創(chuàng)建五星級班組

建設(shè)“五星級”班組，爭創(chuàng)“工人先鋒號”蘇州職業(yè)技術(shù)學(xué)院霍TEL：133280499QQ：54992903目錄一、創(chuàng)建“五星級班組”，夯實企業(yè)管理基礎(chǔ)二、培養(yǎng)過硬班組長，鍛造“五星級”班組的核心支柱三、保證班組“零事故”，創(chuàng)建安全之星班組四、做到質(zhì)量“零缺陷”，創(chuàng)建質(zhì)量之星班組五、打造全能“專家員工”，創(chuàng)建技能之星班組六、讓每位客戶滿意，創(chuàng)建服務(wù)之星班組七、力爭效益最大化，創(chuàng)建效益之星班組八、全員努力，共同創(chuàng)建“五星級”班組九、管好班組圖表，做好班組臺帳一、創(chuàng)建“五星級班組”，夯實企業(yè)管理基礎(chǔ)班組小細胞，激活大能量班組是企業(yè)的最小細胞，班組工作是企業(yè)一切工作的落腳點，是企業(yè)管理的基石，企業(yè)所有的管理目標(biāo)、管理思想，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展方向最終都要落實到每一個班組。班組是企業(yè)最活躍的細胞，是企業(yè)最基層的組織與作業(yè)單位，是連接企業(yè)與員工的平臺，是激勵員工、培養(yǎng)人才最重要的陣地。提高班組工作水平和班組長的管理水平，建設(shè)適應(yīng)新形勢的“五星級”班組，對于實現(xiàn)企業(yè)各項經(jīng)營目標(biāo)，加快改革與發(fā)展，對于培養(yǎng)造就一支技能精湛、作風(fēng)優(yōu)良、愛崗敬業(yè)、勇于創(chuàng)新的高素質(zhì)員工隊伍，都具有十分重要的作用。如何加強班組的基礎(chǔ)管理工作首先要完善班組的各項管理制度，如班組的管理臺賬、安全活動、工器具管理、民主生活會以及政治學(xué)習(xí)會、QC小組活動、合理化建議、培訓(xùn)工作、勞動管理、班組長值班記錄、生產(chǎn)管理等活動，都應(yīng)有章可循。還要建立以崗位責(zé)任制為核心的班組管理制度，健全各項工作定額、標(biāo)準(zhǔn)、原始記錄、生產(chǎn)日記、班組統(tǒng)計資料，使班組工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和制度化。加強考核和督促檢查，做到班組工作事事有人抓，項項有人管，確保班組管理各項制度的落實，使班組管理工作有法可依、獎懲分明，提高班組管理水平。一、創(chuàng)建“五星級班組”，夯實企業(yè)管理基礎(chǔ)班組管理是企業(yè)管理的基石班組管理是指班組自身所進行的計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)督和激勵等管理活動，其職能在于對班組的人、物、財進行合理組織，有效利用。班組管理的特征：（1）基本要求是系統(tǒng)管理，即整體功能大于部分功能之和。（2）基本內(nèi)容是基礎(chǔ)管理。（3）基本形式是民主管理班組管理的內(nèi)容：生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、技術(shù)管理、勞動管理、設(shè)備管理、經(jīng)濟核算、安全文明生產(chǎn)和思想政治工作管理。班組管理的關(guān)鍵：提高班組人員的素質(zhì)（學(xué)習(xí)能力、操作能力、創(chuàng)新能力）班組管理的方法：一要加強班組長培養(yǎng)。顧大體、識大局，能奉獻、有擔(dān)當(dāng)，業(yè)務(wù)精、懂技術(shù)，會管理、守規(guī)則，具有現(xiàn)代企業(yè)管理意識二要開展有針對性的班組競賽。要把班組建設(shè)同勞動競賽、創(chuàng)先爭優(yōu)、技術(shù)練兵、合理化建議等有機結(jié)合起來，通過開展有針對性的班組競賽不斷提升班組的能力素質(zhì)水平。三要發(fā)揮先進典型的示范引領(lǐng)作用。選先進、樹典型，讓員工以先進典型為自己的行為標(biāo)準(zhǔn)，將先進典型的特殊性變成班組建設(shè)的普遍性。班組管理的方式：一、人性化管理：發(fā)展趨勢二、質(zhì)量化管理：重要基礎(chǔ)三、標(biāo)準(zhǔn)化管理：必要手段一、創(chuàng)建“五星級班組”，夯實企業(yè)管理基礎(chǔ)打造“五星級”班組，強化基層管理

“基礎(chǔ)不牢，地動山搖；基層扎實，堅如磐石?！逼髽I(yè)的事業(yè)根基在基層，活力和戰(zhàn)斗力也在基層。這個基礎(chǔ)就是班組。只有把班組管理基礎(chǔ)打牢，企業(yè)才有產(chǎn)生效益的前提。搞好班組管理要從以下幾個方面入手。（1）制定嚴(yán)格的規(guī)章制度（2）安全是重中之重（3）嚴(yán)格管理生產(chǎn)現(xiàn)場（4）班組管理必須是全員參與（5）班組管理還要依靠各種法律法規(guī)一、創(chuàng)建“五星級班組”，夯實企業(yè)管理基礎(chǔ)“五星級”班組創(chuàng)建內(nèi)容

（1）安全之星班組的創(chuàng)建：安全是企業(yè)生產(chǎn)中的關(guān)鍵，是企業(yè)一切活動的基礎(chǔ)，沒有安全，就沒有一切。（2）質(zhì)量之星班組的創(chuàng)建：質(zhì)量是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，是企業(yè)的生命力。（3）技能之星班組的創(chuàng)建：創(chuàng)新班組是指班組員工立足本職崗位工作，以創(chuàng)新的理念在本職崗位上盡職盡責(zé)，在經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)上探索創(chuàng)新。（4）服務(wù)之星班組的創(chuàng)建：服務(wù)是企業(yè)在競爭中占比重相對比較大的一方面。服務(wù)質(zhì)量與水平的高低，直接影響企業(yè)在市場中的競爭力。（5）效益之星班組的創(chuàng)建：效益是企業(yè)的最終目的。一、創(chuàng)建“五星級班組”，夯實企業(yè)管理基礎(chǔ)“五星級”班組的創(chuàng)建目標(biāo)

“一個確定的目標(biāo)是有所成就的起點?！边@句名言出自拿破侖·希爾。提升工作效率，營造團結(jié)友愛，培養(yǎng)快團結(jié)、和諧、愉快和安全的狀態(tài)下進行，這就是班組創(chuàng)建“五星級”的終極目標(biāo)?！拔逍羌墶卑嘟M是班組建設(shè)的新標(biāo)桿。班組是培養(yǎng)人、激勵人、引導(dǎo)人的陣地，班組內(nèi)的員工隊伍是企業(yè)核心競爭力的基礎(chǔ)。通過加強新型班組建設(shè)，提高班組管理水平，促進企業(yè)核心競爭力的提升，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展是班組基礎(chǔ)管理的需要?！拔逍羌墶卑嘟M的創(chuàng)建是打造優(yōu)秀員工隊伍的需要。建設(shè)一支積極進取、高素質(zhì)的員工隊伍，是贏得競爭的關(guān)鍵。作為企業(yè)的基本單位，班組也是員工學(xué)習(xí)技能、提升素質(zhì)、發(fā)揮作用的實踐場所，在宣傳引導(dǎo)、解疑釋惑、凝聚人心等方面都有著十分重要的作用。二、培養(yǎng)過硬班組長，鍛造“五星級”班組支柱創(chuàng)建“五星級"班組，先要有一個優(yōu)秀班組長

班組建設(shè)與管理的關(guān)鍵是要提高班組長的素質(zhì)。班組長是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的一線指揮者、組織者和管理者，也是把責(zé)任落實到崗位的關(guān)鍵。班組長的素質(zhì)和能力直接決定班組建設(shè)的成效。創(chuàng)建“五星級”班組任重而道遠，班組長在工作中要做到：（1）以德立威：堅定的政治立場、敏銳的政治頭腦，較高的理論水平（2）以能樹威：一定的知識素養(yǎng)和技術(shù)水平，部門與行業(yè)的內(nèi)行（3）以情升威：上下級之間、領(lǐng)導(dǎo)和群眾之間同志式的感情二、培養(yǎng)過硬班組長，鍛造“五星級”班組支柱優(yōu)秀班組長必備的能力素質(zhì)

一名優(yōu)秀的班組長必須具備以下的能力素質(zhì)：崗位勝任能力：（1）專業(yè)能力；（2）目標(biāo)管理能力；（3）問題解決能力；（4）組織能力；（5）溝通、協(xié)調(diào)能力；（6）傾聽的能力；（7）激勵的能力；（8）指導(dǎo)與培養(yǎng)下屬的能力。職業(yè)素養(yǎng)：（1）強烈的使命感和工作熱情；（2）寬廣的胸懷與氣度；（3）善于學(xué)習(xí)、勤于思考、勇于實踐；（4）良好的管理能力與技巧。二、培養(yǎng)過硬班組長，鍛造“五星級”班組支柱班組長要定好位才能站好崗

如何才能當(dāng)好班組長，首先都有一個共同的要求，那就是要認(rèn)清自己的角色，才能在自己的崗位上做好相應(yīng)的工作。

班組長是企業(yè)里面對一小批人負(fù)責(zé)管理、服務(wù)和生產(chǎn)經(jīng)營的“小頭目”。要代表三個立場：對下代表管理者的立場，對上代表組員的立場，對直接上司既代表組員的立場，同時又代表上級的輔助人員的立場。（1）班組長是員工的領(lǐng)頭羊；（2）班組長是員工思想的梳理人；（3）班組長是員工安全的管理人；（4）班組長也是班組的技術(shù)指導(dǎo)師；（5）班組長是上下信息的傳話筒；（6）班組長是上級的左右手。班組長“三忌”：一是忌毛躁，二是忌急躁，三是忌浮躁。如何分派工作：班組長在分派工作時不要操之過急，更不要因為新手對工作操作不熟悉就干脆把他們放在一邊讓那些手腳快、經(jīng)驗多人的來做，否則會影響新老交替、新人成長、經(jīng)驗傳遞。班組長要關(guān)注員工，了解思想動態(tài)，滿足他們對工作的滿足感。一是對新知事物的求知欲。二是表現(xiàn)在創(chuàng)新上。領(lǐng)導(dǎo)放心，下屬信服二、培養(yǎng)過硬班組長，鍛造“五星級”班組支柱抓好班組人員管理，增強班組凝聚力

班組長應(yīng)具備良好的心態(tài)和正確的工作態(tài)度，為提高班組的凝聚力，一要樹立扎扎實實、真抓實干的工作作風(fēng)，正人先正己，為職工群眾樹立典范；二要注意交流和溝通，了解職工工作、生活、家庭等困難和需求，共同尋找解決辦法；三要搞好班組的相互協(xié)調(diào)工作，使班組成員關(guān)系融洽，工作步調(diào)一致，形成整體合力；四要每月和每班都建立一個工作目標(biāo)，帶領(lǐng)全班為完成任務(wù)而努力。班長既要團結(jié)班組中的工作骨干，又要注意團結(jié)班組其他成員。一定要處理好嚴(yán)管與厚愛的關(guān)系，要敢于負(fù)責(zé)，敢于管理。凡事要出于公正，堅持原則，秉公辦事，不信口開河，不隨心所欲，不感情用事，更不得以公為由泄私憤、圖報復(fù)；處事不偏袒、不偏護，不營私舞弊，不謀取私利。公正最能體現(xiàn)班組長的人格魅力。二、培養(yǎng)過硬班組長，鍛造“五星級”班組支柱當(dāng)個完美班頭，做“五星級”班組的核心

首先，要當(dāng)一個完美的班頭，成為班組的核心，帶領(lǐng)全班創(chuàng)建“五星級”班組，班組長要有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感。二是要熟悉業(yè)務(wù)、技術(shù)過硬。班組長既要會管理，又要懂技術(shù)，要熟悉掌握班組的各種設(shè)備及其操作。一名優(yōu)秀的班組長，要想帶領(lǐng)全組員工創(chuàng)建“五星級”班組，必須是業(yè)務(wù)能手、技術(shù)標(biāo)兵。三是要以身作則，嚴(yán)格管理。一個優(yōu)秀的班組長，既要自己做到最好，也需要班組成員做到最好。四是要善于管理，善于帶人。人是班組的核心，以人為本才能真正管好人、帶好人。尊重員工，關(guān)注員工發(fā)展，發(fā)現(xiàn)典型，激勵后進，要培養(yǎng)自己的道德魅力、技術(shù)魅力和人格魅力。三、保證班組“零事故”，創(chuàng)建安全之星班組抓好安全培訓(xùn)，強化班組安全意識

安全在企業(yè)中是重中之重，是一切發(fā)展的基礎(chǔ)，是企業(yè)和職工最依賴的生存條件。班組是企業(yè)最前沿的陣地，班組安全，企業(yè)就安全。安全之星班組是沒有事故、沒有隱患的平安區(qū)，是企業(yè)的放心班組。安全生產(chǎn)是企業(yè)工作永恒的主題和頭等大事，班組安全管理是企業(yè)安全工作的重心所在，只有搞好班組的安全管理，才能確保安全生產(chǎn)。安全意識：一是“安全第一”的意識。二是“預(yù)防為主”的意識。。三是自我保護意識。四是群體安全意識。

安全培訓(xùn)安全培訓(xùn)是安全管理的最重要一環(huán)。包括：（1）安全生產(chǎn)思想培訓(xùn)：主要包括安全生產(chǎn)方針政策培訓(xùn)、法制培訓(xùn)、典型經(jīng)驗及事故案例培訓(xùn)（2）安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)：主要包括一般生產(chǎn)技術(shù)知識培訓(xùn)、一般安全技術(shù)知識培訓(xùn)和專業(yè)安全技術(shù)知識培訓(xùn)。（3）安全管理理論和方法的培訓(xùn)：通過培訓(xùn)提高各級管理人員的安全管理水平?？偨Y(jié)以往安全管理的經(jīng)驗，推廣現(xiàn)代安全管理方法的應(yīng)用。人人為安全安全為人人三、保證班組“零事故”，創(chuàng)建安全之星班組制定嚴(yán)格安全制度，打造班組安全“護身符”企業(yè)安全管理制度作為職工行為規(guī)范的模式，能使職工個人的活動得以合理進行，同時又成為維護職工共同利益的一種強制手段。針對班組的環(huán)境特點、工種特點制定出相應(yīng)的安全制度，同樣是保證班組安全生產(chǎn)的一種強有力的保證。安全生產(chǎn)規(guī)章制度是企業(yè)規(guī)章制度中的一個重要組成部分，是保證勞動者的安全和健康、保證生產(chǎn)活動順利進行的手段。事故預(yù)防含兩個方面：即物的不安全狀態(tài)和人的不安全行為，而人的不安全行為占主導(dǎo)地位，它往往會影響到物的安全與否。在班組這個安全的最前沿陣地，我們必須花大力氣控制和約束人的不安全行為，其中最好的方式就是建立相關(guān)的安全規(guī)章制度。企業(yè)所發(fā)生的安全事故有85%～95%是由于違章操作、違章指揮和違反勞動紀(jì)律“三違”所造成的。安全管理制度（1）安全警示制度：員工上班操作之前，由班組長提出安全要求，落實安全措施。班組安全員也講一些安全技術(shù)知識、安全法規(guī)等。班組全體人員也可以討論安全措施。班后總結(jié)時認(rèn)真總結(jié)安全生產(chǎn)中的好人好事和經(jīng)驗教訓(xùn)。（2）安全交班制度交接班制度是指在連續(xù)生產(chǎn)崗位，下班員工與接班員工對生產(chǎn)進度、設(shè)備運行、溫度、壓力以及要害部位的狀況等情況的交接。交接班的主要方法：“三一”：對重要生產(chǎn)部位一點一點地交接；對安全生產(chǎn)數(shù)據(jù)一個一個地交接；對主要消防器材一件一件地交接?！八牡健保簯?yīng)看到的要看到；應(yīng)聽到的要聽到；應(yīng)摸到的要摸到；應(yīng)聞到的要聞到?！拔鍒蟆保簣髾z查部位；報部件名稱；報生產(chǎn)狀況；報存在問題；報處理問題所采取的措施。安全管理制度（3）考核獎懲制度一般的企業(yè)都有安全獎罰制度，作為班組也應(yīng)建立自己的相關(guān)制度，使每個班組成員對安全獎罰規(guī)定體會得更直接，更實際，這樣效果也會更好。（4）操作確認(rèn)掛牌制度指為了防止誤操作，在每次操作或作業(yè)前，對機器設(shè)備等操作對象要求必須做到確實認(rèn)定、確實可靠、確實準(zhǔn)確，并做出確切的反應(yīng)方可執(zhí)行的嚴(yán)格規(guī)定。其要點如下：①認(rèn)定操作“對象”的名稱、作用、運轉(zhuǎn)方向，是否達到負(fù)荷要求和是否影響、危害到他人或其他設(shè)備的安全。②在認(rèn)定了上一條的前提下，還要做到能讀出或默誦出操作對象的名稱、作用，認(rèn)定無誤后方可操作。對于關(guān)鍵性的操作按鈕、開關(guān)、閥門等，要加安全防護罩或掛牌子，以便使操作者在任何情況下都可識別，不致失誤。③上、下崗交接班時，要檢查確認(rèn)設(shè)備潤滑、緊固、制動控制、電器供電系統(tǒng)是否完好，壓力、溫度、加熱爐和干線爐的火勢是否適當(dāng)，易燃、易爆物質(zhì)存放位置是否合適，有無事故隱患，認(rèn)定確實無誤后方可交接班。三、保證班組“零事故”，創(chuàng)建安全之星班組狠抓現(xiàn)場安全，保證現(xiàn)場“零失誤”所謂失誤，是作業(yè)人員在生產(chǎn)操作過程中出現(xiàn)的錯誤操作，也就是違反操作規(guī)程和操作要求的內(nèi)容和程序進行的操作。班組員工在生產(chǎn)時是否能夠確保安全，是否能做到“零失誤”，是管理者必須做好的監(jiān)督工作。加強作業(yè)現(xiàn)場的安全管理，實現(xiàn)“零失誤”目標(biāo)是實現(xiàn)班組安全生產(chǎn)的關(guān)鍵。

人人要自控個個保安全班組現(xiàn)場安全管理的內(nèi)容：①生產(chǎn)現(xiàn)場環(huán)境清潔衛(wèi)生，無臟亂差死角，安全衛(wèi)生設(shè)施完善，工作區(qū)域溫度、濕度、亮度符合生產(chǎn)要求，“三廢”排放、噪聲等指標(biāo)符合要求。操作室、交接班室、更衣室等場所窗明壁凈。②機器、設(shè)備、管道整潔，安全附件齊全，溝見底、軸見光、設(shè)備見本色。班組人員對本崗位的設(shè)備做到“四懂、三會”，嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備巡回檢查制度，及時消除事故隱患，及時消除跑冒滴漏。③班組人員經(jīng)安全培訓(xùn)合格，做到持證上崗，會正確穿戴和使用勞動防護用品，嚴(yán)格執(zhí)行安全紀(jì)律、工藝紀(jì)律、勞動紀(jì)律，定時、定點、定線進行巡檢，各種原始記錄做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，書寫工整。④材料、半成品、產(chǎn)品擺放整齊，各種工具、器材實行定置化，做到物流有序，安全標(biāo)志齊全，安全色標(biāo)醒目。⑤崗位工藝技術(shù)規(guī)程、設(shè)備維護檢修規(guī)程、安全技術(shù)規(guī)程齊全，班組和崗位有安全規(guī)章制度，重要崗位實行操作票制度。⑥班組在生產(chǎn)現(xiàn)場要做好各種信息的收集、傳遞、分析、處理工作，及時了解安全生產(chǎn)情況，及時處理生產(chǎn)中反映出的問題。三、保證班組“零事故”，創(chuàng)建安全之星班組規(guī)范設(shè)備管理，實現(xiàn)設(shè)備“零故障”

設(shè)備管理是班組管理不可缺少的組成部分，對提高企業(yè)競爭力發(fā)揮著重要作用。設(shè)備故障：是指設(shè)備在使用過程中因某種原因喪失了額定功能或降低了效能時的狀態(tài)。主要因素有：一是人為因素。二是設(shè)備自然劣化。三是設(shè)備本身的缺陷?！傲愎收稀保阂皇侵敢浴傲恪睘槟繕?biāo)，全力杜絕設(shè)備故障，為維護穩(wěn)定、高效的生產(chǎn)秩序而設(shè)置的一系列管理過程。通過這種有效的過程管理，使設(shè)備故障減少到接近于“零”的程度。二是指一個系統(tǒng)性的管理方法，如對所用于生產(chǎn)過程的設(shè)備從投入開始到設(shè)備的操作、運行、維護、保養(yǎng)等全過程進行的規(guī)范，其管理的重心是杜絕計劃外的檢修與臨時性的緊急維修。凡計劃外檢修和緊急維修都會給企業(yè)造成意外損失，不可能實現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。設(shè)備零故障管理要點第一，預(yù)防為主。第二，全員管理。第三，設(shè)備分類管理。第四，設(shè)備集中維護管理。第五，實行設(shè)備管理規(guī)范化。第六，樹立為生產(chǎn)服務(wù)的觀念。第七，對設(shè)備定期檢查。第八，定期召開設(shè)備分析研討會。第九，提高班組成員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。關(guān)鍵設(shè)備五層防護網(wǎng)：（1）操作人員的日常點檢通過日常點檢，一旦發(fā)現(xiàn)異常，除及時通知專業(yè)點檢人員外，還能自己排除異常，進行小修理。（2）專業(yè)點檢員的專業(yè)點檢主要依靠五官或借助某些工具、簡易儀器實施點檢，對重點設(shè)備實行傾向檢查管理，發(fā)現(xiàn)和消除隱患，分析和排除故障。（3）專業(yè)技術(shù)人員的精密點檢及精度測試檢查在日常點檢、定期專業(yè)點檢的基礎(chǔ)上，定期對設(shè)備進行嚴(yán)格的精密檢查、測定、調(diào)整和分析。（4）設(shè)備故障診斷是一種在運轉(zhuǎn)時或非解體狀態(tài)下，對設(shè)備進行定量測試，幫助專業(yè)點檢員作出決策，防止故障事故發(fā)生。（5）一支維修技術(shù)高、責(zé)任心強的維修隊伍和一套完善的維修標(biāo)準(zhǔn)和管理制度是設(shè)備零故障管理的一個重要環(huán)節(jié)。（6）加強事故故障管理。三、保證班組“零事故”，創(chuàng)建安全之星班組嚴(yán)查不安全行為，保證人員“零傷亡”常見的不安全行為有：（1）操作錯誤，忽視安全，忽視警告（2）造成安全裝置或安全設(shè)施失效（3）使用不安全的設(shè)備、設(shè)施和機具、工具（4）以手代替工具操作（5）冒險進入危險場所（6）物體存放不當(dāng)（7）攀、坐不安全位置，行走不安全通道（8）在起吊物下作業(yè)、停留（9）機器運轉(zhuǎn)時加油、修理、調(diào)整、焊接、清掃等（10）有分散注意力的行為（11）在必須使用個人防護用品、用具的作業(yè)場所中，忽視其使用（12）不安全裝束（13）對易燃易爆等危險品處理錯誤發(fā)生事故的問題心理（1）逆反心理（2）從眾心理（3）僥幸心理（4）冒險心理（5）省能心理消除班組成員的不安全行為，保證“零傷亡”的主要方法（1）通過安全教育，消除人的不安全行為。安全教育使企業(yè)職工形成安全意識。安全生產(chǎn)教育一方面可以提高企業(yè)職工辨別是非、安危、禍福的能力，從而采取正確的安全生產(chǎn)行為；另一方面可以促使企業(yè)職工熟練掌握生產(chǎn)技術(shù)知識和操作技能，安全熟練地完成規(guī)定生產(chǎn)任務(wù)。（2）通過安全管理消除人的不安全行為。企業(yè)安全管理是為實現(xiàn)安全生產(chǎn)而組織和使用人力、物力和財力等各種資源的過程。一是建立一套適合本企業(yè)本班組的安全管理制度，尤其需要制定現(xiàn)場安全工作規(guī)程。二是建立安全監(jiān)督體系，充分發(fā)揮安全監(jiān)督網(wǎng)的作用，隨時檢查現(xiàn)場的生產(chǎn)活動，發(fā)現(xiàn)并糾正違章行為。三是發(fā)揮安全獎懲制度的作用。嚴(yán)防各類事故，保證班組“零事故”事故可以預(yù)防，也可以避免，關(guān)鍵在于人，在于班組每一個員工，在于每一個員工在工作中的每一個細節(jié)，在于班組成員防范工作做得好與壞。安全是相對的，危險是絕對的，安全生產(chǎn)過程中的任何作業(yè)都存在著包括人、機、物、環(huán)境等方面的危險因素，如果未進行預(yù)知，不及時消除，就會釀成事故。因此，要從根本上防止事故的發(fā)生，就必須把安全生產(chǎn)中一切潛在的危險因素事先辨識出來，加以控制和解決。而研究和發(fā)現(xiàn)危險因素和隱患的過程，也就是通常所說的預(yù)防。班組長先要對本班組管轄范圍或承擔(dān)的作業(yè)明確無誤，對重點、難點、危險點了如指掌，做到心中有數(shù)。如根據(jù)班組工作的工序，組織危險源辨識人員把從職工上班出家門開始——職工到單位——開班前會——換衣上崗——到達工作崗位——（開始工作——按工序）工作過程——完成工作——返回——班后會——下班回家的過程中可能發(fā)生的危險排列出來，逐一辨識，匯集成表。三、保證班組“零事故”，創(chuàng)建安全之星班組建設(shè)班組安全文化，讓安全成為班組的最高準(zhǔn)則安全文化是指在生產(chǎn)、經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的安全價值觀和安全行為準(zhǔn)則的總和，是保護員工健康、尊重員工生命、實現(xiàn)員工價值的文化。抓好了企業(yè)安全文化建設(shè)，也就抓住了安全生產(chǎn)的靈魂。班組文化是班組安全管理之魂，失去了這個靈魂，即使有再嚴(yán)格的制度和再鐵面的班組長，也不可能達到全面安全的目的。安全文化，是一種企業(yè)組織和人群對安全的追求、理念、道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范，是被大多數(shù)人接受，形成組織氛圍的東西。也就是班組成員共同認(rèn)定的思維方式和行事風(fēng)格，是班組成員共同維系的基本安全價值觀，是班組成員共同創(chuàng)造也共同遵守的規(guī)范和制度。如何建立班組安全文化？（1）統(tǒng)一思想長抓不放（2）建立制度落實責(zé)任強化管理，相關(guān)制度：安全生產(chǎn)崗位責(zé)任制；安全操作規(guī)程；設(shè)備維護保養(yǎng)制度；交接班制度；安全“三檢”制度（自檢、互檢、專檢）；輪崗歇崗交接崗制度；（3）突出重點以點帶面（4）開展班組安全活動，促進安全建設(shè)（5）推行班組安全標(biāo)準(zhǔn)化四、做到質(zhì)量“零缺陷”，創(chuàng)建質(zhì)量之星班組堅守質(zhì)量第一原則，保證產(chǎn)品“零缺陷”。

質(zhì)量是企業(yè)的生命，是企業(yè)追求的永恒目標(biāo)。失去質(zhì)量，企業(yè)就失去生命。質(zhì)量之星班組是企業(yè)生命的守護神，是企業(yè)最堅強的依靠。企業(yè)質(zhì)量文化是由企業(yè)管理層倡導(dǎo)、員工普遍認(rèn)同的逐步形成并固化的群體質(zhì)量意識、質(zhì)量價值觀、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)等，對于企業(yè)的發(fā)展有著不可取代的作用。生產(chǎn)的本質(zhì)其實就是控制質(zhì)量，質(zhì)量是生產(chǎn)的本質(zhì)和靈魂。班組是企業(yè)最基本的活動單位，班組的質(zhì)量管理水平直接影響整個企業(yè)質(zhì)量工作。班組質(zhì)量管理，就是班組的員工在產(chǎn)品加工、裝配、保管、運輸、服務(wù)等方面的全過程，對每一個環(huán)節(jié)的質(zhì)量工作進行計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、檢查和處理，目的是生產(chǎn)合格產(chǎn)品或提供優(yōu)良服務(wù)，以滿足市場和用戶的需要。質(zhì)量“零缺陷”

是被譽為“全球質(zhì)量管理大師”、“零缺陷之父”和“偉大的管理思想家”菲利浦·克勞斯比在20世紀(jì)60年代初提出的，并在美國推行“零缺陷”運動。后來，“零缺陷”的思想傳至日本，在日本制造業(yè)中得到了全面推廣，使日本制造業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量得到迅速提高，并且領(lǐng)先于世界水平，繼而進一步擴大到工商業(yè)所有領(lǐng)域，并成為眾多企業(yè)質(zhì)量管理的基本守則?！傲闳毕荨惫芾淼闹饕枷胧前嘟M通過對班組成員主觀能動性而發(fā)揮的經(jīng)營管理，班組成員必須經(jīng)過努力使自己所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)沒有缺陷，把“零缺陷”當(dāng)作質(zhì)量的奮斗目標(biāo)，并為之盡力。在工作過程中，摒棄“缺點難免”的觀念，這樣才能從一開始就嚴(yán)肅認(rèn)真地把自己所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品做得準(zhǔn)確無誤。人人關(guān)心質(zhì)量，人人重視質(zhì)量，人人遵守規(guī)范質(zhì)量管理的“四項基本原則”（1）質(zhì)量符合要求。班組成員在完成產(chǎn)品的時候必須按照產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，因為質(zhì)量的定義就是符合要求而不是主觀或者“差不多”的概念。（2）保證質(zhì)量的是預(yù)防而不是要檢驗。檢驗是對已經(jīng)完成的產(chǎn)品的檢測，而預(yù)防是在制造產(chǎn)品的過程中發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題立即糾正錯誤并使質(zhì)量缺陷得到解決。（3）產(chǎn)品質(zhì)量必須追求“零缺陷”?！傲闳毕荨钡墓ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)，是不僅要在每次質(zhì)量上做到“零缺陷”，而且要在任何時候都能符合產(chǎn)品質(zhì)量的要求。要在每一道工序上下工夫，把事情做細，做到位。（4）質(zhì)量是用不符合要求的代價來衡量的，而不是指數(shù)。質(zhì)量指數(shù)是指把產(chǎn)品不合格的項目分為另一類的一種方法。如果我們把這些不合格產(chǎn)品視為正常情況，那么我們的班組永遠也無法達到質(zhì)量合格的標(biāo)準(zhǔn)。一旦發(fā)現(xiàn)有不合格產(chǎn)品，就要立即采取行動。四、做到質(zhì)量“零缺陷”，創(chuàng)建質(zhì)量之星班組掌握“零缺陷”質(zhì)量管理方法克勞斯比認(rèn)為，質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防，其含義更多是指前瞻性地發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求，從而創(chuàng)造出“零缺陷”的、完美的符合客戶要求的產(chǎn)品和服務(wù)。零缺陷管理強調(diào)預(yù)防系統(tǒng)控制和過程控制，第一次把事情做對并符合承諾的顧客要求。開展零缺陷活動可以提高全員對產(chǎn)品質(zhì)量和業(yè)務(wù)質(zhì)量的責(zé)任感，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量?！傲闳毕莨芾怼钡男纬蛇^程，就是一種動態(tài)的發(fā)展過程，即企業(yè)內(nèi)部條件、發(fā)展階段與外部環(huán)境在不斷變化中求得動態(tài)平衡、相互適應(yīng)的過程。班組長在質(zhì)量管理中既要保證質(zhì)量又要降低成本，其結(jié)合點是要求每一個人“第一次就把事情做好”，這樣，那些浪費在補救措施上的時間、金錢和精力都可以避免，這也就是克勞斯比所說的“質(zhì)量是免費的”含義。員工在理解“零缺陷”時，必須認(rèn)識到產(chǎn)品質(zhì)量是由過程工作質(zhì)量形成的，而“缺陷”就是屬于過程工作質(zhì)量范疇。企業(yè)質(zhì)量“零缺陷”管理方法：（1）領(lǐng)導(dǎo)帶頭，從我做起。公司領(lǐng)導(dǎo)親自編寫“零缺陷”教材，進行“零缺陷”理論培訓(xùn)，讓員工樹立質(zhì)量“零缺陷”觀念。（2）改變心智，吸收創(chuàng)建“零缺陷”的精神文化。采用“教、導(dǎo)、育、激”等手段幫助員工將以我為中心的價值觀轉(zhuǎn)變?yōu)閳F隊共贏的價值觀，將自發(fā)性思維方式轉(zhuǎn)變?yōu)榭茖W(xué)思維方式，將隨意性的做事習(xí)慣轉(zhuǎn)變?yōu)橐?guī)范性的做事習(xí)慣，在實踐中培養(yǎng)人才。（3）建立和完善機制，創(chuàng)建“零缺陷”的制度文化。公司必須建立一整套運行機制、監(jiān)管機制、考核機制、激勵機制、約束機制、競爭機制，倡導(dǎo)“用做人的準(zhǔn)則做事，用做事的結(jié)果看人”，使實現(xiàn)“零缺陷”有制度和紀(jì)律保證。（4）由個人“一次做對”向系統(tǒng)“次次做對”發(fā)展，創(chuàng)建“零缺陷”的行為文化。“一次做對”是員工做到位與干部管到位的結(jié)合，而“次次做對”就需要系統(tǒng)的高效和穩(wěn)定，需要文化與技術(shù)完美結(jié)合。

班組對質(zhì)量“零缺陷”的管理方法：（1）建立班組的“零缺陷”的管理組織。通過建立零缺陷”管理組織，從組織機構(gòu)上保證班組成員人人參與“零缺陷”管理，投身到“零缺陷”管理之中。班組長自己可以是小組的負(fù)責(zé)人，也可以任命某位班組成員為小組負(fù)責(zé)人。（2）確定質(zhì)量管理的目標(biāo)?！傲闳毕荨惫芾斫M織在一定期限內(nèi)應(yīng)達到的目標(biāo)及應(yīng)完成的任務(wù)，主要包括具體目標(biāo)、實現(xiàn)期限、評價標(biāo)準(zhǔn)。小組應(yīng)在醒目位置，定期將目標(biāo)完成情況向班組成員公布，及時掌握班組成員的反饋意見。（3）績效評價?！傲闳毕荨惫芾斫M織應(yīng)對管理效果做出階段性評價，其績效評價標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)由班組長和小組負(fù)責(zé)人一起制定。（4）建議制度。建立提案制度，鼓勵班員就圖紙、設(shè)備、生產(chǎn)工具等方面存在的質(zhì)量問題，大膽提出意見，集思廣益，或向有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)報告。（5）表彰獎勵制度。班組長應(yīng)對積極推進“零缺陷”管埋的班組成員進行表彰，為其他員工樹立榜樣，從而增強班組成員消除產(chǎn)品質(zhì)量缺陷的信心。四、做到質(zhì)量“零缺陷”，創(chuàng)建質(zhì)量之星班組高質(zhì)量出自嚴(yán)要求，第一次就要做到最好質(zhì)量是企業(yè)的生命，更是企業(yè)追求的永恒目標(biāo)。“有質(zhì)量就有競爭力，有質(zhì)量就有信譽，有質(zhì)量就有企業(yè)的立足之地”。高質(zhì)量的產(chǎn)品來自企業(yè)對員工的嚴(yán)格要求，也來自員工在接到任務(wù)時，第一次就把事情做對。第一次就把事情做對，就是我們在生產(chǎn)過程中能在第一次達成目標(biāo)，不走彎路，不浪費材料和人力。第一次就把事情做對，是企業(yè)對員工的期待，它時刻提醒員工要盡自己的最大努力，在接手每一份工作的時候，都要抱著“一次就做對”的堅定信心。第一次就把事情做對，也是對質(zhì)量品質(zhì)的要求，只有第一次就做對，才能減少廢品，保證質(zhì)量，提高工作效率，這要求員工有良好的職業(yè)素質(zhì)和高超的業(yè)務(wù)技能，對每一個“第一次”從事的工作，都要認(rèn)真、仔細而負(fù)責(zé)任地做到位。如何“第一次就把事情做好”？一做正確的事。強調(diào)目標(biāo)要明確，因為只有解決了定位問題，我們才能立足思考，由此展開，工作的方向和準(zhǔn)確性才能保證，這也印證了克勞斯比的質(zhì)量思想，首先做正確的事。事情本身不正確，不能為客戶帶來效益，做得再好也是徒勞，而且做得越好，反而浪費的成本更多，對公司的損失越大。二正確地做事。它強調(diào)過程和方法。“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，工作要做好，需要預(yù)知所有可能發(fā)生的最壞情況并做好足夠的防范措施。凡事應(yīng)想在前，按照預(yù)定的方法操作，監(jiān)督實施并有效改正發(fā)生的問題。三把事情做正確。它強調(diào)結(jié)果與目標(biāo)一致。事情完成不代表目標(biāo)已經(jīng)達到，不代表事情結(jié)束了，它還需要對結(jié)果進行檢驗和評估。用克勞斯比的話說就是符合要求，而不是好。工作的標(biāo)準(zhǔn)必須是“零缺陷”，而不是“差不多就好”。四、做到質(zhì)量“零缺陷”，創(chuàng)建質(zhì)量之星班組精益求精，重視質(zhì)量細節(jié)“細節(jié)決定成敗”，對各個行業(yè)都適用?！疤煜麓笫?，必作于細”，細節(jié)是具體問題、實在問題，也是絲毫不可輕視的問題，它值得我們每一個員工的關(guān)注和重視。注重細節(jié)就是要員工改變心浮氣躁、眼高手低的毛病。托爾斯泰說過：“一個人的價值不是以數(shù)量而是以他的深度來衡量的。成功者的共同特點，就是能做小事情，能夠抓住生活中的一些細節(jié)，比別人做得更好?！痹谖覀兊陌嘟M中，先進的管理制度、先進的技術(shù)、精通業(yè)務(wù)的能手一樣也不少，為什么我們的就是打造不出一流的產(chǎn)品質(zhì)量呢？原因只有一個，那就是我們?nèi)鄙倬媲缶钠焚|(zhì)。管理是棵樹，品牌就是掛在樹上的果子，質(zhì)量是樹的枝干，細節(jié)是樹上的葉子，疏忽細節(jié)就等于打光了樹葉，疏忽質(zhì)量就等于破壞了樹枝，這樣再好的樹也結(jié)不出美麗的果實。忽視細節(jié)的人，一定不是一個合格的員工，忽視細節(jié)，就是糊弄自己的工作，是企業(yè)中最不受歡迎的員工，更是“五星級”班組不能留的員工。四、做到質(zhì)量“零缺陷”，創(chuàng)建質(zhì)量之星班組充分發(fā)揮質(zhì)量小組的作用

成立質(zhì)量管理小組，是引導(dǎo)員工積極參與企業(yè)質(zhì)量管理活動的重要舉措，也是充分發(fā)揮企業(yè)主力軍作用的重要途徑。有利于營造“人人創(chuàng)造質(zhì)量，人人享受質(zhì)量”的生產(chǎn)氛圍，從而提高員工在質(zhì)量管理過程中的自覺性，隨時隨地把質(zhì)量放在第一位。質(zhì)量管理小組的作用是：提高質(zhì)量、降低消耗、增加效益、增強企業(yè)素質(zhì)、培養(yǎng)人才。提高質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也包括工序質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量。降低消耗不僅指物質(zhì)消耗，還包括勞動消耗。經(jīng)濟效益不僅是企業(yè)和員工的經(jīng)濟效益，還包括用戶的經(jīng)濟效益，全社會和國家的經(jīng)濟效益。增強企業(yè)素質(zhì)不僅是增強企業(yè)自身素質(zhì)，還包括產(chǎn)品、勞務(wù)在社會上的競爭能力。質(zhì)量小組開展活動的價值，體現(xiàn)為員工自身的成長，綜合素質(zhì)的提高。員工要培養(yǎng)學(xué)習(xí)的習(xí)慣，樹立終身學(xué)習(xí)的理念。只要有了學(xué)習(xí)的目標(biāo)，才能結(jié)合本崗位，掌握專業(yè)技能，學(xué)習(xí)管理知識，最終實現(xiàn)質(zhì)量“零缺陷”的突破。班組長作為小組領(lǐng)導(dǎo)人，更是要以身作則，充分發(fā)揮質(zhì)量小組的作用，帶領(lǐng)全班組員工打造出星級質(zhì)量小組。四、做到質(zhì)量“零缺陷”，創(chuàng)建質(zhì)量之星班組推行班組精細化管理，保證質(zhì)量百分百

精細化管理就是落實管理責(zé)任，將管理責(zé)任具體化、明確化，它要求每一個管理者都要到位、盡職。第一次就把工作做到位，工作要日清日結(jié)，每天都要對當(dāng)天的情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正、及時處理等等。精細化是一種意識、一種觀念、一種認(rèn)真的態(tài)度、一種精益求精的文化?，F(xiàn)代精細化管理的內(nèi)容是“五精四細”，即精華（文化、技術(shù)、智慧）、精髓（管理的精髓、掌握管理精髓的管理者）、精品（質(zhì)量、品牌）、精通（專家型管理者和員工）、精密（各種管理、生產(chǎn)關(guān)系鏈接有序、精準(zhǔn)），以及細分對象、細分職能和崗位、細化分解每一項具體工作、細化管理制度的各個落實環(huán)節(jié)。精細化管理最基本的特征就是重細節(jié)、重過程、重基礎(chǔ)、重具體、重落實、重質(zhì)量、重效果，講究專注地做好每一件事，在每一個細節(jié)上精益求精、力爭最佳。精細化管理的“精、準(zhǔn)、細、嚴(yán)”（1）精是做精，求精，追求最佳、最優(yōu)（2）準(zhǔn)是準(zhǔn)確、準(zhǔn)時（3）細是做細，具體是把工作做細，管理做細，流程管細（4）嚴(yán)就是執(zhí)行，主要體現(xiàn)對管理制度和流程的執(zhí)行與控制。執(zhí)行力就是企業(yè)的生命力。精細化管理的最終落腳點就是執(zhí)行，執(zhí)行力的表現(xiàn)絕不是口頭上說得熱鬧，而是表現(xiàn)在辦事能力上的。執(zhí)行力其實是一種內(nèi)隱的企業(yè)文化。實行精細化管理一條最基本、最有效的做法，就是按照責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的原則，細化各種目標(biāo)，層層簽訂生產(chǎn)、經(jīng)營、管理責(zé)任書，明確責(zé)任，推行管理目標(biāo)責(zé)任制。五、打造全能“專家員工”，創(chuàng)建技能之星班組技能型員工是創(chuàng)建“技能之星”班組的基礎(chǔ)技能是練出來的、學(xué)出來的。愛學(xué)愛練的班組，才能打造“專家”班組。人人都是“專家”、個個都是“技能明星”的班組是最受企業(yè)歡迎的班組，也是為企業(yè)創(chuàng)造價值最多的班組。

技能型員工也稱為技能型人才，是指在生產(chǎn)和服務(wù)等一線崗位，掌握專門知識和技術(shù)，具備一定的操作技能，并在工作實踐中能夠運用自己的技術(shù)和能力進行實際操作的人員。企業(yè)最寶貴的人力資源之一，是企業(yè)核心競爭力的重要組成部分。對于班組而言，擁有一批技能型員工，更是班組的絕對優(yōu)勢，同時也是“技能之星”班組創(chuàng)建的基礎(chǔ)。擁有技能型人才，在生產(chǎn)過程中就會少走彎路，就會在遇到困難的時候不會亂套，更不會讓生產(chǎn)進程受到影響。技能型人才是企業(yè)最寶貴的人力資源之一，是企業(yè)核心競爭力的重要組成部分。對于班組而言，擁有一批技能型員工，更是班組的絕對優(yōu)勢，同時也是“技能之星”班組創(chuàng)建的基礎(chǔ)。五、打造全能“專家員工”，創(chuàng)建技能之星班組積極參與班組培訓(xùn)，鍛造班組“專家員工”

隨著市場競爭的日趨激烈，企業(yè)無不把職工技術(shù)創(chuàng)新和技能提高視為生存發(fā)展的根本戰(zhàn)略，最直接的體現(xiàn)便是對技術(shù)人才的高度重視。職工培訓(xùn)是組織人力資源管理與開發(fā)的重要組成部分和關(guān)鍵職能，是組織人力資源資產(chǎn)增值的重要途徑，也是企業(yè)組織效益提高的重要途徑。一個企業(yè)人才隊伍建設(shè)一般有兩種：一種是靠引進，另一種就是靠自己培養(yǎng)。職工培訓(xùn)的一個主要方面就是崗位培訓(xùn)，其中崗位規(guī)范、專業(yè)知識和專業(yè)能力的要求被視為崗位培訓(xùn)的重要目標(biāo)。職工也只有積極參與培訓(xùn)，才能不斷地提高自己的業(yè)務(wù)水平，與企業(yè)的進步發(fā)展同步。對于職工來說，教育培訓(xùn)無疑是企業(yè)的一種特殊福利，某種意義上說是最大的福利。積極參與班組培訓(xùn)，為自己的業(yè)務(wù)水平提升打好基礎(chǔ)，為班組整體的業(yè)務(wù)水平出一份力，是每個員工的義務(wù)和責(zé)任。任何一名技能越強的員上，都是班組的榜樣，都是企業(yè)最倚重的人才。五、打造全能“專家員工”，創(chuàng)建技能之星班組抓好班組“傳幫帶”，培養(yǎng)班組技能精英

“傳幫帶”是一種傳統(tǒng)的以老帶新的工作方法。這里的“傳”是指傳授、傳承，“幫”是指幫助、幫教，“帶”是指帶領(lǐng)、帶動。無數(shù)實踐證明，“傳幫帶”是一種既簡便又有效的培養(yǎng)人才的方法?！皞鲙蛶А笔菃T工之間進行知識交流最普遍的方式，新員工通過者員工的傳幫帶，可以直接獲得與業(yè)務(wù)密切相關(guān)的知識和技能，縮短適應(yīng)期，較快地進入角色，成長中的員工通過先進員工的傳幫帶，可以進一步提高自己的工作效率和工作質(zhì)量。

“傳幫帶”的五個步驟：（1）做給他看；（2）讓他做給你看；（3）再做給他看；（4）讓他做給大家看；（5）讓他自己做

五、打造全能“專家員工”，創(chuàng)建技能之星班組推行崗位練兵，提高全員技能崗位練兵是說員工立足自己的崗位，針對自己的專業(yè)技術(shù)，苦練過硬本領(lǐng)，學(xué)習(xí)技術(shù)，掌握技能技巧，練出一手絕活，在工作中爭做先進，干一流，做一名崗位能手，真正成為技能之星。推行崗位大練兵的好處：（1）崗位大練兵能彌補工作中存在的不足（2）能展示日常工作情況（3）能選拔優(yōu)秀人才崗位練兵活動是提升全員整體專業(yè)素質(zhì)的手段。只有通過崗位大練兵這個載體與班組實際情況相結(jié)合，利用重獎重罰的方式作為企業(yè)提升員工的“興奮劑”，才能激發(fā)全員的學(xué)習(xí)創(chuàng)新激情，提升整體素質(zhì)，打造星級班組。每一名新進員工都必須與一位技術(shù)骨干結(jié)成對子，本著“干什么、學(xué)什么、缺什么、教什么、補什么”的原則，以技術(shù)精湛的員上作為榜樣，時時練，時時學(xué)，認(rèn)真做，做到位。五、打造全能“專家員工”，創(chuàng)建技能之星班組開展勞動競賽，讓人人成為技能明星企業(yè)開展勞動競賽活動是提高職工素質(zhì)，激發(fā)工作熱情，凝聚職工力量，促進職工生產(chǎn)積極性、主動性和創(chuàng)造性，確保各項奮斗目標(biāo)順利實現(xiàn)的有效途徑。班組開展勞動競賽要注意幾點：

第一要有針對性。第二要注重過程控制。第三要人人參與。第四要結(jié)合實際，突出重點，注重實效。

班組競賽要以“打造技能明星”為目標(biāo)，以提高勞動操作技能為目的，以安全生產(chǎn)、提高效率、提升質(zhì)量、創(chuàng)新技術(shù)和節(jié)能減排為重點，通過競賽，進一步調(diào)動班組成員的積極性和創(chuàng)造性，引導(dǎo)班組成員爭當(dāng)銳意改革創(chuàng)新的先鋒和推動科學(xué)發(fā)展的楷模，讓全員動起來，在競賽中工作，在比拼中進步。六、讓每位客戶滿意，創(chuàng)建服務(wù)之星班組把優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念灌輸?shù)矫恳粋€人的心里

沒有最好、只有更好的服務(wù)才是客戶最滿意的服務(wù)。最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是每天告訴自己“我做得還不夠”。周到與真誠的服務(wù)是心與心的溝通，是客戶與企業(yè)之間的紐帶。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是指在符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或部門規(guī)章等通例的前提下，所提供的服務(wù)能夠滿足服務(wù)對象的合理需求和期許值，保證一定的滿意度。優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念是企業(yè)發(fā)展的靈魂。優(yōu)質(zhì)服務(wù)競爭和產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品質(zhì)量的競爭一樣，是市場經(jīng)濟環(huán)境下商業(yè)競爭，尤其是服務(wù)行業(yè)競爭的主要領(lǐng)域和手段。優(yōu)質(zhì)服務(wù)與熱情是相輔相成的，凡是有優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念的人，都具備熱忱而且精神飽滿，因為人的熱情是成就一切的前提，事情的成功與否，往往是由做這事情的決心和熱情的強弱而決定的。在一個行業(yè)當(dāng)中，企業(yè)的產(chǎn)品優(yōu)勢在硬件方面占5%，且容易被“抄”和“超”；其他的優(yōu)勢在軟件，不容易被“抄”和“超”，而在所有軟件里面，服務(wù)是產(chǎn)生差異的主要手段。服務(wù)的種類：基本服務(wù)：就是一個人到商店買東西，付款后買方與賣方走人，互不相欠，這是顧客的基本物質(zhì)價值利益得到滿足。滿意服務(wù)：就是提供商的態(tài)度友善，使得客戶得到精神方面的滿足，比如人到商店購物，商店的服務(wù)人員對顧客殷勤問候、熱情招待、語氣友善、態(tài)度禮貌，這就是滿意服務(wù)。超值服務(wù)：是指具有附加值的服務(wù)，指那些可提供可不提供，但是提供了之后能夠使客戶更加滿意，覺得有更大收獲。難忘服務(wù)：是指客戶根本就沒有想得到的，遠遠