語言看日本綜合商社海外經(jīng)營(yíng)模式

語言看日本綜合商社海外經(jīng)營(yíng)模式

一、綜合商社——日本跨國(guó)企業(yè)的代表

一般來說，跨國(guó)企業(yè)指擁有相當(dāng)數(shù)量的在本國(guó)國(guó)土以外的子公司，從事全球性經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的企業(yè)，日本企業(yè)在跨國(guó)化進(jìn)程中，發(fā)展出一種符合日本國(guó)情的特殊的跨國(guó)企業(yè)——綜合商社。它屬于典型的后發(fā)展型跨國(guó)公司，它在日本經(jīng)濟(jì)的國(guó)際化發(fā)展中起很重要的作用。

在綜合商社從事國(guó)際經(jīng)營(yíng)的早期，以三井物產(chǎn)，三菱商事，鈴木商店為代表的綜合商社在第二次世界大戰(zhàn)前已有多家海外分支機(jī)構(gòu)，從事國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)。伊藤忠商事、丸紅、住友商事、日商巖井、東棉、日棉、兼松的海外業(yè)務(wù)是第二次世界大戰(zhàn)之后迅速發(fā)展起來的，但都早于制造業(yè)向海外的發(fā)展，且在海外機(jī)構(gòu)的數(shù)量上大大多于制造業(yè)和其他非制造業(yè)。

二、日本的國(guó)際經(jīng)營(yíng)模式

日本在國(guó)外的企業(yè)是由日本人經(jīng)營(yíng)為主要特征。日本的綜合商社在世界各地有許多分公司，有近80%的公司是由日本人任社長(zhǎng)或最高責(zé)任人。半數(shù)以上的經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)、管理、人事等部門的最高責(zé)任人為日本人，在重要的海外公司或子公司中由外國(guó)人擔(dān)任最高職務(wù)的只有伊藤忠商事的美國(guó)和英國(guó)的子公司，由此可見日本人在海外分支機(jī)構(gòu)中的經(jīng)營(yíng)管理中居于中心地位。而歐美跨國(guó)企業(yè)在起用當(dāng)?shù)厝朔矫孢h(yuǎn)遠(yuǎn)走在日本企業(yè)前面，海外企業(yè)的總經(jīng)理和經(jīng)營(yíng)管理干部中，有許多是當(dāng)?shù)厝恕?/p>

在國(guó)際經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中日語居統(tǒng)制地位。首先，絕大多數(shù)日本總部向海外分支機(jī)構(gòu)發(fā)出的指令和信息都使用是日語；第二，在日本公司總部與海外分支機(jī)構(gòu)之間交流的信息中，屬于經(jīng)營(yíng)決策等重要文件，基本上全部是日語；第三，即便是在海外分公司內(nèi)部，重要議題的討論，作決策，或僅有日本人參加的會(huì)議，使用日語是最為普遍的。

而美英等母語為英語的企業(yè)，在國(guó)際經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中基本上使用的是英語。荷蘭、德國(guó)、法國(guó)等非英語圈的歐洲企業(yè)，以及新加坡，香港，臺(tái)灣等亞洲企業(yè)在國(guó)際經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的語言也是英語。

懂英語的或外語專門人才，有專業(yè)知識(shí)的優(yōu)秀畢業(yè)生對(duì)待遇優(yōu)厚，能見世面，從事國(guó)際經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有較長(zhǎng)歷史的綜合商社趨之若鶩，商社對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行嚴(yán)格的挑選，多數(shù)商社職員都要在海外分公司進(jìn)行多年的歷練，在商社供職的職員是日本企業(yè)員工中英語最好的一批人才。日本綜合商社本應(yīng)當(dāng)推行海外分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)干部的本地化，給英語作為經(jīng)營(yíng)語言的地位，但為何綜合商社在此方面甚至于比制造企業(yè)更加因循守舊？本文對(duì)其原因進(jìn)行了以下分析。

1.日本人經(jīng)營(yíng)海外分支機(jī)構(gòu)

在所有日本商社的海外機(jī)構(gòu)中，日本人永遠(yuǎn)是主角，最高責(zé)任人幾乎全部是日本人。被雇傭的當(dāng)?shù)厝说闹饕ぷ魇侨耸拢笄?，秘書等管理部門的崗位，在銷售部門只能當(dāng)日本人的助手。當(dāng)?shù)胤ㄈ撕头止镜慕?jīng)理會(huì)議，均只有日本人構(gòu)成，有幸能進(jìn)入到管理職的當(dāng)?shù)厝酥皇区P毛麟角，雖然當(dāng)?shù)厝吮慌囵B(yǎng)為經(jīng)營(yíng)管理干部的機(jī)會(huì)有所增加，但他們的數(shù)量和所居重要位置的數(shù)量都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能與日本人相比。

近年來，商社為了確保優(yōu)秀的國(guó)際人材，開始積極引進(jìn)從國(guó)外著名大學(xué)畢業(yè)的優(yōu)秀人才，也在日本企業(yè)總部吸收外國(guó)人職員。三菱商事設(shè)置了“國(guó)際人才開發(fā)室”，導(dǎo)入了國(guó)際人材制度就是一個(gè)例證。工作業(yè)績(jī)優(yōu)秀，有兩年在該公司工作經(jīng)驗(yàn)的外國(guó)人，可以取得參加國(guó)際經(jīng)貿(mào)“領(lǐng)袖能力培訓(xùn)計(jì)劃”GlobalLeadershipProgram的資格。擔(dān)任美國(guó)三菱商事肥料部長(zhǎng)的美國(guó)人，是在日本總部工作三年后被任命為此職的。各個(gè)商社都采取了相似的措施，不過成效并不顯著。

外國(guó)籍職員能升至管理職是十分少見的，只有伊藤忠，三菱商事和過去的兼松有幾例而已。而這些有幸進(jìn)入高層的外國(guó)人往往需要長(zhǎng)年在該公司供職，具有非凡的能力，并具有與日本人同樣的日語水平。

2.英語難以替代日語成為國(guó)際經(jīng)營(yíng)語言

在商社內(nèi)用英語進(jìn)行交流已不是什么新的嘗試。五十年代初期日本企業(yè)本部與派駐國(guó)外的機(jī)構(gòu)的聯(lián)系通信已開始使用電傳，由于當(dāng)時(shí)電傳是以時(shí)間來記費(fèi)的，成本較高，因此便于雙方理解和操作的英語便成為電傳的語言，從那時(shí)起英語成為商社人的必要條件。大商社在海外雇傭大量的當(dāng)?shù)貑T工，提倡和獎(jiǎng)勵(lì)用英語交流，三菱商事原董事長(zhǎng)槙原稔畢業(yè)于美國(guó)哈佛大學(xué)，長(zhǎng)期生活在國(guó)外，在1992年就任社長(zhǎng)時(shí)，曾提倡將英語作為公司內(nèi)的公用語，槙原認(rèn)為英語在國(guó)際經(jīng)貿(mào)中具有極其重要的作用，他曾說：“在國(guó)際性公司內(nèi)部交流，對(duì)國(guó)外發(fā)送信息一定要用英語”，積極在日本商社內(nèi)推行英語交流，但由于公司內(nèi)不使用英語的部門很多，遭到了公司內(nèi)部的強(qiáng)烈反對(duì)，他的美好愿望沒能得以實(shí)現(xiàn)。在美國(guó)的三井物產(chǎn)也做過同樣的嘗試，例如要求在會(huì)議中使用英語，但最后還是無功而返，會(huì)議照樣使用日語，只不過留下一份英語的會(huì)議記錄罷了，絲毫沒有撼動(dòng)日語在國(guó)際商業(yè)活動(dòng)中主導(dǎo)語言的作用。

三、原因

1.與日本企業(yè)的業(yè)務(wù)仍占大頭

日本綜合商社的主營(yíng)業(yè)務(wù)是貿(mào)易，可以分為國(guó)內(nèi)、進(jìn)口、出口和三國(guó)間貿(mào)易，在日本九大商社的平均比重分別為:45%、18%、17%和20%。除了國(guó)內(nèi)貿(mào)易，進(jìn)出口貿(mào)易均要與本國(guó)企業(yè)打交道，占商社總銷售額的80%以上，即便是進(jìn)行三國(guó)間的貿(mào)易，日本商社的主要交易對(duì)象仍選擇日本的其他海外企業(yè)。

作為日本國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)外的橋梁，商社在與外國(guó)公司進(jìn)行業(yè)務(wù)談判時(shí)所形成的文書，如電子郵件，會(huì)議資料，來往函電等，基本上都要翻譯成日語后向日本企業(yè)送達(dá)，如果日本國(guó)內(nèi)客戶得到的是原封不動(dòng)的英文資料，會(huì)認(rèn)為是商社是對(duì)他們不敬的表現(xiàn)，因?yàn)槿毡局圃鞓I(yè)與外國(guó)企業(yè)進(jìn)行交易通過綜合商社的一個(gè)重要理由就是用日語進(jìn)行聯(lián)系和交易。

2.以日本商社總部為中心的經(jīng)營(yíng)

日本海外公司的絕大多數(shù)重要的業(yè)務(wù)的最終判斷和決策是在日本國(guó)內(nèi)的總部完成的，其機(jī)制形成的理由是：綜合商社在強(qiáng)化收集和分析世界各國(guó)各地區(qū)政經(jīng)信息、產(chǎn)業(yè)及企業(yè)信息、高科技信息、市場(chǎng)及營(yíng)銷信息、法律及稅務(wù)信息方面具有強(qiáng)大的功能，每天的市場(chǎng)情報(bào)和相關(guān)信息都在總部的相關(guān)部門進(jìn)行交換，用于制訂科學(xué)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和發(fā)展規(guī)劃，推動(dòng)商品和服務(wù)貿(mào)易，提升信息的高附加值化和速度化，并從風(fēng)險(xiǎn)管理的角度來看，日本商社認(rèn)為在總部以集權(quán)的方式做出的決策和決定比海外機(jī)構(gòu)分權(quán)所做出的決策和決定更為合理。海外分公司如果沒有本部的各方面的支持，要想成功地經(jīng)營(yíng)是不可能的，因此以日本總部為中心的經(jīng)營(yíng)是日本綜合商社的基本模式。

隨著交通，通信技術(shù)的進(jìn)步，向總部集權(quán)化還在進(jìn)行。當(dāng)然對(duì)外派到當(dāng)?shù)厝藛T的判斷并非不重視，他們不但能與總部相關(guān)部門，而且能與世界各地對(duì)某方面最有知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的專家通過電子郵件、電話、傳真、TV遠(yuǎn)程會(huì)議，手機(jī)等手段進(jìn)行交流。各海外分支機(jī)構(gòu)做出的重要決定，一般都要上報(bào)給總部，在這一過程中與總部的聯(lián)系是頻繁的和必要的。派出的職員與總部的人際關(guān)系是非常重要的，他們之間的交流當(dāng)然是日語，如果與總部交流的人是不懂日語的當(dāng)?shù)厝?，許多問題是難以溝通和解決的。

在日本總部工作的外國(guó)人職員擔(dān)任營(yíng)銷部門的部長(zhǎng)，課長(zhǎng)的機(jī)會(huì)幾乎是零，在人事，計(jì)劃等重要部門的管理者當(dāng)中也沒有外國(guó)職員的身影，而專門從事翻譯，廣告，法律等專業(yè)的職員中有一部分是外國(guó)人，但外國(guó)職員幾乎都不是正式公司職員，而是合同制聘用人員。從事貿(mào)易工作，顧客，公司內(nèi)的人事關(guān)系網(wǎng)的建構(gòu)和維持是一個(gè)商社職員的無形資產(chǎn)，而外國(guó)職員在一般在自己的專業(yè)中表現(xiàn)出色，但在人際關(guān)系方面則毫無優(yōu)勢(shì)可言，因此難以參加情報(bào)的交流和共享，更談不上參加決策的過程。

日本商社也錄用過哈佛，牛津等世界著名大學(xué)畢業(yè)的，能力很強(qiáng)的外國(guó)職員，也把他們作為后備干部進(jìn)行培養(yǎng)，但他們中的大多數(shù)人最終都選擇了離開，理由是在這種日本經(jīng)營(yíng)的模式下，這些人才要想充分發(fā)揮其才能是相當(dāng)困難的。

四、結(jié)論

綜合商社在國(guó)際經(jīng)營(yíng)中有很長(zhǎng)的歷史，有眾多的懂英語的優(yōu)秀職員，在國(guó)外也雇用了大量當(dāng)?shù)厝?，但由于日本人在?jīng)營(yíng)中占主導(dǎo)地位，與之進(jìn)行交易的對(duì)象絕大多數(shù)是日本企業(yè)，這要求商社職員不僅要精通自己所負(fù)責(zé)的商品、事業(yè)、地域、業(yè)務(wù)知識(shí)，還要對(duì)包括日本總部、其他海外機(jī)構(gòu)，其他的商品、事業(yè)、日本國(guó)內(nèi)的關(guān)聯(lián)企業(yè)具有廣泛的知識(shí)，日本人之間