù)：合同、項(xiàng)目工作闡明書、環(huán)境和組織要素、組織過(guò)程資產(chǎn)。項(xiàng)目啟動(dòng)成果是項(xiàng)目章程。6.3編制項(xiàng)目范疇闡明書輸入：項(xiàng)目章程、工作闡明書、環(huán)境和組織要素、組織過(guò)程資產(chǎn)。輸出：項(xiàng)目范疇闡明書6.4制左項(xiàng)目管理籌劃輸入：項(xiàng)目章程、項(xiàng)目范疇闡明書、來(lái)自各籌劃過(guò)程輸出、預(yù)測(cè)、環(huán)境和組織要素因素、組織過(guò)程資產(chǎn)、工作績(jī)效信息輸岀：項(xiàng)目管理籌劃、配備管理系統(tǒng)6.5指引和管理項(xiàng)目執(zhí)行輸入：項(xiàng)目管理籌劃、已批準(zhǔn)糾正辦法、已批準(zhǔn)防止辦法、已批準(zhǔn)變更申請(qǐng)、已批準(zhǔn)缺陷修復(fù)、確認(rèn)缺陷修復(fù)輸出：可交付成果、祈求變更、已實(shí)行變更、已實(shí)行糾正辦法、已實(shí)行防止行動(dòng)、已實(shí)行缺陷修復(fù)、工作績(jī)效數(shù)據(jù)6.6監(jiān)督和控制項(xiàng)目輸入：項(xiàng)目管理籌劃、工作績(jī)效信息、績(jī)效報(bào)告輸出：祈求變更、項(xiàng)目報(bào)告6.7整體變更控制輸入：項(xiàng)目管理籌劃、申請(qǐng)變更、工作績(jī)效信息、可交付物輸岀：變更申請(qǐng)被批準(zhǔn)或被回絕、項(xiàng)目管理籌劃（已批準(zhǔn)更行）、已批準(zhǔn)糾正辦法、已批準(zhǔn)防止辦法、已批準(zhǔn)缺陷修復(fù)、可交付物（已批準(zhǔn)）6.8項(xiàng)目收尾輸入：項(xiàng)目管理籌劃、合同文獻(xiàn)、組織過(guò)程資產(chǎn)輸岀：最后產(chǎn)品、服務(wù)或成果移送、管理收尾辦法和合同收尾辦法、已更新組織過(guò)程資產(chǎn)第7章項(xiàng)目范疇管理7.1產(chǎn)品范疇和項(xiàng)目范疇產(chǎn)品范疇：表達(dá)產(chǎn)品、服務(wù)或成果特性和功能。項(xiàng)目范疇：為了完畢具備規(guī)立特性和功能產(chǎn)品、服務(wù)或成果，而必要完畢項(xiàng)目工作。7.2編制范疇管理籌劃輸入：項(xiàng)目章程、項(xiàng)目范疇闡明書、組織過(guò)程資產(chǎn)、環(huán)境和組織因素、項(xiàng)目管理籌劃輸出：項(xiàng)目范疇管理籌劃7.3范疇立義7.4創(chuàng)立工作分解構(gòu)造WBS最底層工作單元稱為工作包。表達(dá)形式：分級(jí)樹形構(gòu)造、列表形式。輸入：詳細(xì)項(xiàng)目范疇闡明書、項(xiàng)目管理籌劃、組織過(guò)程資產(chǎn)輸出：WBS和WBS字典、范疇基準(zhǔn)、更新項(xiàng)目管理籌劃7.5范疇確認(rèn)輸入：項(xiàng)目管理籌劃、可交付物輸出：可接受項(xiàng)目可交付物和工作、變更申請(qǐng)、更新WBS和WBS字典7.6范疇控制輸入：項(xiàng)目管理籌劃、工作績(jī)效數(shù)據(jù)、績(jī)效報(bào)告、已批準(zhǔn)變更申請(qǐng)輸出：變更祈求、工作績(jī)效、組織過(guò)程資產(chǎn)更新、更新項(xiàng)目管理籌劃第8章項(xiàng)目進(jìn)度管理8.1項(xiàng)目進(jìn)度管理概述6個(gè)管理過(guò)程：(1)活動(dòng)左義(2)活動(dòng)排序(3)活動(dòng)資源估算(4)活動(dòng)歷時(shí)估算(5)制定進(jìn)度表(6)進(jìn)度控制8.2活動(dòng)左義檢査點(diǎn)：指在規(guī)左期間間隔內(nèi)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行檢查，比較實(shí)際與籌劃之間差別，并依照差別進(jìn)行調(diào)節(jié)。離成本：完畢階段性工作標(biāo)志?；€：指一種（或一組）配備項(xiàng)在項(xiàng)目生命周期不同步間點(diǎn)上通過(guò)正式評(píng)審而進(jìn)入正式受控一種狀態(tài)。輸入：事業(yè)環(huán)境因素、組織過(guò)程資產(chǎn)、項(xiàng)目范疇闡明書、工作分解構(gòu)造輸岀：活動(dòng)淸單、活動(dòng)屬性、里程碑淸單、祈求變更技術(shù)：分解、模板、滾動(dòng)式規(guī)劃、專家判斷、規(guī)范構(gòu)成某些8.3活動(dòng)排序輸入：項(xiàng)目范疇闡明書、活動(dòng)淸單、活動(dòng)屬性、里程碑淸單、批準(zhǔn)變更祈求辦法：前導(dǎo)圖法、箭線圖法、籌劃網(wǎng)絡(luò)模板、擬定依賴關(guān)系輸出：項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖、活動(dòng)淸單、活動(dòng)屬性、祈求變更8.4活動(dòng)資源估算辦法：專家判斷、多方案分析、出版估算數(shù)據(jù)、項(xiàng)目管理軟件、自下而上估算輸入：事業(yè)環(huán)境因素、組織過(guò)程資產(chǎn)、活動(dòng)淸單、活動(dòng)屬性、資源可運(yùn)用狀況、項(xiàng)目管理籌劃輸出：活動(dòng)資源規(guī)左、活動(dòng)屬性、資源分解構(gòu)造、資源日歷、祈求變更8.5活動(dòng)歷時(shí)估算辦法：專家判斷、類別估算、參數(shù)估算、三點(diǎn)估算、后備分析輸入：事業(yè)環(huán)境因素、組織過(guò)程資產(chǎn)、項(xiàng)目范疇闡明書、活動(dòng)淸單、活動(dòng)屬性、活動(dòng)資源規(guī)泄、資源日歷、項(xiàng)目管理籌劃輸岀：活動(dòng)歷時(shí)估算、活動(dòng)屬性8.6制定進(jìn)度籌劃技術(shù)：進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析、核心路線法、進(jìn)度壓縮、假設(shè)情景分析、資源平衡、核心鏈法、項(xiàng)目管理軟件、應(yīng)用日歷、調(diào)節(jié)時(shí)間提前與滯后疑、進(jìn)度模型輸入：組織過(guò)程資產(chǎn)、項(xiàng)目范疇闡明書、活動(dòng)淸單、活動(dòng)屬性、項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖、活動(dòng)資源規(guī)泄、資源日歷、活動(dòng)歷時(shí)估算、項(xiàng)目管理籌劃輸出：項(xiàng)目進(jìn)度表、進(jìn)度模型數(shù)據(jù)、進(jìn)度基準(zhǔn)、資源規(guī)左、活動(dòng)屬性、項(xiàng)目日歷、祈求變更、項(xiàng)目管理籌劃、進(jìn)度管理籌劃8.7項(xiàng)目進(jìn)度控制技術(shù)：進(jìn)度報(bào)告、進(jìn)度變更控制系統(tǒng)、績(jī)效衡疑、項(xiàng)目管理軟件、偏差分析、進(jìn)度比較橫道圖、資源平衡、假設(shè)條件情景分析、進(jìn)度壓縮、制定進(jìn)度工具。輸入：進(jìn)度管理籌劃、進(jìn)度基準(zhǔn)、績(jī)效報(bào)告、批準(zhǔn)變更祈求輸出：進(jìn)度模型數(shù)據(jù)、進(jìn)度基準(zhǔn)、績(jī)效衡量、祈求變更、推薦糾正辦法、組織過(guò)程資產(chǎn)、活動(dòng)淸單、活動(dòng)淸單屬性、項(xiàng)目管理籌劃第9章項(xiàng)目成本管理9.1項(xiàng)目成本管理概述9.2制定項(xiàng)目成本控制籌劃9.3成本估算三個(gè)重要環(huán)節(jié)：（1） 辨認(rèn)并分析成本構(gòu)成科目（2） 依照已辨認(rèn)項(xiàng)目成本構(gòu)成科目，估算每一科目成本大?。?） 分析成本估算成果，找出各種可以互相代替成本，協(xié)調(diào)各種成本之間比例關(guān)系。輸入：事業(yè)環(huán)境因素、組織過(guò)程資產(chǎn)、項(xiàng)目范疇闡明書、工作分解構(gòu)造、工作分解構(gòu)造詞匯表、項(xiàng)目管理籌劃輸出：活動(dòng)成本估算、活動(dòng)成本估算支持性細(xì)石、祈求變更、成本管理籌劃技術(shù)：類比估算、擬左資源費(fèi)率、自下而上估算、參數(shù)估算、項(xiàng)目管理軟件、供貨商投標(biāo)分析、準(zhǔn)備金分析、質(zhì)量成本9.4成本預(yù)算特性：籌劃性、約朿性、控制性環(huán)節(jié):(1)將項(xiàng)目總成本分?jǐn)偟巾?xiàng)目工作分解構(gòu)造各個(gè)工作包(2)將各個(gè)工作包成本在分派到該工作包所包括各項(xiàng)活動(dòng)上(3)擬定各項(xiàng)成本預(yù)算支出時(shí)間籌劃及項(xiàng)目成本預(yù)算籌劃輸入：項(xiàng)目范疇闡明書、工作分解構(gòu)造、工作分解構(gòu)造詞匯表、活動(dòng)成本估算、活動(dòng)成本估算支持性細(xì)節(jié)、活動(dòng)進(jìn)度籌劃、資源日歷、合同、成本管理籌劃輸出：成本基準(zhǔn)、項(xiàng)目資金需求、成本管理籌劃、祈求變更技術(shù)：成本匯總、準(zhǔn)備金分析、參數(shù)估算、資金限制平衡9.5項(xiàng)目成本控制輸入：成本基準(zhǔn)、項(xiàng)目資金需求、績(jī)效報(bào)告、工作績(jī)效信息、批準(zhǔn)變更祈求、項(xiàng)目管理籌劃輸出：成本估算、成本基準(zhǔn)、績(jī)效衡量、竣工預(yù)測(cè)、祈求變更、推薦糾正辦法、組織過(guò)程資產(chǎn)、項(xiàng)目管理籌劃技術(shù)：成本變更控制系統(tǒng)、績(jī)效衡量分析、預(yù)測(cè)技術(shù)、項(xiàng)目績(jī)效審核、項(xiàng)目管理軟件、偏差管理掙值技術(shù)是將已完畢工作預(yù)算成本（掙值〉，按原先分派預(yù)算值進(jìn)行累加獲得累價(jià)值與籌劃工作預(yù)算成本（籌劃值）和已完畢工作實(shí)際成本（實(shí)際值）進(jìn)行比較。第10章項(xiàng)目質(zhì)量管理10.1質(zhì)量管理基本質(zhì)量：一組固左特性滿足規(guī)泄限度質(zhì)量管理：在質(zhì)疑方面指揮和控制組織協(xié)調(diào)活動(dòng)質(zhì)量方針：由組織最高管理者正式發(fā)布該組織總質(zhì)量宗旨和方向質(zhì)量目的：在質(zhì)呈:方面所追求目的質(zhì)量保證：是質(zhì)量管理一某些，致力于滿足質(zhì)量規(guī)妃能力質(zhì)量控制：是質(zhì)量管理一某些，致力于滿足質(zhì)量規(guī)左國(guó)際質(zhì)疑原則：IS09000系列、全面質(zhì)疑管理、六西格瑪CMM/CMMISJT1123^SJT11235CMMI兩種模型表述辦法：持續(xù)式（過(guò)程能力成熟度模型）和階段式（組織能力成熟度模型）持續(xù)式分為四個(gè)過(guò)程域：過(guò)程管理、項(xiàng)目管理、工程、支持階段式分為五個(gè)級(jí)別：初始級(jí)、可管理級(jí)、已立義級(jí)、左量管理級(jí)、持續(xù)優(yōu)化級(jí)10.2制定項(xiàng)目質(zhì)量籌劃重要活動(dòng)：收集資料、編制項(xiàng)目分質(zhì)量籌劃、學(xué)會(huì)使用工具和技術(shù)、形成項(xiàng)目質(zhì)量籌劃書技術(shù)工具：效益/成本分析、基準(zhǔn)比較、流程圖、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、質(zhì)量成本分析、質(zhì)量功能展開、過(guò)程決策程序圖法輸入：質(zhì)量方針、項(xiàng)目范疇闡明書、產(chǎn)品描述、原則與規(guī)則、英她過(guò)程輸岀輸岀：質(zhì)量管理籌劃、質(zhì)雖測(cè)量指標(biāo)、質(zhì)量檢査表、過(guò)程改進(jìn)籌劃、項(xiàng)目管理籌劃10.3項(xiàng)目質(zhì)量保證10.4項(xiàng)目質(zhì)量控制老七種工具：因果圖、流程圖、直方圖、檢查表、散點(diǎn)圖、排列圖、控制圖新七種工具：互有關(guān)系圖、親和圖、樹狀圖、矩陣圖、優(yōu)先矩陣圖、過(guò)程決策辦法圖（PDPC）輸入：項(xiàng)目質(zhì)量籌劃、項(xiàng)目質(zhì)量闡明、項(xiàng)目質(zhì)量控制原則與規(guī)左、項(xiàng)目質(zhì)呈:實(shí)際成果輸出：項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)、對(duì)于項(xiàng)目質(zhì)量接受、返工、完畢檢査表、項(xiàng)目凋盯和變更第口章項(xiàng)目人力資源管理11.1項(xiàng)目人力資源管理主義及關(guān)于概念過(guò)程：項(xiàng)目人力資源籌劃編制、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理M.2項(xiàng)目人力資源籌劃編制輸入：活動(dòng)資源預(yù)汁、環(huán)境和組織因素、組織過(guò)程資產(chǎn)、項(xiàng)目管理籌劃輸岀：項(xiàng)目人力資源籌劃□?3項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組織建設(shè)當(dāng)代勉勵(lì)理論：馬斯洛需要層次理論、赫茨伯格雙因素理論、盼望理論X理論和Y理論建設(shè)5個(gè)階段：形成、震蕩、規(guī)范、發(fā)揮、結(jié)束11.4項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理沖突管理6種辦法：?jiǎn)栴}解決、合伙、強(qiáng)制、妥協(xié)、求同存異、撤退第12章項(xiàng)目溝通管理12.1項(xiàng)目溝通管理基本概念12.2溝通管理籌劃編制12.3信息分發(fā)12.4溝通管理對(duì)組織過(guò)程資產(chǎn)影響12.5績(jī)效報(bào)告12.6項(xiàng)目干系人管理第13章項(xiàng)目合同管理13.1項(xiàng)目合同13.2項(xiàng)目合同分類按范疇劃分：總承包合同、單項(xiàng)項(xiàng)目承包合同、分包合同按付款方式劃分：總價(jià)合同、單價(jià)合同、成本加酬金合同13.3項(xiàng)目合同訂立合同內(nèi)容：1、當(dāng)事人各自權(quán)利、義務(wù)2、 項(xiàng)目費(fèi)用及工程款支付方式3、 項(xiàng)目變更商泄4、 違約責(zé)任13.4項(xiàng)目合同管理13.5項(xiàng)目合同索賠解決第14章項(xiàng)目采購(gòu)管理14.1采購(gòu)管理有關(guān)概念和重要過(guò)程重要過(guò)程：編制采購(gòu)籌劃、編制詢價(jià)籌劃、詢價(jià)、招投標(biāo)、供方選取、合同管理及收尾14.2編制采購(gòu)籌劃輸入：范疇基準(zhǔn)、項(xiàng)目干系人需求文檔、合伙合同、風(fēng)險(xiǎn)記錄、與風(fēng)險(xiǎn)有關(guān)合同決泄、活動(dòng)資源規(guī)泄、項(xiàng)目進(jìn)度、活動(dòng)成本預(yù)計(jì)、性能價(jià)格比基準(zhǔn)、事業(yè)環(huán)境因素、組織過(guò)程資產(chǎn)輸出：采購(gòu)管理籌劃、采購(gòu)工作闡明書、14.3編制詢價(jià)籌劃14.4詢價(jià)輸入：組織過(guò)程資產(chǎn)、采購(gòu)管理籌劃、采購(gòu)文獻(xiàn)技術(shù)：投標(biāo)人會(huì)議、刊登廣告、指左合格賣方淸單輸出：合格賣方淸單、采購(gòu)文獻(xiàn)、建議書14.5招標(biāo)招標(biāo)方式：公開招標(biāo)、邀請(qǐng)招標(biāo)招投標(biāo)程序：發(fā)布招標(biāo)公示或投標(biāo)邀請(qǐng)書、組織投標(biāo)人勘探現(xiàn)場(chǎng)、投標(biāo)、開標(biāo)、評(píng)標(biāo)、擬泄中標(biāo)人、訂立合同14.6合同及合同收尾第15章信息文檔和配備管理15.1信息系統(tǒng)項(xiàng)目有關(guān)信息（文檔）及其管理15.2配備管理第16章變更管理16.1項(xiàng)目變更基本概念16.2變更管理基本原則原則：基準(zhǔn)管理、建立變更控制流程、明確組織分工、完整提現(xiàn)變更彫響、妥善保存變更產(chǎn)生有關(guān)文檔16.3變更管理組織機(jī)構(gòu)與工作程序組織機(jī)構(gòu)：項(xiàng)目變更控制委員會(huì)（CCB）、項(xiàng)目經(jīng)理工作程序：(1)提出與接受變更祈求(2)對(duì)變更初審(3)變更方案論證(4)項(xiàng)目變更控制委員會(huì)審查(5)發(fā)出變更告知并開始實(shí)行(6)變更實(shí)行監(jiān)控(7)變更效果評(píng)估(8)判斷發(fā)出變更后項(xiàng)目與否已納入正常軌道16.4項(xiàng)目變更管理工作內(nèi)容第17章信息系統(tǒng)安全管理17.1信息安全管理