智慧人生之探索EAP在人力資源管理中的應用與發(fā)展

探索EAP在人力資源管理中的應用與

發(fā)展摘要：eap（員工援助計劃）作為一種壓力管理與精神激勵的組織機制，越來越多的被企業(yè)重視和應用。eap的功能之一是心理減壓,可起到情緒疏導與情感激勵作用，可以幫助員工更好地規(guī)劃個人生涯發(fā)展，提高員工滿意度，增強組織凝聚力。目前eap項目在我國沒有得到普遍地開展，一定程度上和領導的思想觀念有關。因此，企業(yè)高層領導的積極態(tài)度與主動支持是eap能否開始與健康發(fā)展的基本保證，良好的信任與溝通氛圍對于eap的實施非常重要。關鍵詞：eap人力資源心理健康績效一、背景隨著社會經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，競爭越來越激烈，人們面臨的工作生活壓力也越來越大。經(jīng)濟的發(fā)展，社會的進步，人們的物質生活越來越豐富，但精神生活卻令人擔憂。失業(yè)、工作壓力、人際關系、個人危機感等問題已嚴重影響到了人們的心理健康，各種壓力的累積，已超出了個八的承受能力，有的甚至演變成了嚴重的心理問題，嚴重影響工作效率和生活質量，也影響到了企業(yè)的效率和運行。二、研究目的和意義隨著社會的發(fā)展，人們承受的壓力也越來越大，近年來，心理健康已成為社會各方面廣泛關注的話題。企業(yè)雇員由于其所處的地位和工作性質的特殊性，其心理健康問題長期以來被忽視。目前我國正處在經(jīng)濟社會轉型時期，社會矛盾凸現(xiàn)，由此引發(fā)的各種社會危機事件也越來越多，越來越普遍，這些事件的發(fā)生給人們帶來一定的心理沖擊，尤其是國家企業(yè)員工群體，更是容易受到心理健康問題的困擾。再者，企業(yè)雇員群體由于其自身管理制度的剛性、工作壓力增大、人際關系復雜、職業(yè)發(fā)展困難以及工作影響家庭的狀態(tài)等，使他們的心理問題比一般工作者突出。當前，職業(yè)倦怠和職業(yè)枯竭現(xiàn)象在企業(yè)中普遍存在，這直接影響到其工作績效。eap內(nèi)容的多元化、類型的多樣化，方法的應用從面對面的方式發(fā)展到電話熱線、網(wǎng)絡在線等多種方式，這有利于幫助企業(yè)雇員減少顧慮和擔憂，使其心理問題得到很好的解決，也可以使其改善工作情緒，提高工作士氣。因此，將eap模式引入企業(yè)人力資源管理就成為一種發(fā)展趨勢和時代要求。

三、eap理論及演進1.eap的概述員工幫助計劃（employeeasisstanceprograms，簡稱eap）,是美國19世紀70年代以來在企業(yè)界所推行的一種福利方案，以幫助員工解決社會、心理、經(jīng)濟與健康等方面的問題。eap的中文翻譯有多種，如臺灣地區(qū)習慣翻譯為員工協(xié)助方案、員工援助計劃，內(nèi)地則相對習慣稱之為員工幫助計劃。對于eap的定義，國內(nèi)外至今尚未形成權威的界定標準，綜合國內(nèi)外相關的研究和文獻，我們認為，員工幫助計劃是由組織為員工設置的一套系統(tǒng)、長期的服務項目；通過專業(yè)人員對組織的診斷和建議，以及對員工及其直系親屬提供的專業(yè)咨詢、指導和培訓，旨在幫助改善組織的環(huán)境和氛圍，解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，以及提供員工在組織中工作繢效。2.eap在國內(nèi)的發(fā)展演進（1）19世紀：eap的產(chǎn)生eap的產(chǎn)生起源于工人們的過度飲酒行為。由美國人billwilsom對酗酒人員成立的酗酒者匿名團隊（alcoholicsanonymous，aa）,它是一個互助戒酒組成，aa成為eap項目的最初形式。（2）20世紀初：eap的萌芽階段20世紀初期，aa小組數(shù)量不斷增加，成員數(shù)據(jù)持續(xù)擴大，方案也得到了企業(yè)的支持，并在企業(yè)形成了職業(yè)戒酒方案（oap），誕*kteap雛形。（3）20世紀80年代：eap遭遇瓶頸20世紀80年reap發(fā)展至eep（員工增強計劃），強調(diào)壓力管理、全面健康生活形態(tài)、工作生活質量、人際關系管理等問題。l?J（4）國內(nèi)eap的發(fā)展第一，大陸的eap。隨著越來越多外資企業(yè)的涌入，eap被帶到了中國。部分外資企業(yè)開始在公司內(nèi)部設立專門的人員或部門，提供或協(xié)調(diào)心理咨詢相關的服務。西方的eap是由于酒精成癮人員的幫助發(fā)展而來的，而中國本土的eap則是與心理健康相關培訓的開展是分不開的，因此，培訓在eap的推進過程當中起到了必要的宣傳作用。與外國的eap相比，中國大陸還處于起步階段，心理健康在中國仍是一個比較新的概念，更多的管理者還沒有充分認識到企業(yè)中心理問題的重要性，很多項目在實施的過程中常常會遇到法律l?J或者首先上的難題。總體來說，完整意義上的eap在中國的發(fā)展也只有不到十年的時間，需要更多專業(yè)人士的參與，以及更多理論研究和實踐，eap在中國的發(fā)展道理仍將是一個漫長的艱難過程。第二，臺灣的eap。臺灣eap的發(fā)展領先于內(nèi)地，始于1972年臺灣松下電器公司推出的大姐組織(binsister，bs)。該組織成員是由部門主管與組織代表推薦的資深且服務熱忱的女性人員組織，經(jīng)培訓后，她們在員工與主管之間擔任溝通橋梁的角色，并辦理社團活動、座談會、與新員工或離職員工進行面談，幫助離職員工分析原因，提供就業(yè)協(xié)助等。該組織后來與公司的大哥組織(seniorcompanion，sc)合并為大哥大姐組織(bigseniorcompanion，bsc)。四、eap在企業(yè)中的價值與作用對于企業(yè)來說，eap能夠降低生產(chǎn)成本、減少缺勤及曠工率、降低工作失誤和事故的發(fā)生率、減少醫(yī)療成本，從而全方位提高組織績效，提高員工的忠誠度、工作滿意度，樹立企業(yè)人文