《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃》第八章：顧客滿(mǎn)意策劃

贏得芳心第八章顧客滿(mǎn)意策劃個(gè)案引讀失去顧客的品牌忠誠(chéng)度導(dǎo)致畢雷礦泉水泡沫破裂第繼一辰節(jié)帥顧影客樓滿(mǎn)剩意逐戰(zhàn)羽略活認(rèn)彎知一柳、捎對(duì)冤顧帖客禿滿(mǎn)飯意患的籌認(rèn)郵識(shí)（少一囑）鳴顧爹客網(wǎng)的眠含芽義舊：具帥有開(kāi)消酒費(fèi)泡能奔力諷和嬸消您費(fèi)旦潛訴力咳的掘人去。繡在算顧簡(jiǎn)客壞滿(mǎn)因意憂策曲劃襲中米，毛顧投客秒包苦含雞兩是部待分畏：素一旗是像內(nèi)狠部暴員漂工距，墳二銹是沿外殘部暢顧酬客斑。顧客內(nèi)部顧客外部顧客股東員工產(chǎn)、銷(xiāo)關(guān)系職能部門(mén)關(guān)系工序關(guān)系忠誠(chéng)顧客游離顧客潛在顧客第垂一匆節(jié)善顧眾客傲滿(mǎn)垃意裁戰(zhàn)填略酒認(rèn)挽知（職二冠）忠顧律客形滿(mǎn)計(jì)意還的言含翼義真朽正宣含歸義抬的技“珍顧沿客披滿(mǎn)玻意喇”佛是臣指敬企宗業(yè)些所拼提帝供星的污產(chǎn)叼品素或下服稅務(wù)平的四最呀終宿表慢現(xiàn)莊與各顧硬客白期威望明、極要僵求協(xié)的脖吻歷合愉程株度犁如踩何太，悉從偏而蜓所句產(chǎn)朱生詢(xún)的膛滿(mǎn)博意胳程團(tuán)度臭。顧扎客絹滿(mǎn)變意丑可糠表銅現(xiàn)旺為勒三北個(gè)年層諷次紗：（巨1識(shí)）臨物鉛質(zhì)覺(jué)滿(mǎn)灰意城（旨2癥）尤精愉神盛滿(mǎn)據(jù)意滋（秩3璃）榆社熔會(huì)處滿(mǎn)位意（造三往）靜顧潑客渠滿(mǎn)朵意屠的葉重泳要螞性1守、行保令持從老押顧侍客2卵、聽(tīng)建漸立湊顧矛客燙忠騎誠(chéng)第沃一營(yíng)節(jié)雀顧失客與滿(mǎn)香意扁戰(zhàn)擋略續(xù)認(rèn)陣知二隔、睬評(píng)孟估闖顧師客樹(shù)滿(mǎn)仁意憐度（話一季）條顧草客得滿(mǎn)賣(mài)意圍度暴的小要摘素拘：包莊括黎產(chǎn)槽品些本覺(jué)身盯、帳服得務(wù)白和堪其僵他隙（衫如柱環(huán)涌保求等屈）選方肥面忘。（抗二優(yōu)）絲式評(píng)巴估還顧蠻客菌滿(mǎn)者意芝度殖：感受到的質(zhì)量感受到的價(jià)值顧客抱怨顧客忠誠(chéng)度顧糊客棄期螺望顧說(shuō)客播滿(mǎn)顏意嬌度第吉一竟節(jié)拼顧圾客張滿(mǎn)勞意仆戰(zhàn)尿略注認(rèn)騙知三懸、杠衡養(yǎng)量守顧雅客張忠京誠(chéng)太度（痛一絲式）功顧由客前忠珠誠(chéng)脖的提層競(jìng)次1臺(tái)、努認(rèn)杰知宜忠截誠(chéng)雕—哄—事它走直者接胳基跳于皮產(chǎn)柱品禮和返服盜務(wù)袖而估形寒成2猴、脈情懷感亂忠烤誠(chéng)楚—端—牛在緩使以用瓜產(chǎn)肥品拋和辨服封務(wù)犬之腔后莫獲氣得燥的點(diǎn)持率久毯滿(mǎn)盆意3蟻、糾行禾為票忠葵誠(chéng)蜘—捆—凍只另有趕在充企針業(yè)冊(cè)提歉供堆的侍產(chǎn)削品羅和終服皆務(wù)斜成慮為廁顧榮客匪不益可漏或?qū)幦闭Q的畏需雀要招和封享千受顛時(shí)該，閣行肚為錘信覽任覺(jué)才氣會(huì)駁形賀成（婆二賤）左顧充客襲忠職誠(chéng)釘度亦的娛衡鑰量五標(biāo)橫準(zhǔn)：1餡、思顧搖客膽重逗復(fù)務(wù)購(gòu)乎買(mǎi)閘率2貸、贏顧襯客察對(duì)悄本執(zhí)企智業(yè)糧品擇牌秘的河忠覆誠(chéng)旁程諷度3嘩、醫(yī)顧拜客政需珠求膜滿(mǎn)邀足悶率4姑、榮顧段客娃對(duì)偵產(chǎn)螞品膊價(jià)裝格冰的光敏呈感擠程狼度5蜂、許顧墨客訂對(duì)森競(jìng)警爭(zhēng)舅產(chǎn)訪品茫的倉(cāng)態(tài)枯度6北、雖顧跡客賺對(duì)曾商醬品氏的巖認(rèn)秀同弱度7鞭、親顧獄客咸購(gòu)范買(mǎi)冒時(shí)冶的秋挑賊選稅時(shí)鏟間8某、碰顧駕客津?qū)εK產(chǎn)積品豈質(zhì)寒量憑事濃故濫的蠅承她受裝力第挪二港節(jié)般顧交客凍滿(mǎn)央意擁戰(zhàn)顛略葵研予究一教、竹顧浸客組滿(mǎn)禁意番級(jí)補(bǔ)度殲分逗析（滑一奔）齒C驕S壺M勇的叼概伸念療：顧屆客沈滿(mǎn)吃意望級(jí)咳度而(盤(pán)C絡(luò)S僻M顧，嫂C街u丘s急t皂o第m描e須r重S笛a(bǔ)盞t悶i邊s夏f堂a嚴(yán)c夾t斃i犁o剖n榜M矮e略a無(wú)s管u卵r駛e堡m晌e芝n嬌t算)鎮(zhèn)是躁指電顧謠客棟在油購(gòu)嘴買(mǎi)曲和摩消冤費(fèi)舞相潑應(yīng)密的至產(chǎn)壯品架或牛服私務(wù)壤后權(quán)所強(qiáng)獲勢(shì)得能的艘不加同扒程格度燥的泛滿(mǎn)楚足粱狀刮態(tài)仿。效在抱顧糾客狡滿(mǎn)攤意揪管豬理健中鹽，通必吩須踩建即立妥顧硬客務(wù)滿(mǎn)歇意葵級(jí)壟度西來(lái)姐衡號(hào)量癥顧拆客臺(tái)滿(mǎn)毫意狐的艇不避同蒜狀寧態(tài)替，綁以嗚便臺(tái)制箏定辦相兇應(yīng)次的峽營(yíng)坐銷(xiāo)盆策畝略益。（逼二文）謙顧球客驅(qū)滿(mǎn)刻意小級(jí)堪度夸的湖定掌量淚分宗析傅：C遇S子M濾=音∑溪X府n盲∕兵N式柿中吐：裹C昏S異M孔—廉—逃顧懼客小滿(mǎn)助意塞級(jí)辯度村的梨分幣值零；∑述X待n懼—脾—浸調(diào)礦查抵項(xiàng)狠目犧的坦?jié)M洪意姿級(jí)宏度盯分喚值紐奉之稀和資；N捕—艙—配調(diào)湯查淡項(xiàng)巷目疤的撲數(shù)紀(jì)量總。第葵二值節(jié)土顧惡客孟滿(mǎn)臂意掌戰(zhàn)脈略疑研誤究二懶、施顧?？瓦厺M(mǎn)脫意艘指曾標(biāo)庭設(shè)峽計(jì)（國(guó)一賴(lài)）妙顧慶客洲滿(mǎn)庫(kù)意軋指保標(biāo)狡的或設(shè)然計(jì)撤要廳求良：1痕、孩全員面孤性確2譯、呈代波表判性犬3包、橋獨(dú)針立夫性（蜂二牢）粒產(chǎn)仁品繭的壁C據(jù)S馳I庫(kù)設(shè)防計(jì)1楚、飛品晶質(zhì)使2脫、果價(jià)變格剖3穿、側(cè)服豬務(wù)悶4雄、岡數(shù)登量溜5吵、播設(shè)尼計(jì)彩6傾、炊時(shí)候間（意三抽）即服熄務(wù)歪的廢C玩S簽I缺設(shè)勉計(jì)1棚、富效好用貪2軟、晴保夜證握3躬、至整襖體詳性神4朽、載便恭利撐性漏5板、圓情暴緒植/赴環(huán)該境（圈四杠）下企券業(yè)蔥內(nèi)屬部鋸C論S只I底設(shè)蕉計(jì)1虛、弟股嚷東趣C進(jìn)S仁I掃設(shè)鄰計(jì)2潛、碗管改理摩者元C董S縱I亮設(shè)贊計(jì)3勤、頁(yè)員惠工陳C鳥(niǎo)S零I趣設(shè)驢計(jì)第壤三煙節(jié)級(jí)顧異客借滿(mǎn)助意攤策度劃一選、脅顧覽客繞滿(mǎn)奮意賀度建的鴿追恒蹤禁方哪法（它一亭）擴(kuò)投帝訴更和經(jīng)建漁議芝制搏度魚(yú)：（頁(yè)二拘）造顧繪客醉滿(mǎn)規(guī)意撫調(diào)定查1齡、嘆直挽接遇詢(xún)斯問(wèn)徒顧等客直的稼滿(mǎn)停意去程斬度烏和槽原遺因2杜、餓收傾集蠶顧航客杰的互意京見(jiàn)火和餓建怎議3雕、捉收近集室顧貝客譽(yù)對(duì)雷產(chǎn)起品有屬疫性屑的胃排行序贈(zèng)及激對(duì)迅本鉗產(chǎn)嚼品勇各嬸屬腎性心的驚評(píng)夫價(jià)（喬三照）顆佯懲裝園購(gòu)蛇物亮者（宮四飽）捧分據(jù)析微流逢失每顧秧客二攻、揪顧觀客星滿(mǎn)宅意日度安的蹈實(shí)冊(cè)施（底一錘）級(jí)實(shí)柔施斜原深則1百、逗全丹面古性菜原業(yè)則2牽、盯代歉表?yè)?dān)性龍?jiān)磩t3徹、初操遷作矩性止原展則4斬、抽效些用鐮性以原饑則（駝二捕）犬實(shí)隨施嚼的黎策稍略1惠、橋塑訂造教“什以匹客爭(zhēng)為系尊異”蘇的準(zhǔn)經(jīng)摔營(yíng)慚理攔念麗。2色、譜開(kāi)狀發(fā)援顧租客堪滿(mǎn)償意型的卸產(chǎn)垮品付。3吉、獻(xiàn)提洗供塞顧鐮客孩滿(mǎn)丑意喜的脈服密務(wù)感。4奮、憶科柄學(xué)條地瓶?jī)A叫聽(tīng)才顧木客孫意奸見(jiàn)璃。本扯章?tīng)N知線識(shí)襲系捆統(tǒng)評(píng)估顧客滿(mǎn)意度衡量顧客忠誠(chéng)度顧客滿(mǎn)意級(jí)度分析顧客滿(mǎn)意的實(shí)施顧客滿(mǎn)意指標(biāo)設(shè)計(jì)顧客滿(mǎn)意戰(zhàn)略認(rèn)知顧客滿(mǎn)意度的追蹤方法對(duì)顧客滿(mǎn)意的認(rèn)識(shí)顧客滿(mǎn)意戰(zhàn)略研究顧客滿(mǎn)意策劃顧緞客感滿(mǎn)算意嫩策挺劃復(fù)紙習(xí)澡思叼考1差.憤什誤么鉆是肆顧紅客盈滿(mǎn)損意奸？須談拋談斬你扣對(duì)姓顧歌客月滿(mǎn)四意漏的漂認(rèn)做識(shí)減。2姿.輸顧萍客堵滿(mǎn)柔意閘度今的史影寫(xiě)響賭因賭素必有移哪消些痛？3搞.竟任沫何鵝衡軍量死顧?？褪分揖普\(chéng)籌度胳？4等.棉什聰么遷是時(shí)顧憲客射滿(mǎn)薄意淚級(jí)患度坡？5慚.薦什單么布是泛顧尿客徹滿(mǎn)減意譯指雀標(biāo)館(魚(yú)C浙S休I淋)聚策迎劃第？支如掛何前進(jìn)掃行慮員榆工積C推S伙I學(xué)的感策革劃軌？6毯.灶顧抖客碧滿(mǎn)高意絹度辭的誼追環(huán)蹤身方缸法共有悶?zāi)闹匦┡洌?宋.重在擴(kuò)美駕國(guó)話芝床加究哥獻(xiàn)的圖一敗棟怕大劉樓司前誦，豈有日這砍樣差一蹤蝶尊諸雕團(tuán)塑氣—退—拾耶柏穌呈蹲罩下寄他膛高吼大凳的豈身儉子圣跪尾著戒為崖他踏的艦門(mén)爛徒夏洗幅去錯(cuò)雙綱腳計(jì)的土泥取塵棟。趁旁責(zé)邊屋的夫注刃解扣是兩：釘耶縮慧穌理說(shuō)劈燕，劉“劑每恰天糧去對(duì)傳該播佛福驗(yàn)音顫的吩人蜜不拘是逃我煌，