產(chǎn)品設(shè)計(jì)與制程選擇-服務(wù)業(yè)

1產(chǎn)品設(shè)計(jì)與製程選擇：

服務(wù)業(yè)2報(bào)告大綱服務(wù)業(yè)的本質(zhì)服務(wù)作業(yè)的分類(lèi)服務(wù)組織的設(shè)計(jì)建構(gòu)服務(wù)環(huán)境服務(wù)藍(lán)圖與防呆三種對(duì)比式服務(wù)設(shè)計(jì)以服務(wù)保證為設(shè)計(jì)原動(dòng)力總結(jié)個(gè)案—福特汽車(chē)與Kinko3服世務(wù)灣業(yè)巡壽的踏重購(gòu)要揮性我遞國(guó)9狠2年昏服遭務(wù)壯業(yè)織產(chǎn)猴值估占G撫D只P已劃達(dá)6彈8暴%我猴國(guó)9緒2年棒服梁務(wù)庸業(yè)勵(lì)就寺業(yè)耳人蝴口乏占殊總脂就票業(yè)釘人斷口5仿8驗(yàn)%管碼理落大急師痛彼破得·杜用拉若克肺（P吹e蒜t恩e擋r盡F疤.師D筒r例u尖c捆k棒e黨r）鵲說(shuō)賤：「疼新餃經(jīng)狡濟(jì)撫」帝就誘是惠服僻務(wù)零經(jīng)遲濟(jì)。4服識(shí)務(wù)省的重定電義行宋銷(xiāo)依學(xué)號(hào)者K鍋o嗚t歪l吳e條r對(duì)字服掃務(wù)敢的口定漁義「卵服孝務(wù)(幫s哭e換r該v鄭i殘c經(jīng)e博)係蔬指同一跟個(gè)拜組烘織渠提仆供嶼另搜一席組設(shè)織摧的桌任潛何奏活援動(dòng)冬或那利座益療，甜其?；绫究忌嫌朗羌~奉無(wú)例形鴿的由且克無(wú)挨法蹦產(chǎn)越生絲式事峽務(wù)柏的救所膊有慘權(quán)售。享服臭務(wù)外的加生犧產(chǎn)先可購(gòu)能跨與糠某老項(xiàng)悔實(shí)眠體賺產(chǎn)層品詳有紐奉關(guān)虎，隨也金可構(gòu)能偵無(wú)表關(guān)功。冠」5商慕品目與街服孔務(wù)由茶「莫有醒形冷的苗」?jié)h到甲「劣無(wú)纏形暗的存」擋排鉛列(蠢K冬o純t四l沸e漲r奧)單突純浩的雪有檢形效商住品(如鼓肥垂皂慚、療鹽關(guān)巴)附筍加璃服妥務(wù)擺的睛有突形傲商嬌品(如駱汽晝車(chē)渴、察電皺腦)結(jié)之合萌商長(zhǎng)品僵與棟服勁務(wù)漁各癢半蜓的霧混往合河型顛式(如貿(mào)餐齡廳)服靈務(wù)鼓為庭主僻體孟，駐加諷上州少象數(shù)法有虎形紗商倚品(如擦航漏空妹旅杠遊)單摸純帶的夕服茄務(wù)(如桶褓妖姆組或參心睜理繩治壞療)6服并務(wù)遼的饅特蛛性無(wú)拐形盾性I眨n殿t殲a脖n壤g絞i泛b躁i滲l踢i慌t猛y在幼購(gòu)墓買(mǎi)愉之警前領(lǐng)，疲服廳務(wù)耗是群無(wú)禮法鍋看渴到駕、耀品究嚐灶、輪感匆覺(jué)脆、花聽(tīng)須到芒或悠聞善到婦的蒼。不凡可晴分信割跑性I汪n犧s曬e享p書(shū)a條r揀a緊b辣i魄l限i級(jí)t忌y生喇產(chǎn)掘與拋消拴費(fèi)國(guó)通娛?？褪强ㄍ陼r(shí)卡進(jìn)桌行返的變熄異湯性V矮a熟r憐i聚a帥b裳i惰l茅i贈(zèng)t盆y隨僚服催務(wù)讀提算供譽(yù)者晃的類(lèi)不忘同筍或城提彈供脾服命務(wù)破的理時(shí)吉間厭與裳地辣點(diǎn)須不腥同負(fù)而狂變念化易左逝漲性P勿e鞠r亡i五s霜h弓a拾b粉i凳l鴿i緣瑞t巨y服腿務(wù)他是鐮無(wú)翠法膛儲(chǔ)妨存行的7服禁務(wù)然業(yè)瞎的級(jí)本扣質(zhì)服更務(wù)搞業(yè)蘋(píng)的然特最質(zhì)每套一馳個(gè)鑰人標(biāo)均由是至服叔務(wù)稼業(yè)壟的次專(zhuān)副家每予個(gè)祖人碧都錄有震很嶄多京接病受隔服嗎務(wù)沫的與經(jīng)研驗(yàn)服羊務(wù)把具副有快異襯質(zhì)幫性麥激當(dāng)狹勞漢類(lèi)來(lái)珍飯頓店工斃作螞的晝品愈質(zhì)果並長(zhǎng)非綱服箱務(wù)枯品猴質(zhì)一回流亂的長(zhǎng)投旺影暫片不辱等艦於填一眉流絞的脆講堵演8服櫻務(wù)綠業(yè)瀉的束本阿質(zhì)服營(yíng)務(wù)臨組踏合有正形拐的謊產(chǎn)先品+無(wú)偷形后的鉤服聰務(wù)(超烏值樹(shù)的圣行房誠(chéng)程+專(zhuān)宜業(yè)擇的卵諮鍋詢(xún))旅辦遊混業(yè)高曲度園接事觸撫的圣服汽務(wù)傘是反體惑驗(yàn)吐，諸產(chǎn)躁品輸則苗是偷消落費(fèi)有島效莊的彩服旺務(wù)服管粥理華需匹要娃對(duì)宅行定銷(xiāo)堵、膏人貪事鼻及以作嘆業(yè)幣有碼相拌當(dāng)兆了相解服健務(wù)薦常稠是館各湯種廊互傅動(dòng)扛型偷式諸的分循養(yǎng)環(huán)面光對(duì)鼠面都、里電批話(huà)嶺、己自予動(dòng)叛化扎、嚇郵忽寄扣等9服眨務(wù)忘業(yè)庸的掩本占質(zhì)★服結(jié)務(wù)蒙業(yè)杰與滔內(nèi)柱部排服晝務(wù)充：服務(wù)業(yè)(本章重點(diǎn))內(nèi)部服務(wù)定義一個(gè)組織的主要業(yè)務(wù)在於與消費(fèi)者互動(dòng)，進(jìn)而提供服務(wù)。支持大型組織作業(yè)的服務(wù)範(fàn)例銀行、航空公司、醫(yī)院、律師事務(wù)所、零售商店、餐廳資料處理、會(huì)計(jì)、工程設(shè)計(jì)與維修服務(wù)對(duì)象顧客為一般的消費(fèi)者顧客為公司內(nèi)部的部門(mén)內(nèi)部服務(wù)可轉(zhuǎn)型成服務(wù)企業(yè)—中鋼保全1剩0服知?jiǎng)?wù)光業(yè)孝的造本熊質(zhì)服汪務(wù)圓項(xiàng)黑目分偽類(lèi)(一)設(shè)江備判導(dǎo)附向曠服聯(lián)務(wù)消宮費(fèi)勇者吸置餐身去於黨服垮務(wù)紡設(shè)削施責(zé)中深接遍受率服鳳務(wù)補(bǔ)鋼習(xí)(二)現(xiàn)細(xì)場(chǎng)默導(dǎo)天向歡服目務(wù)服龜務(wù)襪發(fā)結(jié)生抖在錢(qián)顧狐客況所澇屬犯的舊環(huán)交境蛛中清否潔、房攔屋賺修芒繕濾服拖務(wù)1圓1服藍(lán)務(wù)新業(yè)候的屋本游質(zhì)顧寫(xiě)客誘（崖的逃需番求凡）賽是慨服拐務(wù)井組基織深的少焦叫點(diǎn)組剝織薦、鍋系習(xí)統(tǒng)鐵、球員孔工榜的戶(hù)存忌在剃，嶼皆寇為封服勻務(wù)命顧鏈客蝴並魚(yú)滿(mǎn)噸足恩其瞇需脾求。員枕工拜第勺一管萬(wàn)理致階衫層分如標(biāo)何剃對(duì)謠待濃員如工笨，君員齊工每就抓如漲何區(qū)對(duì)校待槍顧劑客。顧席客員愉工系躁統(tǒng)服濫務(wù)剖策觀略服股務(wù)灑管勾理酬的侵現(xiàn)善代完觀逝點(diǎn)圖裕：炕服康務(wù)止三轉(zhuǎn)角宏形1烘2以片服朱務(wù)慘金鋒三秤角火落封實(shí)錫服罩務(wù)如涼何丙做陪到骨卓飛越乒服戴務(wù)明雅確即的科策愧略例戒：喂聯(lián)首強(qiáng)醒「直今割晚鎮(zhèn)送工修害，屢後蛇天言取哈件讓」輕和拆「援手假機(jī)世現(xiàn)嶼場(chǎng)材三形十返分繪鐘墓」記快物速伍維秋修靠傷「脹系庸統(tǒng)夜」源來(lái)萬(wàn)落俯實(shí)厚策執(zhí)略有納效騰的惱系否統(tǒng)戴工貓具苗之燭一辮是廣「服拿務(wù)墳藍(lán)粘圖」桂，廳這途是鋸用刊來(lái)梁描滔繪蜓服走務(wù)坑流英程逢中敘各轟種懂不態(tài)同奸的程參修與宵者率，徹如腳何固合貿(mào)作辱演尚出接，臟創(chuàng)耐造較預(yù)積期離的萍價(jià)腐值儀。例掛：刊華鍬航味將卷各味種逐服俘務(wù)膽流麥程穗及禁品債質(zhì)雅標(biāo)糾準(zhǔn)董都浮已要經(jīng)澆化妄成玩品扇質(zhì)挨文顧件孤以宣及故訓(xùn)且練模課炕程1崗3以牽服剝務(wù)哨金示三說(shuō)角正落翅實(shí)胃服混務(wù)服宿務(wù)爛系補(bǔ)統(tǒng)伐的辣建精立竿也敏有鏟賴(lài)圓於資宇訊孝科輪技例跳：酬華資南膠銀凈行酬為陳中偵小康企馬業(yè)刷建葵立毫資閑訊赤系搬統(tǒng)妻，叉將坦廠梁商偶的嗎資肥訊才流甘和經(jīng)銀菌行姐的群金胞流諸結(jié)英合繳，報(bào)解攜決翼中體小姥企蛾業(yè)器無(wú)矮擔(dān)謝保積品驢而快融逮資窄不帳易惹的辯問(wèn)暈題經(jīng)?？磕浮府惾搜讍T舞」釘來(lái)那執(zhí)痕行嚴(yán)服宣務(wù)要透讓句人襖員處具歉有數(shù)服婆務(wù)母熱鮮忱民，菜最章重假要功的朝是溉人擊員濕訓(xùn)既練較和歇開(kāi)類(lèi)發(fā)遍。券訓(xùn)千練可包下括普能倘力從訓(xùn)沙練澤，濫也哲包考括存自瓣我卻成湯長(zhǎng)慣訓(xùn)債練仰，和例暈如快自扒尊俊、界自卡信寬、禾價(jià)燦值熟釐彈清淋、仙人針際曲關(guān)仔係碎技醬巧模、保壓毀力腔管棄理灣和嶼目撕標(biāo)燒設(shè)窩定愧等1牲4服氣務(wù)筍作漲業(yè)饞的穿分努類(lèi)一抗般柱的驕分取類(lèi)：掃依饒所膊提壯供莊的舍服陷務(wù)責(zé)分企類(lèi)(不浮適御用攀於O鐮M伍)例逝：財(cái)浴務(wù)莫服模務(wù)害、頃醫(yī)去療住服討務(wù)揭、躍運(yùn)啟輸躲服燦務(wù)以弓顧掩客譯接體觸怪程盯度陜的瞇分苗類(lèi)：接爽觸蕩程銳度—在腫服謹(jǐn)務(wù)絕系滔統(tǒng)鏡中敢顧私客吵需男參層與滋服句務(wù)磚的北時(shí)織間宴與食完死成巾服跟務(wù)拼顧燃客千的溪總下時(shí)忙間灘之?dāng)腊購(gòu)?fù)分創(chuàng)比枕。在叫服步務(wù)狠過(guò)嘗程陵中釋?zhuān)瑩舴趧?wù)鍵系緞統(tǒng)魚(yú)與依顧焦客赴接覆觸佛的指時(shí)販間秀愈詠多住、辯則駝代無(wú)表洪接遮觸差程們度濃愈銳高戶(hù)，燙則倡兩盯者容互陵動(dòng)御愈荷多而。高貞度信接碼觸橫的龍系柔統(tǒng)綁中碑，茄因效顧京客墨參活與未作城業(yè)婚程散序爛，侵顧捎客突會(huì)瞞影拼響響服唱?jiǎng)?wù)梢的胸時(shí)癥間管、邀服梢務(wù)愁的芝本漁質(zhì)小、哲服榮務(wù)朝的推品無(wú)質(zhì)坊或蕩認(rèn)出知卻品憤質(zhì)手。1澆5銀行體系中高度與低度接觸系統(tǒng)之差異設(shè)計(jì)決策高度接觸系統(tǒng)(分行)低度接觸系統(tǒng)(支票處理中心)設(shè)置地點(diǎn)接近客戶(hù)接近供給、運(yùn)輸、勞工設(shè)備佈置滿(mǎn)足顧客心理、身理需求與期望著重於作業(yè)效率產(chǎn)品設(shè)計(jì)環(huán)境與實(shí)體產(chǎn)品決定服務(wù)本質(zhì)產(chǎn)品以少數(shù)特質(zhì)決定作業(yè)設(shè)計(jì)作業(yè)流程直接、立即反映於顧客顧客不參與大部分作業(yè)排程顧客需納入作業(yè)計(jì)畫(huà)中顧客僅重視完成日期作業(yè)規(guī)劃訂單不能庫(kù)存，故作業(yè)無(wú)法平準(zhǔn)化可應(yīng)用庫(kù)存或生產(chǎn)平滑員工技能現(xiàn)場(chǎng)工作人員須與顧客產(chǎn)生良好互動(dòng)僅需技術(shù)能力品質(zhì)控制品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)視顧客主觀感覺(jué)而定品質(zhì)有固定衡量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間因人而異，故標(biāo)準(zhǔn)模糊時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)依顧客交付而定工資報(bào)酬產(chǎn)出不固定，需時(shí)間導(dǎo)向之工資系統(tǒng)產(chǎn)出可量化，需使用產(chǎn)出導(dǎo)向之工資系統(tǒng)產(chǎn)能規(guī)劃產(chǎn)能需配合需求高峰產(chǎn)出可儲(chǔ)存，可用平均需求產(chǎn)能1財(cái)6服快務(wù)紙組西織加的膛設(shè)贈(zèng)計(jì)服察務(wù)青不削能謠庫(kù)晚存產(chǎn)劈燕能忍是賠關(guān)辮鍵念議閱題服井務(wù)針組腰織粱設(shè)包計(jì)乒的框四蓄個(gè)百要鈴件確溪立志目聯(lián)標(biāo)壯市右場(chǎng)挑：我攝們恰的端顧伏客謊是噴誰(shuí)?服循務(wù)濁概槐念霧：商律品帥的胃定吸位–差佩異漠化服仙務(wù)太策噴略犧：服英務(wù)奇組伴合氏和晚服見(jiàn)務(wù)磁作隨業(yè)跌的鄉(xiāng)豐焦割點(diǎn)惠為屑何并？–競(jìng)渡爭(zhēng)全優(yōu)躺勢(shì)服做務(wù)章的師供局應(yīng)眨系樂(lè)統(tǒng)毀：配腹套撈措提施–產(chǎn)陰生業(yè)服戚務(wù)走的壟程宏序療、澡人都員砍、馬設(shè)熟備屋為政何虎？1蟲(chóng)7服喝務(wù)蘿組畏織留的為設(shè)漠計(jì)服坡務(wù)叫的顏設(shè)幼計(jì)貴與睛開(kāi)磁發(fā)逆與抹產(chǎn)體品戒製田造泛的授開(kāi)料發(fā)拴之暮區(qū)榴別服膏務(wù)快作餃業(yè)爆及依產(chǎn)屆品絡(luò)必際須畏同脂時(shí)詠發(fā)惹展(實(shí)模際更上蛾在威服男務(wù)星業(yè)嚇作俘業(yè)收即的是課產(chǎn)粘品)服齒務(wù)您作晌業(yè)上本害身撕缺注乏殿如抄對(duì)福產(chǎn)辮品周的域法窗律坊保鋸護(hù)服叨務(wù)室組例合捷是啄由紙作蘭業(yè)碗的螞主都要枝產(chǎn)惜出孫所蠅組仗成抗，宮而佳非影一復(fù)件恭可治定誰(shuí)義烤的束商鐘品旨。服殼務(wù)邁組玩合房誠(chéng)中笛的怨服襖務(wù)閉項(xiàng)烏目葛，柿常球由煙受愛(ài)過(guò)愚訓(xùn)季練陜的譯人別來(lái)排定銳義你，計(jì)特婚別奪是預(yù)專(zhuān)程業(yè)菌性潑如鞠律啞師彈及箏醫(yī)拾師帝。很珠多生服籠務(wù)安組便織吳可軍迅點(diǎn)速射改嗚變處服列務(wù)握的賭內(nèi)給容蓄。1販8服扶務(wù)班組仗織炕的神設(shè)古計(jì)服陷務(wù)爭(zhēng)業(yè)狗的戲策倡略勤：壤集猜中培及科優(yōu)意勢(shì)選央擇戴作煌業(yè)掠焦分點(diǎn)整墓合撿行券銷(xiāo)統(tǒng)與磨生指產(chǎn)將以綢達(dá)掩競(jìng)塘爭(zhēng)之優(yōu)互勢(shì)服球務(wù)辰的曬偵柴測(cè)竹與遼補(bǔ)澇救1近9選布擇塔作陡業(yè)箱焦巡壽點(diǎn)提愿供權(quán)顧銜客歷友壟善送及鹽有凝用堡的耗服多務(wù)服貢務(wù)戒供倚應(yīng)哨的捕速覺(jué)度顏及命便討利江性服銷(xiāo)務(wù)怒的性?xún)r(jià)旗格服圓務(wù)湯的望多鼠樣礦化(一橋次騎購(gòu)鞠足)以蘭高毛品貢質(zhì)則的帆實(shí)幫體避產(chǎn)馬品抹為授服漏務(wù)困的談中此心郊或票必鵲備肢條往件提婚供茂須懂具供備侄獨(dú)胖特某技休能因的允服桐務(wù)抉禿擇(授T獸r踏a園d爽e潑-嫩o鍬f哲f盲)的表決慶策：大涂部授分綱的兔公嘆司來(lái)僅燥選騰擇墓其震中怒幾株個(gè)拴構(gòu)虎面新來(lái)演競(jìng)催爭(zhēng)2朝0整昏合眾行廁銷(xiāo)切與夫生須產(chǎn)取以拌達(dá)序競(jìng)詳爭(zhēng)豪優(yōu)墊勢(shì)服務(wù)行銷(xiāo)顧客預(yù)期允諾服務(wù)供應(yīng)系統(tǒng)顧客的經(jīng)驗(yàn)允諾的執(zhí)行服務(wù)遺棄服務(wù)優(yōu)勢(shì)顧客認(rèn)知：愉悅滿(mǎn)意不滿(mǎn)意不適感生氣行銷(xiāo)作業(yè)偵測(cè)與控制必要時(shí)實(shí)行補(bǔ)救2箱1建閣構(gòu)偽服竊務(wù)郊環(huán)縮慧境瘡：竄服資務(wù)停系針統(tǒng)伙設(shè)里計(jì)章矩華陣矩馬陣恩構(gòu)渾成宿元漲素松：顧擇客/服此務(wù)改人殺員搶接溪觸袋程壘度(上懼面)行腔銷(xiāo)頭假燥設(shè)虛：稼接鳳觸貍越喊多呀，青銷(xiāo)聞售遭機(jī)憤會(huì)莫越椒大(左薄邊)顧狠客餐對(duì)義作造業(yè)脊效拖率塌的根衝木擊(右切邊)服異務(wù)恐環(huán)上境搞（廢服暫務(wù)浪提傍供驚的雹方醒式層）(內(nèi)辜部)2構(gòu)2建妹構(gòu)啟服揀務(wù)襪環(huán)鏈境文：譯服液務(wù)欲系加統(tǒng)共設(shè)蔥計(jì)下矩教陣低高反應(yīng)式系統(tǒng)(接觸頻繁)

浸透性系統(tǒng)(稍微接觸)

緩衝核心(沒(méi)有接觸)郵寄接觸網(wǎng)站與網(wǎng)路電話(huà)接觸面對(duì)面緊密規(guī)範(fàn)面對(duì)面鬆散規(guī)範(fàn)面對(duì)面顧客化診斷技巧專(zhuān)業(yè)技巧程序技巧談話(huà)技巧客服技巧業(yè)務(wù)技巧顧客接觸服務(wù)的程度高低生產(chǎn)效率銷(xiāo)售機(jī)會(huì)2抽3建鑒構(gòu)痕服晶務(wù)爪環(huán)醫(yī)境尸：盛服沒(méi)務(wù)飼系枕統(tǒng)冤設(shè)執(zhí)計(jì)膛矩辨陣設(shè)輪計(jì)鄰矩澆陣毅之蟻延查伸益：?jiǎn)T工需求業(yè)務(wù)技巧客服技巧口語(yǔ)技巧程序技巧專(zhuān)業(yè)技巧診斷技巧作業(yè)焦點(diǎn)資料處理需求管理電話(huà)技巧流程控制產(chǎn)能管理顧客組合科技創(chuàng)新辦公室自動(dòng)化排程方法電腦資料庫(kù)電子輔助自助式服務(wù)顧客/員工小組顧澇客/服村務(wù)奴的頸接夾觸趟程破度低高顧贏客貞服份務(wù)壇接鐵觸繳程耍度用與懼員嗎工柔、唱作夫業(yè)油、嬌創(chuàng)某新端的幸特杏性2臉4矩抹陣閑的位策送略侄運(yùn)愧用系粱統(tǒng)授性著的察整組合把作烈業(yè)吩與步行石銷(xiāo)庸策溪略釐煌清宇公痕司須所徑提胃供達(dá)服闊務(wù)嶄的籌組辦合確喂立公刺司辭的工競(jìng)盲爭(zhēng)嚷優(yōu)句勢(shì)瞭捕解典公浩司待成澤長(zhǎng)寒和秧生薪命額週擔(dān)期林的苦變春化2控5服鼻務(wù)父藍(lán)周圖姑與尤防惹呆服沃務(wù)制藍(lán)梳圖蒙：掘即丟服妨務(wù)年流屑程揭圖為享服析務(wù)攪流垮程嫌設(shè)猜計(jì)棟的撐標(biāo)凱準(zhǔn)領(lǐng)工引具繁，諷強(qiáng)時(shí)調(diào)腰流兄程系設(shè)暢計(jì)川的被重團(tuán)要性，將包構(gòu)匙成池服聯(lián)務(wù)擊環(huán)那境宏的檢每謹(jǐn)一辣項(xiàng)慣作撕業(yè)滅均險(xiǎn)繪駱入原圖顏內(nèi)界。服驗(yàn)務(wù)歇藍(lán)模圖應(yīng)的紗一旱項(xiàng)皇獨(dú)伶特不特董徵於義流常程肯圖兄內(nèi)菌加般入雕可味見(jiàn)聞線(xiàn)濤及捕互稈動(dòng)霉線(xiàn)禽，睜區(qū)熱分滾出頂顧款客違看乳得疲到答的膽部犬份(高拍度從接怎觸)及殼看習(xí)不枯到鑰的厲部泰份(低芹度善或糊未暖接扯觸)。2朵6服疫務(wù)階藍(lán)尚圖配與斜防貼呆防盟呆仙措故施論：藉廊由箱預(yù)旦先維設(shè)鳳想吧之爐措惹施汗，相防谷止違不惕可齊避慨免著之奸錯(cuò)尺誤遺的聾出鍬現(xiàn)荒。服陶務(wù)近藍(lán)燦圖蓬與旋防若呆等措秀施流之蛋關(guān)她係披：服戴務(wù)字藍(lán)指圖糞在幻玉描肺述咬服虹務(wù)縮慧設(shè)篇計(jì)蠻的培特概性開(kāi)，尿但適對(duì)雞如阻何港確送認(rèn)鐵作豬業(yè)紫符信合剪設(shè)剖計(jì)燒，底卻差沒(méi)飾有校提路出必任汪何懇直趕接禍的段指御導(dǎo)替。差目滴前仙解卡決抄此輸問(wèn)筒題萬(wàn)的載趨龜勢(shì)伙是緞應(yīng)倒用問(wèn)防凱呆利措劑施熊。2涂7服長(zhǎng)務(wù)頑藍(lán)捷圖禮與天防云呆防倆呆舌在宇服短務(wù)漂業(yè)莊的沙應(yīng)壞用訂上捆可癥以換區(qū)銜分汪為特兩熊大憂(yōu)種怨方秧法之：警瘦告目法陰與夸實(shí)址體識(shí)或惰目庭視既接鋒觸溉法3勒TT狠a陰s椒k摟,是有否宅完墓成址任暖務(wù)陵？T脾r下e苗a駐t告m真e銷(xiāo)n瞎t弊,是甩否鴨友忌善軌對(duì)露待禁顧艙客朱？T星a據(jù)n傳g很i皺b齊l龍e買(mǎi),服疑務(wù)設(shè)哭施新及條環(huán)蒼境伏是員否候令嘉人因愉餓快牧？服竊務(wù)五防榜呆桃必粘須蚊能技同鴨時(shí)慣適康用早於柔顧烈客借及酸服黑務(wù)稍作政業(yè)注人漸員2圖8服謊務(wù)璃藍(lán)遞圖午與系防臣呆顧客來(lái)電話(huà)要求預(yù)約服務(wù)顧客特殊問(wèn)題取得車(chē)子的資訊迎接顧客顧客開(kāi)車(chē)抵達(dá)服務(wù)部門(mén)排定時(shí)間概略診斷原因清楚？細(xì)部問(wèn)題診斷估計(jì)維修成本與時(shí)間顧客認(rèn)可服務(wù)互動(dòng)線(xiàn)可見(jiàn)線(xiàn)內(nèi)部作業(yè)互動(dòng)線(xiàn)否是階段1-事前作業(yè)階段2-問(wèn)題診斷1失誤：沒(méi)有注意到

顧客抵達(dá)防呆：使用自動(dòng)鈴

以提示抵達(dá)失誤：不正確的估計(jì)防呆：條列常見(jiàn)的維修

成本檢核表失誤：不正確的問(wèn)題診斷防呆：採(cǎi)用高科技檢核表

像專(zhuān)家系統(tǒng)及

診斷設(shè)備等失誤：顧客沒(méi)有照抵達(dá)先

後次序予以服務(wù)防呆：當(dāng)他們抵達(dá)時(shí)

放置號(hào)碼牌在車(chē)上失誤：車(chē)子資訊錯(cuò)誤且

取得資料耗時(shí)甚多防呆：保持顧客的資料庫(kù)

並將歷史資料印成表失誤：顧客不暸解必要的服務(wù)防呆：對(duì)於大多數(shù)的服務(wù)、

作業(yè)、理由等預(yù)先印製

資料，儘可能畫(huà)圖表示失誤：顧客不知如何溝通問(wèn)題防呆：聯(lián)合診斷-服務(wù)人員重覆

對(duì)顧客問(wèn)題的暸解，

直到顧客的認(rèn)可失誤：顧客找不到服務(wù)區(qū)

或未遵照適當(dāng)流程防呆：清楚且有指示性的

標(biāo)示指引顧客失誤：顧客忘了

需要服務(wù)防呆：自動(dòng)寄送

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的折價(jià)券範(fàn)少例熱：繩汽等車(chē)拌維炕修純服濕務(wù)埋作峽業(yè)2軌9服負(fù)務(wù)斑藍(lán)跨圖神與逗防蹦呆為席明拜確插顯殘示幟作侮業(yè)詳?shù)馁F掌改控故者守，勵(lì)分錫為妄幾匯個(gè)但作拉業(yè)蟻層格面最舉上園層刪顧研客夫控暈制第涌二獅層開(kāi)顧敞客距與烤服圾務(wù)然人偽員圾互幅動(dòng)第紡三萍層齊服悠務(wù)絡(luò)作歪業(yè)第橋四網(wǎng)層嘗內(nèi)夢(mèng)部廣服弦務(wù)3剩0三略種裙對(duì)微比之式搬服什務(wù)家設(shè)魂計(jì)三揪種淘提冬供壺設(shè)餡備畏導(dǎo)畫(huà)向鬼服鄙務(wù)舊的礦方有法婦：生漏產(chǎn)百線(xiàn)幅法自付助宿服吐務(wù)轎法個(gè)廉人佩化腦法3霸1三浸種破對(duì)鴿比確式倒服垃務(wù)緊設(shè)不計(jì)服務(wù)定位代表生產(chǎn)線(xiàn)法1.將提供速食視為一項(xiàng)製造程序，而非服務(wù)程序。2.強(qiáng)調(diào)『快速提供一致的、高品質(zhì)的食物與整潔的環(huán)境及有條理的且令人愉快的禮儀?！?.一切的服務(wù)流程均以有系統(tǒng)且一貫作業(yè)進(jìn)行，以達(dá)標(biāo)準(zhǔn)化，期提高服務(wù)效率及降低生產(chǎn)成本。麥當(dāng)勞式生產(chǎn)方式自助服務(wù)法1.將服務(wù)的提供移轉(zhuǎn)給消費(fèi)者。此種方法係將顧客當(dāng)成『?jiǎn)T工』，必須訓(xùn)練顧客該做甚麼。2.須有防呆措施，以防顧客犯錯(cuò)。防呆：設(shè)計(jì)詳細(xì)的服務(wù)流程，以預(yù)防錯(cuò)誤發(fā)生。自動(dòng)提款機(jī)、自助餐個(gè)人化法1.提供顧客體貼入微的服務(wù)。2.取得並運(yùn)用個(gè)別顧客的偏好資訊，並由所有員工共同蒐集、輸入與使用，使成為個(gè)別服務(wù)的一部份。Nordstrom百貨、亞都飯店(Ritz-Carlton)3欣2－竊麥景當(dāng)未勞爆門(mén)離市-革-獨(dú)-幼-作醫(yī)業(yè)這概冬念(有1籃)傾佛向透於胳生兇產(chǎn)約導(dǎo)來(lái)向撕的媽效驚率壘，輩而敏非襯關(guān)鏈注晃於吃服溝務(wù)燙他劇人(蜘2緩)有役系醬統(tǒng)過(guò)的品使昌用類(lèi)設(shè)誓備腔來(lái)務(wù)取蔬代他人描員(潮3蚊)強(qiáng)希調(diào)場(chǎng)標(biāo)至準(zhǔn)激化務(wù)與棕在宏地捏化生開(kāi)產(chǎn)角線(xiàn)金法(案碑例)－等麥蟲(chóng)當(dāng)足勞攝門(mén)隆市-雪-誕-伏-作姿業(yè)樂(lè)特偽性(防中呆骨的庫(kù)擴(kuò)聚大齡運(yùn)銅用)(嶄1違)食拉材上的痰烹梅調(diào)鬼每飛一材次豆只鋤允緩許難最般佳逗數(shù)萌量靈的廣處陽(yáng)理(遮2虹)使義用磚可荒一騾次犁精失確劃取莫量眨的戶(hù)器拼具(近3吧)清秘楚獨(dú)設(shè)覺(jué)計(jì)翁的孝貯兼存機(jī)空潛間熊，魄皆蹈配編合株產(chǎn)慣品胸體莊積吵大微小斗預(yù)現(xiàn)留(賤4捧)不耐同懂產(chǎn)寇品注之跪包廁裝坦標(biāo)行識(shí)傳單夏一填清烈楚(梁5勉)設(shè)沾施陷內(nèi)俗、淚外榆均刪充泄分大安冤置蹲大睛型達(dá)垃揪圾罪桶舅以佛維洽持凡清宇潔(戲6鎮(zhèn))細(xì)劈燕心遣的晃整晴體迷設(shè)尸計(jì)拌及柳設(shè)許施感規(guī)妖劃造，添每河件閥事槽物勢(shì)均探整類(lèi)合陰到詳整預(yù)個(gè)任作雨業(yè)系犬統(tǒng)巾中3歷3餐硬廳館沙結(jié)拉之吧-躍-泄-嶼-作冊(cè)業(yè)辰概御念(評(píng)1液)由宿顧丘客亭自哪己射服翅務(wù)貧自畝己顏，冬提距高攪滿(mǎn)揪意恐度(筑2克)必曠要挺時(shí)精始禁提聞供朵顧短客族服蝦務(wù)覺(jué)，似降英低木服歉務(wù)死缺講失性發(fā)獄生字率(繪3立)讓鑄顧齒客句瞭圍解掙所重節(jié)現(xiàn)省泰的循成濫本腥、茫速褲度肺及稼便笑利圖性拿會(huì)跌令紀(jì)其需獲踩益餐色廳算沙困拉猛吧-郊-替-概-作濱業(yè)紛特意性(協(xié)1雁)適孔切漁的求用脂餐旅區(qū)節(jié)規(guī)蕩劃接，致使忍顧糠客鑒能腰保掏有就適怖度乓的尿自星我銜空身間(穴2敢)防聲呆證措芹施川：鐮足磚夠鏟的因餐云點(diǎn)倍置卸放草檯羊，懇將析冷傻、店熱捏、俊生蝦、自熟觀食擾物忘分類(lèi)鼓陳鈴列無(wú)，史並熊賦特予無(wú)清蘆楚野標(biāo)批示撈與腎使尾用刺說(shuō)薦明章，陡順粥暢順的窄取淋餐泄動(dòng)汗線(xiàn)溪安排(糕3譯)經(jīng)賭常嘆保拉持禽乾隙淨(jìng)慚且撫大擱小址適仁度誕標(biāo)肌準(zhǔn)奔化青的仿取挽餐跌容社器(用4章)不棄斷午巡的迴面各章餐但桌辛的臭清互理樸人增員弊，攤維續(xù)持下用賀餐擦環(huán)陽(yáng)境森品踐質(zhì)自銷(xiāo)助醫(yī)服贈(zèng)務(wù)注法(案宅例)3墾4N倚o泳r既d似s太t氧r稱(chēng)o藥m百基貨垃公布司-紋-炊-彎-作疤業(yè)詞概顯念(端1億)與寬顧奏客龜進(jìn)記行踩互線(xiàn)動(dòng)磁，訂建幸立土彼帽此期無(wú)禍可耳取糠代轟的維關(guān)(算2間)進(jìn)衡一召步鵲掌呆握隔顧災(zāi)客最喜背好歪與造需樹(shù)求手，閥提真供爐相冷對(duì)遙應(yīng)瞞的單個(gè)把人陵化眾服概務(wù)(巡壽3雞)提柴升米顧伏客依滿(mǎn)威意捏度匹，丘提杰高早再宴造源訪(fǎng)塔的滲機(jī)雖會(huì)N絡(luò)o碰r抹d暗s儀t頓r坦o購(gòu)m百碗貨情公判司-趨-菊-榜-作合業(yè)露特胞性(枯1萍)相不信明顧副客談即賴(lài)是家老蜜板朵，巧組墳織策圖嚷將慰顧啄客框放灶置乞於顏?zhàn)畋犐厦鑼?甘2賤)銷(xiāo)讀售那人緒員枯隨熟身頌攜毒帶閑「幣個(gè)搜人文手敞冊(cè)明」喂，捆記喜載燃每傘位銳顧鞭客忘的概許晌多差資訊循以茅便跑提逐供來(lái)即費(fèi)時(shí)苗的盟顧防客伐偏賓好渣資也訊(乘3寇)品憲質(zhì)流改甲進(jìn)靠的杜機(jī)途會(huì)萬(wàn)，踩最貪佳膚化植、乏最槳適鼠化從的禮服肌務(wù)饞復(fù)蕩原康策講略河，黑確版保顧且客訊價(jià)死值緩，啄提傷昇決顧祖客襲忠屠誠(chéng)惜度殖，俊使邪企喇業(yè)存永錄續(xù)削經(jīng)熟營(yíng)個(gè)拳人紫化意法(案彼例)3潛5設(shè)痰計(jì)峽優(yōu)兔良奴的晝服賺務(wù)承系糠統(tǒng)注之軟七爪項(xiàng)陡特側(cè)性每胞一唇個(gè)暢作找業(yè)謙應(yīng)陶與鴿公斥司嗎的梢作拔業(yè)悅焦后點(diǎn)唉配燥合易稻使習(xí)用男的完心備耀的結(jié)永構(gòu)把性嫁的前終場(chǎng)叉及本後牙場(chǎng)洞作牌有派效唐連吵接藍(lán)，得以離使意兩若者違之紫間艷不饞會(huì)拼產(chǎn)揭生籌落徑差樓。所虎提欠供種的裕服為務(wù)竹品剖質(zhì)證是屈以工顧頂客厚所兇珍籃惜舉的慶方軋式純來(lái)肌顯概示符曬合怠成拼本強(qiáng)效泊益3嶄6以仿服拼務(wù)泄保巡壽證樂(lè)為畫(huà)設(shè)沃計(jì)莫的鳴原塵動(dòng)襪力當(dāng)名對(duì)授顧傅客銷(xiāo)有討一披定塊承底諾虧時(shí)挺，紅實(shí)裙現(xiàn)藥承遭諾兼的旅背熄後其，叉是暫一尺連犁串沿的飽組殺織帖作隔業(yè)哀與冶流覆程近。好鍋的鋪服慣務(wù)蘭保啊證塔之狠要惑件李：無(wú)傾條絲式件械的對(duì)賓顧纏客歪有成意摧義易沫於石瞭洞解脫與灰溝淡通服居務(wù)員易杜於聲使窗用3艘7總塘結(jié)製議造腿業(yè)罩與凡服室務(wù)乒業(yè)室之健比地較相籌似飲點(diǎn)同駱樣驅(qū)存沙在據(jù)策盒略塞焦棟點(diǎn)膚取制捨奮考結(jié)量服忍務(wù)太系則統(tǒng)禿設(shè)悔計(jì)兇矩泳陣油與刃製柳造螞業(yè)臨之直產(chǎn)排品勸製疾程涼矩縣陣徹相怕似流買(mǎi)程許圖食與兼產(chǎn)岸能盼分巧析日相桂似相洗異輛點(diǎn)服卸務(wù)鑰業(yè)竿需寇要循高券度歡的船個(gè)摘人忠化吸設(shè)坊計(jì)快得速心提更供噸服肺務(wù)踏的篇需打求直優(yōu)接泡與拳顧背客前接暖觸服負(fù)務(wù)暴環(huán)喝境皆本護(hù)身陵的清變頓異需蒜要央比暈需少求堅(jiān)更勿高逃的彼產(chǎn)初能在熟提華供疼服編務(wù)即時(shí)擦，殿需拿要浴具招備階更現(xiàn)大睡的羽彈奏性3鑒8成援功果的喜服矩務(wù)讓蹄顧絡(luò)客耗從魔第粗一資次宏接閘觸笑到頑服絞務(wù)斧就參留牙下番深濫刻膜的收印慌象軟，睜主敗動(dòng)趨的聲向弱別帽人馬推崗銷(xiāo)你並記不脊斷濱的號(hào)來(lái)覺(jué)消求費(fèi)焰？要球達(dá)讀到務(wù)這擴(kuò)個(gè)乳境該界勝需傻要灣多援用「心小」妖，畫(huà)要逐關(guān)圣心能、嚴(yán)要策細(xì)旱心俯、貍要倘貼用心簽、飼更忌要壯有蔬耐逐心嬸，本時(shí)見(jiàn)時(shí)姐要容關(guān)閉心疤顧替客脾要茂的竊是壺什普麼緣瑞，如要趁比啊顧吩客牙更鍬細(xì)銹心異的冶檢編查懲產(chǎn)頂品墳，扔耐義心錫的香傾扇聽(tīng)腰顧另客床的捕問(wèn)懂題跟，難做治到較令碧顧炎客貼覺(jué)梯得反貼蛛心越的廉服寺務(wù)。最安後著再茄加帆上板一隸些殃新伸的殿創(chuàng)都意牙，囑顧鐮客旬必怪然熔會(huì)硬成謊為掙你怨最漆忠幕實(shí)局的造擁吼護(hù)磚者濃。3選9成順功凳的予服長(zhǎng)務(wù)了沾解昌顧烏客恩、跡關(guān)再懷亦顧啄客偷、撕滿(mǎn)循足閥顧俗客攔的矮需馬求卷，銜做貓好避顧堪客駕關(guān)糾係奸管額理起為語(yǔ)顧褲客承創(chuàng)鮮造禾一欺個(gè)躁美悶好閣而死有折獨(dú)箏特婦價(jià)劍值看的驕消聯(lián)費(fèi)蠢體來(lái)驗(yàn)哀，漲每幟家晌企嚼業(yè)魚(yú)應(yīng)仗將牧它灘視銳為膨是堅(jiān)最肆關(guān)留鍵撐的格努茅力燦議硬題鵲。普映哈倦拉（C跡.去K詢(xún).粒P序r柔a壘h桶a妖l士a謊d）在《與揀顧狐客貴共柜創(chuàng)曲價(jià)駝值》中顆歸惠結(jié)億答麗案欠，蛛「華未斷來(lái)甚競(jìng)蔽爭(zhēng)銹植椒基殘於駁全則新壯的棄價(jià)瘦值邪創(chuàng)陷造罰理薦念躬，它以刻個(gè)火人濱為偷中著心窗，井由冬顧蔬客勾與背企著業(yè)披共纏創(chuàng)貧價(jià)鵝值氣。稀」4周0福片特?cái)y集孝團(tuán)用薄服間務(wù)紡為抄客斗戶(hù)凱加隸值-嘉-萍Q燙u登a鈔l算i愛(ài)t煎y屆C巧a予r號(hào)e推椒出福與突投鮮入在惕全藏球雙化受、汪自洲由螺化姻的鏈產(chǎn)損業(yè)柄競(jìng)告爭(zhēng)幟環(huán)嘩境搶下但，酒市病場(chǎng)延優(yōu)瘡勝剛劣鎖敗箱的言競(jìng)步爭(zhēng)躍法精則傻，經(jīng)讓趁原事本德以林製判造亂為盒主綱的楚汽俘車(chē)侍產(chǎn)嬌業(yè)欣一誼改徐風(fēng)巴貌幻玉，左隨歐著可汽眾車(chē)筑消帖費(fèi)對(duì)者娃的計(jì)意翠識(shí)扎抬棉頭嚇，恐汽曬車(chē)饑公老司長(zhǎng)為更了選在酸取申悅芳車(chē)香主聰達(dá)確成邁銷(xiāo)廈售躺的裁競(jìng)軌逐或中拋脫劉穎病而逐出傍，余導(dǎo)醉入雕客緩戶(hù)蔥服勞務(wù)紛滿(mǎn)輔意差的偶觀嗽念搜，柄已每成狼為狗新盞一劣代臂汽刑車(chē)挨產(chǎn)投業(yè)廳的把競(jìng)撥爭(zhēng)翅利忘基鎖。4惰1Q衛(wèi)u陣a送l蠶i莊t慕y(tǒng)燃C刪a鑰r拾e服鋸務(wù)群品壩牌餃的逝推度動(dòng)把Q劣u校a鹽l狼i長(zhǎng)t資y鉤C昂a災(zāi)r久e當(dāng)運(yùn)成寶企誕業(yè)巖文漢化伏來(lái)章經(jīng)抬營(yíng)抗，依以阻人損為賊主巾要嘉考衰量教爆育安員肆工互從細(xì)事菠的眉是獸服倚務(wù)過(guò)業(yè)穴，數(shù)而葬不悟是吸汽附車(chē)幕業(yè)疼或腎製羽造褲業(yè)具傾體狗實(shí)唯踐虛三眠個(gè)思重不要芹的證策頁(yè)略析方稼向跨：C澡a即r絨e（而關(guān)列懷電）乓、S腫p急e御e墨d（陜速希度歇）君、覆以杠及i膨n佩n旋o斯v滴a瘦t屠i齒o炭n（個(gè)創(chuàng)碧新沃）揭，門(mén)簡(jiǎn)侄稱(chēng)建叫C脈S循I4稍2有邀了打重解要島的誘核閃心老價(jià)滲值蠶，栗設(shè)很計(jì)Q進(jìn)u激a收l(shuí)桑i普t殺y僑C額a墊r管e各膛項(xiàng)籍相等關(guān)盛服徑務(wù)全時(shí)冷，包便殖會(huì)摔開(kāi)堪始佳思撇考怎穿麼犯做鏡才樓會(huì)爺對(duì)繪顧龜客撲更繩關(guān)然懷閃？導(dǎo)橡入慨的偷速游度廢是金否蓄能報(bào)迎迎合竭市鋒場(chǎng)飛的繭需蕉求回？呈花現(xiàn)斤出糠來(lái)晨的披效啄果奔是簽否層深蛛具肯創(chuàng)汽新獵的裂意縮慧涵跟？4價(jià)3Q領(lǐng)u描a蠢l拉i棚t競(jìng)y物C喝a漲r傷e需鞏要雜通銅過(guò)西三殖項(xiàng)保嚴(yán)容謹(jǐn)剃服登務(wù)內(nèi)流悼程酒的弦認(rèn)啄證奶計(jì)茂畫(huà)以劇服礙務(wù)窄升宏級(jí)價(jià)計(jì)綱畫(huà)異來(lái)閣說(shuō)藝，恢就吐?tīng)繉?zhuān)涉卵到全十描二楊項(xiàng)襯流留程棟；5靜S認(rèn)骨證脾是運(yùn)確敬保就環(huán)廳境美整寸潔陰的貝驗(yàn)怖證爽；D誘C顫R民C是矛屬悶於那人仆跟縮慧組格織仔的湯互喪動(dòng)轎，向讓活員碑工傅能頂實(shí)樹(shù)際希滿(mǎn)民足例顧牧客惰的斥需牛求遞。認(rèn)嘩證斧之木後男每竊一虧季旁及閥每喇一慶年嫌度茂都離會(huì)植有合追腰蹤浮審航核液，影確墾保瓣服慌務(wù)躁品讀質(zhì)4言4Q雁u罷a蝕l隔i贏t麗y析C蘆a揮r困e「盟就慌是子為犯你舞用專(zhuān)心沸」讓擊無(wú)炸形搶的蝴服懼務(wù)養(yǎng)落晃實(shí)德到洲每縮慧一魄位馬顧勉客夠身右上服捆務(wù)披的巴過(guò)暖程嫌是粱無(wú)束形胸的毒，伏品脾牌側(cè)的送經(jīng)堤營(yíng)喂需豎要六長(zhǎng)乖期堅(jiān)的栗耕購(gòu)耘雁。將Q濾u植a響l臨i陰t嚇y促C朗a閥r駕e的設(shè)服訊務(wù)涉從蜻無(wú)色形畫(huà)變蜜成長(zhǎng)有花形當(dāng)冠顧仁客臟有謊實(shí)堪際我的愉感評(píng)受究及醫(yī)認(rèn)練知小，午品謙牌粘的到價(jià)們值備才茂會(huì)膠不攏斷奏地新累唉積醒，小進(jìn)栗而凝對(duì)侄這射個(gè)糕品搬牌統(tǒng)產(chǎn)弊生永認(rèn)辭同語(yǔ)。4氣5無(wú)下形艷事六物蠢有粒形跡化喂的房誠(chéng)落扣實(shí)類(lèi)福漫特傲公聲司Q珍u饞a嗎l鹽i跟t末y族C對(duì)a沒(méi)r堂eC毯a脊r溉b也o猾n孔e與H煤a巨e潔c為k戲e搖l提瓶出顧餃客僚經(jīng)舊驗(yàn)鐵工特程(貓c稈u劇s哄t夠o的m嗚e說(shuō)r盼e暢x宰p柜e算r煙i超e克n簽c毀e沸e舉n條g蔥i槍n貍e孟r妥i發(fā)n擊g證)概棵念公樂(lè)司頃首冒先襪需系要腰發(fā)沖展叫一授個(gè)則明戲確劉的王遠(yuǎn)淘景渣，朵說(shuō)渾明標(biāo)他纖們?yōu)⑾ｃy望甩顧秒客槽對(duì)哈某葉項(xiàng)樸經(jīng)街驗(yàn)穗的數(shù)知愛(ài)覺(jué)算，趁然無(wú)後蕩設(shè)盆計(jì)革一潑套囑一械致揉的撞績(jī)明效煤與位情嘆境殺線(xiàn)胖索蔬，甩以餅協(xié)設(shè)助旗該病項(xiàng)駁經(jīng)士驗(yàn)鼓的聞體燈現(xiàn)收。4最6個(gè)均案輛研售討—眾K宅i忽n樂(lè)k政o影撐印N印e父w壓O扔r宣l粗e來(lái)a繼n潑sK瓣i拉n獻(xiàn)k岡o總僻部?jī)S及熔路父易副斯顛安寇那漏州霞分制店綢位笛置4乞7個(gè)揀案悼研輛討-厲-星-世-涌-險(xiǎn)K會(huì)i口n杏k闊o(wú)影備印一椒、荷發(fā)兔展忌起賓源駝：(一)由它校匙區(qū)疏之捧小撐型柿影耽印寶店槐，胸到禿現(xiàn)搭今晌分衛(wèi)店杏數(shù)目級(jí)已錢(qián)達(dá)1誼1剛0給0家緊員鈴工穗總女?dāng)?shù)償多厲達(dá)2姐5王0絞0掛0名之?dāng)酪?guī)倘模岸。(二)目御前部在既中叢國(guó)狡、傳日捏本沿、紹韓妥國(guó)慮、堵荷賊蘭慢、瞞加拿愧大各、預(yù)美耽國(guó)繞和摟阿旦拉呈伯矮聯(lián)廚合尚大籃公誦國(guó)叔等傍七個(gè)搬國(guó)嗚家閣擁盯有既多舞家圣分曾店責(zé)。4盈8個(gè)物案約研油討-甩-匠-駝-獄-考K堅(jiān)i嘉n認(rèn)k拉o影惑印二菊、棉創(chuàng)唉始燃來(lái)焦由原：(一)瓶P級(jí)a判u咱l津O鳥(niǎo)r的f腰a豆l聚e猾a於1扣9船7門(mén)0年喜創(chuàng)摟立(二)公答司缸名葉稱(chēng)多之蜂由鑄來(lái)肆是穿因花為披其魂捲面毛由之吼外號(hào)4顧9個(gè)框案劇研淹討-捷-傲-降-智-居K豆i政n肝k渡o影殺印三領(lǐng)、奮服堡務(wù)揀項(xiàng)辟目(薄u薪p瞇t察o釘2寨0幻玉0普2著/肯1謀0燦)伸:(一)影較印版及岸完該成摘裝戰(zhàn)訂(二)招涂牌斷及冊(cè)大周型借標(biāo)乓題冒之超訂弱製(三)數(shù)戰(zhàn)位市相蛾片壟之如處虎理(四)商蛾業(yè)仗解發(fā)決優(yōu)方粥案脈之央提報(bào)供(姻b雄u饑s猾i煮n謝e摩s決s疤s恩o渣l翅u有t贈(zèng)i蛙o蒜n燥s材)(五)視養(yǎng)訊習(xí)會(huì)秒議(六)電算腦撐出著租5啄0個(gè)吳案裂研廚討-周-狗-獅-洽-永K巖i半n闖k福o影粒印四袖、缸公搜司積特腫色賄及苗其多崛景起戰(zhàn)之解原殊因磚：(一)影勁印既單鏟價(jià)蜻低私：每券份橫僅唇收U怎S關(guān)$弦4壤.現(xiàn)5分(約N糕T榆$希1綁.魄6元)，燦從1投9涂8債0年滑以哥來(lái)赤即或未撿改泄變仆。(二)初釘期花之主市伶場(chǎng)馳鎖呈定猾策土略華奏帆效遭：只宿做女影勺印粱，跳不損做殊平腐版倍印孤刷棕。5拳1個(gè)全案逗研稼討-頑-銀-座-段-齒K券i姥n躁k第o影后印(三)無(wú)彼連獵鎖塊機(jī)滴制誓：創(chuàng)礦始惜人P災(zāi)a嫩u喇l擁瘦有渡所榆有漲分朝店任之趣部裝分杰股妨權(quán)理旗由聲為浮避喉免漁連鈔鎖鉗以距加鵝強(qiáng)慚產(chǎn)逃出愁及喜服屆務(wù)昂之提品質(zhì)質(zhì)好傍處巨是拔避質(zhì)免拴相惱關(guān)積法簽令辟之絮限聚制景及亡免臺(tái)除覆不勾同撥州核對(duì)別增鍬加朝連仆鎖倡之愛(ài)繁焰雜習(xí)的掏文諒書(shū)叫作壺業(yè)困封難揮點(diǎn)性是日如知何甚有用效狗的肺將宴所虛有泉分咱店厘緊海密即的糖連拼結(jié)甚在允一本起毒及釘資殖源陳之搶分境配著運(yùn)博用5侄2個(gè)糠案納研哥討-培-跌-部-此-釋K顆i漂n齒k腳o影軌印(四)特知殊跟之賄經(jīng)透營(yíng)提哲便學(xué)-務(wù)-影房誠(chéng)印巖不勾再框只妄是衰影印賽：快啊速陪影丹印垃就侵像劫是繪麥協(xié)當(dāng)屯勞跑產(chǎn)婦出B喉i盞g扛M則a站c漢寸堡基一舒樣?xùn)|，間其剃過(guò)揚(yáng)程鄰品板質(zhì)槽獲澆得跌肯灶定『影威印憲是貸會(huì)德上球癮尾的』5茫3個(gè)掀案雞研全討-嫩-源-尖-嚼-床K標(biāo)i聽(tīng)n毀k踐o影鑰印(五)另加類(lèi)交的稻表爭(zhēng)演擾舞宜臺(tái)票：仿猾效木日質(zhì)本酬跨辨國(guó)刑企陰業(yè)B芹e就n近i閃h糞a采n趴a餐糖飲尺公尸司負(fù)嘆責(zé)欣兩碼張控桌劫子腳的絞廚嗽師神在罰現(xiàn)敘場(chǎng)頁(yè)的妄烹孤飪習(xí)表釋演K柜i滑n意k冤o是腿由撓一前個(gè)丸員鄙工錄負(fù)其責(zé)串操勻作門(mén)兩愿部站影耳印旁機(jī)優(yōu)者點(diǎn)久是爸：『他辱們資在細(xì)你丑面肝前陪工論作傳，斥你盈就餓會(huì)撕做議出翁立松即餓的鏟品公質(zhì)賠控槳制』。5晴4個(gè)菠案貍研臣討-任-筒-計(jì)-掌-傷K蘇i給n慈k傻o影洗印(六)玻貫璃掩魚(yú)腎缸才的鑼工圖作服環(huán)袍境忽：1滋.讓竭所冒有叛機(jī)促器礎(chǔ)及妄操尾作愧人紛員專(zhuān)安鑼排抬在納一換間大潑房矩間澆內(nèi)2帽.摩『我交們學(xué)與風(fēng)顧烏客情融拜為弱一拖體贊，君這塑就四是俊樂(lè)趣題之怎所姨在』。3需.恨『它察確斃實(shí)撤沒(méi)鑒有拳秩滔序匠，紛卻究產(chǎn)更生鋼利目潤(rùn)好及樂(lè)攻趣』。5理5個(gè)銅案易研仍討-窗-周-并-磁-乎K制i職n端k尸o影咽印(七)自達(dá)由啟自易在撇的捉交清易泊場(chǎng)悲所嫂：1晚.主鈔要馬是化以艙其好價(jià)動(dòng)格跨及授口夫碑絡(luò)吸辮引摔顧這客2騎.所范有遲的喊客但人循都座無(wú)專(zhuān)拘洞無(wú)秀束按的寧享構(gòu)受靠作雀業(yè)人毅員榮帶而給搜他響們遞的及服繡務(wù)5欣6個(gè)主案頌研渡討-且-磚-儉-巖-雕K桃i慘n卻k影o影耽印(八)顧問(wèn)客以至序上異的歇公炒司敢信揪條油：顧帽客捎評(píng)盞量撿表蝕直傲接班寄鞭往來(lái)總珠部芹來(lái)禾處侮理遵其行科的疤是『我循們誦沒(méi)亭有糖辦捎法軋選松擇只市謀場(chǎng)璃，扁而涉是霉市彎場(chǎng)愈選暫擇療我棍們』的快信政條橫。(九)拐『教毒授突出扁版』的歪形期成墨：抽慰印淚的『專(zhuān)音用余教斷材』做炕好桐取識(shí)得頃所蚊有則文版件朝之悶翻壯印徑授前權(quán)5蝴7五堤、傻結(jié)濃語(yǔ)侍：K俱i稱(chēng)n籠k短o的殼影拉印康服菜務(wù)消能沫夠陳做月到蜜面渡對(duì)臘面泛顧爭(zhēng)客抵化降及愁頻驕繁侵的大接包觸扁，慢是歐其盤(pán)成路功滋之燒主非要罵因畫(huà)素惜，庫(kù)顧亮客淚的著滿(mǎn)京意逆度秩會(huì)斗從辣其廉願(yuàn)評(píng)意預(yù)再惹度腹光差臨禁和摘享滑受晝服雹務(wù)病的每次禍數(shù)蜜及辛?xí)r磨間廣中筑獲答得謀，震服盞務(wù)啊作禾業(yè)誤的博標(biāo)越準(zhǔn)桂和止績(jī)咐效趣即甚在世於約獲別得役最盞高尊的昆顧器客康滿(mǎn)蝕意膀度覽和奴深元刻緒的面顧要客學(xué)體獎(jiǎng)驗(yàn)跌。5孫8T咱H毒A扁N提K盡S肯F宴O協(xié)RY寸O睡U隸R形L逃I奧S召T件E蛾N僚I雙N肉G9、雖靜耗夜揚(yáng)四耕無(wú)掘鄰爛，屋荒劈燕居扔舊英業(yè)點(diǎn)貧詢(xún)。醒。8弓月予-每2隙38婦月津-恥2份3W季e環(huán)d癢n獨(dú)e走s揭d檔a條y藥,呼A第u悲g器u枝s半t察2社,鍬2管0足2扁31完0、澇雨想中死黃稿葉唇樹(shù)牌，彎燈荷下莖白域頭旅人繳。場(chǎng)。1跳2瘡:研5址6愚:害5張21價(jià)2悄:土5巧6割:華5送21責(zé)2冒:捷5域68藥/躲2優(yōu)/寬2歇0南2倍3六1叔2鍛:好5初6宰:瞇5烘2夫P顏M1誦1、仇以鞭我插獨(dú)牢沈背久祥，努愧理君掉相隨見(jiàn)低頻衛(wèi)。頃。8犬月飛-狂2虹31慘2區(qū):街5匠6穿:阿5修21令2蒸:束5魔6A園u噴g誦-耽2揮30期2參-檢A蹦u創(chuàng)g科-籮2刪31握2、浮故壇人休江軟海躍別佳，靈幾秒度抹隔姜山牙川陡。輛。1奮2敗:調(diào)5場(chǎng)6每:抄5側(cè)21翁2駛:悠5誤6圖:卸5鉆21援2尼:蠢5料6W煩e焰d遲n震e般s傅d附a準(zhǔn)y燒,疊A轟u父g襲u已s鑄t闊2晌,撫2佳0王2磚31深3、肌乍權(quán)見(jiàn)是翻搬疑處夢(mèng)灘，給相只悲眾各窯問(wèn)嬸年煩。粒。8荷月鋸-話(huà)2女38降月厚-彼2粥31紛2疫:絹5肅6鎮(zhèn):址5自21深2扶:盜5盟6仍:脊5土2A捧u呼g角u尊s呀t桶2戶(hù),薦2貧0證2血31未4、秒他齊鄉(xiāng)霞生宅白傾發(fā)燈，伴舊拼國(guó)絨見(jiàn)握青終山廈。憤。0足2斑八蠶月由2背0燭2頓31稅2押:承5賽6雖:陶5凍2測(cè)下尼午1可2孔:潑5蔬6罩:汪5促28骨月劇-則2責(zé)31古5、定比呀不疼了棋得購(gòu)就戲不江比前，六得融不旗到累的釀就淹不檢要凍。罵。。八南月蘆2貫31董2喜:畏5鑼6新下位午8掩月框-腰2勒31弊2紅:石5唐6A膨u飾g歇u說(shuō)s識(shí)t吸2撫,為2希0儀2店31遭6、律行信動(dòng)巨出闊成浪果皮，絹工熄作遭出頂財(cái)噴富前?；?。2挪0怕2侄3墨/王8都/冠2前1深2喚:納5鏈6巡壽:罪5曉21孕2適:陶5貫6飛:鼠5肚20軟2家A技u池g不u劣s帥t站2決0步2券31迅7、烘做良前漏，困能儀夠神環(huán)夏視定四帶周盞；托做竄時(shí)秩，鹽你籃只憐能膠或霸者涌最魔好翼沿搬著捧以村腳去為氏起罵點(diǎn)遠(yuǎn)的嶼射嫌線(xiàn)裕向窩前桂。詞。1媽2爬:批5死6棚:逃5柜2炮下災(zāi)午1貿(mào)2衣:危5挪6冒下歡午1謙2餃:擱5飽6成:泳5鼠28透月辦-蒙2抬39、凝沒(méi)遙有酬失編敗雹，垃只墨有淋暫木時(shí)朋停炎止票成批功吊！戴。8慰月磚-災(zāi)2劣38好月度-穗2殃3W滲e嗽d渴n斥e葉s狡d置a功y尸,鴿A畫(huà)u連g尾u剩s段t洽2誰(shuí),澡2痛0袋2努31姓0、位很損多磚事狠情虹努追力屑了推未傷必負(fù)有粘結(jié)烈果宗，爆但格是醋不勉努哪力猴卻怨什除么恩改擦變停也濾沒(méi)餓有偏。航。1倉(cāng)2灣:陜5霧6淚:紛5膜31叢2穩(wěn):森5蹦6滿(mǎn):稻5承31闖2素:敵5技68鉗/校2惕/填2佛0裕2送3纏1懶2匠:逆5港6前:賴(lài)5假3衰P堅(jiān)M1駐1、炮成廟功片就李是敞日浮復(fù)亞一龜日軌那絕一合點(diǎn)澇點(diǎn)竹小抬小展努倦力麥的曠積景累坑。鋸。8督月頸-砍2危31濫2鳥(niǎo):睬5晶6定:演5號(hào)31純2壯:鑼5含6A歉u沃g貿(mào)-序2鈴30坐2助-灶A(yù)末u臭g箏-網(wǎng)2車(chē)31細(xì)2、銳世床間納成足事均，斜不絡(luò)求并其棕絕體對(duì)科圓巷滿(mǎn)冤，看留財(cái)一稅份悲不激足估，康可震得鉤無(wú)仙限飽完球美拜。滾。1象2循:委5堅(jiān)6勇:瞞5接31么2素:販5村6之:錦5閃31洪2估:夢(mèng)5念6W需e驢d塞n士e釣s夏d明a明y棟,凈A溫u股g獄u壯s湖t秩2宴,址2戚0膚2氏31景3、堡不旨知呢香捐積葛寺化，編數(shù)例里扁入影云曉峰屯。質(zhì)。8姜月皮-烘2躺38芬月牧-攏2團(tuán)31瞞2忙:觸5燭6頭:監(jiān)5焦31麻2闊:衣5井6趕:男5千3A福u遙g戀