一汽大眾廈門(mén)市盈眾汽車(chē)銷(xiāo)售公司用戶(hù)滿(mǎn)意度提升方案

用戶(hù)滿(mǎn)意度提升方案

2006年10月1第一階段---DIA解析及動(dòng)員11月6日第二階段—整改措施及落實(shí)11月30日第三階段—專(zhuān)項(xiàng)改進(jìn)及考核12月31日內(nèi)容2全贈(zèng)員煙參行與巷、閑準(zhǔn)篇時(shí)踐參胳加儲(chǔ)、命保旺持貞會(huì)染場(chǎng)聽(tīng)安赤靜手姻機(jī)炮置咐震捧動(dòng)糧檔認(rèn)瓣真秘聽(tīng)森講忽、劇做宴好爭(zhēng)筆膀記妄、完組盜織民考唉試成剃績(jī)桃計(jì)限入奔本孟月想考峽核按陽(yáng)崗靈定伐責(zé)指、腦貫鐘徹拉執(zhí)熱行要葵求3第師一晴部搖分立：D承I件A研伶究4D賀I忘A項(xiàng)貝目守背蠟景荷及申意防義一升汽揉-魄大宿眾票委頁(yè)托斑蓋公洛湊普蹈每2個(gè)棗月咱為之其嘴全壤國(guó)3霜5者3家穗特脂約穩(wěn)維非修積站漠進(jìn)然行蘇客禿戶(hù)喜滿(mǎn)料意回度繡監(jiān)砍測(cè)倆。本咱研來(lái)究霧旨沫在映檢滔查顆一紗汽搞-瞧大遼眾根特救約此維激修旁服亭務(wù)牽站途貫慨徹柳“隸標(biāo)下準(zhǔn)謙服各務(wù)品流朱程豈”量情虹況再，賀對(duì)蝦一隱汽芽-住大倒眾節(jié)特萌約閘維樣修疏站臭的滋服島務(wù)倆水顧平暢作習(xí)出步客削觀滾地墓評(píng)鏈價(jià)敢。監(jiān)逢測(cè)勤結(jié)持果端將慚幫梅助終一造汽且-挨大擋眾飲建怠立忙優(yōu)塌質(zhì)牢經(jīng)杠銷(xiāo)暢商渴管奇理鞠系冬統(tǒng)擊提寺供擺客慎觀暴的劣數(shù)灶據(jù)哥支檢持雜。命建零立轉(zhuǎn)優(yōu)墓質(zhì)撤經(jīng)偶銷(xiāo)蘿商暈管棋理治系文統(tǒng)認(rèn)是奶實(shí)睡現(xiàn)匙全鍵方緊位佛管蜂理黨客鎖戶(hù)秤關(guān)服系染和暑品拖牌號(hào)體謙驗(yàn)蓋的宏重抬要牲環(huán)錫節(jié)猶。解在據(jù)中愉國(guó)蹲的礦汽狡車(chē)諸市束場(chǎng)絡(luò)上損，公隨億著億購(gòu)懶車(chē)羽者布的冠要井求躍和冬期敗望提的哈提稀高正，胳對(duì)疲品屬牌蒙意種識(shí)另的給加多強(qiáng)愉，磨全衛(wèi)面父管喚理弊每和一遮個(gè)捐客勾戶(hù)策界卸面惑成驢為務(wù)一羞汽誰(shuí)-液大純眾棒的棵質(zhì)嫌量共與形品尤牌膜管圈理齡的集目偵標(biāo)節(jié)。用聯(lián)戶(hù)舊滿(mǎn)饅意械度桌（D貌I評(píng)A吵)分膚析坑是輛經(jīng)避銷(xiāo)塑商準(zhǔn)檢響驗(yàn)匠某蜘一歷時(shí)搭間除斷虹管變理僚措慶施蛙是佛否匯到贏位棋、兵是娘否瓣有必效虧的銳重多要直依并據(jù)敵。5D歉I售A得泥分拌計(jì)祥算蝦模博型客遣戶(hù)旋忠論誠(chéng)禽度睬得貿(mào)分C藍(lán)u辮s牢t來(lái)o狡m亂e漢r滔L簽o確y望a莫l水t發(fā)y維站修弓服閣務(wù)征得武分O宇v習(xí)e挑r雁a莫l夾l遞S惕e紋r瞇v賺i缺c藥e縫S宗c蜓o狠r嗓e用佛戶(hù)扯滿(mǎn)弱意脅度出（D備I強(qiáng)A桶)得長(zhǎng)分Ｍ單Ｏ灣Ｔ肌分震析M暑o雅m丈e潔n超t剖O誼f漂T臟r揭u須t垮h渠A習(xí)n的a達(dá)i雨y溉s薦i席s6A唐：顧儉客趙忠競(jìng)誠(chéng)威度慮分商析7研尼究前方腎法抖論被線訪拋對(duì)務(wù)象：每臂兩艱個(gè)憂(yōu)月摸一貝次在譜一在汽噴-啦大夕眾永所恭屬3鵲5灰3家爹特辜約沾維廈修顫服找務(wù)劣站擾維熱修韻過(guò)癥速枕騰性、誘開(kāi)陜迪沈?qū)殤泚?lái)相、拐捷猶達(dá)臥或表高區(qū)爾嘉夫值的戰(zhàn)顧戚客倚。躁樣炊本性來(lái)資源頁(yè)由寄一秀汽兄-價(jià)大訪眾掀方坦面唱提媽供唱。訪袖問(wèn)無(wú)方伏法：電勻腦吐輔輪助啄電培話(huà)性訪文問(wèn).取本樣烈方串法:簡(jiǎn)顆單弦隨匪機(jī)姓抽哀樣監(jiān)速測(cè)澇對(duì)皺象：一粉汽太-奧大驢眾慌所碑屬造的3欲5完3家勾特博約鋼維允修提服僻務(wù)蹦站.根雕據(jù)島統(tǒng)漏計(jì)寄學(xué)勤中伯用沒(méi)于暮小中樣珍本執(zhí)檢名驗(yàn)?zāi)蟮腡疑-檢撫驗(yàn)四要航求瘋，探最賄小刺樣寶本揭量孩不花得蹈少嘉于棗3的0完，旅否矮則栗樣召本甚不少符跪合T分運(yùn)布昏，散統(tǒng)薄計(jì)姜數(shù)則據(jù)催僅包供與參顛考吼。對(duì)腔于哲分冊(cè)省帶、儲(chǔ)分兼區(qū)幫域姻和喪總下體踢分然析肆，精所鵲有騾合溉格畝樣手本偶都盲參懷與束計(jì)媽算。記懷分窗方孤法:采妄取寨百誕分賄制8研月究柜方讓法泰論地堪理汁區(qū)柳域額：全橋國(guó)惱2沿9幫個(gè)痰省叼所皇在益的6個(gè)雁地咬區(qū)3爆5亂3家勉服晉務(wù)號(hào)站侍。腸詳判細(xì)洲分暴布恩情瞧況襲見(jiàn)種下亦表殊。9一倉(cāng)汽遲-恥大燙眾慣特竄約殖維勇修刑站墻忠班誠(chéng)棟度攪分聰析器（群總霜體弦分懷析耍）維漂修拾服劑務(wù)版總伏體迎滿(mǎn)負(fù)意復(fù)度O萌v夾e屆r脾a允l需l損S很a屬t撐i鄰s傭f竊a著c命t吐i掏o際n向燥他承人皇推紛薦烈該古維邁修誓站克可舒能梅性R秒e卡c傘o劃m約m半e溫n嚴(yán)d差a溪t圣i叉o領(lǐng)n是滔否敏再煌次益光惰臨予該授維秒修種站R慨e螺v待i尋s賭i使t完i喝n剩g顧旋客令忠邁誠(chéng)初度C纖u飯s千t材o慚m懇e廉r崖L聾o折y李a紡l貝t委y士I若n眼d琴e主x襪(帥C裁L堅(jiān)I岔)對(duì)攻維父修組服內(nèi)務(wù)旋總義體侄滿(mǎn)孝意撇度察、騎向診他柿人淋推帥薦踐該暖維腔修浩站期可絹能刷性科和瞎是腿否踏再謎次眼光巧臨袖該什維壁修到站千評(píng)旺分誓得塵分瓜的堪算片術(shù)債平巡壽均茄值站。L鞠o棋y撤a六l生t望y畝i匯s炒t擇h駝e饅m寬e屢a探n高s值c虛o爽r捆e尾o預(yù)f墳O壘v球e云r超a外l府l濟(jì)S普e蛛r鞭v焰i滅c糞e拒S隸a萬(wàn)t邊i艙s蓋f堂a崖c桑t突i耕o懷n顫,榴L遲i勤k案e樂(lè)l濤i綱h艷o備o偵d擊t額o決R啄e礙c順o狼m漏m饞e援n搖d陜,陽(yáng)a副n樣d撐L繞i餐k胖e罩l軌i要h罵o汁o蟻d麗t顛o劃R煎e(cuò)并v斑i含s儲(chǔ)i欠t漏.客禮戶(hù)總忠李誠(chéng)帶度槳得加分C狗u盤(pán)s吧t世o雪m歲e幸r阻L山o興y不a頃l籮t宴y1究0B蝕：維翁修陷服午務(wù)活得劫分廣分優(yōu)析1登12糊0尸0饅5年喊維據(jù)修鉤服冰務(wù)紀(jì)得鈴分餅計(jì)絞算兵模真型總體評(píng)價(jià)Weight:16.0%-9.2維修收費(fèi)Weight:18.3%+3.2維修站整體環(huán)境讓您感覺(jué)舒適Theoverallenvironmentmakesmefeelcomfortable 有足夠的停車(chē)位Sufficientparkingplace 公司可靠、信譽(yù)好Goodreputationandcredibility 廣告宣傳和服務(wù)活動(dòng)做得好Goodadvertisingandpromotionevents周六周日照常服務(wù)Provideservicesevenduringweekend維修站不做不必要的維修工作Theservicestationneverdounnecessarywork 維修價(jià)格公開(kāi)透明Transparentprice維修費(fèi)用合理Theworkiscarriedoutatreasonablecosts維修服務(wù)得分

維修質(zhì)量Weight:33.1%+9.4能夠正確診斷故障Theservicestationcancorrectlydiagnosethefaults 能夠徹底修好您的車(chē)Theservicestationcanthoroughlycorrectdiagnosedfaults小故障能夠當(dāng)場(chǎng)解決Minorwork,whichtakesonlyafewminutes,canbedoneonspot.質(zhì)量擔(dān)保期內(nèi)的維修工作工藝好、質(zhì)量高Workmanshipandqualityofwarrantyrepairs服務(wù)效率Weight:3.9%-3.6高效、快速地登記您的送修車(chē)輛Efficientandspeedycheck-inofyourcaronarrival 能夠在約定時(shí)間內(nèi)完成修理工作Completestherepair/maintenanceontime 備件充足，不會(huì)因?yàn)槿鄙賯浼舆t修理Amplespareparts,delayduetopartsavailabilityalmostneverhappens 提車(chē)過(guò)程順利，無(wú)需等待Collectionofthecargoessmoothlywithoutunnecessarywaitingtime客戶(hù)對(duì)待Weight:28.7%+0.2接待人員熱情周到Friendlyandcourteous電話(huà)預(yù)約維修服務(wù)時(shí)盡快安排ArrangephonebookingASAP維修站主動(dòng)提醒預(yù)約服務(wù)Initiativelyremindsyoutobookaservicebyphone.服務(wù)人員愿意傾聽(tīng)您的需求Theservicepeoplearewillingtofullyunderstandyourrequirements服務(wù)人員積極向客戶(hù)提供建議和信息Tryhardtogiveyouhonestadviceandinformation維修站愿意承擔(dān)質(zhì)保期內(nèi)的維修工作Willingtocarryoutallwarrantyrepairs提車(chē)時(shí)車(chē)輛整潔Thecariscleanwhenyoucollectit.修車(chē)后維修站依然關(guān)心客戶(hù)servicestationcaresaboutyouevenafterrepair/maintenancework1盯22調(diào)0冊(cè)0漁6年范維讀修榆服緣瑞務(wù)屠得夠分糾計(jì)它算語(yǔ)模俊型總體評(píng)價(jià)

Weight:12.5%-3.5維修收費(fèi)PriceAssessmentWeight:20.3%+2維修站整體環(huán)境讓您感覺(jué)舒適Theoverallenvironmentmakesmefeelcomfortable 有足夠的停車(chē)位Sufficientparkingplace 公司可靠、信譽(yù)好Goodreputationandcredibility 廣告宣傳和服務(wù)活動(dòng)做得好Goodadvertisingandpromotionevents周六周日照常服務(wù)Provideservicesevenduringweekend維修站不做不必要的維修工作Theservicestationneverdounnecessarywork 維修價(jià)格公開(kāi)透明Transparentprice維修費(fèi)用合理Theworkiscarriedoutatreasonablecosts維修服務(wù)得分After-salesServiceScore維修質(zhì)量QualityAssessmentWeight:30.6%-2.5能夠正確診斷故障Theservicestationcancorrectlydiagnosethefaults 能夠徹底修好您的車(chē)Theservicestationcanthoroughlycorrectdiagnosedfaults小故障能夠當(dāng)場(chǎng)解決Minorwork,whichtakesonlyafewminutes,canbedoneonspot.質(zhì)量擔(dān)保期內(nèi)的維修工作工藝好、質(zhì)量高Workmanshipandqualityofwarrantyrepairs服務(wù)效率EfficiencyAssessmentWeight:5.5%+1.6高效、快速地登記您的送修車(chē)輛Efficientandspeedycheck-inofyourcaronarrival 能夠在約定時(shí)間內(nèi)完成修理工作Completestherepair/maintenanceontime 備件充足，不會(huì)因?yàn)槿鄙賯浼舆t修理Amplespareparts,delayduetopartsavailabilityalmostneverhappens 提車(chē)過(guò)程順利，無(wú)需等待Collectionofthecargoessmoothlywithoutunnecessarywaitingtime客戶(hù)對(duì)待CustomerTreatmentWeight:31.1%+2.4接待人員熱情周到Friendlyandcourteous電話(huà)預(yù)約維修服務(wù)時(shí)盡快安排ArrangephonebookingASAP維修站主動(dòng)提醒預(yù)約服務(wù)Initiativelyremindsyoutobookaservicebyphone.服務(wù)人員愿意傾聽(tīng)您的需求Theservicepeoplearewillingtofullyunderstandyourrequirements服務(wù)人員積極向客戶(hù)提供建議和信息Tryhardtogiveyouhonestadviceandinformation維修站愿意承擔(dān)質(zhì)保期內(nèi)的維修工作Willingtocarryoutallwarrantyrepairs提車(chē)時(shí)車(chē)輛整潔Thecariscleanwhenyoucollectit.修車(chē)后維修站依然關(guān)心客戶(hù)servicestationcaresaboutyouevenafterrepair/maintenancework1園3維峰修傘服跑務(wù)混得月分款構(gòu)診成歸比勇較預(yù)(磨總習(xí)體磚)-以3滔.囑5+吳2侄.僚4+外1夾.趟6-繞2珠.傳5+黑21掩4C群:鄉(xiāng)豐“稀M看O袖T稅”分仗析1些5M搭O茂T會(huì)(事牲實(shí)背與畜否災(zāi))價(jià)幸格跑明番示P浙r討i網(wǎng)c哀e壁T畏r肅a傻n撲s級(jí)p宿a反r始e雅n舒c靠yR眠1您捏在敢這底個(gè)旦維草修刪站絹是挪否角看犁到任醒病目帖的役維穩(wěn)修馬項(xiàng)濫目欄價(jià)海格留表付？序(盼回針答肉“板是盞”卵的送百燒分逗比獸)R樂(lè)1草D法i趟d著y路o該u歸s稱(chēng)e勵(lì)e嶼a撫c項(xiàng)l晃e賤a南r標(biāo)p蠻r當(dāng)i飼c藝e誘l限i振s廢t作i些n淡t荷h猛i曉s芝s憂(yōu)e決r耽v夏i裂c忙e芽s斷t鏟a攻t劇i辟o敬n謹(jǐn)?谷(賠%封o傘f劇‘配y痕e拼s鍛’誦)發(fā)且票上解鞭釋E員x切p盆l繳a維n搭a謹(jǐn)t流i支o隊(duì)n歸o夾f固I以n辟v挨o明i李c繼eR捉6您榮提震車(chē)墨的咸時(shí)圾候喚，灘他曬們辯有薄沒(méi)除有尼向錘您疏解墻釋增發(fā)出票揪上遺的腥各五項(xiàng)滔費(fèi)之用叼？草（暑回爪答架“辟有列”伏的縮慧百攀分敏比鴿）R左6始W堪h仆e爬n勉y憂(yōu)o痰u搬c往o初l貴l兄e據(jù)c爭(zhēng)t財(cái)e證d怠y劃o匆u綢r身c胳a駝r封,踢w鞏e狼r蜜e免y貢o賀u招g(shù)有i鎮(zhèn)v揚(yáng)e壯n渡a狼n堡e條x藥p滑l皆a親n壓a止t蝦i撤o皆n缸o(hù)瞧f傘t風(fēng)h衛(wèi)e鍋c遇h杯a哭r(nóng)隸g服e漲s櫻o核n向t旋h肉e槽i臉n烏v歸o相i鍬c者e釋?紛(姐%自o嘉f驅(qū)‘蜘Y畜e掉s貴’棒)維日修傅工灶作士解紅釋E漏x奧p蓮l中a狠n頑a蔽t機(jī)i薯o刊n慌o荒f座R京e緊p值a判i集r稈C光a松r前r轟i敢e荒d母o映u灶tR逢8您辛提烘車(chē)貪的重時(shí)濱候協(xié)，五他拳們貢有油沒(méi)飼有松向劈燕您成解昏釋獅所鎖完刪成揉的孕維蒜修戚項(xiàng)胃目怖？戒（親回吃答骨“傳有禾”膜的涂百足分德比巴）R福8儉W注h激e靠n犯y講o里u西c誰(shuí)o尋l悠l拜e剖c胃t東e脫d伐y段o盯u譽(yù)r磚c龍a夏r蘿w休e話(huà)r路e蘭y赤o引u奇g念i生v衫e央n琴a贏n撥e溝x(chóng)賞p詞l帖a樹(shù)n汪a井t蚊i購(gòu)o喚n節(jié)o只f紀(jì)t煌h驢e款w掙o姑r堡k究c賭a繼r紐奉r尖i摔e秤d嫂o板u炎t花?京(紛%望o尊f扶“按Y鉛e立s秩”勁)陪遞同引取酸車(chē)A穗c繡c慨o素m旱p巨a夏n遣i鑰e房誠(chéng)d諸t妨o柿C精o晶l賞l挖e彼c迎tR想1藏0服奮務(wù)勿顧孫問(wèn)表是零否樹(shù)陪羽同介您超取凡車(chē)治？因(周回農(nóng)答顆“華有束”參的鐮百爬分船比逐）R忌1標(biāo)0誰(shuí)D光i劃d膏t惕h鎮(zhèn)e漫s因e蠟r擊v逗i紛c陽(yáng)e送c申o抵n習(xí)s刊u逗l辦t謙a鼻n濤t貿(mào)a皮c堵c移o崇m智p嘗a晌n椅i駝e扛d傲y許o接u掛t彼o貨c自o縣l挽l應(yīng)e應(yīng)c忌t笛y隙o牽u手r柳v毫e時(shí)h里i缺c率l適e拿?御(厲%呀o蘆f杰‘南y砍e賠s路’旦)1賊6“肺M然o璃m陷e凳n脹t雞s傳o絞f戀T躬r朝u濤t綱h訪”分祖析蒼(Y壁e錄s汁o拳r豈N爬o拾)車(chē)花輛失清薄洗C欣a密r克C岸l違e旬a(chǎn)醬n史i隱n嗚gR俊1忌1取爭(zhēng)車(chē)漸時(shí)脹車(chē)鄉(xiāng)豐輛剪是春否直清萬(wàn)洗址過(guò)狀？棵(胖回天答單“蹈有坊”紛的倘百冒分蛛比穩(wěn)）R源1禽1術(shù)H導(dǎo)a帝v萍e舍t(yī)扛h銹e愁c然a判r手b泰e聽(tīng)e找n踏c會(huì)l陸e沖a政n漠e失d煙b帳e皮f邀o刺r繳e匪d旱e陪l俯i劫v額e伶r船y書(shū)?栗(雁%醉o砌f菠‘已y淋e期s豎’疑)R騾1暗2修斑完誼車(chē)摧之錫后將，藍(lán)服雙務(wù)避人脂員艦是輕否州向葛您盲講垮解純過(guò)燒保窯養(yǎng)虛常責(zé)識(shí)幟或瞧提躍醒滾您久下辜次璃保天養(yǎng)墨的考時(shí)慶間搖？裂（濤回定答沫“土有挪”熄的獨(dú)百灑分西比友）R翼1逝2馳A駱f秒t寫(xiě)e疤r余r豈e袖p什a便i監(jiān)r禮i址n卻g揪,襯d睛i儲(chǔ)d顏t酬h顆e吉s哀e濤r虹v幅i紐奉c符e幅p桂e轟o烈p表l愛(ài)e秤g腦i窮v權(quán)e挎y猜o顫u燦t挽i歉p輩s擋o秋n嘉c執(zhí)a爭(zhēng)r陵d傅a昨i芒l涉y四m分a寒i翁n笛t醉e駝n禁a柏n剛c上e雅a校n積d塵r芒e漸m斧i來(lái)n督d疼y客o恭u鵲t午h紙e鬧t斃i胳m縫e炮f扛o講r贈(zèng)n迷e校x茶t俘m得a期i絞n居t寺e逼n逼a遞n障c遲e辯?風(fēng)(僚%毒o否f利“之Y穿e背s激”套)維甲修香后緩聯(lián)霜系F牌o道l寶l纖o啞w斥-癢u陜p魔C常o眾n暖t覆a姿c晚tR鋪1筆3含.在找您瘋提男車(chē)顯之劍后奔，耳他字們拌有腎沒(méi)酸有薯詢(xún)憐問(wèn)瓶您教對(duì)衫于白維懇修涉服嘆務(wù)呈是股否基滿(mǎn)滔意雅？景（絹回愚答君“須有論”悄的乒百舅分債比催）R壇1衛(wèi)3帆F熊o符l伐l緊o日w樣i巴n醉g芹y雅o辦u欲r闖v矛i爪s躍i姻t威t拐o徐t蠻h取e饅w酷o果r園k謎s燙h占o(jì)礙p袋,俯d茂i洗d維a撤n乎y評(píng)o惑n撿e馳f獻(xiàn)r改o還m族t俯h公e麻d滔e該a吳l粉e遙r飾s者h(yuǎn)債i棵p步c圍o殖n羨t券a跟c呼t滅y垮o郊u燒t旺o甩e筍n低q陵u淋i詳r膝e尤a梢s闖t毫o陰y云o禍u浸r般s龍a猜t熄i址s因f似a填c丹t嚼i漸o賭n繳w寨i似t遲h報(bào)t盲h命e鋤w幅o糕r融k吸c(diǎn)顛a昆r栗r儀i丑e狠d逐o鋤u瓶t扭?癢（士%蛇o樹(shù)f毒“形Y貌e騎s拒”通)保推養(yǎng)餡提稿醒M皇a禍i獲n街t城e拆n碼a劉n緒c仿e己R鉗e搞m寸i抓n華d糠i勤n漂g1揪7第梯二板部淡分扮：答關(guān)艙于J蹄.劑D印.臭P遣O席W還E夢(mèng)R調(diào)戲查1腹8J聾.獅D聞.瘦P摔O碗W傲E攏R項(xiàng)楚目以背喘景堆及毅意美義J掏.歲D巡壽.凳P產(chǎn)O倆W固E潮R對(duì)葵全北國(guó)酒所黎有株汽滾車(chē)佛品旺牌脈進(jìn)漿行鳥(niǎo)客傳戶(hù)叛滿(mǎn)齊意碧度緊監(jiān)望測(cè)廈。每員年吧度害公宣布鞏排蝕名件次攏序柴，謠其巧結(jié)雜果脈直布接彼影倚響酒廠盈家段品悄牌詳滾細(xì)從調(diào)撇查搶報(bào)默告拾要雙廠格家彈付襯巨兔額歲費(fèi)腫用常購(gòu)帥買(mǎi)蛋，膝一罩汽婚大擾眾姐非排常任重駛視廈乖門(mén)怕是抖每愁年咱調(diào)敞查避的楚1充8夏個(gè)榴重拴點(diǎn)李城艙市橫之提一1臺(tái)9第快三曉部閣分饞：禁公蘭司D鼻I臂A得縮慧分溫分曠析2降0顧嗓客倆忠耳誠(chéng)稠度C嗽u(píng)尖s清t超o什m畢e截r喉L資o欣y父a趟l犧t劍y香I喝n雪d瞞e婆x逼(告C否L伐I偏)0騎3毫—按0思5讓盈瓜眾詞公薄司D稈I筋A(yù)客吳戶(hù)剩忠霧誠(chéng)定度草得非分性情嶼況+店1模.晚4知-群0熱.蓬6芒-座2靈.憐4呀+默4亞.舒23駐.懸42辭10戶(hù)3魯—有06年處盈橋眾掉公菌司D督I奧A維居修飼服時(shí)務(wù)扮得廣分-沒(méi)1周.庸2+克2眼.龍2銜+偽4宏.繭5噴+戰(zhàn)3-呼1藏.培22矩22茫0坐06年D銜I膨A得牛分刷分銀析2興3

權(quán)重全國(guó)福建小區(qū)06H111-4月06H21-6月本次3-8月縱向比樣本量

484648客戶(hù)忠誠(chéng)度100%71.67378.276.477.5-0.7再次選擇此維修站可能性33.3%75.377.480.980.683.6+2.7推薦此維修站可能性

33.3%66.767.574.271.370.8-3.4維修服務(wù)總體滿(mǎn)意度33.3%72.774.279.477.477.9-1.5維修服務(wù)得分100%78.179.281.380.880.2-1.1I.總體評(píng)價(jià)12.5%81.783.18583.683.1-1.7II.客戶(hù)對(duì)待31.1%77.279.983.682.381-2.6III.服務(wù)效率5.5%81.681.684.384.183.2-1.1IV.維修質(zhì)量30.6%797982.281.479.9-2.3V.維修收費(fèi)20.3%75.175.573.374.876.6+1.8總發(fā)分膏表2究4具敘體纖項(xiàng)描目邊得襪分權(quán)重06H111-4月06H21-6月本次3-8月縱向比維修服務(wù)得分100%81.380.880.2-1.1I.總體評(píng)價(jià)12.5%8583.683.1-1.9維修站整體環(huán)境讓您感覺(jué)舒適2.5%87.583.784.4-3.1有足夠的停車(chē)位2.5%77.478.479.8-2.4公司可靠、信譽(yù)好2.5%86.985.283.6-3.3廣告宣傳和服務(wù)活動(dòng)做得好2.5%84.882.579.7-5.1周六周日照常服務(wù)(如24小時(shí)服務(wù)等)2.5%88.688.487.9-0.7II.客戶(hù)對(duì)待31.1%83.682.381-2.6接待人員熱情周到3.9%88.185.683.9-4.2電話(huà)預(yù)約維修服務(wù)時(shí)，服務(wù)站能夠盡快安排3.9%9088.787.6-2.4維修站主動(dòng)提醒預(yù)約服務(wù)3.9%84.584.279.8-4.7服務(wù)人員愿意傾聽(tīng)您的需求3.9%83.581.381.9-1.6服務(wù)人員積極向客戶(hù)提供建議和信息3.9%82.377.274.8-7.5維修站愿意承擔(dān)質(zhì)量擔(dān)保期內(nèi)的維修工作3.9%83.683.386.3+3.0提車(chē)時(shí)車(chē)輛整潔3.9%74.776.576.8+2.1修車(chē)后維修站依然關(guān)心客戶(hù)3.9%82.481.877.4-4.82紋5權(quán)重06H111-4月06H21-6月本次3-8月縱向比III.服務(wù)效率5.5%84.384.183.2-1.1高效、快速地登記您的送修車(chē)輛

1.4%83.882.381.4-2.4能夠在約定時(shí)間內(nèi)完成修理工作

1.4%86.586.985.8-1.1備件充足，不會(huì)因?yàn)槿鄙賯浼舆t修理

1.4%81.883.682.6-1.8提車(chē)過(guò)程順利，無(wú)需等待

1.4%85.183.682.9-2.3IV.維修質(zhì)量30.6%82.281.479.9-2.3能夠正確診斷故障

7.7%8279.773.2-8.8能夠徹底修好您的車(chē)7.7%80.680.277.9-2.7小故障能夠當(dāng)場(chǎng)解決

7.7%83.982.883.3-1.1質(zhì)量擔(dān)保期內(nèi)的維修工作工藝好、質(zhì)量高

7.7%82.283.185+2.8V.維修收費(fèi)

20.3%73.374.876.6+3.6維修站不做不必要的維修工作

6.8%81.583.283.3+1.8維修價(jià)格公開(kāi)透明

6.8%77.980.182.9+5維修費(fèi)用合理

6.8%60.661.263.7+3.1具濤體窯項(xiàng)份目顯得稻分2偽6M珍O挺T分掘析表(斤增炕值棒服沾務(wù)演項(xiàng)例目牧得抓分宏）全國(guó)(a)福建06H106H2本次顯著標(biāo)志樣本量abcd維修站是否看到醒目的維修項(xiàng)目?jī)r(jià)格表64.372.170.6774.477.5+在開(kāi)始修車(chē)前是否向您說(shuō)明故障原因及所需維修項(xiàng)目?74.976.875.881.182.9+在開(kāi)始維修工作前是否向您出具任務(wù)委托書(shū)79.981.497.395.793.8+在開(kāi)始維修前是否向您提供大致的費(fèi)用估計(jì)73.480.484.291.197.7+車(chē)輛維修期間維修是否提供接送服務(wù),提供車(chē)費(fèi)或者提供代步車(chē)10.73117.919.416.1維修結(jié)束后是否有人及時(shí)通知您85.291.590.989.792.3+提車(chē)時(shí)他們是否向您解釋發(fā)票上的各項(xiàng)費(fèi)用5768.655.658.556.1提車(chē)時(shí)是否向您解釋所完成的維修項(xiàng)目70.975.277.88174.4服務(wù)顧問(wèn)是否陪同您取車(chē)64.368.864.766.767.5取車(chē)時(shí)車(chē)輛是否清洗過(guò)5270.472.274.473.3+修完車(chē)服務(wù)人員是否講解過(guò)保養(yǎng)常識(shí)或者提醒您下次保養(yǎng)的時(shí)間67.368.376.373.970.8提車(chē)之后是否打電話(huà)詢(xún)問(wèn)維修服務(wù)滿(mǎn)意度58.274.710066.7故障首次修復(fù)率90.294.110096.693.12狠7D京I片A哥-后-聰-綢-株-丸-我辱們鴿的猶差華距2狂82日0蜻0喂5H現(xiàn)2客孝戶(hù)捎忠縫誠(chéng)禮度耗得兄分其構(gòu)稻成詢(xún)比職較2場(chǎng)92京0嫌06姿H照1維貫修島服筍務(wù)嫂得蹲分初構(gòu)霧成蔥比橫較秋(鄙總顆體村)總禾體漢評(píng)語(yǔ)價(jià)誓客身戶(hù)蹤蝶對(duì)閉待免服簽務(wù)鏈效具率快維娛修扔質(zhì)赴量屢維雨修興收唇費(fèi)3燃006年D登I辯A責(zé)晶任飽目顯標(biāo)伸完蛾成廈情擦況3錢(qián)1第蘭四顛部淹分爺：D亡I愚A因爛子酬分領(lǐng)析3簡(jiǎn)2獎(jiǎng)溉勵(lì)變因粥子做梢好賺了千對(duì)刮滿(mǎn)升意鉛度序的穩(wěn)提兼升團(tuán)影暑響趙非但常麻大,做被的練不綁好輕對(duì)她用無(wú)戶(hù)糟滿(mǎn)澆意非度秩影尖響逃小尺或年者橡沒(méi)登影司響父的咱核殘心固問(wèn)衫題.懲帆罰吼因菌子做腰好徑了吳對(duì)逐滿(mǎn)以意截度蛾的團(tuán)提哈升遵影首響突小,做輩的障不獵好竄對(duì)塘用燥戶(hù)肚滿(mǎn)讓意壇度牛影殘響他非羅常味大違的艘核津心鈴問(wèn)座題.優(yōu)今先死因羅子有拿較鹿大坐提續(xù)升露空諒間,且盯比脈較湖重討要憐的絲式核奶心撇問(wèn)輛題.3無(wú)3-203-173-153-98-91-85-61-60-58-57-44-39-37-32-17-13-10-7-1-198691214122212816137131423215430圓滿(mǎn)完成所要求的項(xiàng)目第一次就維修保養(yǎng)好了在承諾的時(shí)間內(nèi)修好等待接待的時(shí)間合理維修的時(shí)間合理維修結(jié)束后對(duì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行解釋解釋收費(fèi)情況解釋將要進(jìn)行的服務(wù)項(xiàng)目維修結(jié)束后有人通知您告訴您車(chē)子什么時(shí)候會(huì)修好服務(wù)前提供費(fèi)用估計(jì)服務(wù)收費(fèi)合理周末時(shí)營(yíng)業(yè)服務(wù)前提供修理單營(yíng)業(yè)時(shí)間到很晚汽車(chē)在維修后仍然干凈服務(wù)后進(jìn)行聯(lián)系通知應(yīng)該進(jìn)行服務(wù)提供免費(fèi)的暫時(shí)替代車(chē)提供交通工具（出租車(chē)）接送您回家C凝S彼I料2柄0項(xiàng)戀行位業(yè)視標(biāo)構(gòu)準(zhǔn)厚對(duì)蒼用來(lái)戶(hù)追滿(mǎn)鉗意虛度微分省值搶的揚(yáng)影矮響3輛4獎(jiǎng)逐懲陜因爪素楊分捷析:1劣.長(zhǎng)“斥有槍足升夠據(jù)的柴停礎(chǔ)車(chē)炒位砍”呢，拆2勿.魚(yú)“權(quán)周名六慈周石日朵照續(xù)常慈服象務(wù)角”駕，征3瘦.或“骨小捆故鎖障街能輸夠矮當(dāng)趴場(chǎng)怒解姻決枝”啦，異4蹲.術(shù)“爐提攤車(chē)降過(guò)胞程丈無(wú)陪需歷等婚待鮮”勾，用5導(dǎo).“不肺做征不慌必蔽要筐的卸維農(nóng)修菜工棕作創(chuàng)”墊，棚6灑.癢“尼約鉆定擊時(shí)滾間鎖內(nèi)件完扛成覺(jué)修晝理數(shù)”狠是悟主啦要棒的懲泳罰乎因酷子，我頌們哈應(yīng)號(hào)該雜首防先災(zāi)花讀大凡力付氣膚改珠善探這豬些閉方咳面面的烏服君務(wù)侵工瀉作嘩，堵滿(mǎn)頁(yè)足解消耗費(fèi)叔者昏的慣需宴求早。烏這玻些陸工瞇作她將威為垃現(xiàn)擦有橋工絲式作始失纏誤喬所慈造薄成勵(lì)的組客磁戶(hù)襲關(guān)湊系烤傷駛害淡“扶止悅血撐”非。.1撇.與“維甲修貴費(fèi)餅用爛合依理構(gòu)”截，溪2坡.感“蹤蝶修羨車(chē)嚷后督依包然鎖關(guān)葡心浴客塵戶(hù)隱”嫂，炒3結(jié).姑“技提款車(chē)?yán)鯐r(shí)新車(chē)蓋輛尋整頸潔且”討，括4湯.幅“宗廣謹(jǐn)告骨宣叫傳津和筐服臺(tái)務(wù)妹活夫動(dòng)滿(mǎn)做境得而好栗”雜是狗主稅要霧的獎(jiǎng)椅勵(lì)捷因久子。竭我慶們泥應(yīng)正該沉在啟很您好雀解膚決妨上筐述希問(wèn)軌題復(fù)的個(gè)前己提暫下汪提妖高夜這批些港方刑面匯的瓶表恐現(xiàn)寺，今以銳期允超煙越偽客背戶(hù)顫的屈期角望錦，甜從桿而虎能叢夠皺提炕高生客劈燕戶(hù)襯忠睛誠(chéng)佛度灶。3漠5行扔動(dòng)斗優(yōu)礦先犧分圣析:“墾維洽修特費(fèi)泳用批合效理兼”江，“修屋車(chē)者后姓維圖修莫站日依潤(rùn)然戚關(guān)李心測(cè)客挑戶(hù)裹”放，畏“穴廣事告乒宣驗(yàn)傳犬和釀服采務(wù)嗓活棗動(dòng)聲做港得喚好咐”聲，盡“恰主套動(dòng)偉提沒(méi)醒托預(yù)白約抬服隨務(wù)見(jiàn)”姜，思“買(mǎi)提賭車(chē)腳時(shí)品車(chē)腐輛乏整特潔塵”構(gòu)，捷“塌積佛極線向紅客唱戶(hù)諒提辨供馳建澆議贊和陪信駝息劍”營(yíng)，演“快維拳修療價(jià)肺格聯(lián)公真開(kāi)考透遷明墾”做，恥“丟能蒙夠憂(yōu)正逼確翻診均斷簡(jiǎn)故貿(mào)障掀”若，悉“叨愿波意錄承軟擔(dān)姨質(zhì)很量墾擔(dān)賭保堤期尿內(nèi)中的恨維瓶修鄭工茄作謎”繞等閃方痕面尼我錯(cuò)們賤表存現(xiàn)度相扛對(duì)慕較淹差避且柏重祝要警性及相敵對(duì)耗較絡(luò)高碎，僻是線優(yōu)尤先筍行賄動(dòng)淹因撞子這?？畚揖袀兣詰?yīng)肥該宴首磚先擇就潑這聰些坑方裙面鴨采應(yīng)取灘行桿動(dòng)病。3瓣6第二優(yōu)先行動(dòng)2ndPriorActions第一優(yōu)先行動(dòng)1stPriorActions維修費(fèi)用合理easonablecosts 修車(chē)后維修站依然關(guān)心客戶(hù)Caresaboutyouevenafterrepair/maintenancework廣告宣傳和服務(wù)活動(dòng)做得好Goodadvertisingandpromotionevents維修價(jià)格公開(kāi)透明Transparentprice積極向客戶(hù)提供建議和信息Tryhardtogiveyouhonestadviceandinformation能夠徹底修好您的車(chē)Thoroughlycorrectdiagnosedfaults質(zhì)量擔(dān)保期內(nèi)的維修工作工藝好、質(zhì)量高Workmanshipandqualityofwarrantyrepairs能夠正確診斷故障Correctlydiagnosethefaults愿意承擔(dān)質(zhì)量擔(dān)保期內(nèi)的維修工作Willingtocarryoutallwarrantyrepairs提車(chē)時(shí)車(chē)輛整潔Thecariscleanwhenyoucollectit第四優(yōu)先行動(dòng)4thPriorActions公司可靠、信譽(yù)好Goodreputationandcredibility接待人員熱情周到Thestaffatservicereceptionarefriendlyandcourteous愿意傾聽(tīng)您的需求Willingtofullyunderstandyourrequirements 維修站整體環(huán)境感覺(jué)舒適Theoverallappearancemakesmefeelgood快速地登記送修車(chē)輛Efficientandspeedycheck-in約定時(shí)間內(nèi)完成修理Completestherepair/maintenanceontime電話(huà)預(yù)約維修服務(wù)時(shí)，盡快安排Whenbookingaservicebyphone,theservicestationcanarrangeitforyouassoonaspossible不做不必要的維修工作Neverdounnecessarywork 提車(chē)過(guò)程無(wú)需等待Collectionofthecargoessmoothly小故障能夠當(dāng)場(chǎng)解決Minorwork,whichtakesonlyafewminutes,canbedoneonspot周六周日照常服務(wù)ProvideservicesonSaturdayandSunday有足夠的停車(chē)位Enoughparkingplace備件充足Amplespareparts第三優(yōu)先行動(dòng)3rdPriorActions主動(dòng)提醒預(yù)約服務(wù)Initiativelyremindsyoutobookaservicebyphone維疾修芳服毀務(wù)東行政動(dòng)妙優(yōu)枕先甩分普析3蒼7第魄五陷部懸分銹：犧公顧司鋤維撲修猶服蜜務(wù)咱現(xiàn)土狀托分夕析（桑我爽們辨怎躲么乎做墳？問(wèn)）3也8現(xiàn)就狀震分圖析服坦務(wù)早口垂碑穩(wěn)，殿用例戶(hù)究滿(mǎn)斤意立度紀(jì)帽律辦制廁度那，左崗姨位誰(shuí)職攏責(zé)滿(mǎn)舅足王現(xiàn)禮狀乒，崗維朵修耍技臨術(shù)蒼停飲滯個(gè)崖人原利饒益涂至鍋上弱，持團(tuán)母隊(duì)址精蔑神什淡否漠服虧務(wù)蘿熱浙情杏喪束失宣，恭態(tài)橫度策冷詢(xún)淡3活9第周六小部帽分冷：黑提針升中用甜戶(hù)月滿(mǎn)蹲意撈度戶(hù)整刷改（津我抄們錄要趙怎拘么杰做擴(kuò)？局）4球0滿(mǎn)才意楊度裕是右一悲項(xiàng)習(xí)廠脆家因高床度伸關(guān)料注康，列公醋司罷高悔度重蔥視燭，繼需鳳要勉所擁有婦服榴務(wù)刮人港員晶共啄同售參男與蠢，恨長(zhǎng)名期堅(jiān)鬼持棉的富客酬戶(hù)拆系宿統(tǒng)踢工縱程4惰1管制理豆層繼的面高曠度薪重坦視1早.怎制停定浸提窄升器用菠戶(hù)層滿(mǎn)宋意智度慚與冊(cè)業(yè)糞績(jī)區(qū)全皇面郊提筒高吳的飾雙番軌劈燕平菠行發(fā)競(jìng)展歉戰(zhàn)菜略2.宅所抱有戚員拌工丟提慣取5％乒績(jī)跡效告作昆為才滿(mǎn)胖意你度鋒考哲核濱，也比寫(xiě)例術(shù)不服斷加置大兆，0戚7年離計(jì)川劃1橡0％轟左艦右2須.體全粉員顆總夸動(dòng)蔽員節(jié)，野全險(xiǎn)員醫(yī)共并參催與3次.祝階尤段攜實(shí)剝施轉(zhuǎn)，聾制行定床目槍標(biāo)毛，皮持鐵續(xù)逮發(fā)救展4著.傳實(shí)日行忠業(yè)燦績(jī)卻量設(shè)化睜考余核銳滿(mǎn)查意鍋度煤數(shù)砍值孕考呀核瞧的碗績(jī)即效淺政熔策4餓2明呆確惑的健崗忠位職尤責(zé)嚴(yán)借格姐執(zhí)容行跌售卷后死服趟務(wù)侄管椒理些條笛例蜻崗肅位責(zé)職駱責(zé)執(zhí)誦行處新太版甚服盾務(wù)振管央理燦條量例驢及豆九渡個(gè)詢(xún)一寒服呢務(wù)世成灘諾公礙司冊(cè)各賴(lài)項(xiàng)岸規(guī)須章悲制孕度有嚼崗調(diào)無(wú)浮責(zé)瘋、導(dǎo)有木崗削無(wú)險(xiǎn)權(quán)4構(gòu)3合扣格坊的懲人熄員扯素挨質(zhì)素舅質(zhì)殺較劇低刮，嫁責(zé)飯任宴心第不敲強(qiáng)炎崗猛位鍛人園員士辭伙退妥粘善愛(ài)處稈理拒員撕工傷與護(hù)企這業(yè)壯，演員潑工暫與旱員鍵工怎關(guān)飲系速素悔質(zhì)妥慣善譜處燥理偽員亮工信與沿客陜戶(hù)只關(guān)可系揪，忙培習(xí)養(yǎng)銹忠菌誠(chéng)籌用損戶(hù)乘素治質(zhì)加通強(qiáng)炮培杠訓(xùn)黎，煉全豬面貝發(fā)回展4光4合仆理技的宿考遼核琴機(jī)緣瑞制人牽員舍考項(xiàng)核健蟲(chóng)全滿(mǎn)考運(yùn)核聞機(jī)效制怎，手加愧強(qiáng)頸監(jiān)盯控按漆照鋒實(shí)亭際困工坑作擴(kuò)，很制伍定險(xiǎn)考逗核脊機(jī)異制4各5規(guī)漠范檢的諒操般作描標(biāo)敲準(zhǔn)1紙.澤服撤務(wù)咸核紡心六流所程項(xiàng)標(biāo)顯準(zhǔn)厚；2渾.喬5S現(xiàn)閱場(chǎng)宋作興業(yè)扶標(biāo)是準(zhǔn)顆；3勉.檔常墾規(guī)揉工煎時(shí)部收茶費(fèi)錯(cuò)標(biāo)曲準(zhǔn)蘇；4拘.蜻常對(duì)規(guī)予項(xiàng)正目僻作賠業(yè)肆?xí)r降間陵標(biāo)凡準(zhǔn)民；5豎.歸竣此工餃車(chē)會(huì)輛撿檢償驗(yàn)構(gòu)標(biāo)循準(zhǔn)4慚6第瞎七致部霧分致：烤維負(fù)修僚服閘務(wù)逃改困進(jìn)（終我慶們傘該廢怎嫁么夢(mèng)做慎？紅）4允7總咽體夸評(píng)抓價(jià)接撇待貫廳誰(shuí)接設(shè)待鍋臺(tái)塑車(chē)拿間償休耀息邊區(qū)術(shù)衛(wèi)阻生侄間搶整卻潔舊狠件棍、編廢燙件尿單醋獨(dú)盒存咽放店籌名茂清粉潔撇照愛(ài)明晨無(wú)概故出障周手圍管綠移化為及選植肥物1、舒服煌務(wù)符站悼整注體盲環(huán)婆境沈讓嫂你炒感膀覺(jué)鵲舒成適通偷風(fēng)飛無(wú)置異泰味清飯香簽劑洲干裹手暫機(jī)寶鮮錦花謝掛給畫(huà)中等清旨掃度用逗品得規(guī)織矩凳擺叮放有嗚洗童手虛液濁、紋紙漠等犬用磚品時(shí)眉刻降保扁證侍清懶潔用削戶(hù)鞠休庫(kù)息舒室泄舒哪適近程勾度用優(yōu)戶(hù)仿休其息組室恢清芹潔姿程諷度用板戶(hù)數(shù)休失息誦室充招復(fù)待河程摘度有春專(zhuān)厚用唱用燭戶(hù)火休逐息雕室有對(duì)報(bào)床紙疑、糟書(shū)聲刊德、章電游視仙、D拖V笨D、獨(dú)飲迷用脂水軟可沙倚發(fā)巷、慢吧碰臺(tái)娛飲樂(lè)既性節(jié)活困動(dòng)轉(zhuǎn)項(xiàng)洪目專(zhuān)吊人津招晚待輛（谷可麻推車(chē)銷(xiāo)贈(zèng)精捕品象）舒匯適吉的飄溫框度差（碎冬贈(zèng)暖插夏誕涼掀）觀勉賞綠動(dòng)槽、慮植清物時(shí)碗刻密保蒙持門(mén)整裂潔沉，磨通論風(fēng)掃設(shè)壺施遇良貍好衛(wèi)觀生躺間車(chē)燈間前討臺(tái)現(xiàn)容場(chǎng)6傅S管滿(mǎn)理服企務(wù)賤顧剃問(wèn)異的偉精豬神窗面旺貌4龍82、遞有限足查夠塊的牽停倆車(chē)財(cái)位3、座公齒司粘可廢靠襯、愉信盞譽(yù)您好4、嫁廣輸告鬧和爪宣鍛傳嶺活絹動(dòng)慣做核的對(duì)好5、朝周杠六論周僚日鮮照檢常拆服加務(wù)足們夠釀的徒停呈車(chē)溪位廁數(shù)錯(cuò)量鄰（抗舉涼升唇機(jī):停今車(chē)扇位=褲1：2）標(biāo)腿識(shí)繳清繳楚設(shè)報(bào)置代預(yù)站檢涉工妙位誠(chéng)斗實(shí)農(nóng)、瓜履矮行痰承慘諾制橡作碰精荒美嫩、躁實(shí)皆用雜的鏈小酒禮青物在盒休鑰息指室錫內(nèi)選可蟻布拍置框貴望公批司粘開(kāi)遭展黃各引類(lèi)盒活愿動(dòng)旦的呆介垮紹周鈴六漿周手日糊照測(cè)常局服叨務(wù)脊、沫延滴長(zhǎng)侮?duì)I鎖業(yè)戰(zhàn)時(shí)光間蝴、假修伍車(chē)兵夜近市有費(fèi)車(chē)?yán)U友類(lèi)俱賠樂(lè)憤部細(xì)造化婆用架戶(hù)遙檔峽案抵管杰理充盛分故挖道掘辯用殿戶(hù)妹信橫息舉悟辦獲用抄戶(hù)秒駕織駛?cè)酢⒔?jīng)保寬養(yǎng)喚培壩訓(xùn)組嚼織敢聯(lián)侍誼站活舊動(dòng)內(nèi)、途座雞談?chuàng)駮?huì)組構(gòu)織植自依駕邀游組未織馬各首類(lèi)產(chǎn)有朋針?lè)蕦?duì)尊性澡的飲活收動(dòng)贈(zèng)故送窯生窄日水禮丘物6、曉重鏟視爬及熟關(guān)寨懷踏用緊戶(hù)總綠體橫評(píng)凱價(jià)4柳9未速完7、秘接子待恭人皂員愿熱命情孟周考到8乳、服遵務(wù)處人社員味愿肝意犯傾續(xù)聽(tīng)堵你獎(jiǎng)的碎需古求9、躬服澤務(wù)年人靠員烈積鎮(zhèn)極郊的處向倆客輝戶(hù)枕提軍供院建絨議濤和諷信辦息1銜0、賠維倆修偷站受愿名意繁承首擔(dān)數(shù)質(zhì)帶量襲擔(dān)楚保漿期描內(nèi)流的寬維侮修哲工膝作1愧1排、聲電醬話(huà)令預(yù)堆約茫維末修大時(shí)裝，僑能殿盡電快色安膚排客旋戶(hù)怕對(duì)露待服勢(shì)務(wù)蝦人情員翠注賢意聲待蛾人缺接批物娘的押禮訓(xùn)儀障、蒙學(xué)浮會(huì)貌傾進(jìn)聽(tīng)掉、店了款解并客禽戶(hù)繪的粉需挪求在俗預(yù)榴檢漢工順位類(lèi)上通進(jìn)怖行判全神面呈徹找底媽的遙維櫻修漢檢伍查補(bǔ)，犁能燈初手步去的董診倦斷芹故塵障說(shuō)暫明病將際要而進(jìn)捆行肆的遵維商修宴項(xiàng)突目覽，鑰出跟示條任燒務(wù)偶委束托序書(shū)裳并女請(qǐng)貝用測(cè)戶(hù)咽簽搖字維蒙修拘前作給延用拼戶(hù)工報(bào)嚷價(jià)承具諾占交斯車(chē)讀時(shí)覆間耐并右寫(xiě)鴨到訂委壤托灑書(shū)物上索虛賠城拒序賠繳時(shí)醋說(shuō)丘清尿原四因涌、谷說(shuō)械服佩用單戶(hù)安遲排襯用綢戶(hù)尚休怠息交即車(chē)鞠時(shí)吧與墨用版戶(hù)何共統(tǒng)同卸看厲車(chē)倦并找解谷釋緞維寺修案項(xiàng)迎目告澡訴賄用轉(zhuǎn)戶(hù)章某鼻些菊重猛要轟部戴件派的蕉剩俘余飽使盛用券壽耐命主悄動(dòng)巨出凳示幕舊塑件如會(huì)果肉遇秧需賽要突延奶期辰、培增射加刮項(xiàng)系目解等恢特?fù)袷夥楸逈r扶提籠前派爭(zhēng)司得梅用僅戶(hù)叨同州意路并膀請(qǐng)夫用哄戶(hù)凝簽壞字給匆預(yù)似約元用詳戶(hù)懶留撒出鞏充青分椒的挪時(shí)剪間5困0使脖用址保撫護(hù)勤罩盒（碧三炒套嶺、廁三葵墊計(jì)）配乘備栗專(zhuān)醬用趴洗角車(chē)輪設(shè)輔備制潮定早洗踢車(chē)約標(biāo)投準(zhǔn)在暫交攪車(chē)薦時(shí)雞主森動(dòng)轉(zhuǎn)的性向鈔用還戶(hù)閃提唯出脈已艦洗虹車(chē)1渠2、勇提漲車(chē)偷時(shí)頭車(chē)胞輛臺(tái)整姑潔標(biāo)絞準(zhǔn)刪的見(jiàn)、嗎流反暢柿的剪回眠訪嗓語(yǔ)益言使躺用楊回曠訪麻登辱記萍表(制將定傲周拾回巾訪級(jí)統(tǒng)訊計(jì))恰搖當(dāng)批的離回何訪癥比炊例(伐1牲0席0甲%以)分構(gòu)析鴉用靠戶(hù)村意垂見(jiàn)對(duì)石用撿戶(hù)啦提耐出子的果問(wèn)槳題懂應(yīng)遇給獲予毫跟家蹤投解達(dá)決1撇3、虛維順修自后浙依皺然汽關(guān)財(cái)心世用管戶(hù)客蚊戶(hù)貼對(duì)粘待5拍11災(zāi)4、稀維床修原站麥主禾動(dòng)絡(luò)提全醒騰預(yù)泉約騾服過(guò)務(wù)交迅車(chē)壁時(shí)缺提浙醒客園戶(hù)萄對(duì)蛋待向乒用快戶(hù)胡講伏解朱必肺要液的酷維蛇修芳保薄養(yǎng)纏常腹識(shí)告壺知城下筐次倆保予養(yǎng)咱時(shí)把間告吳訴遠(yuǎn)用輝戶(hù)婚某爛些垃重獵要辱部縮慧件吧的懶剩攀余注使庫(kù)用幫壽府命之腰后療提贏醒告放訴較用但戶(hù)隱各加種毒信悔息柳（茫安探全躁提亭醒貢、聯(lián)活怒動(dòng)色提丘醒緩等秤）服競(jìng)務(wù)醬顧騎問(wèn)握記啄錄奪內(nèi)租容頓的杜提徹醒推潛薦唯預(yù)防約5挺2維效修屢效照果1銹5、宿圓藝滿(mǎn)碑完柿成數(shù)所發(fā)要陪求盲的慰項(xiàng)修目1倡6電、養(yǎng)保姐證摸維伶修潤(rùn)的嗓一故次慨合極格傘率質(zhì)姿量隨管患理制亡定發(fā)詳貨細(xì)摩、品可綢操躲作炊的習(xí)質(zhì)動(dòng)量甩管訪理傳規(guī)浴定記愿錄敬重稍大治、栗安倚全斤項(xiàng)面目宵維劣修禽過(guò)妹程使貓用懷外胃部驗(yàn)返盆工豆單暖及令記居錄使榨用扒檢術(shù)驗(yàn)置記近錄執(zhí)允行頂返騰修貍的扎管捏理聚規(guī)搜定編掛寫(xiě)昆維乘修柏質(zhì)茫量求周剛報(bào)對(duì)大維評(píng)修矩質(zhì)貨量匯問(wèn)逝題見(jiàn)進(jìn)松行調(diào)分翼析制寬定診確冰實(shí)墻可歐行趟的環(huán)改尿進(jìn)衫措姻施使堵用銷(xiāo)鑰元匙皺標(biāo)紐奉簽不妙定臣期委的否開(kāi)筋展通內(nèi)霞部擱飛良行乒檢赴查維須修扒質(zhì)啊量按鍋?zhàn)钊涡聽(tīng)I(yíng)的中車(chē)猜輛蝦保督養(yǎng)醉項(xiàng)宗目挖表密逐促項(xiàng)踩進(jìn)納行輪且寬用灘戶(hù)之簽砍字不描使慚用栽假粉件小特故批障招的仇解跟決,應(yīng)粗有碗簡(jiǎn)減易貞的爪程腎序服帝務(wù)紙顧蘋(píng)問(wèn)渾的柔故候障被診談斷猶能堆力修淋理涉工籍維舍修犧能孔力5銅3H妥S刺T要跨求建科立H互S超T下泊載問(wèn)記貫錄對(duì)H希S桶T活植頁(yè)好匯指總對(duì)H洲S糾T內(nèi)愉容些進(jìn)哈行惠培惱訓(xùn)建除立H宿S蓄T培償訓(xùn)畜記校錄對(duì)H駱S叔T內(nèi)慮容倦考漂核建扮立憤下殲發(fā)己記灶錄對(duì)繩維運(yùn)修道技東術(shù)賣(mài)資寧料攀是桃否腦每暮季俘度燭抽剛查1乓-桐2項(xiàng)塊進(jìn)我行錢(qián)考包核內(nèi)用部數(shù)培濤訓(xùn)制五定奇遠(yuǎn)扔期窩和股近路期拘培哥訓(xùn)滲計(jì)費(fèi)劃使貓用拼售端后絹服貝務(wù)社部薦提端供劉或卡經(jīng)赴銷(xiāo)劈燕商止自盡制粒的照電側(cè)子找培蝦訓(xùn)景教姓材建詢(xún)立幕內(nèi)訪部碗培您訓(xùn)浙記菌錄建夜立暈員恢工駁培怎訓(xùn)面檔修案內(nèi)侄部泰培稠訓(xùn)某至厲少麻每投季濃度宇達(dá)伶到2趁0個(gè)胳學(xué)誰(shuí)時(shí)服穩(wěn)務(wù)縱總稼監(jiān)貪進(jìn)乏行蟻培彎訓(xùn)頓效障果扯考霸核參已加青外覆部菠培學(xué)訓(xùn)默后細(xì)進(jìn)思行境相戰(zhàn)關(guān)昂人從員宋的兇內(nèi)丈部引培每訓(xùn)配椒備蠅投持影麗儀課及確電青腦維塑修吼質(zhì)哲量1假5、芹圓蒜滿(mǎn)撿完咳成肉所島要午求慌的樸項(xiàng)殖目1爛6株、醬保貨證領(lǐng)維修修鏡的逐一唉次取合膜格憶率5工4工沾具證管灶理定移位延定女置塔管敲理按萌技屯術(shù)雖手秤冊(cè)蚊要御求噴根盞據(jù)殖維氣修武項(xiàng)糕目讀使倍用損映壞客或莊丟謎失君后蛛補(bǔ)運(yùn)訂參腦加宜過(guò)瀉專(zhuān)奮用性工雄具障使亞用跟的巾培換訓(xùn)定雪期趴組反織儀專(zhuān)浙用次工頂具勻使守用正的好內(nèi)綿部膝培狐訓(xùn)建假立進(jìn)專(zhuān)濤用溫工暮具蠅檔劈燕案定斤期究維田護(hù)卡、袖保抖養(yǎng)場(chǎng)工獎(jiǎng)具(記熊錄)定戴期秘校悲驗(yàn)(記澡錄)車(chē)咬輛P罩D馳I檢近查源及澤庫(kù)醉存竿車(chē)她整佛備吵制腳度按舍最伴新巴版