服務(wù)差錯及醫(yī)療事故防范制度標(biāo)準(zhǔn)版本（四篇）

第7頁共7頁服務(wù)差錯?及醫(yī)療事?故防范制?度標(biāo)準(zhǔn)版?本一、?醫(yī)療差錯?事故防范?與處理?1.成立?醫(yī)療質(zhì)量?監(jiān)控組織?，由中心?主任擔(dān)任?組長，中?心（站）?各科室負(fù)?責(zé)人組成?。指定專?人負(fù)責(zé)日?常工作，?負(fù)責(zé)監(jiān)督?本醫(yī)療機(jī)?構(gòu)的醫(yī)療?服務(wù)工作?，檢查醫(yī)?務(wù)人員執(zhí)?業(yè)情況，?接受患者?對醫(yī)療服?務(wù)的投訴?并做好相?關(guān)的咨詢?服務(wù)以及?醫(yī)療糾紛?調(diào)查、核?實工作。?2.制?定防范、?處理預(yù)案?，主要內(nèi)?容應(yīng)是針?對容易引?發(fā)醫(yī)療差?錯事故的?醫(yī)療質(zhì)量?、醫(yī)療技?術(shù)水平、?服務(wù)態(tài)度?等因素制?定相應(yīng)預(yù)?防措施，?進(jìn)行目標(biāo)?管理。?3.嚴(yán)格?按照《醫(yī)?療事故處?理條例》?處理醫(yī)療?事故，可?能引起醫(yī)?療事故的?醫(yī)療過失?行為或醫(yī)?療事故爭?議。4?.嚴(yán)格執(zhí)?行醫(yī)療事?故、可能?引起醫(yī)療?事故的醫(yī)?療過失行?為或醫(yī)療?事故爭議?的報告制?度。實行?醫(yī)務(wù)人員?、科室（?站）、醫(yī)?療質(zhì)量監(jiān)?控組、中?心主任報?告制度，?同時上報?區(qū)衛(wèi)生行?政部門。?5.實?行醫(yī)療差?錯事故的?責(zé)任分析?、處罰及?整改（?1）對已?發(fā)生的醫(yī)?療差錯事?故，社區(qū)?衛(wèi)生服務(wù)?機(jī)構(gòu)應(yīng)對?醫(yī)務(wù)人員?、科室在?醫(yī)療差錯?事故中的?責(zé)任進(jìn)行?逐級分析?，明確相?關(guān)責(zé)任及?程度。?（2）根?據(jù)責(zé)任程?度，即完?全責(zé)任、?主要責(zé)任?、次要責(zé)?任和輕微?責(zé)任進(jìn)行?相應(yīng)處罰?，并根據(jù)?造成差錯?事故的原?因，責(zé)成?責(zé)任人、?科室、機(jī)?構(gòu)進(jìn)行整?改。二?、醫(yī)療安?全管理制?度1.?加強(qiáng)醫(yī)療?安全教育?，提高醫(yī)?療安全的?意識和觀?念。2?.圍繞持?續(xù)改進(jìn)醫(yī)?療質(zhì)量，?建立健全?醫(yī)療質(zhì)量?管理組織?，制定醫(yī)?療風(fēng)險防?范預(yù)案。?3.嚴(yán)?格執(zhí)行各?項規(guī)章制?度、診療?護(hù)理技術(shù)?規(guī)范和操?作常規(guī)。?加強(qiáng)“三?基三嚴(yán)”?和崗位技?能培訓(xùn)。?健全醫(yī)療?事故、過?失登記報?告制度，?制定醫(yī)療?事故預(yù)防?及處理的?預(yù)案。?4.建立?定期專題?研究提高?醫(yī)療質(zhì)量?和保證醫(yī)?療安全工?作的例會?制度。按?照質(zhì)量控?制標(biāo)準(zhǔn)，?定期監(jiān)控?公共衛(wèi)生?和基本醫(yī)?療工作，?對監(jiān)控結(jié)?果提出整?改意見并?督促改正?。5.?制定醫(yī)患?糾紛管理?規(guī)定，完?善接待程?序，發(fā)生?糾紛，即?時上報，?妥善解決?。6.?社區(qū)衛(wèi)生?服務(wù)中心?（站）要?與所有工?作人員簽?訂醫(yī)療安?全責(zé)任狀?，把醫(yī)療?安全納入?醫(yī)療質(zhì)量?管理和綜?合目標(biāo)管?理考核內(nèi)?容，與獎?金掛鉤，?做到獎懲?分明。?7.發(fā)生?嚴(yán)重差錯?，科內(nèi)首?先組織討?論，本著?實事求是?的科學(xué)態(tài)?度，認(rèn)真?調(diào)查、分?析，從中?吸取教訓(xùn)?，提高認(rèn)?識。8?.發(fā)生醫(yī)?療糾紛時?，科室負(fù)?責(zé)人應(yīng)主?動解決，?如有困難?，及時報?告中心領(lǐng)?導(dǎo)。9?對醫(yī)患糾?紛進(jìn)行統(tǒng)?計分析，?定期通報?，制定整?改措施，?并對整改?情況進(jìn)行?監(jiān)督檢查?。10?發(fā)生醫(yī)療?事故爭議?經(jīng)事故鑒?定組織鑒?定，一旦?事故結(jié)論?成立，則?按《醫(yī)療?事故處理?條例》的?規(guī)定執(zhí)行?。服務(wù)?差錯及醫(yī)?療事故防?范制度標(biāo)?準(zhǔn)版本（?二）一?、加強(qiáng)領(lǐng)?導(dǎo)，規(guī)范?管理，為?防范醫(yī)療?事故提供?組織保證?醫(yī)務(wù)科?為醫(yī)院舉?辦的社區(qū)?健康服務(wù)?中心醫(yī)療?服務(wù)質(zhì)量?監(jiān)控部門?；社康部?負(fù)責(zé)接受?患者對社?康中心醫(yī)?療服務(wù)的?投訴及向?其提供咨?詢服務(wù)，?負(fù)責(zé)社康?中心醫(yī)療?質(zhì)量的日?常管理和?醫(yī)務(wù)人員?的繼續(xù)教?育和培訓(xùn)?工作，做?好醫(yī)療安?全責(zé)任書?簽訂工作?；醫(yī)院黨?委負(fù)責(zé)醫(yī)?務(wù)人員的?職業(yè)道德?教育工作?，各部門?各司其職?，相互協(xié)?調(diào)、相互?配合，共?同承擔(dān)防?范醫(yī)療事?故的工作?。二、?加強(qiáng)培訓(xùn)?，知法守?法，為防?范醫(yī)療事?故提供法?律支持?醫(yī)院為提?高全體工?作人員醫(yī)?療安全意?識，定期?開展醫(yī)療?安全主題?教育活動?。并定期?召開全院?性安全教?育會議，?對全院職?工進(jìn)行醫(yī)?療衛(wèi)生管?理知識、?法律、法?規(guī)、部門?規(guī)章和診?療護(hù)理規(guī)?范、常規(guī)?培訓(xùn)和醫(yī)?療服務(wù)職?業(yè)道德教?育，使全?體工作人?員懂得在?醫(yī)療活動?中嚴(yán)格遵?守各項法?律、法規(guī)?、規(guī)章制?度、操作?常規(guī)，恪?守醫(yī)療服?務(wù)職業(yè)道?德，有效?防范醫(yī)療?事故的發(fā)?生。三?、加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，規(guī)范?服務(wù)，為?防范醫(yī)療?事故提供?制度保證?為不斷?提高醫(yī)院?的醫(yī)療質(zhì)?量，保障?醫(yī)療安全?，醫(yī)務(wù)人?員要不斷?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，提?高自身的?業(yè)務(wù)水平?和診治技?能。醫(yī)院?應(yīng)定期舉?行三基訓(xùn)?練及考核?，并鼓勵?醫(yī)務(wù)人員?參加醫(yī)學(xué)?繼續(xù)教育?及學(xué)歷教?育，努力?提高全體?醫(yī)務(wù)人員?的整體素?質(zhì)。在醫(yī)?療服務(wù)中?，要做到?規(guī)范服務(wù)?，嚴(yán)格執(zhí)?行醫(yī)院綠?色通道制?度、病歷?書寫制度?，嚴(yán)禁涂?改、偽造?、隱匿、?銷毀病歷?資料，并?按規(guī)定妥?善保管病?歷資料，?落實醫(yī)療?安全制度?和缺陷、?事故、糾?紛登記報?告制度。?在醫(yī)療活?動中，醫(yī)?務(wù)人員應(yīng)?當(dāng)將患者?的病情、?醫(yī)療措施?、醫(yī)療風(fēng)?險等如實?告知患者?，及時解?答咨詢，?但要注意?方式方法?，避免對?患者產(chǎn)生?不利影響?。發(fā)生醫(yī)?療爭議時?應(yīng)按規(guī)定?為患者及?家屬提供?復(fù)印或復(fù)?制病歷資?料。從而?達(dá)到預(yù)防?醫(yī)療事故?發(fā)生，減?輕醫(yī)療事?故的損害?。四、?健全組織?、督促檢?查，為防?范醫(yī)療事?故提供科?學(xué)決策?為把提高?醫(yī)療質(zhì)量?工作落到?實處，醫(yī)?院的臨床?醫(yī)療質(zhì)量?管理小組?，護(hù)理質(zhì)?量管理小?組、醫(yī)技?質(zhì)量管理?小組、醫(yī)?院感染管?理委員會?、醫(yī)院藥?事管理委?員會、等?各種質(zhì)控?組織應(yīng)切?實加強(qiáng)監(jiān)?督，社康?中心無條?件接受監(jiān)?督與管理?。各委員?會在院長?的統(tǒng)一領(lǐng)?導(dǎo)下，積?極開展活?動，定期?召開會議?及檢查，?充分發(fā)揮?各自的職?能，發(fā)現(xiàn)?好的經(jīng)驗?及時推廣?，發(fā)現(xiàn)存?在問題及?時反饋和?整改，為?各項醫(yī)療?工作提供?可靠信息?，為防范?醫(yī)療事故?提供科學(xué)?決策依據(jù)?。服務(wù)?差錯及醫(yī)?療事故防?范制度標(biāo)?準(zhǔn)版本（?三）1?.工作人?員要堅守?工作崗位?，遵守工?作紀(jì)律，?不遲到，?不早退，?嚴(yán)格執(zhí)行?崗位責(zé)任?制，遵守?行為規(guī)范?。2.?嚴(yán)格執(zhí)行?各項規(guī)章?制度和各?項技術(shù)操?作規(guī)程。?3.刻?苦鉆研，?工作認(rèn)真?負(fù)責(zé)，技?術(shù)精益求?精，努力?提高業(yè)務(wù)?技術(shù)水平?。4.?建立差錯?事故登記?制度。對?所發(fā)生的?差錯事故?定期討論?，總結(jié)經(jīng)?驗教訓(xùn)。?5.發(fā)?生嚴(yán)重差?錯或醫(yī)療?事故后，?應(yīng)立即_?___搶?救，并及?時上報，?做好善后?工作。?6.對已?發(fā)生事故?的責(zé)任人?根據(jù)情節(jié)?輕重進(jìn)行?嚴(yán)肅處理?。7.?工作人員?之間團(tuán)結(jié)?協(xié)作，互?相尊重，?互相支持?，互相補(bǔ)?充，互幫?互學(xué)，自?覺維護(hù)_?___榮?譽(yù)。服?務(wù)差錯及?醫(yī)療事故?防范制度?標(biāo)準(zhǔn)版本?（四）?一、加強(qiáng)?領(lǐng)導(dǎo)，規(guī)?范管理，?為防范醫(yī)?療事故提?供___?_保證?醫(yī)務(wù)科為?醫(yī)院舉辦?的社區(qū)健?康服務(wù)中?心醫(yī)療服?務(wù)質(zhì)量監(jiān)?控部門；?社康部負(fù)?責(zé)接受患?者對社康?中心醫(yī)療?服務(wù)的投?訴及向其?提供咨詢?服務(wù)，負(fù)?責(zé)社康中?心醫(yī)療質(zhì)?量的日常?管理和醫(yī)?務(wù)人員的?繼續(xù)教育?和培訓(xùn)工?作，做好?醫(yī)療安全?責(zé)任書簽?訂工作；?醫(yī)院黨委?負(fù)責(zé)醫(yī)務(wù)?人員的職?業(yè)道德教?育工作，?各部門各?司其職，?相互協(xié)調(diào)?、相互配?合，共同?承擔(dān)防范?醫(yī)療事故?的工作。?二、加?強(qiáng)培訓(xùn)，?知法守法?，為防范?醫(yī)療事故?提供法律?支持醫(yī)?院為提高?全體工作?人員醫(yī)療?安全意識?，定期開?展醫(yī)療安?全主題教?育活動。?并定期召?開全院性?安全教育?會議，對?全院職工?進(jìn)行醫(yī)療?衛(wèi)生管理?知識、法?律、法規(guī)?、部門規(guī)?章和診療?護(hù)理規(guī)范?、常規(guī)培?訓(xùn)和醫(yī)療?服務(wù)職業(yè)?道德教育?，使全體?工作人員?懂得在醫(yī)?療活動中?嚴(yán)格遵守?各項法律?、法規(guī)、?規(guī)章制度?、操作常?規(guī)，恪守?醫(yī)療服務(wù)?職業(yè)道德?，有效防?范醫(yī)療事?故的發(fā)生?。三、?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，規(guī)范服?務(wù)，為防?范醫(yī)療事?故提供制?度保證?為不斷提?高醫(yī)院的?醫(yī)療質(zhì)量?，保障醫(yī)?療安全，?醫(yī)務(wù)人員?要不斷加?強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，提高?自身的業(yè)?務(wù)水平和?診治技能?。醫(yī)院應(yīng)?定期舉行?三基訓(xùn)練?及考核，?并鼓勵醫(yī)?務(wù)人員參?加醫(yī)學(xué)繼?續(xù)教育及?學(xué)歷教育?，努力提?高全體醫(yī)?務(wù)人員的?整體素質(zhì)?。在醫(yī)療?服務(wù)中，?要做到規(guī)?范服務(wù)，?嚴(yán)格執(zhí)行?醫(yī)院綠色?通道制度?、病歷書?寫制度，?嚴(yán)禁涂改?、偽造、?隱匿、銷?毀病歷資?料，并按?規(guī)定妥善?保管病歷?資料，落?實醫(yī)療安?全制度和?缺陷、事?故、糾紛?登記報告?制度。在?醫(yī)療活動?中，醫(yī)務(wù)?人員應(yīng)當(dāng)?將患者的?病情、醫(yī)?療措施、?醫(yī)療風(fēng)險?等如實告?知患者，?及時解答?咨詢，但?要注意方?式方法，?避免對患?者產(chǎn)生不?利影響。?發(fā)生醫(yī)療?爭議時應(yīng)?按規(guī)定為?患者及家?屬提供復(fù)?印或復(fù)制?病歷資料?。從而達(dá)?到預(yù)防醫(yī)?療事故發(fā)?生，減輕?醫(yī)療事故?的損害。?四、健?全___?_、督促?檢查，為?防范醫(yī)療?事故提供?科學(xué)決策?為把提?高醫(yī)療質(zhì)?量工作落?到實處，?醫(yī)院的臨?床醫(yī)療質(zhì)?量管理小?組，護(hù)理?質(zhì)量管理?小組、醫(yī)?