CIS視角下的港航形象建構(gòu)研究

CIS視角下的港航形象建構(gòu)研究摘要：本文以CIS視角為基礎(chǔ)，對(duì)港航形象建構(gòu)進(jìn)行研究。首先，介紹了港航的背景和重要性。然后，分析了國(guó)內(nèi)外對(duì)于港航形象的研究現(xiàn)狀及其不足之處。接著，從幾個(gè)方面探討了如何樹立港航形象，包括品牌建設(shè)、客戶服務(wù)、行業(yè)合作、社會(huì)責(zé)任等方面。最后，總結(jié)了文章的主要結(jié)論和未來(lái)研究方向。關(guān)鍵詞：港口、航運(yùn)、CIS視角、品牌建設(shè)、客戶服務(wù)、社會(huì)責(zé)任一、簡(jiǎn)介港口和航運(yùn)是國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分。港口作為貿(mào)易、運(yùn)輸和物流的重要節(jié)點(diǎn)，承擔(dān)著貨物進(jìn)出口、旅客運(yùn)輸?shù)裙δ埽欢竭\(yùn)作為世界經(jīng)濟(jì)中的重要交通方式，其可靠性和效率會(huì)對(duì)全球貿(mào)易發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。因此，港口和航運(yùn)的形象建設(shè)對(duì)于國(guó)家形象、行業(yè)形象和企業(yè)形象的塑造具有重要意義。本文將從CIS視角出發(fā)，探討如何樹立港航形象。二、國(guó)內(nèi)外港航形象研究的現(xiàn)狀及不足國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)于港口和航運(yùn)形象的研究已有不少成果，在不同的領(lǐng)域和角度對(duì)港口和航運(yùn)形象進(jìn)行了分析，例如廣告、品牌、媒體報(bào)道等等。但是，也存在以下不足之處：1.缺乏全面性。目前的研究多以單一方面或少數(shù)方面為針對(duì)對(duì)象，例如品牌建設(shè)、廣告?zhèn)鞑サ取?.缺乏深度。對(duì)于港口和航運(yùn)形象研究的深入探討有限，局限在表面現(xiàn)象的分析和描述，缺乏對(duì)于港口和航運(yùn)形象內(nèi)在成因的深入挖掘。3.缺乏客觀性。一些研究可能受到不同學(xué)者身份、背景、國(guó)情等因素的影響而存在客觀性問(wèn)題。因此，在港口和航運(yùn)形象研究中，需要加強(qiáng)對(duì)于主體背景知識(shí)、客觀性、全面性和深度的考慮。三、樹立港航形象的幾個(gè)方面1.品牌建設(shè)品牌建設(shè)是港口和航運(yùn)形象建設(shè)的重要手段。在品牌建設(shè)中，要重點(diǎn)考慮如何提高公眾對(duì)于港口和航運(yùn)不同細(xì)分領(lǐng)域的知名度、形象、滿意度，包括貨物進(jìn)出口、旅客交通、航空物流等領(lǐng)域。具體而言，可采取如下措施：①加強(qiáng)地理位置的宣傳和推廣，提高特色；②改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，打造口碑；③梳理品牌形象，凸顯港口和航運(yùn)特色；④加強(qiáng)對(duì)全球外銷市場(chǎng)的開拓，提高品牌知名度。2.客戶服務(wù)港口和航運(yùn)是一個(gè)服務(wù)型行業(yè)，客戶服務(wù)是標(biāo)志其形象的重要組成部分。在客戶服務(wù)方面，要重點(diǎn)考慮如何滿足客戶的整體需求，打造精品港口和航運(yùn)服務(wù)。具體而言，可采取如下措施：①加大投入力度，提高服務(wù)品質(zhì)；②實(shí)現(xiàn)智能化、信息化服務(wù)，提高效率；③加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，做到服務(wù)全面；④追求客戶滿意度，贏得客戶口碑。3.行業(yè)合作港口和航運(yùn)是一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，需要借助產(chǎn)業(yè)集群和行業(yè)合作來(lái)達(dá)到共贏。在行業(yè)合作方面，要重點(diǎn)考慮如何促進(jìn)港口和航運(yùn)之間的協(xié)作，實(shí)現(xiàn)區(qū)域整體性發(fā)展。具體而言，可采取如下措施：①加強(qiáng)海關(guān)等上下游行業(yè)間合作，發(fā)展港口和航運(yùn)；②協(xié)同自貿(mào)區(qū)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)貿(mào)外貿(mào)之間的融合；③鼓勵(lì)多邊合作，發(fā)展國(guó)際港口聯(lián)盟；④加強(qiáng)港口與產(chǎn)業(yè)間的協(xié)作，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。4.社會(huì)責(zé)任港口和航運(yùn)在生產(chǎn)與運(yùn)作過(guò)程中，具有很高的社會(huì)責(zé)任感。需要讓公眾了解并理解港口和航運(yùn)的社會(huì)責(zé)任，引領(lǐng)社會(huì)共同塑造港口和航運(yùn)良好的形象。具體而言，可采取如下措施：①?gòu)?qiáng)化生態(tài)意識(shí)，保護(hù)海洋環(huán)境；②加強(qiáng)員工職業(yè)培訓(xùn)和技術(shù)提高，提高行業(yè)素質(zhì)；③幫助社區(qū)居民理解和支持港口和航運(yùn)行業(yè)；④加強(qiáng)對(duì)于社會(huì)公益事業(yè)的支持，回饋社會(huì)。四、結(jié)論本文從CIS視角出發(fā)，分析了港口和航運(yùn)對(duì)于國(guó)家、行業(yè)和企業(yè)形象的重要性，同時(shí)介紹了國(guó)內(nèi)外港口和航運(yùn)形象研究現(xiàn)狀及其不足之處。在此基礎(chǔ)上，提出了加強(qiáng)品牌建設(shè)、客戶服務(wù)、行業(yè)合作和社會(huì)責(zé)任等方