物業(yè)轄區(qū)顧客財(cái)產(chǎn)控制工作程序

物業(yè)轄區(qū)顧客財(cái)產(chǎn)控制工作程序物業(yè)轄區(qū)顧客財(cái)產(chǎn)控制程序

1目的

對物業(yè)管理范圍內(nèi)與業(yè)主和住戶有關(guān)的財(cái)產(chǎn)給予保護(hù)。

2適用范圍

適用于對委托方交付的物業(yè)、業(yè)主和住戶用于維修安裝的物品及管轄區(qū)內(nèi)車輛等的控制。

3職責(zé)

3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織成立物業(yè)驗(yàn)收接管領(lǐng)導(dǎo)小組；

3.2物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)物業(yè)驗(yàn)收接管的日常事務(wù)組織協(xié)調(diào)工作；

3.3各部門按規(guī)定組成接管領(lǐng)導(dǎo)小組的各專業(yè)組，參與物業(yè)的驗(yàn)收接管工作；

3.4工程部當(dāng)班維修工負(fù)責(zé)對業(yè)主、住戶提供的物品進(jìn)行驗(yàn)證、安裝服務(wù)等；

3.5保安部負(fù)責(zé)各類車輛的綜合管理。

4程序

4.1業(yè)主和住戶的財(cái)產(chǎn)一般包括：

a.接管的物業(yè)、包括各類建筑物及公共設(shè)施；

b.業(yè)主和住戶提供的用于維修安裝用的物品，便民服務(wù)中客戶送交修理或加工的物品。

c.管轄區(qū)內(nèi)車輛的管理；

d.其他與業(yè)主和住戶有關(guān)的財(cái)產(chǎn)。

4.2驗(yàn)收接管物業(yè)的控制

應(yīng)加強(qiáng)物業(yè)綜合驗(yàn)收和交接管理，保障房屋及配套設(shè)施的質(zhì)量及各項(xiàng)功能、指標(biāo)符合規(guī)

定的要求和標(biāo)準(zhǔn)。

4.2.1物業(yè)驗(yàn)收應(yīng)具備的條件

4.2.1.1新建物業(yè)驗(yàn)收應(yīng)具備的條件：

a.建設(shè)工程施工全部完成，業(yè)經(jīng)竣工驗(yàn)收合格；

b.供電、供氣、給排水、衛(wèi)生、道路等設(shè)施能正常使用；

C房屋棟、戶編號經(jīng)有關(guān)部門確認(rèn)。

4.2.1.2原有物業(yè)驗(yàn)收應(yīng)具備的條件

a.房屋所有權(quán)、使用權(quán)清楚；

b.土地使用范圍明確。

4.2.2在公司總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，組織各部門成立物業(yè)驗(yàn)收接管領(lǐng)導(dǎo)小組，主管副總擔(dān)任組長，按專業(yè)設(shè)立資料組、工程土建組和機(jī)電組，物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)日常事務(wù)運(yùn)作。

a.各專業(yè)組組長負(fù)責(zé)接管分工范圍內(nèi)的工作，嚴(yán)格驗(yàn)收、把好工程質(zhì)量關(guān)。物業(yè)經(jīng)理組織編制《物業(yè)接管計(jì)劃》，報總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施；

b.各專業(yè)小組按國家、省、市工程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收物業(yè)，確保物業(yè)的各項(xiàng)功能、指標(biāo)符合規(guī)定的要求。

4.2.3參與竣工驗(yàn)收的物業(yè)

4.2.3.1在驗(yàn)收前的資料準(zhǔn)備：對于物業(yè)公司參與竣工驗(yàn)收的物業(yè)，則在竣工驗(yàn)收之前，資料組應(yīng)要求委托方提供開發(fā)建設(shè)單位、工程施工單位、監(jiān)理單位、消防管理部門、配套工程施工單位、設(shè)計(jì)院等提供的有關(guān)資料，適當(dāng)時應(yīng)包括物業(yè)規(guī)劃圖，竣工總平面圖，單體建筑及結(jié)構(gòu)竣工圖，建筑施工竣工圖，隱蔽工程驗(yàn)收簽證，沉降觀察記錄，竣工驗(yàn)收證明，房地產(chǎn)權(quán)屬關(guān)系的有關(guān)資料，機(jī)電設(shè)備使用說明書、消防系統(tǒng)竣工驗(yàn)收證明、電梯等公共設(shè)施檢查驗(yàn)收證明；用水、電、氣指標(biāo)批文，水、電、氣表校驗(yàn)報告等圖紙資料，并對所有資料進(jìn)行查驗(yàn)，為物業(yè)接管驗(yàn)收提供資料和數(shù)字依據(jù)。

4.2.3.2物業(yè)的竣工驗(yàn)收：驗(yàn)收接管領(lǐng)導(dǎo)小組參與開發(fā)建設(shè)單位、工程施工單位、監(jiān)理單位、消防管理部門、配套施工單位、設(shè)計(jì)院等依照《城市住宅大廈竣工綜合驗(yàn)收管理辦法》（1993.12）、《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》（1991.2）等規(guī)定組織的竣工驗(yàn)收工作。

4.2.4對已竣工、再用物業(yè)的驗(yàn)收接管工作：

a.各專業(yè)組根據(jù)分工范圍分別負(fù)責(zé)對房屋主體結(jié)構(gòu)、單元住宅、公共配套設(shè)施（水、電、機(jī)電設(shè)備、消防、管線等）進(jìn)行現(xiàn)場檢查驗(yàn)收，并填寫《物業(yè)交接驗(yàn)收表》.

b.驗(yàn)收結(jié)束后，驗(yàn)收接管領(lǐng)導(dǎo)小組對驗(yàn)收中存在的問題進(jìn)行歸納匯總，并將《物業(yè)交接驗(yàn)收表》的副本交委托方，以落實(shí)責(zé)任部門限期整改，直至達(dá)到規(guī)定要求。

4.2.5物業(yè)移交內(nèi)容：

4.2.5.1建筑物移交：

a.各類房屋清單及配套鑰匙；

b.單體建筑、結(jié)構(gòu)、水、電、氣設(shè)備竣工圖；

c.規(guī)劃圖、竣工總平面圖；

d.其他必要的技術(shù)資料（含設(shè)計(jì)變更和隱蔽工程驗(yàn)收簽證）。

4.2.5.2公共設(shè)施及公共場所移交：

a.公共設(shè)施及公共場地清單；

b.機(jī)電設(shè)備操作、維護(hù)說明書；

c.綠化竣工圖、室外竣工圖（含地下管網(wǎng)、道路、停車場等）；

d.其他必要的技術(shù)資料（含設(shè)計(jì)變更和隱蔽工程驗(yàn)收簽證）。

4.2.5.3資料移交

移交的資料應(yīng)包括：產(chǎn)權(quán)資料和技術(shù)資料兩大類。資料組負(fù)責(zé)各類資料的核對、接收，填寫物業(yè)交接驗(yàn)收表格，并根據(jù)《文件控制程序》規(guī)定進(jìn)行分類編號，列出清單，轉(zhuǎn)交管理部歸檔保管。

4.2.6對新竣工的物業(yè)，由驗(yàn)收接管領(lǐng)導(dǎo)小組與委托方和開發(fā)建設(shè)單位就建筑物保修事宜進(jìn)行協(xié)商，明確維修責(zé)任和保修期限。

4.2.7加強(qiáng)對客戶的房屋及維修的管理。努力做到：

a.房屋外觀完好、整潔，執(zhí)行《清潔服務(wù)控制程序》的有關(guān)規(guī)定；

b.建筑物有明顯標(biāo)志及方向指引，執(zhí)行《服務(wù)提供控制程序》有關(guān)規(guī)定；

c.房屋完好率應(yīng)達(dá)到98%以上；

d.無違規(guī)建筑；

e.封閉陽臺統(tǒng)一有序，房屋裝修不危及結(jié)構(gòu)和安全，執(zhí)行《裝修管理作業(yè)指導(dǎo)書》的有關(guān)規(guī)定；

f.房屋零修及時率達(dá)98%以上，合格率達(dá)100%，并建立回訪制度；

g.代收代付房租、水、電、氣等各項(xiàng)費(fèi)用，收繳率達(dá)到98%以上，執(zhí)行《物業(yè)收費(fèi)作業(yè)

指導(dǎo)書》的有關(guān)規(guī)定；

h.房屋資料檔案齊全，便于查閱，執(zhí)行《樓宇入住管理規(guī)定》的有關(guān)規(guī)定。業(yè)主入住十與業(yè)主一同驗(yàn)收，驗(yàn)收情況記錄于《房屋驗(yàn)收單》中，對業(yè)主資料建立〈業(yè)主檔案清單〉

4.3客戶提供的用于維修、安裝、服務(wù)用的物品的控制：對業(yè)主、住戶提供的物品質(zhì)量應(yīng)進(jìn)行控制，以確保公司對業(yè)主、住戶的維修、安裝、服務(wù)質(zhì)量符合規(guī)定的要求

4.3.1工程部及各專項(xiàng)服務(wù)組（如房屋裝飾等）負(fù)責(zé)對業(yè)主、住戶提供的物品進(jìn)行驗(yàn)證、

維修、安裝、服務(wù)。

4.3.2當(dāng)工程部收到

篇2：物業(yè)顧客財(cái)產(chǎn)控制工作程序

1.0目的

通過對顧客提供的財(cái)產(chǎn)在移交、驗(yàn)收、保管和維護(hù)方面得到有效控制,以滿足顧客要求。

2.0適用范圍

適用于對公司業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的顧客財(cái)產(chǎn)管理。

3.0職責(zé)

3.1各物業(yè)公司(管理處)具體負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的顧客財(cái)產(chǎn)管理。

3.2工程維護(hù)部負(fù)責(zé)房屋本體、設(shè)施設(shè)備等工程維護(hù)。

3.3業(yè)務(wù)總部負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施大中修計(jì)劃的審核,維護(hù)過程中的技術(shù)支持。

4.0工作程序

4.1物業(yè)的驗(yàn)收和管理

4.1.1在正式進(jìn)駐接管物業(yè)前,應(yīng)會同委托方對整個物業(yè)及其附屬設(shè)施設(shè)備的數(shù)量、技術(shù)狀態(tài)等情況進(jìn)行驗(yàn)收。對任何疑問,應(yīng)向委托方尋求合理解釋,對驗(yàn)收情況進(jìn)行詳細(xì)記錄,并由委托方簽字確認(rèn)。

4.1.2物業(yè)接管后,物業(yè)集團(tuán)確定相關(guān)專業(yè)服務(wù)人員,依據(jù)相關(guān)管理程序操作規(guī)程及物業(yè)管理有關(guān)法規(guī),對物業(yè)及其附屬設(shè)施設(shè)備、業(yè)務(wù)范圍內(nèi)顧客的私有物、顧客要求暫時代為保管的物品等進(jìn)行日常監(jiān)督、管理、保護(hù)、維護(hù)、維修,并對管理中出現(xiàn)的問題進(jìn)行處理和記錄。

4.1.3對于在管理過程中,物業(yè)及其附屬設(shè)施設(shè)備的毀損應(yīng)進(jìn)行記錄,并根據(jù)毀損的責(zé)任,依據(jù)法規(guī)、合同、物業(yè)管理制度進(jìn)行處理。

4.2物業(yè)公司(管理處)依據(jù)《治安管理程序》等規(guī)程及有關(guān)物業(yè)管理法等對社區(qū)進(jìn)行有效管理,保護(hù)顧客財(cái)產(chǎn),對出現(xiàn)的異常情況,及時向顧客通報,并進(jìn)行合理、有效的處理和記錄。

4.3對顧客要求暫時代為保管的物品,在不影響本職工作的前提下,應(yīng)積極予以幫助,認(rèn)真負(fù)責(zé)看管,::并將情況予以記錄,交接班時應(yīng)將該情況進(jìn)行交接,對出現(xiàn)的異常情況,及時向顧客通報、協(xié)商,并進(jìn)行合理、有效的處理和記錄。

5.0相關(guān)文件

5.1《治安管理程序》(QP-7.5.1-08)

6.0表格及記錄

無

篇3：物業(yè)公司顧客財(cái)產(chǎn)控制工作程序

1.0目的

對麗江花園物業(yè)管理公司物業(yè)管理范圍內(nèi)與業(yè)主和住戶有關(guān)的財(cái)產(chǎn)給予保護(hù)。

2.0適用范圍

適用于麗江花園物業(yè)管理公司對委托方交付的物業(yè)、業(yè)主和住戶用于維修安裝的物品、管理轄區(qū)內(nèi)車輛及業(yè)主檔案資料、樓宇圖紙資料等的控制。

3.0職責(zé)

3.1技術(shù)部負(fù)責(zé)組織成立物業(yè)驗(yàn)收接管領(lǐng)導(dǎo)小組。

3.2各管理處負(fù)責(zé)物業(yè)驗(yàn)收接管的日常事務(wù)組織協(xié)調(diào)工作。

3.3技術(shù)部和管理處負(fù)責(zé)對工程維修隊(duì)當(dāng)班維修工對業(yè)主、住戶提供的物品進(jìn)行驗(yàn)證、安裝服務(wù)等的管理。

3.4保安部負(fù)責(zé)各類車輛的綜合管理。

3.5技術(shù)部負(fù)責(zé)樓宇圖紙等資料的管理，下屬各管理處負(fù)責(zé)業(yè)主檔案資料的管理。

4.0定義

業(yè)主和住戶的財(cái)產(chǎn)一般包括：

4.1接管的物業(yè)，包括各類建筑物及公用設(shè)施；

4.2業(yè)主和住戶提供的用于維修安裝用的物品，便民服務(wù)中業(yè)主和住戶關(guān)于修理或加工的物品；

4.3管轄區(qū)內(nèi)車輛的管理；

4.4業(yè)主檔案資料、樓宇圖紙資料等的控制；

4.5其他與業(yè)主和住戶有關(guān)的財(cái)產(chǎn)。

5.0工作程序

5.1驗(yàn)收接管物業(yè)的控制

為加強(qiáng)物業(yè)綜合驗(yàn)收和交接管理，保障房屋及配套設(shè)施的質(zhì)量及各項(xiàng)功能、指標(biāo)符合規(guī)定的要求和標(biāo)準(zhǔn)。

5.2物業(yè)驗(yàn)收應(yīng)具備的條件

5.2.1新建物業(yè)驗(yàn)收應(yīng)具備的條件：

a)建設(shè)工程施工全部完成，已經(jīng)竣工驗(yàn)收合格；

b)供電、供氣、給排水、衛(wèi)生、道路等設(shè)施能正常使用；

c)房屋幢、戶編號經(jīng)有關(guān)部門確認(rèn)。

5.2.2原有物業(yè)驗(yàn)收應(yīng)具備的條件：

a)房屋所有權(quán)、使用權(quán)清楚；

b)土地使用范圍明確。

5.2.3在技術(shù)部直接領(lǐng)導(dǎo)下，組織各部門成立物業(yè)驗(yàn)收接管領(lǐng)導(dǎo)小組，總經(jīng)理擔(dān)任組長，組織實(shí)施物業(yè)接管工作。技術(shù)部、各管理處負(fù)責(zé)日常事務(wù)運(yùn)作。

5.2.4技術(shù)部負(fù)責(zé)接管分工范圍內(nèi)的工作，嚴(yán)格驗(yàn)收、把好工程質(zhì)量關(guān)。

5.2.5各專業(yè)人員按國家、省、市工程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收物業(yè)，確保物業(yè)的各項(xiàng)功能、指標(biāo)符合規(guī)定的要求。

5.3參與竣工驗(yàn)收的物業(yè)

在驗(yàn)收前的資料準(zhǔn)備：對于物業(yè)公司參與竣工驗(yàn)收的物業(yè)，則在竣工驗(yàn)收之前，技術(shù)部應(yīng)要求委托方提供開發(fā)建設(shè)單位、工程施工單位、監(jiān)理單位、消防管理部門、管道煤氣公司、配套工程施工單位、設(shè)計(jì)院等提供的有關(guān)資料，適當(dāng)時應(yīng)包括物業(yè)規(guī)劃圖，竣工總平面圖，單體建筑及結(jié)構(gòu)竣工圖，地下管網(wǎng)竣工圖，建筑施工竣工圖，隱蔽工程驗(yàn)收簽證，沉降觀察記錄，竣工驗(yàn)收證明，房地產(chǎn)權(quán)屬關(guān)系的有關(guān)資料，機(jī)電設(shè)備使用說明書、消防系統(tǒng)竣工驗(yàn)收證明等公共設(shè)施檢查驗(yàn)收證明；用水、電、氣指標(biāo)批文，水、電、氣表校驗(yàn)報告等圖紙資料，并對所有資料進(jìn)行查驗(yàn)，為物業(yè)接管驗(yàn)收提供資料和數(shù)字依據(jù)。

5.4物業(yè)的竣工驗(yàn)收：

驗(yàn)收接管領(lǐng)導(dǎo)小組參與開發(fā)建設(shè)單位、工程施工單位、監(jiān)理單位、消防管理部門、管道煤氣公司、配套工程施工單位、設(shè)

篇4：物業(yè)程序文件:顧客財(cái)產(chǎn)控制工作程序

物業(yè)程序文件：顧客財(cái)產(chǎn)控制程序

1．0目的

通過嚴(yán)格的控制，保證顧客財(cái)產(chǎn)的安全，保證在服務(wù)中使顧客感到滿意。

2．0范圍

適用于服務(wù)管理過程中涉及的顧客財(cái)產(chǎn)。

3．0職責(zé)

3．1在日常服務(wù)管理過程中，管理處應(yīng)對顧客財(cái)產(chǎn)進(jìn)行妥善看管，并做好財(cái)產(chǎn)進(jìn)出相關(guān)記錄。

3．2維修和施工人員在工作中對所涉及的顧客財(cái)產(chǎn)進(jìn)行標(biāo)識，做好記錄并進(jìn)行保護(hù)。

4．0程序

4．1顧客財(cái)產(chǎn)的識別

1）管理處負(fù)責(zé)代租顧客已購買的房子。

2）入伙時，顧客的私人信息及資料。

3）顧客的車輛。

4）顧客的郵件報刊。

5）顧客屋內(nèi)的財(cái)產(chǎn)。

6）小區(qū)的公共設(shè)施。

7）顧客搬出搬入物品。

4．2管理處在接受業(yè)主委托代租房屋時，要對所代租房屋進(jìn)行檢查、驗(yàn)證，對顧客的需求詳細(xì)記錄，房屋出租后，要對出租屋進(jìn)行嚴(yán)格管理，防止顧客財(cái)產(chǎn)的損失。

4．3管理處對在入伙時收集到的顧客信息和資料要妥善保管，并為顧客保密，除公安機(jī)關(guān)公務(wù)活動外，禁止管理處以外的人員查閱。

4．4轄區(qū)內(nèi)的車輛管理

4.4.1道口崗的車管員（護(hù)衛(wèi)員）負(fù)責(zé)對出入轄區(qū)車輛進(jìn)行登記和檢查，對自動刷卡的車輛要進(jìn)行電腦資料核實(shí)。

4.4.2當(dāng)班的巡邏崗護(hù)衛(wèi)員每半小時要詳細(xì)檢查車輛、車況，發(fā)現(xiàn)漏水（油）、未關(guān)好車門窗、車內(nèi)有貴重物品或車未上鎖等情況及時處理并通知車主，并在《值班記錄》上做好記載，同時要報告班長或管理處辦公室。

4.4.3對車輛和車場的管理按《安全保衛(wèi)管理手冊》執(zhí)行。

4．5郵件報刊的管理

4.5.1郵局每日將信件、報刊、雜志送到管理處大堂崗，當(dāng)班人員要在收發(fā)記錄中進(jìn)行登記。

4.5.2管理處各大堂當(dāng)班護(hù)衛(wèi)人員負(fù)責(zé)將信件、報刊、雜志進(jìn)行分類，核實(shí)后發(fā)放給顧客。

4.5.3對于顧客的重要郵件、信函，大堂值班人員要進(jìn)行登記，并要求顧客在收發(fā)記錄上簽收。

4．6顧客室內(nèi)財(cái)產(chǎn)的保護(hù)

4.6.1當(dāng)維修人員進(jìn)入顧客家中進(jìn)行維修時，作業(yè)人員應(yīng)對涉及的顧客財(cái)產(chǎn)進(jìn)行必要的遮擋和防護(hù)，保證顧客財(cái)產(chǎn)不受損害，完工時要將現(xiàn)場清理干凈。

4.6.2對顧客提供的維修產(chǎn)品在使用前有必要進(jìn)行檢驗(yàn)，對合格的產(chǎn)品方能安裝，對不合格的產(chǎn)品處理可在征詢意見后，按提供方的意見執(zhí)行，雙方人員應(yīng)在派工單上注明產(chǎn)品情況并簽字。

4.6.3當(dāng)管理處在進(jìn)行外墻施工時，要求施工人員要對顧客的空調(diào)機(jī)等財(cái)物進(jìn)行防護(hù)。

4．7顧客搬出入物品的控制

4.7.1轄區(qū)的顧客搬出或搬入，應(yīng)請其到管理處辦理有關(guān)手續(xù)，對搬出的顧客要進(jìn)行認(rèn)真核查。對非業(yè)主搬遷物品，要請其出示業(yè)主出具的委托書或請業(yè)主本人到現(xiàn)場辦理有關(guān)搬出登記手續(xù)，方可開出《放行通知單》，當(dāng)班護(hù)衛(wèi)員憑管理處出具的《放行通知單》對大件及貴重物品進(jìn)行核實(shí)登記后給予放行，《放行通知單》應(yīng)返回管理處存留。

4．8轄區(qū)公共設(shè)施的保護(hù)

4.8.1管理處要對管轄區(qū)的公共設(shè)施定期維護(hù)、保養(yǎng)。在每日的巡查中發(fā)現(xiàn)有損壞處或存在隱患處要及時進(jìn)行維修和處理。

4.8.2管理處對公共設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)按《公共設(shè)施控制程序》執(zhí)行。

5．0相關(guān)文件與記錄

WI/B《安全保衛(wèi)管理手冊》

COP7.5.1-0408《公共設(shè)施管理控制程序》

篇5：物業(yè)轄區(qū)顧客財(cái)產(chǎn)控制管理規(guī)定

物業(yè)轄區(qū)顧客財(cái)產(chǎn)控制管理規(guī)定

1.0目的

使顧客財(cái)產(chǎn)的價值得到充分發(fā)揮和有效控制，更好地為顧客服務(wù)，實(shí)現(xiàn)顧客滿意。

2.0適用范圍

轄區(qū)內(nèi)顧客共有的所有財(cái)產(chǎn)和屬顧客個人所有（包括單位集體所有，以下同）而由管理處代管的財(cái)產(chǎn)。

3.0職責(zé)

由管理處負(fù)責(zé)顧客財(cái)產(chǎn)的控制和管理。

4.0定義：

顧客財(cái)產(chǎn)：轄區(qū)內(nèi)屬顧客共有的財(cái)產(chǎn)和屬顧客個人所有而由物業(yè)公司代管的財(cái)產(chǎn)。

5.0顧客財(cái)產(chǎn)的識別

5.1顧客財(cái)產(chǎn)包括但不限于以下內(nèi)容：

5.1.1轄區(qū)內(nèi)房屋本體及公共設(shè)施、設(shè)備（包括房屋本體、公共廣場、綠地、道路、小品、公共娛樂設(shè)施、車棚、化糞池、污水井、上下水管道、宣傳設(shè)施、機(jī)電設(shè)備等）；

5.1.2轄區(qū)內(nèi)的出租用房、未售房屋和車庫；

5.1.3轄區(qū)內(nèi)停放的車輛（包括機(jī)動車輛和非機(jī)動車輛）；

5.1.4顧客所有的鑰匙（包括顧客個人和顧客共有）；

5.1.5顧客的檔案資料（包括顧客個人檔案資料和顧客共用檔案資料）；

6.0程序

6.1轄區(qū)內(nèi)房屋本體及公共設(shè)施的控制和管理見《房屋本體及公共設(shè)施管理工作手冊》：

6.2轄區(qū)內(nèi)的出租用房和未售房屋控制和管理見《房屋管理規(guī)定》；

6.3轄區(qū)內(nèi)車輛的管理見《安全管理規(guī)定》；

6.4顧客的鑰匙管理見《房屋管理規(guī)定》；

6.5顧客檔案資料的控制和管理；

6.5.1顧客人個檔案及資料的管理；

6.5.1.1顧客個人檔案及資料包括但不限于以下內(nèi)容：

a)《住戶基本情況登記表》

b)《分戶驗(yàn)收單》

c)《裝