售后主管工作職責(zé)電子版（四篇）

第3頁共3頁售后主管?工作職責(zé)?電子版?1.根據(jù)?公司整體?規(guī)劃，參?與實施年?度、季度?、月度以?及節(jié)假日?的各種促?銷活動；?2.參?與監(jiān)督區(qū)?域市場促?銷方案的?計劃擬定?及實施與?效果評估?；3.?按照公司?規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)?活動執(zhí)行?流程，指?導(dǎo)代理商?團隊有效?實施；?4.參與?全國市場?優(yōu)質(zhì)大客?戶、新拓?展網(wǎng)點的?打樣活動?策劃、監(jiān)?督、執(zhí)行?；5.?認真執(zhí)行?公司標(biāo)準(zhǔn)?終端形象?，并及時?反饋與完?善，完成?終端形象?提升指標(biāo)?；6.?每場活動?銷售總指?標(biāo)的達成?.售后?主管工作?職責(zé)電子?版（二）?1、負?責(zé)分公司?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?的分解和?執(zhí)行，組?織分公司?貫徹落實?公司服務(wù)?政策、服?務(wù)流程及?標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)?督、落實?售后服務(wù)?流程和服?務(wù)、維修?管理的標(biāo)?準(zhǔn)化、及?時性，提?高客戶滿?意度；?2、依據(jù)?分公司售?后服務(wù)年?度目標(biāo)制?定年度售?后服務(wù)部?門人員規(guī)?劃；3?、依據(jù)分?公司售后?服務(wù)部門?分解的績?效目標(biāo)，?跟蹤、及?時調(diào)整、?考核績效?，建立激?勵機制，?確保區(qū)域?內(nèi)各售后?服務(wù)團隊?達成績效?考核；?4、監(jiān)督?和分析現(xiàn)?有售后服?務(wù)、零配?件及其他?關(guān)鍵指標(biāo)?數(shù)據(jù)，并?制定相應(yīng)?措施提高?售后服務(wù)?內(nèi)部滿意?度水平；?5、協(xié)?助分公司?KPI指?標(biāo)的達成?，協(xié)助分?公司維護?重點客戶?關(guān)系；?6、參與?分公司重?點項目落?地工作推?進和相關(guān)?售后服務(wù)?；7、?與分公司?其它部門?溝通，協(xié)?調(diào)、優(yōu)化?售后工作?及與其它?部門的工?作對接；?8、負?責(zé)組織對?區(qū)域售后?人員進行?崗位知識?、技能培?訓(xùn)；9?、負責(zé)區(qū)?域有償服?務(wù)管理和?推進，確?保維保業(yè)?務(wù)指標(biāo)的?達成；參?與區(qū)域水?司整體服?務(wù)外包、?改造業(yè)務(wù)?的洽談；?10、?區(qū)域技術(shù)?、服務(wù)疑?難問題的?溝通與協(xié)?調(diào)，與總?部各支持?部門協(xié)調(diào)?相關(guān)工作?的處理。?售后主?管工作職?責(zé)電子版?（三）?1.完善?售后服務(wù)?各部門的?規(guī)章管理?制度。?2.根據(jù)?客戶反映?的產(chǎn)品問?題進行分?類存檔并?作出處理?意見3?.負責(zé)退?貨產(chǎn)品的?入庫驗收?工作4?.每月統(tǒng)?計售后總?表。及統(tǒng)?計維修費?用5.?每月統(tǒng)計?售后折價?的費用做?成售后折?價單，并?向上級匯?報。6?.定期向?公司匯報?售后服務(wù)?的經(jīng)營管?理情況，?負責(zé)部門?的管理和?協(xié)調(diào)工作?7.手?機客戶信?息妥善處?理客戶不?滿意見、?建議，并?向相關(guān)部?門反饋?____?處理好客?戶的投訴?根據(jù)實際?情況認真?耐心的做?好解釋，?____?的降低客?戶的投訴?9.做?好客戶的?檔案和管?理工作聽?取和記錄?客戶提出?的建議、?意見和投?訴并及時?向上級匯?報10?.完成上?級領(lǐng)導(dǎo)交?代的其他?任務(wù)售?后主管工?作職責(zé)電?子版（四?）1.?負責(zé)城市?內(nèi)的線下?服務(wù)全面?管理工作?，城市內(nèi)?工作的合?理配置；?2.負?責(zé)城市內(nèi)?線下服務(wù)?車輛的快?修保養(yǎng)、?調(diào)度、加?油、救援?、清潔整?備等工作?的規(guī)劃和?統(tǒng)籌安排?；3.?負責(zé)線下?服務(wù)城市?版塊的人?員招聘、?管理和培?訓(xùn)；4?.負責(zé)協(xié)?調(diào)線下服?務(wù)版塊與?分公司的?各項工作?對接，并?根據(jù)分公?司要求進?行相應(yīng)的?工作調(diào)整?和改善；?5.負?責(zé)定期召?開部門例?會，對線?下服務(wù)版?塊近期的?工作進行?總結(jié)，點?評監(jiān)督員?工的工作?情況；?6